INDICE

El papel de la tecnología en la gestión del conocimiento y el aprendizaje

organizacional

INTRODUCCIÓN

DESARROLLO

A. Conceptos ........................................................................................................................ 4
B. Importancia ...................................................................................................................... 5
C. Herramientas para la gestión del conocimiento en las organizaciones .......... 5
c.1 Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS)....................................................... 6
c.2 Intranets Corporativas .................................................................................................. 6
c.3 Plataformas de Gestión de Documentos ................................................................. 7
c.4 Wikis Empresariales ...................................................................................................... 7
c.5 Plataformas de Aprendizaje en Línea (LMS ............................................................. 7
c.6 Herramientas de Colaboración en Tiempo Real ..................................................... 7
c.7 Redes Sociales Empresariales ................................................................................... 7
c.8 Herramientas de Analítica y Business Intelligence (BI) ....................................... 7
D. Impacto de la tecnología en los procesos ............................................................... 8
E. Caso práctico: Empresa: GlobalTech Solutions .................................................... 9
e.1 Análisis del contexto ................................................................................................... 10
e.2 Rol de la empresa ante los desafíos ....................................................................... 11
e.3 Impacto en los colaboradores .................................................................................. 11

CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 INTRODUCCIÓN

La tecnología juega un papel fundamental en la gestión del conocimiento y el aprendizaje

organizacional al proporcionar herramientas y plataformas que facilitan la recopilación, el
almacenamiento, la distribución y la aplicación del conocimiento dentro de una
organización.

En el presente tema de investigación respecto al papel de la tecnología en la gestión del

conocimiento y el aprendizaje organizacional se definen conceptos por diversos autores
desde el contexto empresarial.

Por otro lado, se analiza la importancia de la tecnología como herramienta de apoyo en

las organizaciones que buscan mejorar su capacidad de aprendizaje. Además, se presentan
herramientas para la gestión del conocimiento y el desarrollo de competencias tecnológicas
que ayudan a dinamizar los procesos en las organizaciones.

Se detalla el impacto de la tecnología en los procesos de gestión del conocimiento dentro

de la organización. y por último se presenta un caso ilustrativo tomando como referencia la
empresa GlobalTech Solutions (GTS) líder en el desarrollo de soluciones tecnológicas para
la gestión de proyectos y la optimización de procesos empresariales con presencia en
varios países.
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Desarrollo

A. Conceptos

• Tecnología:
La tecnología es el conjunto de conocimientos científicos y empíricos, habilidades,
experiencias y organización requeridos para producir, distribuir, comercializar y utilizar
bienes y servicios. Incluye tanto conocimientos teóricos como prácticos, medios
físicos, know how, métodos y procedimientos productivos, gerenciales y organizativos,
entre otros, así como la identificación y asimilación de éxitos y fracasos anteriores, la
capacidad y destrezas de los recursos humanos. Ochoa Ávila, M. B., Valdés Soa, M., &
Quevedo Aballe, Y. (2007).

• Gestión del conocimiento:

La gestión del conocimiento es todo el conjunto de actividades realizadas con el fin de
utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los individuos
que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor consecución de sus objetivos. Ruesta, C.
B., & Iglesias, R. A. (2001).

El nacimiento de la idea de la “gestión del conocimiento” parte de la realidad empresarial

y, por lo tanto, lo que busca en última instancia es aumentar el beneficio económico de las
empresas.

• Aprendizaje organizacional:
Senge (1992) hace famoso el tema del "aprendizaje organizacional", pues en La
quinta disciplina especifica cómo las compañías llevan a cabo un proceso de aprendizaje
cíclico por medio del cual determinan su supervivencia en el mundo empresarial. Por ello el
autor considera que el aprendizaje muchas veces se da sin previo concepto o conocimiento
de la misma empresa.

Garzón & Fisher, (2009) lo conciben como la capacidad de las organizaciones de

crear, organizar y procesar información desde sus fuentes, para generar nuevo
conocimiento individual, de equipo, organizacional e interorganizacional, generando una
cultura que lo facilite y permitiendo las condiciones para desarrollar nuevas capacidades,
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diseñar nuevos productos y servicios, incrementar la oferta existente y mejorar procesos

orientados a la perdurabilidad.

B. Importancia

La tecnología se ha convertido en una herramienta cada vez más importante para

las organizaciones que buscan mejorar su capacidad de aprendizaje desde el acceso a
información hasta la colaboración y gamificación.

Las organizaciones tienen mayor acceso a la información a través de plataformas

de aprendizaje en línea, base de datos y herramientas para ofrecer a los colaboradores
información relevante y actualizada para su trabajo, acceso a cursos en línea y programas
de formación que ayuda a que los colaboradores aprendan a su propio ritmo.

Por otro lado, crece la colaboración en línea a través de los foros y grupos de
discusión, los cuales permiten compartir experiencias, mejora la comunicación, las
soluciones innovadoras y el intercambio de buenas prácticas entre departamentos y
sucursales de la organización.

Otro aspecto importante y que impacta en los individuos, sobre todo en los estados
anímicos o emocionales es la implementación de la gamificación, como estrategia para la
eliminación de barreras u obstáculos generados por el temor hacia la tecnología; donde los
colaboradores participan de juegos y desafíos en línea; aumentando la motivación hacia el
aprendizaje y mejorando la retención del conocimiento.

También es importante compartir un poco sobre la importancia del análisis de datos,

el cual proporciona información valiosa sobre la eficacia de la información y el desarrollo
para mejorar su enfoque y tomar decisiones.

C. Herramientas para la gestión del conocimiento en las organizaciones

En términos tecnológicos, “la gestión puede concebirse como la administración del

conocimiento para dinamizar un proceso productivo a través de la introducción sistemática
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de innovaciones tecnológicas y no sólo vista como la adquisición de equipo, maquinaria y

demás instrumentos” (Villalonga, 2003, como se citó en Perozo, E., & Nava, Á. 2005).

Existen numerosas herramientas y plataformas diseñadas específicamente para

facilitar la gestión del conocimiento y el aprendizaje dentro de una organización.

Herramientas para la gestión del conocimiento de las organizaciones

Ilustración 1: Herramientas para la gestión de conocimiento

Fuente: Elaboración propia

c.1 Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS): "Knowledge Management

System") es una herramienta que usan las empresas para ayudar organizar la
documentación, preguntas frecuentes y otra información en formatos fácilmente accesibles
para los clientes internos y externos.

Estas plataformas están diseñadas para recopilar, organizar y almacenar

información y conocimiento de manera estructurada. Ejemplos incluyen Microsoft
SharePoint, Confluence de Atlassian (El software de base de
conocimiento Confluence mantiene la información organizada, accesible y fácil de gestionar
para los equipos internos y los clientes) y KnowledgeOwl.

c.2 Intranets Corporativas: Las intranets proporcionan un espacio centralizado

donde los empleados pueden acceder a recursos, documentos, políticas internas y otros
conocimientos relevantes para la organización. Ejemplos incluyen Jive, Bitrix24 y Happeo.
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c.3 Plataformas de Gestión de Documentos: Estas herramientas permiten a los

equipos colaborar en la creación, edición y almacenamiento de documentos de manera
eficiente. Ejemplos incluyen Google Workspace (anteriormente G Suite), Microsoft Office
365 y Dropbox Business.

c.4 Wikis Empresariales: Los wikis son sistemas colaborativos que permiten a los
usuarios crear, editar y compartir contenido de manera colaborativa. Ejemplos incluyen
MediaWiki, DokuWiki y TikiWiki.

c.5 Plataformas de Aprendizaje en Línea (LMS): Estas plataformas están

diseñadas para ofrecer y administrar cursos de formación y desarrollo profesional en línea.
Ejemplos incluyen Moodle, Canvas y Blackboard.

c.6 Herramientas de Colaboración en Tiempo Real: Estas herramientas facilitan

la comunicación y colaboración en tiempo real entre los miembros del equipo, lo que permite
un intercambio rápido de conocimientos y experiencias. Ejemplos incluyen Slack, Microsoft
Teams y Cisco Webex Teams.

c.7 Redes Sociales Empresariales: Estas plataformas proporcionan un espacio

para que los empleados compartan conocimientos, se conecten entre sí y colaboren en
proyectos. Ejemplos, Workplace by Facebook y Microsoft Yammer. (es una sala de
reuniones virtual o un tablón de anuncios corporativo en el que se puede interactuar con
todos los empleados de la empresa).

c.8 Herramientas de Analítica y Business Intelligence (BI): Estas herramientas

permiten a las organizaciones recopilar y analizar datos sobre el uso y la eficacia de las
iniciativas de gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional. Ejemplos incluyen
Google Analytics, Tableau y Microsoft Power BI.

Todas estas herramientas y plataformas disponibles pueden ayudar a las

organizaciones a recopilar, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento de manera
efectiva dentro de su entorno empresarial.
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D. Impacto de la tecnología en los procesos

Ilustración 2: Impacto de la tecnología en los procesos

Fuente: Elaboración propia

• Captura y almacenamiento de conocimiento: Las tecnologías

como los sistemas de gestión del conocimiento (KMS) permiten a las
organizaciones recopilar, organizar y almacenar información y conocimientos de
manera estructurada. Esto puede incluir documentos, bases de datos, wikis,
blogs internos, entre otros.

• Acceso y distribución de conocimiento: La tecnología facilita el

acceso rápido y eficiente a la información y el conocimiento almacenado. Las
intranets corporativas, los sistemas de gestión de documentos y las plataformas
de colaboración en línea permiten a los empleados encontrar y compartir
conocimientos de manera efectiva, independientemente de su ubicación
geográfica.

• Colaboración y aprendizaje en red: Las tecnologías de

colaboración en línea, como las redes sociales empresariales, los foros de
discusión y las herramientas de videoconferencia, fomentan la colaboración entre
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empleados, permitiendo el intercambio de ideas y experiencias de manera más

dinámica y fluida.

• Aprendizaje personalizado y en tiempo real: Las tecnologías de

aprendizaje en línea, como los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y las
plataformas de aprendizaje electrónico (e-learning), ofrecen la posibilidad de
crear y ofrecer cursos y materiales de formación personalizados, adaptados a las
necesidades individuales de los empleados. Además, permiten el seguimiento y
la evaluación del progreso de aprendizaje en tiempo real.

• Análisis de datos y mejora continua: Mediante el uso de

herramientas analíticas avanzadas, las organizaciones pueden recopilar y
analizar datos sobre el uso y la eficacia de las iniciativas de gestión del
conocimiento y aprendizaje organizacional. Esto permite identificar áreas de
mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos de aprendizaje
y desarrollo de la organización.

En resumen, la tecnología desempeña un papel crucial en la gestión del

conocimiento y el aprendizaje organizacional al facilitar la captura, el acceso, la distribución
y la aplicación efectiva del conocimiento dentro de una organización, lo que a su vez
contribuye a mejorar su capacidad de innovación, adaptación y competitividad en un
entorno empresarial en constante cambio.

E. Caso práctico: Empresa: GlobalTech Solutions

A modo de ilustración para el tema investigado se presenta el caso de la empresa Global

Tech Solutions, respecto al papel de la tecnología en la gestión del conocimiento
organizacional.
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Ilustración 3: Mapa de análisis de caso

Fuente: Elaboración propia

e.1 Análisis del contexto

GlobalTech Solutions (GTS) es una empresa líder en el desarrollo de soluciones

tecnológicas para la gestión de proyectos y la optimización de procesos empresariales. Con
una fuerza laboral diversa y distribuida en diferentes ubicaciones geográficas, la empresa
enfrentaba desafíos para compartir conocimientos y fomentar el aprendizaje organizacional.
Para abordar este problema, GTS implementó una serie de tecnologías innovadoras para
facilitar la gestión del conocimiento y el aprendizaje en toda la organización.

GTS se enfrentaba a la necesidad de compartir conocimientos y experiencias entre

equipos dispersos geográficamente, lo que dificultaba la colaboración y la eficiencia en la
ejecución de proyectos. Además, la empresa buscaba mejorar el desarrollo profesional de
sus empleados mediante el acceso a recursos de aprendizaje personalizados y la
evaluación continua del progreso.
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e.2 Rol de la empresa ante los desafíos:

Para abordar estos desafíos, GTS implementó una serie de tecnologías centradas
en la gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional:

• Plataforma de Gestión del Conocimiento: Se estableció una

plataforma en línea que permitía a los empleados compartir y acceder a
documentos, mejores prácticas, lecciones aprendidas y otros recursos relevantes.
Esta plataforma estaba estructurada en categorías temáticas y contaba con
funciones de búsqueda avanzada para facilitar el acceso a la información relevante.

• Sistema de Aprendizaje Personalizado: Se implementó un sistema

de gestión del aprendizaje (LMS) que ofrecía a los empleados acceso a cursos en
línea, tutoriales y materiales de formación adaptados a sus necesidades y objetivos
profesionales. Los empleados podían seguir su progreso y recibir retroalimentación
en tiempo real sobre su desempeño.

• Comunidad de Práctica Virtual: Se creó una comunidad en línea

donde los empleados podían participar en discusiones, compartir ideas y colaborar
en proyectos interdepartamentales. Esta comunidad sirvió como un espacio para
fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos entre equipos y áreas
funcionales.

e.3 Impacto en los colaboradores:

La implementación de estas tecnologías tuvo un impacto significativo en la gestión

del conocimiento y el aprendizaje organizacional en GTS:

• Mejora en la eficiencia operativa: La plataforma de gestión del

conocimiento permitió a los empleados acceder rápidamente a la información
necesaria para realizar sus tareas, lo que condujo a una mayor eficiencia en la
ejecución de proyectos y la toma de decisiones.
• Desarrollo profesional continuo: El sistema de aprendizaje
personalizado brindó a los empleados la oportunidad de mejorar sus habilidades y
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competencias a su propio ritmo, lo que resultó en un mayor compromiso y

satisfacción laboral.
• Innovación y colaboración: La comunidad de práctica virtual se
convirtió en un espacio dinámico donde los empleados podían compartir ideas,
resolver problemas y colaborar en proyectos innovadores, lo que impulsó la
creatividad y la innovación en toda la organización.

Para finalizar el análisis del presente caso la implementación de tecnologías

innovadoras en la gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional permitió a
GlobalTech Solutions superar los desafíos de la dispersión geográfica y promover una
cultura de colaboración, aprendizaje continuo e innovación. Estas iniciativas no solo
mejoran la eficiencia operativa de la empresa, sino que también fortalecen su capacidad
para adaptarse y prosperar en un entorno empresarial en constante cambio.
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CONCLUSIONES

Al finalizar esta investigación se reafirma la importancia de la tecnología como apoyo

en las organizaciones permitiendo el acceso rápido y fácil a una amplia gama de
información y recursos, lo que mejora la capacidad de las organizaciones para gestionar y
compartir conocimiento.

Actualmente las plataformas tecnológicas juegan un papel importante facilitando la

colaboración entre individuos y equipos, permitiendo compartir ideas, experiencias y
mejores prácticas en tiempo real, independientemente de la ubicación geográfica.

La tecnología ofrece herramientas para adaptar el aprendizaje a las necesidades

individuales de los empleados, esto es promover aprendizaje personalizado.

En cuanto a gestión de datos y análisis los sistemas tecnológicos permiten recopilar,

almacenar y analizar grandes cantidades de datos relacionados con el conocimiento y el
aprendizaje, lo que proporciona información valiosa para la toma de decisiones y la mejora
continua en las organizaciones.

Con respecto a innovación y creatividad las tecnologías emergentes, como la

inteligencia artificial y la realidad virtual, pueden fomentar la innovación y la creatividad al
ofrecer nuevas formas de interactuar con la información y generar ideas en los contextos
organizacionales.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Londoño-Patiño, J. A., & Acevedo-Álvarez, C. A. (2018). El aprendizaje organizacional (AO)

y el desempeño empresarial bajo el enfoque de las capacidades dinámicas de aprendizaje
(Organizational Learning (OL) and Business Performance Adopting the Approach of Dynamic
Learning Capabilities). Revista CEA, 4(7).

Ochoa Ávila, M. B., Valdés Soa, M., & Quevedo Aballe, Y. (2007). Innovación, tecnología y
gestión tecnológica. Acimed, 16(4), 0-0.

Perozo, E., & Nava, Á. (2005). El impacto de la gestión tecnológica en el contexto

empresarial. Revista Venezolana de Ciencias Sociales, 1(1), 488-504.

Ruesta, C. B., & Iglesias, R. A. (2001). Gestión del conocimiento y gestión de la

información. Boletín del Instituto de Andaluz de Patrimonio Histórico, 8(34), 226-230.