Speech V1 Octubre

SPEECH CANAL
ONLINE MOVIL
INICIAR LLAMADA
SALUDO
SOLICITUD COMBO SOLICITUD CHIP
Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor] del Canal de Buenas días/tardes/noches, te saluda [Nombre del asesor] del Canal de
1 Ventas Online de Movistar, te estamos contactando para continuar tu Ventas Online de Movistar, te estamos contactando porque hemos
proceso de compra, vemos que estas interesado en el equipo [Marca y recibido tu interés por nuestros productos.
Modelo] con el Plan Mi Movistar [S/].
NO PIDIÓ CONTACTO
2 OBLIGATORIO
Contamos con varias promociones, donde podrías llevarte un EQUIPO AL CONTADO con súper descuentos!!
NUEVO RANGO DE • Si es cliente Planta pasar a CAEQ CAEQ

HORARIO
REGULAR • Si es cliente de la competencia, pasar al PORTABILIDAD
PORTA
ZONA ALEJADAS • Si no es PORTA o CAEQ ofrecer ALTA ALTA

NUEVA
ALTA NUEVA
1 3
2 4
Sólo si el clliente pregunta: para qué quieres mi correo? Indicar:

Es parte de la validación general, no se preocupe.
Si cliente no tiene correo o no quiere dar el correo, seguir con la
validación. No hay problema.
OFRECIMIENTO DE EQUIPO
Contamos con varias promociones, donde podrías llevarte un EQUIPO

AL CONTADO con súper descuentos!!
SONDEO MODALIDAD MARCA Y MODELO PAGO CON TARJETA REBATES
SONDEO DE EQUIPO
CALIFICA AL CONTADO OBLIGATORIO
 ¿QUÉ MODELO DE EQUIPO TIENES
Te FELICITO! calificas AL CONTADO.El equipo [equipo] a tan solo [S/.] y puedes
ACTUALMENTE? pagarlo con tu tarjeta de DÉBITO o pagarla en cuotas con tu tarjeta de crédito
Si el cliente insiste en pagar FINANCIADO, REBATIR indicando: "Al adquirir
 ¿TIENE ALGUNA MARCA FAVORITA? SAMSUNG, equipo al contado, mensualmente ya no tendrías que pagar las cuota de equipo!
solo pagarías tu plan tarifario" Además todos los equipos en modalidad "AL
HUAWEI, MOTOROLA? CONTADO" tienen un mejor descuento que comprando FINANCIADO!
CALIFICA SOLO LÍNEA OBLIGATORIO
 ¿QUÉ VALORA MÁS DEL EQUIPO? ¿CÁMARA,
Estaría calificando para portar solo la línea, y luego de haber pagado su 1er. Recibo,
MEMORIA, BATERIA? equipo PREVIA EVALUACIÓN".
 ¿CUÁNTO ES TU PRESUPUESTO?
PLANES
OFERTA CONVERGENTE:
Si tienes un producto Fijo Residencial con un componente de internet (HFC o Fibra) y que adquieres una línea en
modalidad Porta o Alta, automáticamente te regalamos un Bono de 1GBPS por 6 meses (para FTTH) o 200Mbps
por 6 meses (para HFC) buenísimo verdad!!
3.3.2. Plan Mi Movistar S/. 39.90 3.3.5. Plan Mi Movistar S/. 69.90
Plan Mi Movistar S/39.90
IMPORTANTE: NO VÁLIDO APPS ILIMITADAS PARA CLIENTES DE LORETO.
'El plan MI MOVISTAR de S/. 39.90 le ofrece:
1. 25 GB para navegar en internet en alta velocidad.

2. -Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger,
Instagram(fotos) y Waze. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
3. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
4. 500 SMS para cualquier operador.
5. También tendrás 1 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en
América y 20 países de Zona Europa

2. Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger,
5. 1.5GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en
América y 21 países de Europa.
El plan MI MOVISTAR de S/. 59.90, que le ofrece:

2. Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(full), Facebook Messenger, Instagram(full),
Spotify y Waze. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
5. 2GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 21
países de Europa.
''El plan MI MOVISTAR de S/. 69.90, que le ofrece:
1. Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad.

2. Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
5.También tendrás 3 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en

5. 3GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América
y 21 países de Europa.
''El plan MI MOVISTAR de S/. 99.90, que le ofrece llamadas e internet ilimitado:

4. TETHERING: Este plan le permite usar 500 MB de alta velocidad de su plan para compartir internet desde
su celular a otros dispositivos.
5. También tendrás 5 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en
RESUMEN DE ALTA
¡¡¡SI VENDISTE EQUIPO INDÍCALE
TODAS LAS CARACTERÍSTICAS!!!
6.1 SI ES CLIENTE NUEVO (NO PLANTA) ANTES DE PASAR A CONTRATO, VALIDAR SI DESEA COMPRAR 2 PRODUCTOS
(Porque la oferta para su 1era compra podría mejorar)
“En este mes, tenemos una promoción para ti! Si HOY decides adquirir 2 productos
(combinaciones con Porta/Alta) te podemos dar un descuento!! ¿Esta es la única línea que tienes
a tu nombre?”
POS CONTRATO -DITO

CONTRATO
5.1. Validación de Datos Personales
ANTES DE LEER EL CONTRATO DE VOZ Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2023, para
ASEGURATE DE HABER REALIZADO LO continuar la contratación de tu nueva línea por su
SIGUIENTE: seguridad validaremos los siguientes datos:
• 1.-Plan foco (69.90) • Nombre Completo
• 2.-Ofrecer equipo ( Precio, marca, • DNI
• Fecha de Nacimiento
modelo) • Nombre del Padre o Madre
• 3-Sondear equipo. • Correo : (revalidar correo que nos dio al inicio de la
• 4.-Informar si califica o no califica a llamada)
equipo. Sólo si el cliente pregunta, indicar: Le pedimos su correo
electrónico para poder enviarle el CONTRATO DIGITAL
• 5.-Rebatir equipo ( TC o ahorro pago de esta solicitud que estamos procesando (capturar
contado 2 rebate mínimo) correo electrónico y digitarlo correctamente para que el
• 6.-Haber solicitado el correo BO lo pueda ingresar a +Simple)
electrónico “Recuerda que en el
OBLIGATORIO:
contrato tu revalidas el correo
electrónico”. • ¿Por favor me brinda un teléfono adicional de
• 7.-Haber ofrecido una segunda referencia? (Móvil o fijo)
línea. ( Porta o Alta) • ¿Por favor me brindas otro teléfono de
contacto?(Móvil o fijo)
5.2 DETALLES DEL PLAN A CONTRATAR
Apps Ilimitadas NO SON VÁLIDAS PARA LORETO.
Planes Ilimitados NO SON VÁLIDOS PARA LORETO
5.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90 5.2.6. Plan Mi Movistar S/ 69.90

'5.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90
IMPORTANTE: APPS ILIMITADAS NO VALIDO PARA CLIENTES LORETO.
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con el que obtendrá:
25 GB ara navegar por internet a nivel nacional.
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram
(fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
- Minutos ilimitados a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.
- 500 Mensajes de Texto.
-También tendrás 1 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América
y 20 países de Zona Europa
LEER SI ES CON EQUIPO
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted esta adquiriendo el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.].
IMPORTANTE: APPS ILIMITADAS NO VALIDO PARA CLIENTES LORETO.
'- 35 GB ara navegar por internet a nivel nacional.
- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram
(fotos) y Waze. No leer para clientes de Loreto
- Utilizar 1.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en
América y 21 países de Europa.LEER SI ES CON EQUIPO
Equipo al contado:
IMPORTANTE: INTERNET ILIMITADO NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO.
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 59.90 con el que obtendrá :
'- 75 GB para navegar por internet a nivel nacional.
- Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook (full), Facebook Messenger, Instagram (full), Spotify y
Waze. No leer para clientes de Loreto
- Utilizar 2 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y
21 países de Europa.
-
Equipo al contado:
© Covisian group 2020 - All rights reserved.

'- Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 95
GB)
- Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
-- También tendrás 3 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20
países de Zona Europa

Equipo al contado:
GB)
- También tendrás 3 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20

Equipo al contado:
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/99.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:
'-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.

- Internet ilimitado con 135 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 130 GB)
- 500 SMS para cualquier operador.
-TETHERING: Este plan le permite usar 500 MB de alta velocidad de su plan para compartir internet desde su celular a otros
dispositivos.
También tendrás 5 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países
de Zona Europa
Equipo al contado:

7.3. Venta con Equipo (obligatorio)
A)'Equipos al CONTADO
Estamos procediendo a registrar la solicitud del equipo [MARCA, MODELO Y COLOR] a [PRECIO del
EQUIPO] soles. El equipo adquirido tiene un contrato de permanencia de [PERIODO PERMANENCIA]
B) 'Equipos FINANCIADOS
Estamos procediendo a registrar la solicitud del equipo [MARCA, MODELO Y COLOR] con una cuota inicial de
[CUOTA INICIAL] soles y [CUOTA MENSUAL] por [NÚMERO DE CUOTAS] meses. El equipo adquirido tiene un
contrato de permanencia de [PERIODO PERMANENCIA]. En caso realices la baja del servicio móvil, migra a
prepago o realiza un cambio de plan a uno menor, Telefónica podrá resolver el financiamiento y cobrar todas
las cuotas. Es obligación del cliente pagar la totalidad de cuotas. Recuerde que en caso de no pagar 1 o más
cuotas del equipo o de la totalidad del precio del equipo en caso de resolverse el financiamiento, Movistar
podrá optar por bloquear el equipo de manera remota y reportarlo en las centrales de riesgo.
5.3. Información sobre Inicio de Beneficios y Facturación/ 5.3.1 Glosa de Digitalización de

Pago
Solo en su primer recibo se le cobrará el equivalente a los días de uso del servicio, desde el día
de su activación a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se le cobrará el total de su
cargo fijo contratado. Su recibo será enviado por SMS, al número móvil del servicio
contratado. Si desea que el recibo llegue en físico a su domicilio, podrá solicitarlo llamando al
104Le comentamos que pagar sus recibos por la app/web de su banco o por el app Mi
Movistar es seguro, fácil y además ahorra porque no le cobran comisión
CICLO DE FACTURACIÓN
Ciclo 9 Ciclo 15
Para Portabilidades activadas entre Para Portabilidades activadas entre
el 1ro y el 9 de cada mes el 10 y el 15 de cada mes
te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días 10 de te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días 16 de
cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 25 de cada mes. cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 5 de cada mes.
Ciclo 17 Ciclo 23
el 16 y el 17 de cada mes el 18 y el 23 de cada mes
te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días 18 de te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días 24 de
cada mes y él ultimo día para pagar su recibo será los 9 de cada mes. cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 12 de cada mes.
Ciclo 27 Ciclo 31
el 24 y el 27 de cada mes el 28 y el 30/31 de cada mes
te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días 28 de Te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días 1ro.
cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 13 de cada mes. de cada mes y él ultimo día para pagar su recibo será los 22 de cada mes.
5.3.3 Consentimiento de Comunicaciones Comerciales OBLIGATORIO

A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autorizas a Movistar a hacer uso y tratamiento de tus datos
personales. Te agradeceré decir: SÍ ACEPTO.(Capturar respuesta : SI o NO y registrarla en el CRM del socio para que el BO lo
registre en +SIMPLE)
5.4 ELEGIR LA OPCION DE ENVIO
DELIVERY EXPRESS DELIVERY REGULAR TIENDAS EFE

5.5.2. DELIVERY EXPRESS:
Como te comenté, te estaremos visitando en las próximas 3 horas. Por favor te pedimos que te mantengas esperando en
esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO, hasta que llegue el Delivery. Ten en cuenta que el delivery no podrá
esperarte más de 5 minutos, y recuerda portar tu DNI, porque la entrega se efectuará con validación de tu huella
biométrica.
• CONFIRMAR: DEPARTAMENTO - PROVINCIA Y DISTRITO
• CONFIRMAR: URBANIZACIÓN, ASENTAMIENTO HUMANO, PUEBLO JOVEN, ASOCIACIÓN, UNIDAD VECINAL, CONDOMINIOS,
RESIDENCIALES
• CONFIRMAR: AVENIDA, CALLE, JIRÓN, PASAJE, ETC. (Según el tipo de dirección)
• CONFIRMAR: NUMERACIÓN, MANZANA Y/O LOTE, ETAPA, SECTORES Y/O ZONAS (Según el tipo de dirección)
• CONFIRMAR: NÚMERO DE DEPARTAMENTO Y/O INTERIOR, NUMERO DE PISO Y/O TORRE (Según el tipo de dirección)
• CONFIRMAR: DIRECCIONES COMO REFERENCIAS (MÍNIMO 3)
Si el cliente se encuentra laborando en una Empresa (Corporaciones, Si el cliente se encuentra laborando en un Local Comercial (Pequeña o Mediana
Grandes Empresas) y desea que se envíe a esa dirección solicitar: Empresa) y desea que se envíe a esa dirección solicitar:
Obligatorio - Nombre de la Empresa Obligatorio - Nombre del Local
Obligatorio - Área
Obligatorio - Área / Stand / Segmento / Bloque (dependiendo del tipo de local)
Obligatorio - Cargo
Obligatorio - Piso Obligatorio - Piso
5.5.2. DELIVERY REGULAR
Te estaremos visitando el día XXXX en el rango horario de XXXX . Por favor te pedimos que ese día te mantengas esperando en esa
dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery. Ten en cuenta que el delivery no podrá esperarte más de 5
minutos, y recuerda portar tu DNI, porque la entrega se efectuará con validación de tu huella biométrica.

• CONFIRMAR: URBANIZACIÓN, ASENTAMIENTO HUMANO, PUEBLO JOVEN, ASOCIACIÓN, UNIDAD VECINAL, CONDOMINIOS,
RESIDENCIALES
• CONFIRMAR: DIRECCIONES COMO REFERENCIAS (MIN 3)
Si el cliente se encuentra laborando en una Empresa (Corporaciones, Si el cliente se encuentra laborando en un Local Comercial (Pequeña o Mediana
Grandes Empresas) y desea que se envíe a esa dirección solicitar: Empresa) y desea que se envíe a esa dirección solicitar:
Obligatorio - Nombre de la Empresa Obligatorio - Nombre del Local
Obligatorio - Área
Obligatorio - Área / Stand / Segmento / Bloque (dependiendo del tipo de local)
Obligatorio - Cargo
Obligatorio - Piso Obligatorio - Piso
Mencionar los 3 rangos de entrega para Chip y Combo : De 8am a 12m/ 12:00m a 3pm/ 3pm a 7pm (aplica restricciones en
combo para algunas ciudades - no se ofrece 1er rango)
RANGO 1 RANGO 2 RANGO 3
HORA DE INICIO 08:00 a.m 12:00 p.m 03:00 p.m
HORA DE FIN 11:59 a.m 02:5 p.m 07:00 p.m

C2. RECOJO TIENDAS EFE
Consideraciones Para recoger tu equipo, te esperamos mañana a

Solo para LIMA partir de las 2 de la tarde en la tienda
• SÓLO EQUIPOS PORTAS/ALTAS/ CAEQ Financiado o Contado XXXXXXXXX (indicar dirección de Tienda elegida
• Recojo a 24 horas (turno tarde del siguiente día - A partir 2pm) por el cliente) al llegar deberás indicar que “Vas
• Cliente debe recoger en máximo 4 días (pasado ese tiempo se cancela a recoger tu Equipo Movistar”, recuerda que
pedido) sólo el titular de la línea puede recoger el Equipo,
• Cliente deberá llevar DNI y pasar validación biométrica dado que pasarás por una validación biométrica
• Existen sólo 4 tiendas habilitadas. Cliente debe definir la dirección de con tu huella digital, podrás acercarte a solicitar
recojo, para que el BO registre en +Simple ( Ventanilla, Callao, San Juan de la entrega de tu equipo presentando sólo tu DNI.
Lurigancho) Cliente sólo puede ir a recoger el Equipo en la tienda que
eligió al momento de realizar pedido.
• De preferencia, sólo realizar ventas de equipos para clientes que viven o Leer si es Portabilidad:
trabajan cerca a esos distritos y solo FUERA DE COBERTURA DELIVERY En el proceso de validación, te enviaremos un
Tiendas: código Token por SMS a tu línea a portar y
1. MZ C5 LT 14 UR EX ZONA COMERCIAL-VENTANILLA - CALLAO - CALLAO deberás dictárselo al personal de la tienda para
(Abierto de 9am a 9pm) completar la portabilidad. Para ello deberás
2. AV ARGENTINA 3093 UR PARQUE INDUSTRIAL-CALLAO-CALLAO - CALLAO tener a mano tu equipo y tu línea debe estar
(abierto de 10am a 9pm) activa.
3. AV PROCERES DE LA INDEPENDENCIA 1940 UR SAN HILARION ET.2 - SAN
JUAN DE LURIGANCHO -LIMA-LIMA (Abierto de 9am a 9pm)
4. AV FERNANDO WIESE UR MARISCAL ANDRES AVELINO CACERES MZ E8 LT
1- SAN JUAN DE LURIGANCHO - LIMA - LIMA (Abierto de 9am a 9pm)
Mencionar para Equipos (LEER OBLIGATORIO)
Recuerda que tienes un contrato de permanencia de 12 meses con Movistar por el descuento
aplicado al precio del equipo que has adquirido. Si incurrieras en alguna de las siguientes
acciones como solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno
menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea
luego de corte por falta de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.
5.6. Conformidad del Cliente

A. Solo Chip
Para finalizar la alta nueva con el Plan Mi Movistar [S/.].
Habiendo sido informado de las características de la contratación, te agradeceré decir: SÍ ACEPTO (respuestas
válidas: ACEPTO/CONFORME/ DE ACUERDO)
Siendo hoy [DÍA] de [MES] de [AÑO], registramos tu solicitud.
5.7 NOTIFICACIÓN DE TRANSACCIONES (LEER OBLIGATORIO)
Te informamos que, por tu seguridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas que tengas a tu
nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a la entrega del pedido, y tendrás la posibilidad de reclamar si no
estás de acuerdo.
B. Equipo al contado:
Estamos procediendo a registrar la solicitud del equipo [MARCA, MODELO Y COLOR] a [PRECIO EQUIPO con IGV]
soles. El equipo adquirido tiene un contrato de permanencia de [PERIODO PERMANENCIA]
Siendo hoy [DÍA] de [MES] de [AÑO], registramos tu solicitud con el número de pedido
5.7 NOTIFICACIÓN DE TRANSACCIONES (LEER OBLIGATORIO)

Te informamos que, por tu seguridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas que tengas a tu
nombre vía SMS y correo electrónico, posterior a la entrega del pedido, y tendrás la posibilidad de reclamar si no
estás de acuerdo.
SI SOLO COMPRA LA
Si el cliente aceptó una 2da
ALTA NUEVA,
porta
CONTINUAR
Ofrecimiento 2da VENTA Consentimiento de datos

7.2. Resumen de la Segunda Oferta - Portabilidad
Portabilidad con EQUIPO
El equipo elegido es el [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] en el Plan Mi
Movistar [S/.]
 A. EQUIPO AL CONTADO:‘ El cual lo pagará al contado cuando lo visite el delivery al
precio de [S/.]
 B. EQUIPO FINANCIADO:- Con la modalidad de financiamiento con una cuota inicial

Consideraciones de [S/.], y el saldo financiado en [12] cuotas sin intereses. Cada cuota será de [S/.]
LEER SOLO SI ES 2DA Es decir, Usted pagará el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del
PORTA CON EQUIPO plan tarifario y la cuota mensual del equipo financiado.
OBLIGATORIO
Mencionar para Equipos: Recuerda que tienes un contrato de permanencia de
12 meses con Movistar por el descuento aplicado al precio del equipo que has
adquirido. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar un
nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no activar
tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego
de corte por falta de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.
Ofrecimiento 2da VENTA
ALTA A continuación iniciaremos la grabación del contrato.
CONTRATO SEGUNDA OFERTA
ALTA:
Siendo hoy las [Hrs]. Del [día] de [mes] de 2023, para continuar la contratación de tu nueva línea
le indicamos lo siguiente:
8.2. DETALLE DEL PLAN A CONTRATAR

8.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90
Usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con el que obtendrá:
- 25 GB para navegar en internet en alta velocidad.

- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos)
y Waze. No leer para clientes de Loreto
- También tendrá 1 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y
20 países de Zona Europa
Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:
Conformidad del cliente
- 35 GB para navegar en internet en alta velocidad y sólo por HOY te regalamos 30 GB adicionales a tu plan durante
6 meses!! Es decir tendrá 65 GB por 6 meses!!
- También tendrá 1.5 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y
Equipo al contado:
'- 75 GB para navegar en internet en alta velocidad y sólo por HOY te regalamos 30 GB adicionales a tu plan durante 6
meses!! Es decir tendrá 105 GB por 6 meses!!
- Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook , Facebook Messenger, Spotify, Instagram y Waze. No
leer para clientes de Loreto
- ORIGEN PRE O POST: Asimismo se llevará un descuento del 20% en sus recibos durante 3 meses. Se lleva un plan de 59.90
y paga solo 29.92, los 3 primeros meses!
Equipo al contado:
Equipo Con Financiamiento:
'Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del Equipo]. en el Plan de S/. 59.90
sin cuota inicial/con una cuota inicial de [S/.]
y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].

GB)
-SOLO CLIENTES PLANTA: Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. Adicionalmente llevas
2 recibos gratis, a partir del 3er recibo, aplica el dscto: Se lleva un plan de 69.90 y paga solo 34.95, los 10 meses siguientes!
-CLIENTES NUEVOS 2 TRANSAC.: te llevas 2 recibos gratis.
- Tanbién tendrás 3 GB en DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20
Equipo al contado:
'- Internet ilimitado con 120 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con
120GB)
Equipo al contado:
‘8.2.10. Plan Mi Movistar S/ 99.90
Usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:
-SOLO CLIENTES PLANTA: Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 12 meses. Adicionalmente llevas 2 recibos
gratis, a partir del 3er recibo, aplica el dscto: Se lleva un plan de 99.90 y paga solo 49.95, los 10 meses siguientes!
- TETHERING: Este plan le permite usar 500 MB de alta velocidad de su plan para compartir internet desde su celular a otros dispositivos.
- También tendrás 5 GB DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona
Europa. Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
Equipo al contado:
Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del Equipo]. en el Plan de S/. 99.90-
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
OBLIGATORIAMENTE LEER:
Movistar resguardará tus datos personales según la legislación vigente. Para mayor información, consulta la
Política de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad.
EXPRESS REGULAR TIENDA EFE
RECOMENDACIÓN PARA VENTAS DITO:
Posterior a la lectura de contrato en dito, selecciona el tipo de DELIVERY, no olvides

mencionar los siguientes glosas:
1. Glosa de fidelización.
2. Contraseña única
3. Chip prepago de regalo
8. FIDELIZACIÓN DEL DELIVERY
Para finalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:
1. Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip/equipo + chip.
2. Para clientes con Equipo: Recuerde tener su tarjeta de débito o crédito a la mano al momento de la visita del Delivery.
2. Revalidación de 2do teléfono de contacto.

A) Si brindó 2do teléfono de contacto: me indicaste que tu 2do teléfono de contacto es el XXXXXXX (dictar el número del
2do telefóno de contacto para asegurarnos que lo hemos digitado bien) correcto ? (esperar el ok y seguir con el
speech)
B) B) Si NO brindó 2do teléfono de contacto: en caso tuviéramos algún quiebre con la entrega de tu pedido, me
confirmas un 2do teléfono de contacto para poder comunicarnos contigo (fijo o móvil ,de no tener otro número
proseguir con el speech)
……el día de hoy dentro de las próximas 3 horas, nuestro Delivery te visitará en la dirección
coordinada. Por favor te pedimos mantenerte esperando DURANTE TODO EL RANGO
EXPRESS HORARIO hasta que llegue el Delivery. Recuerda que te pediremos validar tu identidad a
través de nuestro huellero. No te olvides de tener tu DNI a la mano cuando llegue el
Delivery. Finalmente indicarte que estés atento a su celular, porque el DELIVERY podría
llamarte en caso así lo requiera. Gracias!!

A) Si brindó 2do teléfono de contacto: me indicaste que tu 2do teléfono de contacto es el XXXXXXX (dictar el número del 2do telefóno de
contacto para asegurarnos que lo hemos digitado bien) correcto ? (esperar el ok y seguir con el speech)
B) B) Si NO brindó 2do teléfono de contacto: en caso tuviéramos algún quiebre con la entrega de tu pedido, me confirmas un 2do
teléfono de contacto para poder comunicarnos contigo (fijo o móvil ,de no tener otro número proseguir con el speech)

...el día [DIA] entre las [AM] y las [PM] nuestro Delivery te visitará en la dirección
coordinada. Por favor te pedimos que te mantengas esperando DURANTE TODO EL RANGO
REGULAR HORARIO hasta que llegue el Delivery. Recuerda que te pediremos validar tu identidad a
través de nuestro huellero. No te olvides de tener tu DNI a la mano y tu número celular que
vas a portar cuando llegue el Delivery. Finalmente indicarte que estés atento a su celular,
porque el DELIVERY podría llamarte en caso así lo requiera. Gracias!!

speech)
B) B) Si NO brindó 2do teléfono de contacto: en caso tuvieramos algún quiebre con la entrega de tu pedido, me
Te esperamos MAÑANA a partir de las 2 de la tarde! Es preciso mostrar tu DNI y luego

COMBO EN pasarás por una validación biométrica. El horario de Atención de las Tiendas EFE es de
TIENDA EFE LUNES A DOMINGO de 10 am a 9:00 pm (de ser una Portabilidad mencionar que debe
llevar su celular a Portar para recibir el token) Te esperamos para entregarte tu nuevo
smarthphone!!
Antes de finalizar por favor ten en cuenta la siguiente información:
NO TIENE PRODUCTO MÓVIL SÍ TIENE PRODUCTO MÓVIL:

TODOS ESTÁN EXONERADOS POR 1. SÍ CUENTAN CON CU, NO EXONERADO Cliente cuenta con correo personal
SER NUEVO  Sí recuerda su CU: Es importante que cuentes con un dispositivo con datos a la mano al momento de la entrega de tu pedido
para aprobar la transacción en el Portal de Contraseña Única Movistar, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado.
 Sí brindó correo personal y
 NO recuerda su CU: Deberás ingresar al Portal de Contraseña Única Movistar para resetear la Contraseña Única antes de la
brindó: revalidar e informar:
llegada del motorizado, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado.
“Al correo que me has brindado te
enviarán el código verificador para la 2. NO CUENTAN CON CU
generación de la contraseña única. Te CLIENTE EXONERADO ¿Cuenta con correo?
informo que, a partir del 31 de marzo, te  Sí brindó: revalidar Te recomiendo que crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio
servirá para validar nuevas transacciones dispuesto por OSIPTEL desde el 31 de marzo y será necesaria para futuras transacciones con Movistar.
y así evitar fraudes. El código verificador  No brindó: Como no cuentas con un correo electrónico personal como caso especial y por única vez estaremos registrando el
tiene una validez de 3 días” pedido con un correo genérico. Te sugerimos que para siguientes transacciones, cuentes con un correo personal para la
 No brindó correo: generación de tu Contraseña Única que te servirá para validar nuevas transacciones y así evitar fraudes. 'Te recomiendo que
“Como no cuentas con un correo crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el 31 de
electrónico personal como caso especial y marzo y será necesaria para futuras transacciones con Movistar.Colocar [email protected]
por única vez estaremos registrando el CLIENTE NO EXONERADO ¿Cuenta con correo ?
pedido con un correo genérico. Te  Sí brindó: Te comento, deberás crear tu "Contraseña Única" a través del App Activa tu Chip antes de la llegada del motorizado,
sugerimos que para siguientes es importante que cuentes con un dispositivo con datos a la mano al momento de la entrega para aprobar la transacción en el
transacciones, cuentes con un correo Portal de contraseña única Movistar, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado.
personal para la generación de tu  No brindó: Como no cuentas con un correo electríco personal como caso especial y por única vez estaremos registrando el
Contraseña Única que te servirá para pedido con un correo genérico. Te sugerimos que para siguientes transacciones, cuentes con un correo personal para la
validar nuevas transacciones y así evitar generación de tu Contraseña Única que te servirá para validar nuevas transacciones y así evitar fraudes. Te recomiendo que
fraudes. Colocar [email protected] crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el 31 de
marzo y será necesaria para futuras transacciones con Movistar. Colocar [email protected]
SOLO A ENTREGAS DELIVERY EXPRESS Y REGULAR A EXCEPCIÓN DE LA DEPARTAMENTO DE PUNO.

Antes de finalizar, le informamos que, por ser parte de la familia Movistar, le enviaremos de regalo un chip Prepago con Redes sociales y minutos
ilimitados por 30 días. Recuerde que puede usarlo usted o cualquier otra persona sin costo alguno.
SI EL CLIENTE INDICA QUE NO QUIERE EL CHIP PREPAGO DE REGALO, INDICARLE LO SIGUIENTE:
Le recordamos que este chip es un regalo, no tiene costo adicional y de igual manera será enviado como parte del pedido realizado, pudiendo
disfrutar de sus beneficios.
Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!!, que tenga un excelente día!!!
PORTABILIDAD
PREGUNTAS QUE SE EVALUAN EN CALIDAD
1

2 5


3 
4
6.1 OFERTA : SI ES CLIENTE NUEVO (NO PLANTA) (OBLIGATORIO)
Sólo si el cliente pregunta: para qué quieres Tenemos una super promoción para ti! Si HOY decides adquirir 2
mi correo? Indicar: Es parte de la validación productos tu OFERTA PUEDE SER AÚN MEJOR!!
general, no se preocupe. Es decir, si HOY adquieres una 2da línea, sea en Porta o Alta, tu 1era
Si cliente no tiene correo o no quiere dar el línea en lugar de tener el Dscto de 50% x 6 meses, ahora sería 50% x
correo, seguir con la validación. No hay 12 meses!! Buenísimo verdad ? y para tu 2da línea, le brindaríamos 2
problema. MESES GRATIS!! recién a partir del 3er mes tu 2da línea pagaría su
renta real.
OFERTAS SOLO 1 TRANSACCIÓN
OFERTA CONVERGENTE:
Si tienes un producto Fijo Residencial con un componente de internet (HFC o Fibra) y que
adquieres una línea en modalidad Porta o Alta, automáticamente te regalamos un Bono de
1GBPS por 6 meses (para FTTH) o 200Mbps por 6 meses (para HFC) buenísimo verdad!!
SEGMENTO DE LA OFERTA PORTA - SI C0MPRA

Escenarios OPERADOR ORIGEN DE LA LÍNEA CONDICIONES DE LA VENTA Plan destino Movistar
PROMO 1 SOLA PORTA
Entel/Clar Origen PRE PAGO - 1era Portabilidad (Venta Chip o TODOS LOS Planes de S/69.90 a
1 50% de Dscto x 6 meses
o/Bitel… POSTPAGO Combo) CLIENTES S/99.90
Entel/Clar Origen PRE PAGO - 1era Portabilidad (Venta Chip o CLIENTES PLANTA Planes de S/69.90 a PLANTA - 50% de Dscto x
2
o/Bitel… POSTPAGO Combo) MOVISTAR S/99.90 12 meses
Entel/Clar Origen PRE PAGO - 1era Portabilidad (Venta Chip o CLIENTE Planes de S/69.90 a WINBACK - 50% de Dscto
3
o/Bitel… POSTPAGO Combo) WINBACK S/99.90 x 12 meses
CALIDAD SONDEO DE EQUIPO
Recuerda que si califica evaluamos:

 Sondeo equipo  ¿QUÉ MARCA Y MODELO UTILIZAS ACTUALMENTE?
 Modalidad
 ¿TIENE ALGUNA MARCA FAVORITA? SAMSUNG, HUAWEI,
 Ofrecer marca y modelo
 Indicar pago con tarjetas MOTOROLA?
 Mínimo 2 rebates
 ¿QUÉ VALORA MÁS DEL EQUIPO? ¿CÁMARA, MEMORIA,
Cuota inicial 0 BATERIA?
• Cód. Financiamiento 4,5
Cuota inicial Mínima  ¿CUÁNTO ES TU PRESUPUESTO PARA AYUDARTE?
Cuota inicial 35%
• Cód. Financiamiento 2
Contamos con varias promociones, donde podrías llevarte un EQUIPO

AL CONTADO con súper descuentos!!
SI CALIFICA AL CONTADO
Te FELICITO! calificas AL CONTADO. El [equipo] a tan solo [S/.] y puedes pagarlo con tu tarjeta de DÉBITO o pagarla en cuotas
con tu tarjeta de crédito
Si insiste en pagar FINANCIADO, indicar: "Al adquirir equipo al contado, ya no tendrías que pagar las cuota de equipo! solo
pagarías tu plan tarifario.AL CONTADO tienen un mejor descuento que comprando FINANCIADO!
CALIFICA FINANCIADO
Te felicito , calificas FINANCIADO. El [equipo] a tan solo [S/.] mensuales, con una inicial de [S/.] el cual lo puedes pagar en 12/18
cuotas, sin intereses en tu recibo de Movistar!
CALIFICA SOLO LÍNEA OBLIGATORIO

Estaría calificando para portar solo la línea, y luego de haber pagado su 1er. Recibo, PODRÍA calificar a un cambio de equipo
OBLIGATORIO EXPLICAR BENEFICIOS DE LA SEGUNDA OFERTA
EVALUADO POR CALIDAD

OFRECER SEGUNDA PORTA, SI NO OFERTA 2 PRODUCTOS A
TIENE OFRECER ALTA EXPLICANDO MÁS
50% Y RECIBOS GRATIS!!
OBLIGATORIO!!
Nuevo
CALIDAD
Si cliente no está interesado en Plan Nuevo

Foco (69.90) ofrecer Plan de S/59.90
o S/49.90 de manera ordenada
(empezar del plan más alto hacia
abajo)
Recuerda nunca dar a elegir el plan,

siempre ofrecer el plan foco
1. 25 GB para navegar en internet en alta velocidad

2. Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger,
5. Adicionalmente le regalamos un Bono de 30 GB x 6 meses para navegar en internet sin preocupaciones!! Y
por si fuera poco, le brindamos un Bono adicional de Tik Tok, el bono es de 30GB y lo disfrutará x 3 meses!!
6. También tendrá 1 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en
Por elegir el plan de s/39.90, Te brindamos un bono de 30GB

(Tendrás 55GB) POR 6 MESES

2. Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook
Messenger, Instagram(fotos) y Waze. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
5. Además de un bono de 30 GB adicionales a su plan, es decir en total contará con
65GB por 6 meses. No aplica para uso roaming.
6. 1.5GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18
países en América y 21 países de Europa.

POR 6 MESES adicionales a su plan (35GB)

2. Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(full), Facebook Messenger,
Instagram(full), Spotify y Waze. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
5. Por campaña te brindamos un bono de 30 GB adicionales a su plan, es decir en total
contará con 105GB por 6 meses. No aplica para uso roaming.
6. 2GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países
en América y 21 países de Europa.

POR 6 MESES adicionales a su plan (75GB)

2. Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica para
LORETO
5. También tendrá 3 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18
países en América y y 20 países de Zona Europa

2. Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica para
LORETO
5. 3GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países
en América y 21 países de Europa.
El plan MI MOVISTAR de S/. 99.90, que le ofrece llamadas e internet ilimitado:

4. TETHERING: Este plan le permite usar 500 MB de alta velocidad de su plan para compartir
internet desde su celular a otros dispositivos.
5. También tendrá 5 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18
países en América y 20 países de Zona Europa
6. Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica
para LORETO
RESUMEN DE PORTA
SI VENDISTE EQUIPO INDÍCALE TODAS

LAS CARACTERÍSTICAS
'¿Tiene alguna consulta adicional antes de iniciar el contrato?

'De haber consultas absolverlas todas con calma y de manera didáctica.
POS CONTRATO -DITO

7. CONTRATO
DESDE ESTE MOMENTO NO OMITIR NINGUNA PALABRA NI HACER RESUMEN
ANTES DE LEER EL CONTRATO DE VOZ 7.1 VALIDACIÓN DE DATOS

ASEGURATE DE HABER REALIZADO LO Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2023,
SIGUIENTE: para continuar la portabilidad del número [Número
a portar] por su seguridad validaremos los
• 1.-Haber validado la titularidad del siguientes datos:
cliente.
• 2.Plan foco (69.90) • Nombre Completo
• 3.-Ofrecer equipo (Precio, marca, • DNI
modelo) • Fecha de Nacimiento
• 4-Sondear equipo. • Nombre del Padre o Madre
• 5.-Informar si califica o no califica a • ¿Me brinda un teléfono adicional de referencia?
equipo. (Móvil o fijo)
• 6.-Rebatir equipo (TC o ahorro pago • ¿Me brindas otro teléfono de contacto?(Móvil o
contado 2 rebate mínimo) fijo)
• 7.-Haber solicitado el correo electrónico • 'Correo Electrónico (revalidar correo que nos dio
“Recuerda que en el contrato tu al inicio de la llamada)
revalidas el correo electrónico”. • Si pregunta, indicar: Le pedimos su correo
• 8.-Haber ofrecido una segunda línea. electrónico para poder enviarle el CONTRATO
(Porta o Alta) DIGITAL (digitarlo correctamente para el BO)
7.2 DETALLE DEL PLAN A CONTRATAR
- 25 GB para navegar en internet en alta velocidad

- Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram (fotos) y
-Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
- Adicionalmente le regalamos un Bono de 30 GB x 6 meses para navegar en internet sin preocupaciones!!
– También-tendrá 1 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20

y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo
será de [S/.].
- 35 GB para navegar por internet a nivel nacional.

- Bono de 30GB adicionales a su plan, es decir en total contará con 65GB por 6 meses. No aplica para uso roaming.
- Utilizar 1.5 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América
y 21 países de Europa.

será de [S/.].
- 75 GB para navegar por internet a nivel nacional.
- Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook (full), Facebook Messenger, Instagram (full), Spotify y
- Bono de 30GB adicionales a su plan, es decir en total contará con 105GB por 6 meses. No aplica para uso roaming.
- Utilizar 2 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 21
países de Europa.
Equipo al contado:

'- Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 95 GB)
- 1ERA PORTA (Compra 1 sólo producto) Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. Se lleva un
plan de 69.90 y paga sólo 34.95, los 6 primeros meses!!
- 1ERA PORTA : Compran 2 productos o son CLIENTES PLANTA: Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos
durante 12 meses. Se lleva un plan de 69.90 y paga sólo 34.95, los 12 primeros meses!!
- También tendrás 3 GB en DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países
de Zona Europa
Equipo al contado:

- 1ERA PORTA (Compra 1 sólo producto): Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. Se lleva
un plan de 79.90 y paga sólo 39.95, los 6 primeros meses!!
- También tendrás 3 GB en DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países
de Zona Europa
Equipo al contado:
- Internet ilimitado con 135 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con
130 GB)
- 1ERA PORTA (Compra 1 sólo producto): Asimismo se llevará un descuento del 50% en sus recibos durante 6 meses. Se
lleva un plan de 99.90 y paga sólo 49.96, los 6 primeros meses!!
- TETHERING: Este plan le permite usar 500 MB de alta velocidad de su plan para compartir internet desde su celular a
otros dispositivos.
- También tendrás 5 GB DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20
países de Zona Europa. Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica
para LORETO
Equipo al contado:
será de [S/.].
7.3 VENTAS CON EQUIPO (OBLIGATORIO) 7.4 FACTURACIÓN
A) 'Equipos al CONTADO Solo en su primer recibo se le cobrará el equivalente a

Estamos procediendo a registrar la solicitud del equipo los días de uso del servicio, desde el día de su activación
[MARCA, MODELO Y COLOR] a [PRECIO del EQUIPO] soles. a la fecha cierre ciclo. A partir del segundo recibo, se le
El equipo adquirido tiene un contrato de permanencia de cobrará el total de su cargo fijo contratado y se
[PERIODO PERMANENCIA] aplicaran las promociones de descuento que tenga
vigente
B) 'Equipos FINANCIADOS : (OBLIGATORIO) 'Su recibo será enviado por SMS, al número móvil del
Estamos procediendo a registrar la solicitud del equipo servicio contratado. Si desea que el recibo llegue en
[MARCA, MODELO Y COLOR] con una cuota inicial de físico a su domicilio, podrá solicitarlo llamando al 104
[CUOTA INICIAL] soles y [CUOTA MENSUAL] por [NÚMERO
DE CUOTAS] meses.
7.5. CONSENTIMIENTO DE COMUNICACIONES
El equipo adquirido tiene un contrato de permanencia de COMERCIALES
[PERIODO PERMANENCIA]. En caso realices la baja del
servicio móvil, migra a prepago o realiza un cambio de plan A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios
a uno menor, Telefónica podrá resolver el financiamiento y comerciales, autorizas a Movistar a hacer uso y
cobrar todas las cuotas. Es obligación del cliente pagar la tratamiento de tus datos personales. Te agradeceré
totalidad de cuotas. Recuerde que en caso de no pagar 1 o decir: SÍ ACEPTO .
más cuotas del equipo o de la totalidad del precio del (Capturar respuesta : SI o NO y registrarla para que el
equipo en caso de resolverse el financiamiento, Movistar BO lo registre en +SIMPLE)
podrá optar por bloquear el equipo de manera remota y
reportarlo en las centrales de riesgo.
INDICAR CICLO QUE CORRESPONDE :
Ciclo 9 Ciclo 15
Para Portabilidades activadas entre el 1ro y el 9 de cada mes Para Portabilidades activadas entre el 10 y el 15 de cada mes
te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días
días 10 de cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 25 16 de cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 5 de
de cada mes. cada mes.
Ciclo 17 Ciclo 23
Para Portabilidades activadas entre el 16 y el 17 de cada mes Para Portabilidades activadas entre el 18 y el 23 de cada mes
te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días
18 de cada mes y él ultimo día para pagar su recibo será los 9 de 24 de cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 12 de
cada mes. cada mes.
Ciclo 27 Ciclo 31
Para Portabilidades activadas entre el 24 y el 27 de cada mes Para Portabilidades activadas entre el 28 y el 30/31 de cada mes
te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días Te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días
28 de cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 13 de 1ro. de cada mes y él ultimo día para pagar su recibo será los 22 de
cada mes. cada mes.
PROGRAMACIÓN DEL DELIVERY

DELIVERY EXPRESS
Como te comenté, te estaremos visitando en las próximas 3 horas. Por favor te pedimos que te mantengas esperando en esa
dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO, hasta que llegue el Delivery. Ten en cuenta que el delivery no podrá esperarte
más de 5 minutos, y recuerda portar tu DNI, porque la entrega se efectuará con validación de tu huella biométrica.
1 DEPARTAMENTO Y PROVINCIA
CENTRO LABORAL:
2 DISTRITO OBLIGATORIO - NOMBRE DE LA EMPRESA
OBLIGATORIO - ÁREA
URBANIZACIÓN, ASENTAMIENTO HUMANO, PUEBLO
JOVEN, ASOCIACIÓN, UNIDAD VECINAL, CONDOMINIOS, OBLIGATORIO - CARGO
3 RESIDENCIALES
OBLIGATORIO - PISO
4 AVENIDA, CALLE, JIRÓN, PASAJE, ETC.
NUMERACIÓN, MANZANA Y/O LOTE, ETAPA, SECTORES

5 Y/O ZONAS
LOCAL COMERCIAL (PEQUEÑA O MEDIANA
NÚMERO DE DEPARTAMENTO Y/O INTERIOR, NUMERO EMPRESA)
6 DE PISO Y/O TORRE
OBLIGATORIO - NOMBRE DEL LOCAL
7 3 REFERENCIAS DE LA DIRECCIÓN COMO MÍNIMO OBLIGATORIO - ÁREA / STAND / SEGMENTO / BLOQUE

(DEPENDIENDO DEL TIPO DE LOCAL)
OBLIGATORIO - PISO
DELIVERY REGULAR
Te estaremos visitando el día XXXX en el rango horario de XXXX . Por favor te pedimos que ese día te mantengas esperando en esa
dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery. Ten en cuenta que el delivery no podrá esperarte más de 5
minutos, y recuerda portar tu DNI, porque la entrega se efectuará con validación de tu huella biométrica
Confirmar dirección:

• CONFIRMAR: URBANIZACIÓN, ASENTAMIENTO HUMANO, PUEBLO JOVEN, ASOCIACIÓN, UNIDAD VECINAL, CONDOMINIOS, RESIDENCIALES
LOCAL COMERCIAL (PEQUEÑA O MEDIANA

CENTRO LABORAL: EMPRESA)
OBLIGATORIO - NOMBRE DE LA EMPRESA OBLIGATORIO - NOMBRE DEL LOCAL
OBLIGATORIO - ÁREA OBLIGATORIO - ÁREA / STAND / SEGMENTO / BLOQUE
OBLIGATORIO - CARGO (DEPENDIENDO DEL TIPO DE LOCAL)
OBLIGATORIO - PISO OBLIGATORIO - PISO

A.2 ACTIVACIÓN DE LA LÍNEA 8.2. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO DE PORTABILIDAD
¿Está conforme con que la activación de la línea se
programe después de la entrega del delivery?” - Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas
SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO y condiciones con su actual operador.
- La línea se activará después de realizado la entrega CHIP
A.3 NOTIFICACIÓN DE TRANSACCIONES y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su servicio.
Te informamos que, por tu seguridad, se comunicará este - La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs.
pedido a todas las líneas activas que tengas a tu nombre vía posterior a la entrega del chip; para ello, Usted deberá
SMS y correo electrónico, posterior a la entrega del pedido, colocar el Chip Movistar antes de la medianoche. Su servicio
y tendrás la posibilidad de reclamar si no estás de acuerdo. podría verse afectado entre las 0:00 hrs y las 6:00 Hrs.
8.1 RESUMEN PROMOCIÓN (NO MENCIONAR PARA LINEAS QUE PORTAN DE LA

MODALIDAD PREPAGO)
Adicionalmente por ser cliente de Movistar: - Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que
Oferta 50% Descuento x 12 meses - Plan de S/69.90 al aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades
S/99.90 correspondientes.
- Tendrás un descuento del 50% por 12 meses - También podría suceder que su último recibo no incluya
algunos montos por servicios brindados después de su
Oferta 20% de Descuento x 3 meses - Plan de S/59.90 emisión, por lo que puedan ser cobrados posteriormente.
- Tendrás un descuento del 20% por 3 meses - Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la
suspensión de su línea máximo por 30 días.
C. RECOJO TIENDAS EFE
Consideraciones Para recoger tu equipo, te esperamos mañana a

Solo para LIMA partir de las 2 de la tarde en la tienda
• SÓLO EQUIPOS PORTAS/ALTAS/ CAEQ Financiado o Contado XXXXXXXXX (indicar dirección de Tienda elegida
• Recojo a 24 horas (turno tarde del siguiente día - A partir 2pm) por el cliente) al llegar deberás indicar que “Vas
• Cliente debe recoger en máximo 4 días (pasado ese tiempo se cancela a recoger tu Equipo Movistar”, recuerda que
pedido) sólo el titular de la línea puede recoger el Equipo,
• Cliente deberá llevar DNI y pasar validación biométrica dado que pasarás por una validación biométrica
• Existen sólo 4 tiendas habilitadas. Cliente debe definir la dirección de con tu huella digital, podrás acercarte a solicitar
recojo, para que el BO registre en +Simple ( Ventanilla, Callao, San Juan de la entrega de tu equipo presentando sólo tu DNI.
Lurigancho) Cliente sólo puede ir a recoger el Equipo en la tienda que
• De preferencia, sólo realizar ventas de equipos para clientes que viven o Leer si es Portabilidad:
trabajan cerca a esos distritos y solo FUERA DE COBERTURA DELIVERY En el proceso de validación, te enviaremos un
Tiendas: código Token por SMS a tu línea a portar y
1. MZ C5 LT 14 UR EX ZONA COMERCIAL-VENTANILLA - CALLAO - CALLAO deberás dictárselo al personal de la tienda para
(Abierto de 9am a 9pm) completar la portabilidad. Para ello deberás
2. AV ARGENTINA 3093 UR PARQUE INDUSTRIAL-CALLAO-CALLAO - CALLAO tener a mano tu equipo y tu línea debe estar
(abierto de 10am a 9pm) activa.
3. AV PROCERES DE LA INDEPENDENCIA 1940 UR SAN HILARION ET.2 - SAN
8.3 CONFORMIDAD DEL CLIENTE
Habiendo sido informado de las características de la contratación, te agradeceré decir: SÍ ACEPTO.

Siendo hoy [DÍA] de [MES] de [AÑO], registramos tu solicitud.
8.4 CONFORMIDAD DE PORTABILIDAD
Durante el proceso de entrega, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictárselo al
motorizado para completar la portabilidad. Recuerda que deberás tener a mano tu equipo y tu línea deberá estar
activa
Si el cliente aceptó una 2da Si SOLO COMPRA 1 PRODUCTO

porta CONTINUAR
CONSETIMIENTO DE
OFRECIMIENTO 2DA PORTA DATOS.
Consideraciones Portabilidad con EQUIPO
LEER SOLO SI ES 2DA Movistar [S/.]
PORTA CON EQUIPO  A. EQUIPO AL CONTADO:‘ El cual lo pagará al contado cuando lo visite el delivery al
precio de [S/.]

de [S/.], y el saldo financiado en [12] cuotas sin intereses. Cada cuota será de [S/.]
Es decir, Usted pagará el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del
plan tarifario y la cuota mensual del equipo financiado.
VENTAS DE SEGUNDAS OBLIGATORIO

LINEAS Mencionar para Equipos: Recuerda que tienes un contrato de permanencia de
PORTA tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego
ALTA A continuación iniciaremos la grabación del contrato.

PORTA:
Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2023, para continuar la portabilidad del número [Número a portar]


- Bono de Tik Tok de 30GB POR 6 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
Equipo al contado:
Equipo al contado:

Equipo al contado:

GB)
Equipo al contado:

120GB)
Equipo al contado:
Equipo al contado:
Movistar resguardará tus datos personales según la legislación vigente. Para mayor información, consulta
la Política de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad.
EXPRESS REGULAR TAMBO TIENDA EFE
RECOMENDACIÓN PARA VENTAS DITO:
Posterior a la lectura de contrato en dito, selecciona el tipo de DELIVERY, no olvides

mencionar los siguientes glosas:
1. Glosa de fidelización.
2. Contraseña única
3. Chip prepago de regalo
3. Recuerde que durante el proceso de entrega te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a portar y deberás dictarlo a la persona
que te entregue el chip y/o equipo. Es necesario tener a la mano tu equipo celular con la línea a portar para realizar esa validación.

...el día de hoy dentro de las próximas 3 horas, nuestro Delivery te visitará en la dirección
través de nuestro huellero. No te olvides de tener tu DNI a la mano y tu número celular que
vas a portar cuando llegue el Delivery. Finalmente indicarte que estés atento a su celular,
porque el DELIVERY podría llamarte en caso así lo requiera. Gracias!!

A) Si brindó 2do teléfono de contacto: me indicaste que tu 2do teléfono de contacto es el XXXXXXX (dictar el número del 2do teléfono de

HORARIO hasta que llegue el Delivery. Recuerda que te pediremos validar tu identidad a
REGULAR través de nuestro huellero. No te olvides de tener tu DNI a la mano y tu número celular
que vas a portar cuando llegue el Delivery. Finalmente indicarte que estés atento a su
celular, porque el DELIVERY podría llamarte en caso así lo requiera. Gracias!!

En los próximos 60 minutos podrás recoger tu CHIP completamente gratis!! Sólo debes
acercarte a cualquier tienda TAMBO indicando que vas por el “Chip Movistar”. Es preciso
mostrar tu DNI y llevar tu celular que vas a portar para recibir el token. El horario de
TAMBO Atención de Tambo es de LUNES A DOMINGO de 7:00 am a 10:00 pm. Me confirmas por
favor el horario en el que acercarás al TAMBO más cercano? (apuntar la hora que indica el
cliente y pasar esa info al BO para realizar SEGUIMIENTO al recojo) Te esperamos!!


smarthphone!!
NO TIENE PRODUCTO MÓVIL SÍ TIENE PRODUCTO MÓVIL:

TODOS ESTÁN EXONERADOS POR 1. SÍ CUENTAN CON CU, NO EXONERADO Cliente cuenta con correo personal
SER NUEVO  Sí recuerda su CU: Es importante que cuentes con un dispositivo con datos a la mano al momento de la entrega de tu pedido
para aprobar la transacción en el Portal de Contraseña Única Movistar, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado.
 Sí brindó correo personal y
 NO recuerda su CU: Deberás ingresar al Portal de Contraseña Única Movistar para resetear la Contraseña Única antes de la
brindó: revalidar e informar:
llegada del motorizado, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado.
“Al correo que me has brindado te
enviarán el código verificador para la 2. NO CUENTAN CON CU
generación de la contraseña única. Te CLIENTE EXONERADO ¿Cuenta con correo?
informo que, a partir del 31 de marzo, te  Sí brindó: revalidar Te recomiendo que crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio
servirá para validar nuevas transacciones dispuesto por OSIPTEL desde el 31 de marzo y será necesaria para futuras transacciones con Movistar.
y así evitar fraudes. El código verificador  No brindó: Como no cuentas con un correo electrónico personal como caso especial y por única vez estaremos registrando el
tiene una validez de 3 días” pedido con un correo genérico. Te sugerimos que para siguientes transacciones, cuentes con un correo personal para la
 No brindó correo: generación de tu Contraseña Única que te servirá para validar nuevas transacciones y así evitar fraudes. 'Te recomiendo que
“Como no cuentas con un correo crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el 31 de
electrónico personal como caso especial y marzo y será necesaria para futuras transacciones con Movistar.Colocar [email protected]
por única vez estaremos registrando el CLIENTE NO EXONERADO ¿Cuenta con correo ?
pedido con un correo genérico. Te  Sí brindó: Te comento, deberás crear tu "Contraseña Única" a través del App Activa tu Chip antes de la llegada del motorizado,
sugerimos que para siguientes es importante que cuentes con un dispositivo con datos a la mano al momento de la entrega para aprobar la transacción en el
transacciones, cuentes con un correo Portal de contraseña única Movistar, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado.
personal para la generación de tu  No brindó: Como no cuentas con un correo electríco personal como caso especial y por única vez estaremos registrando el
Contraseña Única que te servirá para pedido con un correo genérico. Te sugerimos que para siguientes transacciones, cuentes con un correo personal para la
validar nuevas transacciones y así evitar generación de tu Contraseña Única que te servirá para validar nuevas transacciones y así evitar fraudes. Te recomiendo que
fraudes. Colocar [email protected] crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el 31 de
marzo y será necesaria para futuras transacciones con Movistar. Colocar [email protected]

RENOVACIÓN
Consideraciones 1
Recuerda que si califica evaluamos:

 Sondeo equipo
 Modalidad 2
 Ofrecer marca y modelo
 Indicar pago con tarjetas
 Mínimo 2 rebates
3
Cuota inicial 0
Cuota inicial Mínima 4
• Cód. Financiamiento 1,5 ME BRINDAS TU CORREO?
Cuota inicial 35%
• Cód. Financiamiento 2
Sólo si el clliente pregunta: para qué quieres mi correo? Indicar:
Es parte de la validación general, no se preocupe.
Si cliente no tiene correo o no quiere dar el correo, seguir con la
validación. No hay problema.
Te comento que por la renovación de tu equipo, accedes a varias promociones
con las cuales podrías llevarte un EQUIPO FINANCIADO con súper
descuentos!! Y por RENOVAR tu equipo EL DÍA DE HOY, accedes a nuestros
NUEVOS PLANES que tiene mucho MÁS GIGAS!!
SI CALIFICA AL CONTADO OBLIGATORIO

Te FELICITO! calificas AL CONTADO. El [ equipo] a tan solo [S/.] y puedes pagarlo
SONDEO DE EQUIPO con tu tarjeta de DÉBITO o pagarla en cuotas con tu tarjeta de crédito
Si insiste en pagar FINANCIADO, indicar: "Al adquirir equipo al contado, ya no
 ¿QUÉ EQUIPO TIENES ACTUALMENTE? tendrías que pagar las cuota de equipo! solo pagarías tu plan tarifario.AL CONTADO
tienen un mejor descuento que comprando FINANCIADO!
 ¿TIENE ALGUNA MARCA FAVORITA?
 ¿QUÉ VALORA MÁS DEL EQUIPO? CALIFICA FINANCIADO LEER OBLIGATORIO

Te felicito , calificas FINANCIADO. El [marca y modelo] a tan solo [S/.] mensuales,
con una inicial de [S/.] el cual lo puedes pagar en 12/18 cuotas, sin intereses en tu
recibo de Movistar!
PROMOS RENOVACIÓN
OFERTA CONVERGENTE:
Si tienes un producto Fijo Residencial con un componente de internet (HFC o Fibra) y que adquieres una línea en modalidad
Porta o Alta, automáticamente te regalamos un Bono de 1GBPS por 6 meses (para FTTH) o 200Mbps por 6 meses (para HFC)
buenísimo verdad!!
Si el cliente desea MANTENER su Plan actual (no desea hacer UPSELL) indicar : Perfecto igual usted al realizar la RENOVACIÓN de su
equipo el día de HOY, está migrando a nuestra NUEVA PARRILLA MOVISTAR, donde le brindamos más gigas pagando lo mismo!! Su plan
antiguo tenía XXXX gigas, AHORA al realizar la RENOVACIÓN de su equipo, tendrá XXXX GIGAS!!
'2.3. Plan Mi Movistar S/. 49.90 '2.3. Plan Mi Movistar S/. 69.90
'2.2. Plan Mi Movistar S/. 35.90 '2.3.4. Plan Mi Movistar S/. 55.90 '2.3.6. Plan Mi Movistar S/. 74.90
'2.3. Plan Mi Movistar S/. 39.90

'2.3. Plan Mi Movistar S/. 59.90 '2.3.10. Plan Mi Movistar S/. 79.90
'2.3. Plan Mi Movistar S/. 45.90

'2.3. Plan Mi Movistar S/. 65.90 '2.3.10. Plan Mi Movistar S/. 85.90
'2.3.10. Plan Mi Movistar S/. 99.90 '2.3.10. Plan Mi Movistar S/. 114.90
¡RECUERDA QUE EN CAEQ NO HAY DESCUENTOS!

Plan Mi Movistar S/. 35.90
IMPORTANTE: APPS ILIMITADAS NO VALIDO PARA CLIENTE LORETO

1. 20 GIGAS!! para navegar en rus redes sociales favoritas!

2. -5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.NO INFORMAR A
CLIENTES DE LORETO
3. Llamadas ilimitadas a nivel nacional, EE.UU. y Canadá.
5. También tendrá 250 MB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países de
Zona Europa'
'2.3.2. Plan Mi Movistar S/. 39.90


2. -Te brindamos 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook(fotos), Facebook Messenger, Instagram(fotos) y Waze. Los APPS
ILIMITADOS No aplica para LORETO
5. También tendrás 1 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona
Europa

2. -5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.NO INFORMAR A
CLIENTES DE LORETO
5. También tendrás 1.25 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países de
Zona Europa

2. 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.-NO INFORMAR A
CLIENTES DE LORETO
5. También recibirás 1.5 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países de
Zona Europa

2.Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook , Facebook Messenger, Spotify, Instagram y
Waze.Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
5. También tendrás 2 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20
El plan MI MOVISTAR de S/. 59.90 le ofrece:

2. Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze. Los APPS
5. 2GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.

2. Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze. Los APPS
5. 2GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.
1. Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con
95 GB)
2. -Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
5. También tendrás 3 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América
1. Internet ilimitado con 110 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 110
GB)
4. ´500 SMS para cualquier operador.
5. 3 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.
GB)
'El plan MI MOVISTAR de S/.85.90 le ofrece:
1. Internet ilimitado con 125 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 125 GB)

GB)
4. TETHERING: Este plan le permite usar 500 MB de alta velocidad de su plan para compartir internet desde su celular a
otros dispositivos.
5. También tendrás 5 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20

2. Internet ilimitado con 145 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 145 GB)
4. TETHERING: Este plan le permite usar 6GB de alta velocidad de su plan para compartir internet desde su celular a otros dispositivos.
6. Además de 8 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América
RESUMEN DE RENOVACIÓN
OBLIGATORIO MENCIONAR
TODAS LAS CARACTERÍSTICAS
“Antes de iniciar haremos un breve resumen de su compra”:

El equipo elegido es el [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] en el Plan Mi Movistar [S/.]
A.EQUIPO FINANCIADO:
Con la modalidad de financiamiento con una cuota inicial de [S/.] y el saldo financiado en [12/18] cuotas sin intereses.
Cada cuota será de [S/.]
Es decir, pagarás el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del plan tarifario y la cuota mensual del equipo
financiado.
.
A continuación iniciaremos la grabación del contrato.
CONTRATO
6.1. Validación de Datos Personales
ANTES DE LEER EL CONTRATO DE VOZ
ASEGURATE DE HABER REALIZADO LO
Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2023, para
SIGUIENTE:
continuar la renovación del número [Número a portar]
por su seguridad validaremos los siguientes datos:
• 1.-Haber validado la titularidad del • Nombre Completo
cliente. • DNI
• 2.-Ofrecer equipo ( Precio, marca, • Fecha de Nacimiento
• Nombre del Padre o Madre
modelo)
• Correo (revalidar correo que nos dio al inicio de
• 3-Sondear equipo. la llamada)
• 4.-Haber solicitado el correo
electrónico “Recuerda que en el OBLIGATORIO:
contrato tu revalidas el correo
electrónico”. • ¿Por favor me brinda un teléfono adicional de
• 7.-Haber ofrecido una segunda referencia? (Móvil o fijo)
línea. ( Porta o Alta) • ¿Por favor me brindas otro teléfono de
contacto?(Móvil o fijo)
4.2 Detalle del Plan a Contratar
'4.2.2. Plan Mi Movistar S/ 35.90 '4.2.10. Plan Mi Movistar S/ 69.90

PARA LORETO: NO TIENE APPS ILIMITADAS

2. -5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.NO
INFORMAR A CLIENTES DE LORETO
5. También tendrá 250 MB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América
y 20 países de Zona Europa'
Equipo al contado:

'Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del Equipo]. en el Plan de S/. 35.90-
será de [S/.].
'- 25 GB ara navegar por internet a nivel nacional.

Equipo al contado:
'Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del Equipo] en el Plan de S/. 39.90.-sin cuota
inicial/con una cuota inicial de [S/.]- y el saldo financiado sin intereses a 12/18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual
por su plan más cuota de equipo será de [S/.].


2. 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze. -NO
5.También tendrás 1.25 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América

Equipo al contado:

será de [S/.].


2. 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.-NO
5. También tendrás 1.5 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y
Equipo al contado:

será de [S/.].
'- 50 GB para navegar por internet a nivel nacional.
- Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook , Facebook Messenger, Spotify, Instagram y Waze.. No leer para
clientes de Loreto
- También tendrás 2 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países de
Zona Europa
- Leer solo si es con Equipo

Equipo al contado:

'Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del Equipo] en el Plan de S/. 55.90. con una cuota inicial
de [S/.] y el saldo financiado sin intereses a 12 / 18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de
[S/.].
El plan MI MOVISTAR de S/. 59.90 le ofrece:

2. 5 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y Waze.-NO
4. 500 SMS para cualquier operador. 5. También tendrás 2 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por
internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona Europa
Equipo al contado:

será de [S/.].


2. Te brindamos 6 Apps ILIMITADAS por 12 meses: WhatsApp, Facebook fotos, Facebook Messenger, Instagram fotos y
Waze. No leer para clientes de Loreto.
5. 2GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América. Leer
solo si es con Equipo
Equipo al contado:

será de [S/.].

GB)
2. - Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
5. También tendrás 3 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y
Equipo al contado:

será de [S/.].
- 3 GB de su plan como DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América.Leer solo si es con
Equipo
Equipo al contado:

[S/.].
1. - Internet ilimitado con 120 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con 120 GB)
- Leer solo si es con Equipo
Equipo al contado:

[S/.].

1. - Internet ilimitado con 125 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con
125 GB)
Equipo al contado:

será de [S/.].
Sr./Srta. [Nombre del Cliente], usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 99.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:
-TETHERING: Este plan le permite usar 500 MB de alta velocidad de su plan para compartir internet desde su celular a otros dispositivos.
-También tendrás 5 GB de DATOS INTERNACIONALES para que navegue por internet hasta en 18 países en América y 20 países de Zona
Europa
-Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO
Equipo al contado:
Equipo con Financiamiento:

'Adicional a ello, usted está adquiriendo el [Nombre del Equipo] de color [color del Equipo] en el Plan de S/. 99.90. con una cuota inicial de
[S/.] y el saldo financiado sin intereses a 12 / 18 cuotas de [S/.] Por lo que el pago mensual por su plan más cuota de equipo será de [S/.].

'El plan MI MOVISTAR de S/.114.90 con el que obtendrá TODO ILIMITADO:

- Internet ilimitado con 145 GB en alta velocidad. No leer para clientes de Loreto (sólo indicar que tendrá un Plan con
145 GB)
-TETHERING: Este plan le permite usar 6GB de alta velocidad de su plan para compartir internet desde su celular a otros
dispositivos.
-Te brindamos acceso a todos los APPS de manera ilimitada!!. Los APPS ILIMITADOS No aplica para LORETO

Equipo al contado:

será de [S/.].
4.3. Información sobre Inicio de Beneficios y Ciclo de Facturación /
4.3.1 Glosa de Digitalización de Pago
Te recordamos que usted mantendrá su ciclo de facturación que
inicia el XX de cada mes (Inicio de ciclo) y su fecha de pago
 INDICAR EL CICLO DE FACTURACIÓN máximo es el XX de cada mes (Fecha de vencimiento). Le
comentamos que pagar sus recibos por la app/web de su banco o
QUE MANTENDRÁ , EL CUADRO DE por el app Mi Movistar es seguro, fácil y además ahorra porque no
ABAJO ES DE GUÍA le cobran comisión
4.4. Consentimiento de Comunicaciones Comerciales
 NO OMITIR NINGUNA PALABRA A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios
comerciales, autorizas a Movistar a hacer uso y tratamiento de
tus datos personales. Te agradeceré decir: SÍ ACEPTO.(Capturar
respuesta : SI o NO y registrarla en el CRM del socio para que el
BO lo registre en +SIMPLE)
CLICK SEGÚN TIPO DE DELIVERY
DELIVERY EXPRESS.
DELIVERY REGULAR
TIENDAS EFE
A. DELIVERY EXPRESS
Como te comenté, te estaremos visitando en las próximas 3 horas. Por favor te pedimos que te mantengas esperando en esa dirección DURANTE TODO
EL RANGO HORARIO, hasta que llegue el Delivery. Ten en cuenta que el delivery no podrá esperarte más de 5 minutos, y recuerda portar tu DNI, porque
la entrega se efectuará con validación de tu huella biométrica.
1 DEPARTAMENTO Y PROVINCIA CENTRO LABORAL:

2 DISTRITO OBLIGATORIO - NOMBRE DE LA EMPRESA
URBANIZACIÓN, ASENTAMIENTO HUMANO, PUEBLO JOVEN, OBLIGATORIO - ÁREA

3 ASOCIACIÓN, UNIDAD VECINAL, CONDOMINIOS, OBLIGATORIO - CARGO
RESIDENCIALES
OBLIGATORIO - PISO
4 AVENIDA, CALLE, JIRÓN, PASAJE, ETC.
5 NUMERACIÓN, MANZANA Y/O LOTE, ETAPA, SECTORES Y/O LOCAL COMERCIAL (PEQUEÑA O MEDIANA
ZONAS
EMPRESA)
6 NÚMERO DE DEPARTAMENTO Y/O INTERIOR, NUMERO DE
OBLIGATORIO - NOMBRE DEL LOCAL
PISO Y/O TORRE
OBLIGATORIO - ÁREA / STAND / SEGMENTO / BLOQUE
7 2 NÚMEROS DE REFERENCIA (DEPENDIENDO DEL TIPO DE LOCAL)
OBLIGATORIO - PISO
8 3 REFERENCIAS DE LA DIRECCIÓN COMO MÍNIMO
Leer solo si es con Equipo financiado: (NO APLICA PARA CLIENTES CON
CUOTA INICIAL 0). OBLIGATORIO
Pago al contado - Leer OBLIGATORIO Nuestro delivery le efectuará el cobro de la inicial del equipo. Y cabe recalcar
que ellos no aceptan efectivo, por lo que el pago de la cuota inicial del equipo
Nuestro Delivery le efectuará el cobro
deberá efectuarse con Tarjeta de débito o crédito VISA, Mastercard y Diners (a
del equipo.
nivel nacional).
B. DELIVERY REGULAR
Te estaremos visitando el día XXXX en el rango horario de XXXX . Por favor te pedimos que ese día te mantengas esperando en esa dirección DURANTE TODO
EL RANGO HORARIO hasta que llegue el Delivery. Ten en cuenta que el delivery no podrá esperarte más de 5 minutos, y recuerda portar tu DNI, porque la
entrega se efectuará con validación de tu huella biométrica.

• CONFIRMAR: URBANIZACIÓN, ASENTAMIENTO HUMANO, PUEBLO JOVEN, ASOCIACIÓN, UNIDAD VECINAL, CONDOMINIOS, RESIDENCIALES
CENTRO LABORAL: LOCAL COMERCIAL (PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA)

OBLIGATORIO - NOMBRE DE LA EMPRESA OBLIGATORIO - NOMBRE DEL LOCAL
OBLIGATORIO - ÁREA OBLIGATORIO - ÁREA / STAND / SEGMENTO / BLOQUE (DEPENDIENDO
OBLIGATORIO - CARGO DEL TIPO DE LOCAL)
OBLIGATORIO - PISO OBLIGATORIO - PISO

Leer solo si es con Equipo financiado: (NO APLICA PARA CLIENTES CON
Pago al contado - Leer OBLIGATORIO
CUOTA INICIAL 0). OBLIGATORIO
Nuestro Delivery le efectuará el cobro Nuestro delivery le efectuará el cobro de la inicial del equipo. Y cabe
del equipo. recalcar que ellos no aceptan efectivo, por lo que el pago de la cuota
inicial del equipo deberá efectuarse con Tarjeta de débito o crédito VISA,
Mastercard y Diners (a nivel nacional).
C. RECOJO TIENDAS EFE
Consideraciones
Solo para LIMA Para recoger tu equipo, te esperamos mañana a
• SÓLO EQUIPOS PORTAS/ALTAS/ CAEQ Financiado o Contado partir de las 2 de la tarde en la tienda
• Recojo a 24 horas (turno tarde del siguiente día - A partir 2pm) XXXXXXXXX (indicar dirección de Tienda elegida
• Cliente debe recoger en máximo 4 días (pasado ese tiempo se cancela por el cliente) al llegar deberás indicar que “Vas
pedido) a recoger tu Equipo Movistar”, recuerda que
• Cliente deberá llevar DNI y pasar validación biométrica sólo el titular de la línea puede recoger el Equipo,
• Existen sólo 4 tiendas habilitadas. Cliente debe definir la dirección de dado que pasarás por una validación biométrica
recojo, para que el BO registre en +Simple ( Ventanilla, Callao, San Juan de con tu huella digital, podrás acercarte a solicitar
Lurigancho) Cliente sólo puede ir a recoger el Equipo en la tienda que la entrega de tu equipo presentando sólo tu DNI.
• De preferencia, sólo realizar ventas de equipos para clientes que viven o
trabajan cerca a esos distritos y solo FUERA DE COBERTURA DELIVERY Leer si es Portabilidad:
Tiendas: En el proceso de validación, te enviaremos un
1. MZ C5 LT 14 UR EX ZONA COMERCIAL-VENTANILLA - CALLAO - CALLAO código Token por SMS a tu línea a portar y
(Abierto de 9am a 9pm) deberás dictárselo al personal de la tienda para
2. AV ARGENTINA 3093 UR PARQUE INDUSTRIAL-CALLAO-CALLAO - CALLAO completar la portabilidad. Para ello deberás
(abierto de 10am a 9pm) tener a mano tu equipo y tu línea debe estar
3. AV PROCERES DE LA INDEPENDENCIA 1940 UR SAN HILARION ET.2 - SAN activa.
9.2 Notificación de Transacciones
Te informamos que, por tu seguridad, se comunicará este pedido a todas las líneas activas que tengas a tu nombre vía SMS y
correo electrónico, posterior a la entrega del pedido, y tendrás la posibilidad de reclamar si no estás de acuerdo
10. Especificaciones de Oferta adquirida
10.1. Si cliente realizó un Upsell de Plan leer lo siguiente:

- Los beneficios del plan no son acumulables.
- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.
- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para
los fines de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.
10.2. Venta con Equipo (obligatorio)

A) 'Equipos al CONTADO
Estamos procediendo a registrar la solicitud del equipo [MARCA, MODELO Y COLOR] a [PRECIO del EQUIPO] soles. El equipo
adquirido tiene un contrato de permanencia de [PERIODO PERMANENCIA]
B) 'Equipos FINANCIADOS
Estamos procediendo a registrar la solicitud del equipo [MARCA, MODELO Y COLOR] con una cuota inicial de [CUOTA
INICIAL] soles y [CUOTA MENSUAL] por [NÚMERO DE CUOTAS] meses
El equipo adquirido tiene un contrato de permanencia de [PERIODO PERMANENCIA]. En caso realices la baja del servicio
móvil, migra a prepago o realiza un cambio de plan a uno menor, Telefónica podrá resolver el financiamiento y cobrar todas
las cuotas. Es obligación del cliente pagar la totalidad de cuotas. Recuerde que en caso de no pagar 1 o más cuotas del equipo
o de la totalidad del precio del equipo en caso de resolverse el financiamiento, Movistar podrá optar por bloquear el equipo
de manera remota y reportarlo en las centrales de riesgo.
'10.3. Solo para Early CAEQ - Sólo para clientes que apliquen a Early Caeq
'Aplica para cualquier cliente en planta móvil SA y MT a partir del mes 10 (90 días antes de fin
de permanencia) meses. Podrá generar CAEQ sin penalidad a partir del mes 10, sea si fue
contado o financiado. La permanencia siempre es 12meses sea si se adquirió un equipo al
contado o financiado.
'Te recordamos que estaremos anulando el cobro de S/.XXX por penalidad vigente de su contrato
anterior.
Si el cliente cuenta con PENALIDAD:

Recordarle que en su próxima facturación se le cobrará el monto de S/.XXX por concepto de
Penalidad por su anterior equipo
a1. Equipo Financiado :
'Para finalizar la renovación del Nro. [Numero a renovar] le detallamos lo siguiente:
- El plan elegido es el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo].
- Con la modalidad de financiamiento con una cuota inicial de [S/.], y el saldo financiado en 12 cuotas sin intereses.
Cada cuota será de [S/.]
- Es decir, Usted pagará el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del plan tarifario y la cuota mensual del
equipo financiado.
.¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO
10. Timer CASI (NUEVA GLOSA)

Por seguridad y disposición de OSIPTEL, tu SIMCARD se activará dentro de un lapso de 4 horas
desde el momento de la entrega delivery.
EQUIPO AL CONTADO
'Para finalizar la renovación del Nro. [Numero a renovar] le detallamos lo siguiente:

- El plan elegido es el Plan Mi Movistar [S/.]
- Con el equipo [Nombre del Equipo] de color [Color del Equipo] a [S/.]
Al precio al contado de [S/.].
10. Timer CASI (NUEVA GLOSA)

Por seguridad y disposición de OSIPTEL, tu SIMCARD se activará dentro de un lapso de 4 horas
desde el momento de la entrega delivery.
SOLO SI ACEPTO UNA SI SOLO SE HACE LA
SEGUNDA PORTA RENOVACIÓN CONTINUAR
Ofrecimiento 2da VENTA PORTA Consentimiento de datos

Movistar resguardará tus datos personales según la legislación vigente. Para
mayor información, consulta la Política de Privacidad en
www.movistar.com.pe/privacidad.
EXPRESS REGULAR TIENDA EFE

1. Recuerde tener su tarjeta de débito o crédito a la mano al momento de la visita del Delivery.

speech)
B) B) Si NO brindó 2do teléfono de contacto: en caso tuviéramos algún quiebre con la entrega de tu pedido, me
...el día de hoy dentro de las próximas 3 horas, nuestro Delivery te visitará en la dirección
través de nuestro huellero. No te olvides de tener tu DNI a la mano cuando llegue el
Delivery. Finalmente indicarte que estés atento a su celular, porque el DELIVERY podría

A) Si brindó 2do teléfono de contacto: me indicaste que tu 2do teléfono de contacto es el XXXXXXX (dictar el número del 2do teléfono de

HORA DE FIN 11:59 a.m 02:50 p.m. 07:00 p.m
REGULAR HORARIO hasta que llegue el Delivery. Recuerda que te pediremos validar tu identidad a
través de nuestro huellero. No te olvides, el día de la entrega deberás tener tu DNI a la
mano. Finalmente indicarte que estés atento a su celular, porque el DELIVERY podría

speech)
B) B) Si NO brindó 2do teléfono de contacto: en caso tuvieramos algún quiebre con la entrega de tu pedido, me

smarthphone!!
1. SÍ CUENTAN CON CU, NO EXONERADO
Cliente cuenta con correo personal brindado previamente:
 Sí recuerda su CU: Es importante que cuentes con un dispositivo con datos a la mano al momento de la entrega de tu pedido para aprobar la transacción en el Portal de
Contraseña Única Movistar, de lo contrario tu pedido no podrá ser entregado.
 NO recuerda su CU: Deberás ingresar al Portal de Contraseña Única Movistar para resetear la Contraseña Única antes de la llegada del motorizado, de lo contrario tu
pedido no podrá ser entregado.
2. NO CUENTAN CON CU
CLIENTE EXONERADO - ¿Cuenta con correo y lo brindó previamente?
 Sí brindó: Te recomiendo que crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el 31 de marzo y será
necesaria para futuras transacciones con Movistar. Tu correo es revalidar
 No brindó y confirma no tiene: Como no cuentas con un correo electrónico personal como caso especial y por única vez estaremos registrando el pedido con un correo
genérico. Te sugerimos que para siguientes transacciones, cuentes con un correo personal para la generación de tu Contraseña Única que te servirá para validar nuevas
transacciones y así evitar fraudes. Te recomiendo que crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el
31 de marzo y será necesaria para futuras transacciones con Movistar. Colocar [email protected]
CLIENTE NO EXONERADO - ¿Cuenta con correo y lo brindó previamente?
 Sí brindó: Te comento, deberás crear tu "Contraseña Única" a través del App Activa tu Chip antes de la llegada del motorizado, es importante que cuentes con un
dispositivo con datos a la mano al momento de la entrega para aprobar la transacción en el Portal de contraseña única Movistar, de lo contrario tu pedido no podrá ser
entregado.
 'No brindó y confirma no tiene: Como no cuentas con un correo electríco personal como caso especial y por única vez estaremos registrando el pedido con un correo
genérico. Te sugerimos que para siguientes transacciones, cuentes con un correo personal para la generación de tu Contraseña Única que te servirá para validar nuevas
transacciones y así evitar fraudes. 'Te recomiendo que crees tu Contraseña Única a través del App Activa tu Chip ya que es de uso obligatorio dispuesto por OSIPTEL desde el
31 de marzo y será necesaria para futuras transacciones con Movistar. Colocar [email protected], ejemplo:[email protected]

Portabilidad con EQUIPO
Movistar [S/.]
 A. EQUIPO AL CONTADO:‘ El cual lo pagará al contado cuando lo visite el delivery al
precio de [S/.]
Consideraciones
LEER SOLO SI ES 2DA de [S/.], y el saldo financiado en [12] cuotas sin intereses. Cada cuota será de [S/.]
PORTA CON EQUIPO
Es decir, Usted pagará el importe mensual de [S/.] que incluye el cargo fijo del
plan tarifario y la cuota mensual del equipo financiado.
OBLIGATORIO
Mencionar para Equipos: Recuerda que tienes un contrato de permanencia de
Ofrecimiento 2da VENTA PORTA tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego
PORTA
CAEQ A continuación iniciaremos la grabación del contrato.
ALTA
PORTA:
Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2023, para continuar la portabilidad del número [Número a portar] le indicamos lo
siguiente:
ALTA:
Siendo hoy las [Hrs]. Del [día] de [mes] de 2023, para continuar la contratación de tu nueva línea
Ciclo 9 Ciclo 15
Para Portabilidades activadas entre el 1ro y el 9 de cada mes Para Portabilidades activadas entre el 10 y el 15 de cada mes
te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días
días 10 de cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 25 16 de cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 5 de
de cada mes. cada mes.
Ciclo 17 Ciclo 23
Para Portabilidades activadas entre el 16 y el 17 de cada mes Para Portabilidades activadas entre el 18 y el 23 de cada mes
te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días
18 de cada mes y él ultimo día para pagar su recibo será los 9 de 24 de cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 12 de
cada mes. cada mes.
Ciclo 27 Ciclo 31
Para Portabilidades activadas entre el 24 y el 27 de cada mes Para Portabilidades activadas entre el 28 y el 30/31 de cada mes
te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días Te informamos que la entrega de todos tus beneficios serán los días
28 de cada mes y él ultimo día para pagar tu recibo será los 13 de 1ro. de cada mes y él ultimo día para pagar su recibo será los 22 de
cada mes. cada mes.


- Bono de Tik Tok de 30GB POR 3 MESES adicionales a su plan (30GB MENSUAL).
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- ORIGEN PRE O POST: Asimismo se llevará un descuento del 20% en sus recibos durante 3 meses. Se lleva un plan de 59.90
y paga solo 29.92, los 3 primeros meses!
Equipo al contado:

GB)
Equipo al contado:
120GB)
Equipo al contado:
Equipo al contado:
7.5.3. TAMBO: SÓLO CHIP LIMA - Todos los Tambos Lima/Callao
A partir de las próxima hora, podrás recogerlo GRATUITAMENTE en la tienda TAMBO más cercana y lo único que tendrá que indicar cuando te
encuentres en TAMBO es que va recoger el “Chip Movistar” y lo puede hacer hoy mismo, a partir de los siguientes 60 minutos, recuerde que es
estrictamente personal debido a que únicamente el titular de la línea, previa validación biométrica de su huella digital, podrás acercarte a
solicitar la entrega de su chip presentando con DNI y durante el proceso de recojo de su chip, te enviaremos un código Token por SMS a tu línea
a portar y deberás dictárselo al vendedor de Tambo para completar la portabilidad. Para ello deberás tener a mano tu equipo y tu línea debe
estar activa”. ¿Conoce una tienda TAMBO cercana?
a. Cliente SÍ conoce tienda TAMBO cercana y se compromete al recojo el mismo día:

Muy bien XXXX (nombre del cliente) entonces EL DÍA DE HOY a partir de la próxima hora deberá recoger su chip en la tienda TAMBO que
me indicó o en cualquiera: el más cercano, de esta manera a partir de mañana ya podrá empezar a disfrutar de todos los beneficios al ser
un cliente Movistar.
b. Cliente SÍ conoce tienda TAMBO cercana pero NO puede recogerlo el mismo día: Compromete al cliente a que recoja su chip máximo
al día posterior da la venta.
Como caso especial voy a programar para que puedas recoger tu chip Movistar máximo hasta el día de mañana, así podrás disfrutar de
nuestros beneficios lo más pronto posible. El TAMBO más cercano es el de (indicar dirección y referencias del TAMBO).
c. Cliente NO conoce tienda TAMBO cercana, informar al cliente las tiendas tambo más cercana a su dirección, SIN EMBARGO reforzar que
el CHIP lo puede recoger en cualquier TAMBO de Lima/Callao
En caso cliente indique que la línea a portar la usa otra persona:

Le sugerimos que al finalizar esta llamada, usted se ponga en contacto con la persona que usa la línea, para que
inmediatamente le llegue el código PIN, se lo remita a usted, dado que este número se deberá entregar a la persona
que atiende en el TAMBO al momento de la entrega del CHIP, el envío del PIN a la línea a portar será en el preciso
momento que usted esté recibiendo el CHIP en la tienda TAMBO.
6. PLANES DISPONIBLES CAPTA
6.1 SI ES CLIENTE NUEVO (NO PLANTA) ANTES DE PASAR A 6.2 SI ES CLIENTE PLANTA Y DESEA COMPRAR 2
CONTRATO, VALIDAR SI DESEA COMPRAR 2 PRODUCTOS (Porque PRODUCTOS
la oferta para su 1era compra podría mejorar)
En el mes de papá, tenemos una promoción para ti! Si PORTA Y ALTA DESDE 69.90
HOY decides adquirir 2 productos (combinaciones con
Porta/Alta) te podemos dar un descuento!! ¿Esta es la CAEQ ( CUALQUIER CARGO FIJO)
única línea que tienes a tu nombre?
PORTA + PORTA
PORTA Y ALTA DESDE 69.90 PORTA + ALTA
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CAEQ + PORTA
1 CAEQ + ALTA
Los 2 recibos gratis se
entregan siempre desde la
PORTA + PORTA
2da línea en adelante
PORTA + ALTA
ALTA + PORTA 2
El 50% de dscto se entrega
a la línea con menor cargo
fijo
EJEMPLOS:
1ra Linea (69): 1ra Linea (69): 1ra Linea (99): --

50% x 12M 50% x 12M 2da Línea (69):
2da Línea (69): 2da Línea (99): Mes gratis + 50% x 12M
Mes gratis Mes gratis
4.1. OFERTA ESPECIAL PARA CLIENTES PLANTA si adquieren 2 productos (Combinación Porta/Alta)
ANTES DE PASAR A CONTRATO, VALIDAR SI DESEA COMPRAR 2 PRODUCTOS!!
En el mes de papá, tenemos una super promoción para ti! Si HOY decides adquirir 2
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Si Cliente acepta combinaciones con Porta o Alta, leer contratos asociados a esos
productos
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CLIENTE NO PIDIÓ CONTACTO
“En nuestra base encontramos el registro y quisiéramos comentarle las ofertas que tenemos para usted
¿Me permite continuar?“
CLIENTE ACEPTA:
BRINDAR LAS OFERTAS SONDEANDO SI DESEA PORTA, ALTA O CAEQ.
CLIENTE NO ACEPTA:
FINALIZAR LA LLAMADA Y TIPIFICAR COMO “CLIENTE NO PIDIÓ CONTACTO”

NUEVOS RANGOS HORARIO - REGULAR
Estos rangos horarios no aplican para las zonas alejadas de Arequipa y Piura.
Asimismo, tener cuenta que para las siguientes provincias no estará habilitado para Equipos el rango horario24hrs
de 8am a 12mdado que los pedidos a dichas provincias salen a reparto entre 11am y 12m por la llegada del
transporte. Para el resto de provincias no hay restricción.

SOLO EQUIPO
LOCALIDAD TRASLADO DISTRITO RANGO 1 RANGO 2 RANGO 3

PROVINCIA
PROVINCIA AEREO CUZCO NO APLICA OK OK
PROVINCIA TERRESTRE AYACUCHO NO APLICA OK OK
PROVINCIA TERRESTRE CHINCHA NO APLICA OK OK
PROVINCIA TERRESTRE HUANUCO NO APLICA OK OK
PROVINCIA TERRESTRE JUNIN NO APLICA OK OK
PROVINCIA TERRESTRE PISCO NO APLICA OK OK

ZONAS ALEJADAS
Entrega sólo CHIP (No se vende equipos en zonas alejadas)
ENTREGA DE 9:00AM A 5PM (Cliente debe esperar todo ese rango

horario)
PIURA AREQUIPA
DIA DE PROVINCIA ATENCION
REPARTO DPT PROV DISTR OBS
LUNES PIURA PIURA TAMBO ZONA

GRADE ALEJADA MOLLENDO LUNEAS Y JUEVES
LUNES PIURA PIURA LAS LOMAS ZONA
ALEJADA ISLAY MARTES Y VIERNES
MIERCOLES PIURA PIURA LA UNION ZONA

ALEJADA MAJES MIERCOLES Y SABADO
MIERCOLES PIURA PIURA LA ARENA ZONA

ALEJADA SOCOBAYA DIARIA
MIERCOLES PIURA PIURA CURA MORI ZONA
ALEJADA CAMANA DIARIA

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NUEVO RANGO DE • Si es cliente Planta pasar a CAEQ CAEQ

ZONA ALEJADAS • Si no es PORTA o CAEQ ofrecer ALTA ALTA

Sólo si el clliente pregunta: para qué quieres mi correo? Indicar:

Contamos con varias promociones, donde podrías llevarte un EQUIPO

SONDEO MODALIDAD MARCA Y MODELO PAGO CON TARJETA REBATES

'El plan MI MOVISTAR de S/. 39.90 le ofrece:

1. 25 GB para navegar en internet en alta velocidad.

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1. 35 GB para navegar en internet en alta velocidad.

El plan MI MOVISTAR de S/. 59.90, que le ofrece:

1. 75 GB para navegar en internet en alta velocidad.

''El plan MI MOVISTAR de S/. 69.90, que le ofrece:

1. Internet ilimitado con 95 GB en alta velocidad.

''El plan MI MOVISTAR de S/. 79.90, que le ofrece:

1. Internet ilimitado con 120 GB en alta velocidad.

1. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.

POS CONTRATO -DITO

5.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90 5.2.6. Plan Mi Movistar S/ 69.90

5.2.10. Plan Mi Movistar S/ 49.90 5.2.10. Plan Mi Movistar S/ 79.90

5.2.4. Plan Mi Movistar S/ 59.90 5.2.10. Plan Mi Movistar S/ 99.90

IMPORTANTE: APPS ILIMITADAS NO VALIDO PARA CLIENTES LORETO.

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IMPORTANTE: INTERNET ILIMITADO NO VALIDO PARA CLIENTES DE LORETO.

© Covisian group 2020 - All rights reserved.

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LEER SI ES CON EQUIPO

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'-. Llamadas ilimitadas a nivel nacional y a EE.UU. y Canadá.

© Covisian group 2020 - All rights reserved.

5.3. Información sobre Inicio de Beneficios y Facturación/ 5.3.1 Glosa de Digitalización de

5.3.3 Consentimiento de Comunicaciones Comerciales OBLIGATORIO

5.4 ELEGIR LA OPCION DE ENVIO

DELIVERY EXPRESS DELIVERY REGULAR TIENDAS EFE

• CONFIRMAR: AVENIDA, CALLE, JIRÓN, PASAJE, ETC. (Según el tipo de dirección)

• CONFIRMAR: DIRECCIONES COMO REFERENCIAS (MÍNIMO 3)

• CONFIRMAR: DEPARTAMENTO - PROVINCIA Y DISTRITO

RANGO 1 RANGO 2 RANGO 3

HORA DE INICIO 08:00 a.m 12:00 p.m 03:00 p.m

HORA DE FIN 11:59 a.m 02:5 p.m 07:00 p.m

Consideraciones Para recoger tu equipo, te esperamos mañana a

5.6. Conformidad del Cliente

5.7 NOTIFICACIÓN DE TRANSACCIONES (LEER OBLIGATORIO)

5.7 NOTIFICACIÓN DE TRANSACCIONES (LEER OBLIGATORIO)

Ofrecimiento 2da VENTA Consentimiento de datos

 B. EQUIPO FINANCIADO:- Con la modalidad de financiamiento con una cuota inicial

8.2.2. Plan Mi Movistar S/ 39.90 8.2.10. Plan Mi Movistar S/ 49.90

8.2.4. Plan Mi Movistar S/ 59.90 8.2.10. Plan Mi Movistar S/ 79.90

8.2.6. Plan Mi Movistar S/ 69.90 8.2.10. Plan Mi Movistar S/ 99.90

Usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 39.90 con el que obtendrá:

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Conformidad del cliente

Usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 49.90 con el que obtendrá:

Conformidad del cliente

Conformidad del cliente

Usted ha elegido el Plan Mi Movistar S/. 69.90 con el que obtendrá:

Conformidad del cliente