Caso

Primera fase de evaluación
La empresa busca en sus empleados generar una transformación en el sistema organizativo y

conductual, y el proceso que está realizando es el de implementar un cambio en los resultados de la
empresa, provocando en ella la necesidad de adaptarse a las tecnologías informáticas, el principal
propósito es la de lograr mejoras, y una adaptación en los cambios de su entorno.
Sobre el proceso que ha iniciado la empresa el cual busca impulsar a empleados sobresalientes, ha
puesto sobre la mesa situaciones que aquejan a la empresa, las cuales requieren de atención
profesional y soluciones rápidas y eficaces. Los candidatos al puesto de gerente administrativo
deberán de aportar evidencias en la utilización de software de oficina y el manejo del internet,
dentro del área administrativa y áreas afín. Esto con la finalidad de demostrar su capacidad en el
manejo y tratamiento de información esencial para la correcta toma de decisiones de la empresa.
La empresa se ha enfrentado a la falta de conocimientos sobre el uso de la tecnología, en gran parte

de sus empleados activos, por lo que es de su gran interés que el personal seleccionado al puesto
de gerente administrativo esta área la tenga cubierta, con conocimientos sólidos en la tecnología.
Por lo que se evaluarán a los candidatos mediante los siguientes criterios.
Criterio 1:
• Competencias básicas que debe dominar el candidato.
• Conocer características de la suite ofimática.
• Conocer la importancia, usos y las principales características de internet.
• Conocer conceptos y diferencias, así como detallar cómo funcionan los buscadores y
metabuscadores
• Conocer conceptos y diferencias, así como detallar cómo funcionan el blog, página web y el CMS
(Content Management System).
• Concepto y características de correo electrónico y de gestores de correo.
• Evolución y tendencia del eCommerce en el segmento restaurantero.
Criterio 2:
• Competencias específicas que debe dominar el candidato.
• Realizar base de datos con 30 registros (clientes virtuales) en aplicación Microsoft Access,
manejando correctamente formulario, considerando que cada registro quede en una sola hoja
para futuras impresiones.
• Considerar los siguientes campos: nombre, apellido paterno, apellido materno, año de
nacimiento, dirección completa, alcaldía y/o municipio, estado de residencia, número telefónico,
dirección de correo electrónico, persona física y asignar monto aproximado de facturación por
cliente.
• Definir valores de todos los campos de la base de datos
• Con la base de datos generada, realizar en aplicación Microsoft Word, cartas invitación a los 30
clientes al evento de apertura de nueva sucursal, texto de su propia creación, utilizando la opción
correspondencia de la barra de Word.
• Considerar los siguientes campos de la base de datos: nombre, apellido paterno, apellido
materno, dirección y correo electrónico.
• Elaborar hoja membretada manejando encabezado y pie de página, margen superior 2 cm,
izquierdo 2 cm, derecho 2 cm e inferior 3 cm y darle formato correcto al texto cuidando una
excelente presentación, procurando utilizar todas las funcionalidades del procesador de textos.
• En el software Microsoft Excel, y tomando la base generada con 30 registros en Access, debe de
generar libro con las siguientes características: una celda con nombre completo (utilizar
formula); otra celda para la edad (determinar con formula); otra celda con dirección completa;
otra celda para el código postal; otra celda con importe de facturación mensual y otra celda con
pronóstico de incremento de ventas para la zona norte del 15%, zona centro 10% y zona sur 20%
(los estados determinan la zona)
• Con el libro generado realizar tabla dinámica que maneje la siguiente información: Estado e
importe de facturación (graficar)
• De igual manera se solicita realizar en otro libro, formato de factura el cual está formulado para
cálculo de subtotal, I.V.A., descuentos y gran total (número y letra), buscar una buena
presentación en la factura.
• En Software PowerPoint elaborar presentación de empresa “La más sabrosa”, (empresa
restaurantera) considerando: misión, visión, valores, evolución, estructura orgánica, metas a
corto plazo y promociones actuales.
• Elaborar un solo archivo, cuidando presentación y demostrar la creatividad requerida,
procurando utilizar todas las funciones que brinda el software.
• El objetivo de intranet es establecer una mejor y más eficiente comunicación y colaboración
entre los trabajadores de la empresa, pero es vulnerable a los ataques cibernéticos, y con la
finalidad de marcar límites en los accesos al internet, se les pide a los candidatos realizar análisis
de los navegadores existentes en la web.
• La empresa requiere un espacio en internet, por lo que pide a sus candidatos que realicen
análisis de qué es lo que le conviene más a la empresa realizar un blog o página web,
considerando lo siguiente: características generales, finalidad, costo, cantidad de enlaces y/o
hipervínculos, comentarios, tamaño de páginas, número de comentarios y número de imágenes
• Realizar recomendación de gestor de correo electrónico, para nuestra empresa, generar tabla
comparativa considerando: costo, compatibilidad, capacidad de envío, maneja calendario,
permite conectarse con otras redes.
• La empresa está interesada en abrir nuevos canales de comercialización; el eCommerce es un
nuevo reto; para la cual les solicita a los candidatos, a la gerencia, una presentación con los
requerimientos mínimos necesarios para poner en marcha este nuevo reto, y en determinado
momento qué métricas considerar para conocer su evolución.
Criterio 3:
• Competencias complementarias valorables para el puesto.
• Proactividad
• Creatividad
• Presentación
• Puntualidad
• Responsabilidad
Al final de esta evaluación se darán a conocer los resultados obtenidos por los participantes, esto
con la finalidad de lograr una retroalimentación y una mejora en la productividad del empleado
como impulso para la final consecución de los objetivos de la compañía.

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