N°

1 Desbloqueo de Usuario Jira

2 Desbloqueo de Usuario Edenor
3 Desbloqueo de Usuario Oracle
4 CAIDA MASIVA
5 Problemas con GEOCALL
6 Desbloqueo de Usuario SAP
7 Problemas de SAP
8 Reseteo de claves
9 Caída de KTA
10 Falla de ingreso a EDR
11 Falla de ingreso a Integrados
12 Procedimiento ante PRIO 1
13 Lentitud o Degradación de NEXUS
14 Edenor Digital & Debq & Kioskos
15 Links que necesita el usuario EDENOR
16 Problemas con KTA
17 Error en preguntas de validación de identidad
18 No se en
"Error pueden obtener
asignación los datos
de cuenta del perfil
/persona generada a
19 través de Edenor digital
20 Error en procesar la asociación de cuenta"
El usuario reclama que tiene deshabilitado el botón de
21 pagos
No (informar
se puede medioURL
ingresar de de
pago que
KTA -Noutiliza)
se puede
22 ingresar URL de KTA, en estado del tramite en curso
23 en CC&B
Falta complemento WEBcapture
24
Problemas con pagos en tótem
25
AUTOGESTIÓN TOTEM – RELOJ BIOMÉTRICO (se utiliza
para marcar la entrada y salida del personal) –
26
VALIDADORA – Impresora Fiscal (Sector de RRHH,
llaman pocas veces)
27 Problemas con SITIOS INSTITUCIONALES
28 Eliminar Cuentas Doble Factor por Azure
Configurar la aplicación Microsoft Authenticator en
29
celular
Bloqueo de páginas de INTERNET en Celulares o falla
30
de descarga de Apps
31 Verificación de EQUIPOS asignados a usuarios
32 Reseteo Captcha JIRA
33 Inconvenientes dentro de INTEGRADOS
34 Falla de licencias en JIRA
35 Reseteos cuentas de CISCO

36
Agregar internos a una lista de CISCO
37 Acceso a SharePoints especificos
38 Problemas con Sharepoint
39 Bajas de PC
40 Listado de Impresoras RICOH - Problemas
41 Restore de Archivos
42 Error de acceso CROMO
43 Problemas CROMO/CROMO MOVIL

44 Acesso a CCB

45 Reportes CCB

46 Reportes CCB VACIOS o ERRORES

47 Demora en CADENA DE BATCH

48 Lentitud/caída de CCB

49 Fallas de migraciones de CCB a FSM o PPM

50 Error acceso a CCB

51 ERROR acceso aplicación ACA

52
Acceso a Ituran
53 Acceso SmartAmi

54 Geocall link acceso

55 Acceso SUMA
56 Acceso a RDA
57 Acceso a CCB QA/ TEST

58 Correos con asunto ALTA EXIMICION C_MUNI Y

C_PROV AFIP CENSO CUENTA
59 App Medidores/Linderos/GISAP

60 Alta, baja o modificación de acceso a AMI8

61 Geocall link acceso

62 Error UI5 al cargar FIORI

63
Legacy BY

64
Portal de Plan de Pagos Web o Cobranzas
65
Portal de Reparto
66 Modificaciones de Jobs en Control M
67 Búsqueda de Director /Gerentes/ Subgerentes
68 Pedido de Acceso a Nice
69 TuRecibo: Se detecto un error en el servicio
70 Tomar Remoto PC
71 INDUCCIÓN - Todas las configuraciones CDS
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 Acción a Tomar y Verificar
Desbloquear desde AD
Desbloquear desde AD
Desbloquear desde AD
CREAR SDESK DEL CPDO CREADO POR INFRA
Se deriva a Técnicas el aviso
Desbloquear dentro del TS - App SAP
Se deriva a equipo de SAP
Se cambia desde AD
Se generan los casos a los GR
Probar en incógnito o borrar cahe
Verificar Credenciales de RED y el SSO
PROCEDIMIENTO PRIO 1 – 2 – 3 O CAIDA DE APPS – EVENTOS MASIVOS.docx (sharepoint.com)
PASO A PASO ANTE LENTITUD O DEGRADACION DE NEXUS.docx (sharepoint.com)
Carga ticket en CDS.ppsx (sharepoint.com)
https://atos365-my.sharepoint.com/:w:/r/personal/pablo_ferreyra_atos_net/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BC9E2735
Colocar el ID y el link completo
Usuario con DNI ambiguo en NOSIS

DNI Duplicado en CC&B

Error: pago en proceso

Procedimiento para generar Tickets de Oficinas Comerciales & Turneros.docx (sharepoint.com)

SITIOS INSTITUCIONALES.docx (sharepoint.com)
Eliminar cuentas Azure.docx (sharepoint.com)
doble.docx (sharepoint.com)

Enviar IMEI
Verificar en CMDB
Se adjunta imagen
performancemanager4.successfactors.com
Se adjunta imagen
Se debe informar el usuario afectado

Marcación rápida
usuario debe enviar correo segun corresponda
TEMAS RELACIONADOS CON SHAREPOINT.docx
Recuperacion de equipos por desvinculacion - actualizada.docx (sharepoint.com)
 Edenor-Atos_Ricoh.xlsx (sharepoint.com)
Completar formulario en Edenor Soluciones
Cromo queda cargando | Inidcar borrado de historial y solicitar reinicio de navegador
Se deriva a Técnicas el aviso

Verificar si en AD tiene permiso cisusers

Si no tiene, la solicitud se carga por SAP Fiori.
Si no sabe que rol pedir, indicar usuario de referencia.

Verficar que la cadena de batch del día este ejecutada. En caso de no ser así, se indica que cuando finalice la misma figur
Si son de fechas anteriores, se pasa con el nombre de reporte y ruta \\pro.edenor\DatosTRO\IOX\ReportesCCB a PCPD para q

Consultar el nombre del reporte, ruta y fecha del mismo. En caso de que tenga error adjuntar y detallar el mismo.

En caso de que no llegue el correo de finalización se consulta para saber si hay una hora aproximada de ejecución. En caso de
sube al SP con ese horario, sino se sube sin horario.

Verificar en la página de monitoreo el estado del sistema.

La ejecución de la cadena de batch.

Verificar siempre cual es el sistema de origen.

Verificar que este conectado a red de Edenor o si es por VPN que este dentro de VPN.
Corroborar que no este caída la red de oficina o su hogar.
Corroborar el usuario si tiene acceso, si no esta vencido o la clave expirada.

No toma DNI o número de cuenta para accder.

Verificar si solo ingresa con DNI que pruebe con número de cuenta, sino tiene, corroborar:
Tenían cita previa o no.
Otro punto a tener en cuenta es que se fijen que estén conectados a la red ACA y probar el acceso nuevamente.

Instalar app desde playstore/ otras consultas 0810-444-8872 (Para más datos, verificar lo indicado en la columna Observac
carga de formulario Acceso a SmartAMI CdS ágil

El usuario debe enviar un correo a Agustina Aduna, con copia a su superior, solicitando el acceso a la página.

Enviar correo a Rodrigo Antognoli con copia al jefe del usuario que solicita el alta.
Enviar correo a Natalia Rita SANTOS. Indicar tipo de permiso que solicita el usuario: Lectura-Edición
 Se hace solicitud en portal de seguridad >> Otros requerimientos y/o consultas.
Con la siguiente información:
Solicitud para/por: usuario a quien se le va a asignar el acceso
Detalle: acceso a CC&B ambiente X
Perfil similar a: x usuario [que hoy en día ya tenga el perfil que se necesita]
Motivo: motivo

Se pasa a carpetas de CCB

para acceder poner usuario : ****@pro| pass: Clave de red

Formulario de Ejecucion de Jobs (Control-M)

https://edenor.geocall.cloud/edenor/w/Servlet?__wm=GCWM_630f9cdb
Instalar Complemento ( https://chrome.google.com/webstore/detail/ui5-inspector/bebecogbafbighhaildooiibipcnbngo?h

Verificar si tiene permisos en AD, y si es error 404

Si el error es de acceso de crendeciales: Primero verificar que no esté vencida la clave o la cuenta. Si es un problema general
CPDO para que reinicie la página.
Si da error de página es derecho a CPDO
En relación a gestiones dentro del portal se ve con SOLCOM.
Si la falla es caída de la página se ve con CPDO
Formulario de Ejecucion de Jobs (Control-M)
BUSQUEDA DE DIRECTORES GERENTES SUBGERENTES.docx (sharepoint.com)
Se genera tiket a NOC
Pasar a Hechos, lo gestiona Administracion de Cambios
https://atos365-my.sharepoint.com/:w:/r/personal/pablo_ferreyra_atos_net/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BDD252A6
Induccion de Atención y Soporte CdS.docx (sharepoint.com)
Derivación Ticket
NO SDESK y lo resuelve N1
NO SDESK y lo resuelve N1
NO SDESK y lo resuelve N1
SI DUPLICADO DE - SDESK
SI SDESK- SOT
NO SDESK y lo resuelve N1
SI MESAP
NO SDESK y lo resuelve N1
SI SDESK-CPDO-SOLDIG
NO SDESK y lo resuelve N1
No
SI
SI SDESK-SOT-CPDO-INFSCD
SI SOLDIG o FSUP
NO
SI SDESK-SOLDIG

SI SDESK-SOLDIG

SI SDESK-SOLDIG
SI SDESK-SOLDIG
SI SDESK-SOLDIG
SI SDESK-FSUP
SI SDESK-SOLDIG

SI SDESK-FSUP

SI INFRA o SOLDIG
NO SDESK y lo resuelve N1
NO SDESK y lo resuelve N1

NO SDESK y lo resuelve N1
NO
SI SDESK-SOLDIG
SI SDESK-SDS
SI SDESK-SOLDIG
SI SDESK-SYN

SI SDESK-SYN

NO SDESK y lo resuelve N1
SI SDESK-SOLDIG
SI SDESK-GDA
SI SDESK-FSUP
SI CPDO
NO SDESK y lo resuelve N1
SI SDESK-SOT

no SAP FIORI

si SDESK/PROCOM - PCPD

SDESK/PROCOM - INSOL
si
(componente reportes)

no

si SDESK/PROCOM - CPDO

si PROCOM

si SDESK-FSUP/NOC

SDESK-SOLDIG (componente
si
ACA)

NO SDESK y lo resuelve N1

NO SDESK y lo resuelve N1

NO SDESK y lo resuelve N1

NO SDESK y lo resuelve N1
si SINF (con aprobación)

PROCOM (componente
si
Facturación)
no SDESK y lo resuelve N1

SDESK

SDESK - CPDO (componente

si Infraestructura aplicacones)
o SINF

SDESK/PROCOM - CPDO
si (componente Infraestructura
aplicaciones)

SDESK/PROCOM - SOLCOM
si
o CPDO
no SDESK y lo resuelve N1
NO
Si NOC
no
 Observación

Lo ve Ponce - Nives

Lo ve Caro y Simonetti
VERIFICACION DE USUARIOS Y RESETEOS DE CLAVES.docx (sharepoint.com)

no lo ve SAP

Verificar la necesidad del usuario

Verificar la necesidad de ingreso a ciertos sitios que no recuerda el usuario

SE INGRESA POR TS
LUEGO DE ELIMINAR CUENTAS DESDE AZURE, GUIAR AL USUARIO

Enviar un email a [email protected] con copia a [email protected]

PASO A PASO PARA EL USO DE LA CMDB.docx (sharepoint.com)
Ingresa usuario/contraseña red,al ingresa captacha y aceptar no valida cpatcha
Se arma un caso a SFSF.. segun componente.

Temas de Telefonía los ve Matías Tribastone

Se cargan los datos en planilla de seguimiento de Bajas

 FSUP solicita la verifcación de reparación o lo necesario por medio de ticket interno
Edenor soluciones- Servicio de Admin de CPD-Restore de archivos

Lo ve Ponce-Nieves

ESTO LO REALIZA M1
Si ya hizo una solicitud en Fiori, consultar el estado con Soporte de SAP. En caso de que este aprobada y resuelta, y en
AD no figure el permiso escalarlo a SINF para que revise dado que no impacto el acceso en AD.
Si no tiene acceso a SAP Fiori, que lo canalice con su superior
Roles >> consultar a Ludmila Z.

Estos casos se pueden tratar tanto en COMERCIAL COMO M1

Estos casos se pueden tratar tanto en COMERCIAL COMO M1

Estos casos se pueden tratar tanto en COMERCIAL COMO M1

Los día lunes no llega correo de ejecución, por lo que no es necesario subir nada al SP en el comienzo de la semana.
RECORDAR: que esto afecta a CCB en la lentiud

Estos casos se pueden tratar tanto en COMERCIAL COMO M1

En este caso se comparte tanto en PROCOM como en SDESK la misma CPDO pero cada mesa debe tener su inc padre.
Debe ser subido a SP
ESTO LO REALIZA COMERCIAL
Si el sistema de origen es desde PPM o EAM, se trata de SAP.
Si el sistema de origen es FSM (geocall) o WOM, se trata de técnicas
ESTO LO REALIZA M1
Esto siempre y cuando sepamos que no es caída gral, y que se trate de un error de conexión. Hacer limpiezas de
navegador y temporales.
El navegador por defecto es Internet Explorer, puede funcionar también en Edge, pero CHROME tiene anuladas casi
todas las acciones.

ESTO LO REALIZA M1
En caso de que desde SOLDIG mencionen algún dato que sea incongruente con CCB, recién ahí derivar a PROCOM
componente Servicio de Cliente.
Es decir, que en cc&b si los datos son correctos (verificar el tema del campo apellido)
Si el cliente es multicuenta no va a pasar porque la aplicación no está hecha para eso (se hará mejora a futuro, esos
casos por el momento se pasan por dni)

*El referente por problemas con la clave (Reset o bloqueos), para solicitar el acceso al portal y por algún error que se
presente con el portal, para consultar con el proveedor es Gonzalo Matias SERNA. Se le debe enviar mail a la casilla
[email protected]
link de acceso https://wtrosamiappr01:8400/ PROD / https://wtrosamiapqa01:8400/general/ QA
Casilla de correo: [email protected]
Int.: 5521
 ESTO LO REALIZA M1
RALIZA MESA COMERCIAL
Ticket de ejemplo PROCOM-21457
https://gisap.edenor.com/Medidores/#/login

Según se asigne en Jira, se procede según instructivo y se aguarda la aprobación correspondiente

Rol en AD: APP_CONSBIG_TECNICA_EDENOR_CONSULTA

Estos casos se pueden tratar tanto en COMERCIAL COMO M1

Si el error es de gestión en el sitema lo ve COMERCIAL
Si el error es de página lo ve M1 y/ comercial, dependiendo del medio que llegue el incidente.
Ejecución de Jobs (Control-M) - Procesamiento CPD - Proyecto de asistencia (edenor.com)

Componentes a utilizar para la generacion del tiket: VOIP- Call Center - Grabador, VOIP- Call Center - Portal Avaya
No se realiza accion por parte de CDS

Configuración Putty / Proxy - Jabber - Correo