ADM EXAMEN 2

Los administradores dirigen las actividades de otras gente ,también podrán tener algunas responsabilidades
operativas, por ejemplo un supervisor de reclamaciones de sefuros podrán tener responsabilidades básicas de
procesar reclamaciones de seguros, a demás de supervisar las actividades de otros empleados en el departamento
El administrador controla subordinados, los puestos y trabajos administrativos se distinguen en dos aspectos
fundamentales: el nivel que ocupan en la jerarquía y el grado en que están especializados o son generales
A los administradores de primera línea lo suelen llamar supervisores, los administradores de mandos medios pueden
ostentar títulos como jefe de departamento o de oficina, jefe de proyecto, gerente de distrito, decano, obispo o
gerente divisional. Los administradores superiores o de alta dirección, compuesta por un grupo relativamente
reducidos a ejecutivos, responsables de la dirección global de la organización; por lo común obstentan títulos como
vicepresidente, presidente, canciller, director administrativo, gerente general de operaciones, etc
Administración es lograr que las cosas se hagan a través de otros
Para Gregory R Terry “administrar consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno”
Agustin Reyes Ponce, define la administración como el “conjunto sistemático de reglas para lograr la maxima
eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social”
Eficiencia: hacer correctamente las cosas
Eficacia: hacer las cosas correctas

Planeación: define las metas, establece estrategias y desarrolla subplanes para coordinar las actividades
Organización: determina lo que se necesita hacer, como se llevara a cabo, y quien lo hará
Dirección: dirige y morita a todas las personas involucradas y resuelve los conflictos
Control: vigila las actividades para cerciorarse de que se realizan conforme a lo que se planeo

Todo esto conduce a alcanzar el objetivo declarado de la organización

A finales de la década de los años 60, Henry mintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre las labores de cinco
principales funcionarios ejecutivos. Desafío varias mociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones
de un administrador, por ejemplo encontró que estudio se ocupaban de gran número de actividades diversas, sin
patrones de atención fijos y de corta duración.
ROLES INTERPERSONALES: figura decorativa: jefe simbólico obligado a desempeñar de manera rutinaria funciones de
representación de naturaleza legal o social. Líder responsable de la motivación y activación de los subordinados
responsable de la dirección capacitación y funciones asociadas. Enlace, mantiene una red que el mismo desarrollo de
contactos e informantes externos que proporcionan favores
INFORMACIÓN: vigilar: busca y recibe una gran cantidad de información especial para desarrollar un conocimiento
profundo de la organización y su ambiente. Diseminador: trasmite información que recibe fuentes externas o de
otros subordinados a integrantes de la organización. Vocero: trasmite información a externos acerca de los planes,
políticas, acciones, resultados, etc. de la organización
DECISIONAL: emprendedor: busca oportunidades en la organización y su ambiente, e inicia proyectos de
mejoramiento para efectuar cambio, supervisa el diseño de ciertos proyectos. Manejador de disturbios: responsable
de la acción correctiva cuando la organización se enfrenta a disturbios importantes e inesperados. Asignador de
recursos: responsable de la asignación de recursos organizacionales de todo tipo, en efecto toma a prueba todas las
decisiones importantes en la organización. Negociador: responsable de representar a la organización en las
principales negociaciones
Robert Katz, un educador y un ejecutivo, distingue tres tipos básicos de destreza: técnicas, humanas, conceptuales.
Que a su juicio necesitan todos los administradores
Destreza técnica: es la capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y técnicas de una disciplina
especializada. El cirujano, el ingeniero, el músico y el contador tienen destrezas técnicas en su campo respectivo
Destreza humana: es la capacidad de trabajar con otras personas, como individuos o grupos y de entenderlas y
motivarlas
Destreza conceptual: es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus
actividades. Incluye la habilidad del administrador para verla como un todo y entender como sus partes se relacionan
entre si
PERFIL DEL ADMINISTRADOR: relaciones humanas, confianza en si mismo, sentido de autoridad, ética, disciplina,
criterio, sentido de la realidad, imaginación, iniciativa, energía realizadora, inteligencia
Tema 5

La empresa, basándose en sus antecedentes, podemos decir que nació para satisfacer las necesidades de la
sociedad, creando satisfactores a cambio de una retribución que compensara el riesgo, el esfuerzo, y las
inversiones de los empresarios
ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA EMPRESA

RECURSOS HUMANOS:es el elemento activo de la empresa, el de más dignidad. Son transcendentales para la
existencia de cualquier grupo socia, de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos. Los
recursos humanos poseen características tales como: posibilidad de desarrollo, creatividad, ideas,
imaginación, sentimientos, experiencias, habilidad, etc. mismas que lo diferencian de los demás recursos
según la función que desempeñen y el nivel jerarquico en que se encuentre dentro de la organización, pueden
ser:
Obreros, trabajo manual,
Supervisores, misión vigilaar, igual función técnica y administrativa
Técnicos, función crear nuevos diseños de productos, sistemas, métodos, etc
Ejecutivos, función mas administrativa que técnica
Directores, función fijar objetivos, planes y políticas mas generales
RECURSOS MATERIALES, bienes tangibles de propiedad de la empresa
Edificios, instalaciones, maquinarias, equipos o herramientas
Materias primas, materias auxiliares, productos terminados
RECURSOS FINANCIEROS, son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa,
indispensables para la ejecución de sus decisiones, se pueden citar
Diner en efectivo, aportaciones de los socios, utilidades
Están representados por, prestamos de acreedores y proveedores, créditos bancarios o privados, emisión de
valores (bonos, cedulas, etc.)
RECURSOS TECNICOS O SISTEMAS, aquellos que sirven como herramienta e instrumentos auxiliares en la
coordinación de los otros recursos
Sistemas de produccion, de ventas, de finanzas, etc.
Formula, patentes, etc.
Sistemas de organización y administración: forma como debe estar estructurada la empresa
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS
Por su naturaleza, empresas del sector primario, produccion de bienes mediante la extracción de materia
prima, que a su vez son bienes intermedios o materia prima para otras industrias que producen bienes finales
Sector secundario, empresas que producen bienes de consumo final, bienes para satisfacción inmediata de la
necesidad del consumidor
Empresas de sector terciario, empresas que producen o brindan un servicio a la comunidad: transportes,
turismo, instituciones financieras, comunicaciones, comercio, educación, seguros, etc.
POR SU AMBITO, tienen que ver con el lugar o espacio geográfico al que la empresa llega y tiene presencia
con sus productos o servicios, empresas regionales, departamentales, nacionales, transnacionales
Por su forma de constituirse
EMPRESAS INDIVIDUALES, de una sola persona, riesgo exclusivo de explotación, gastos, y resultados, libertad de
administración del propietario dentro de los límites de la legalidad
-Empresas de sociedades,
Sociedad de personas
sociedad comanditaria y colectivas, factor principal de asociación son las personas, las cualidades personales
de cada socio hace que mutuamente se busquen para pactar una sociedad y sus capitales sean un factor
secundario, en las sociedades de personas las características básica es mutua confianza
-sociedad de capital
factor principal de asociación es el capital, no las personas, permitan reunir grandes capitales
sociedades anónimas, debe estar integrada por tres accionistas por lo menos
sociedad de responsabilidad limitada, no podrá tener más de 25 socios
POR SU ORIGEN DE CAPITAL,
Empresa privada, su origen respeta y establece la propiedad y la inversión privada, trata de maximizar
utilidades y minimizar costos en su operatividad
Empresa pública, son de propiedad total del estado, presta servicios de orden e interés social o publico
Empresa mixta, formada entre el estado, prefecturas, municipales, empresas, publicas u otras dependientes
del estado y el capital privado, son personas de derecho privado, sujetas a las normas que rigen a la S.A, podrá
constituirse por dos o más socios, el aporte de capital privado puede ser en dinero, bienes o valores
Sociedad cooperativa, asociación libre de personas que forman una empresa
De administración democrática, los socios son responsable de su organización, administración y riesgos,
Y de beneficio común, su objeto es el mejoramiento individual y colectivo
POR EL OBJETIVO DE SU ACTIVIDAD O GIRO
Empresas comerciales, son intermediarias entre el productor y el consumidor
-Mayoristas, cuando efectúan ventas a gran escala a otras empresas (minoristas)
-Minoristas o detallistas, las que venden productos a “detalle” o en pequeñas cantidades al consumidor
-Comisionistas, se dedican a vender mercancías que los productores le dan a consignación percibiendo por
esta función, una ganancia o comisión
Empresas industriales, las que se dedican a transformar las materias primas en productos terminados
Empresas que producen bienes de consumo final, satisfacen las necesidades directamente al consumidor,
pueden ser duraderos o no duraderos
Empresas que producen bienes de producción, extraen materia prima para hacer un producto y este puede
resultar materia prima de las empresas industriales
EMPRESAS DE SERVICIOS, las que a cambio del pago que reciben, prestan servicios o conocimientos
OBJETIVOS,
Económicos, para cumplir con los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión
colocada, para cubrir los pagos de intereses a los acreedores por préstamos concedidos
Sociales, al satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad en las mejores
condiciones de venta, al incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas
y servicios y al crear fuentes de trabajo
Técnicas, al utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más modernas en las
diversas áreas de la empresa, para facilitar y perfeccionar el logro de sus objetivos
AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA,
área de dirección general de la empresa, esta consiste en la cabeza de la empresa, en las pequeñas empresas
este es el propietario, es quien sabe hacia dónde va la empresa, establece los objetivos de la misma, se basa
en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en
situaciones criticas
área de administración y operaciones, esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento
de la empresa, es la operación del negocio en su sentido más general, desde la contratación del personal
hasta la compra de insumos, el pago del personal, firma de cheque, etc.
área contable y financiera, toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y
egresos monetarios en el tiempo
área de mercadeo y ventas, en esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será
el responsable y el personal involucrado en la estrategia del mercadeo del negocio, la publicidad, el diseño del
empaque y la marca del servicio o producto
área de producción, se encargan de producir
AREA DE PRODUCCION, inicialmente el concepto de producción solo se aplicaba en la actividad industrial ,
actualmente el concepto esta mas amplio ya que considera cualquier actividad que incluya la creación de
utilidad o aumente el poder de satisfacer necesidades humanas
FUNCIONES, ingeniería de planta,
Se debe elegir, terreno, vías de comunicación, servicios públicos, mano de obra, materias primas, cargas
fiscales, molestias a terceros, se deberá determinar el ambiente físico, tipo de construcción, salidas etc
Como estará distribuida, que equipos y maquinaria necesitara, el mantenimiento de estas
INGENIERIA DE PRODUCTO, es decir la presentación del producto relacionada con aspectos del diseño
funcional y de la conformación, ver sus formas, apariencias, y sus funciones de practicidad y efectividad
INGENIERIA INDUSTRIAL, ciencia y arte de utilizar y coordinar el elemento humano, los equipos y materiales
para obtener la cantidad y la calidad de producción deseadas en el menor tiempo y al mínimo costo posible
COMPRAS, ALMACENES- ABASTECIMIENTO
Investigación de compras, es la continua investigación de cotizaciones sobre precios de los materiales,
descuentos, reposiciones, transporte, embalajes, etc
ADQUISICIONES, es la realización de compras en el momento oportuno en la cantidad y con la calidad
requerida al menor costo posible
REGISTRO Y ARCHIVOS DE COMPRAS Y PROVEEDORES, es el registro actualizado de compras y proveedores,
que serán el punto de partida y facilitaran la realización de compras posteriores
FABRICACION O MANUFACTURACION, Es la actividad de transformación propiamente dicha , los trabajos de
producción o fabricación en fabricas y talleres, los trabajos complementarios de la fabricación, como los
servicios de mantenimiento, central eléctrica, carpintería, transportes, etc.
CONTROL DE CALIDAD, es la inspección y verificación de las cualidades de un producto, para determinar si
reúne las condiciones especificas impuestas por las normas
El área de finanzas también garantiza la viabilidad económica de la entidad implica dos ideas
La determinación de la producción optima ( aquella que rinda las mayores utilidades)
AREA DE COMERCIALIZACION
OBJETIVOS
La empresa debe ser totalmente útil, su existencia depende de los consumidores y en ese sentido las
actividades de la empresa deben ser orientadas al bien de los clientes, caso contrario desaparecerá por la
reacción negativa de estos
MEZCLA COMERCIAL,
Producto, esta destinado a satisfacer a un grupo predeterminado de clientes
Precio, es el factor competitivo mas importante en el mercado y del que dependerá gran parte de la demanda
del mercado , en relación con los precios de los competidores
Promoción, involucra todas las actividades relacionadas con el lanzamiento y oferta del producto , que
pueden ser realizadas por los diferentes medios de comunicación
La plaza, no solo supone la ubicación del área geográfica del mercado elegido, sino todos los canales e
intermediarios a través de los cuales el producto se mueve,
INTEGRACION, reclutamiento, introducción del personal
Orientación y entrenamiento

DIRECCION
Administración de sueldos y salarios, escalas internas, dar lo justo a cada empleado acorde con el cargo que
ocupa, dar incentivos para buscar mayor productividad
Relaciones laborales,
Promociones, es la asignación o asenso de empleados a puestos con mayor cantidad o grados de
responsabilidad y va acompañada generalmente con un aumento de sueldo
Traslados, es el cambio de un empleado de trabajo a otro, pero generalmente ningún cambio en la
responsabilidad y en la remuneración, sus motivos son la reducción o ampliación del negocio, escasez del
personal, rotación del personal
Servicios y beneficios sociales, son medios indispensables de complemento y apoyo, proporcionados y
financiados por la empresa, para estimular y mantener la fuerza de trabajo en un nivel satisfactorio de moral y
productividad
Higiene , se refiere al conjunto de normas y procedimientos que protegen la integridad física y mental del
trabajador
Seguridad, conjunto de medidas técnicas, educacionales, medicas, y psicológicas, empleadas para prevenir los
accidentes
Control, consiste en una observación y comparación de lo realizadoen materia de estructura y personal, con lo
planeado y en función de la evaluacion comparativa, hacer las correcciones que fueran necesarias para
alcanzar el objetivo en forma eficiente
Registro de persona, kardex, es la ficha personal de registro de datos y antecedentes de cada empleado
Reserva y seguridad de los documentos, estos datos son de absoluta reserva y discreción
Control de asistencia y puntualidad
Tema: Planeacion
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que
habrán de orientarlo
Goetz ha dicho que planear es “hacer que ocurran cosas que de otro modo no habrían ocurrido
Importancia es, la eficiencia no puede venir de la improvisación
Se necesita primero hacer planes sobre la forma como esa acción habrá de coordinarse
Lo que en la previsión se descubrió como posible, en la planeación se afirma y se corrige
Todo plan es económico, pero también ocupa tiempo
Sin planes de trabaja a ciegas
Diferencias entre reglas y políticas
Reglas generales, se exponen acciones o prohibiciones especificas, no sujetas a la discrecionalidad de cada
persona. La esencia de una regla es reflejar una decisión administrativa en cuanto a la obligación, realización u
omisión de una acción. Ejm. No fumar, no comer en área de trabajo,etc
Políticas, pueden definirse como los criterios generales que tienen por objeto orientar la acción, dejando
campo a los jefes para las decisiones que la corresponden tomar; por ello sirven de formular interpretar o
suplir las normas concretas. Ejm. Mantener nuestra imagen, el cliente siempre tiene la razón, todos los
integrantes de la organización deben mantener un comportamiento ético, etc.
Reglas sobre la política, son indispensables para la adecuada delegación la cual es esencial en la
administración, ya que esta consiste en hacer a través de otros, las políticas son el objetivo en acción el
objetivo fija metas en tanto las políticas dan la orden para lanzarse a conseguirlas. Sus especies son:
extremadamente impuestas, política de apelación, política expresamente formuladas, políticas implícitas.
Primera regla de su fijación, todas las políticas que han de influir sobre la actividad de una sección queden
claramente fijadas
Segunda regla de su difusión, las políticas tienen que ser indispensables que sean conocidas debidamente en
los niveles donde han de ser aplicadas
Tercer regla de su coordinación, en la política deben existir alguien que coordine o interprete válidamente la
aplicación de políticas
Cuarta regla de su revisión periódica, toda política tiene que fijarse un término en la cual toda política sea
revisada
Reglas sobre los programas y presupuestos, los programas son aquellos planes en los que no solo se fijan los
objetivos y la secuencia de operaciones, sino principalmente el tiempo requerido para realizar cada una de sus
partes
Técnicas de la planeación, manuales de objetivos y políticas, diagramas de proceso y flujo, graficas de Gantt
que tiene por objeto controlar la ejecución simultanea de varias actividades que se realizan de manera
coordinada, programas de muy diversas formas pero especialmente los que se presentan bajo características
ya explicadas de presupuestos no financieros, presupuestos financieros y pronósticos, los sistemas conocidos
con los nombres de PERT(program evaluation and review technique)etc.
Concepto de manual, significa folleto, libro, carpeta, etc. en que de una manera fácil de manejar se
concentran en forma sistematica una serie de elementos administrativos para un fin concreto: orientar y
uniformar la conducta que se presenta en cada grupo humano en la empresa
Diagrama de proceso, son cinco
Operaciones: como son escribir documentos, hacer cálculos, registrar, sellar, etc. se representa con un
Transporte: como llevar una carta a un dpto, pasar un reporte, llevar al archivo ciertas formas
Inspecciones: como revisar cuentas, analizar informe, revisar correspondencia ante su firma

Demoras: como cartas dejadas en “charolas de entrega” documentos en espera de tramite,etc D

Almacenamiento: como documentos en el archivo
Técnica del diagrama del proceso, se utilizan los antes mencionados o también las iniciales de O-T-I-D-A que
equivalen a las iniciales de operaciones, transporte, inspecciones, demoras, almacenamiento.
Para formular el diagrama de proceso se deben seguir estos siguientes pasos:
1. Hacer la hoja respectiva
2. El cuerpo de esta hoja consta de cinco columnas
3. Se anota, ante todo, la descripción de los diversos pasos que el proceso comprende
4. Cuando se ha terminado de describir el proceso se obtienen los totales de operaciones, transporte,
inspecciones y demoras
5. Estos totales indican ya en cierto modo el tipo de acción que conviene tomar
6. Existe aun necesidad de hacer un análisis mas profundo, para lo cual cabe preguntarse:
¿Qué se puede eliminar?
Que se puede combinar?
Que se puede redistribuir?
que operaciones se pueden mejorar?
Tema: organización
Es la estructura técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro
de los planes y objetivos señalados.
Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas ni de igual funcionamiento
Unidad funcional: esas partes diversas tienen, con todo, un fin común e idéntico
Coordinación y autoconstrucción: precisamente para lograr ese fin, cada una de las partes pone una
acción distinta, pero complementaria de las demás, obran en vista del fin común y ayudan a las demás a
construirse y ordenarse conforme a una teleología especifica
La organización se refiere a estructurar, es quizás la parte más típica de los elementos que corresponden a
la mecánica administrativa
Por lo mismo, se refiere a “como deben ser las funciones, jerarquías y actividades”
Por idéntica razón se refiere que “están por estructurarse”
La organización constituye el dato final del aspecto estático de mecánica, solo resta “actuar”
Suplir las limitaciones. ningun hombre puede valorarse por si mismo, requiere coordinarse con otros
Permitir la comunicación de los valores. Comunicar no solo nuestras debilidades y limitación si no también
para comunicar nuestros pensamiento
Lograr la eficacia de la acción. Con la mayor eficiencia posible
Toda sociedad necesita de la organización
Hay organización formal e informal
Formal:es una estructura planeada que intenta de manera deliberada establecer un patrón de relaciones
entre sus componentes
Dentro de las organizaciones formales existe las organizaciones informales.
Dentro de las organizaciones es conocer el inmediato superior.
Políticas: lograr bien común
Económicos : producción de bien o servicios: primarias.produccion proviene de las Fuerzas de la
naturaleza. Secundarias: aquella en las que la fuerza productiva proviene por la acción y el ingenio del
hombre. Terciarias: aquellas en las que se produce un servicio, org comerciales, tmb bancarias,
turísticas,etc
Las educativas y culturales: buscan investigar, trasmitir y difundir conocimientos: universidades, museos,
Religiosas: satisfacer y dirigir las aspiraciones del hombre, iglesias
de fines meramente sociales: satisfacer nuestro anhelo natural de comunicarnos con los demás para
ayudarnos mutuamente
principio de la especialización, cuanto mas se divide el trabajo se obtiene mayor eficiencia, precisión y
destreza
principio de unidad de mando, para cada función debe existir un solo mando
principios del equilibrio de autoridad-responsabilidad, el grado de responsabilidad que corresponde al jefe
de cada nivel jerárquico
principio de equilibrio de dirección-control, a cada grado de delegación debe corresponder el
establecimiento de controles adecuados para asegurar la unidad de mando
principio de la definición de puestos, deben definirse por escrito las actividades y responsabilidades que
corresponden a cada puesto, entendiendo por este la unidad de trabajo impersonal especifico”
organización lineal o militar
ventajas: es muy sencillo y claro, no hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad, no se facilita
la rapidez de acción, es mas fácil y útil en la pequeña empresa
desventajas: se carece casi totalmente de los beneficios de la especialización, se carece de flexibilidad en
los casos de crecimiento de la empresa
sistema de organización de Taylor rompe el principio de la unidad de mando
ventajas: mayor capacidad de los jefes por razón de su especialización, y por lo mismo mayor eficiencia,
descomposición de un trabajo de dirección, complejo y difícil en varios elementos mas simples,
posibilidades de rápida adaptación en caso de cambios de procesos
desventajas: es muy difícil diferenciar y definir la autoridad y responsabilidad de cada jefe en los aspectos
que son comunes a varios, se da con mucha frecuencia la duplicidad de mando, surgen fugas de
responsabilidad.
Para que sirven los organigramas: revelan la división de funciones, los niveles jerárquicos, las líneas de
autoridad y responsabilidad, los canales formales de comunicación(lineal), la naturaleza lineal o staff del
departamento, los jefes de cada grupo de empleados, las relaciones entre los diversos puestos de la
empresa
Clases de organigrama
Organigrama verticales: es la mas usual ( o lineal)
Organigrama horizontales: representación grafica de una empresa pequeña o de un sector o
departamento