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La Administración del Mercadeo

Ginetsi C. Tortoza, Krismar Manrique, Mariangel Sequera y Yeymey Y.Arvelo.

Universidad Experimental de la Gran Caracas “UNEXCA”

Programa Nacional de Formación En Administración

Héctor Gonzalez

14 de mayo de 2024
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Introducción
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La Administración del Mercadeo

La administración del mercadeo se enfoca en la planificación, organización, implementación

y control de las actividades de mercadeo de una empresa. Esto implica la gestión de recursos

humanos, financieros y materiales para desarrollar e implementar estrategias de mercadeo

efectivas. La administración del mercadeo también involucra la supervisión y evaluación de las

actividades de mercadeo para asegurar que se estén cumpliendo los objetivos establecidos. Es un

aspecto fundamental para el éxito de cualquier empresa, ya que permite coordinar todas las

actividades relacionadas con el mercadeo de manera efectiva y eficiente.

El mercadeo

Es una ciencia económica que le permite a las organizaciones potenciar sus capacidades de

ofertas o propuestas de bienes o servicios, también conocido como marketing, es un proceso

mediante el cual se puede planificar y ejecutar condiciones ideales que atraigan al consumidor y

así crear un intercambio que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales. Involucra

comprender las necesidades y deseos del mercado, desarrollar productos o servicios que

satisfagan esas necesidades, establecer estrategias de comunicación efectivas para

promocionarlos, fijar precios justos y distribuirlos de manera eficiente. El objetivo final del

mercadeo es generar valor tanto para los consumidores como para la empresa.

Existen una serie de actividades que una empresa realiza para promocionar y vender sus

productos o servicios. Esto incluye la investigación de mercado, la segmentación del público

objetivo, la creación de estrategias de comunicación y publicidad, la fijación de precios, la

distribución de productos y el análisis de resultados, logrando satisfacer las necesidades y deseos

de los consumidores, al mismo tiempo que se generan beneficios para la empresa.

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Ahora bien, el mercadeo posee características como la orientación al cliente, la creación de

valor, la comunicación efectiva, la innovación, la gestión de relaciones con los clientes, la ética y

responsabilidad social. Estas características son fundamentales para desarrollar e implementar

estrategias de mercadeo exitosas que generen relaciones duraderas con los clientes y contribuyan

al crecimiento y sostenibilidad de la empresa.

El ámbito de aplicación del mercadeo es amplio y abarca todos los sectores de la economía,

incluyendo bienes de consumo, servicios, productos industriales, tecnología, salud, educación,

entre otros. Puede ser aplicado en empresas grandes y pequeñas, organizaciones sin fines de

lucro e incluso en instituciones gubernamentales. Su alcance es global, ya que las estrategias de

mercadeo pueden adaptarse a diferentes culturas, idiomas y contextos socioeconómicos. El

mercadeo también se aplica en el comercio electrónico, la publicidad en línea y las redes

sociales, lo que amplía aún más su ámbito de influencia.

El mercadeo desde la perspectiva pública

El mercadeo desde la perspectiva pública, se refiere a la aplicación de principios y técnicas de

mercadeo en el contexto de organizaciones gubernamentales, instituciones sin fines de lucro y

causas sociales. En este sentido, el objetivo del mercadeo público es influir en el comportamiento

y las actitudes de la sociedad para promover el bienestar público, la conciencia social, la

participación cívica, entre otros aspectos. Este enfoque implica el uso de estrategias de mercadeo

para difundir mensajes educativos, promover cambios de comportamiento positivos y movilizar a

la comunidad en torno a temas de interés público, como la salud pública, la protección del medio

ambiente, la seguridad vial, entre otros.

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Al mismo tiempo, puede involucrar campañas de concienciación, programas de prevención

y promoción de políticas públicas. Por consiguiente, desde la perspectiva pública busca aplicar

las herramientas del mercadeo para generar impacto social positivo y mejorar la calidad de vida

de la comunidad en general.

Las características del mercadeo desde la perspectiva pública incluyen:

Orientación hacia el bienestar social: el enfoque principal es promover el bienestar y la

calidad de vida de la comunidad en general.

Mensajes educativos: el uso de estrategias de mercadeo para difundir mensajes educativos y

promover cambios positivos en el comportamiento de la sociedad.

Participación cívica: fomentar la participación activa de la sociedad en temas de interés

público, promoviendo la conciencia cívica y la responsabilidad social.

Promoción de políticas públicas: utilizar el mercadeo como herramienta para promover y

difundir políticas públicas que beneficien a la comunidad.

Movilización social: Implementar estrategias de mercadeo para movilizar a la comunidad en

torno a causas sociales, eventos cívicos, campañas de concienciación, entre otros.

Reflejan el uso del mercadeo como una herramienta para generar impacto social positivo y

promover el bien común en el ámbito público.

El mercadeo desde la perspectiva Privada

Se centra en las estrategias y tácticas de mercadeo llevadas a cabo por empresas con fines de

lucro para promover y vender sus productos o servicios en el mercado. Desde esta perspectiva, el

mercadeo se enfoca en entender las necesidades y deseos del consumidor, desarrollar productos

que satisfagan esas necesidades, establecer precios competitivos, promover los productos de

manera efectiva y garantizar una distribución adecuada.

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Las empresas privadas utilizan el mercadeo como una herramienta para aumentar sus

ventas, expandir su base de clientes, construir relaciones sólidas con los consumidores y

mantenerse competitivas en el mercado. Esto implica la realización de investigaciones de

mercado, la creación de estrategias publicitarias, el desarrollo de campañas de promoción, la

gestión de la marca y la atención al cliente.

Algunas características clave del mercadeo desde la perspectiva privada incluyen:

Objetivo de rentabilidad

El objetivo principal es generar ingresos y beneficios para la empresa a través de la venta de

productos o servicios.

Competitividad

Las empresas privadas buscan destacarse en un mercado competitivo, diferenciando sus

productos o servicios y posicionándolos favorablemente frente a la competencia.

Enfoque en el cliente

Ponen énfasis en comprender las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes para

desarrollar productos y servicios que satisfagan sus demandas.

Maximización del valor para el cliente

Se busca ofrecer productos o servicios que proporcionen un alto valor percibido por parte del

cliente, lo que puede incluir calidad, innovación, servicio al cliente, entre otros aspectos.

Rentabilidad a largo plazo

Se busca construir relaciones duraderas con los clientes, fomentar la lealtad y maximizar el

valor del ciclo de vida del cliente.

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Uso de herramientas de mercadeo

Se emplean estrategias como publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing

digital, entre otras, para alcanzar los objetivos comerciales.

Se enfoca en las actividades comerciales orientadas a maximizar los resultados financieros y

beneficios para la empresa, a través de estrategias centradas para satisfacción del cliente y la

competitividad en el mercado.

Diferencias entre el mercadeo desde la perspectiva pública y privada

Conociendo sus principales características, se pueden determinar las principales diferencias

entre el mercadeo desde la perspectiva pública y privada, la misma radica en sus objetivos y

enfoques:

Objetivos

Mercadeo público

El principal objetivo es promover el bienestar social, influir en el comportamiento de la

sociedad para causas de interés público y promover políticas sociales.

Mercadeo privado

El objetivo principal es generar ingresos y beneficios a través de la venta de productos o

servicios.

Audiencia

Mercadeo público

Se dirige a la sociedad en general, con el propósito de educar, concienciar o movilizar a la

población en torno a temas de interés público.

Mercadeo privado
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Se dirige a segmentos específicos de consumidores o clientes potenciales con el fin de

satisfacer sus necesidades y generar ventas.

Medición del éxito

Mercadeo público

El éxito se mide en términos de impacto social, cambios en el comportamiento colectivo,

participación ciudadana, entre otros.

Mercadeo privado

Se mide en términos de ingresos generados, cuota de mercado, lealtad del cliente, entre otros

indicadores financieros.

Enfoque

Mercadeo público

Se centra en promover causas sociales, políticas públicas y cambios positivos en la sociedad.

Mercadeo privado

Se centra en satisfacer las necesidades del cliente, generar ventas y construir relaciones

comerciales rentables.

Estas diferencias reflejan los distintos propósitos y enfoques del mercadeo tanto en el ámbito

público como privado, cada uno con sus objetivos específicos y formas de medir el éxito.

Antecedentes del Mercadeo

Muchas personas piensan que el inicio del mercadeo es reciente, sin embargo, esto se remonta

a tiempos muy lejanos, porque todo intercambio o acto de comercio conlleva alguna forma de

mercadotecnia. La creatividad del ser humano aflora, y el hombre crea estrategias para conseguir

sus objetivos y el mercadeo tiene la característica de hacer esa adaptación a las necesidades de la

sociedad (el mercado). Su práctica se ha venido transformando con el paso de los años puesto
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que el mercadeo no es realmente un proceso actual, simplemente ahora se le otorgó un

significado más profundo para complementar su definición y se le incluyeron otros factores.

En la historia del mercadeo identificamos varias etapas (un total de 6) que son importantes

conocer para comprender mejor su evolución desde el mismo origen. Tales etapas en la historia

del mercadeo son:

Etapa de la autosuficiencia económica

Esta primera etapa corresponde a los primeros tiempos de la humanidad, cuando aún no

existía una organización social y cada grupo familiar tenía forzosamente que ser autosuficiente.

Es obvio que en estas condiciones no podía existir intercambio comercial, razón por la cual

podemos considerar que en esta etapa no existía el mercadeo. Se reconoce pues como origen y

fundamento del mercadeo, la desigualdad que existe en las condiciones humanas y económicas

de los hombres y de los pueblos. El mercadeo no existió en los pueblos y tribus más antiguos que

poblaron la tierra, pero a medida que fue evolucionando el ser humano, dicha organización

desarrollo el comercio por el instinto de conservación y subsistencia del hombre, que hace que

procure satisfacer sus necesidades más elementales, luego las secundarias y posteriormente las

superfluas. Es así como el desarrollo de los pueblos, obliga al incremento y expansión de su

territorio llegando a generar el mercadeo, en la actualidad esta es una actividad económica de

suma importancia para el progreso de la humanidad.

Etapa del trueque

A raíz de la aparición de las primeras formas de división y especialización del trabajo, el

hombre primitivo llegó a darse cuenta que podía poseer cosas que él no producía, efectuando el

cambio o trueque con otros pueblos o tribus, y esto ocurrió cuando alguien recolectó más de lo

que podía comer o utilizar, desde allí, empezaron a presentarse excedentes de producción en
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muchos grupos familiares. Esta situación generó la costumbre de intercambiar productos entre

diferentes grupos. Hoy en día podemos pensar que fue en este momento cuando apareció, aunque

en una forma rudimentaria, el mercadeo.

Etapa de los mercados locos

Es bien sabido que el trueque planteaba enormes dificultades operativas. No solamente se

necesitaba encontrar la persona que tuviera el producto buscado, sino además poseer el producto

exigido por el otro. Cuando aparece un sitio estable y conocido por toda la población donde

realizar las transacciones, que es lo que caracteriza a esta etapa histórica, el intercambio de

mercancías se convierte en un acto mucho más ágil que en el pasado, hasta el punto que podría

considerarse esta innovación como una de las grandes revoluciones en la historia comercial. Al

tratar de encontrar las raíces del comercio. Los primeros hombres que desarrollaron actividades

de intercambio y que tienen que comunicar persona a persona sus argumentaciones. De seguro

para llegar a sus consumidores tuvieron necesariamente que utilizar algunas técnicas de

argumentación y de cierre del acuerdo. Esas técnicas, utilizadas por los primeros comerciantes de

la tierra, se debieron ir perfeccionando por los Babilonios, los Egipcios, los Griegos y Romanos

hasta llegar a nuestros días.

Etapa monetaria

Cuando el hombre analizó el uso y servicio de los productos, empezó a generar el valor, más

tarde alguien a ese valor lo tazó monetariamente. La aparición de la moneda es también un gran

acontecimiento en la historia del mercadeo. Su utilización eliminó muchas de las penalidades

sufridas por los hombres de negocios de aquellos tiempos, agilizando de manera importante el

comercio nacional e internacional.

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Etapa de la revolución industrial y su influencia en el desarrollo del Mercadeo

La invención de la máquina de vapor (James Watt, 1760) y su posterior aplicación a la

industria, inicialmente en los telares ingleses y progresivamente en otros campos, transformó

completamente los sistemas de producción y obligó a los empresarios a buscar nuevas técnicas

de marketing (investigación, ventas, publicidad, distribución, etc). Es aquí, pues, donde se

encuentran los orígenes del mercadeo moderno.

Etapa de producción en masa

De acuerdo con diferentes analistas ubicaremos el comienzo de esta etapa en 1903, año en que

fue organizado definitivamente la compañía Ford y que sentó un precedente en la historia de las

empresas de dimensión internacional.

En el lapso comprendido entre ese año y nuestros días ocurrieron hechos muy conocidos por

su trascendencia, que afectaron el ejercicio del mercadeo, entre los cuales se destacan:

1. Las dos guerras mundiales :(1914-1918 y 1939-1945): El sorprendente desarrollo de

los medios publicitarios masivos (en orden cronológico: el periódico, la revista, la radio y

la televisión).

2. El rápido avance de la aviación que, en un período de sólo sesenta y nueve años,

transcurridos entre el primer vuelo de los hermanos Wright (1900) y 1969, culmino con

la llegada del hombre a la luna.

3. El nacimiento y vertiginoso desarrollo de los computadores, cuyo impacto en el

mercadeo es por todos nosotros conocido, que dio lugar al mercado electrónico.

4. La adopción de nuevos sistemas de mercadeo, producto del afán de equilibrar los

métodos de comercialización con las formas masivas de fabricación.

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Etapa social del mercadeo

Conocido también como marketing 3.0 o marketing social esta es una de las etapas de la

evolución de la mercadotecnia más destacadas. En esta era surgió un conflicto entre el bienestar

de la sociedad y la satisfacción de los clientes a corto plazo.

Muchas empresas fueron criticadas por la falta de ética en sus prácticas de mercadeo y por los

daños en el medio ambiente, debido a sus procesos de producción. Esto permitió la evolución del

marketing en un concepto que priorizaba la responsabilidad de las empresas en crear estrategias

y tácticas destinadas a beneficiar no solo al cliente sino también a la naturaleza.

En ese sentido, las organizaciones empezaron a tener responsabilidad del impacto que

pudieran tener sus productos en el medio ambiente, en la sociedad y en los “no usuarios”. Se

enfocaron en la sostenibilidad de los productos y en la reducción de efectos adversos en los

ecosistemas, para crear una imagen positiva y aplicar estrategias no solo orientada a la

satisfacción de sus clientes sino también en ofrecer beneficios a la comunidad y al medio

ambiente en su conjunto. La tendencia en el mundo ha sido enfocarse en encontrar un estilo de

vida sostenible y consciente con el entorno; las personas se preocupan por la conservación del

ambiente y se inclinan por el uso de productos menos agresivos con la naturaleza y buscan

alternativas ecológicas.

Esto llevó a las empresas no solo a fabricar y ofrecer productos con el menor impacto

ambiental posible, sino que adecuaron sus procesos de producción para reducir los posibles

daños al ambiente y optimizar el uso de los recursos. Es en esta etapa cuándo surge la

mercadotecnia con métodos morales, éticos y socialmente responsables. A las empresas les
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interesaba, además de las ventas, consolidar una imagen pública acorde con el desarrollo

sostenible y ecológico.

No obstante, y aunque esta etapa de la evolución del marketing ha estado vinculada con la

responsabilidad social de las empresas, no debe confundirse con el concepto de marketing social

o el marketing de las redes sociales.

Era del marketing digital

Con el avance de la tecnología, la evolución de la mercadotecnia ha avanzado a pasos

agigantados. La introducción en el mercado de los distintos dispositivos portátiles conectados a

internet ha llevado a las empresas a replantearse los métodos tradicionales de mercadeo, así las

cosas, las clásicas estrategias presentaban un alcance limitado y no permitía llegar a nuevos

clientes potenciales. Fue a partir de la década de los 90 cuando la mercadotecnia surge en la era

digital. La mercadotecnia tuvo una gran evolución en México con su ingreso al Tratado de Libre

Comercio con EE UU y con la aparición de páginas webs dedicadas al comercio electrónico. Las

organizaciones buscan aumentar su presencia en línea para captar la atención de la población

mundial que navegaba en internet y, sobre todo, en redes sociales.

De las eras del marketing moderno, esta se conoce como la era del marketing digital o

marketing 4.0 y se caracteriza por aplicar tácticas de mercadeo como la optimización de motores

de búsquedas, marketing de contenidos y el marketing móvil para abarcar la mayor cantidad de

plataformas digitales.

Uno de los principales enfoques del marketing actual es lograr la humanización de las marcas;

es decir, se trata de construir y mostrar un lado más humano de las empresas y productos que

hagan empatía con los consumidores, con quienes se busca conectar más emocionalmente. No

solo es importante contar con una presencia en los distintos medios digitales o redes sociales,
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sino también generar un contenido atractivo para las audiencias específicas que se identifiquen

con los valores y principios de la marca para la fidelización de los clientes.

En definitiva, la historia de la mercadotecnia ha demostrado que los mercados crecen y se

transforman con el tiempo. De allí la necesidad de una constante evolución del marketing de las

empresas para responder eficientemente los requerimientos de los clientes. De la publicidad

tradicional al marketing digital, la evolución de la mercadotecnia es y será un proceso continuo y

dinámico que se adapta a los cambios comerciales.

Desarrollo endógeno y su relación con el Mercadeo

El desarrollo endógeno es una interpretación que abarca diferentes enfoques, pero comparten

una misma lógica teórica y un modelo de políticas. Se trata de un enfoque territorial al desarrollo

que se refiere a los procesos de crecimiento y acumulación de capital en territorios con su propia

cultura e instituciones. Desde esta perspectiva, la política de desarrollo endógeno es la respuesta

de los actores locales a los desafíos de la globalización. Dicho de otro modo, el desarrollo

endógeno es una estrategia que busca fortalecer las capacidades y recursos internos de una región

o comunidad para impulsar su crecimiento económico y social en lugar de depender

exclusivamente de factores externos, como inversiones extranjeras o exportaciones, el desarrollo

endógeno se centra en el potencial local y en la participación activa de la comunidad.

Algunos aspectos clave del desarrollo endógeno incluyen:

Participación comunitaria

Se fomenta la colaboración entre los actores locales, como empresas, organizaciones no

gubernamentales y ciudadanos, para identificar oportunidades y resolver desafíos.

Diversificación económica
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En lugar de depender de una única industria o recurso, se busca diversificar la economía local

mediante la promoción de sectores emergentes y la innovación.

Desarrollo sostenible

Se considera el impacto ambiental y social a largo plazo al tomar decisiones económicas y de

inversión.

El desarrollo endógeno y el mercadeo están estrechamente relacionados en el contexto del

crecimiento económico local. Se complementan desde la visión del desarrollo endógeno el cual

se enfoca en fortalecer las capacidades internas de una región o comunidad, como ya lo

mencionamos y busca impulsar el crecimiento económico y social mediante la participación

activa de la comunidad local, promoviendo la diversificación económica y la sostenibilidad a

largo plazo y a su vez el mercadeo, lo complementa siento la estrategia para promover productos,

servicios o ideas en el mercado, esta ayuda a posicionar los recursos locales y atraer inversiones,

y contribuye a la visibilidad y competitividad de los productos locales.

El desarrollo endógeno proporciona la base sólida (recursos, habilidades, participación

comunitaria) y el mercadeo ayuda a difundir y aprovechar esos recursos en el mercado. El

mercadeo puede ser una herramienta importante en el desarrollo endógeno, ya que ayuda a

posicionar los recursos locales en el mercado y atraer inversiones, considerando lo siguiente:

Innovación y Difusión

El desarrollo endógeno implica la difusión de innovaciones dentro de una comunidad. En el

contexto del mercadeo, esto se traduce en la adopción de nuevas estrategias, productos o

tecnologías por parte de las empresas locales.

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Organización Flexible de la Producción

Las empresas que buscan un desarrollo endógeno deben adaptarse a las necesidades

cambiantes del mercado. Esto implica una organización flexible de la producción para satisfacer

la demanda local y global.

Promoción Local

Las estrategias de mercadeo pueden contribuir al desarrollo endógeno al promover los

productos y servicios locales. Esto fortalece la economía local y fomenta la participación activa

de la comunidad.

Ambos se centran en el crecimiento sostenible desde dentro de una región o comunidad.

Uno de los factores que también se relaciona es el impulso de las pequeñas empresas, que

pueden aplicar estrategias de mercadeo para impulsar el desarrollo endógeno de la siguiente

manera:

Conexión con la Comunidad

Fomentar relaciones cercanas con la comunidad local. Participar en eventos, patrocinar

actividades y colaborar con otras empresas y organizaciones locales. Utilizar el boca a boca

como una herramienta poderosa para promover sus productos o servicios.

Identidad y Cultura Local

Destacar su identidad local en la marca y la comunicación. Esto puede incluir símbolos,

tradiciones o historias que resuenen con la comunidad. Incorporar elementos culturales en la

publicidad y el diseño de productos.

Innovación y Adaptación

Estar atentos a las necesidades cambiantes de la comunidad y adaptar sus ofertas en

consecuencia. Innovar en productos, servicios o procesos para satisfacer las demandas locales.
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Redes Sociales y Marketing Digital

Utilizar plataformas de redes sociales para llegar a la comunidad local. Publicar contenido

relevante y responder a los comentarios.

Educación y Concienciación

Educar a la comunidad sobre los beneficios de comprar localmente. Destacar cómo su apoyo

contribuye al desarrollo económico de la región.

Las pequeñas empresas pueden utilizar estrategias de mercadeo que fortalezcan su conexión

con la comunidad, promuevan su identidad local y se adapten a las necesidades cambiantes para

impulsar el desarrollo endógeno.

Impacto de la globalización en el mercadeo

La globalización es un fenómeno que a lo largo de los años ha revolucionado el mundo en

todos los aspectos tanto económico, tecnológico, social y cultural según Pérez Gavilán (1998),

“Ha sido un largo proceso histórico, que ha tenido ritmos diferentes y distintos impactos en

diferentes zonas o regiones del mundo y en diferentes niveles de la organización del trabajo, las

formas de producción, la cultura y la vida social, transformando hábitos, costumbres, ideologías

e instituciones”

Según la Real Academia Española, se define como un “proceso por el que la economía y

mercado, con el desarrollo de las tecnologías de la comunicación, adquieren una dimensión

mundial, de modo que dependen cada vez más de los mercados externos y menos de la acción

reguladora de los Gobiernos”. Diccionario de la lengua española, RAE...

La globalización ha tenido un impacto significativo en las tendencias del mercado y en la

forma en que las empresas operan y se conectan con los clientes en todo el mundo. Esta ha

transformado la forma en que vivimos, trabajamos y hacemos negocios. Gran ejemplo de ello
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puede ser la actual influencia mundial de las nuevas tecnologías, entre las que se encuentra la

telefonía móvil o internet, que han cambiado los hábitos y costumbres en cualquier parte del

mundo, facilitando la interconexión entre países que se encuentran incluso en lados opuestos del

planeta.

El efecto de “aldea global” ha roto las barreras geográficas, permitiendo que la información,

las ideas y los productos fluyan sin problemas a través de las fronteras. Por otro lado, se han

creado bloques económicos para fortalecer capitales, unificar monedas como puede ser el caso de

la Unión Europea o intercambiar riquezas, facilitando el libre traspaso entre fronteras sin

restricciones, influyendo en la interculturalidad de manera directa y trasladando costumbres y

experiencias de un lugar a otro. Las empresas ahora pueden acceder a los mercados

internacionales con relativa facilidad, siempre que se adapten a las costumbres, regulaciones y

preferencias de los consumidores locales.

Incluso las pequeñas y medianas empresas pueden entrar en mercados internacionales y

competir a nivel global. Ejemplo: McDonald’s ha adaptado su menú con éxito para satisfacer los

gustos locales en diferentes países, ofreciendo desde el McPaneer en India hasta la hamburguesa

Teriyaki en Japón. Resulta de crucial importancia que una empresa conozca su entorno, ya que

es precisamente de su entorno es de donde tendrá que obtener los recursos necesarios para el

desarrollo de su actividad empresarial y productiva. La globalización ha producido un importante

cambio en el entorno de las empresas y en su posición en un mercado de creciente

competitividad.

Esta ha llevado a un aumento en la competencia en el mercado internacional. Las

organizaciones deben estar preparadas para competir con marcas internacionales establecidas y

adaptarse a las preferencias y necesidades de los clientes locales el entorno externo del marketing
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tiene que ser tomado en cuenta desde una perspectiva global. Siendo esto así, vamos a analizar el

impacto, tanto negativo como positivo, que ha generado y sigue generando la globalización sobre

las empresas. La diversidad cultural es un desafío importante ya que cada país y región tiene su

propia cultura, tradiciones y valores únicos. Las empresas deben ser conscientes de estas

diferencias y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.

Entre las oportunidades que brinda la globalización encontramos la posibilidad de ampliar el

mercado al que se dirige, lo que a su vez puede permitir a la empresa encontrar nuevos

horizontes en circunstancias críticas del mercado, lo que conlleva indudablemente en ambos

casos la posibilidad de incrementar sus beneficios. Pero la globalización no sólo ofrece

oportunidades, sino que también genera importantes riesgos, que no podemos pasar por alto, para

las empresas; la debilitación ante la aparición de una competencia mucho mayor afecta las

estrategias de precios de varias maneras significativas, la disminución de los niveles de fidelidad

de los clientes hacia determinados productos o servicios, o la incesante necesidad de actualizar.

La Oferta y Demanda amplía el acceso a mercados internacionales, lo que puede alterar los

precios en los productos o servicios lo que llevaría a una reducción de precios para mantenerse

competitivas. Los costos de producción pueden disminuir debido a la posibilidad de externalizar

la producción a países con mano de obra más barata, lo que puede permitir a las empresas reducir

sus precios o mejorar sus márgenes de beneficio; las fluctuaciones en los tipos de cambio pueden

afectar o ser favorables en una organización que operan en múltiples países, esta puede reducir

los precios en un mercado extranjero sin sacrificar los márgenes de ganancia.

Los aranceles y otras barreras comerciales pueden aumentar los costos de

importación/exportación, lo que puede llevar a un incremento de precios para los consumidores.

La competencia global puede forzar a las empresas a adoptar estrategias de precios más agresivas
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para destacar en un mercado saturado. Esto puede incluir precios de penetración, descuentos y

promociones para atraer a los clientes, la tecnología ha facilitado la comparación de precios para

los consumidores y ha aumentado la transparencia de precios, lo que puede presionar a las

empresas a ofrecer precios más competitivos. Las diferencias culturales y sociales pueden influir

en la percepción del valor y la disposición a pagar, lo que requiere que las empresas ajusten sus

precios según las expectativas locales.

Por esta razón, cualquier empresa que quiera entrar en un mercado debe llevar a cabo un

análisis previo de la competencia, para poder conocer a qué se enfrentan y para poder diseñar

acciones dirigidas a controlar la competencia y a conseguir la fidelidad de sus clientes,

satisfaciendo sus necesidades, el acierto o el fracaso de las estrategias de marketing dependerá de

este análisis previo. Por otro lado, existen estrategias como el dumping que es una práctica

comercial que ocurre cuando una empresa exporta un producto a un mercado extranjero a un

precio inferior al que se vende en su propio mercado local.

Esta estrategia se utiliza a menudo con la intención de ganar cuota de mercado en E país de

destino y puede tener varias consecuencias en el contexto global como lo es la competencia

desleal para los productores locales, ya que pueden verse incapaces de competir con los precios

artificialmente bajos del productor extranjero. Estas también, pueden distorsionar los precios de

mercado, afectando negativamente a los competidores locales y pudiendo llevar a la pérdida de

empleos y al cierre de negocios en el país importador, estas pueden sufrir daños significativos

debido a la competencia desleal, lo que puede resultar en una disminución de la producción el

sector afectado, también, genera tensiones comerciales y disputas legales entre países, afectando

las relaciones internacionales y el comercio global.

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Para combatir el dumping, existen medidas como legislaciones antidumping creada por la

organización mundial del comercio (OMC), que incluyen la imposición de aranceles e impuestos

adicionales sobre los productos importados que se consideran objeto de dumping. Estas medidas

buscan nivelar el campo de juego y proteger a las industrias locales. Es importante que las

empresas y los países estén conscientes de estas prácticas y trabajen juntos para promover un

comercio justo y equitativo. La OMC establece normas para garantizar que el comercio se realice

de manera justa y para prevenir prácticas como el dumping.

A lo largo de la historia, ha habido varios casos notables de dumping que han tenido un

impacto significativo en las economías y las relaciones comerciales internacionales,

mencionaremos algunos de ellos:

Acero de China

En los últimos años, el dumping de acero de China ha sido un problema importante en

Europa, donde se ha acusado a China de vender acero a precios inferiores a los costos de

producción, afectando a la industria local.

Productos Textiles del Reino Unido en India

Durante el siglo XIX, se documentó que el Reino Unido exportaba productos textiles a India

por debajo del costo de producción, lo que provocó la bancarrota de muchos pequeños

productores locales.

Importaciones de Acero de Japón a Estados Unidos

En la década de 1980, las empresas japonesas exportaron grandes cantidades de acero a

precios muy bajos a Estados Unidos, lo que provocó una caída en los precios del acero en el

mercado estadounidense y dañó la industria local.

Productos de China en América Latina

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En la década de los 90, China irrumpió en el mercado latinoamericano con productos a

precios muy por debajo del coste, generando la desaparición de miles de empresas de diferentes

rubros.

Estos casos ilustran cómo el dumping puede tener efectos devastadores en las industrias

locales y cómo las medidas antidumping son necesarias para proteger las economías nacionales.

Los avances tecnológicos: nuevas formas de mercadeo públicas y privadas

La tecnología ha transformado la forma en que las empresas operan y compiten en el

mercado. Desde la automatización de procesos hasta la implementación de inteligencia artificial,

esta ha permitido a las empresas aumentar su eficiencia y productividad, mejorar la experiencia

del cliente y desarrollar nuevos modelos de negocio. Como resultado de la adopción y de la

integración de tecnologías digitales avanzadas tenemos las redes móviles de quinta generación

(5G), Internet, computación en la nube, inteligencia artificial, analítica de grandes datos,

robótica, entre otros, se está pasando de un mundo híper conectado a un mundo digitalizado en

las dimensiones económicas y sociales.

La transformación digital del sector productivo se da bajo la forma de nuevos modelos de

gestión, de negocios y de producción que facilitan la innovación y la introducción de nuevos

mercados, y que generan disrupciones en las industrias tradicionales. Los avances tecnológicos

han influido en las estrategias de mercadeo tanto para empresas públicas como privadas la

digitalización y Automatización de los procesos empresariales es cada vez más común. Las

empresas utilizan sistemas y herramientas digitales para gestionar sus operaciones, comunicarse

con los clientes y analizar datos, la automatización también permite realizar tareas repetitivas de

manera más eficiente, liberando tiempo para actividades estratégicas y creativas.

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La Inteligencia Artificial (IA) se utiliza para analizar grandes cantidades de datos, predecir

tendencias y personalizar la experiencia del cliente, las redes sociales, el SEO, el email, el

marketing y la publicidad en línea son herramientas esenciales para llegar a audiencias

específicas. Las empresas pueden aprovechar estas plataformas para segmentar y personalizar

sus mensajes ya que el comercio electrónico ha llevado a la creación de tiendas en línea,

aplicaciones móviles y plataformas de pago seguras estas pueden llegar a clientes en todo el

mundo y ofrecer una experiencia de compra conveniente. Los asistentes virtuales como Siri,

Alexa y Google Assistant ha dado lugar a una nueva era del comercio por voz se pueden

aprovechar esta tendencia optimizando las descripciones de sus productos y sus estrategias de

SEO para la búsqueda por voz.

La implementación de estrategias de marketing ayuda a atraer estudiantes y a posicionar las

instituciones educativas en el mercado, Sin embargo, pese a todo ese potencial, un desarrollo

digital que no esté regido por principios de inclusión y sostenibilidad puede reforzar los patrones

de exclusión social, así como las prácticas no sostenibles de explotación y producción. Aunque la

digitalización puede contribuir en gran medida en las tres dimensiones del desarrollo sostenible

crecimiento, igualdad y sostenibilidad, su impacto dependerá de su grado de adopción y de su

sistema de gobernanza.

Los desafíos comunes al implementar tecnologías emergentes en el mercadeo incluyen; altos

costos de implementación y mantenimiento que puede requerir una inversión inicial considerable

y costos continuos para actualizaciones, los empleados pueden ser reacios a adoptar nuevas

tecnologías, prefiriendo los sistemas existentes con los que están familiarizados, la falta de

habilidades y conocimientos técnicos pueden crear una brecha entre las habilidades actuales del

personal y las necesidades técnicas de las nuevas tecnologías, lo que requiere capacitación y
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desarrollo profesional. Las posibles fallas técnicas y problemas de compatibilidad pueden

presentar inconvenientes con los sistemas existentes o fallas técnicas durante la fase de

implementación.

También, tenemos los desafíos de seguridad y privacidad de los datos, Con el aumento de la

digitalización, la seguridad y la privacidad de los datos se vuelven preocupaciones críticas. La

falta de infraestructura adecuada puede ser un obstáculo significativo, especialmente en

mercados emergentes donde la digitalización está en proceso de expansión, la ausencia de un

marco regulatorio claro puede dificultar la incorporación de tecnología en los mercados, lo que

afecta la estabilidad y previsibilidad para las empresas. Estos desafíos requieren una

planificación cuidadosa y una gestión efectiva del cambio para asegurar una transición exitosa

hacia la adopción de tecnologías emergentes en el mercadeo.

Superar los desafíos de implementación tecnológica en el mercadeo requiere un enfoque

estratégico y una planificación cuidadosa, definir objetivos específicos, medibles, alcanzables,

relevantes y temporales (SMART) nos puede ayudar para la implementación tecnológica.

Asegurándose que las metas estén alineadas con la visión y los objetivos generales de la

empresa, incluir a empleados, clientes y socios en el proceso de cambio para obtener su apoyo y

compromiso fomenta la comunicación el feedback para identificar preocupaciones y

expectativas. No hay que olvidar proporcionar formación continua para que el personal

desarrolle las habilidades necesarias para utilizar las nuevas tecnologías, Ofrecer oportunidades

de aprendizaje y desarrollo para mantener al personal actualizado con las últimas tendencias

tecnológicas.

Utilizar un enfoque estructurado para gestionar el cambio y minimizar la resistencia también

nos puede ayudar a identificar líderes dentro de la organización que puedan actuar como
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embajadores de la nueva tecnología. Implementar políticas y procedimientos robustos para

proteger la información y cumplir con las regulaciones de protección de datos, realizando

auditorías de seguridad regularmente para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades sin

olvidar que monitorear y evaluar el rendimiento de las nuevas tecnologías para asegurar que

cumplan con las expectativas y mejoras en los resultados y el feedback recibido; crear un entorno

colaborativo donde se compartan conocimientos y mejores prácticas, utilizando plataformas de

colaboración para facilitar el intercambio de información y recursos.

Al seguir estas estrategias, las empresas pueden superar los desafíos asociados con la

implementación de tecnologías emergentes y aprovechar al máximo las oportunidades que estas

ofrecen para mejorar sus estrategias de mercadeo. Medir el éxito de la implementación

tecnológica es crucial para entender el impacto y la efectividad de las inversiones en la

tecnología; existen algunos enfoques que pueden ayudar a evaluación con éxito:

1. Adopción del Usuario Número de usuarios activos en relación con el número de

licencias adquiridas.

2. Frecuencia de uso de la tecnología implementada.

3. Retorno de la Inversión (ROI): Comparar los costos de implementación con los

beneficios financieros obtenidos.

4. Evaluar el ahorro de costos y el incremento de ingresos atribuibles a la tecnología.

5. Mejora de la Eficiencia Operativa.

6. Medir la reducción en el tiempo de ejecución de procesos.

7. Evaluar la disminución de errores y la mejora de la calidad del trabajo.

8. La Satisfacción del Cliente: Encuestas de satisfacción del cliente antes y después de la

implementación.
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9. Análisis de retención y lealtad del cliente.

10. Impacto en la Innovación: Evaluación del número de nuevos productos o servicios

desarrollados gracias a la tecnología.

11. Medir la capacidad de respuesta a las demandas del mercado.

12. Cumplimiento de Objetivos Estratégicos: Verificar si la tecnología ha ayudado a

alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.

13. Revisar el alineamiento con la visión a largo plazo de la organización.

14. Seguridad y Conformidad: Asegurar que la implementación cumpla con las

normativas de seguridad y protección de datos.

15. Monitorear la ausencia de incidentes de seguridad relacionados con la nueva

tecnología.

Es importante tener un sistema de seguimiento que permita recopilar y analizar estas métricas

de manera continua. Además, es esencial que estos indicadores estén alineados generalmente con

la empresa para garantizar una evaluación integral del éxito de la implementación tecnológica

para mejorar la adopción de tecnologías por parte de los usuarios, es importante considerar

estrategias que aborden tanto los aspectos técnicos como humanos del proceso como lo es

facilitar la usabilidad de un producto o servicio diseñando interfaces intuitivas y fáciles de usar,

asegurar que la tecnología sea accesible y cómoda para todos los usuarios, Proporcionar

capacitación adecuada para que los usuarios se sientan seguros al usar la tecnología.

Establecer canales de soporte técnico eficientes para resolver dudas y problemas e informar a

los usuarios sobre los beneficios y el valor añadido de la nueva tecnología, utilizando mensajes

claros y concisos para explicar cómo la tecnología puede facilitar las tareas diarias. Al
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implementar estas estrategias, las empresas pueden aumentar significativamente la adopción de

tecnologías emergentes y maximizar los beneficios que estas ofrecen.

Conclusión

Sobre el mercadeo es conveniente aclarar que no es una ciencia, pero si podemos decir que es

un tema rico para poder explayarse en conceptualizaciones de la más pura imaginación puesto

que es un campo abierto a toda clase de teorías. El mercadeo trata nada menos y nada menos que

del inconsistente, inestable y cambiante comportamiento humano, en la producción, compra y

venta de productos o servicios y a la adaptabilidad del ser humano al mercado que demanda. A

pesar de que el mercadeo, a través de la historia, ha estado íntimamente ligado con procesos y

cambios de orden económico, a lo largo de su evolución se ha enriquecido de muchas otras

disciplinas y ciencias como respuesta a los diferentes retos planteados por la sociedad, y aunque

en ocasiones ha sido ampliamente criticado, es innegable que ha ganado un relevante lugar en

muchos de los contextos de la actualidad, en el desarrollo endógeno de Venezuela puede

desempeñar un papel crucial al promover la visibilidad y sostenibilidad de los recursos locales,

destacando también los productos y recursos endógenos, y apoyo a los productores regionales,

generando también estrategias publicitarias, ferias y eventos pueden aumentar la visibilidad de

estos productor y productores.

Aunque el mercadeo en Venezuela enfrenta diversos desafíos debido al complejo entorno

económico y social del país, es un terreno también lleno de oportunidades para la creatividad y la

adaptación.
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En resumen, la globalización ha abierto nuevas oportunidades para las empresas, pero

también ha generado desafíos. Adaptarse a diferentes culturas, comprender los mercados

internacionales y crear estrategias efectivas son claves para el éxito en este entorno globalizado

esta también presenta tanto oportunidades como desafíos en la estrategia de precios. Las

empresas deben ser flexibles y adaptativas para navegar con éxito en el mercado global,

considerando todos estos factores al determinar sus precios.

La tecnología sigue evolucionando y ofrece oportunidades emocionantes para las empresas.

Adaptarse a estos avances es esencial para mantenerse competitivo y lograr el éxito en un

entorno empresarial en constante cambio.

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