PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Gr.Choquibtown
Entrega Previa 1
Semana 3

AUTORES:
Sebastián Fernández Pino
Mariana Zapata Sánchez
Alison Nagibe Martín Gómez
Hanz Camilo Abril Guevara
Carolina Mejía Pérez
Andrea Cañón

DOCENTE:
Wilson Andrés Cárdenas Polanía

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

BOGOTÁ
2024
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION.........................................................................................................3

2. Objetivos.........................................................................................................................4

Objetivos Específicos..........................................................................................................4

3. ¿En qué consiste el marketing relacional?..................................................................5

¿Cuál es la metodología (cualitativa o cuantitativa) más indicada cuando se va a

desarrollar este tipo de investigación de mercados?...........................................................6

4. Mencione los aspectos claves que deben ser considerados por el investigador de
mercados cuando va a realizar este tipo de investigación de mercados...........................7

5. Con base en la información trabaja en los apartados 1,2,3 exponga el tema central
de investigación que abordará; la marca seleccionada fue Supermercados olímpica:...7

6. Conclusiones.................................................................................................................13

7. Bibliografía...................................................................................................................14
 1. INTRODUCCION

En este trabajo, exploraremos en detalle el concepto de marketing relacional, sus

principios fundamentales, sus beneficios tanto para las empresas como para los clientes, y
las estrategias clave que las organizaciones pueden implementar para desarrollar relaciones
sólidas y significativas con su base de clientes. Además, examinaremos casos de estudio y
ejemplos prácticos que ilustrarán cómo algunas empresas han tenido éxito al aplicar
estrategias de marketing relacional en la actualidad.

A lo largo de este trabajo, nos adentraremos en la importancia de comprender a

fondo las necesidades y expectativas de los clientes, en la utilización de tecnologías y
herramientas que faciliten la interacción y el seguimiento de relaciones, y en la creación de
experiencias memorables que generen fidelidad y recomendaciones positivas. En definitiva,
analizaremos cómo el marketing relacional se ha convertido en un pilar fundamental para
las empresas que buscan establecer conexiones significativas y sostenibles con sus clientes
en un entorno altamente competitivo y en constante evolución.
 2. Objetivo

Objetivo General
Este trabajo tiene como objetivo abordar el marketing relacional y su importancia
como plan de investigación de mercados en diferentes mercados colombianos, establecer
los pilares y fases del marketing relacional para fortalecer, mejorar o innovar la experiencia
de los clientes.

Abordar la historia y contexto de supermercados Olímpica, como esta marca se ha

posicionado en el mercado colombiano, y como se puede abordar una investigación de
mercados desde el marketing relacional y su aplicabilidad en la marca de supermercados
olímpica.

Identificar las estrategias implementadas por mercados olímpica para consolidarse

como uno de los supermercados top del país y seguir manteniendo estabilidad, crecimiento
en las cifras de ventas, permaneciendo en la mente de su publico objetivo.
Objetivos Específicos

1. Investigación sobre el marketing relacional: Estamos investigando sobre

el marketing relacional conociendo sus principales pilares de desarrollo, que permitan
mejorar la experiencia de los clientes.

2. Historia de Supermercados Olímpica: la historia de supermercados

Olímpica y su importancia en la economía colombiana.

3. Propuesta de investigación: Se realizó una propuesta de investigación

donde se evidencia que el marketing relacional es la investigación optima a
desarrollarse con los supermercados Olímpica.

4. Determinar el tipo de metologia: (cuantifica, cualitativa):

Con la que mercados olímpica ha desarrollado su estrategia, analizando su

mercado creando estadísticas confiables para la toma de decisiones y con ello,
analizar si es el adecuado para el tipo de mercados que maneja y la magnitud
con la que la empresa puede sobre llevar su estabilidad económica.
 3. ¿En qué consiste el marketing relacional?

“El marketing relacional es un área específica de la publicidad que se enfoca en las

estrategias que permiten afianzar las relaciones con nuevos y antiguos clientes. Algunas
acciones para lograrlo son, por ejemplo, robustecer los canales de comunicación, utilizar
nuevas tecnologías para personalizar las interacciones y optimizar cada etapa del customer
journey.” (brnd. content&social, 2024)

Hay 3 pilares clave:

Servicio al cliente: La atención al cliente es una habilidad que se tiene que tener
muy bien desarrollada. Una vez que el comprador se vuelve cliente no hay que olvidarlo,
hay que nutrir mucho esa relación para lograr que sea fiel a la marca.

Calidad del producto: hay que ser transparente y cumplir más allá de las
expectativas que éste tenga de la marca y de la empresa. Dar una calidad por debajo de la
que publicitamos o comunicamos produce que el cliente se sienta estafado o traicionado. Se
debe cuidar mucho en ser los más claros, transparentes y reales posible, ya que es el primer
contacto lo que más influye en la decisión de compra, siempre se debe cuidar de lo que el
cliente escucha, vea, las opiniones, en cuanto a la calidad del servicio, que otras influencias
externas puedan proveer antes de conocer el producto de manera física o digital, según sea
el caso.

Marketing: Se complementa con otras estrategias enfocadas en la comunicación.

En este punto se deben especializar en mantener una relación con los clientes muy
constante, utilizando diferentes estrategias y estar calificado correctamente para
desempeñarlas y poder cautivar al cliente por medio de estrategias complementarias en
redes sociales, campañas de email u otro tipo de soportes. Algunos ejemplos para este tipo
de comunicación pueden ser: felicitaciones por cumpleaños, festividades, recordatorios,
promociones, descuentos, ofrecer diversas opciones de pago, mejorar los canales de
comunicación, asequibilidad, acercamiento emocional mediante membresías, etc.

Se debe centrar en construir relaciones con los clientes, satisfacer sus necesidades y
brindar un servicio satisfactorio.

¿Cuál es la metodología (cualitativa o cuantitativa) más indicada cuando se va

a desarrollar este tipo de investigación de mercados?

La metodología más indicada para desarrollar este tipo de investigación es la

cuantitativa ya que nos habla de cómo podemos expresar las cifras de la empresa de forma
concreta y cuyos resultados pueden verse a corto plazo, para llegar a obtener estos
resultados se pueden seguir parámetros clásicos (facturación, volumen de ventas, alcance e
interacción).
Según lo anterior, contamos con 4 objetivos que nos ayudan a tener un mejor alcance en los
resultados de super mercados olímpica desarrollando la metodología mencionada:

 Obtener beneficios: Este es el fin último de toda empresa, ya que

está condenada a desaparecer si no gana dinero. Es el objetivo prioritario tanto de
pequeños negocios como de grandes multinacionales.
 Aumentar los clientes: Es donde la empresa busca engrosar su
cartera de clientes, aunque sea sacrificando parcialmente el beneficio.
 Minimizar costos: Es fundamental intentar producir de la forma más
barata posible, ya que esto significará poder vender más baratos los productos y
servicios y generar una ventaja respecto a la competencia.
 Potenciar el alcance: en campañas de awareness, es básico tener
como objetivo aumentar tanto el alcance como las impresiones, para garantizar una
adecuada visibilidad del producto o de la promoción.
  Generar interacción: en la fase de consideración, suele ser
interesante implicar a nuestra audiencia con contenidos interactivos que generen
unos buenos niveles de engagement rate. Esto hará que se decanten por nuestra
oferta.
 Crecer en comunidad: pese a que cada vez está más demostrado que
no es necesario contar con una gran base de seguidores en redes sociales para llevar
a cabo una campaña exitosa dentro del Marketing Digital, el objetivo de aumentar
los followers suele ser demandado por motivos de imagen.

Supermercados Olímpica, es una empresa que le brinda un buen servicio a sus

clientes para así llevarlos a un nivel de satisfacción implementando la metodología
cuantitativa ya que procuraran que a la hora de sus compras ellos se sientan bien, obtengan
un producto de buena calidad y a excelente precio, por ende, el consumidor vuelve a la
tienda por la grata experiencia que allí tuvo.

4. Mencione los aspectos claves que deben ser considerados por el investigador
de mercados cuando va a realizar este tipo de investigación de mercados.

En primer lugar, es importante conocer las cifras tales como: el tamaño de la

audiencia o el público objetivo, en sí, el cual debe ser determinado con previas
investigaciones, enfocarse en determinar de qué manera se le va a suministrar el mensaje a
ese público objetivo y qué intención se busca con ello, además de determinar qué efecto o
respuesta se quiere producir en el público objetivo. Es de gran importancia evaluar los
resultados del estudio de mercado, en los supermercados olímpica, teniendo en cuenta que
estos se encuentran más posesionados en algunas regiones y con ello, poder tomar mejores
decisiones, minimizar los riesgos de las mismas y poder llevar a cabo una estrategia de
mercadeo asertiva; cabe resaltar que, esta cadena de supermercados trabaja arduamente
para prestar el mejor calidad y servicio además allí podrás encontrar gran cantidad de
producto que generando mayor satisfacción y lealtad por parte de los clientes.
 5. Con base en la información trabaja en los apartados 1,2,3 exponga el tema
central de investigación que abordará; la marca seleccionada fue
Supermercados olímpica:

La organización Olímpica S.A. nació en 1953. Es una cadena de supermercados de

propiedad de la familia Char y es la única cadena comercial de capital netamente
colombiano que hoy cuenta con 423 puntos de venta en todo el país, en 2023 se sumaron
otros 30 nuevos negocios, según indicó Linda Char, vicepresidenta de mercado de
Olímpica.

Veremos entonces, de dónde radica el éxito de los supermercados Olímpica y cómo

llegaron a posicionarse de una manera tan favorable llegando a todo el país, también
veremos lo que han llegado a permanecer en la mente de los colombianos, ¿qué significa la
imagen de Olímpica y qué repercusiones ha tenido para su gran éxito hoy día, ya que vende
en Colombia algo más de $2,7 billones.

Estrategias de posicionamiento:

Posee dos estrategias típicas para tiempos de dificultad. Vender con descuentos y
crecer por adquisiciones.

“Nuestro lema es precios bajos, siempre”, explica Carlos Barrera, gerente de la

operación de la empresa en Bogotá. El crecimiento de la cadena este año se moverá mucho
sobre esta estrategia.

Siendo fieles a su lema lanzaron una oferta imperdible e incomparable que además
de llamar la atención por nombre, su color y su gran impacto, ha destacado arrasando con
otras marcas como Carrefour y Alkosto, ésta es llamada “precios rojos” que asegura tener
los precios más bajos, acoge desde víveres, verduras, frutas, granos, implementos de aseo y
demás, sin embargo, esto no es lo único que ofrecen, ya que esto no es temporal y hace
parte de una iniciativa que permanecerá, volviéndose casi parte de lo que representa su
marca, con ello, han logrado entrar en el subconsciente del cliente y que a pesar de que el
precio no sea bajo, por inercia éste sepa que no podrá encontrar un precio más asequible,
también cuentan con una tarjeta de fidelización les permite a sus tenedores acceder a
mejores precios.

@OlimpicaCol (OLIMPICA), 03 DE ABRIL 2023, Precios Rojos Olimpica,

[VIDEO], YouTube.

Tomado de: https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=EGQHoo1u3c8

Aquí podemos ver la estrategia que ha llevado a Olímpica a destacar entre sus
competidores, con un color rojo llamativo, una imagen de una mujer amigable y
carismática.
 Tarjeta Olímpica con una imagen llamativa de una mujer rubia. Mall & Retail. Año 2019.
Olimpica el segundo retail más importante del país 100% nacional. [Noticia]. Mall y
Rentail. Tomado de: https://www.mallyretail.com/actualidad/336,

Iniciativas de sostenibilidad:

Más de 100 establecimientos funcionan con paneles solares en sus cubiertas, inició
en 2018, ha generado más de 23.600.000 kWh, representando un 8,5% de la sustitución al
consumo mensual total y la reducción de 15.924 toneladas de CO2 al año.

Imagen y posicionamiento de supermercados Olímpica:

Con el fin de desarrollar una propuesta de posicionamiento de marca a través de

estrategias de comunicación, se plantea y desarrolla un plan estratégico y táctico organizado
en tres partes: la primera fase consistía en organizar la estructura interna de la organización
para lograr una imagen positiva por parte de los clientes potenciales; la segunda fase,
teniendo en cuenta la primera parte del plan, se planteó una estrategia de posicionamiento
de marca donde se tomaron en cuenta la competencia directa y de esta forma atribuirle
valor euro. Por último, la tercera fase el resultado de las dos anteriores donde se pretende
mejorar las relaciones con los clientes y de esta forma posicionarse en la mente de los
consumidores al momento de compra.

Los estudios de imagen y posicionamiento proveen a la gerencia de mercadeo

valiosa información para la toma de mejores decisiones de posicionamiento o
reposicionamiento. Es por esto, que la empresa debe realizar investigaciones de mercado
con regularidad a fin de mantener constante información sobre los gustos y preferencias de
sus consumidores, y de esta manera profundizar en aquellas dimensiones que son
importantes potencializar para el desarrollo de la marca. Para lograr lo anterior, es
importante tener en cuenta que existen ciertos pasos que permiten obtener mejores
resultados, logrando detectar de manera más certera la percepción de los consumidores
acerca de la marca, la competencia y el negocio.
 Establecimiento comercial de Olímpica con su característico color rojo y sus ofertas a la
vista
Tomado de: (Caparroso Jose. 13-12-22. Grupo Olimpica De Los Char lanza isimo, una
cadena de descuento, duro para competir con D1 Y Ara.
Forbes-https://forbes.co/2022/12/13/negocios/grupo-olimpica-de-los-char-lanza-isimo-una-
cadena-de-descuento-duro-para-competir-con-d1-y-ara

Función súper mercados Olímpica:

Olímpica es la cadena de retail más grande de Colombia con capital 100% nacional.
Somos reconocidos como una compañía líder en la comercialización de productos de
consumo masivo de óptima calidad, a través de una cadena privada de establecimientos que
incluyen Supertiendas, Súper almacenes, Super droguerías y Droguerías. Además de
comercializar un amplio portafolio de productos marcas privadas, Olímpica cuenta con
marcas propias disponibles en las categorías de supermercado, textil, electrodomésticos,
electrodomésticos tecnología y hogar.
Página oficial de Olímpica, donde se puede acceder fácilmente y comprar desde donde sea.
Tomado de: (Copyright o Actualización2023)
https://www.olimpica.com/electrodomesticos-y-tecnologia/accesorios-deinformatica/
computadores?
gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMIktuF1vGVhQMVDaNaBR2kRQq1EAAYASAAEgJ
kWvD_BwE&gclsrc=aw.ds
 6. Conclusiones

Mediante este trabajo se pudo evidenciar la importancia de tener diferentes métodos

de investigación, saber usar las diferentes herramientas que posee la empresa e
implementarlas de manera asertiva, esto conlleva un proceso, en el cual todas la áreas de la
empresa deben estar sumidas para el éxito de las mismas, se debe evolucionar con las
actitudes y pensamientos del consumidor, evaluar alternativas de acuerdo con el tipo de
público objetivo, en este caso se decide evaluar mediante un proceso cualitativo o
cuantitativo y de ahí radica la importancia de las estadísticas e ir un paso más allá de la
competencia. Se concluyó también que el objetivo del marketing relacional es adquirir
nuevos clientes sin dejar de lado los clientes actuales mejorando su experiencia con la
marca, para lograr un mejor entorno de la inversión, para esto se plantea una metodología
cuantitativa que permita medir en cifras de vistas, visitas y facturación el avance de la
marca, en el caso particular de los supermercados Olímpica que cuenta además, con más de
453 almacenes a nivel nacional y con una conformación 100 % colombiana donde da la
pelea y lidera con las grandes cadenas de mercados de productos de consumo masivo en el
país.

Por último, podemos concluir que el marketing relacional es un método optimo a

aplicar en los supermercados olímpica debido a los objetivos que plantea y la forma
cuantitativa que se puede medir.
7. Bibliografía
 Arango Guzmán, M. A. (2016). La venta directa, una oportunidad de negocio para
Almacenes Flamingo SA. Recuperado el 16 de marzo de 2024, de almacenes
Flamingo: https://blog.connext.es/que-es-el-marketing-relacional#t.2

 Guillermo. (14 de marzo de 2024). ¿Qué es el marketing relacional? aspasia la

formación de tu futuro. Recuperado el 18 de marzo de 2024, de aspasia:
https://grupoaspasia.com/es/2024/03/que-es-el-marketing-relacional-consejos-y-
estrategias-mas-efectivas/#:~:text=el%20Marketing%20Relacional%3F-,Es%20una
%20t%C3%A1ctica%20que%20consiste%20en%20centrar%20todos%20los
%20esfuerzos,a%20sus%20consumidores%20y%20analiz%C3%A1ndolos.
 Brnd. content&social. (2024). ¿Qué es el Marketing relacional? Guía completa y
consejos para potenciar tus relaciones con los clientes. brnd. content&social.
Recuperado el 18 de marzo de 2024, de brnd: https://brandformance.la/blog-que-es-
el-marketing-relacional/
 Semana (16 de marzo de 2009). La estrategia Olímpica. Recuperado de:
https://www.semana.com/la-estrategia-olimpica/75359/
 Editorial La República S.A.S. (31 de agosto de 2023). "El plan de expansión de
Olímpica incluye sumar 30 supermercados al cierre de 2023". ¿A qué se debe el alza
de ventas de cadenas como Olímpica? Recuperado el 18 de marzo de 2024, de LR:
https://www.larepublica.co/especiales/las-empresas-mas-vendedoras-de-la-costa-
caribe/el-plan-de-expansion-de-olimpica-incluye-sumar-30-supermercados-al-
cierre-de-2023-3692134
 LinkedIn. (2024). Supertiendas Olímpica. Recuperado el 22 de marzo de 2024, de
LinkedIn: https://co.linkedin.com/company/supertiendas-ol%C3%ADmpica