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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
EVALUACIÓN 1/ Unidad N°1
Nombre de la LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE Y GESTIÓN DE INVENTARIO

Unidad:
Nombre de la https://www.studocu.com/cl/document/instituto-profesional-
Asignatura: iplacex/gestion-de-operaciones/evaluacion-e-commerce/92441142
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ACTIVIDAD 1:
Te presentamos a TecnoSoluciones es una empresa que, ofrece en su e-
commerce productos electrónicos y tecnológicos tanto al detal para clientes finales
como al mayor a otras empresas del sector, esto lo hace desde su sitio web. En
base a esta información responda: ¿qué tipo de empresa es TecnoSoluciones? y
¿cuáles son sus características relacionadas a la logística?
Desarrollo 1
Tecno soluciones: Es una Empresa de 2 tipos:

B2C: (Businnes to consumer)
Se refiere a las transacciones comerciales realizadas directamente entre una
empresa y sus consumidores finales.
B2B (Business to Bussines)

Se trata de las transacciones comerciales entre dos empresas ya sea del mismo
sector o rubro en lugar a los consumidores finales.
¿Cuáles son sus características relacionadas a la logística?
B2C Principalmente se concentra en las gestiones en sus cadenas de suministro,

preparando pedidos, almacenamiento y distribución a los consumidores finales.
Con el fin de cuidar la gestión de sus inventarios, planificación y optimizar las rutas
de entregas para minimizar los plazos de estas como así el embalaje del producto,
con el fin de lograr satisfacer al cliente y cumplir con el tiempo de entrega del
producto.
B2B Es enfocar y asegurar la disponibilidad oportuna y precisa de los productos

solicitados por las empresas, esto implica una gestión eficiente de los
proveedores, la coordinación de envíos y entregas. La planificación de inventarios
para satisfacer la demanda de los clientes comerciales y la gestión de
devoluciones.
ACTIVIDAD 2
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2
TecnoSoluciones enfrenta un problema que está vinculado con la gestión de

inventario, especialmente cuando otros negocios realizan pedidos al por mayor, lo
que afecta el inventario disponible para los clientes finales y puede ocasionar
escasez de productos populares. En base a esto, arma un plan de mejora
considerando técnicas y procedimientos de gestión de inventario para garantizar la
disponibilidad y la recomendación de alguna herramienta de gestión de inventario.
Desarrollo 2
Para evitar los quiebres de stock de productos disponibles se recomienda usar el

método de gestión de inventarios JIT (Just in case) lo que significa tener un buen
inventario adicional o extra de productos para así minimizar la falta de esos
productos, ya que los demás negocios realicen compras al por mayor para lo cual
debemos prestar atención a los siguientes puntos:
 Tener niveles de inventario de seguridad lo que es establecer niveles

mínimos para asegurar las existencias en caso de que puedan disminuir las
oferta y aumenten las demandas.
 Analizar bien sus tendencias y temporadas, realizando una investigación
sobre las tendencias de demanda y estacionalidad del producto que se está
vendiendo para así ajustar los inventarios a este punto.
 Monitoreo del Inventario: realizar un seguimiento regular del inventario para
poder revisar stock y venta de productos.
 Buena relación con los proveedores: mantener buena atención a sus
proveedores, para para brindarles una buena atención, confiables, y poder
atender a sus demandas en forma expedita para la entrega al cliente final.
 Planificación colaborativa, trabajar en conjunto con los equipos de ventas y
marketing para poder anteponerse a los diferentes cambios que puedan
existir ya sea de demanda, para poder realizar ajustes, a los niveles de
stock de inventario en las consecuencias a esta oferta y su demanda.
 Manejo de devoluciones eficientes, tienen un proceso organizado para
gestionar devoluciones y reclamaciones de garantías asegurando la
satisfacción del cliente incluso después de la compra.
ACTIVIDAD 3:
En el caso de TecnoSoluciones, ¿qué método de gestión de inventario sería el
ideal para implementar?, considera que es posible que apliquen una combinación
de más de uno de estos métodos.
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3
El método Just-in-Time, conocido como JIT, es una estrategia en la que los

productos son recibidos y almacenados en el inventario justo en el momento en
que se requieren para satisfacer la demanda de los clientes. En lugar de mantener
grandes cantidades de inventario almacenado, el JIT busca reducir al mínimo los
costos de almacenamiento y los riesgos de obsolescencia. Este método se basa
en la eficiencia y precisión de la cadena de suministro, donde la entrega oportuna
de los productos es crucial para mantener la disponibilidad y satisfacción del
cliente.o
Al aplicar este método se recomienda que se utilicen las siguientes

herramientas :
Análisis de la demanda: Es fundamental contar con un sistema eficiente de

pronóstico de la demanda para anticipar las necesidades de los clientes y evitar
posibles faltantes de inventario.
o Relaciones sólidas con proveedores: Establecer alianzas

estratégicas con proveedores confiables y comprometidos con la
entrega oportuna de productos es esencial para el éxito del método
JIT.
o Flexibilidad en la cadena de suministro: La cadena de suministro
debe estar preparada para responder rápidamente a los cambios en
la demanda y ajustar los niveles de inventario según sea necesario.
o Monitorización constante: Es importante mantener un monitoreo
constante del inventario y las tendencias de demanda para asegurar
que los productos estén disponibles en el momento preciso.
o Reducción de tiempos de espera: Minimizar los tiempos de espera
entre la recepción de pedidos y la entrega final es esencial para
optimizar el método JIT y mejorar la satisfacción del cliente.
ACTIVIDAD 4:
Si Tecno Soluciones aplica sus recomendaciones dadas será importante
monitorear el rendimiento de este por esto será necesario que genere un plan de
monitoreo considerando las métricas y el KPI fundamental para el éxito del
negocio.
Plan de monitoreo para tecno soluciones:
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Su Objetivo es evaluar y mejorar la gestión de inventario y la cadena de suministro

para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito del negocio.
Métricas y KPLS :
o Nivel de rotación de Inventario: Esta métrica mide la cantidad de veces que

el inventario se ha vendido y reemplazado durante un período determinado.
Un nivel de rotación de inventario alto indica que los productos se venden
rápidamente, lo que puede ser positivo para la liquidez y rentabilidad del
negocio.
o Días de inventario : Esta métrica calcula el número de días que un negocio
puede mantenerse operando únicamente con el inventario disponible. Un
menor número de días de inventario en mano es indicativo de una gestión
eficiente del inventario.
o Servicio al cliente: Este KPI mide la capacidad de una empresa para
satisfacer la demanda de los clientes en el momento adecuado. Un alto
nivel de servicio al cliente indica una gestión efectiva del inventario y una
mayor satisfacción de los clientes.
o Índice de obsolescencia: Este KPI evalúa la proporción de inventario que se
considera obsoleto o que no puede venderse debido a que ha quedado
desactualizado o fuera de temporada. Un índice de obsolescencia alto
puede ser una señal de que se debe mejorar la gestión del inventario y
tomar decisiones más precisas de compra.
o Margen de contribución: Este KPI se refiere al margen de ganancia que se
obtiene por cada producto vendido, una vez deducidos los costos asociados
con su producción y distribución. Un alto margen de contribución indica que
los productos se están vendiendo con buen margen de rentabilidad.
o Costo de inventario: Esta métrica se refiere al costo total de mantener el
inventario, que incluye el costo de adquisición de los productos, costos de
almacenamiento, seguros, etc. Es importante mantener el costo de
inventario bajo para maximizar los beneficios.
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5
Pauta de Evaluación
Punt
Criterios de desempeño Indicadores de Logro aje
Explica características de la gestión de
Las actividades logísticas de inventario del ecommerce de acuerdo al 15
inventario y preparación de tipo de negocio. (Actividad 1)
productos a través de la
Identifica factores claves a considerar
información de tiendas Online son
ejecutadas, de acuerdo a la
dentro de un plan de mejora para el manejo 12
implementación de la de inventario. (Actividad 2)
organización. Arma el plan de mejora considerando
técnicas y procedimientos de gestión de 10
inventario. (Actividad 2)
Dentro del plan de mejoras propone
herramientas para la gestión de inventario. 10
(Actividad 2)
Propone uno o más métodos de gestión de
inventario para el negocio. (Actividad 3) 22
Arma un plan de monitoreo de inventario
por medio de KPIs. (Actividad 4) 21
Aspectos formales Cumple con todos los aspectos formales
solicitados (puntualidad, extensión mínima 10
y máxima de palabras, tipo de letra,
interlineado)
Puntaje Total 100
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B2B Es enfocar y asegurar la disponibilidad oportuna y precisa de los productos

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Para evitar los quiebres de stock de productos disponibles se recomienda usar el

 Tener niveles de inventario de seguridad lo que es establecer niveles

El método Just-in-Time, conocido como JIT, es una estrategia en la que los

Al aplicar este método se recomienda que se utilicen las siguientes

Análisis de la demanda: Es fundamental contar con un sistema eficiente de

o Relaciones sólidas con proveedores: Establecer alianzas

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o Nivel de rotación de Inventario: Esta métrica mide la cantidad de veces que

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