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    Recepcion Activa Del Taller Mecánico

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    RECEPCION ACTIVA DEL

    TALLER MECÁNICO
    1. INTRODUCCION
    La atención personal a los clientes es uno de los puntos fuertes que todo taller
    tiene que trabajar. Y es que, en el momento que una persona cruza el umbral de la
    puerta y confía en tus servicios pasa a ser tu mayor prioridad. Por eso, una buena
    recepción de los clientes es clave para que éstos confíen en tu taller desde un
    primer momento.

    2. MODO DE OPERACIÓN
    La recepción de un vehículo es la primera operación que se debe realizar en el
    taller, dicha operación se la debe hacer en conjunto con el cliente, indicándole y
    explicándole el proceso de revisión, de esta manera lo involucramos en el proceso
    haciéndolo participe de la recepción.
    Los trabajos que debe cumplir la recepción de trabajo de acuerdo al modo de
    operación son:
    - Brindar información adecuada de la reparación o el mantenimiento y la
    negociación con el cliente.
    - Pedido de repuestos a los encargados de almacén o compradores de
    repuestos por parte de los mecánicos a cargo de trabajos mecánicos.
    - Entregar la orden de trabajo al personal técnico y jefe de taller.
    - Facturación de la reparación o mantenimiento por el área administrativa.
    - Manejo contable para verificar los costos, gastos y margen de utilidad.
    - Realizar el servicio de pre-entrega del vehículo (lavado y encerado,
    colocación de afiches de la empresa).
    Es importante destacar que, aunque hay clientes muy preparados en
    conocimientos en el automóvil, no son la mayoría, es por esta principal razón la
    importancia que pasemos de una recepción pasiva a una recepción activa.
    La recepción activa debe ser realizada por una persona bien calificada y con
    amplios conocimientos técnicos y de ventas, para convertirse en un asesor de
    servicio al cliente. Es de gran importancia en esta etapa, hacer sentir al cliente que
    la empresa tiene un especial interés en atenderlo con la mejor calidad y en el
    menor tiempo posible.
    3. ÁREA, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS DE
    TRABAJO
    3.1. OFICINA
    Cada vez más talleres apuestan por tener una oficina o pequeña estancia donde
    poder atender a los clientes (cercana a la entrada de vehículos al taller) sin la
    interrupción o molestia de las áreas de mantenimiento y reparación de vehículos.
    Es importante que la distribución de este espacio invite a los clientes a estar
    cómodos, pero también debe ser un espacio de trabajo eficiente.
    Este lugar debe estar bien iluminado y contar con cámaras de seguridad que
    verifiquen el estado de entrada y salida de los motorizados. También algunos
    talleres optan por tener en la entrada después de recepción un área de inspección
    y diagnostico vehicular con un elevador de 2 columnas o de piso para realizar
    valorizar mejor el estado de los vehículos y determinar el tipo de mantenimiento
    que requieren con mayor precisión.
    De no poder tener este espacio, hay que acotar una zona donde el cliente sepa
    que va a ser atendido lo más rápido posible. Gracias a tener dicho espacio, se
    evita que los clientes estén dando vueltas por el taller buscando a personal que
    pueda atenderlos.

    3.2. EQUIPOS
    Los equipos indispensables para una buena recepción de vehículos son:
    - Computadora portátil o Tablet. Esta debe estar conectada al sistema
    administrativo, al sistema de valoración y al de inventario.
    - Escáner automotriz. Para un rápido análisis por parte de los mecánicos o
    jefe de taller.
    - Línea de aire comprimido (compresor).

    3.3. HERRAMIENTAS
    El recepcionista debe contar con las siguientes herramientas de trabajo siempre a
    disposición:
    - Linterna portátil
    - Hojas de orden de trabajo y pre-entrega.
    - Sistema de protección de interiores como cubre asientos, cubre volantes,
    cubre palanca, alfombras de papel y tapices de cuero para realizar trabajos
    en el motor.
    - Torquímetro
    - Inflador de llantas y pistola de aire comprimido.
    - Cámara fotográfica para tomar fotos del estado del vehículo a la entrada
    (abolladuras, rayaduras, objetos en el interior del vehículo).
    - Trapos y esponjas para limpiar vehículos.
    - Espumas y sprays para limpiar de vidrios.
    4. PROCESO DE RECEPCIÓN DE VEHÍCULO
    Al llegar un cliente con su vehículo al taller, el recibimiento debe ser agradable.
    Cuando una persona llega al taller, tiene un problema y busca una solución. Se lo
    recibe con una actitud abierta, dispuesto a escuchar lo que tenga que decir. De lo
    que vaya mencionando se puede ir deduciendo del problema que puede tener el
    vehículo. La recepción del taller se convierte en el primer centro de diagnóstico,
    por eso se deben hacer las preguntas adecuadas para conseguir el objetivo de un
    diagnóstico correcto.
    Se debe abrir una ficha, en donde reflejara los datos del cliente y de su vehículo.
    Así se consigue tener un historial del vehículo por si en un futuro le toca volver a
    hacer otra reparación o mantenimiento. Eso dependerá en gran medida del
    servicio que se brinde y poder conservarlo en el futuro.
    Al momento de realizar la orden de trabajo debemos indicarle al cliente:
    - El tiempo que tomara la recepción (depende de las condiciones del
    vehículo).
    - Revisar los datos del cliente
    - Colocar los protectores de interiores
    - Realizar fotografías externas e internas del vehículo.

    4.1. REALIZAR UN CHECK LIST


    Vehículo a nivel de piso con mecánico en turno:
    - Lectura de códigos de avería con escáner
    - Revisar luces internas, externas y sistema eléctrico de vidrios
    - Revisar funcionamiento de los pedales y palanca de cambio
    - Girar volante para observar funcionamiento.
    - Revisar aire acondicionado.
    - Revisar bocina
    - Revisar sistema de limpia parabrisas
    - Revisar cinturones de seguridad
    - Revisar presión de neumáticos.
    - Revisar pintura del vehículo (marcar observaciones)
    - Revisar herramientas en maletero.
    Revisar habitáculo del motor
    - Revisar informaciones de últimos mantenimientos (ficha técnica)
    - Revisión visual de batería y anotar número de serie
    - Revisión visual de correas dentadas u otras.
    - Revisión visual de fugas de fluidos.
    Vehículo levantado en elevador de piso o posicionado en fosa
    - Revisión visual de fugas de fluidos.
    - Revisión visual de neumáticos
    - Revisión visual de suspensión y fugas de aceite.
    - Revisión visual de bujes.
    - Revisión visual del sistema de dirección
    - Revisión visual del freno de estacionamiento
    - Revisión visual del sistema de combustible, control de fugas
    - Revisión visual de la estructura del vehículo

    4.2. PRESUPUESTO Y SERVICIOS ADICIONALES


    Una vez acordada la reparación o mantenimiento a realizar, se debe elaborar el
    presupuesto que se debe respetar, si el cliente está conforme con el presupuesto,
    entregarle una copia y quedarse con la original que se debe adjuntar a la orden de
    trabajo.
    Preguntarle al cliente la forma preferida de contacto para informarle de la
    reparación que se va a tener que realizar, una vez se sepa exactamente cuál es el
    problema. No se debe realizar ningún trabajo sin el consentimiento del cliente.
    Una vez terminado el trabajo, se puede ofrecer otros servicios adicionales que
    requiera el vehículo, para evitar que el vehículo vuelva por algún tipo de reclamo al
    taller.
    Estudiante de la carrera de Mecánica Automotriz

    Javier Alejandro Mano Cuellar

    C.I.: 7846619

    Edad: 28 años

    Dirección: Avenida Mariscal Santa Cruz # 111

    Teléfonos: 76625490, 70856971

    Correo: [email protected]

    PERFIL PROFESIONAL

    Personalidad:

    Soy una persona que busca constante capacitación, proactivo, cumplido, perseverante, puntual,
    sociable y de rápido aprendizaje.

    Objetivo:

    Desempeñar mi labor de forma ética y responsable conforme a los lineamientos de la institución,


    de esta manera ampliar mis conocimientos y brindar un aporte creciente en valor a la sociedad.

    FORMACION ACADEMICA

    Duración: 2015-2018

    Estudio: Carrera de Mecánica Automotriz

    Centro: Facultad Politécnica, Universidad Autónoma Gabriel Rene Moreno (U.A.G.R.M.)

    EXPERIENCIA LABORAL

    Institución: Practicante en la empresa de mecánica automotriz Electro Diésel.

    Actividad: Limpieza de inyectores a gasolina por ultrasonido.

    Puesto: Encargado de comprobar el estado de los inyectores a gasolina observando el goteo, la


    pulverización y el caudal de los mismos para luego avanzar con su limpieza por ultrasonido.

    Duración: Entre Marzo a Diciembre del 2017.

    INFORMACION ADICIONAL

    Idiomas: Español e inglés medio (conversación poco fluida, algunos errores y vocabulario
    limitado).

    Otras especialidades: Manejo de programas de Microsoft Office (Word y Excel básico)


    Disponibilidad: Trabajo de medio tiempo o tiempo completo.

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