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    MARKETING UNIDAD IV

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    MARKETING

    UNIDAD IV
    PLANIFICACION DEL MARKETING DE SERVICIOS
    ¿Qué es la planeación estratégica de marketing?

    La planeación estratégica, o planificación estratégica, es primordialmente un proceso de toma


    de decisiones que busca proyectar la organización a futuro, teniendo en cuenta el contexto en
    el que se encuentra inmersa. Según Kotler, la planificación estratégica determina un futuro
    deseado y comprende las etapas que hacen realizable esa proyección.

    Así, un plan estratégico de marketing busca, según el contexto de la empresa, asegurar su


    competitividad futura. Lo hace partiendo del análisis de su situación interna y del entorno que
    se puede desarrollar tomando como base un análisis DAFO, que permita identificar las
    fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, o bien un análisis Porter de las cinco
    fuerzas que determinan la intensidad de la competencia y la rivalidad en la industria. Así, es
    posible tener una idea clara del estado de cosas y con esta visión entender cuáles son los retos
    y concretar objetivos estratégicos, los cuales deben cumplir con las siguientes características:

    Ser medibles.

    Estar definidos en el tiempo.

    La planeación estratégica de marketing se caracteriza por ser un plan a largo plazo que tiene
    en cuenta el proceso social y administrativo, a través del cual las personas satisfacen la
    necesidad de crear e intercambiar productos bienes y servicios, y define las metas a corto
    plazo para optimizar este proceso de acuerdo con las características del público objetivo, el
    contexto general en el que se desarrolla el mercado y la situación particular de la organización.

    ¿Cuáles son las etapas de la planeación estratégica de marketing?

    Normalmente, el plan estratégico de marketing es un proceso que se desarrolla en diferentes


    etapas. Cada etapa busca resolver algunos interrogantes que son cruciales para la definición de
    objetivos y la toma de decisiones:

    ¿Quiénes somos? à Busca definir la misión del área de marketing

    ¿Dónde nos encontramos? à Busca determinar y analizar el panorama actual

    ¿A dónde queremos llegar? à Busca establecer los objetivos estratégicos de marketing

    ¿Cómo lo conseguiremos? à Busca el desarrollo de un plan de acción con iniciativas


    estratégicas que permitan cumplir los objetivos y establece indicadores de gestión para medir
    el desempeño de las iniciativas y así determinar si estas contribuyen o no al avance del plan
    estratégico.

    La ejecución exitosa de la planeación estratégica depende en gran medida de que todas las
    etapas a desarrollar, las dimensiones que la componen y las mediciones que determinan su
    éxito estén claramente definidas. Así, la planeación debe considerar también la operatividad
    necesaria para alcanzar los objetivos de la empresa relativos a marketing y también el
    desarrollo de un plan de auditoría que garantice una revisión y una retroalimentación
    constante que permiten ajustar los puntos menos consolidados y mantener el rumbo hacia el
    cumplimiento de las metas a corto, mediano y largo plazo.

    ANALISIS ESTRATEGICO

    El análisis estratégico es un proceso que resulta fundamental para la toma de decisiones y se


    basa en el análisis del entorno interno y externo de una organización.

    Sobre todo, el análisis estratégico busca conocer la posición estratégica de la empresa de


    acuerdo con las condiciones del entorno interno y externo. También deben ser considerados
    los recursos que posee la empresa y sus capacidades.

    Claro que, una empresa para tomar mejores decisiones y menos arriesgadas deberá contar con
    suficiente información. Esta información ayuda a conocer la posición competitiva de la
    empresa. Por ello, es necesario recolectar y analizar datos sobre la situación y la evolución de
    los aspectos internos y externos que afectan a la empresa.

    Es decir, se investiga y analiza el entorno externo en el que compite la empresa. De la misma


    forma se analiza la situación interna de la empresa, con la finalidad de establecer las mejores
    estrategias que ayudan a la toma de decisiones. Todo esto ayudará al mejor logro de los
    objetivos.

    Tipos de análisis estratégico

    De cualquier forma, todo análisis estratégico busca encontrar los aspectos fundamentales que
    incidirán positiva o negativamente en el desempeño futuro de la empresa. Por ello, se trata
    encontrar la mayor cantidad de información que ayude a pronosticar lo que pueda suceder
    posteriormente. La idea es proponer los posibles escenarios positivos, negativos y más
    probables que pueda enfrentar la empresa y los productos con los que compite en el mercado.

    El análisis estratégico requiere hacer dos tipos de análisis:

    1. Análisis interno

    Se puede señalar, que el análisis interno busca conocer los recursos y capacidades que posee
    una organización para mantener su ventaja competitiva. Permite conocer cómo opera y
    trabaja la organización, sobre todo para conocer sus debilidades y fortalezas.

    Además, este análisis permite determinar las capacidades que posee una empresa y lo que
    puede hacer. Esto hace que se tenga que conocer la empresa internamente y poder identificar
    los aspectos positivos y negativos que afectan al desempeño de la empresa. Este conocimiento
    permite realizar una evaluación del desempeño actual de la organización, para poderse
    proyectar en el futuro.

    Ante todo, nos sirve para considerar la capacidad de crecimiento que se tiene. Todas
    las fortalezas que posee la empresa deberán maximizarse en la satisfacción del cliente. Las
    fortalezas también deben centrarse y orientarse al mercado. Mientras que, las debilidades que
    tiene la empresa deberán minimizarse para que no se conviertan en un riesgo para mantener
    la posición competitiva de la empresa.

    En todo caso, las fortalezas y debilidades de una empresa pueden encontrarse en su


    infraestructura, su capital humano, su capacidad financiera, los productos que vende y su
    localización.
    2. Análisis externo

    Por su parte el análisis externo, permite conocer información sobre el entorno en el que se
    mueve una empresa. Incluyendo aspectos como el económico, comercial, político, social,
    tecnológico y cultural.

    Naturalmente, todo el contexto externo donde compite una empresa cambia continuamente y
    es muy complejo. Por esa razón, todo el entorno puede
    generar oportunidades o amenazas para una empresa.

    De hecho, en este análisis la empresa deberá conocer el mercado en el que compite y


    especialmente conocer a sus clientes que son los que finalmente utilizan o consumen
    los productos que venden en el mercado.

    Lo más importante es que la información que se obtiene ayuda a que se pueda tener
    conocimiento de qué se está haciendo bien y que se debe mejorar para que la empresa siga
    funcionando de forma eficiente y competitiva.

    En general hay que conocer el mercado, como proyecciones de crecimiento, las tendencias
    que se presentan, las barreras existentes y los cambios que se puedan registrar. Esto, ya que
    pueden convertirse en factores claves como áreas de oportunidad o amenaza para la empresa.

    De todos modos, las mediciones de la satisfacción del cliente resultan fundamentales, puesto
    que esto facilita la toma decisiones que ayudan a lograr cambios que resultan positivos para su
    desempeño. Del cliente también interesa conocer sus motivaciones y sus necesidades
    insatisfechas. Otro aspecto importante que analizar es la competencia. Para identificar quiénes
    son los competidores, cuál es su desempeño, cuáles son sus fortalezas y debilidades.

    Beneficios de realizar un análisis estratégico

    Los principales beneficios de realizar el análisis estratégico son:

    Tener un mejor conocimiento sobre la organización y sobre su forma de operar.

    Determinar las medidas correctivas que se deben aplicar para lograr mejorar los puntos
    débiles de la organización.

    Tener un mejor conocimiento del mercado donde se compite.

    Logra mejorar la estructura de la organización.

    Permite conocer hacia donde se dirige el sector o industria donde se compite.

    ¿Qué es un análisis de situación?

    Un análisis de la situación evalúa los factores internos y externos de una empresa para
    determinar cómo la investigación de mercado puede ayudar a la empresa a crecer. Permite a
    la empresa evaluar los clientes potenciales, los competidores y la situación de la empresa.

    Un análisis de situación eficaz incluye un examen de los factores internos y externos. Los
    elementos clave para ese análisis son:

    Puntos fuertes: Puntos fuertes de su marca, productos y servicios y programas de marketing

    Debilidades: Aspectos de sus productos, imagen de marca y programas de marketing que


    podría mejorar
    Oportunidades: Incluye formas de aumentar el éxito, como nuevas formas de llegar a los
    clientes o un nuevo mercado en el que podrías entrar

    Amenazas: Elementos externos que podrían afectar negativamente a sus ventas o rentabilidad.

    ¿Qué es una estrategia de marketing?

    La estrategia de marketing de una empresa consiste en el enfoque para atraer a clientes


    potenciales y persuadirlos de que compren tus productos o servicios. Las estrategias de
    marketing empresarial son esencialmente una herramienta que los profesionales utilizan para
    describir sus numerosas campañas y modelos de comercialización. Así es como se despierta el
    interés de los clientes por tus productos y servicios.

    Para desarrollar un plan de marketing con éxito, debes:

    Saber quién compra tus bienes o servicios (¿quiénes son tus clientes?

    Reconocer cómo animarles a que compren o sigan comprando tus bienes o servicios.

    Conocer a la competencia y lo que hacen para lograr objetivos similares.

    Aprender a evaluar la eficacia de tus iniciativas y campañas de marketing.

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