Historia de la
Administración
de la Calidad
HISTORIA: CALIDAD
ADMINISTRACION MODERNA
- LA PREHISTORIA DEL CONTROL DE CALIDAD
(s.XIX-)
- EL CONTROL DE CALIDAD MODERNO (1931-)
- MIENTRAS EN EL JAPON…(1945-1947)
- EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD (1947-
1950)
- ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (1951-)
- CONTROL DE CALIDAD EN TODA LA COMPAÑIA
(1958-)
- CERO CONTROL DE CALIDAD (1960-)
- DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD (1972-)
- EL METODO TAGUCHI (80´s)
- CERO DEFECTOS (1985-)
- LOS CONCEPTOS LLEGAN A OCCIDENTE (1986-)
- ISO 9000 (1987-)
- LO QUE VINO DESPUES (90´s)
LA PREHISTORIA DE LA CALIDAD
Según Feigenbaum, el control de calidad hasta el fin del s.XIX se
caracterizó por ser realizado totalmente por los operarios, lo que
denominó Control de Calidad del Operario. Posteriormente en el período
de la Primera Guerra Mundial se dió el Control de Calidad del Capataz y
entre las dos guerras el aparece el Control de Calidad por Inspección o
lo que conocemos como el Control de Calidad Moderno.
PAGINAPRINCIPAL
INDICE TEMATICO
INDICE ALFABETICO
LINKS EL CONTROL DE CALIDAD MODERNO
En 1931, Walter Shewhart publicó " Economic Control of Quality of
Manufactured Products " (Control Económico de la Calidad de Productos
Manufacturados), en el que se plantean los principios básicos del control
de la calidad, sobre la base de métodos estadísticos, centrándose en el
uso de Cuadros de Control. Convirtiéndose así en el padre del Control de
Calidad Moderno (aunque algunos autores dan esta paternidad a
Deming, debemos considerar que los estudios de Deming se basaron
inicialmente en los de Shewhart).
Después del aporte de Shewhart, en 1941 y 1942 se aprobaron y
publicaron los " Estándares Z " conocidos como los estándares de la
Guerra, que enfocaban el uso de los Cuadros de Control para el analisis
de datos y su aplicación durante la producción. Y también en 1941 Leslie
E. Simons publicó " Un Manual de Métodos Estadísticos para
Ingenieros ".
Estos tres aportes eran lo único con que se contaba en el campo del
control de calidad durante los años cuarenta en el mundo occidental,
donde hasta ese momento la calidad y el mejoramiento no tenían
ninguna importancia para las empresas, sino hasta 1947, en que un
grupo de empleados de Johns- Manville terminaron de rodar y editar un
video llamado " Control de Calidad Moderno " con el objetivo de
promover los aspectos básicos del control de calidad en su empresa
entre los empleados e indirectamente a la gerencia : cuadros de control,
histogramas, límites para gráficos de barras y cuadros R, así como
muestreo. Fue tan exitoso, que trascendió a la empresa y fue utilizado en
muchas otras durante décadas. Sin embargo, la concientización real
sobre la importancia de la calidad no se asentó en occidente sino hasta
los años 80.
MIENTRAS EN EL JAPON…
Después de la II Guerra Mundial, el Japón se encontraba frente a la nada
fácil tarea de reconstruir su país. En aquel momento, las fuerzas de
ocupación de los EEUU, decidieron apoyar en la reconstrucción de la
economía y la infraestructura de manera directa , con el objetivo de evitar
que el Japón recuperara su capacidad bélica.
Llevaron al Japón un importante número de expertos estadounidenses
para ayudar en la labor, pero antes de esto, debían ganar la confianza de
los japoneses, quienes aún los veían como los enemigos. Para ello
crearon la CCS (Civil Communication Section), que debería difundir
mensajes pro-EEUU en la población, entre otros a través de programas
de radio. Lamentablemente, la población no contaba con radios.
Se construyeron establecimientos industriales orientados a la fabricación
de radios, pero luego de la guerra, los administradores experimentados
del japón fueron alejados de puestos de esta naturaleza por su labor
durante la guerra y el personal con el que se contaba carecía de
formación y experiencia, por lo que el resultado fue productos de
bajísima calidad.
Para apalear este problema se creó el NETL (National Electric Testing
Laboratory), con la responsabilidad de controlar la calidad. Sin embargo,
poco tiempo después se reconoció que esta estrategia nunca podría
alcanzar buenos resultados en el largo plazo, así que se reorientaron los
esfuerzos hacia la capacitación de esta nueva generación de
administradores. Programa que se realizó conjuntamente por la CCS y la
JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros del Japón).
EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
Entre los temas de la capacitación, se incluyó el Control Estadístico de la
Calidad (SQC – Statistical Quality Control) y especialmente los aportes
en este campo de Walter Shewhart. La JUSE vió en esta temática una
razón, tal vez la principal, de la victoria de los EEUU en la guerra y
orientó su interés hacia este campo, solicitando a la CCS que les
recomendara a expertos que pudieran profundizar y reforzar el tema.
En aquel entonces Shewhart no estaba disponible, así que
recomendaron a un profesor de la Universidad de Columbia, que había
estudiado y aplicado los métodos de Shewhart, W. Edwards Deming. Ya
en 1947 Deming había estado en el Japón como parte de una misión de
observación económica, por lo que los japoneses ya lo conocían,
facilitando su incorporación como instructor. En 1950, durante dos
meses, Deming entrenó a cientos de ingenieros y administradores, así
como a ejecutivos de primer nivel, enfocándose principalmente en tres
aspectos claves :
- el ciclo PDCA
- las causas de las variaciones
- el control de procesos con Cuadros de Control
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
Al inicio los resultados fueron bastante buenos, pero poco a poco se
regresaba a la situación inicial, bajó la motivación a nivel de
trabajadores, la información recolectada no era exacta y los ejecutivos no
mostraban interés en continuar con el SQC. Para tratar de solucionar
este dilema, la JUSE invitó a Joseph M. Juran para realizar conferencias
y charlas respecto del Rol de la Gerencia en la Promoción de las
Actividades de Control de Calidad. Esta visita marcó el salto en Japón de
los primeros pasos en Calidad hacia la Calidad Total, al introducir
aspectos como la definición de las políticas de calidad y la planificación
de la calidad. Que se reforzó con el lanzamiento en Japones del libro
" The Practice of Management " de Peter Drucker, en el que se plantea la
Administración por Objetivos.
Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la
Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la
Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la
Calidad Total (TQM – Total Quality Management).
--- Se creo el Premio Deming
CONTROL DE CALIDAD EN TODA LA
COMPAÑIA (CWQC)
En 1957 Kaoro Ishikawa publica un libro en el que se resalta la
importancia de la Administración y las Políticas Operacionales, base de
lo que se conoce colo el Control de Calidad en Toda la Compañía
(Company-Wide Quality Control- CWCQ), que en términos generales es
muy parecido al Control de Calidad Total.
Juran hizo otra visita en 1960, en la que hizo incapie en la
responsabilidad de la gerencia en la definición de objetivos y en la
planificación para mejorar, que abrió las puertas al Hoshin Kanri o Policy
Deployment
CERO CONTROL DE CALIDAD
Durante los 60´s Shigueo Shingo desarrolló Poka Yoke y los sistemas de
inspección en la fuente. Y para 1977 planteó formalmente Cero Control
de Calidad como una estrategia para conseguir Cero Defectos, lo cual -a
su criterio- nunca se conseguiría con la forma en que el Control
Estadístico de la Calidad enfocaba el problema.
DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD
En 1972, el astillero de la Mitsubishi en Kobe hace un gran avance en los
conceptos modernos de calidad, profundizando y centrando los
conceptos del Hoshin Kanri. Esto resultó en un enfoque ampliado de la
Calidad desde el diseño de un producto hasta su consumo o uso, lo que
llamaron Despliegue de la Función de Calidad o QFD (Quality Function
Deployment), que derivaría posteriormente en el concepto de Concurrent
Engineering
EL METODO TAGUCHI
En la década de los 80´s Genichi Taguchi introdujo el DOE como parte
del Método Taguchi.
CERO DEFECTOS
En 1985 Motorola acuña el término Sigma 6 como objetivo de calidad,
Defectos
LOS CONCEPTOS JAPONESES LLEGAN AL
OCCIDENTE
1986 Deming publica " Out of the Crisis " (Fuera de la Crisis), donde
explica detalladamente su filosofía de calidad , productividad y posición
competitiva, incluyendo sus famosos 14 Puntos para la Administración
(actualmente conocidos como los 14 Puntos de Deming).
ISO 9000
En 1987 aparece la serie ISO 9000, la cual reune el trabajo de la ISO en
Administración y Aseguramiento de la Calidad desde 1979 y que
LO QUE VINO DESPUES
1994 Deming publica su libro " The New Economics ", en el que plasma
su Sistema del Conocimiento Profundo, necesario –según Deming- para
transformar el estilo gerencial actual en uno óptimo.
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schuldt (c) Jurgen E. Schuldt 1998 - Luxembourg
