Matriz de

Materialidad
Principales preguntas
y respuestas
Resumen
Introducción..........................................................................3 ¿Qué papel desempeñan los stakeholders en el mapeo de
temas de la matriz de materialidad? .................................... 13

Preguntas y respuestas ¿Cómo hacer que los stakeholders participen en el proceso de

estructuración de la matriz de materialidad?...................... 15
¿Qué es la matriz de materialidad y cuál es su relación con
el informe de sostenibilidad?.....................................................4 Para que la matriz sea estadísticamente significativa, ¿el
número de stakeholders entrevistados debe ser proporcional
¿Cuál es la importancia de la matriz de materialidad para el al número de colaboradores internos?................................. 17
negocio?................................................................................ 6
¿Qué es la doble materialidad?.............................................. 19
¿Cómo puede la matriz de materialidad generar valor para
una empresa?...................................................................... 8
Conoce el SoftExpert ESG....................................................... 21
¿Cómo determinar la relevancia de cada tema para el
negocio de la empresa y cuáles son los temas que deben
priorizarse?......................................................................... 10
Introducción
Teniendo esto en cuenta, hemos preparado este eBook
para responder a las principales dudas sobre la matriz de
El mercado en general, y especialmente los inversionistas, están
materialidad y ayudarte a dar el primer paso hacia la
cada vez más atentos a lo que hacen las empresas con relación
gestión ESG en tu empresa.
al medio ambiente, cómo tratan a sus funcionarios y
proveedores, y cuanto se dedican a las prácticas responsables
de gobernanza.

Con el creciente aumento de la conciencia de la población sobre

estas cuestiones, es natural que alcen la voz para exigir que se
produzcan cambios. En consecuencia, se le solicita a las
empresas que muestren más transparencia y adopten prácticas
socialmente justas. Esta es una de las razones por las que
adaptarse a las expectativas de los stakeholders es crucial para
la supervivencia de las empresas a largo plazo.
Preguntas y respuestas

¿Qué es la matriz de
materialidad y cuál es su
relación con el informe de
sostenibilidad?
La matriz de materialidad es un recurso que permite
informar sobre el escenario actual de una empresa y
describir en qué temas se centrará para alcanzar sus
objetivos estratégicos dentro del mercado.

Sirve de base para los informes de sostenibilidad, a la

estrategia de la empresa y es el primer paso hacia la
elaboración de una matriz de riesgos de impactos
socioambientales, exigencia de algunas directrices de
entidades financieras en Brasil.

En otras palabras, podemos decir que la matriz de

materialidad es el proceso de conocimiento de los temas
más importantes para la empresa, basándose en la
estrategia de negocio y también en la percepción de los
stakeholders sobre los impactos.
Preguntas y respuestas

¿Cuál es la importancia de
la matriz de materialidad
para el negocio?
 Te permite evaluar y analizar cada asunto en cuestión para
minimizar los costos y elevar la participación de la
organización en el mercado;
Identificar los temas socioambientales relevantes para el
negocio puede ayudar a tu empresa a atraer inversiones y
garantizar una buena reputación;
La matriz de materialidad ayuda en la gestión de riesgos y
genera oportunidades de negocio a través de la
identificación de temas relevantes como servicios y
modelos que puedan mejorar el factor de margen de
beneficio, precio, etc;
Proporciona la estructura para un informe anual centrado y
permite a las organizaciones concentrar sus esfuerzos en la
mejor asignación de recursos;
Aumenta las posibilidades de satisfacer mejor a las
expectativas de las partes interesadas.

Además, cuando se hace correctamente, la matriz de

materialidad añade un peso estratégico a una agenda de
sostenibilidad, conectando las cuestiones ESG a la
propuesta de valor central de la organización.
Preguntas y respuestas

¿Cómo puede la matriz de

materialidad generar
valor para una empresa?
 La matriz de materialidad proporciona una guía para que la
alta dirección construya una gestión estratégica organizativa
alineada con la visión de los stakeholders.

Construir la matriz es también una forma de escuchar la

opinión de los clientes más importantes, de las entidades
financieras que tratan con ella a diario, de los proveedores y de
las personas con poder de liderazgo dentro de la empresa.

Cruzando esta información, la matriz orienta hacia dónde debe

centrarse la empresa para mejorar o mantener la escalada de
éxito de tu negocio.

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Preguntas y respuestas

¿Cómo determinar la relevancia

de cada tema para el negocio
de la empresa y cuáles son los
temas que deben priorizarse?
 Con base en las políticas y prácticas de la empresa, se debe buscar insights en estudios de los medios de
comunicación y en la documentación interna para determinar qué temas son los más relevantes para tu negocio. Los
temas varían de una organización a otra, pero generalmente se dividen en:

Gobernanza Ambiental Económico Social

Ética y transparencia Salud y seguridad del
Gestión de residuos Maximización del retorno
Gestión de riesgos trabajador
Consumo de agua y de la inversión
Privacidad del cliente Derechos humanos y
electricidad Costos operativos
Equidad de género en la diversidad
Control de emisiones y Lucro
junta directiva Impacto en la
gestión de contaminación
Calidad del servicio y comunidad
Protección de la
satisfacción del cliente Asistencia y
biodiversidad
compromiso social

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Generalmente se obtiene una lista enorme de temas Puedes empezar creando gráficos de tendencias y
relevantes, mucho más de lo que una empresa es capaz observaciones. A partir de este análisis, será posible
de gestionar. En vista de ello, los miembros de la alta empezar a elaborar tu matriz de materialidad.
dirección deben evaluar internamente una forma de
priorizar los temas más importantes para la El resultado final debe mostrar la importancia de cada
organización. tema para la empresa con relación a la influencia de las
partes interesadas.
Tras obtener el consenso de la alta dirección sobre las
cuestiones más relevantes, elabora un cuestionario, una
encuesta formal o entrevista a los stakeholders para
conocer su opinión sobre los temas que deben
priorizarse.

Analiza los resultados de cada tema individualmente

para determinar cuáles son los más importantes para
cada grupo de partes interesadas. A seguir, reúne todos
los datos para encontrar puntos en común.
Preguntas y respuestas

¿Qué papel desempeñan los

stakeholders en el mapeo de
temas de la matriz de
materialidad?
Los stakeholders poseen un papel fundamental en la
construcción de la matriz de materialidad. Su opinión

PRIORIDADES PARA LOS STAKEHOLDERS

se tiene en cuenta para seleccionar y priorizar los Alta prioridad
temas en la matriz. para la empresa,
Alta
baja prioridad prioridad
para los para ambos
Sin embargo, es muy importante evaluar la posición, la stakeholders

influencia y, sobre todo, el impacto de la opinión del

stakeholder en cuestión. No olvides filtrar las opiniones
más impactantes en la construcción final de la matriz.
Alta prioridad
Baja para los
Considera también hasta qué punto tu empresa es prioridad stakeholders,
para baja prioridad
importante para este stakeholder, después de todo, para la empresa
dedicará su tiempo a responder a lo que considere ambos
importante para tu empresa.

Para estructurar la matriz, cruzamos la opinión de los

PRIORIDADES PARA LA EMPRESA
stakeholders con el punto de vista de la empresa, es
decir, lo que cada uno considera prioritario y
fundamental para el éxito del negocio.
Preguntas y respuestas

¿Cómo hacer que los

stakeholders participen en el
proceso de estructuración de
la matriz de materialidad?
Explica el trabajo que se está realizando y el impacto de su opinión en el resultado final.

Comunica lo importante que es para el negocio la opinión de los stakeholders.

No te conformes con el cuestionario. Averigua si es posible concertar una entrevista con el

stakeholder.

Pregúntale qué considera importante para mantener la calidad de los servicios o

productos de tu empresa.

¡Escucha a tu stakeholder! Entiende cómo es su visión sobre tu empresa.

Preguntas y respuestas

Para que la matriz sea

estadísticamente significativa,
¿el número de stakeholders
entrevistados debe ser
proporcional al número de
colaboradores internos?
No, hay que intentar llegar a los líderes que tienen influencia o A partir de esta información es posible mapear y
poder de decisión dentro de la organización.
clasificar a los stakeholders, definiendo el nivel
Tomando como ejemplo a una industria: al entrevistar a los de importancia y su influencia en el producto
colaboradores de la fábrica, ¿ellos sabrán informar qué es ofrecido.
material para tu negocio? ¿Qué es más importante o menos
importante a nivel estratégico?

Ahora, tomando como ejemplo a un supermercado: el

establecimiento cuenta con 350 mil productos, ¿cuántos
stakeholders externos debería entrevistar?
En ese caso es importante evaluar:
¿cuáles son los productos más vendidos?
¿cuáles generan el mayor margen de beneficios para el
supermercado?
¿qué productos están reconocidos como los de mejor calidad?
¿qué productos se asocian directamente con la imagen del
establecimiento?
Preguntas y respuestas

¿Qué es la doble
materialidad?
 La materialidad aborda lo que podría impactar en la continuidad Por ejemplo:
del negocio y la doble materialidad es la suma de esto con el
impacto de su producto o servicio en la sociedad y el medio El cambio climático, la disponibilidad de recursos
ambiente. hídricos y la corrupción son factores que pueden
afectar a la continuidad del negocio.
Podemos decir que la materialidad es una perspectiva de fuera La emisión de gases de efecto invernadero, la
hacia dentro, que refleja cómo los factores externos podrían contaminación de los recursos hídricos y la
afectar a la empresa, mientras que la doble materialidad también reducción de la biodiversidad local son impactos
considera la visión de dentro hacia fuera, que retrata cómo la que la empresa podría causar al ambiente
empresa podría afectar al mundo externo. circundante.

Outward impact

Double
Materiality

Inward Impact

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