ADMINISTRACIÓN DE

OPERACIONES II.

ACTIVIDAD:

EVIDENCIA 4: PROYECTO

ALUMNOS:

CELIS SÀNCHEZ GUILLERMO ALEXANDER.

CHALE KU KARLA GUADALUPE.

MEDINA NAHUAT CARLOS DANIEL.

MENDEZ CHALE JANET ALEJANDRA.

UCAN ORTIZ ELSY DANIELA.

MAESTRO: I.I. PEDRO EZEQUIEL MAY HOIL.

MOTUL, YUCATÁN, MÉXICO

FECHA DE ENTREGA:
00/05/24
 MODELO DE SIMULACIÓN.

PROBLEMÁTICA.

En la gasolinera PEMEX ubicada en la calle 28 entre 23 y 25 en Motul, Yucatán, se

ha presentado un problema, es importante considerar que esta cuenta con 2 estaciones, cada

una conformada por 2 dispensadores de gasolina, siendo atendida cada estación por un solo

trabajador. Se ha observado que los clientes llegan consecutivamente para obtener este

servicio y se llegan a formar largas filas de espera. Es por ello, que se decidió estudiar los

tiempos de llegada y de inicio de este, en un plazo de 3 horas, el monitoreo comenzó a las

8:00 a.m y finalizó a las 11:00 a.m.

Cabe mencionar que se decidió tomar los tiempos de una estación.

OBJETIVO DEL ESTUDIO.

Objetivo general:

Crear un modelo de simulación empleando el Método de Montecarlo con los datos

recopilados en el estudio realizado en la gasolinera PEMEX, con el fin de entender

el comportamiento del sistema de colas de la fila de espera de esta gasolinera.

A través de este modelo, se pretende lograr lo siguiente:

Conocer la cantidad de clientes máximos que pueden ser atendidos en la estación y

determinar si el número de trabajadores son suficientes para satisfacer la demanda.

Determinar el tiempo promedio del cliente en el sistema.

Calcular el porcentaje del tiempo que el operador está ocupado.

Determinar el promedio del tiempo de espera del cliente.

Modificar el modelo de simulación a situaciones futuras en esta gasolinera.

 JUSTIFICACIÓN.
Hoy en día el concepto del tiempo es un factor de suma importancia dentro de la

sociedad y de una empresa, podemos decir que para una empresa entre menor sea el tiempo

de un cliente en una fila mayor será la satisfacción y ganancia que este dejara. El tiempo

promedio de espera o también llamado (TME) ayuda a conocer cuando están satisfechos los

consumidores con el servicio de atención que recibe. Se puede decir que los clientes

actuales son más exigentes y estos se quedan con la empresa que ofrezca una experiencia

superadora, permitiendo que tanto la empresa como el consumidor logren cumplir sus

objetivos.

Cabe señalar que en esta gasolinera se han presentado casos en los que las

estaciones de servicio se encuentran repletas de clientes, esto debido a que no hay

suficiente personal para poder cubrir la demanda del servicio. Ahora bien, sabiendo todo

esto se puede decir que el motivo por el que se tomó la decisión de acudir a la gasolinera

Pemex de Motul Yuc. fue para determinar y conocer el comportamiento del sistema de

colas de esta gasolinera.

ALCANCE DEL ESTUDIO.

El alcance de nuestro estudio es la gasolinera PEMEX ubicada en la calle 28 entre

23 y 25 en Motul, Yucatán, debido a que los datos para la simulación fueron obtenidos en

este establecimiento, el motivo para la obtención de los mismos, es analizar el

comportamiento de dicha gasolinera a través del método de Montecarlo.

 RESULTADOS.

Los tiempos recolectados en la Gasolinera PEMEX se muestran a continuación:

FRECUENCIA TIEMPO DE LLEGADAS HORA DE LLEGADA INICIO DE S ERVICIO TIEMPO DE PROCES AMIENTO MINUTOS

08:00:00 08:02:00 00:02:00 2

1 00:01:00 08:01:00 08:03:00 00:02:00 2
0 00:00:00 08:01:00 08:04:00 00:03:00 3
3 00:03:00 08:04:00 08:05:00 00:01:00 1
2 00:02:00 08:06:00 08:07:00 00:01:00 1
2 00:02:00 08:08:00 08:09:00 00:01:00 1
0 00:00:00 08:08:00 08:10:00 00:02:00 2
3 00:03:00 08:11:00 08:12:00 00:01:00 1
2 00:02:00 08:13:00 08:14:00 00:01:00 1
2 00:02:00 08:15:00 08:15:00 00:00:00 0
3 00:03:00 08:18:00 08:18:00 00:00:00 0
1 00:01:00 08:19:00 08:19:00 00:00:00 0
0 00:00:00 08:19:00 08:20:00 00:01:00 1
3 00:03:00 08:22:00 08:22:00 00:00:00 0
1 00:01:00 08:23:00 08:23:00 00:00:00 0
3 00:03:00 08:26:00 08:26:00 00:00:00 0
2 00:02:00 08:28:00 08:28:00 00:00:00 0
1 00:01:00 08:29:00 08:30:00 00:01:00 1
2 00:02:00 08:31:00 08:33:00 00:02:00 2
6 00:06:00 08:37:00 08:38:00 00:01:00 1
3 00:03:00 08:40:00 08:41:00 00:01:00 1
2 00:02:00 08:42:00 08:42:00 00:00:00 0
1 00:01:00 08:43:00 08:44:00 00:01:00 1
3 00:03:00 08:46:00 08:46:00 00:00:00 0
1 00:01:00 08:47:00 08:51:00 00:04:00 4
4 00:04:00 08:51:00 08:54:00 00:03:00 3
3 00:03:00 08:54:00 08:56:00 00:02:00 2
6 00:06:00 09:00:00 09:01:00 00:01:00 1
0 00:00:00 09:00:00 09:03:00 00:03:00 3
6 00:06:00 09:06:00 09:06:00 00:00:00 0
1 00:01:00 09:07:00 09:08:00 00:01:00 1
1 00:01:00 09:08:00 09:10:00 00:02:00 2
4 00:04:00 09:12:00 09:13:00 00:01:00 1
1 00:01:00 09:13:00 09:17:00 00:04:00 4
5 00:05:00 09:18:00 09:23:00 00:05:00 5
4 00:04:00 09:22:00 09:26:00 00:04:00 4
5 00:05:00 09:27:00 09:28:00 00:01:00 1
2 00:02:00 09:29:00 09:30:00 00:01:00 1
3 00:03:00 09:32:00 09:33:00 00:01:00 1
2 00:02:00 09:34:00 09:34:00 00:00:00 0
1 00:01:00 09:35:00 09:39:00 00:04:00 4
4 00:04:00 09:39:00 09:43:00 00:04:00 4
4 00:04:00 09:43:00 09:45:00 00:02:00 2
4 00:04:00 09:47:00 09:48:00 00:01:00 1
1 00:01:00 09:48:00 09:51:00 00:03:00 3
4 00:04:00 09:52:00 10:00:00 00:08:00 8
4 00:04:00 09:56:00 10:02:00 00:06:00 6
7 00:07:00 10:03:00 10:04:00 00:01:00 1
0 00:00:00 10:03:00 10:05:00 00:02:00 2
4 00:04:00 10:07:00 10:07:00 00:00:00 0
0 00:00:00 10:07:00 10:08:00 00:01:00 1
3 00:03:00 10:10:00 10:10:00 00:00:00 0
0 00:00:00 10:10:00 10:10:00 00:00:00 0
3 00:03:00 10:13:00 10:13:00 00:00:00 0
2 00:02:00 10:15:00 10:16:00 00:01:00 1
1 00:01:00 10:16:00 10:18:00 00:02:00 2
4 00:04:00 10:20:00 10:20:00 00:00:00 0
3 00:03:00 10:23:00 10:24:00 00:01:00 1
3 00:03:00 10:26:00 10:26:00 00:00:00 0
2 00:02:00 10:28:00 10:29:00 00:01:00 1
3 00:03:00 10:31:00 10:31:00 00:00:00 0
1 00:01:00 10:32:00 10:33:00 00:01:00 1
1 00:01:00 10:33:00 10:34:00 00:01:00 1
1 00:01:00 10:34:00 10:35:00 00:01:00 1
0 00:00:00 10:34:00 10:36:00 00:02:00 2
2 00:02:00 10:36:00 10:42:00 00:06:00 6
1 00:01:00 10:37:00 10:43:00 00:06:00 6
6 00:06:00 10:43:00 10:44:00 00:01:00 1
1 00:01:00 10:44:00 10:46:00 00:02:00 2
1 00:01:00 10:45:00 10:47:00 00:02:00 2
4 00:04:00 10:49:00 10:49:00 00:00:00 0
1 00:01:00 10:50:00 10:56:00 00:06:00 6
0 00:00:00 10:50:00 10:57:00 00:07:00 7

Ilustración 1. Datos recolectados de la gasolinera PEMEX.

 Ahora bien, con los datos recolectados anteriormente
TABLA DE FRECUENCIA MEDIA
se realizaron las siguientes
Distribución del tiempo de llegadas
TIEMPO DE LLEGADAS FRECUENCIA 20 18

73
tablas empíricas.
TOTAL DE REGISTROS (MINUTOS)
0 8
2 Minutos
15 14
1 18 12
11
2 12 En promedio llegaban clientes
3 14 cada 2 minutos. 10 8
4 11
5 2 5 4
6 4 2
1
7 1
0
TOTAL 70
0 1 2 3 4 5 6 7
TIEMPO DE PROCESAMIENT0 (MINUTOS) (SERVICIO) MEDIA FRECUENCIA
TIEMPO DE
PROCESAMIENTO FRECUENCIA.
(MINUTOS) 2 Minutos
0 19
1 26
En promedio los clientes Distribución del tiempo de procesamiento.
2 11
tardaban en ser atendidos
3 4 30
cada 2 minutos. 26
4 5
25
5 1
19
6 4 20
7 0 70
15
8 1 11
TOTAL 71 10
4 5 4
5
1
0
0 1 2 3 4 5 6
Frecuencia

Ilustración 2. Tablas empíricas.

Con base a las gráficas anteriores, se puede decir que la distribución del tiempo de llegadas

no es uniforme, debido al sesgo de la cantidad de datos recolectados.

A continuación, se podrá observar la realización del modelo de simulación:

PROYECTO: SIMULACIÓN DE LOS TIEMPOS DE ATENCIÓN DE LA GASOLINERA PEMEX.

En la gasolinera PEMEX ubicada en la calle 28 entre 23 y 25 en Motul, Yucatán, se ha presentado un problema, es importante considerar que esta cuenta con 2 estaciones, cada una conformada por 2 dispensadores de gasolina, siendo atendida cada estación por un solo trabajador. Se ha observado que
los clientes llegan consecutivamente para obtener este servicio. Es por ello, que se decidió estudiar los tiempos de llegada, el inicio de servicio, el tiempo de espera y de terminación del servicio, en un plazo de 3 horas, el monitoreo comenzó a las 8:00 a.m y finalizó a las 11:00 a.m. Cabe mencionar que se
decidió tomar los tiempos de una estación.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO
TIEMPO DE LLEGADAS (MIN) FRECUENCIAS % De Hasta Tiempo de llegada FRECUENCIAS % De Has ta Tiempo de proces amiento
(MIN)
0 8 11% 0 0.11 0 0 19 27% 0 0.27 0
1 18 26% 0.11 0.37 1 1 26 37% 0.27 0.64 1
2 12 17% 0.37 0.54 2 2 11 16% 0.64 0.80 2
3 14 20% 0.54 0.74 3 3 4 6% 0.80 0.86 3
4 11 16% 0.74 0.90 4 4 5 7% 0.86 0.93 4
5 2 3% 0.90 0.93 5 5 1 1% 0.93 0.94 5
6 4 6% 0.93 0.99 6 6 4 6% 0.94 1.00 6
7 1 1% 0.99 1.00 7 70 100%
70 100%
 08:00:00
CLIENTE TIEMPO DE LLEGADA HORA DE LLEGADA INICIO DE SERVICIO TIEMPO DE SERVICIO HORA DE TERMINACIÓN TIEMPO DE ESPERA TIEMPO EN EL SISTEMA LONGITUD DE LA COLA
1 00:02:00 08:02:00 08:02:00 00:04:00 08:06:00 00:00:00 00:04:00 0
2 00:04:00 08:06:00 08:06:00 00:01:00 08:07:00 00:00:00 00:01:00 0
3 00:04:00 08:10:00 08:10:00 00:00:00 08:10:00 00:00:00 00:00:00 0
4 00:03:00 08:13:00 08:13:00 00:02:00 08:15:00 00:00:00 00:02:00 0
5 00:04:00 08:17:00 08:17:00 00:02:00 08:19:00 00:00:00 00:02:00 0
6 00:01:00 08:18:00 08:19:00 00:01:00 08:20:00 00:01:00 00:02:00 1
7 00:00:00 08:18:00 08:20:00 00:02:00 08:22:00 00:02:00 00:04:00 2
8 00:02:00 08:20:00 08:22:00 00:03:00 08:25:00 00:02:00 00:05:00 1
9 00:04:00 08:24:00 08:25:00 00:03:00 08:28:00 00:01:00 00:04:00 1
10 00:00:00 08:24:00 08:28:00 00:04:00 08:32:00 00:04:00 00:08:00 2
11 00:00:00 08:24:00 08:32:00 00:00:00 08:32:00 00:08:00 00:08:00 3
12 00:03:00 08:27:00 08:32:00 00:02:00 08:34:00 00:05:00 00:07:00 3
13 00:01:00 08:28:00 08:34:00 00:02:00 08:36:00 00:06:00 00:08:00 3
14 00:00:00 08:28:00 08:36:00 00:02:00 08:38:00 00:08:00 00:10:00 4
15 00:03:00 08:31:00 08:38:00 00:02:00 08:40:00 00:07:00 00:09:00 5
16 00:01:00 08:32:00 08:40:00 00:01:00 08:41:00 00:08:00 00:09:00 4
17 00:01:00 08:33:00 08:41:00 00:02:00 08:43:00 00:08:00 00:10:00 5
18 00:02:00 08:35:00 08:43:00 00:04:00 08:47:00 00:08:00 00:12:00 5
19 00:02:00 08:37:00 08:47:00 00:02:00 08:49:00 00:10:00 00:12:00 5
20 00:06:00 08:43:00 08:49:00 00:03:00 08:52:00 00:06:00 00:09:00 2
21 00:01:00 08:44:00 08:52:00 00:04:00 08:56:00 00:08:00 00:12:00 3
22 00:02:00 08:46:00 08:56:00 00:06:00 09:02:00 00:10:00 00:16:00 4
23 00:04:00 08:50:00 09:02:00 00:02:00 09:04:00 00:12:00 00:14:00 3
24 00:04:00 08:54:00 09:04:00 00:00:00 09:04:00 00:10:00 00:10:00 3
25 00:01:00 08:55:00 09:04:00 00:00:00 09:04:00 00:09:00 00:09:00 4
26 00:03:00 08:58:00 09:04:00 00:02:00 09:06:00 00:06:00 00:08:00 4
27 00:02:00 09:00:00 09:06:00 00:01:00 09:07:00 00:06:00 00:07:00 5
28 00:01:00 09:01:00 09:07:00 00:03:00 09:10:00 00:06:00 00:09:00 6
29 00:03:00 09:04:00 09:10:00 00:03:00 09:13:00 00:06:00 00:09:00 3
30 00:03:00 09:07:00 09:13:00 00:01:00 09:14:00 00:06:00 00:07:00 2
31 00:04:00 09:11:00 09:14:00 00:01:00 09:15:00 00:03:00 00:04:00 2
32 00:01:00 09:12:00 09:15:00 00:00:00 09:15:00 00:03:00 00:03:00 3
33 00:02:00 09:14:00 09:15:00 00:01:00 09:16:00 00:01:00 00:02:00 2
34 00:01:00 09:15:00 09:16:00 00:01:00 09:17:00 00:01:00 00:02:00 1
35 00:00:00 09:15:00 09:17:00 00:01:00 09:18:00 00:02:00 00:03:00 2
36 00:03:00 09:18:00 09:18:00 00:02:00 09:20:00 00:00:00 00:02:00 0
37 00:02:00 09:20:00 09:20:00 00:03:00 09:23:00 00:00:00 00:03:00 0
38 00:01:00 09:21:00 09:23:00 00:01:00 09:24:00 00:02:00 00:03:00 1
39 00:04:00 09:25:00 09:25:00 00:02:00 09:27:00 00:00:00 00:02:00 0
40 00:01:00 09:26:00 09:27:00 00:02:00 09:29:00 00:01:00 00:03:00 1
41 00:00:00 09:26:00 09:29:00 00:00:00 09:29:00 00:03:00 00:03:00 2
42 00:01:00 09:27:00 09:29:00 00:02:00 09:31:00 00:02:00 00:04:00 2
43 00:01:00 09:28:00 09:31:00 00:01:00 09:32:00 00:03:00 00:04:00 3
44 00:04:00 09:32:00 09:32:00 00:06:00 09:38:00 00:00:00 00:06:00 0
45 00:02:00 09:34:00 09:38:00 00:00:00 09:38:00 00:04:00 00:04:00 1
46 00:01:00 09:35:00 09:38:00 00:01:00 09:39:00 00:03:00 00:04:00 2
47 00:01:00 09:36:00 09:39:00 00:00:00 09:39:00 00:03:00 00:03:00 3
48 00:01:00 09:37:00 09:39:00 00:01:00 09:40:00 00:02:00 00:03:00 4
49 00:02:00 09:39:00 09:40:00 00:06:00 09:46:00 00:01:00 00:07:00 1
50 00:00:00 09:39:00 09:46:00 00:00:00 09:46:00 00:07:00 00:07:00 2
51 00:02:00 09:41:00 09:46:00 00:03:00 09:49:00 00:05:00 00:08:00 2
52 00:02:00 09:43:00 09:49:00 00:00:00 09:49:00 00:06:00 00:06:00 3
53 00:06:00 09:49:00 09:49:00 00:04:00 09:53:00 00:00:00 00:04:00 0
54 00:04:00 09:53:00 09:53:00 00:04:00 09:57:00 00:00:00 00:04:00 0
55 00:01:00 09:54:00 09:57:00 00:03:00 10:00:00 00:03:00 00:06:00 1
56 00:00:00 09:54:00 10:00:00 00:01:00 10:01:00 00:06:00 00:07:00 2
57 00:01:00 09:55:00 10:01:00 00:01:00 10:02:00 00:06:00 00:07:00 3
58 00:01:00 09:56:00 10:02:00 00:00:00 10:02:00 00:06:00 00:06:00 4
59 00:01:00 09:57:00 10:02:00 00:00:00 10:02:00 00:05:00 00:05:00 4
60 00:00:00 09:57:00 10:02:00 00:01:00 10:03:00 00:05:00 00:06:00 5
61 00:02:00 09:59:00 10:03:00 00:01:00 10:04:00 00:04:00 00:05:00 6
62 00:04:00 10:03:00 10:04:00 00:01:00 10:05:00 00:01:00 00:02:00 1
63 00:01:00 10:04:00 10:05:00 00:02:00 10:07:00 00:01:00 00:03:00 1
64 00:03:00 10:07:00 10:07:00 00:00:00 10:07:00 00:00:00 00:00:00 0
65 00:03:00 10:10:00 10:10:00 00:01:00 10:11:00 00:00:00 00:01:00 0
66 00:04:00 10:14:00 10:14:00 00:01:00 10:15:00 00:00:00 00:01:00 0
67 00:04:00 10:18:00 10:18:00 00:02:00 10:20:00 00:00:00 00:02:00 0
68 00:04:00 10:22:00 10:22:00 00:00:00 10:22:00 00:00:00 00:00:00 0
69 00:02:00 10:24:00 10:24:00 00:02:00 10:26:00 00:00:00 00:02:00 0
70 00:04:00 10:28:00 10:28:00 00:06:00 10:34:00 00:00:00 00:06:00 0

Ilustración 3. Modelo de simulación.

Los resultados obtenidos mediante el modelo de simulación son los siguientes:

Se puede decir que para el servicio durante 3 horas si es suficiente un trabajador en

la estación, ya que, con los datos recolectados este puede atender a 70 clientes durante las 3

horas. Sin embargo, con base a lo observado y analizado el tiempo de espera de cada cliente

si es mucho, debido a que no llega un solo tipo de cliente, sino llegan clientes con motos o

camiones, lo que genera que el trabajador tenga que dividir su tiempo de atención para

poder atender a los 2 dispensadores de gasolina. También, se pudo observar que el tiempo

promedio del cliente en el sistema durante las 3 horas es de 00:05:26 minutos.

 Cabe mencionar que el porcentaje del tiempo en que el operador está ocupado es del

100%, esto ocurre porque solamente un operador atiende una estación que está conformada

por 2 dispensadores de gasolina, generando un promedio de tiempo de espera del cliente de

00:03:36 minutos.

Sin embargo, se decidió adaptar el modelo generado a una situación futura que se

pudiera presentar en esta gasolinera, considerando que se desea aumentar 2 horas más de

estudio y durante estas horas se determina que deben de llegar 200 clientes, y a partir de

ello se necesita determinar si estos clientes pueden ser atendidos por un solo servidor.
 Con base a los datos recolectados y aplicando el método de MonteCarlo se obtuvo
lo siguiente:
TIEMPO DE Tiempo de TIEMPO DE Tiempo de
FRECUENCIAS % De Hasta FRECUENCIAS %
LLEGADAS (MIN) llegada PROCESAMIENTO (MIN) De Has ta proces amiento
0 8 11% 0 0.11 0 0 19 27% 0 0.27 0
1 18 26% 0.11 0.37 1 1 26 37% 0.27 0.64 1
2 12 17% 0.37 0.54 2 2 11 16% 0.64 0.80 2
3 14 20% 0.54 0.74 3 3 4 6% 0.80 0.86 3
4 11 16% 0.74 0.90 4 4 5 7% 0.86 0.93 4
5 2 3% 0.90 0.93 5 5 1 1% 0.93 0.94 5
6 4 6% 0.93 0.99 6 6 4 6% 0.94 1.00 6
7 1 1% 0.99 1.00 7 70 100%
70 100%

08:00:00
TIEMPO DE HORA DE INICIO DE TIEMPO DE HORA DE TIEMPO DE TIEMPO EN
CLIENTE LONGITUD DE LA COLA
LLEGADA LLEGADA SERVICIO SERVICIO TERMINACIÓN ESPERA EL SISTEMA
1 00:01:00 08:01:00 08:01:00 00:01:00 08:02:00 00:00:00 00:01:00 0
2 00:06:00 08:07:00 08:07:00 00:02:00 08:09:00 00:00:00 00:02:00 0
3 00:03:00 08:10:00 08:10:00 00:00:00 08:10:00 00:00:00 00:00:00 0
4 00:06:00 08:16:00 08:16:00 00:01:00 08:17:00 00:00:00 00:01:00 0
5 00:01:00 08:17:00 08:17:00 00:01:00 08:18:00 00:00:00 00:01:00 0
6 00:04:00 08:21:00 08:21:00 00:01:00 08:22:00 00:00:00 00:01:00 0
7 00:01:00 08:22:00 08:22:00 00:01:00 08:23:00 00:00:00 00:01:00 0
8 00:04:00 08:26:00 08:26:00 00:03:00 08:29:00 00:00:00 00:03:00 0
9 00:04:00 08:30:00 08:30:00 00:00:00 08:30:00 00:00:00 00:00:00 0
10 00:03:00 08:33:00 08:33:00 00:01:00 08:34:00 00:00:00 00:01:00 0
11 00:02:00 08:35:00 08:35:00 00:04:00 08:39:00 00:00:00 00:04:00 0
12 00:06:00 08:41:00 08:41:00 00:02:00 08:43:00 00:00:00 00:02:00 0
13 00:02:00 08:43:00 08:43:00 00:00:00 08:43:00 00:00:00 00:00:00 0
14 00:02:00 08:45:00 08:45:00 00:00:00 08:45:00 00:00:00 00:00:00 0
15 00:00:00 08:45:00 08:45:00 00:00:00 08:45:00 00:00:00 00:00:00 0
16 00:02:00 08:47:00 08:47:00 00:03:00 08:50:00 00:00:00 00:03:00 0
17 00:00:00 08:47:00 08:50:00 00:03:00 08:53:00 00:03:00 00:06:00 1
18 00:03:00 08:50:00 08:53:00 00:00:00 08:53:00 00:03:00 00:03:00 1
19 00:04:00 08:54:00 08:54:00 00:00:00 08:54:00 00:00:00 00:00:00 0
20 00:03:00 08:57:00 08:57:00 00:01:00 08:58:00 00:00:00 00:01:00 0
21 00:03:00 09:00:00 09:00:00 00:00:00 09:00:00 00:00:00 00:00:00 0
22 00:01:00 09:01:00 09:01:00 00:00:00 09:01:00 00:00:00 00:00:00 0
23 00:03:00 09:04:00 09:04:00 00:03:00 09:07:00 00:00:00 00:03:00 0
24 00:00:00 09:04:00 09:07:00 00:00:00 09:07:00 00:03:00 00:03:00 1
25 00:00:00 09:04:00 09:07:00 00:01:00 09:08:00 00:03:00 00:04:00 2
26 00:04:00 09:08:00 09:08:00 00:03:00 09:11:00 00:00:00 00:03:00 0
27 00:02:00 09:10:00 09:11:00 00:00:00 09:11:00 00:01:00 00:01:00 1
28 00:01:00 09:11:00 09:11:00 00:00:00 09:11:00 00:00:00 00:00:00 0
29 00:06:00 09:17:00 09:17:00 00:00:00 09:17:00 00:00:00 00:00:00 0
30 00:01:00 09:18:00 09:18:00 00:01:00 09:19:00 00:00:00 00:01:00 0
31 00:02:00 09:20:00 09:20:00 00:04:00 09:24:00 00:00:00 00:04:00 0
32 00:06:00 09:26:00 09:26:00 00:00:00 09:26:00 00:00:00 00:00:00 0
33 00:03:00 09:29:00 09:29:00 00:00:00 09:29:00 00:00:00 00:00:00 0
34 00:03:00 09:32:00 09:32:00 00:01:00 09:33:00 00:00:00 00:01:00 0
35 00:01:00 09:33:00 09:33:00 00:04:00 09:37:00 00:00:00 00:04:00 0
36 00:04:00 09:37:00 09:37:00 00:02:00 09:39:00 00:00:00 00:02:00 0
37 00:06:00 09:43:00 09:43:00 00:00:00 09:43:00 00:00:00 00:00:00 0
38 00:03:00 09:46:00 09:46:00 00:00:00 09:46:00 00:00:00 00:00:00 0
39 00:06:00 09:52:00 09:52:00 00:00:00 09:52:00 00:00:00 00:00:00 0
40 00:01:00 09:53:00 09:53:00 00:00:00 09:53:00 00:00:00 00:00:00 0
41 00:02:00 09:55:00 09:55:00 00:00:00 09:55:00 00:00:00 00:00:00 0
42 00:00:00 09:55:00 09:55:00 00:02:00 09:57:00 00:00:00 00:02:00 0
43 00:01:00 09:56:00 09:57:00 00:06:00 10:03:00 00:01:00 00:07:00 1
44 00:01:00 09:57:00 10:03:00 00:00:00 10:03:00 00:06:00 00:06:00 1
45 00:03:00 10:00:00 10:03:00 00:00:00 10:03:00 00:03:00 00:03:00 2
46 00:01:00 10:01:00 10:03:00 00:01:00 10:04:00 00:02:00 00:03:00 3
47 00:01:00 10:02:00 10:04:00 00:01:00 10:05:00 00:02:00 00:03:00 4
48 00:01:00 10:03:00 10:05:00 00:02:00 10:07:00 00:02:00 00:04:00 2
49 00:03:00 10:06:00 10:07:00 00:00:00 10:07:00 00:01:00 00:01:00 1
50 00:04:00 10:10:00 10:10:00 00:01:00 10:11:00 00:00:00 00:01:00 0
51 00:01:00 10:11:00 10:11:00 00:00:00 10:11:00 00:00:00 00:00:00 0
52 00:01:00 10:12:00 10:12:00 00:01:00 10:13:00 00:00:00 00:01:00 0
53 00:00:00 10:12:00 10:13:00 00:04:00 10:17:00 00:01:00 00:05:00 1
54 00:02:00 10:14:00 10:17:00 00:03:00 10:20:00 00:03:00 00:06:00 1
55 00:03:00 10:17:00 10:20:00 00:02:00 10:22:00 00:03:00 00:05:00 1
56 00:03:00 10:20:00 10:22:00 00:01:00 10:23:00 00:02:00 00:03:00 1
57 00:03:00 10:23:00 10:23:00 00:02:00 10:25:00 00:00:00 00:02:00 0
58 00:03:00 10:26:00 10:26:00 00:01:00 10:27:00 00:00:00 00:01:00 0
59 00:00:00 10:26:00 10:27:00 00:01:00 10:28:00 00:01:00 00:02:00 1
60 00:01:00 10:27:00 10:28:00 00:01:00 10:29:00 00:01:00 00:02:00 1
61 00:01:00 10:28:00 10:29:00 00:00:00 10:29:00 00:01:00 00:01:00 1
62 00:06:00 10:34:00 10:34:00 00:03:00 10:37:00 00:00:00 00:03:00 0
63 00:04:00 10:38:00 10:38:00 00:01:00 10:39:00 00:00:00 00:01:00 0
64 00:04:00 10:42:00 10:42:00 00:01:00 10:43:00 00:00:00 00:01:00 0
65 00:03:00 10:45:00 10:45:00 00:03:00 10:48:00 00:00:00 00:03:00 0
66 00:04:00 10:49:00 10:49:00 00:00:00 10:49:00 00:00:00 00:00:00 0
67 00:03:00 10:52:00 10:52:00 00:01:00 10:53:00 00:00:00 00:01:00 0
68 00:00:00 10:52:00 10:53:00 00:04:00 10:57:00 00:01:00 00:05:00 1
69 00:03:00 10:55:00 10:57:00 00:06:00 11:03:00 00:02:00 00:08:00 1
70 00:03:00 10:58:00 11:03:00 00:01:00 11:04:00 00:05:00 00:06:00 1
71 00:04:00 11:02:00 11:04:00 00:01:00 11:05:00 00:02:00 00:03:00 2
72 00:03:00 11:05:00 11:05:00 00:00:00 11:05:00 00:00:00 00:00:00 0
73 00:02:00 11:07:00 11:07:00 00:00:00 11:07:00 00:00:00 00:00:00 0
74 00:01:00 11:08:00 11:08:00 00:01:00 11:09:00 00:00:00 00:01:00 0
75 00:03:00 11:11:00 11:11:00 00:02:00 11:13:00 00:00:00 00:02:00 0
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191 00:04:00 16:01:00 16:04:00 00:04:00 16:08:00 00:03:00 00:07:00 1
192 00:02:00 16:03:00 16:08:00 00:02:00 16:10:00 00:05:00 00:07:00 2
193 00:03:00 16:06:00 16:10:00 00:01:00 16:11:00 00:04:00 00:05:00 2
194 00:02:00 16:08:00 16:11:00 00:00:00 16:11:00 00:03:00 00:03:00 2
195 00:00:00 16:08:00 16:11:00 00:01:00 16:12:00 00:03:00 00:04:00 3
196 00:01:00 16:09:00 16:12:00 00:01:00 16:13:00 00:03:00 00:04:00 4
197 00:01:00 16:10:00 16:13:00 00:01:00 16:14:00 00:03:00 00:04:00 4
198 00:03:00 16:13:00 16:14:00 00:02:00 16:16:00 00:01:00 00:03:00 1
199 00:04:00 16:17:00 16:17:00 00:06:00 16:23:00 00:00:00 00:06:00 0
200 00:01:00 16:18:00 16:23:00 00:02:00 16:25:00 00:05:00 00:07:00 1

Ilustración 4. Modelo de simulación con el método MonteCarlo.

 Los datos obtenidos a la hora de simular la cantidad de clientes que podrían ser

atendidos durante 5 horas fueron:

SIMULAR
CLIENTES ATENDIDOS DURANTE 5 HORAS. 127 MÍNIMO 100
MÁXIMO 149
REPETICIONES 1000

Es decir, durante 5 horas 127 clientes de los 200 que llegan pueden ser atendidos

por un servidor, esto quiere decir que no es suficiente con un solo servidor, debido a que el

último cliente de los 200 tendría un tiempo de terminación alrededor de las 16:00 p.m. En

la siguiente gráfica, se puede visualizar los resultados de esta simulación:

FRECUENCIA DE LA CANTIDAD DE CLIENTES ATENDIDOS DURANTE 5

HORAS.
60 57
52
5049 50
50 46 46 47
41 41 42
40 38
35
32
30 29 3029
30 28
26
24
20
20 17
14 1515
12 13
10 10
10 7 8
6
44 4 32
221 1 21 2 21
0000000000 0 0 0 000000
0
90 93 96 99 10
2
10
5
10
8
11
1
11
4
11
7
12
0
12
3
12
6
12
9
13
2
13
5
13
8
14
1
14
4
14
7
15
0
15
3

Gráfica 1. Clientes que pudieran ser atendidos por un solo operario durante 5 horas.

Tomando como referencia la gráfica anterior, se puede decir que el máximo de

clientes que podría atender un servidor durante las 5 horas es de 123 clientes. Para casos

como este, se recomienda a este establecimiento a que cada estación este conformada por 2

operarios, para que cada uno atienda un dispensador de gasolina y el proceso de atención

sea más rápido y de esta manera poder satisfacer la demanda.