UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

Semana 3- Tarea#3

Manual de puestos

Catedrática
Lic. Ana Carola Zavala

Asignatura
V5217 Gerencia Recursos Humanos II

Estudiantes
Genesis Sinai Fiallos 12311033
Ashly Deniss Hernández 12311241
Yelkin Larissa Sanchez 12311239

Sede de Estudio
Unitec Tegucigalpa

Fecha
5/ 2/ 2024
 Introducción
JYDA CLEAN es una empresa especializada en la provisión de servicios y suministros de
limpieza. El principal objetivo de la empresa es proporcionar soluciones integrales de
limpieza que cumplan con las necesidades de los clientes, asegurando un entorno limpio y
saludable. Se esfuerzan por ser líderes en el mercado, ofreciendo un servicio excepcional y
venta de productos de limpieza de alta calidad.
Se elaborará un diagrama organizacional con los puestos de la empresa, junto un análisis
detallado de cada uno. Esté análisis nos permitirá comprender las responsabilidades,
habilidades, requisitos necesarios para cada puesto. El formato de análisis de puesto nos
ayudara a identificar las funciones principales de cada puesto, así como las habilidades y
conocimientos necesarios para desempeñarlo de manera efectiva. Esto nos permitirá
describir el puesto adecuado para el puesto de trabajo, garantizando que cada puesto lo
ocupen las personas adecuadas para cumplir con las demandas y expectativas para los
clientes y la empresa.
La misión de JYDA CLEAN consiste en proveer servicios de limpieza de alta calidad. El
objetivo principal es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contribuir a la
creación de espacios limpios y sanitarios.
Nuestra visión es convertirnos en líderes en el sector de limpieza, ofreciendo servicios
innovadores y soluciones personalizadas. Buscamos ser reconocidos como una empresa
confiable y de calidad, que se adapte a las necesidades cambiantes del mercado.
Los valores que guían nuestro trabajo son la honestidad, responsabilidad, compromiso y la
excelencia en el servicio. Creemos en el trabajo en equipos, la comunicación abierta y el
respeto hacia nuestros clientes y colaboradores.
 Objetivos

1. Proporcionar soluciones integrales de limpieza que cumplan con las necesidades de

los clientes, asegurando un entorno limpio y saludable. La empresa JYDA CLEAN
se esfuerza por ofrecer un servicio excepcional y productos de limpieza de alta
calidad, con el objetivo de satisfacer las expectativas de sus clientes.

2. Ser lideres en el mercado de servicios y suministros de limpieza. Ya que buscamos

destacarnos en sector, ofreciendo servicios innovadores y soluciones personalizadas.
Su visión es convertirse en una empresa reconocida por su confiabilidad, calidad y
capacidad de adaptación a las necesidades cambiantes del mercado.
Organigrama
 DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

Fecha: Año 2024 Mes 2 Día 2

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
IDENTIFICACIÓN
__________0801199713984____________________________Código_____________________________________________
Departamento. Unidad o Sección: Ventas
Instalación o Sede: Oficina Principal
Denominación de cargo del superior inmediato: Director Comercial
fr
Nombre del ocupante del puesto: Deniss Pérez
Horario: 8:40 a.m – 5:40 p.m

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO DE TRABAJO:

• El objetivo siguiente es llenar un puesto de asesor comercial

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

FUNCIONES PRINCIPALES (Diaria, semana, quincenal, mensual, esporádica)

1. A diario, llevar a cabo un seguimiento mediante llamadas, mensajes o correos.

2. Semana, planificar y agendar visitas con clientes corporativos.
3. Quincenal, dar seguimiento a la cartera de clientes según las propuestas presentadas.
4. Mensual, identificar nuevos clientes potenciales.
5. Esporádica, realizar ventas en tiendas.

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO

Requisitos de educación: (Anexe hojas adicionales. si las necesita

• Se requiere que el postulante cuente con una experiencia de ventas corporativas de 6 a 12 meses.

)
Requisitos de experiencia:
Específica
Experiencia especifica en ventas dirigidas a empresas o ventas )en el ámbito corporativo.
Relacionada (Alternativa)- Experiencia relacionada con actividades de ventas o experiencia en el campo de las ventas.
(Continúa)
 Otras habilidades y destrezas:
• Capacidad para comunicarse efectivamente.
• Enfoque en satisfacer las necesidades del cliente.
• Habilidad para llegar a acuerdos mutuamente beneficios.
• Habilidad para planificar y administrar eficientemente las tareas y el tiempo.
1. RESPONSABILIDADES POR

Errores:

• Hay que reconocer que cometer un error en las ventas puede ocasionar pérdidas, ya sea un término monetario o en
la pérdida de clientes.

El resultado final del proceso

• Si el candidato alcanza los objetivos establecidos y mantiene un nivel de rendimiento mensual elevado, podrá
conservar su puesto. )

Máquinas o equipos:
• Laptop )
• Vehículo
• Escritorio
• Teléfono

Contacto con el público:

• Tiene una fuerte conexión con el público objetivo, ya sea con el cliente.

Información confidencial:
(Continúa)
• ) en ningún caso.
No se puede revelar ninguna información de la empresa

Responsabilidades por dinero y/o valores:

• El asesor tiene la responsabilidad de proteger y conservar los equipos asignados.

)
 EXPERIENCIA

Supervisión:
• Se restringe a las tareas asignadas en el cargo.
• Supervisar de forma regular el rendimiento y proporcionar comentarios para mejorar el desempeño.

NIVEL DE ESFUERZO

Mental:
)
• Requiere una concentración mental extensa.

Físico:
• Las actividades que realiza a diario tiene un físico constante.
)

CONDICIONES AMBIENTALES
)
• Mantener un estado adecuado para poder llevar a cabo las responsabilidades del trabajo.

RIESGOS

Factores de riesgos, probabilidad de ocurrencia y efectos en la) salud

• Llevar un inventario puede conllevar un riesgo esporádico, Riesgo de padecer estrés, ansiedad o fatiga emocional,
Riesgo de exposición a sustancia químicas.
 DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

Fecha Año 2024 Mes 2 Día 2

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

IDENTIFICACIÓN: 0801199011852 Código:

Departamento. Unidad o Sección: Publicidad
Instalación o Sede: Oficina principal
fr
Denominación de cargo del superior inmediato: Director de publicidad
Nombre del ocupante del puesto: Jenyfer Sarai Ordoñez
Horario: Horario 8:30 a.m. – 5:40 P.m.

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO DE TRABAJO:

Planificar, dirigir, coordinar y ejecutar las acciones publicitarias de la empresa.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

FUNCIONES PRINCIPALES (Diaria, semana, quincenal, mensual, esporádica)

Diaria: Creación de contenido publicitario, atractivo y persuasivo para promocionar los servicios y suministros de limpieza.
Esporádicamente: Análisis de mercado identificando oportunidades de promoción y mantenerse al tanto de las tendencias del
mercado.
Mensual: Desarrollo de estrategias publicitarias efectivas.
Semanal: Gestión de campañas publicitarias verificar el rendimiento de las campañas.

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO

Requisitos de educación: (Anexe hojas adicionales. si las necesita

Años de educación media o equivalente.

Diploma de educación media o equivalente.
Años de educación superior o universitaria.

)
Requisitos de experiencia:
Específica: Marketing y publicidad
Relacionada (Alternativa): Experiencia en publicidad
(Continúa)

)
 Otras habilidades y destrezas:
• Creatividad.
• pensamiento analítico.
• trabajo en equipo.
• conocimiento en marketing.

RESPONSABILIDADES POR

Errores:
Toda la publicidad que se haga y no es evaluada es un error ya que no fue supervisada y puede tener varios fallos y no sea eso
lo que se quiera dar a conocer en la publicidad. )

El resultado final del proceso

Si el candidato logra cumplir sus metas estipuladas y mantiene un alto desempeño mensual puede mantener su puesto.

Máquinas o equipos:

• Computadora
• Cámara )
• Material de exhibición

Contacto con el público:

Siempre está en contacto con el público ya que busca satisfacer las necesidades de ellos.

Información confidencial:
(Continúa)
No se puede divulgar ningún tipo de información de la empresa.
)
 Responsabilidades por dinero y/o valores:

Es responsable de tener los equipos en buen estado.

5. EXPERIENCIA

Supervisión:
• Supervisión general por resultados
• Revisión del trabajo
• Planeación de trabajo
• Coordinación de actividades
)

NIVEL DE ESFUERZO

Mental:
)
Mediana concentración constante.

Físico:

No se hace mucho esfuerzo físico es bajo el porcentaje.

)

CONDICIONES AMBIENTALES
)

Mantener condiciones aptas para poder desempeñar su puesto.

RIESGOS

Factores de riesgos, probabilidad de ocurrencia y efectos en la salud:

No hay ningún tipo de riesgo

)
 DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

Fecha: Año: 2024 Mes: 2 Día: 4

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

IDENTIFICACIÓN: 0801198006770 Código:

Departamento. Unidad o Sección: Atención al Cliente
Instalación o Sede: Oficina Principal
Denominaciónfrde cargo del superior inmediato: Coordinador de servicio al cliente
Nombre del ocupante del puesto: Namith Hernández
Horario: 8:30 a.m- 5:40 p.m

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO DE TRABAJO:

• El objetivo general es garantizar que los clientes reciban una atención eficiente y efectiva para satisfacer sus
necesidades y consultas. Manejar y resolver cualquier problema o inconveniente que pueda surgir.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

FUNCIONES PRINCIPALES (Diaria, semana, quincenal, mensual, esporádica)

1. Diario: Responder de manera eficiente y efectiva a las necesidades y consultas de los clientes, utilizando canales de
comunicación como llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales etc.
2. Esporádica: Manejar y resolver cualquier problema o inconveniente que pueda surgir durante el proceso de atención al
cliente.
3. Semanal: Coordinar las actividades del equipo de servicios al cliente, asignando tareas y estableciendo prioridades.
4. Mensual: Colaborar con otros departamentos de la empresa, como ventas, administración para asegurarse una
coordinación efectiva.
5. Quincenal: Resolver cualquier problema o inconveniente que pueda surgir durante el proceso de atención al cliente.
(Anexe hojas adicionales. si las necesita

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO

Requisitos de educación:
)
• Se requiere que el candidato tenga experiencia en servicio al cliente, cursos, diplomas o títulos relacionado con la
administración o de atención al cliente.

Requisitos de experiencia:
Específica: Experiencia en servicio al cliente.
)
Relacionada (Alternativa): Experiencia en roles de atención al cliente.
(Continúa)
 Otras habilidades y destrezas:
• Habilidades de atención al cliente.
• Habilidades para establecer relaciones sólidas y confiables con los clientes.
• Habilidad para comunicarse
• Habilidades para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
• Conocimiento de producto o servicio.
• Habilidad para brindar servicios excepcionales al cliente, comprendiendo sus necesidades y preferencias

RESPONSABILIDADES POR

Errores:
• Hay que reconocer que si no se le buena atención al cliente podría generar pérdidas de ventas y de clientela.

El resultado final del proceso

• Si el candidato alcanza los objetivos establecidos y mantiene un nivel de mantenimiento mensual elevado, podría
conservar su puesto.

Máquinas o equipos:
• Teléfono )
• Laptop
• Escritorio

Contacto con el público:

• Tiene una fuerte conexión con el público, ya sea con el cliente.

Información confidencial:
• No se puede relevar ninguna información confidencial de la empresa en ningún caso.
(Continúa)
)
 Responsabilidades por dinero y/o valores:

• El candidato tiene la responsabilidad de proteger y conservar los equipos que la empresa le proporciona.

5. EXPERIENCIA

Supervisión:
• Supervisar de forma regular el rendimiento y proporcionar comentarios para mejorar el desempeño.
)

NIVEL DE ESFUERZO

Mental:
)
• Requiere de un nivel de concentración moderado.

Físico:
• El nivel de esfuerzo físico requerido no es alto, aunque es importante tener en cuenta que puede haber ciertas
)
situaciones en la que se requiera cierta actividad física.

CONDICIONES AMBIENTALES

• Mantener un estado adecuado para llevar a cabo el desempeño del puesto.

)

RIESGOS

Factores de riesgos, probabilidad de ocurrencia y efectos en la salud

)
• Dolores de espalda por permanecer mucho tiempo sentada, una comunicación constante con los clientes, como el tono
de voz puede generar fatiga vocal y visual, estrés laboral.
 DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

Fecha: Año 2024 Mes 2 Día 2

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
IDENTIFICACIÓN: 0801198006770 Código:
Departamento. Unidad o Sección: Operaciones
Instalación o Sede: Oficina Principal
Denominación de cargo del superior inmediato: Gerente de Operaciones
Nombre del ocupante del puesto: Henry Jovanny Sosa
fr – 5:40 p.m
Horario: 8:40 a.m

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO DE TRABAJO:

Manejar grupos de trabajo enfocados en los procesos de manufactura, así como de generar valor agregado a través de la
planificación, organización, dirección y control en la producción de bienes y servicios. Su objetivo principal es aumentar la
calidad, productividad y satisfacción del cliente, al mismo tiempo que se reducen los costos

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

FUNCIONES PRINCIPALES (Diaria, semana, quincenal, mensual, esporádica)

Funciones Diarias: Supervisar y coordinar las operaciones diarias, Gestionar el personal, Garantizar el cumplimiento de los
estándares de calidad.
Funciones Semanales o Quincenales: Planificación y programación de la producción, Gestión de inventario.
Funciones Mensuales: Análisis de datos y generación de informes, Evaluación y mejora continua.
Funciones Esporádicas: Gestión de proyectos especiales, Resolución de problemas y crisis.

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO

Requisitos de educación:
• Se requiere que el postulante principios de gestión, operaciones, finanzas, recursos humanos y otras áreas relevantes
(Anexe hojas adicionales. si las necesita
para el rol de Gerente de Operaciones.

Requisitos de experiencia:
Experiencia en gestión de proyectos )
Experiencia de 1 a 2 años en roles de dirección y gestión de operaciones.
Experiencia en la industria o sector específico
)
 Otras habilidades y destrezas:
• Planificación estratégica
• Capacidad de liderazgo
• Habilidades de comunicación
• Gestión de recursos
1. RESPONSABILIDADES POR

Errores:
Los gerentes de operaciones, al igual que cualquier profesional, pueden cometer errores en el desempeño de sus
responsabilidades.
No Priorizar el Bienestar del Personal: Descuidar el bienestar y la satisfacción del personal puede afectar la moral, la
productividad y la retención de talento en el equipo. )

El resultado final del proceso

Resultado final del proceso de un gerente de operaciones puede incluir la mejora de la eficiencia operativa, el cumplimiento de los
objetivos operativos, la satisfacción del cliente, la reducción de riesgos y problemas operativos, y la búsqueda de la mejora continua en
las operaciones de la empresa. )

Máquinas o equipos:
• Laptop )
• Vehículo
• Escritorio
• Teléfono

Contacto con el público:

El contacto con el público no es una responsabilidad directa de un gerente de operaciones. El rol principal de un gerente de
operaciones se centra en la supervisión y coordinación de las operaciones internas de una empresa, como la gestión de recursos, la
planificación de procesos y la optimización de la eficiencia operativa. Sin embargo, es posible que en algunas situaciones un gerente
de operaciones interactúe con el público, especialmente en empresas de servicios donde la interacción con los clientes es parte integral
de las operaciones. )

Información confidencial:
(Continúa)
• No se puede revelar ninguna información de la empresa en ningún caso.

)
 Responsabilidades por dinero y/o valores:
• El Gerente de Operaciones puede tener responsabilidades relacionadas con la gestión financiera de la empresa.
EXPERIENCIA
Esto puede incluir la supervisión de presupuestos, análisis de costos, gestión de flujo de efectivo, control de gastos
y optimización de recursos financieros.

Supervisión:
• Se restringe a las tareas asignadas en el cargo.
• Supervisar de forma regular el rendimiento y proporcionar comentarios para mejorar el desempeño.

NIVEL DE ESFUERZO

Mental:
) la resolución de problemas complejos, la planificación y
Puede enfrentarse a desafíos como la toma de decisiones estratégicas,
coordinación de actividades, y la gestión de recursos. Estas responsabilidades requieren un alto nivel de concentración, análisis y
habilidades de pensamiento crítico.

Físico:
En cuanto al esfuerzo físico, aunque no es una característica central del rol de un gerente de operaciones, puede haber situaciones en las
que se requiera cierto nivel de actividad física, como la supervisión de operaciones en el terreno, la inspección de instalaciones o la
participación en actividades de mejora continua.
)

CONDICIONES AMBIENTALES

• Mantener un estado adecuado para poder llevar a cabo las responsabilidades del trabajo.
)

RIESGOS

Riesgos de valor: Incertidumbre en el valor de posesión de otras compañías

) o propiedades.
Riesgos operativos: Incertidumbre en las pérdidas debido a errores, accidentes, robos, disrupciones tecnológicas, cambios en el
mercado y/o desastres naturales.
Riesgos de liquidez: Incertidumbre por la indisposición para vender activos rápidamente a un valor justo de mercado.
 Recomendaciones

Para lograr sus objetivos, JYDA CLEAN puede considerar implementar programas de
capacitación y desarrollo para su personal, asegurando que tengan las habilidades y
conocimientos necesarios para brindar un servicio excepcional.
La empresa puede buscar oportunidades de mejora continua, manteniéndose actualizada
sobre las últimas tendencias y avances en el campo de la limpieza. Esto les permitirá
ofrecer servicios innovadores y soluciones personalizadas a sus clientes.
JYDA CLEAN puede fortalecer su presencia en el mercado mediante estrategias de
marketing efectivas, como la promoción de sus servicios a través de plataformas digitales y
la participación en eventos de la industria.