Plan de Mercadeo Interno

Actividad Eje 4

Rosana Cruz Prado

Alba Lucia Hernández

Leidy Jiménez Rodríguez

Mara Lucia González

Raúl Ricardo Argote

Docente:

Jonathan. Linares Garzon

Fundación Universitaria Areandina

Administración de mercadeo

Investigación de Mercados

Septiembre 2023
 Introducción

El endomarketing, también conocido como marketing interno, es una estrategia

empresarial que busca fortalecer la relación entre la empresa y sus empleados, con el objetivo de

mejorar la productividad, la motivación y el compromiso de estos últimos. En el contexto de las

empresas colombianas, el endomarketing se ha convertido en una herramienta cada vez más

relevante para crear un ambiente laboral positivo y alinear a los empleados con los valores y

objetivos de la organización.

Colombia es un país con una gran diversidad cultural y social, lo que presenta desafíos

particulares para las empresas en términos de gestión del talento y retención de empleados. En

este sentido, el endomarketing se ha posicionado como una estrategia efectiva para fortalecer la

cultura organizacional y fomentar un sentido de pertenencia en los empleados.

Las empresas colombianas han comprendido que el éxito organizacional no solo se basa

en la implementación de estrategias de marketing externo, sino también en el cuidado y la

valoración de su capital humano. El endomarketing les permite involucrar activamente a los

empleados en la construcción de la marca y en la consecución de los objetivos empresariales.

Además, el endomarketing en las empresas colombianas se ha convertido en una

herramienta para mejorar la comunicación interna, promover la participación de los empleados en

la toma de decisiones y reconocer y recompensar el desempeño destacado. Esto no solo fortalece

la relación entre la empresa y sus empleados, sino que también contribuye a generar un ambiente

laboral positivo y motivador.

 ¿Qué es Dislicores? Un poco de la historia de esta compañía

En 1976, Don Alberto González Londoño y su esposa Beatriz de Bedout tuvieron el sueño

de fundar una compañía que impulsara la cultura del vino en Colombia. La Distribuidora de

Vinos y Licores Ltda., posteriormente nombrada Dislicores, nace en Medellín como una empresa

importadora cuyo propósito se ha hecho tangible durante más de 35 años en los cuales han sido

protagonistas y gestores del boom que ha tenido la categoría de vinos en el país. La apertura de la

segunda regional, en la ciudad de Bogotá, se realizó en el año 2001. "Esta fue la bandera de

expansión y progreso que nos llevó a seguir pensando en grande y a entender que nuestra

posición no debía ser otra más que la del liderazgo. Hoy en día, tienen ocho regionales (Bogotá,

Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Ibagué y Eje Cafetero) cubriendo todo el

territorio colombiano con la importación y distribución exclusiva de vinos, bebidas y productos

gastronómicos de Europa, Asia, Sudamérica y Norteamérica.

La visión innovadora les permite afirmar que, además de representar la marca de vinos

más vendida en el país (Gato Negro, de Viña San Pedro), son la empresa líder en la importación

de estos productos. Trabajan en el desarrollo y posicionamiento de marcas como, Tequila José

Cuervo, Tequila 1800 y otros proveedores aliados tanto nacionales como internacionales. Así

mismo, desarrollamos la línea de gastronomía con marcas exclusivas de distintos continentes, son

distribuidores exclusivos de la Fábrica de Licores de Antioquia en el departamento de Bolívar y

de Phillip Morris para grandes superficies a nivel nacional. Los productos, la innovación y el

servicio brindado a más de 12 mil clientes, hablan de más de 30 años de desarrollo que seguirán
dejando frutos. Posicionar y Comercializar productos que mejoran la calidad de vida, cumpliendo

y aportando positivamente a los empleados, a la sociedad, al estado y los accionistas.

Portafolio general de productos

Vinos: Blanco, champaña, espumosos, rosado y tinto

Licores: whisky, maltas, ginebra, rones, mezcal, brandy, coñac, vodka, aguardiente, sake, cremas

y aperitivos

Tequilas: Añejo, blanco, cristalino, reposado

Cervezas: Artesanales, importadas y nacionales

Coctelería: Aperitivos, vermut, bases para cocteles, siropes, jarabes, tónicas, mezcladores y

triplesec

Bebidas: Agua, café, energizantes, te y suero hidratante

Alimentos: Despensa, aceites, pastas, salsas, especias, condimentos, madurados, quesos y

chocolates

Accesorios: Cajas, canastos, vasos y copas

Vapeadores: Desechables y recargables

 Segmentación Dislicores

La segmentación es clave para la compañía la cual implica dividir mercado en grupos mas

pequeños y homogéneos, con características y necesidades similares, esto le permite a la empresa

adaptar sus estrategias y mensajes de marketing para satisfacer las necesidades específicas de

cada segmento.

Segmentación demográfica: donde se divide el mercado según variables demográficas como

edad, genero, ingresos, nivel educativo, etc. esto permite dirigir los planes de mercadeo hacia

grupos específicos.

Segmentación geográfica: Se divide el mercado según la ubicación geográfica

Segmentación psicográfica: Se divide el mercado según características psicológicas y estilo de

vida de los consumidores. Esto podría incluir factores como personalidad valores, intereses y

comportamientos de compra.

Segmentación conductual: Dividir el mercado según el comportamiento de compra de los

consumidores. Esto podría incluir variables como la frecuencia de compra y la lealtad a la marca.

Cobertura geográfica

Su cobertura abarca una amplia parte del territorio colombiano, con presencia en

diferentes ciudades y regiones del país, cuenta con una extensa red de puntos de venta, que

incluyen tiendas propias. (Medellín, Bogotá, Pereira, Cali, Cartagena, Barranquilla, Montería,

Ibagué)
 Organigrama de la empresa

Dislicores

Presidente

Gerente general

Revisor fiscal Coordinador Coordinador de Gerente Comercial

administrativo gestión
humana

Jefe de Jefe de servicios Director canal

Supervisores de Área comercial
cartera generales moderno
contratación

Jefe de Jefe de Director canal

Área Comercial
tesorería seguridad tradicional

Auxiliares Director stor

Área Comercial
 Características de cada segmento

SEGMENTO DEL CARGOS QUE SE OBJETIVO ESPECIFICO QUE SE

PUBLICO INTERNO VINCULAN PRETENDE TRABAJAR
Directivos Gerentes, directores Liderazgo
Coordinadores
Trabajo en equipo y comunicación
Coordinadores Comerciales y de áreas
asertiva
administrativas
Ejecutivos de venta,
Personal comercial mercaderista e Planeación, Trabajo en equipo
impulsadores
Secretarias, auxiliares
Administrativos Servicio al cliente
de área
Logística Personal de bodega Comunicación asertiva

Plan de acción

Fortalecer la comunicación

• Evaluar la situación actual: Realizar una evaluación de la comunicación interna en la

empresa. Identificando los puntos fuertes y las áreas de mejora. Utilizando encuestas,

entrevistas o reuniones para recopilar información de los empleados.

• Establecer objetivos claros: Definir objetivos claros y medibles para mejorar la

comunicación en la empresa. Por ejemplo, aumentar la frecuencia y la calidad de las

comunicaciones, mejorar la colaboración entre los equipos, etc.

• Fomentar una comunicación abierta y transparente: Promueve un ambiente de

confianza donde los empleados se sientan cómodos compartiendo ideas, opiniones y

preocupaciones. Fomenta la comunicación bidireccional, tanto de arriba hacia abajo como

de abajo hacia arriba.

• Utilizar diferentes canales de comunicación: Emplear una variedad de canales de

comunicación para llegar a todos los empleados. Esto puede incluir reuniones
 presenciales, correos electrónicos, boletines, intranet, aplicaciones de mensajería, etc.

Asegurándose de utilizar el canal más adecuado para cada tipo de comunicación.

• Capacitar a los empleados en habilidades de comunicación: Ofrecer capacitaciones y

talleres para mejorar las habilidades de comunicación de los empleados. Esto puede

incluir técnicas de escucha activa, habilidades de presentación, manejo de conflictos,

entre otros.

• Establecer reuniones regulares: Programa reuniones regulares en todos los niveles de la

empresa para compartir información, discutir proyectos y alinear objetivos. Estas

reuniones deben ser efectivas, enfocadas y fomentar la participación de todos los

empleados.

• Utilizar herramientas tecnológicas: Emplea herramientas tecnológicas como

plataformas de colaboración en línea, software de gestión de proyectos o aplicaciones de

mensajería para facilitar la comunicación y la colaboración entre los equipos.

• Medir y evaluar el progreso: Establece indicadores clave de desempeño para evaluar el

progreso en la mejora de la comunicación. Realiza seguimientos periódicos y ajusta las

estrategias según sea necesario.

Mejorar el trabajo en equipo

• Fomentar la confianza y el respeto: Establece un ambiente de trabajo donde los

miembros del equipo se sientan seguros para expresar sus ideas y opiniones. Fomenta el

respeto mutuo y la confianza entre los miembros del equipo.

• Definir metas y roles claros: Establece metas y objetivos claros para el equipo y

asegúrate de que todos los miembros tengan un entendimiento claro de sus roles y

responsabilidades. Esto ayudará a crear un sentido de propósito y dirección compartidos.

• Mejorar la comunicación: Promueve una comunicación abierta y efectiva dentro del

equipo. Fomenta la escucha activa, la claridad en la comunicación y la retroalimentación

constructiva. Utiliza canales de comunicación adecuados y asegúrate de que todos los

miembros estén informados y alineados.

• Fomentar la colaboración: Promueve la colaboración entre los miembros del equipo.

Fomenta el intercambio de ideas, la participación en la toma de decisiones y la creación

de soluciones conjuntas. Establece espacios y herramientas de trabajo colaborativo.

• Desarrollar habilidades de trabajo en equipo: Ofrece capacitación y desarrollo de

habilidades específicas para el trabajo en equipo, como la comunicación efectiva, la

resolución de conflictos, la gestión del tiempo y la toma de decisiones en grupo. Esto

ayudará a fortalecer las capacidades individuales y colectivas del equipo.

• Fomentar el reconocimiento y la celebración de logros: Reconoce y celebra los logros

del equipo de manera regular. Esto ayudará a fortalecer la motivación y el sentido de

pertenencia, y fomentará una cultura de aprecio y colaboración.

• Establecer reuniones regulares: Programa reuniones periódicas para revisar el progreso,

discutir desafíos y oportunidades, y establecer planes de acción. Estas reuniones deben ser

enfocadas, productivas y fomentar la participación de todos los miembros del equipo.

• Evaluar y ajustar: Realiza evaluaciones periódicas del desempeño del equipo y de los

procesos de trabajo. Identifica áreas de mejora y ajusta las estrategias según sea necesario.
 Compensar el rendimiento (Salario Emocional)

El salario emocional es un concepto que se refiere a la compensación no monetaria que una

empresa puede ofrecer a sus empleados para mejorar su satisfacción laboral y su compromiso con

la organización.

• Reconocimiento y apreciación: Reconoce y valora el trabajo bien hecho de los

empleados de forma regular. Puedes hacerlo mediante palabras de agradecimiento,

felicitaciones públicas, premios o programas de reconocimiento.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo: Brinda a tus empleados oportunidades de

crecimiento y desarrollo profesional. Esto puede incluir programas de capacitación,

mentorías, asignación de proyectos desafiantes o promociones internas. El crecimiento

personal y profesional es una forma poderosa de compensación emocional.

• Flexibilidad laboral: Ofrece opciones de flexibilidad laboral, como horarios flexibles,

teletrabajo o días de descanso adicionales. Esto puede ayudar a los empleados a equilibrar

su vida laboral y personal, lo que contribuye a su bienestar emocional.

• Ambiente de trabajo agradable: Crea un ambiente de trabajo positivo y agradable. Esto

incluye un ambiente físico cómodo, relaciones laborales saludables, oportunidades de

socialización y actividades de team building.

• Equilibrio entre vida laboral y personal: Fomenta un equilibrio saludable entre la vida

laboral y personal. Esto implica establecer límites razonables en cuanto a horarios de

trabajo, evitar el exceso de trabajo y promover la importancia de cuidar la salud física y

mental.

• Beneficios adicionales: Considera ofrecer beneficios adicionales que mejoren la calidad

de vida de tus empleados, como seguro médico, programas de bienestar, subsidios para
 actividades deportivas o culturales, guarderías, entre otros. Estos beneficios demuestran

que valoras su bienestar y contribuyen a su satisfacción laboral.

• Participación y autonomía: Brinda a los empleados la oportunidad de participar en la

toma de decisiones y de tener autonomía en su trabajo. Esto puede incluir la posibilidad

de tomar decisiones relacionadas con su área de responsabilidad, participar en proyectos

de mejora o tener un espacio para aportar ideas y sugerencias.

Generar reconocimiento a la gestión directiva, administrativa y operativa

Es fundamental para impulsar la motivación y el compromiso de los líderes y el personal.

• Comunicación abierta y transparente: Reconoce y valora públicamente el trabajo y los

logros de los directivos, administrativos y operativos en las comunicaciones internas de la

empresa. Esto puede incluir boletines informativos, correos electrónicos, reuniones de

equipo o publicaciones en redes sociales internas.

• Premios y reconocimientos: Fomenta una cultura de transparencia y rendición de

cuentas en la empresa. Esto implica compartir los objetivos estratégicos, los avances y los

resultados obtenidos. Además, es importante reconocer y celebrar los logros individuales

y colectivos.

• Participación y empoderamiento: Involucra a los empleados en la toma de decisiones y

promueve su participación en el logro de los objetivos de la empresa. Esto crea un sentido

de pertenencia y compromiso, y permite que los empleados se sientan valorados por su

contribución.

• Reconocimiento y recompensas: Implementa programas de reconocimiento y

recompensas que destaquen los logros y contribuciones destacadas de los miembros del

equipo. Esto puede incluir premios, bonificaciones o programas de desarrollo profesional.

 • Relaciones públicas y marketing: Utiliza estrategias de relaciones públicas y marketing

para dar a conocer los logros de la gestión directiva, administrativa y operativa de la

empresa. Esto puede incluir la participación en conferencias, la publicación de artículos

en medios especializados o la colaboración con organizaciones relevantes.

Promover fechas especiales

Fechas especiales vinculadas a la industria

Aniversario empresarial, acontecimientos relevantes en la oficina o lanzamientos de productos y

servicios.

Días importantes para el colaborador

• El día de vinculación a la empresa, su cumpleaños, el nacimiento de su bebé o la

conmemoración oficial de su profesión.

• Día de la secretaria

• Día del abogado

• Día del vendedor

Celebraciones y conmemoraciones nacionales e internacionales

• Día Internacional de la Mujer: 8 de marzo

• Día Internacional del Hombre: 19 de marzo

• Día del Niño: 30 de abril

• Día Internacional de los Trabajadores: 1 de mayo

• Día de la Madre: segundo domingo de mayo

 • Día Internacional de la Familia: 15 de mayo

• Día del padre: 19 de junio

• Día de Amor y Amistad: 17 de septiembre

• Navidad: 24 de diciembre

• Fin de año: 31 de diciembre

Formar y motivar la cualificación y el entrenamiento

Formación: es el desarrollo intelectual o nivel de conocimientos que una persona posee

sobre una determinada materia. La formación se equipará a la educación, es más amplia y

contiene dentro de sí a la capacitación y al entrenamiento. La formación es la primera etapa de

desarrollo de un individuo o grupo de individuos que se caracteriza por una programación

curricular en alguna disciplina y que permite a quien la obtiene alcanzar niveles educativos cada

vez más elevados.

Capacitación: es la preparación de una persona para dotarla de conocimientos para ejecutar y

desarrollar tareas dentro del ámbito laboral específicos.

Entrenamiento: es de corto plazo. Orientado usualmente a que las personas desarrollen destrezas

y habilidades en un determinado puesto de trabajo.

Entre ambos conceptos existe una leve diferencia, la capacitación se centra en dotar de

conocimientos y el entrenamiento en desarrollar habilidades.

 Garantizar la salud ocupacional

• Crear un plan de salud ocupacional en el trabajo

• Evaluar e inspeccionar

• Entrenar y capacitar a los empleados

• Promover una comunicación abierta

• Investigar los incidentes y accidentes

• Mantener registros y documentar los eventos de seguridad y salud en el trabajo

• Incorporar la salud ocupacional como un elemento clave en la organización

Promover la felicidad en el puesto de trabajo

• Ofrecer oportunidades de desarrollo

• Fomentar el bienestar físico y emocional

• Potenciar la comunicación y el buen ambiente laboral

• Reconocer el trabajo realizado

• Hacer participar a los trabajadores

Incentivar a los grupos de trabajo

• Comunicación constante con el equipo

• Reconocimiento del trabajo bien hecho

• Ambiente laboral colaborativo

• Remuneración acorde al puesto de trabajo

• Flexibilidad y conciliación laboral

• Líder empático con el equipo

• Disponer de una política de incentivos

 Promover los beneficios individuales por el logro de diversas actividades

• Crear emociones positivas, entre ellas la felicidad y satisfacción.

• Tener compromiso.

• Mejores relaciones.

• Conocer el propósito de nuestras acciones.

• Tener logros, tanto individuales como colectivos.

Actividades

Acción Objetivo Departamento

Descripción Responsable
concreta esperado o área
Mejorar la productividad y las El objetivo es
habilidades profesionales de lograr realizar
los empleados para las tareas y
incrementar la eficiencia y la proyectos, dado
rentabilidad del negocio. Por que por este
medio de la página proceso los
institucional se crea la trabajadores
universidad Dislicores, donde adquieren los
cada trabajador debe cumplir conocimientos,
Recursos
Capacitación mensualmente con unas horas herramientas, Todos
de capacitación por medio de habilidades y humanos
lecturas, las cuales llevan a actitudes para
realizar un examen de interactuar en el
conocimiento para pasar al entorno laboral y
próximo nivel. Los temas son cumplir con el
variados según al trabajo que se
departamento que pertenezca. les encomienda.
 Presupuesto por actividad

Nombre de la Recursos
Valor general por actividad Foto
actividad materiales
Adquieren los conocimientos,
herramientas, habilidades y actitudes para
interactuar en el entorno laboral y cumplir
Capacitación de
Somelier, producto con el trabajo que se les encomienda.
producto

El Día Internacional de las Familias se

celebra el 15 de mayo de cada año para
crear conciencia sobre el papel
Celebración día de la salón refrigerio, fundamental de las familias en la
familia premios para rifar educación de los hijos desde la primera
infancia, y las oportunidades de
aprendizaje permanente que existen para
los niños y los jóvenes.
Los líderes pueden aprovechar datos en
tiempo real de toda la organización para
Actividades de
Recreadores equipo tomar decisiones fundamentadas.
integración entre
recursos humanos
departamentos

Eleva la moral y aumenta la retención de

empleados. Da como resultado
premiación en directamente un aumento de la
Incentivos por logros
bonos, producto o productividad.
laborales
viajes
 Estrategias de divulgación y promoción

COMUNICACIÓN INTERNA
Establecer y mejorar los medios de comunicación interna con el fin de llegar de forma eficiente al colaborador
ESTRATEGIA RECURSO RESPONSABLE
Utilizar medios informativos de bienvenida de nuevo personal
(boletines, carteleras, brochures, correo electrónico)

Desarrollar documentos como manuales y folletos que permitan al

empleado identificarse con la misión y visión, así como los deberes y
responsabilidades de este.

utilizar como medio de comunicación interna revistas que hagan del

conocimiento del empleado el desarrollo de diversas actividades
relacionadas a lo laboral las cuales involucren a todo el personal.
Carteleras, Brochures, papelería,
Creación de periódicos murales en los cuales se comunique al empleado Gerencia, recursos
buzón de sugerencias, Red intranet,
acontecimientos humanos
Recordatorios

Resumir las actividades que se están llevando a cabo a los diferentes

departamentos a través de comunicados internos

Buzón de sugerencias para que los empleados participen en la política de

la empresa

Mantener comunicación interna(intranet) a través de información

recopilada y almacenada por la empresa en una red extensa y disponible
 Conclusiones

El endomarketing en las empresas es una estrategia cada vez más relevante para fortalecer la

cultura organizacional y aumentar la motivación y compromiso de los empleados. A través de

acciones de comunicación interna y programas de incentivos, el endomarketing busca crear un

ambiente laboral positivo y alineado con los valores y objetivos de la empresa.

1. Mejora de la productividad: Implementar estrategias de endomarketing puede aumentar la

productividad de los empleados, ya que se sienten más valorados y motivados en su trabajo. Esto

se traduce en un mejor desempeño y resultados para la empresa.

2. Fidelización de empleados: El endomarketing contribuye a generar un sentido de pertenencia

y compromiso en los empleados, lo que reduce la rotación de personal y fomenta la retención de

talento. Los empleados se sienten más satisfechos y comprometidos con la empresa, lo que a su

vez reduce los costos asociados a la contratación y formación de nuevos empleados.

3. Mejora en la comunicación interna: El endomarketing promueve una comunicación interna

más efectiva y fluida, lo que facilita la transmisión de información relevante a todos los niveles

de la organización. Esto ayuda a alinear a los empleados con los objetivos y estrategias de la

empresa, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y cohesionado.

4. Refuerzo de la cultura organizacional: El endomarketing contribuye a fortalecer la cultura

organizacional y los valores de la empresa. A través de acciones como eventos, programas de

reconocimiento y capacitación, se refuerzan los comportamientos y actitudes que se esperan de

los empleados, fomentando una cultura de excelencia y compromiso.

 Referencias

• https://www.dislicores.com/quienes-somos

• https://www.https://www.dislicores.com/quienes-somosdislicores.com

• Salas-Canales, H. J. (2021). Endomarketing: Una herramienta para la gestión efectiva del

capital humano. Revista Internacional de Investigación en Ciencias Sociales, 17(1), 126-

142.http://scielo.iics.una.py/scielo.php?pid=S2226-

40002021000100126&script=sci_arttext

• Urrego Guzmán, N. (2013). Endomarketing una ventaja competitiva para las empresas

colombianas. Publicidad. https://repository.upb.edu.co/handle/20.500.11912/7596