INVESTIGACIÓN

HABILIDADES DIRECTIVAS Y
CLIMA ORGANIZACIONAL EN
LAS EMPRESAS
LATINOAMERICANAS
Asesora: Dr. Bertha Silva Narvaste
(0000-0002-2926-6027)
 Llupton Asin, Arlene Gabriela
(0009-0004-3691-8611)
Alcalá Rojas, Yamily Ivone
(0009-0009-2193-966X)
Ochoa Meza, Cristina Valeria

investigadoras
(0009-0002-1542-4386)
Encalada Ledesma, Lucero Brizet
(0009-0002-6905-3090)
Vera Tasayco, Luciana Milagros
(0009-0005-1881-0997)
Choccata Casas, Melanie Josselyn
(0009-0004-1550-3329)
 RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo presentar datos
importantes sobre las habilidades directivas y clima organizacional que se
desarrollan en las grandes y pequeñas empresas de Latinoamérica, los
cuales permiten que los líderes puedan dirigir y guiar a su equipo de
trabajo en un ambiente respetuoso y colaborativo, a través del análisis de
la encuesta realizada por la revista RELAYN (Red de Estudios
Latinoamericanos en Administración y Negocios). Para ingresar al tema
primero conoceremos conceptos básicos mencionados por autores sobre
que son las habilidades directivas, que es el clima organizacional, la
estratificación, insumos del sistema, recursos humanos, análisis de
mercado y proveedores de una empresa, para después compartir las
estadísticas de la encuesta y finalmente dar a conocer nuestras
conclusiones sobre el tema.
 INTRODUCCIÓN
“Según los datos del Consejo Internacional para la pequeña empresa,
estos tipos de negocios, pertenezcan al sector formal o informal de la
economía, representan más del 90% del total de empresas, generan entre
el 60% y el 70% del empleo y son responsables del 50% del Producto
Interior Bruto (PIB) a nivel mundial”. Lo que quiere decir que menos del
10% del total de las empresas genera el 50% del PIB con el 30% de la
población activa. Por ello es muy importante que se lleve a cabo el estudio
de las micro y pequeñas empresas, pues en pocas palabras son la base de
la economía de todo país.
Por otro lado, se ha comprobado que la enseñanza, el análisis y toma de
decisiones con respecto a las Micro y Pequeñas Empresas se toman con
respecto a modelos europeos y estadounidenses, con realidades
completamente ajenas a las de Latinoamérica, haciéndonos reflexionar
sobre lo esencial que vendría a ser el crear un modelo de gestión de la
micro y pequeña empresa en América Latina, considerando las crisis
económicas que mayormente afrontamos y otros factores que intervienen
en el adecuado desarrollo de las empresas.
Teniendo en cuenta además los problemas que más se presentan en las
organizaciones, los cuales debemos atender a la brevedad posible, como:
·Desconexión de visión estratégica: Implica que no se tiene claro cómo
alinear la visión estratégica de la organización con el quehacer cotidiano
del personal.
·Desmotivación: El personal muestra su descontento con el trato de sus
superiores, por la baja remuneración, la falta de reconocimiento y el poco
apoyo a su desarrollo; esto distorsiona el trabajo que debe cumplirse,
influyendo en la responsabilidad hacia las tareas y el rendimiento.
·Falta de liderazgo institucional: Es frecuente encontrar directivos con
poca capacidad para motivar, estimular logros, comunicarse
adecuadamente con sus subordinados y pares, fomentar el trabajo en
equipo, delegar funciones y tomar decisiones de manera oportuna.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
•Identificar las habilidades directivas que inciden en el clima
organizacional.
•Verificar la percepción del clima organizacional por parte de
los trabajadores.
•Establecer y explicar la relación que existe entre las habilidades
directivas y el clima organizacional percibido por el personal.
 Para desarrollar esta investigación sobre las empresas de
Latinoamérica y obtener información actualizada y
contundente para el presente artículo, se llevó a cabo la
realización de una encuesta, los materiales que utilizamos
MATERIALES
fueron:
·Formulario google
·Excel para recopilar datos
·Teléfono/celular
Si bien se entiende que todo esto es de suma razón a
utilizar, debemos detallar que las encuestas son hechas
para conocer más acerca de las habilidades directivas y el
clima organizacional que se desarrolla dentro de las
MYPE, por lo cual, en las encuestas se encontrarán
preguntas que permitan determinar qué tan
comprometidos se encuentran los gerentes o directivos
con sus empleados y su negocio.
 La presente investigación fue clasificada de tipo descriptiva y experimental,
ya que el objetivo principal es conocer datos estadísticos sobre la presencia
de las habilidades directivas y el clima organizacional en las MYPE a nivel
de todo Latinoamérica, por ello, en esta oportunidad tendremos como
METODOLOGÍA

población de muestra a los trabajadores y directivos de las empresas de

nuestra Provincia de Cañete.
A continuación, a través de las preguntas y por lógica deductiva de
nuestros objetivos, diseñamos las siguientes hipótesis a relación de
la investigación.
H1: Existe alguna relación entre las habilidades directivas y el clima
organizacional que se vive dentro de las empresas (personal y miembros)
H2: El clima organizacional de la organización determina el nivel de
progreso laboral que tendrá un empleado.
Esta investigación fue fundamentada principalmente en detallar y conocer si
en las empresas de nuestra provincia de Cañete, se pone en práctica las
habilidades directivas y se mantiene un adecuado clima organizacional.
 ANÁLISIS DEL RESULTADO DE LAS ENCUESTAS
TABLA 1 TABLA 2
HABILIDADES DIRECTIVAS CLIMA ORGANIZACIONAL

Como se puede observar en la Tabla 1, las empresas

que fueron encuestadas en total en los distritos de Como podemos visualizar en la Tabla 2, en el caso del clima
Imperial y San Vicente, fueron 30. Asimismo, vemos organizacional, si bien se evidencia su adecuada presencia
como en su mayoría los trabajadores y/o directivos, en la mayoría de las empresas, es preocupante ver como la
casi siempre o siempre tratan de poner en práctica comunicación, siendo un factor tan importante dentro del
sus habilidades directivas, en cuanto a resolución de desarrollo de las empresas, casi se deja de lado por los
problemas, trabajo en equipo, valoración del talento, empleados, lo que puede explicar porque en algunos casos
entre otros. los negocios no prosperan como se espera.
 GRÁFICO 1 TABLA 3
¿CONSIDERA QUE EL TIPO DE AMBIENTE UBICACIÓN DE LAS EMPRESAS DONDE
EN EL QUE LABORA INFLUYE EN LA
SE EVIDENCIA LA MEJOR APLICACIÓN
ADECUADA REALIZACIÓN DE SU TRABAJO?
DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

En esta Tabla 3 podemos visualizar en cuantas

empresas de acuerdo al distrito donde se encuentran
ubicadas, se aplican con mayor frecuencia las
habilidades directivas dentro de su estructura social,
De acuerdo con el gráfico 1 , por lo menos el 77% de teniendo como ganador al distrito de Imperial, donde
los trabajadores encuestados indicaron que, para 4 personas respondieron que por lo menos, han
ellos, el tipo de ambiente laboral que presente su sentido que a veces sus superiores ponen en práctica
centro de trabajo influye mucho en su desempeño, es sus habilidades como líderes, mientras que 5
aquí donde la aplicación de las habilidades directivas, indicaron que en centro de labor siempre se fomenta
para la creación de clima organizacional cómodo y una convivencia sana y cordial.
pacífico, toma un papel importante.
 RESULTADOS
Con los valores obtenidos referentes a tablas y datos cuantitativos, realizaremos la
prueba de hipótesis, para ser más dinámicos utilizaremos términos estratégicos, a la
hipótesis 1 le denominaremos (H1) y a la hipótesis 2 (H2), Podemos decir que, en el caso
del H1, nuestra hipótesis es verdadera, ya que se ha podido comprobar al analizar los
resultados de las encuestas, como las habilidades directivas permiten que el clima
organizacional se haga presente en las organizaciones de manera asertiva, para el
beneficio del negocio.
De igual manera nuestra H2, también podemos decir que es válida, pues más de un
trabajador nos compartió el sentir que tienen con respecto a la mucha o poca atención
que le brindan sus directivos o jefes, así como lo mucho que les afecta, en su progreso
laboral, un mal ambiente de trabajo.
Finalmente podemos decir, que hemos llegado a determinar que las empresas del distrito
de San Vicente e Imperial, si hacen uso de las habilidades directivas para un adecuado
clima organizacional, al momento de, por ejemplo, preocuparse por el bienestar de sus
trabajadores o asegurarse de que exista un ambiente de armonía en el ambiente laboral.
 MARCO TEÓRICO
habilidades directivas
(Katz, 1955), menciona que los
" El vehículo mediante el Es la habilidad de un gerentes requieren tres
cual la estrategia y las administrador, en función de su habilidades administrativas
prácticas de la capacidad y aptitud para dirigir una básicas:
administración, las organización hacia los objetivos •Habilidades técnicas, son los
herramientas, las técnicas, previamente determinados. En conocimientos y competencias
los atributos de la cualquier organización pública o para llevar a cabo un trabajo
especializado como medicina o
personalidad y el estilo privada las habilidades que todo
ingeniería.
trabajan para producir directivo debe dominar en primer •Habilidades de trato personal, es
resultados eficaces en las orden son: la capacidad de trabajar bien con
organizaciones. Son los •Tomar decisiones con la otras personas de manera
medios con los cuales los consciencia de los riesgos. individual o en grupo.
directivos traducen su •Comunicación. •Habilidades conceptuales, son
propio estilo, estrategia y •Creatividad para innovar. las que deben tener los directivos
herramientas a la práctica" •Improvisar. para pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y
(Whetten, 2005) (Madrigal, 2006)
complejas.
 clima organizacional
Frederick Glen, (1976) citado por Y por su parte,(Likert y Gibson,
(Chiavenato, I., 2007), comenta 1986) plantean que el clima
que constituye el medio interno Asimismo, para (GARCIA, organizacional es el término
o la atmósfera psicológica 2003) representa las utilizado para describir la
característica de cada percepciones que el estructura psicológica de las
organización. Menciona que el individuo tiene de la organizaciones. Es la sensación,
clima organizacional se organización para la cual personalidad o carácter del
relaciona con la moral y trabaja y la opinión que se ambiente de la Organización, es
satisfacción de las necesidades ha formado de ella en una cualidad relativamente
de los participantes y puede ser términos de variables o duradera del medio ambiente
saludable o enfermizo, puede interno de una organización que
factores como autonomía,
ser caliente o frío, negativo o experimentan sus miembros,
estructura, recompensas,
positivo, satisfactorio o influye en su comportamiento y
consideración, cordialidad,
insatisfactorio, dependiendo de puede describirse en términos
apoyo, apertura, entre
cómo los participantes se de los valores de una serie
otras.
sienten en relación con la particular de características o
organización. atributos de la organización.
 estratificacion
Ahora bien, si nos preguntamos, ¿qué es la estratificación?

Según (Weber, 2023), la estratificación es como la división de

una sociedad en comunidades distintas, que tienen
asignaciones variables de “honor de estatus” .

Algo parecido a lo que menciona (Smith, 2017) sobre la

estratificación social es basada en la fuente de ingresos.
Donde divide la sociedad comercial en tres grandes clases:
los que perciben un salario, los que poseen un capital
obteniendo un beneficio y los propietarios que viven de las
rentas de la tierra.

Sin embargo (Bernard, 1964), desde su punto de vista nos

indica que el sistema de estratificación de una sociedad es
funcionalmente integrador en la medida en que es expresión
de una tabla común de valores.
estratificacion a nivel empresarial
 INSUMO

(Pedrasa, 2017) (Etecé, 2021) (Perez Porto &

Es toda aquella cosa
Diversos materiales extraídos
de la naturaleza o producidos
Gardey, 2010)
susceptible de dar por la labor humana, que, en El Insumo es un concepto
servicio y paliar lugar de ser consumidos económico que permite
necesidades del ser directamente, contribuyen con nombrar a un bien que se
humano, es decir, nos la producción de otros bienes emplea en la producción
referimos a todas las consumibles. Se trata, por lo de otros bienes. De
materias primas que son tanto, de recursos valiosos acuerdo al contexto, puede
utilizadas para producir para el circuito económico, y utilizarse como sinónimo
nuevos elementos. están presentes en cualquier de materia prima o factor
labor productiva. de producción.
 Según Dessler (1994), la gestión de recursos humanos es el proceso de adquirir,
capacitar, desarrollar, motivar y retener a los empleados necesarios para alcanzar

RECURSOS HUMANOS los objetivos de la organización. Es fundamental para el éxito empresarial.

Commons destaca en su obra que la buena voluntad industrial se basa en una

GESTIÓN DE

actitud positiva y colaborativa entre empleadores y empleados, sustentada en la

confianza mutua y el respeto. Destaca la importancia de la formación y desarrollo
de los trabajadores para mantener una fuerza laboral eficiente.

Chiavenato resalta en "Gestión del talento humano" que la gestión de los RR.HH.
es clave en la planificación y ejecución de estrategias empresariales efectivas.
Destaca la necesidad de considerar cuidadosamente cada aspecto del proceso de
gestión de empleados, desde la selección hasta la recompensa, para crear un
ambiente laboral motivador y contribuir al éxito de la empresa.

Collado Durán señala en su libro "Gamificación en RR.HH." que la gamificación es

una técnica que utiliza elementos de juego en el ámbito laboral para motivar a los
empleados y mejorar su desempeño. Se aplica en diferentes áreas, como la selección
de personal y el entrenamiento, generando un ambiente más divertido y motivador en
el trabajo, lo que resulta en una mayor satisfacción laboral y un mejor rendimiento.
 ANALISIS DE MERCADO

Según Malhotra Editorial Vertice Plazas Rojas

El análisis de mercado implica Antes de lanzar un producto al
mercado, es necesario investigar La investigación de mercado
realizar una serie de procesos
diversos factores para garantizar se divide en tres fases
para tomar decisiones y
su rentabilidad. Incluye principales: diseño,
encontrar oportunidades de
comprender los elementos que operación y análisis. Cada
negocio. Es la identificación,
influyen en los mercados de fase tiene actividades
recopilación, análisis y uso
consumo, analizar herramientas específicas que deben
sistemático y objetivo de
de investigación y medición de la llevarse a cabo para obtener
información con el propósito de
demanda, y examinar el entorno resultados eficientes y
mejorar la toma de decisiones de
del mercado, la competencia y las pertinentes.
marketing.
variables demográficas.
 Analisis de Proveedores
REAL ACADEMIA
(ABAD, 2019) (LADNER, 2022) SUPPLY CHAIN
ESPAÑOLA

La “persona o empresa que provee o La cadena de suministros ha

abastece de todo lo necesario para un fin a Los proveedores experimentado una evolución a lo
grandes grupos, asociaciones, son un elemento largo de los últimos años,
comunidades, etc”. vital para una pasando de una secuencia linear
En términos empresa dentro del
Se trata de una definición intermedia de un discreta a redes dinámicas
contables, se proceso comercial y
concepto que puede ser ampliado o interconectadas. Estas permiten
habla de cuentas generalmente no se
restringido según las necesidades. Así, por adaptarse, en poco tiempo, a
de proveedores les trata con la
ejemplo: En términos generales, un patrones de demanda cambiantes
para referirse a importancia que
proveedor es alguien que nos vende un y modelos operacionales de
los créditos que tienen; gracias a lo
bien o presta un servicio. De esta definición negocios más ágiles. De acuerdo
nos prestan que ellos te
se excluye a quienes prestan servicios a Retos en Supply Chain, “los
aquellos proporcionan tu
laborales, a quienes se llama trabajadores. proveedores son las personas o
proveedores que puedes otorgar a
Y no es necesario que el cliente sea una sociedades cuya función es
los son con tus clientes el
empresa u organización. Puede ser aportar la materia prima que más
carácter habitual. servicio o producto
perfectamente un particular. Es decir, es el tarde será utilizada para producir
concepto recíproco del cliente. Somos los que ellos esperan. los bienes o servicios necesarios
proveedores de nuestros clientes y clientes para una actividad.”
de nuestros proveedores.
INNOVACIÓN En la década de los años cincuenta era considerado como el resultado
de investigadores aislados, y actualmente se ha transformado en un
proceso en red orientado a la resolución de problemas que tiene su
ocurrencia primaria en el mercado, lo cual implica relaciones (formales
e informales) entre diferentes agentes, y el intercambio de
conocimiento tácito y explícito, que facilita el aprendizaje desde
diferentes formas (Lengrand & Chartrie, 1999)

La innovación se manifiesta en un nuevo diseño de producto, un

nuevo proceso de producción, una nueva forma de vender, de
entrenar, de organizar, etc., haciendo que la innovación se pueda
dar en cualquier actividad de la cadena de valor y así la empresa
pueda conseguir ventajas competitivas sostenibles (Porter, 1993,
pág. 579)
 MERCADOTECNIA
La mercadotecnia se define como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor
para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La
mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y
(Blodgett, 2020) cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué
segmentos la compañía es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y
servicios adecuados.

Se trata de un proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los clientes, de

una manera que educa, informa y establece una relación con el tiempo. La parte “con el
tiempo” es importante ya que solo con el tiempo se puede crear confianza. Con
confianza se construye una comunidad orgánicamente en torno a productos y
servicios y los clientes e vuelven emocionados alrededor de los productos como tú
(Kotler, 2020) mismo, ellos se convierten en defensores leales, clientes que repiten una compra y
habitualmente en amigos. La mercadotecnia es una forma muy buena para identificar
que engancha a las personas y que les causa entusiasmo con tu marca y dáselos,
hacerlos participar en el proceso, y construye grandes amistades en el proceso.
 PRODUCCIÓN - OPERACIÓN
Para finalizar, el concepto de producción, La administración de operaciones es un enfoque
según autores nos indican que es la adición sistemático para abordar las cuestiones del proceso
de valor a un bien (producto o servicio) por de transformación que convierte los insumos en
efecto de una transformación. Producir es productos útiles para la generación de ingresos”
extraer o modificar los bienes con el objeto de (Mahadevan, 2010).
volverlos aptos para satisfacer ciertas
necesidades”. (Tawfik & Chauvel, 1993)
DISCUSIÓN
La presente investigación ha permitido reflejar las facilidades y dificultades
que un trabajador encuentra en la empresa donde labora, sea micro o
pequeña empresa, para poder aumentar su productividad. Por ello, cuando
se evalúa el trabajo, lo que se hace es determinar, mediante la percepción de
los trabajadores, cuáles son las dificultades o los problemas que existen en
una organización y la influencia que sobre éstos ejercen las estructuras
organizativas, así como los factores internos y externos en los procesos
laborales. De lo antes mencionado, se desprende que pueden actuar como
facilitadores o entorpecedores del logro de la calidad o los objetivos de las
organizaciones.
Respondiendo a las razones sintetizadas en líneas anteriores, dentro de las
empresas, en lo sucesivo deben desarrollarse habilidades directivas para
poder consolidar un buen clima laboral. Al respecto, autores como Madrigal,
Aburto, Chiavaneto, etc, han propuesto como principales habilidades
directivas 5 básicas como: liderazgo, comunicación, motivación, manejo de
conflictos y formación de equipos. De tal forma si se logra una aplicación
adecuada de estas habilidades directivas puede propiciar el logro de los
objetivos comunes, conforme mencionan los especiales y la aplicación de la
encuesta nos ha demostrado.
 CONCLUSIONES
El clima organizacional refleja dificultades que el trabajador encuentra, el cual no le permite
aumentar su productividad; por eso, cuando se evalúa el trabajo lo que se hace es determinar,
mediante la percepción del trabajador, que se está realizando con éxito en la empresa y que cosas
se deben de mejorar, en cuanto, a los insumos del sistema, procesos del sistema y resultados del
sistema, con el único objetivo de que las metas a corto y largo plazo se cumplan.
Hasta el momento se puede ver en Latinoamérica como en la mayoría de las empresas, el trato que
un gerente o ejecutivo le brinda a sus empleados es todavía aceptable y cordial, lo que le da al
trabajador la seguridad que necesita para llevar a cabo sus actividades y puedan relacionarse con
sus demás compañeros sin ningún problema.
Sin embargo, la predominancia de un porcentaje de trabajadores que no se sienten cómodos,
escuchados e incluso útiles en su centro de labor, es preocupante. Por ello, se recomienda a estos
directivos y líderes de empresas, que le den la importancia debida al desarrollo de un clima
organizacional asertivo y respetuoso, ya que como lo mencionamos a lo largo de la investigación,
determinará el nivel de éxito que alcanzará su negocio.
GRACIAS