Marketing

Unidad 1
Introducción

Marketing
 Marketing: gestión de
relaciones rentables con
los clientes

Marketing
• Graffiti tres mil años a.C. en Babilonia:

“Viajero que vas de aquí a la duodécima

torre, allí Sarinus tiene una taberna.
Con esto te invitamos a entrar.
Adiós.”

¿El Marketing ha existido siempre?

Marketing
¿QUÉ ES MARKETING?

Marketing
Conceptos fundamentales
NECESIDADES,
¿QUÉ ES EL DESEOS Y

Conceptos fundamentales del marketing

MARKETING? DEMANDAS

OFERTAS DE MKT
(productos, servicios
Un proceso social y y experiencias)

administrativo por medio VALOR

Y
del cual los individuos y los SATISFACCIÓN

grupos obtienen lo que

INTERCAMBIOS
necesitan y desean Y
RELACIONES
mediante la creación y el
intercambio de productos y MERCADOS

valores con otros.

MARKETING

Marketing
 El Proceso de Marketing
Creación de valor para los clientes
y establecimiento de relaciones con
ellos Captar a cambio valor
de los clientes
Elaborar
Diseñar una Establecer
Entender el un programa Captar valor
estrategia relaciones
mercado y las de marketing de los clientes
de marketing redituables y
necesidades integrado que para obtener
impulsada lograr
y los deseos proporcione utilidades
por el deleite del
del cliente un valor y activo de ellos
el cliente cliente
superior

Marketing
Necesidades

Deseo

Demanda

Marketing
 Seducir es Generar Deseo
ED RAZEK – Ceo de Victoria’s Secret

“Estoy seguro de que si voy a

tu guardarropa, encuentro
suficiente ropa que te duraría
el resto de tu vida.
Igual en algún momento de
esta semana te vas a comprar
más ropa ¿no? ese es el
magnetismo de lo nuevo.

Yo quiero estar en el negocio del deseo y no

en el de la necesidad”
Marketing
 Discussion Question
Describa una
educación
universitaria en
términos de
necesidad,
deseo y
demanda.
Marketing
 Ofertas de Marketing
Cierta combinación de productos, servicios, información o
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.

Marketing
 Valor y Satisfacción
PROPUESTA DE VALOR

Marketing
Selección de una propuesta de valor

La compañía también debe

decidir cómo atenderá a los
clientes meta, de qué forma se
diferenciará y se posicionará
en el mercado.

La propuesta de valor de una

marca es el conjunto de
beneficios que promete
entregar a los consumidores
para satisfacer sus
necesidades.

Marketing
Intercambio y relaciones

Intercambio
Acto de obtener de
alguien un
objeto deseado,
ofreciéndole
algo a cambio.

Marketing
 Sistema Moderno de
Cada elemento del sistema añade
valor. Walmart no podría cumplir su

Marketing
promesa de precios bajos a menos que
sus proveedores ofrezcan costos bajos.
Ford no podría entregar una
experiencia de alta calidad en la
posesión de un automóvil a menos que
sus distribuidores proporcionen un
servicio excelente.

Compañía
Intermediarios
Proveedores de marketing Consumidores

Competidores

Principales fuerzas ambientales

Las flechas representan
relaciones que deben
desarrollarse y administrarse
para crear valor para el cliente
y relaciones redituables con él.
Marketing
 ¿Qué es el marketing?
Marketing es gestionar relaciones
rentables con los clientes.

“Marketing” NO es un sinónimo
de “ventas” o “publicidad”.

Marketing
 ¿Qué es el Marketing?
¡Se pueden comercializar muchas cosas!

• Bienes
• Servicios
• Experiencias
• Acontecimientos
• Personas

Marketing
 ¿Qué es el Marketing?
¡Se pueden comercializar muchas cosas!

• Lugares
• Propiedades
• Organizaciones
• Información
• Ideas

Marketing
La gestión del marketing

“el arte y la ciencia de seleccionar

mercados objetivos y de crear
relaciones rentables con sus
agentes”.

Marketing
 La gestión del marketing
Enfoques de la gestión
CONCEPTO DE
MARKETING
CONCEPTO DE SOCIAL
MARKETING

CONCEPTO DE
VENTA
CONCEPTO DEL
PRODUCTO
CONCEPTO DE
PRODUCCION

Marketing
CRM
CRM: la gestión de relaciones con el cliente . . .

Administración de las
relaciones con el cliente
El proceso general de establecer y
mantener relaciones rentables con
los clientes al entregarles más valor
y mayor satisfacción.

Base de datos

Más valor y más satisfacción (percibidos)

Clientes “leales”

Largo plazo
Marketing
Marketing
 Estrategia de empresa y
estrategia de marketing:
cooperación para el
establecimiento de relaciones
con los clientes

Marketing
El proceso de marketing
Elementos clave
• Análisis de las
oportunidades de mercado.
• Selección de mercados
objetivos.
• Desarrollo del marketing
mix.
• Gestión del esfuerzo de
marketing.

Marketing
Las cuatro P de la Mezcla de Marketing
PRODUCTO
Variedad del producto PRECIO
Calidad Precio de lista
Diseño Descuentos
Características Concesiones
Nombre de la marca Período de pago
Envase Términos de crédito
Tamaños
CLIENTES META
Servicios
Garantías
POSICIONAMIENTO
Utilidades PLAZA
QUE SE
Canales
PRETENDE
PROMOCION Cobertura
Publicidad Surtidos
Venta personal Ubicaciones
Promoción de ventas Inventario
Relaciones públicas Transportación
Mercadeo directo Logística

Marketing
Marketing mix
4P 4C
Prof. Mc Carthy Prof. Kotler
Años ´60 Años ´90

- Product (producto) -Customer needs

- Price (precio) -Customer cost

- Placing (plaza) - Customer convenience

- Promotion (promoción - Customer

y publicidad) communication

Marketing
Marketing
 Unidad 2
Análisis del entorno

Marketing
El entorno de marketing

Marketing
 El microentorno
Agentes que influyen en la capacidad de una
empresa para atender a sus clientes

• Empresa. • Competidores.
• Proveedores. • Grupos de interés.
• Mercados de • Intermediarios de
clientes. marketing.

Marketing
 El macroentorno

Fuerzas del macroentorno

• Demográficas. • Tecnológicas.
• Económicas. • Políticas.
• Naturales. • Culturales.

Marketing
La respuesta al entorno de marketing

• Reactivo
aceptación y adaptación pasiva.

• Proactivo
gestión del entorno.

Marketing
Actividad:
TP1
Caso: Congreso de Marketing

Marketing
Proxima Clase… Unidad 3
Planeamiento estratégico

Unidad 4
Dirección Comercial

Marketing
 MARKETING

Lic. Adriana Falcon

[email protected]

@adrianafalcon

http://facebook.com/adrianalidiafalcon

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