Au-Admon Iiparcial

Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
UNAN – LEÓN
Área de Conocimiento de Ciencias Económicas y Empresariales
Carrera: Mercadotecnia V
Componente Curricular: Electiva XI: Auditoria Administrativa
Elaborado por:
1. Freddie Alejandro Amador Altamirano

2. María Alejandra Espinoza Pérez
3. Jerson Steven Hernández Montoya
4. Tatiana Belén López Velásquez
Grupo: 7 Aula: 2-G13
Docente: MSc. María Paola Barrios
¡Patria, Revolución!
León, 15 de abril de 2024

Gráficos:
El empleo de gráficos en una auditoría administrativa representa una alternativa

importante para el manejo de la información, ya que pueden complementar los
registros de las cédulas y cuestionarios. Estos pueden adoptar diferentes formatos y
presentaciones, en función del objetivo que se persiga en su selección. Asimismo,
proveen mayor agilidad y accesibilidad a la información.
Fases para su uso:
• Arranque: Durante la investigación preliminar, percibir y recopilar información

mediante observación directa y análisis documental, obligará al auditor a
integrar la evidencia física, analítica y documental, y a llevar un registro de sus
acciones, compromisos y papeles de trabajo; esto representa un control
estadístico de sus avances.
• Desarrollo: Complementario a la preparación de los reportes de avance, el
auditor lleva un recuento de sus tareas y de los aspectos prioritarios para
alcanzar los resultados esperados. Y el coordinador general y el líder de
proyecto, quienes deben contar con una estadística operativa del programa.
• Conclusión: Esta dinámica incluye hallazgos, evidencias, observaciones y
recomendaciones, a los que hay que dar forma. Comprender y vender ideas a
las organizaciones desde su órgano de gobierno, titular, nivel directivo, mandos
medios y cuerpo operativo, se facilitará considerablemente si se muestra de
manera gráfica.
Presentación
Es común que la representación gráfica parta de lo que podemos denominar

estadística tradicional, basada en barras, círculos, cuadros generales y comparativos
de cifras o variables, entre otros. Sin embargo, la gama de posibilidades para captar la
atención de una persona o audiencia puede tomar otras vertientes, como abrir los
trazos a ideas y las imágenes a conceptos, elementos que en su conjunto mejoran la
comprensión, despiertan el interés y avivan la reflexión.
Consideraciones técnicas
Desde un enfoque estrictamente técnico, los gráficos son la imagen real de la

organización, la fuente de conocimiento para derivar medidas de mejoramiento
administrativo, el compendio de datos para tomar decisiones más estructuradas y el
inventario de ideas para manejar el cambio.
Ventajas
- Concentran volúmenes de datos en forma abreviada.

- Jerarquizan variables de manera lógica.
- Facilitan el acceso a cualquier persona.
- Apoyan los procesos de toma de decisiones.
- Relacionan áreas y niveles jerárquicos con naturalidad. Constituyen una fuente
de conocimiento.
Escalas de medición
Su uso en la auditoría administrativa representa un recurso que complementa el

proceso de captar información. Incluirlas en la formulación de preguntas posibilita que
el manejo de variables sea más preciso, sobre todo en aquellos casos donde la
respuesta a una pregunta abierta puede llevar a una interpretación vaga o muy
general.
Desde un punto de vista técnico, las escalas, como parte de las herramientas de
evaluación, permiten un juego de variables que interrelaciona perspectivas por nivel
jerárquico, área específica y de manera individual, lo que se traduce en una visión
integrada del contexto.
Definición.
Una escala es una caracterización de los objetos a medir mediante una variable
cuantitativa y cualitativa. La construcción de ésta implica adjudicar un valor a un
conjunto de expresiones o juicios, ya sea positivos, negativos o neutrales y que
expresan la posición individual del entrevistado ante una variable determinada.
Cualquiera que sea la escala que se decida emplear, debe cumplir dos propiedades
básicas inherentes a un instrumento de medición: confiabilidad y validez.
Confiabilidad: Se refiere a la capacidad para proporcionar resultados iguales, en

condiciones iguales, dos o más veces, a un mismo conjunto de objetos (obtener los
mismos valores o la misma jerarquización de un grupo de personas).
Validez: Corresponde al grado de eficacia con el que una escala mide un objeto, un
evento o una situación.
Características generales.
➢ Es integral porque es aplicable a todas las variables del ámbito de una

organización.
➢ Es indirecta porque las variables administrativas sólo son mesurables en las
manifestaciones observables y en la medición de actitudes de los integrantes
de la organización.
➢ Es científica en su realización y en la metodología empleada al obtener la
información, asi como en su tratamiento y análisis.
➢ Es referencial porque su finalidad guarda relación con las metas y objetivos
propuestos o los programas establecidos.
➢ Es continua y se integra a los procesos de todas las áreas, por tanto es formativa
y de retroalimentación.
➢ Es descriptiva, ya que proporciona elementos de información para que la
organización y sus miembros conciban sus propias soluciones.
En esta área de la auditoría, la medición en el proceso de investigación se realiza

mediante cuestionarios, para describir, predecir y explicar los fenómenos
administrativos.
Tipos de escalas
I. Escala ordinal o de Likert:
Es un tipo de escala de medición unidireccional, que consiste en la presentación de

una serie de juicios al entrevistado. Los niveles se solicitan en términos de acuerdo o
desacuerdo con la pregunta o sentencia. Este tipo de escala se centra en que las
variaciones de respuesta se darán por las diferencias individuales existentes. Ejemplos
de este tipo de escala son
II. Escalas de intervalos iguales.
La escala de intervalos iguales es un tipo de escala de medición en la que los intervalos

entre los puntos de la escala se consideran iguales en términos de magnitud. Por
ejemplo, en una escala de 0 a 10, la distancia entre 0 y 1 es la misma que entre 7 y 8.
Este tipo de escala se utiliza comúnmente en la medición de variables cuantitativas,
como la temperatura en grados Celsius o Fahrenheit.
Un ejemplo de esta escala sería:
Imagina que estás utilizando una escala de calificación del 1 al 5 para evaluar la calidad
de un servicio de atención al cliente. En esta escala, donde 1 representa "Muy
insatisfecho" y 5 representa "Muy satisfecho", cada punto entre 1 y 5 tiene la misma
magnitud de diferencia. Por lo tanto, el salto de 1 a 2 es igual en magnitud al salto de
3 a 4. Esto es un ejemplo de una escala de intervalos iguales donde los intervalos entre
los puntos de la escala son consistentes.
Imagen 1:
¿Cómo te sientes hoy?

o Muy Insastifecho
o Insastifecho
o Bien
o Sastifecho
o Muy Sastifecho
Imagen 2:
Sexo
o Mujer
o Hombre
III. Escala de diferencial semántico.
La Escala Diferencial Semántica permite medir el significado que una sentencia,

pregunta u objeto tiene para el entrevistado al presentarle una serie de adjetivos
opuestos. Al elegir entre estos adjetivos bipolares, el individuo está realizando una
evaluación que implica no solo el objeto en cuestión, sino también su percepción de
su potencia, poder o actividad demostrada. Es una forma estructurada de capturar las
percepciones y actitudes del entrevistado hacia el objeto evaluado, brindando insights
sobre cómo lo perciben en términos de los atributos contrastantes presentados en la
escala.
Los "insights" son comprensiones significativas o reveladoras obtenidas a partir de

información disponible, proporcionando una visión más profunda sobre un tema o
problema específico. Son observaciones clave que permiten tomar decisiones
informadas o desarrollar estrategias efectivas.
Por supuesto, a continuación mostramos dos ejemplos de Escala Diferencial Semántica

para medir la percepción.
Ejemplo 1:
Producto: "Auriculares inalámbricos X"
Por favor, indique en qué medida los siguientes adjetivos describen los auriculares
inalámbricos X, marcando en la escala del 1 al 7, donde 1 representa el extremo
izquierdo del adjetivo y 7 representa el extremo derecho:
Cómodos - Incómodos
Duraderos - Desechables
Estilosos - Desfasados
Fáciles de usar - Difíciles de usar
Calidad de sonido excelente - Calidad de sonido pobre
Conexión estable - Conexión inestable
Buena relación calidad-precio - Mala relación calidad-precio
Ejemplo 2:
El participante marcaría en la escala en qué medida cada adjetivo describe los

auriculares inalámbricos X según su percepción personal. Esto proporcionaría una
medida estructurada de cómo se perciben los auriculares en términos de estos
atributos contrastantes.
Aquí tienes un ejemplo de Escala Diferencial Semántica aplicada a la percepción de un

servicio de auditoría:
Servicio de Auditoría de la empresa XYZ :
Por favor, indique en qué medida los siguientes adjetivos describen su experiencia con
el servicio de auditoría de la empresa XYZ, marcando en la escala del 1 al 5, donde 1
representa el extremo izquierdo del adjetivo y 5 representa el extremo derecho:
Profesional – Amateur
Riguroso – Superficial
Confiable - No confiable
Eficiente – Ineficiente
Comunicativo - No comunicativo
Preciso – Impreciso
Económico – Costoso
El participante podría marcar en la escala en qué medida cada adjetivo describe su

experiencia con el servicio de auditoría de la empresa XYZ. Esto proporcionaría
información valiosa sobre cómo se percibe la calidad y la eficacia del servicio de
auditoría.
IV. Otras escalas y matrices.
Existe un sinnúmero de escalas de aplicación en las ciencias sociales, primordialmente,

sin embargo, para los fines de la Auditoría administrativa, se pueden utilizar otras
opciones que permiten manejar la información eficazmente:
Algunas menciones a continuación:
Escala de Thurstone: Similar a la Escala de Likert, pero en lugar de presentar

afirmaciones, se presentan una serie de declaraciones y los participantes las clasifican
en términos de su acuerdo o desacuerdo.
Escala de clasificación: Los participantes clasifican varios objetos o conceptos según

un criterio específico.
Escala visual analógica (EVA): Se utiliza para medir la intensidad de una característica
particular al pedir a los participantes que marquen su respuesta en una línea
horizontal, donde los extremos representan diferentes grados de la característica.
Matriz de comparación pareada : Los participantes comparan pares de elementos y

eligen cuál consideran que es superior en algún aspecto específico.
Matriz de valoración: Los participantes proporcionan calificaciones o valores a una

serie de atributos o características para cada uno de varios objetos o conceptos.
Estas son solo algunas de las muchas técnicas de medición utilizadas en investigación
social y psicométrica, cada una con sus propias aplicaciones y ventajas dependiendo
del contexto y del constructo que se esté midiendo.

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Docente: MSc. María Paola Barrios

León, 15 de abril de 2024

El empleo de gráficos en una auditoría administrativa representa una alternativa

Fases para su uso:

• Arranque: Durante la investigación preliminar, percibir y recopilar información

Es común que la representación gráfica parta de lo que podemos denominar

Desde un enfoque estrictamente técnico, los gráficos son la imagen real de la

- Concentran volúmenes de datos en forma abreviada.

Su uso en la auditoría administrativa representa un recurso que complementa el

Confiabilidad: Se refiere a la capacidad para proporcionar resultados iguales, en

➢ Es integral porque es aplicable a todas las variables del ámbito de una

En esta área de la auditoría, la medición en el proceso de investigación se realiza

I. Escala ordinal o de Likert:

Es un tipo de escala de medición unidireccional, que consiste en la presentación de

La escala de intervalos iguales es un tipo de escala de medición en la que los intervalos

Un ejemplo de esta escala sería:

¿Cómo te sientes hoy?

III. Escala de diferencial semántico.

La Escala Diferencial Semántica permite medir el significado que una sentencia,

Los "insights" son comprensiones significativas o reveladoras obtenidas a partir de

Por supuesto, a continuación mostramos dos ejemplos de Escala Diferencial Semántica

Producto: "Auriculares inalámbricos X"

Fáciles de usar - Difíciles de usar

Calidad de sonido excelente - Calidad de sonido pobre

Conexión estable - Conexión inestable

Buena relación calidad-precio - Mala relación calidad-precio

El participante marcaría en la escala en qué medida cada adjetivo describe los

Aquí tienes un ejemplo de Escala Diferencial Semántica aplicada a la percepción de un

Servicio de Auditoría de la empresa XYZ :

El participante podría marcar en la escala en qué medida cada adjetivo describe su

IV. Otras escalas y matrices.

Existe un sinnúmero de escalas de aplicación en las ciencias sociales, primordialmente,

Algunas menciones a continuación:

Escala de Thurstone: Similar a la Escala de Likert, pero en lugar de presentar

Escala de clasificación: Los participantes clasifican varios objetos o conceptos según

Matriz de comparación pareada : Los participantes comparan pares de elementos y

Matriz de valoración: Los participantes proporcionan calificaciones o valores a una

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