CALIDAD EN EL DESARROLLO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Luis Espinoza Alcocer

Ana Loaiciga Salgado

Jonathan Guerrero Esquivel

Jessica Oviedo Jiménez

Elizabeth Solís López

Facultad de Administración, Universidad San José

BA-10: Paquetes de Programación

Prof. Emilio Aragón Conejo

7 de marzo de 2022
 TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ iii

Conceptos informáticos ...................................................................................................iv
Base de datos .................................................................................................................iv
PowerDesigner ................................................................................................................ v
Tecnología, sistemas de información y organizaciones .................................................. v
Pero ¿qué es calidad? ....................................................................................................vi
ISO 9000-3 ..................................................................................................................... vii
¿Qué es el concepto de calidad en los sistemas de información? ................................. vii
Garantía en la calidad de los sistemas de información ................................................. viii
¿Qué es el aseguramiento de calidad? ......................................................................... viii
¿Qué es la mejora de la calidad? .................................................................................. viii
¿Qué es la gestión de la calidad? ...................................................................................ix
Control de Calidad...........................................................................................................ix
¿Qué se debe hacer para garantizar la calidad de los datos? ........................................ix
Calidad del Software ....................................................................................................... x
Funciones y Responsabilidades del área de calidad IT ..................................................xi
Vinculación a los objetivos de la empresa.......................................................................xi
Estándares, certificación y mejores prácticas .......................................................... xii
Fallas y defectos en los sistemas de información .......................................................... xii
Fallo Buffer overflow o desbordamiento de búfer y la calidad de los SI ........................ xiii
Datos y calidad .............................................................................................................. xiii
Conclusiones ................................................................................................................. xiv
Bibliografía .....................................................................................................................xv

ii
 INTRODUCCIÓN
La investigación presente intenta hallar distintos puntos importantes respecto a
calidad a la hora de desarrollar sistemas de información, esto debido a que los
administradores de empresas deben de conocer cada parte de la empresa u
organización para así poder llevar a cabo una administración exitosa, ya que, un buen
administrador se debe involucrar en cada parte de la empresa para así tomar decisiones,
y una parte importante en las empresas modernas son los sistemas de información que
ayudan en la optimización y mejoramiento de procesos en las operaciones internas de la
empresa. La información es un elemento fundamental para el buen funcionamiento de
cualquier tipo de organización.

La necesidad de un software de alta calidad es una práctica común en el software

industrial, especialmente porque el usuario final necesita un producto confiable y de
acuerdo con sus necesidades. Por esta razón, la ¨Garantía de calidad¨ establece las
reglas y modelos que las empresas desarrolladoras de software deben seguir para crear
productos que cumplan con los requisitos mínimos para ser confiables y fáciles de usar.

Los estándares de calidad deben de ir adaptando nuevos enfoques y tecnologías,

como ingeniería de software, desarrollo y soporte de software. De igual forma, y en línea
con lo anterior, ha ido creciendo la demanda de una mejor gestión de todos los equipos
de Ingeniería del Software y, en consecuencia, la implementación de las mejores
prácticas por parte de cada organización. Los estándares deben resumir las mejores
prácticas, que sin duda conducen a los más altos estándares. Sin embargo, al hacerlo,
el buen liderazgo es aún más importante que los estándares relacionados con la gestión
de la gestión de la gestión de su gestión.

Un buen gestor velará por el aseguramiento del desarrollo de una formación de calidad
mediante las personas involucradas en la creación del software.

iii
Conceptos informáticos
TI o IT: tecnología de la información, la tecnología de la información involucra la gestión
informática y todo lo relacionado con el software, de manera que se pueda utilizar para
procesar datos y crear soluciones técnicas a la medida de las necesidades de cada
usuario.

DQ: Data Quality, la calidad de los datos es una medida del estado de los datos en
función de factores como la precisión, la integridad, la coherencia, la fiabilidad y si están
actualizados. Medir los niveles de calidad de los datos puede ayudar a las
organizaciones a identificar errores de datos que deben resolverse y evaluar si los datos
en sus sistemas de TI son aptos para cumplir el propósito previsto.

SI: Sistema de información, es un grupo de componentes interdependientes que trabajan

juntos para recopilar, organizar, almacenar y difundir información para ayudar en la toma
de decisiones. También ayudan a coordinar, monitorear, analizar y visualizar el equipo.

DeWIQ: Development with information quality que significa Desarrollo con calidad de la
información, El objetivo de DeWIQ es facilitar el desarrollo de software centrándose en
los datos de calidad.

PI: Producto de información, el concepto de IP se basa en la similitud entre el diseño y

la producción de información generada por Wang. Primero, está el proceso de
elaboración que usa materia prima para hacer un objeto tangible. De manera similar, en
el segundo caso, tenemos un sistema de procesamiento de datos (SI) que trabaja con
datos sin procesar para crear PI.

En el DeWIQ, los PI son componentes importantes para reconocer en IS, viendo a IS

como un sistema que tiene como objetivo proporcionar los PI de más alta calidad para el
usuario final.

Base de datos
Se puede asumir que muchos sistemas de información en las empresas son utilizados
como vehículo de entrega de bases de datos. Una base de datos es una colección de
datos interrelacionados. Por ejemplo, podríamos mencionar la base de datos de recursos
humanos de una organización o la base de datos de productos. Para una empresa,

iv
resulta de gran valor la base de datos de clientes, que puede ser explotada para
comunicar a estos los nuevos productos o para desarrollar nuevos productos que
satisfagan las necesidades percibidas de los mismos. Una base de datos debe estar
organizada para que se pueda acceder a ellos por sus atributos. Ej.: «Dame los nombres
y direcciones de los clientes a quienes hemos facturado más de 1 millón en el último
año». Las bases de datos son administradas por programas de sistemas conocidos como
sistemas de administración de bases de datos.

PowerDesigner
Es un conjunto de aplicaciones de Powersoft para crear, diseñar y modelar datos en
varias aplicaciones. Es la herramienta para el análisis, el diseño inteligente y la
construcción sólida de una base de datos y el desarrollo basado en modelos de datos a
nivel físico y conceptual, lo que brinda a los desarrolladores de Cliente/Servidor la base
más sólida para aplicaciones de alto rendimiento. Esta suite cuenta con los siguientes
productos: PowerDesigner, Process Analyst, permite analizar el flujo de datos en toda la
empresa, pasando por los departamentos hasta el usuario final. PowerDesigner
DataArchitect proporciona a los diseñadores de bases de datos una forma eficiente de
crear, depurar y realizar ingeniería inversa de manera inteligente en el modelado de
datos tanto conceptuales como físicos.

Tecnología, sistemas de información y organizaciones

La tecnología en empresas, instituciones, pymes e incluso en el estado de un país,
se ha vuelto cada vez más crucial para la mejora y prosperidad de estos. La tecnología
informática incluye elementos como el Hardware, Software de sistemas e información,
así como las redes y las bases de datos de una organización. Cuando se trata
implementar calidad y sistemas de información que satisfagan las necesidades de la
compañía, muchas empresas quedan ¨a medio camino. ¨

Existe cierta complejidad por parte de la industria en la tecnología, que hace que la
gente no entienda y no pueda usar. Sin embargo, se puede hacer grandes mejoras en el
rendimiento asegurando que las decisiones tácticas para desarrollar y apoyar la
tecnología Informática hagan hincapié en la calidad.

v
 Se pueden obtener mejorar en cuanto a una presentación de calidad en TI, tomando
en cuenta a l usuario, la integración y la flexibilidad al principio del proceso de decisión y
reforzándolas durante todo el proceso de revisión.

Hablar de modelos y estándares que se enfoquen en el aseguramiento de la calidad

en los sistemas de información es muy importante, ya que, la tecnología actual es un
factor importante en el crecimiento de los negocios, de cualquier organismo
gubernamental o empresarial especialmente en la tecnología de la información.

Uno de los principales problemas que enfrentamos cuando hablamos de sistemas de

información es, ¿Existen herramientas que nos den una idea de su valor y calidad?

¿Cómo introducir nuevas tecnologías en aplicaciones de software antiguas? ¿Es

posible reducir de la cantidad de esfuerzo perdido en el desarrollo y los errores que hacen
perder mucho dinero?

La calidad de los Sistemas de Información debe establecerse a lo largo de su vida, es

decir, desde la evaluación de requisitos, el uso de métodos y técnicas de desarrollo, la
implementación de métodos, evaluación de sistemas, cambio de estándares de
desarrollo, gestión de mejora, evaluación y gestión de informes de control de calidad

Pero ¿qué es calidad?

Podría definirse calidad como qué tan bueno es algo en comparación con otras cosas
similares. En otras palabras, el grado de excelencia con el que cuenta, según la norma
ISO 8402-1986 la calidad es la totalidad de las características de un producto o servicio
que tiene su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas. ISO 25012
define calidad de datos como "Grado en que las características de los datos satisfacen
necesidades implícitas y establecidas cuando son usados en condiciones específicas".
Lo anterior proporciona un componente importante de la participación del usuario para
definir si los datos son de calidad.

vi
ISO 9000-3
ISO 9000-3 especifica la forma en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. [5] Dada la naturaleza del tema que
nos ocupa, nos centraremos en la norma: ISO9000-3 El concepto de calidad aplicado a
la Ingeniería de Software bajo la norma ISO 9000-3 cuya característica es que se utiliza
en las etapas de desarrollo de software, suministro y mantenimiento. El ámbito de
aplicación de la norma ISO 9000-3 se considera en los procesos de desarrollo, ciclo de
vida y calidad del software. El alcance de la norma ISO 9000-3 es la demostración de la
capacidad de un proveedor para desarrollar, suministrar y mantener software; basado en
la sugerencia de clases de control y métodos para la producción de software que
satisfaga los requisitos establecidos. Dicha norma ISO 9000-3 es requerida por las
empresas de desarrollo de software principalmente para ingresar a nuevos mercados,
cumplir con las expectativas de los clientes y reducir los costos de producción, entre
otros. Los beneficios que se pretenden alcanzar son: Mayor eficiencia y productividad,
mayor percepción de calidad, mejor documentación de los sistemas, satisfacción del
cliente, agilizar tiempos de desarrollo, reducir auditorías. Existen diversas cláusulas de
la norma ISO 9000-3 en materia de responsabilidad, calidad, análisis de requisitos,
desarrollo y planificación de la calidad, diseño e implementación, pruebas y validación,
mantenimiento, documentación y formación de modelos y estándares.

Estas cláusulas de la norma ISO 9000-3 nos permitirán asegurar la calidad en las
etapas de desarrollo del software, lo que por lógica consecuencia traerá la satisfacción
del cliente (garantía de calidad). posicionar nuestra marca o nombre comercial en
clientes potenciales y cautivos, incrementar la productividad, agilizar el tiempo de
desarrollo de software y lo más importante es conservar la cultura de calidad que nos
traerá un impacto en el desarrollo de la organización en todos los ámbitos

¿Qué es el concepto de calidad en los sistemas de información?

La satisfacción de los resultados del sistema de información en las organizaciones
depende de la calidad en el desarrollo. Una buena calidad se centra en el control en
tiempo real del proceso y la prevención de problemas, proporciona una plataforma
sistemática para el manejo proactivo de problemas para lograr una mejora continua.

vii
Se debe probar la calidad para establecer los parámetros y condiciones, luego se pueden
adaptar el producto a las necesidades del cliente y entender si el producto cumple con
sus expectativas.

Garantía en la calidad de los sistemas de información

Para garantizar esta calidad, el sistema de información debe cumplir una serie de
factores, tales como: base de conocimientos, personas competentes, sólidas
habilidades, habilidades técnicas, habilidades de gestión, personas calificado, respaldo
interinstitucional e intersectorial y adaptabilidad de las estructuras y los sistemas de las
instituciones que alimentan la base de datos. Todos estos son parte de la imagen, y
cuando las piezas encajan perfectamente, es posible hacer una declaración del
conocimiento y el carácter del proceso en la toma de decisiones.

En cada sistema de información, sus formatos de "datos" forman componentes que

definen la naturaleza del sistema y su comportamiento, de modo que el concepto de
comportamiento puede desarrollarse activamente cuando se coloca en el sistema de
información (especialmente los datos), y garantizar datos confiables y consistentes.

Los buenos datos asumen que las entradas en el sistema de información están libres
de errores, son precisas y recientes. Además, significa que los datos se capturan,
almacenan, procesan e interactúan con personas para reflejar la realidad.

¿Qué es el aseguramiento de calidad?

Es un proceso de planificación y preparación, utilizado dentro de una organización para
proporcionar datos de calidad.

¿Qué es la mejora de la calidad?

Es importante que las organizaciones identifiquen las mejores prácticas, tales como:
ideas generales, seguridad, orientación, investigación y otros métodos que garanticen la
confiabilidad de los datos; Estos principios deben centrarse en apoyar el desarrollo de la
innovación necesaria en tecnología de la información.

Son actividades de seguimiento continuo que tienen lugar en el seguimiento de

actividades o actividades en las diferentes etapas de desarrollo y formación de su

viii
estructura. El responsable del objeto o actividad es la persona que crea, realiza o
coordina el evento para determinar la naturaleza de los datos (forma de información,
elementos intermedios y finales).

¿Qué es la gestión de la calidad?

La gestión de la calidad se trata de la organización interna que define los procesos, las
características y cualidades que deben tener los datos, en otras palabras, es la gerencia
o gestión de procesos enfocada a la mejora continua para la calidad del dato en el
sistema de información.

Control de Calidad
Son todos los métodos, acciones, herramientas que se utilizan para detectar errores.
Una buena función de gestión existe principalmente como una organización de servicios,
para cumplir con los requisitos establecidos por la ingeniería civil y brindar apoyo al
departamento de fabricación para hacer posible la producción. Todo lo que no cumpla
con los requisitos para afirmar que es correcto, será eliminado, sin que se puedan
corregir los errores de fabricación que podrían haber evitado los sobrecostes y
desperdicio de recursos. Con el fin de controlar el color de un objeto, se realizan ensayos
o pruebas de muestras para garantizar que su forma sea la óptima. Los únicos
remanentes de la prueba son los costos incurridos en la supervisión de cada artículo
fabricado, a medida que se eliminan los defectos, sin ningún uso posterior. Big Business:
esto garantiza que su negocio o actividades cumplan con los requisitos mínimo

¿Qué se debe hacer para garantizar la calidad de los datos?

"Garantía y control de calidad" y "control de calidad de datos" son dos temas que se
usan de manera similar, pero tienen características que los hacen diferentes; Se
entiende por aseguramiento de la calidad a todas las actividades que se definen antes
de la recolección de datos, con el fin de garantizar que los distintos actores o instancias
relacionadas con su recolección tengan las mismas instrucciones y sigan los pasos
establecidos para que los datos a recolectar satisfagan las necesidades de usuarios.

ix
 La garantía y control de calidad comienza con la determinación del producto a tomar,
por lo que paso a paso se establecen y realizan adaptaciones en el proceso de
producción, algunos autores se refieren a pruebas piloto realizadas para desarrollar un
producto, que contextualizando a los usuarios de este documento, corresponde a los
diagnósticos para la producción de datos al interior de las instituciones,
independientemente de que cuenten o no con un sistema de información, y en
consecuencia a la validez de los procesos al interior y entre las instituciones generadoras
de datos.

A diferencia de la Garantía y control de calidad, el control de calidad de datos se refiere

a las actividades realizadas durante la recolección de datos, con el fin de mantener la
calidad en la elaboración de informes para los tomadores de decisiones. En este sentido,
es importante considerar las medidas o indicadores establecidos por el productor de
datos y los controles aplicados por los consumidores o usuarios. Sin embargo, los
procedimientos de control deben proteger los intereses de quienes los producen y de
quienes los utilizan sin favorecer a ninguno de ellos. Por ello, es fundamental hacer
referencia a seis determinantes de la calidad percibida por los usuarios: la disponibilidad,
la fiabilidad, la profesionalidad, la comunicación, la comprensión de las necesidades del
cliente, consumidor o usuario, y los elementos tangibles del proceso de producir los
datos.

Calidad del Software

La calidad del software es un conjunto de característica que lo identifica reconociendo
su disponibilidad y utilidad. Para ser un software de calidad es necesario que haya
eficiencia, flexibilidad, precisión, fiabilidad, seguridad, mantenibilidad, facilidad de uso,
integridad y portabilidad. La calidad del software se puede probar después de su
elaboración. Pero esto puede resultar muy costoso si se detectan problemas causados
por errores de diseño, por lo que es importante considerar todas las garantías y mejoras
a lo largo del programa, que haya calidad durante todas las etapas de vida del software

x
Al hablar de la calidad del software, es necesario distinguir entre la calidad del producto
de software y la calidad de su proceso de desarrollo, pero las metas establecidas para la
calidad del producto determinan la calidad del proceso de desarrollo y la calidad va a
depender de estas metas. Sin una buena planeación y un buen proceso de desarrollo
es casi imposible conseguir un buen producto.

Pero el tipo de software de programación difiere de otros tipos de procesadores

industriales, ya que el software tiene sus propias cualidades. El Software es algo
intangible e impreciso.

Funciones y Responsabilidades del área de calidad IT

La necesidad de una mejor gestión de las nuevas tecnologías se convierte en un factor
clave dentro de la industria debido a la dependencia y continuidad del uso de las
tecnologías de la información y la comunicación en todos los ámbitos.

Los buenos departamentos o supervisores necesitan ajustarse a los nuevos cambios y

comprender la necesidad de servicios de TI efectivos, ya que contribuyen directamente
en la capacidad productiva y crecimiento de la empresa.

Si una empresa tiene un buen departamento o gerente responsable de la calidad,

quizás la mayoría de sus funciones y responsabilidades estén en línea con los nuevos
requisitos para administrar las operaciones de TI, por lo que la integración de ambos es
esencial para una entrega exitosa de IT.

Vinculación a los objetivos de la empresa

Los sistemas, tecnologías y servicios de información deben ser compartidos y asistidos
para lograr los objetivos corporativos.

Las tareas que debe realizar el responsable de calidad de la tecnología informática

en una empresa son:

❖ Administrar y distribuir los recursos de TI a los usuarios, analizando y vigilando las

posibles demandas.

xi
❖ Supervisión de la funcionalidad del software y hardware, así como de los servicios
informáticos prestados a terceros.
❖ Integración de los sistemas de información con los distintos departamentos
corporativos.
❖ Mejorar el talento en la empresa, fomentando el desarrollo de un historial TI interno,
asegurando que aporte valor profesional y buenas técnicas a la organización.
❖ Alinearse con las políticas y regulaciones actuales.
❖ Utilizar tecnología que garantice la seguridad de uno de los activos más importantes
de la empresa, los empleados.

Estándares, certificación y mejores prácticas

Para prestar servicios acordes con las necesidades actuales en eficiencia y excelencia,
es necesario implementar una serie de cambios en la empresa que se traduzcan en el
abandono de viejos hábitos y trabajos improductivos, desarrollando el trabajo
colaborativo y apegado a los estándares marcados por los diferentes sectores.

Fallas y defectos en los sistemas de información

Los defectos deberían ser importantes para todos los desarrolladores no solo porque
afectan al usuario final, sino también porque más de la mitad de los esfuerzos de la
organización de software se dedica a encontrar y corregir errores. Dado que el tiempo
de prueba es difícil de predecir, los errores suelen ser una fuente de problemas crónicos
y costosos.

A menudo a estos defectos se le llaman ¨BUGS¨, se usa incluso en connotación chistosa,

pero lo cierto es que estos fallos pueden causar grandes problemas y terminar en
desastres.

xii
Fallo Buffer overflow o desbordamiento de búfer y la calidad de los SI
En programación, los búfer contienen la ubicación de la memoria en el programa. En
otras palabras, el programa tiene una serie de centros de memoria para almacenar todos
los datos generados como resultado del uso de la aplicación. Todo fabricante debe tener
en cuenta que los buffers son fundamentales para cualquier programa que quieran
desarrollar. Si se ignora esta función, estos programas tendrán demasiados problemas
para que funcione correctamente o dejarán de funcionar.

Este fallo es una de las preocupaciones de los desarrolladores. Según registros

históricos, dicen que este fallo ocasionó perdida de datos en el sistema de control del
ferrocarril, esto ocasionó que muchos trenes estuviesen varados durante varias horas
hasta que se pudo volver a introducir los datos al sistema.

Datos y calidad
Una mala calidad en los datos implica que se pueden tomar decisiones
estratégicas no acertadas ya que la decisión se ha tomado en base a unos datos base
incorrectos, o puede provocar un deterioro en la imagen corporativa de la compañía,
ineficiencia en la toma de decisiones, una mala gestión de los clientes que acaba
repercutiendo en una bajada de las ventas o repetición de procesos entre otras cosas.
Es por todos estos motivos que hoy se hace imprescindible que en cualquier empresa se
garantice tener unos datos de calidad alta.

La calidad incorrecta de los datos significa que se pueden tomar decisiones

equivocadas porque la decisión se basa en lo que está mal, o puede conducir a la pérdida
de imagen corporativa, mala toma de decisiones, mala atención al cliente que puede
conducir a la reducción de personal porque bajan las ventas o la repetición de etapas,
entre otros. Por todas estas razones hoy en día es importante que en toda empresa se
garantice contar con datos de la más alta calidad. Es importante conocer la causa de la
mala calidad de los datos y dónde se generan datos "incorrectos" para ir a la raíz del
problema para que podamos usar estrategias de resolución de problemas y evitar que
ocurran de nuevo estos datos con una mala calidad.

xiii
 Conclusiones
Sin duda en un mundo globalizado, los sistemas de información juegan un papel de
mucha importancia en cualquier entidad, empresa u organización. Llevar toda la
información(histórica o actual) es vital, pero, tenerla almacenada en papeles que se
pueden perder o estropear, es cosa de hace muchas décadas y gracias a los sistemas
de información, todo esto es ahora sistematizado, pero un SI sin calidad podría resultar
aún peor que no tener uno, es por esto que la calidad es lo primordial a la hora de
desarrollar un sistema de información, cabe destacar que la calidad debe de ir desde el
principio del desarrollo del sistema, ya que un mínimo error podría dar desconfianza al
usuario final.

Algo fundamental para la implementación de un buen software, es escuchar las

necesidades de las empresas y organizaciones ya que los sistemas deben de ir acorde
a las distintas necesidades que tiene la empresa.

Por otro lado, la necesidad de mejores sistemas de información es cada vez mayor,
por lo que diversas organizaciones, incluidas las empresas de software, se involucran
cada vez más en cuestiones relacionadas con estos sistemas. La importancia del estudio
del conocimiento cognitivo se ha debido en gran medida a la cantidad de material al que
tiene acceso una persona, uno de los más representativos es el internet, que según los
sistemas de información proporciona excelentes recursos; también, algunos muy bajos.
Las personas u organizaciones interesadas en el proceso de información deben tener en
cuenta que este es costoso (tiempo necesario para diseñar, fabricar, montar y crecer, las
reparaciones y el mantenimiento requieren tiempo y personal, tecnología continua entre
otras cosas), pero los beneficios son sin duda mayores en términos de popularidad,
publicidad, difusión de información y mucho más. Por ello, es importante recordar que,
si se quiere brindar una buena información, se debe recordar que es un cambio continuo,
lo que significa hacer uno o más, y en este caso contar con un sistema de conocimiento
donde la calidad de la información adquiera su forma verdadera.

xiv
 Bibliografía
Vazquez, E., 2015. calidad de los sistemas de información. Recuperado de
Es.slideshare.net

Lopez, D., (s.f) UNIDAD 2. CALIDAD ENFOCADA AL DESARROLLO DE SISTEMAS

DE INFORMACIÓN. Recuperado de:
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ARROLLO_DE_SISTEMAS_DE_INFORMACIÓN

Flex, A., 2014. Artículo Estándares de Calidad en los Sistemas de Información.

Recuperado de: https://es.slideshare.net/arluadnaedoretniuq/artculo-estndares-
de-calidad-en-los-sistemas-de-informacion

Salazar, L., (sf) Calidad en los sistemas de información Defectos y errores de

calidad en los sistemas de información. Recuperado en:
https://slideplayer.es/slide/11362699/

xv