Actividad 2 Plan de Accion Marketin Digital

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Actividad N° 2: Elabora Plan de Acción, forma y acciones de medición y control,

del Plan de Marketing Digital

Emilson Eduardo Rojas Useda

Unidades tecnológicas de Santander


Marketing Digital
Bucaramanga Santander
2024
Tabla de Contenido

Introducción ......................................................................................................... 3
Plan de acción ..................................................................................................... 4
Perfil de la empresa ............................................................................................. 4
Hotel Dann Carlton Bucaramanga ....................................................................... 4
Visión ................................................................................................................... 5
Misión .................................................................................................................. 5
Valores................................................................................................................. 5
Valor para la comunidad ...................................................................................... 6
Beneficios esperados .......................................................................................... 7
Objetivos .............................................................................................................. 7
Específicos: ......................................................................................................... 7
Medibles .............................................................................................................. 8
Análisis exhaustivo de la situación actual: ........................................................... 9
Fortalezas: ........................................................................................................... 9
Oportunidades ..................................................................................................... 9
Debilidades .......................................................................................................... 9
Amenazas .......................................................................................................... 10
Identificación de recursos necesarios ................................................................ 10
Asignación de responsabilidades claras: ........................................................... 11
Establecimiento de líneas de tiempo y mecanismos de seguimiento ................ 12
Conclusión ......................................................................................................... 13
Bibliografía ............................................................................................................ 14
Introducción

Un plan de acción se considera como esa herramienta administrativa que


establece el camino para conseguir las metas de un negocio. Fija la ruta de forma
planificada y exhaustiva por medio de un listado de operaciones y actividades con
los tiempos responsables, así mismo, marca el progreso en cada componente.

Teniendo claro lo importante que es un plan de acción dentro de una empresa,


la compañía hotelera internacional, Hoteles Dann Carlton, en especial la sucursal
de Bucaramanga Santander, busca expandir y crecer en los mercados
electrónicos, enfocar sus objetivos de crecimiento a un nivel superior al actual,
conseguir nuevos clientes, mejorar las oportunidades de aceptación en el mercado
y comercio en general.
Plan de acción

Perfil de la empresa

Hotel Dann Carlton Bucaramanga

Cuenta con:

• 135 habitaciones.
• 7 salones de Eventos con capacidad hasta 300 personas en el Salón principal.
• 2 restaurantes (CITY VIEW - TAIKINSA)
• 1 Café Dann Carlton.
• Zonas húmedas (jacuzzi, sauna, turco, piscina).
• Gimnasio •
Spa- Peluquería

Visión

Seguir siendo líderes y referentes de alto nivel en la hotelería nacional e


internacional, orientados en un modelo tanto de negocios, familiar y vacacional
con excelencia en el servicio, con alto compromiso, renovación, innovación y
protección del medio ambiente con metas de crecimiento permanentemente al
2030.

Misión

En Hoteles Dann estamos comprometidos con el bienestar de nuestros


huéspedes y clientes, creando experiencias inolvidables con la más alta
percepción de valor, que superen sus expectativas en un entorno de hospitalidad,
amabilidad y excelencia, para crear fidelidad y posicionándonos como la mejor
cadena hotelera donde hagamos presencia. Para Generar rentabilidad, velar por
los intereses de la comunidad y trabajar con un equipo competente y altamente
motivado que encuentre una mejor calidad de vida y respeto a la diversidad.

Valores
- Respeto: Con nosotros mismos, el cliente interno y externo, para promover
un ambiente de armonía.

- Compromiso: Nuestra pasión es brindarles la mejor atención a nuestros


huéspedes y dar cumplimiento a la normatividad legal vigente.

- Integridad: Somos responsables de nuestros actos y decisiones, haciendo


siempre lo correcto desde la ética.

- Cooperación: Trabajamos en equipo, con iniciativa y positivismo en todo lo


que hacemos, para lograr los objetivos de nuestra empresa.

Valor para la comunidad

Políticas de Calidad y Sostenibilidad

Las políticas de calidad y sostenibilidad son una prioridad: en Organización


Dann nos aseguramos de que nuestros clientes reciban un servicio personalizado
en un entorno de hospitalidad, amabilidad y excelencia; trabajamos con un equipo
humano competente, empoderado y comprometido que a través de procesos y
prácticas de calidad permite asegurar la fidelización de nuestros clientes y
garantizar la mejora continua con el fin de obtener el óptimo retorno de la inversión
para los accionistas.

Nos comprometemos a minimizar los impactos negativos en los recursos


ambientales, socioculturales y económicos, basándonos en principios de
sostenibilidad, propendemos porque nuestros colaboradores, huéspedes, clientes
y proveedores sean partícipes en la promoción y conservación del patrimonio
cultural y natural mediante acciones y programas que aporten a su preservación y
uso racional de los recursos naturales, sin afectar la satisfacción del cliente y
beneficiando la comunidad y cumpliendo con los requisitos aplicables.
Así mismo, nuestros aliados conocen y se encuentran comprometidos con la
protección de los niños, niñas, y adolescentes, con lo cual prevenimos cualquier
forma de explotación infantil.

Beneficios esperados

- Superar las ventas en los restaurantes un 30%.


- Superar las capacidad de ventas de habitaciones en temporadas de bajo
flujo, un 25%.
- Aumentar la visita de los clientes digitales al a página web, un 52%.
- Incrementar el número de reservas para fiestas y eventos organizados por
el hotel, en un 55%.
- Impulsar la visión cultural y tecnológica del hotel a nivel municipal.
- Aumento de ventas semestral.
- Estimular a los trabajadores en su enfoque creativo.
- Reordenar estratégicamente las áreas de trabajo enfocadas a la venta y
atención al cliente.

Objetivos

Específicos:

Capacitación en marketing digital.

Desarrollo web enfocada en sus productos y servicios.


Designar un área de Marketing Digital.

Contratar personal capacitado en Marketing.

Crear un espacio de trabajo dirigido al socia media.

Creación de espacios creativos con los directores del social media.

Comprar productos y servicios tecnológicos dirigidos a la expansión del


marketing en la empresa (Cámaras, computadores, mesas de trabajo, etc.)

Hacer conexiones con proyectos publicitarios de alto auge en la ciudad.

Acceder a competencias de gastronomía que ayuden a impulsar la marca y los


servicios de la misma.

Promocionar los restaurantes y la gastronomía de la casa, a través de las


redes sociales.

Impulsar el spa y las zonas húmedas del hotel con ofertas y paquetes.

Realizar videos de las habitaciones y sus servicios, con ayuda del equipo de
marketing digital y social media.

Aumentar la cantidad de suscriptores a la página y redes del hotel.

Capacitar al personal de cocina, mejorar recetas, emplatados y sabores


gastronómicos enfocados en las temáticas de cada restaurante.

Medibles

- Designar dos capacitaciones de marketing digital por mes.


- Comparar las ventas antes y después de la creación del área de marketing
digital.
- Verificar el crecimiento de visitas en las redes sociales.
- Cuantificar la interacción de los consumidores con la social media del hotel.
- Obtener diferentes métricas a través de tasa de clics en los correos, redes
sociales, tasa de conversiones formularios.

Análisis exhaustivo de la situación actual:

Fortalezas:

- Compañía líder en el mercado Colombiano.


- Poder financiero.
- Gran infraestructura.
- Plataforma tecnológica.
- Imagen corporativa.
- Responsabilidad social.

Oportunidades

- Desarrollo de nuevos productos.


- Crecimiento del mercado interno y externo.
- Oportunidad de crecimiento.
- Leyes ambientales.
- Facilidad de acceso a la tecnología.

Debilidades

- Dirección estratégica.
- Servicio al cliente.
- Mayores costos.
- Poca inversión publicitaria.
- Escasa Evolución Tecnológica.

Amenazas

- Entrada de competidores nuevos, extranjeros o locales.


- Bajos precios de competencia.
- Altos costos de adquisición de nuevas tecnologías.
- Escasez de capacitación sobre marketing digital.

Identificación de recursos necesarios

El hotel Dann Carlton de Bucaramanga cuenta con los recursos necesarios para
suplir las acciones y estrategias necesarias que conllevan la implementación de
los objetivos a alcanzar durante nuestro plan de marketing y plan de acción
correspondiente.

Ya que es una compañía con bases económicas fuertes, cuenta con el personal
necesario para crecer y acreditar la calidad del servicio y productos ofrecidos
dentro de la compañía.

No podemos dejar de lado el apartado tecnológico, contamos con altas


actualizaciones en los programas de funcionamiento utilizados en las diferentes
áreas del hotel. Computadores y las distintas máquinas de uso diario, están siendo
actualizadas de forma constante, con el único objetivo de mejorar la experiencia
de servicio al cliente, gastronómica, hospedaje, eventos sociales y empresariales.
Asignación de responsabilidades claras:

Cada acción y tarea dentro del plan debe tener un responsable designado. Esto
garantizará una claridad absoluta sobre quién es responsable de qué tarea y quién
debe rendir cuentas por los resultados. Asignar responsabilidades claras
promueve la eficiencia y el compromiso con el plan.

Basándonos en esto, los objetivos específicos a cumplir, están divididos por


áreas, esas áreas cuentan con jefes responsables encargados de velar por el
cumplimiento de las tareas necesarias para alcanzar dichos objetivos.

Por ejemplo, las capacitaciones sobre marketing, el impulso de los restaurantes,


la publicidad dirigida al spa y las zonas húmedas, la creación de los espacios de
crecimiento digital, están a cargo de los líderes de zona, y su posterior verificación
es fundamental para verificar el avance de dichos objetivos.
Establecimiento de líneas de tiempo y mecanismos de seguimiento

Cada objetivo cuenta con un tiempo estipulado.

OBJETIVOS TIEMPO ESTIMADO

Capacitación en marketing digital 2 Capacitaciones trimestralmente

Desarrollo web enfocada en sus productos y servicios 1 mes

Designar un área de Marketing Digital. 5 meses

Contratar personal capacitado en Marketing 1 semestre


213 días a partir de la designación de área de
Crear un espacio de trabajo dirigido al socia media. trabajo

Creación de espacios creativos con los directores del social media Dos veces por semana

Hacer conexiones con proyectos publicitarios de alto auge en la ciudad. 2 conexiones trimestralmente

Impulsar el spa y las zonas húmedas del hotel con ofertas y paquetes. Diariamente, fechas especiales

Aumentar la cantidad de suscriptores a la página y redes del hotel Diariamente


Conclusión

Hacer uso del plan de acción en una compañía es necesario, si queremos


crecimiento y avance dentro de la misma, el control o monitoreo de los objetivos
es necesario para el cumplimiento de los objetivos establecidos. El plan de acción
del hotel Dann Carlton está basado en objetivos a corto, mediano y largo plazo, las
estrategias enfocadas al incremento del marketing digital cumplen con los
estándares deseados, por tal razón, se deduce, que los resultados esperados
serán más que complacientes.
Bibliografía

rodriguez, N. (20 de 02 de 2024). Hubspot. Recuperado el 02 de 06 de 2024, de


https://blog.hubspot.es/sales/plan-de-accion-empresa#estructura

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