INVESTIGACIÓN

DE MERCADO
Docente Mgtr.
MARIA FERNANDA CONTRERAS PEÑA

ANÁLISIS

GRUPO N|9
Douglas Anthony Alvarado Gonzalez
Javier Andrés Cantillo Alvarado
Kelly Fernanda Quintero Ruiz
Bolívar Antonio Vite Vaque
INTRODUCCIÓN
Sears, Roebuck and Co., comúnmente conocida como Sears, es una cadena de grandes almacenes
estadounidense que tiene una historia rica y extensa. Fundada en 1893 por Richard Warren Sears y
Alvah Curtis Roebuck, la compañía comenzó como una operación de venta por correo, vendiendo
una amplia gama de productos a través de catálogos que se enviaban a hogares en todo Estados
Unidos.
Esta estrategia innovadora permitió a Sears llegar a clientes rurales que no tenían acceso fácil a
tiendas físicas.

Historia
La compañía se expandió rápidamente y abrió su primera tienda física en Chicago en 1925. A lo
largo del siglo XX, Sears se convirtió en uno de los minoristas más grandes y reconocidos de Estados
Unidos, estableciendo tiendas en centros comerciales suburbanos y ofreciendo una variedad de
productos desde ropa y herramientas hasta electrodomésticos y muebles.
En los años 70 y 80, Sears se diversificó en otros negocios, incluyendo seguros, bienes raíces y
servicios financieros.

Target
Sears se enfocó inicialmente en el mercado rural, pero con el tiempo su target se amplió para
incluir a la clase media americana. La compañía se destacó por ofrecer productos de calidad a
precios asequibles, lo que atrajo a una amplia base de clientes. En su apogeo, Sears era el lugar
al que acudían las familias para una experiencia de compra integral, pudiendo adquirir todo lo
necesario en un solo lugar.

Productos más vendidos

Electrodomésticos: Marcas como Kenmore Herramientas: La marca Craftsmande Sears

se convirtieron en sinónimo de calidad en fue reconocida por su durabilidad y fiabilidad,
electrodomésticos para el hogar. convirtiéndose en una favorita entre los
profesionales y aficionados del bricolaje.

Ropa y Moda: Las líneas de ropa de Sears, Muebles y Artículos para el Hogar: Sears
como Toughskins y Roebucks, fueron ofrecía una amplia gama de productos para
populares entre las familias. el hogar, desde muebles hasta decoración
y utensilios de cocina.
Modelo de Negocio
El modelo de negocio de Sears combinaba venta al por menor en tiendas físicas con una
operación robusta de venta por correo, lo cual fue innovador para su época.
La compañía se destacó por su capacidad para gestionar un catálogo extenso y un sistema de
distribución eficiente. Con la llegada del comercio electrónico, Sears intentó adaptarse lanzando su
propia plataforma en línea, aunque con resultados mixtos.

Sears también adoptó un enfoque de servicio completo, ofreciendo servicios financieros y de

seguros a través de su división Allstate, y desarrollando propiedades comerciales a través de su
subsidiaria Coldwell Banker.

Situación Actual

Operaciones reducidas: Después de la Venta en línea: Sears continúa operando

bancarrota, Sears ha cerrado muchas de a través de su plataforma de comercio
sus ubicaciones físicas. electrónico, ofreciendo una selección de
Sin embargo, todavía mantiene algunas productos que incluyen electrodomésticos,
tiendas abiertas en Estados Unidos, aunque herramientas, ropa y artículos para el hogar.
en menor número.

Reestructuración: La compañía ha sido Marcas icónicas: Algunas de sus marcas

adquirida por Transform Holdco LLC, una más icónicas, como Kenmore, DieHard y
entidad controlada por Eddie Lampert, Craftsman, siguen siendo populares y
quien previamente fue CEO de Sears. continúan vendiéndose, aunque Craftsman
Bajo esta nueva administración, Sears ha fue vendida a Stanley Black & Decker en 2017.
tratado de reinventarse y adaptarse a las
nuevas tendencias del mercado minorista.
REFERENCIAS Y NOTICIAS OFICIALES
de la situación en el área de marketing
Sears ha enfrentado significativos desafíos en su área de marketing y en general
en su operación, especialmente durante los últimos años. La empresa, que
alguna vez fue un gigante del comercio minorista en Estados Unidos, ha visto
un declive constante debido a varios factores, incluyendo la incapacidad de
adaptarse a las nuevas tendencias del mercado y la competencia feroz tanto
de minoristas físicos como en línea.

Declive debido a varios factores, incluyendo la

Incapacidad de adaptarse a las
nuevas tendencias del mercado
Estrategias y problemas recientes en Marketing
Estrategia de Productos y Precios: Sears ha mantenido una estrategia de productos
diversificada, vendiendo desde ropa hasta herramientas y electrodomésticos. Sin
embargo, su enfoque en precios competitivos para atraer a consumidores sensibles al
precio no ha sido suficiente para contrarrestar la competencia de Walmart, Target y
Amazon.
Fuente: https://www.mbaskool.com/marketing-mix/services/17528-sears.html

Promociones y Publicidad: Sears ha implementado diversas promociones, incluyendo

grandes ofertas durante eventos como el Black Friday. Además, han utilizado programas
de lealtad y promociones móviles, aunque estos esfuerzos no han logrado revertir la
disminución de la clientela.
Fuente: https://www.mbaskool.com/marketing-mix/services/17528-sears.html

Fallos en Adaptarse al Comercio Electrónico: Una de las mayores fallas de Sears

ha sido su incapacidad para transformar su exitoso modelo de catálogo en una
plataforma de comercio electrónico competitiva. A pesar de algunos intentos de
modernización, estos no han sido suficientes para atraer a la base de consumidores
actual
Fuente: https://bnbranding.com/brandinsightblog/the-branding-of-sears/
Fuente: https://insights.som.yale.edu/insights/three-questions-is-this-the-end-of-sears

Situación Financiera y Estructural

Bancarrota y Reestructuración: Sears se declaró en bancarrota en octubre,
enfrentando deudas significativas y un descenso en el número de tiendas. El proceso
de bancarrota ha involucrado la venta de activos y un intento de reestructuración bajo
el liderazgo de Eddie Lampert, quien ha intentado salvar la empresa utilizando sus
extensas propiedades y marcas icónicas como Kenmore .
Fuente: https://insights.som.yale.edu/insights/three-questions-is-this-the-end-of-sears

Impacto en los Empleados y Proveedores: La bancarrota de Sears ha resultado en

la pérdida de empleo para miles de trabajadores. A pesar de esto, los empleados
elegibles para pensiones han sido asegurados en parte gracias al fondo de garantía
de pensiones del gobierno.
Fuente: https://insights.som.yale.edu/insights/three-questions-is-this-the-end-of-sears
PREGUNTAS
¿Qué oportunidades
y desafíos
de marketing
Oportunidades y Desafíos de
enfrenta Sears? Marketing que Enfrenta Sears

Oportunidades: Desafíos:
Primera Pregunta

Oportunidades
Reestructuración y redefinición de la
Percepción de marca dañada: La
Marca: Sears tiene la oportunidad de
percepción pública de Sears ha sido
Desafios redefinir su marca y enfocarse en nichos
afectada negativamente por su
específicos donde aún puede competir,
declive y bancarrota, lo que dificulta
como electrodomésticos y herramientas
atraer nuevos clientes.
con marcas fuertes como Kenmore y
Segunda Pregunta Craftsman.

Identificación de Nichos Competencia feroz: Enfrentan

Expansión en el comercio electrónico:
competencia intensa de
Incrementar su presencia en línea y
Mejora de la Experiencia minoristas bien establecidos
mejorar la experiencia de comercio
como Walmart, Target y Amazon,
electrónico puede atraer a una base
que ofrecen una mejor
Evaluación de Estrategias de clientes más amplia y competir
experiencia de compra y
mejor con rivales como Amazon.
precios competitivos.

Tercera Pregunta
Aprovechamiento de activos
inmobiliarios: Sears posee valiosos Estructura financiera débil:
Estudios Demográficos activos inmobiliarios que pueden ser La situación financiera precaria,
utilizados estratégicamente para generar con deudas significativas y pérdidas
ingresos, ya sea vendiéndolos o continuas, limita la capacidad de
Análisis de la Competencia reutilizándolos para nuevos formatos invertir en marketing y expansión.
de tiendas.
Pruebas de Mercado
¿Cómo puede la investigación de
mercados ayudar a Sears a abordar
estas oportunidades y desafíos de
marketing?

Cómo la Investigación de
Mercados Puede Ayudar a Sears

Primera Pregunta
Identificación de Mejora de la Experiencia Evaluación de Estrategias
Nichos de Mercado del Cliente de Marketing
Oportunidades

Desafios

La investigación de mercados
La investigación de mercados puede
puede evaluar la efectividad de
ayudar a identificar nichos específicos
Segunda Pregunta y segmentos de consumidores donde
diferentes campañas publicitarias
y promociones, permitiendo a Sears
Sears puede tener una ventaja
ajustar sus estrategias para maximizar
competitiva.
el retorno de inversión.
Identificación de Nichos

Mejora de la Experiencia

Evaluación de Estrategias

A través de estudios cualitativos y

Tercera Pregunta cuantitativos, Sears puede entender
mejor las necesidades y expectativas de
sus clientes, mejorando así la experiencia
de compra tanto en línea como en
Estudios Demográficos tiendas físicas.

Análisis de la Competencia

Pruebas de Mercado
¿Qué tipo de investigación de
mercados es necesaria para ayudar
a Sears a decidir si debe expandirse
activamente en las áreas rurales
de Estados Unidos?
Tipo de Investigación de Mercados
para la Expansión en Áreas Rurales

Primera Pregunta
Estudios Demográficos y de Análisis de la Pruebas de Mercado y
Comportamiento del Consumidor Competencia Pilotos Regionales
Oportunidades

Desafios
Es necesario realizar estudios
Implementar pruebas piloto en
demográficos para entender la
regiones seleccionadas para evaluar
composición y características de la
Segunda Pregunta la aceptación de los productos y
población en áreas rurales, así como
servicios de Sears, permitiendo ajustes
estudios de comportamiento para
antes de una expansión a mayor
identificar las preferencias y hábitos
escala.
Identificación de Nichos de compra de estos consumidores.

Mejora de la Experiencia

Evaluación de Estrategias

Tercera Pregunta Evaluar la presencia y estrategias

de la competencia en áreas rurales
para identificar oportunidades de
diferenciación y nichos desatendidos.
Estudios Demográficos

Análisis de la Competencia

Pruebas de Mercado
ANEXOS

Fuente: https://insights.som.yale.edu/insights/three-questions-is-this-the-end-of-sears
Fuente: https://bnbranding.com/brandinsightblog/the-branding-of-sears/
Fuente: https://www.mbaskool.com/marketing-mix/services/17528-sears.html