Formato Informe n0 07 Cultura Empresarial Ucv Semana 11

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CULTURA EMPRESARIAL

INFORME N°07
Diseñando la Propuesta de Mejora para Marketing y/o Ventas a través del
Design Thinking de la empresa elegida

1. Integrantes del equipo de trabajo


1. CORDOVA VIVANCO MARTIN
2. ………………………………………………………………………………………………………………………………..……
3. ………………………………………………………………………………………………………………………………..……
4. …………………………………………………………………………………………………………………………………..…
5. …………………………………………………………………………………………………………………………………..…
6. ……………………………………………………………………………………………………………………………..………

2. Descripción de la empresa

 Nombre de la empresa: Pacasmayo S.A


 Segmentación de cliente:
Constructores y contratistas: Este segmento incluiría a empresas y profesionales de la construcción que
requieren cemento y materiales de construcción para sus proyectos. Pueden ser grandes constructores o
contratistas independientes.
Distribuidores y minoristas: Este segmento estaría compuesto por empresas que se dedican a la
distribución y venta de productos de construcción, incluyendo cemento. Pueden ser mayoristas o
minoristas que atienden a clientes finales.
Empresas de infraestructura: Este segmento abarcaría a empresas que se dedican a la
construcción de infraestructuras a gran escala, como carreteras, puentes o edificios públicos. Estas
empresas pueden tener necesidades específicas de cemento y materiales de construcción.
Clientes industriales: Este segmento incluiría a empresas de diferentes industrias que utilizan
cemento y materiales de construcción en sus procesos de producción. Por ejemplo, empresas del
sector minero, energético o manufacturero.

3. Diseñando la propuesta de mejora en el área de marketing y/o ventas con Design


Thinking

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3.1. Describe las tareas o actividades que el cliente realiza para satisfacer su necesidad o deseo.
(Empatizar)

-Los clientes realizan investigaciones y buscan información sobre los productos y servicios
de Cementos Pacasmayo. Esto implica visitar el sitio web de la empresa, buscar en línea,
leer catálogos
-Después de recopilar información, los clientes comparan y evalúan las opciones ofrecidas
por Cementos Pacasmayo junto con otros competidores. Consideran factores como la
calidad del cemento
-Una vez que los clientes han evaluado las opciones y deciden adquirir los productos de
Cementos Pacasmayo, realizan pedidos. Esto implica ponerse en contacto con la empresa a
través de canales de comunicación establecidos, como el sitio web, el teléfono o visitando
las oficinas o puntos de venta

3.2. Describe las frustraciones o molestias que el cliente teme experimentar antes, durante y
después de adquirir el producto o servicio. (Definir problemas – mapa mental)

Antes de adquirir el producto o servicio:


 Falta de información clara sobre los productos o servicios de Pacasmayo.
 Desconocimiento de las opciones disponibles y soluciones que ofrece la empresa.
Durante la adquisición del producto o servicio:
 Problemas de disponibilidad de los productos o servicios en el momento o lugar
adecuados.
 Dificultades en el proceso de compra, como un proceso complicado o confuso.
Después de adquirir el producto o servicio:
 Problemas de calidad o rendimiento de los productos o servicios adquiridos.
 Soporte insuficiente o servicio al cliente deficiente, como falta de asistencia técnica o
atención a consultas o problemas.
Es importante tener en cuenta que estas son posibles frustraciones o molestias que los clientes
podrían temer y que las preocupaciones específicas pueden variar según las experiencias
individuales. Recomendaría realizar investigaciones directas con los clientes para obtener una
comprensión más precisa de sus preocupaciones y necesidades específicas en relación con
Pacasmayo S.A. Esto permitirá a la empresa abordar las frustraciones y mejorar la experiencia del

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cliente.

3.3. Describe las ganancias o beneficios que el cliente espera recibir antes, durante y después
de adquirir el producto o servicio. (Idear - Brainstorming)
Antes de adquirir el producto o servicio, los clientes esperan recibir información clara y detallada sobre los
beneficios, características y especificaciones técnicas del producto. También buscan comparar precios y
opciones disponibles en el mercado para tomar una decisión informada.
Durante la adquisición del producto o servicio, los clientes esperan recibir una experiencia de
compra cómoda y sin complicaciones. Esto incluye un proceso de compra fácil, opciones de pago
convenientes y un servicio al cliente eficiente que pueda resolver sus consultas o problemas
rápidamente.Después de adquirir el producto o servicio, los clientes esperan obtener un producto
de alta calidad que cumpla con sus expectativas y necesidades. También valoran un servicio de
postventa sólido, que incluya garantías, asistencia técnica y respuestas rápidas ante cualquier
problema que puedan enfrentar.

3.4. Describe el producto o servicio por lo que su propuesta de valor se construye (Idear la
solución)

Pacasmayo S.A ofrece una amplia gama de productos y servicios relacionados con la construcción.
Su propuesta de valor se basa en:
 Materiales de construcción de calidad: Pacasmayo S.A proporciona productos de alta
calidad, como cemento, concreto premezclado, bloques y otros materiales esenciales para
la construcción. Estos materiales cumplen con los estándares de calidad y son confiables
para proyectos de diferentes escalas.
 Soluciones innovadoras y sostenibles: La empresa se enfoca en desarrollar soluciones
innovadoras y sostenibles que ayuden a los clientes a construir de manera eficiente y
respetuosa con el medio ambiente. Esto incluye productos que reducen el consumo de
energía, mejoran la eficiencia en la construcción y minimizan el impacto ambiental.
 Soporte técnico y servicios complementarios: Pacasmayo S.A brinda asesoramiento técnico
y servicios complementarios a sus clientes. Esto incluye capacitación, asistencia en la
planificación de proyectos y soporte durante la ejecución. La empresa se compromete a
brindar un servicio integral para garantizar el éxito de los proyectos de construcción.

3.5. Describe las características o bondades de la idea de producto o servicio alivian o eliminan
las frustraciones o molestias de los clientes. (Prototipar)

Calidad garantizada: Los productos de Pacasmayo S.A cumplen con altos estándares de calidad y son
sometidos a pruebas rigurosas. Esto reduce la preocupación de los clientes en cuanto a la durabilidad y
rendimiento de los materiales de construcción.
Eficiencia y confiabilidad: Los productos y servicios de Pacasmayo S.A están diseñados para
mejorar la eficiencia en la construcción. Por ejemplo, el concreto premezclado proporciona una
solución lista para usar, ahorrando tiempo y recursos en el sitio de construcción. Además, la
empresa se compromete a cumplir con los plazos de entrega y a brindar un servicio confiable.

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Sostenibilidad ambiental: Pacasmayo S.A se preocupa por el impacto ambiental de la
construcción. Por lo tanto, sus productos incluyen opciones ecoamigables y soluciones que ayudan
a reducir el consumo de energía y las emisiones de carbono. Esto alivia las preocupaciones de los
clientes en cuanto a la sostenibilidad de sus proyectos.

3.6. Revisa los eliminadores de frustraciones y los generadores de ganancias si encajan con las
frustraciones y ganancias que los clientes tienen o esperan tener, respectivamente. (Validación)
Para validar si los eliminadores de frustraciones y generadores de ganancias de Pacasmayo S.A
encajan con las expectativas de los clientes, se pueden realizar diversas actividades, como
encuestas, entrevistas y análisis de datos. Es importante recopilar el feedback directo de los
clientes, identificar sus necesidades y evaluar si los productos y servicios de Pacasmayo S.A
cumplen con sus expectativas. Además, se puede analizar la retroalimentación y opiniones de los
clientes existentes para ajustar y mejorar la propuesta de valor.

3.7. La nueva propuesta en el área de marketing y/o ventas con Design Thinking
(utiliza la plantilla)

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