UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DE ESTUDIO DE ENFERMERÍA

MONOGRAFÍA PARA OPTAR GRADO ACADÉMICO DE BACHILLER EN

ENFERMERÍA

Habilidades comunicativas asertivas de la enfermera en la atención

de los pacientes
Línea de Investigación:
Enfermería y Gestión en Salud

AUTORAS:

Cruzado Chavez, Saraith Gloria

Rojas Carranza, Yesica Yasseny

ASESOR:

Venegas Tresierra, Carlos

Trujillo – Perú

2023-20

Fecha de Sustentación: 2023/12/07

1
 DECLARACIÓN JURADA DE AUTENTICIDAD Y DE NO PLAGIO

Yo, Cruzado Chavez Saraith Gloria, identificada con D.N.I N° 70813917 y con ID N°
000249997, Yo, Rojas Carranza Yesica Yasseny, identificada con D.N.I. Nº 74038101. y
con ID Nº: 000220139. Estudiantes de pregrado del Programa de Estudio de Enfermería, de
la Universidad Privada Antenor Orrego, autoras de la monografía titulada:
“Habilidades comunicativas asertivas de la enfermera en la atención de los pacientes”
DECLARAMOS QUE:
1. La presente monografía presentada para la obtención del Grado Académico de Bachiller
en Enfermería (X) Obstetricia, es original, siendo resultado de nuestro trabajo personal, el
cual no hemos copiado de otro trabajo de investigación, ni utilizado ideas, ni citas
completas “stricto sensu”; así como ilustraciones diversas, sacadas de cualquier tesis,
obra, artículo, memoria, etc., (en versión digital o impresa). Caso contrario, mencionamos
de forma clara y exacta su origen o autor, tanto en el cuerpo del texto, figuras, cuadros,
tablas u otros que tengan derechos de autor.
2. La monografía que ponemos en consideración para la evaluación no ha sido presentada
anteriormente para obtener algún grado académico o título, ni ha sido publicada en sitio
alguno. Somos conscientes de que el hecho de no respetar los derechos de autor y hacer
plagio, es objeto de sanciones universitarias y/o legales, por lo que asumimos cualquier
responsabilidad que pudiera derivarse de irregularidades en la monografía, así como de
los derechos sobre la obra presentada. Asimismo, nos hacemos responsables ante la
universidad o terceros, de cualquier irregularidad o daño que pudiera ocasionar, por el
incumplimiento de lo declarado. De identificarse falsificación, plagio, fraude, o de que el
trabajo de investigación haya sido publicado anteriormente, asumimos las consecuencias
y sanciones que de nuestra acción se deriven, responsabilizándonos por todas las cargas
pecuniarias o legales que se deriven de ello sometiéndonos a las normas establecidas y
vigentes de la Universidad Privada Antenor Orrego.
Trujillo, 07 de Diciembre del 2023

Tesista 1: Tesista 2:

___________________ ______________
Firma Firma
DNI: 70813917 DNI: 74038101

2
 ÍNDICE

Pág.
INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 5

COMUNICACIÓN ASERTIVA.....................................................................................7

1.1 Comunicación....................................................................................................... 7

1.2. Comunicación Asertiva.........................................................................................7

1.3. Características..................................................................................................... 7

1.4. Elementos............................................................................................................ 8

CAPÍTULO II............................................................................................................. 10

COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA.......................................................................10

2.1. Definición........................................................................................................... 10

2.2. Proceso de comunicación..................................................................................10

2.3 Comunicación no verbal......................................................................................11

2.3.1 Componentes no verbales............................................................................11

2.3.2. Componentes paraverbales............................................................................12

CAPÍTULO III............................................................................................................ 13

HABILIDADES COMUNICATIVAS ASERTIVAS EN ENFERMERIA........................13

3.1 Definición............................................................................................................ 13

3.2. Clasificación.......................................................................................................13

3.2.1. Escuchar activamente..................................................................................13

3.2.2. Habilidades de preguntas efectivas.............................................................14

3.2.3. Empatía........................................................................................................14

3.2.4. Claridad........................................................................................................14

3.2.5. Responsabilidad.......................................................................................... 14

3.2.6. Adaptabilidad...............................................................................................14

CONCLUSIONES..................................................................................................... 15

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................16

3
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se pretende revisar los diferentes tipos de habilidades

asertivas que la enfermera debe emplear para mejorar la atención de los pacientes
mediante una comunicación eficaz.

A pesar de los siglos de existencia del cuidado de Enfermería, la necesidad de

abordar los problemas en cuanto a la comunicación ineficaz entre enfermera-
paciente ha ido en aumento y merece un trato específico, para ello debemos tener
en cuenta que dicha comunicación ha evolucionado a través del tiempo, pasando
por diversas enfoques y etapas, lo cual nos produce cuestiones importantes que es
necesario tener en cuenta.

Desde el inicio de la Enfermería con Florence Nightingale, ya se proponía la

necesidad y el valor de la comunicación con el usuario. Años más tarde, estudiosas
como Hildegard Peplau consideraron que comunicarse con el paciente es algo
básico, detallando en el rol de Enfermería como la aptitud de comprender y conocer
la conducta y los sentimientos para poder disponer una relación de ayuda y poder
brindar cuidados holísticos. (1)

A nivel global, existe un creciente enfoque en el asertividad en el comportamiento

comunicativo, debido a que los seres humanos necesitan expresarse con claridad y
sin dañar a los demás, ser asertivo favorece la confianza de sí mismo, las relaciones
interpersonales, la expresividad (2), de esta manera Cañas y Hernández (3)
señalaron que la comunicación es una de las destrezas más valiosas para la vida,
que previenen problemas psicosociales y promueven el desarrollo humano.

La investigación planteada tiene como propósito resaltar la importancia de las

habilidades asertivas en la comunicación entre Enfermera-paciente. Asimismo, los
resultados del estudio contribuirán a crear una mayor conciencia entre el sector
salud.

El objetivo general es identificar las habilidades comunicativas asertivas de las

enfermeras en su práctica profesional para promover una atención de Enfermería
más efectiva y centrada en el paciente.

4
Los objetivos específicos son analizar la comunicación asertiva, especificar la
comunicación en Enfermería y describir las habilidades comunicativas asertivas en
Enfermería.

La técnica de recolección de datos que se usó para el desarrollo de esta monografía

es de análisis de documentos; el tipo de fuente que se usó fueron secundarias tales
como revistas, libros académicos, bibliografía y para obtenerlas se hizo uso del
internet, los motores de búsqueda que se utilizaron fueron Google Académico,
Scielo, Dialnet-La Comunicación Pieza Clave En Enfermería. Las palabras claves
que nos permitió encontrar información fueron “habilidades asertivas”, “tipos de
habilidades asertivas”, “importancia de la habilidad asertiva”, “Habilidades en
Enfermería”, “Comunicación paciente-enfermera”; luego que el motor de búsqueda
nos brindó la información, tuvimos en cuenta el criterio del rango de tiempo, por
ende, los trabajos escogidos como apoyo en este trabajo de investigación tienen
una antigüedad de 5 años como máximo, entre el 2019 hasta el 2023. El idioma en
que se descargó las fuentes que se usó fue castellano e inglés, es decir que si hubo
necesidad de un traductor que en este caso se hizo uso del traductor Google; una
vez descargada la información el tipo de formato en que se guardó el documento fue
en WORD y PDF.

La presente monografía constará de tres capítulos; en el capítulo I se dará a

conocer todo con respecto a la comunicación asertiva, en el capítulo II se habla de
la comunicación en Enfermería, finalmente en el capítulo III se mencionan las
habilidades comunicativas asertivas en Enfermería.

5
 CAPÍTULO I

COMUNICACIÓN ASERTIVA

1.1 Comunicación

La comunicación, o también considerado el acto de comunicar, hace referencia al

proceso en el que se transfieren mensajes o ideas a partir de una fuente llamada
emisor hacia un receptor con la finalidad de variar su conducta y así crear un
proceso de retroalimentación incluyéndose mutuamente. Dicha transmisión de ideas
o mensajes se llevará a cabo siempre y cuando ambas fuentes utilicen los mismos
códigos, y se realice a través de un canal que es la audiencia oral, que actúa como
soporte para la transmisión de mensajes. (4)

1.2. Comunicación Asertiva

Es una forma de comunicarnos y está diseñada o destinada a transmitir un mensaje

de manera más efectiva mediante el uso de factores inherentes al proceso de
comunicación y otras causas que, aunque son externos, acompañan e influyen en
su eficacia. (5)

Según Jaramillo y Salguero emplear una comunicación asertiva implica distinguir

que lo que miramos, interpretamos, opinamos, recomendamos y concluimos,
depende de nuestras percepciones y experiencias. Admitir que existen diferentes
maneras de interpretar y actuar sobre los mismos hechos. (6)

1.3. Características

1.3.1. La postura corporal

La posición del cuerpo al dialogar, debe ser franco, abierto. Esto generará
confianza en el oyente, además transmitirá sinceridad e interés. El observar a
la persona al hablar es clave para que exista entendimiento del mensaje que
se quiere informar.

6
 1.3.1. La gestualidad

Se acompaña con el habla y puede jugar en contra o a favor, porque

podemos estar transmitiendo lo contrario a lo que queremos decir, al pasar
eso estamos distrayendo la escucha.

1.3.3. La articulación

La forma de articular las palabras, el tono de voz, la cadencia de la oración

influyen en gran medida a intercambiar. Las palabras, susurradas o a medio
pronunciar son dificultosas para comprender, esto causará que el espectador
se agote y le desanime de escuchar.

1.3.4. La reciprocidad

En la comunicación, la reciprocidad hace referencia al intercambio mutuo de

información y respuestas de una persona a otra.

1.3.5. Localización

En un lugar apacible y seguro, los individuos tienden a mostrarse más

tolerantes, por el contrario, en un lugar lleno de distracciones y ruidoso, o
peor aún, con amenazas, no querrá entablar una conversación.

1.4. Elementos

1.4.1. Elemento Visual

Se relacionan con la apariencia que los demás logran percibir en cada ser
humano en el momento de comunicarse. Estos componentes mandan estímulos
a nuestro receptor y es necesario que exista un impacto propicio en la
comunicación. (7)

1.4.2. Elemento Vocal

Está relacionado con la voz, entre los elementos a tener en cuenta son, el ajuste
del volumen de la voz de acuerdo a la distancia que se encuentre el interlocutor;
la velocidad es otro de los aspectos que debemos tener en cuenta ya que al

7
expresarse a una velocidad rápida o lenta puede cambiar el mensaje que quiere
transmitir; el tono y la entonación también deben ser correctos para lograr un
interés en el interlocutor y por último elemento es la énfasis a cual nos permite
que la comunicación no sea aburrida.(7)

1.4.3. Elemento Verbal

Son aquellos relacionados con el lenguaje hablado o escrito. Las palabras que
elegimos, cómo las organizamos en oraciones y el vocabulario que se utiliza son
fundamentales. La claridad, coherencia y precisión en la expresión verbal son
clave para una comunicación efectiva. (7)

8
 CAPÍTULO II

COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA

2.1. Definición

En el ámbito de la carrera de Enfermería la comunicación es el medio principal y

fundamental para forjar una buena relación con el paciente. Hablamos de un
proceso dinámico y recíproco, y si no se lleva dicha comunicación correctamente
nos será muy difícil manifestar y mostrar al paciente nuestra posición de ayudar en
su recuperación. (8)

Sin embargo, uno de los problemas principales del actual sistema sanitario es la
enorme insatisfacción en la relación y comunicación entre pacientes y trabajadores
del sector sanitario. En efecto, una de las muestras de disconformidad más
frecuentes de los usuarios y su familia es que no se toman lo suficientemente en
serio sus problemas y que hay poco tiempo para explicaciones, y observan que sus
inquietudes no son respondidas satisfactoriamente, además que no participan en la
determinación del tratamiento. En ocasiones no entienden las instrucciones y
explicaciones que reciben sobre su enfermedad, incluyendo el tratamiento que han
de conllevar. Efectivamente, unos estudios muestran que los pacientes entienden
por debajo del 50% de lo que les dicen los profesionales sanitarios. (8)

Por todo ello, la comunicación entre el usuario y los trabajadores de salud paciente y
la enfermera es imprescindible para mejorar la práctica profesional, ya que debemos
conocer los diversos elementos que forman parte de la comunicación el cómo deben
ser utilizados para hacer efectivo el proceso de comunicación.

2.2. Proceso de comunicación

Hace referencia a la intervención activa, de manera dinámica, de varios elementos

generando una cadena sistemática donde cada uno de los integrantes cumplen un
papel y un rol, ya sea de alto o bajo grado, en distintos momentos de dicha cadena.
(9)

9
Para un buen inicio del proceso de comunicación el emisor cumple una función, y es
que debe tener sus objetivos claros de los que quiere lograr. Aquí el emisor se
proyecta interrogantes como: ¿Qué es lo que quiero decir? A partir de esto, se
descubre el mensaje que quiere transmitir para luego adaptarlas a las técnicas de
comunicación para profesionales de Enfermería. (9)

Otro dato a tener en cuenta es el canal, debiendo ser el correcto, por el cual será
transmitido el mensaje y entre el emisor y el receptor debe existir un mismo código.
(9)

2.3 Comunicación no verbal

2.3.1 Componentes no verbales

2.3.1.1. Kinésico

Abarca gestos, expresiones faciales, posturas y movimientos

corporales. Estos elementos pueden transmitir información significativa
en la comunicación. Por ende, es de vital importancia la observación
de dichas expresiones faciales ya que nos permite comprender el
estado emocional de los pacientes. (10)

2.3.1.2. Proxémico

Se centra en cómo las personas utilizan y perciben el espacio en

diversas situaciones sociales, hasta en la comunicación. En
enfermería, entender la proxémica es esencial para respetar la
comodidad y la privacidad de los pacientes. Los enfermeros deben ser
conscientes de la distancia física y la proximidad adecuada al
interactuar con los pacientes para establecer una comunicación
efectiva y mantener el respeto por su espacio personal. (10)

2.3.1.3. Icónico

Se refiere a la transmisión de información a través de símbolos o

signos visuales. Esto puede incluir gestos, imágenes, símbolos
gráficos o cualquier forma de representación visual que tenga un
significado específico. (10)

10
 2.3.1.4. Musical

Implica la transmisión de ideas, emociones o mensajes a través de

elementos musicales tales como tono, ritmo, melodía y armonía. (10)

2.3.2. Componentes paraverbales

2.3.2.1. El tono de voz

El tono de voz es un componente clave en la comunicación. Puede

transmitir emociones, intenciones y actitudes. Un tono de voz amable y
empático puede mejorar la conexión en situaciones personales o
profesionales, mientras que un tono inapropiado puede causar
malentendidos. (11)

2.3.2.2. El ritmo o velocidad

La velocidad o ritmo en la comunicación juega un papel importante. Un

ritmo adecuado puede facilitar la comprensión y el flujo de la
conversación; también puede afectar la percepción emocional, ya que
una velocidad rápida puede transmitir urgencia, mientras que un ritmo
pausado puede sugerir calma. (11)

2.3.2.3. El volumen o intensidad

Un volumen adecuado puede asegurar que el mensaje sea claramente

audible, pero demasiado alto o bajo puede afectar la efectividad de la
comunicación. (11)

11
 CAPÍTULO III

HABILIDADES COMUNICATIVAS ASERTIVAS EN ENFERMERIA

3.1 Definición

Las habilidades comunicativas son de vital importancia para una enfermera porque
permite crear un ambiente de seguridad entre la enfermera y el paciente, lo que
facilita la cooperación y el cumplimiento del plan de atención. Además de ello nos
permite escuchar, comprender las preocupaciones y necesidades del paciente, que
es fundamental para su atención. (12)

Como enfermeras debemos ser capaces de brindar apoyo emocional no solo a los
pacientes sino también a los familiares, lo que requiere empatía y una comunicación
sensible. Esta debe ser clara y precisa debido a que es sumamente esencial para
eludir errores en la colocación de medicamentos, procedimientos y en la
interpretación de órdenes médicas. Como enfermeras debemos ser capaces de
brindar apoyo emocional a los pacientes y familiares, lo que requiere empatía y una
comunicación sensible. (12)

3.2. Clasificación

Son un elemento fundamental para que la atención de enfermería sea de calidad,

entre ellas tenemos.

3.2.1. Escuchar activamente

Es una habilidad para expresar mejor la aceptación y es parte de la empatía;

una de sus misiones es cooperar con a las personas a descubrir sus propios
conocimientos, soluciones, creencias y opiniones para que logren asumir
responsabilidades y tomar decisiones. (13)

3.2.2. Habilidades de preguntas efectivas

Son la base del ejercicio profesional de enfermería y se constituyen como

uno de los factores más fundamentales para la determinación. (13)

12
3.2.3. Empatía

La empatía en la comunicación implica la virtud de compartir y comprender

las emociones de otra persona. En enfermería, la empatía es fundamental
para establecer una conexión significativa con los pacientes. Los enfermeros
empáticos no solo brindan cuidado físico, sino que también reconocen las
preocupaciones emocionales y brindan apoyo. (13)

3.2.4. Claridad

Es crucial para una Enfermera, debido a que asegura una comprensión

precisa de la información médica, instrucciones y necesidades del paciente,
mejorando la calidad del cuidado. La enfermera debe proporcionar
información relevante de manera organizada y debe responder a las
inquietudes o dudas de los pacientes de manera completa. (12)

3.2.5. Responsabilidad

Implica la capacidad de transmitir información de manera confiable y

oportuna. También implica reconocer errores y compartirlos de manera
transparente. (12)

3.2.6. Adaptabilidad

Es esencial para ajustarse a las necesidades específicas de cada paciente y

situación. Implica la capacidad de modificar el enfoque comunicativo según el
contexto, la comprensión del paciente y la naturaleza de la información que
se está transmitiendo. La enfermera debe ser capaz de ajustar su
comunicación para trabajar de manera eficiente. (12)

13
 CONCLUSIONES

● La comunicación asertiva implica manifestar sentimientos, pensamientos y

necesidades de manera transparente, directa y cortés, sin faltar los derechos
de los demás.
● Una de las características más importantes es saber pronunciar bien las
palabras, una buena entonación, de lo contrario será difícil comprender y esto
ocasionará que el espectador se canse y se desanime escuchar.
● La comunicación entre enfermera paciente puede enfrentar problemas como
falta de claridad en la información, barreras, falta de empatía y deficiencias
en la escucha activa; todo ello afectará la comprensión mutua y el bienestar
del paciente.
● La capacidad de comunicarse de manera clara, empática y efectiva es un
componente esencial para el éxito en la prestación de cuidados de calidad.
● Las habilidades asertivas son importantes para una enfermera, ya que
favorece una comunicación útil con pacientes, colegas y otros profesionales
de salud.
● Fomentar y mejorar las habilidades asertivas en la formación y práctica de
enfermería es esencial para fortalecer la calidad de la atención de enfermería
y promover entornos de trabajo saludables y colaborativos.

14
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Flores-Romo AG, Ana Gabriela, et al. Características de la comunicación

Enfermero-Paciente en un Hospital de segundo nivel de Zacatecas.
Enfermería, Innovación y Ciencia. 2019, 1(1): 9-9.
2. Lachira Estrada D, Luján Vera P, Mogollón Taboada M, Silva Juárez R. La
comunicación asertiva: una estrategia para desarrollar las relaciones
interpersonales. difusión científica [Internet]. 16 ago.2020 [citado 26
oct.2023];2(3):72-. Disponible en:
https://www.difusioncientifica.info/index.php/difusioncientifica/article/view/18
3. Cañas, D. y Hernández, J. Comunicación asertiva en profesores: diagnóstico
y propuesta educativa. Praxis Saber. 2019, 10(24): 143-165.
4. Gómez Fedor Simón José . La Comunicación. Salus [Internet]. 2016 Dic
[citado 2023 Nov 09] ; 20( 3 ): 5-6. Disponible en:
http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1316-
71382016000300002&lng=es.
5. Comunicación Asertiva - Concepto, tipos, técnicas y ejemplos. [citado el 26
de octubre de 2023]; Disponible en: https://concepto.de/comunicacion-
asertiva/
6. Jaramillo Armas DS, Salguero Peña ED, Cortes J (dir). Aplicaciones de
programación neurolingüística y coaching ejecutivo para un plan de human
performance technology. Quito : Universidad Del Pacífico; 2012, 28 (80) 682-
695
7. Cortez Pozo, Ana Dolores. Indicadores de comunicación asertiva del docente
y la generación del clima escolar en el aula en situaciones de aprendizaje.
MS thesis. Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador, 2018.
https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/6221/1/T2652-MIE-Cortez-
Indicadores.pdf
8. Ramírez P, Müggenburg C. Relaciones personales entre la enfermera y el
paciente. Enfermería Universitaria [Internet]. 2015 [citado 2023 Nov 09];
12(3):134-143. Disponible en: www.elsevier.es/reu

9. Thompson, Iván. "Definición de comunicación." Comunicación (2008).

https://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

15
10. Caffettaro, M. P. G. L. M., and Armando Schuster. "EL LENGUAJE NO
VERBAL EN LA COMUNICACIÓN DIDÁCTICA." Revista Electrónica
Iberoamericana de Educación en Ciencias y Tecnología—Numero 73 (2019).
https://exactas.unca.edu.ar/riecyt/NUM%2018/n
%C2%B0%2018%202019%20TRABAJO%205.pdf
11. Krawiec SB. "ESPACIOS SALUDABLES Y HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL."
https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/secretaria_de_empleo_publico/
PONENCIA%20KRAWIEC%20SONIA%20SEGUNDO%20CONGRESO
%20COFEFUP%20OCTUBRE%202022.pdf
12. Gómez, Andrea Frago, et al. "Importancia de las habilidades comunicativas
como enfermera para la comprensión de los pacientes." Revista Sanitaria de
Investigación 4.3 (2023): 170.
https://revistasanitariadeinvestigacion.com/importancia-de-las-habilidades-
comunicativas-como-enfermera-para-la-comprension-de-los-pacientes/
#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20efectiva%20permite%20a%20las
%20enfermeras%20obtener%20informaci%C3%B3n%20precisa,y
%20centrada%20en%20el%20paciente.
13. Gijón-Alvarado, M., y Müggenburg-Rodríguez Vigil. "Instrumentos que miden
la comunicación enfermera-paciente." Enfermería universitaria 16.3 (2019):
303-312.https://www.scielo.org.mx/pdf/eu/v16n3/2395-8421-eu-16-03-303.pdf

16