Formato Informe n0 07 Cultura Empresarial Ucv Semana 11
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INFORME N°07
Diseñando la Propuesta de Mejora para Marketing y/o Ventas a través del
Design Thinking de la empresa elegida
2. Descripción de la empresa
3.1. Describe las tareas o actividades que el cliente realiza para satisfacer su necesidad o deseo.
(Empatizar)
-Los clientes realizan investigaciones y buscan información sobre los productos y servicios
de Cementos Pacasmayo. Esto implica visitar el sitio web de la empresa, buscar en línea,
leer catálogos
-Después de recopilar información, los clientes comparan y evalúan las opciones ofrecidas
por Cementos Pacasmayo junto con otros competidores. Consideran factores como la
calidad del cemento
-Una vez que los clientes han evaluado las opciones y deciden adquirir los productos de
Cementos Pacasmayo, realizan pedidos. Esto implica ponerse en contacto con la empresa a
través de canales de comunicación establecidos, como el sitio web, el teléfono o visitando
las oficinas o puntos de venta
3.2. Describe las frustraciones o molestias que el cliente teme experimentar antes, durante y
después de adquirir el producto o servicio. (Definir problemas – mapa mental)
3.3. Describe las ganancias o beneficios que el cliente espera recibir antes, durante y después
de adquirir el producto o servicio. (Idear - Brainstorming)
Antes de adquirir el producto o servicio, los clientes esperan recibir información clara y detallada sobre los
beneficios, características y especificaciones técnicas del producto. También buscan comparar precios y
opciones disponibles en el mercado para tomar una decisión informada.
Durante la adquisición del producto o servicio, los clientes esperan recibir una experiencia de
compra cómoda y sin complicaciones. Esto incluye un proceso de compra fácil, opciones de pago
convenientes y un servicio al cliente eficiente que pueda resolver sus consultas o problemas
rápidamente.Después de adquirir el producto o servicio, los clientes esperan obtener un producto
de alta calidad que cumpla con sus expectativas y necesidades. También valoran un servicio de
postventa sólido, que incluya garantías, asistencia técnica y respuestas rápidas ante cualquier
problema que puedan enfrentar.
3.4. Describe el producto o servicio por lo que su propuesta de valor se construye (Idear la
solución)
Pacasmayo S.A ofrece una amplia gama de productos y servicios relacionados con la construcción.
Su propuesta de valor se basa en:
Materiales de construcción de calidad: Pacasmayo S.A proporciona productos de alta
calidad, como cemento, concreto premezclado, bloques y otros materiales esenciales para
la construcción. Estos materiales cumplen con los estándares de calidad y son confiables
para proyectos de diferentes escalas.
Soluciones innovadoras y sostenibles: La empresa se enfoca en desarrollar soluciones
innovadoras y sostenibles que ayuden a los clientes a construir de manera eficiente y
respetuosa con el medio ambiente. Esto incluye productos que reducen el consumo de
energía, mejoran la eficiencia en la construcción y minimizan el impacto ambiental.
Soporte técnico y servicios complementarios: Pacasmayo S.A brinda asesoramiento técnico
y servicios complementarios a sus clientes. Esto incluye capacitación, asistencia en la
planificación de proyectos y soporte durante la ejecución. La empresa se compromete a
brindar un servicio integral para garantizar el éxito de los proyectos de construcción.
3.5. Describe las características o bondades de la idea de producto o servicio alivian o eliminan
las frustraciones o molestias de los clientes. (Prototipar)
Calidad garantizada: Los productos de Pacasmayo S.A cumplen con altos estándares de calidad y son
sometidos a pruebas rigurosas. Esto reduce la preocupación de los clientes en cuanto a la durabilidad y
rendimiento de los materiales de construcción.
Eficiencia y confiabilidad: Los productos y servicios de Pacasmayo S.A están diseñados para
mejorar la eficiencia en la construcción. Por ejemplo, el concreto premezclado proporciona una
solución lista para usar, ahorrando tiempo y recursos en el sitio de construcción. Además, la
empresa se compromete a cumplir con los plazos de entrega y a brindar un servicio confiable.
3.6. Revisa los eliminadores de frustraciones y los generadores de ganancias si encajan con las
frustraciones y ganancias que los clientes tienen o esperan tener, respectivamente. (Validación)
Para validar si los eliminadores de frustraciones y generadores de ganancias de Pacasmayo S.A
encajan con las expectativas de los clientes, se pueden realizar diversas actividades, como
encuestas, entrevistas y análisis de datos. Es importante recopilar el feedback directo de los
clientes, identificar sus necesidades y evaluar si los productos y servicios de Pacasmayo S.A
cumplen con sus expectativas. Además, se puede analizar la retroalimentación y opiniones de los
clientes existentes para ajustar y mejorar la propuesta de valor.
3.7. La nueva propuesta en el área de marketing y/o ventas con Design Thinking
(utiliza la plantilla)