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    Actividad 4. Mapa de Experiencias-1

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    ACTIVIDAD 4.

    MAPA DE EXPERIENCIAS

    Portada

    INTEGRANTES:

    Miguel Mosqueda Gallaga (U2303062Z1069).

    Carlos Alberto Rosales Becerra (U2303062Z0999).

    Benny Daniel Servín Martínez (U2303062Z0485).

    MATERIA:

    Análisis del consumidor.

    TUTOR:

    EDUARDO ELIZARRARAZ LEDESMA

    ACTIVIDAD:

    ACT.4 Mapa de Experiencia.

    CIUDAD Y FECHA:
    Irapuato, GTO. 10 / JUN / 2024.
    ACTIVIDAD 4. MAPA DE EXPERIENCIAS

    Instrucciones:

    1. De la empresa y buyer persona definido en la actividad anterior, ahora diseña el mapa


    de experiencia (customer journey map) de dicho cliente.

    Recuerda que el mapa de experiencia debe contener básicamente los siguientes puntos:

     Buyer persona
     Etapas de proceso de compra: reconocimiento, consideración y decisión.
     Puntos de contacto
     Mejoras en los puntos de contacto con menor evaluación.

    Fuente: https://www.questionpro.com/blog/es/mapa-de-la-experiencia-del-cliente/

    Puedes basarte en los siguientes recursos:


    https://www.questionpro.com/blog/es/mapa-de-la-experiencia-del-cliente/
    https://blog.hubspot.es/service/customer-journey-map
    ACTIVIDAD 4. MAPA DE EXPERIENCIAS
    ACTIVIDAD 4. MAPA DE EXPERIENCIAS

    2. Responde a las siguientes preguntas:


    a. Explica 3 ventajas que podría tener la empresa seleccionada al contar con mapa
    de experiencias de cliente (customer journey).

    App de Nike: La aplicación de Nike fue un cambio de juego tanto para Nike como
    para los clientes. Con el uso de la App la experiencia del cliente Nike mejora, al
    brindar acceso al programa de recompensas Nike Plus. Este programa de lealtad
    ofrece a los miembros producto exclusivos, acceso a expertos de Nike,
    entretenimiento personalizado, acceso prioritario a eventos y, los más importante
    proporciona a Nike información sobre los hábitos de compra y las preferencias de
    productos de los clientes. Esta personalización mejoro la satisfacción del cliente y
    fortaleció la conexión emocional entre los consumidores y la marca, solidificando su
    lealtad y enriqueciendo su recorrido de compra.

    Sustentabilidad: Nike ha lanzada iniciativa de sostenibilidad, como el uso de los


    materiales reciclados y programas de reciclaje de zapatos, lo que atrae a
    consumidores conscientes del medio ambiente.

    Marketing experiencial: Nike ha sabido cómo conectar emocionalmente con su


    audiencia a través del marketing experiencial. La marca no solo vende productos,
    sino que ofrece experiencias únicas a sus consumidores. Ejemplos como el Nike Run
    Club o eventos especiales como el Air Max Day son ejemplos claros de cómo la
    marca crea un vínculo emocional con su público objetivo.

    Colaboraciones estratégicas: Otra estrategia clave de Nike es su enfoque en


    colaboraciones estratégicas con figuras relevantes dentro y fuera de la industria
    deportiva. Alianzas con atletas destacados, diseñadores famosos y otras marcas
    icónicas han permitido a Nike ampliar su alcance y llegar a nuevas audiencias.

    (QuestionPro, 2024), (ND Blog_NIKE, 2024)

    b. ¿Qué tipo/herramientas de investigación cualitativo o cuantitativo podría utilizar


    la empresa para seguir nutriendo de información cada el customer journey?

    Nike tiene como base en las dos investigaciones, tanto cualitativas como
    cuantitativas, entender lo que el cliente necesita y luego crear productos
    completamente satisfactorios.
     INVESTIGACION CUALITATIVA
    En lo que se refiere a la investigación cualitativa, Nike entrevista directamente a los
    clientes seleccionados preguntando lo que según ellos tienen Nike más que otras
    marcas deportivas. Luego preguntan en qué hay que mejorar o enfocar más la
    atención. Estas entrevistas pueden ser individuales o grupales, en el segundo caso
    tendremos un moderador y será su tarea centrarse en un aspecto más que en
    otro. Concluye todo el comentario para dejar una retroalimentación más directa.
     INVESTIGACION CUANTITATIVA
    En lo que se refiere a la investigación cuantitativa, se utiliza para dar un cuestionario
    a los distintos encuestados sobre diversas características de la marca y, en general,
    se utiliza para hacer estadísticas de manera periódica.
    ACTIVIDAD 4. MAPA DE EXPERIENCIAS

    (Nike, 2024)

    Customer Jorney Es una empresa multinacional EstadoUnidense dedicada al diseño,


    desarrollo, fabricación, marketing y venta de calzado, ropa, equipo,
    accesorios y servicios deportivo

    Reconocimiento Innovación y Diseño de Producto.


    Nike ha ganado múltiples premios en diseño de productos, estos premios
    destacan la excelencia en el diseño de calzado, ropa y equipo deportivo.

    Marketing y Marca.
    Nike es consistentemente clasificada entre las marcas más valiosas del
    mundo por Forbes y Inter Brand, su valor de marca es un testimonio de su
    impacto global y su éxito en la creación de una marca icónica.
    Sostenibilidad y Responsabilidad Social.

    Nike ha implementado iniciativas para reducir su huella de carbono, utilizar


    materiales reciclados y promover prácticas sostenibles en toda su cadena de
    suministro.
    La responsabilidad de Nike a destacado sus esfuerzos en mejorar las
    condiciones laborales y su compromiso con las comunidades locales.

    Consideración Nike implica una serie de consideraciones estratégicas y operativas


    para asegurar su éxito y sostenibilidad a largo plazo.

    Innovación y Desarrollo de Producto:


    Investigación en tecnologías avanzadas y diseños de productos
    innovadores.
    Feedback del Consumidor: Escuchar y analizar las opiniones de los
    consumidores para mejorar y adaptar los productos.
    Marketing y Comunicación:
    Identidad de marca: Mantener una imagen de marca fuerte y
    coherente que resuene con los valores y aspiraciones de sus
    consumidores.
    Publicidad y Patrocino: Elegir campañas y patrocinadores que alineen
    con la misión y los valores de la empresa.
    E-commerce y digitalización:
    Mejora de constante de la plataforma de comercio electrónico y
    aplicaciones móviles.
    Finanzas y Rentabilidad:
    Gestión de costo: Optimización de costos operativos y de la
    producción.

    Decisión Toma decisiones estratégicas en diversas áreas para mantenerse


    competitiva y relevante en el mercado, estas decisiones pueden
    abarcar desde la innovación en productos y tecnología, en estrategias
    de marketing y publicidad, hasta políticas de sostenibilidad y
    responsabilidad social por ejemplo, algunas decisiones estratégicas
    de la marca:
    ACTIVIDAD 4. MAPA DE EXPERIENCIAS

     Innovación en Productos
     Estrategias de Marketing y Publicidad.
     Sostenibilidad y Responsabilidad social.
     E-commerce y Transformación Digital.
     Expansión Global.

    Bibliografía

    (08 de Mayo de 2024). Obtenido de ND Blog_NIKE: https://ndmarketingdigital.com/como-


    se-conecta-nike-con-sus-consumidores/

    (09 de Mayo de 2024). Obtenido de Nike:


    https://organizacionike.wordpress.com/investigacion-cuantitativa-y-cualitativa-2/

    QuestionPro. (08 de Mayo de 2024). Obtenido de QuestionPro:


    https://www.questionpro.com/blog/es/experiencia-del-cliente-nike/

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