CAPITULO III: ESTUDIO DEL AMBIENTE DE LAS

ORGANIZACIONES
El Entorno o Ambiente Organizacional
Las organizaciones son sistemas abiertos que interactuan en forma dinamica con el ambiente,
la organizacion influye sobre las variables que hacen al entorno, a fin de lograr la homeostasis

¿A que se denomina Entorno Organizacional?

El entorno es infinito, todos los elementos que existen fuera de los límites de la organización y
que tienen el potencial de afectarla en todo o en parte.
El entorno organizacional está compuesto por aquellas variables, que afectan a la organización
en su accionar diario en forma directa e indirecta, distinguiéndose a este respecto, el contexto
general del contexto específico o de tarea.
Tecnologico Politico legal Ambiental
Contexto General Sociocultural Economico
Clientes Proveedores
Contexto de Tarea Competidores Agencias Regularizadoras
Empleados Administracion
Contexto Interno Cultura

¿Cuál es la importancia del Estudio del Entorno Organizacional?

El entorno afecta a la organización y ésta debe tomar decisiones, para garantizar la
supervivencia de la empresa para que pueda realizarlo en forma planeada, colocando a esa
organización en una posición ventajosa
El estudio del entorno organizacional permite a la empresa conocer como juegan las variables
que se encuentran en él

El ambiente produce incertidumbre en los administradores que para aminorarla lo estudian y

analizan, planifican para tener una previsibilidad de sus acciones, a fin de tomar medidas
anticipatorias previendo situaciones. Una estructura organizacional ágil y flexible puede servir
de medio de respuesta eficaz a los rápidos cambios externos.
Contexto general
Es el medio más amplio que incluye a los escenarios sociales, políticos, económicos, culturales,
tecnológicos, lo hace a través de la afectación sobre las variables del contexto inmediato o
ambiente de tarea.
Todas las organizaciones, reciben la influencia de éstas variables pero no a todas las impactará
del mismo modo

El Ambiente General: comprende todos aquellos elementos externos que influyen en forma
indirecta en la totalidad o la mayor parte de las organizaciones de un mismo sector industrial.

No son controlables: no me puedo sentar a negociar acuerdos especiales. Influyen en forma

indirecta sobre la organización.
Influyen en forma indirecta sobre la organización:
•Lo hacen a través de las variables del contexto inmediato o ambiente de tarea.
•No se debe relacionar el término con que su influencia será menor o menos grave.
Son impersonales: No son identificables
No son Predecibles en su comportamiento: Indica que marcan tendencias

Variables
SISTEMA ECONOMICO: Representa la salud económica general del país o de la región, define
cómo producen las personas y organizaciones de ese país o región, y cómo se distribuyen y
utilizan los diversos bienes y servicios. Ej: Tasa de inflación, Desarrollo de la economía, tasa de
desempleo, producto bruto interno
SISTEMA TECNOLÓGICO: Incluye nuevos enfoques o innovaciones utilizadas para la
producción de bienes y servicios. Incluyen los procedimientos o equipos, o estado general del
desarrollo y disponibilidad de la tecnología en el ambiente, incluidos la investigación y
desarrollo, y los avances científicos.
 SISTEMA SOCIOCULTURAL: Describen las características de la sociedad en que la
organización opera, como los valores culturales que prevalecen en la sociedad, los derechos
humanos, los niveles de educación y las tendencias; la salud, y los cambios en los
comportamientos sociales, la distribución geográfica y la densidad poblacional, los perfiles
demográficos que van a determinar la composición de la fuerza laboral y el perfil de los
consumidores del futuro, etc.
Los valores y los sistemas de valores ya que influyen en la forma en que por ejemplo un gerente
concibe a otras personas y grupos, lo que influye a su vez en sus relaciones interpersonales, o
en la forma en que se perciben las distintas situaciones y problemas, o la forma en cómo se
procede para negociar o para encarar un problema determinado, etc.
SISTEMA LEGAL: Contiene los códigos legales vigentes, abarca leyes y reglamentos definidos
por la sociedad y la forma de gobierno predominante.
Es importante conocer las reglamentaciones existentes para la producción y ventas de
productos, o para la exportación. También es importante tener presente lo regulado en
materia de promoción y publicidad de productos asociado a la ley de defensa de los derechos
de los consumidores
SISTEMA POLITICO: Determinan la estabilidad general de los países donde opera la
organización y las actitudes específicas que tengan ante el sector empresarial. Incluye
disposiciones gubernamentales a nivel nacional, regional y local
SISTEMA AMBIENTAL: Representan las condiciones del estado general de la naturaleza, las
condiciones del ambiente físico y natural, y preocupación de la sociedad por el ambiente.
Considerar estos hechos implica, para las organizaciones, realizar inversiones en materia de
investigación y desarrollo a fin de buscar la forma de producir
Contexto de Tarea
Contexto más cercano e inmediato a cada organización, por lo que cada organización va a tener
un ambiente particular de trabajo donde desarrolla sus operaciones
Parte del ambiente que resulta directamente necesaria para que una organización alcance sus
metas, es único y cambia al mismo tiempo que las condiciones circundantes.
Las variables o elementos que componen al ambiente específico de una organización influyen
en ella en forma directa y se caracterizan por: 
-ser controlables,  -específicos para cada organización, 
-son actores clave,  -su comportamiento es predecible y son reconocibles.

Variables
CLIENTES: aquellos que compran los productos o servicios que la organización comercializa
Los clientes pueden ser llamados de distintas formas, como: clientes, usuarios, otras
organizaciones, consumidores, pacientes, etc.
Toda organización opera dentro de su área de influencia, por lo que serán clientes de la
organización todos aquellos que se encuentren dentro de esta.
Clientes reales: clientes con los que actualmente está operando la empresa, actualmente
consumen los servicios que la institución presta.
Clientes potenciales: posibles clientes que tendrá la organización, los que actualmente no están
consumiendo los bienes y servicios, pero resulta de interés para la organización captarlos.
COMPETIDORES: todas aquellas organizaciones que presentan las mismas entradas
(proveedores) y las mismas salidas (clientes) que la organización.
Para que una organización pueda crecer en participación de mercado, deberá analizar la
competencia con el objetivo de definir una estrategia que le permita obtener una posición
competitiva favorable
Competidores Reales: aquellas organizaciones o instituciones que ya están en el mercado
Competidores Potenciales: aquellas organizaciones que desean ingresar al sector industrial, pero
aún no lo han hecho comercializando los mismos productos
PROVEEDORES: Son proveedoras de materiales y equipos. Pero el término proveedores incluye
también a quienes proporcionan insumos financieros y mano de obra.
El interés del administrador consiste en asegurar un flujo constante de los insumos necesarios
al precio más bajo posible.
AGENCIAS REGULADORAS: Están conformadas por los elementos que regulan, norman
monitorean, evalúan o fiscalizan las acciones de la organización
Monitorean el desempeño del administrador para limita, restringir, y dirigir sus acciones,
reduciendo su grado de libertad y flexibilidad para operar.
 *Grupos de interés: formados por personas que, promueven su posición en algún asunto
particular
*Sindicatos: Inciden en la regulación del mercado laboral y acuerdan con el sector patronal
las condiciones de trabajo, salarios y otros aspectos laborales.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Tarea del gerente de relaciones públicas o del administrador de
nivel superior mantener una fluida y amena relación con los mismos.
INSTITUCIONES FINANCERAS: Empresas generalmente necesitan de los préstamos que
otorgan los bancos para ampliar sus actividades o de los servicios de las aseguradoras y es
responsabilidad del gerente de finanzas.

Contexto Interno de las Organizaciones

La Cultura Organizacional
La cultura representa las normas informales no escritas que orientan el comportamiento de los
miembros de una organización diariamente y dirigen sus acciones hacia la consecución de los
objetivos organizacionales.
Cada organización tiene su propia cultura, le otorga una identidad que le es propia y la hace
única. Representan la manera particular como una organización funciona y opera.

La cultura organizacional es el conjunto de hábitos y creencias, establecidos a través de

normas, valores, actitudes y expectativas compartidas por los miembros de la organización. La
cultura refleja la mentalidad que predomina en una organización

Aspectos Formales e Informales de la Cultura Organizacional

Los aspectos formales están visibles, son fácilmente perceptibles. EJ: Las políticas de la
organización, los métodos y procedimientos, los objetivos, la estructura organizacional y la
tecnología utilizada. Los aspectos informales se encuentran ocultos como las percepciones, los
sentimientos, las actitudes, los valores, las normas grupales, etc. Estos aspectos son los más
difíciles de comprender e interpretar y también de cambiar o transformar.

Aspectos Formales de la Estructura Organizacional

Títulos y Descripción de Cargos
Políticas y directrices de personal
Métodos y procedimientos
Cultura Organizacional Objetivos y Estrategias Medidas de productividad física y
(pueden verse) Tecnología y Prácticas Operacionales financiera

Aspectos Informales de la Patrones de influencia y poder

Percepciones y actitudes de las
Patrones de Interacción informal
Normas grupales
Cultura Organizacional personas Relaciones afectivas
(están ocultos) Sentimientos y normas de grupos Valores y expectativas

Componentes de la cultura -Los valores compartidos y los supuestos básicos se denominan

artefactos los Aspectos informales, es decir, no se pueden ver, no se
valores compartidos encuentran escritos en ningún lado.
supuestos básicos. -Los artefactos están visibles y se pueden observar, se
encuentran en los Aspectos formales.
ARTEFACTOS:
Es el primer nivel de la cultura, el más superficial. Son lo que cada uno ve, escucha o siente
cuando llega a una organización, son todos aquellos elementos que, en conjunto, definen y
revelan una cultura.

VALORES COMPARTIDOS:
Segundo nivel de la cultura. Son los valores pertinentes que se tornan importantes para las
personas y que definen las razones que las llevan a hacer lo que hacen.
Funcionan como justificaciones aceptadas por todos los miembros.

SUPUESTOS BASICOS:
Tercer nivel, el más íntimo, profundo y oculto. Son las creencias inconscientes, percepciones,
sentimientos y supuestos dominantes. La cultura prescribe “la manera correcta de hacer las
cosas”
Caracteristicas
Regularidad de los comportamientos observados: Cuando empleados al interactuar usan
un lenguaje, terminología y rituales comunes
Normas: normas sobre cuánto trabajo se debe realizar y de qué manera debe ser
Valores Dominantes: valores que la organización apoya
Filosofía: Creencias sobre la manera de tratar a los empleados y/o clientes.
Reglas: Marco normativo de reglas de convivencia dentro de la organización
Clima Organizacional: “sensación” general que transmite la manera de interactuar de los
participantes y la forma en que se conducen los miembros de la organización con los
clientes
Las Subculturas
Aquellos empleados de la organización que comparten determinados valores pero son minoría.
Surgen, como consecuencia de malas experiencias o problemas que comparten los miembros
de un departamento, pueden debilitar y obstaculizar a una organización
Tipos de Cultura
Culturas Adaptables y Culturas no adaptables (conservadoras)
Las culturas adaptables se caracterizan por su flexibilidad y maleabilidad. Las organizaciones
que las adoptan están sujetas a una revisión constante y actualización
Las organizaciones cambian constantemente sus ideas, valores y costumbres perdiendo de
esta forma, las características propias que las definen
Las culturas conservadoras o no adaptables, predomina el estancamiento de ideas, valores,
costumbres y tradiciones arraigados y que no cambian con el tiempo, si el ambiente cambia es
peligroso para estas organizaciones mantenerse inmodificables como si nada hubiere variado.

Cultura Adaptable Cultura No Adaptable

Los administradores prestan Los administradores tienden a

Normas de atención a todos los aspectos, e comportarse de modo aislado. No
Comportamiento inician el cambio cuando deben modifican sus estrategias con
servir sus intereses, incluso prontitud para ajustarse u
asumir riesgos. obtener ventajas con el cambio

Velan por los clientes, Velan por sí mismos, por su

inversionistas y empleados. grupo inmediato de trabajo o por
Valores Atribuyen gran valor a las algún producto
Compartidos personas y a los procesos que Atribuyen más valor al orden y la
pueden crear cambios útiles reducción de riesgos

Otros tipos de tipologías culturales

Cultura del poder: controla por personas clave desde un centro de poder ejecutivo. 
Cultura de los roles: se sustenta en una detallada descripción de las responsabilidades de cada
puesto de acción 
Cultura de tareas: se apoya en proyectos que realiza la organización; orientada a la obtención
de resultados específicos 
Cultura de personas: basada en los integrantes de la organización

Fuertes o débiles: intensidad con que sus contenidos son compartidos, conocidos e impulsan la
conducta cotidiana de los participantes
Concentradas o fragmentadas: considerando la cantidad de unidades componentes de la
organización, donde los sistemas culturales se alojan con más fuerte raigambre. 
Tendientes al cierre/ hacia la apertura: incorporación de ideas y tecnologías es legítima o
clandestina, facilitada o entorpecida.
Autónomas o reflejas: pautas culturales sean producto de la singularidad, o por el contrario, de
la imitación de algún modelo externo.