La gestión de la calidad total (TQM, por sus siglas en inglés) implica un esfuerzo

conjunto de toda la organización para "crear y mantener un entorno en el cual los

empleados puedan mejorar continuamente su capacidad para proporcionar
productos y servicios que sean altamente valorados por los clientes". El término
"total" subraya que todos los departamentos, no solo producción, como ventas y
marketing, contabilidad y finanzas, ingeniería y diseño, deben mejorar sus
operaciones. La "gestión" resalta que los ejecutivos tienen la responsabilidad de
gestionar activamente la calidad mediante la financiación, capacitación, dotación de
personal y establecimiento de objetivos. Aunque no existe un enfoque
universalmente aceptado, los esfuerzos de TQM suelen basarse en gran medida en
herramientas y técnicas de control de calidad ya existentes. La TQM recibió una
atención significativa a finales de los años 1980 y principios de los 1990, antes de
ser superada por ISO 9000, Lean Manufacturing y Six Sigma.

Visión sistemática: interrelación de los procesos de una

organización y su relación con el entorno.

La visión sistémica considera a las personas como integrantes de sistemas con los
que interactúan constantemente. Todos los sistemas se rigen por dos tipos de leyes
que afectan el bienestar de sus miembros y el éxito colectivo: unas son explícitas y
conocidas, mientras que otras están ocultas y funcionan de manera inconsciente.
Utilizamos técnicas como las constelaciones organizacionales y el coaching
experiencial sistémico para revelar las dinámicas ocultas presentes en las
organizaciones y empresas. Así, los profesionales pueden identificar dinámicas
desordenadas y encontrar soluciones de manera sencilla.

Abordamos problemas motivacionales, de estructura organizacional, conflictos de

coordinación entre áreas, bloqueos en el desarrollo empresarial, desacuerdos entre
trabajadores y cualquier otro problema que limite el éxito y avance de la empresa y
sus empleados. Esta metodología es un innovador instrumento de diagnóstico y
toma de decisiones, facilitando la selección de procesos de transformación, la
identificación de oportunidades y la proyección de nuevas vías para resolver
cualquier situación que afecte a una organización.

La visión sistémica permite descubrir y observar los patrones de funcionamiento en

la estructura de una empresa u organización, proporcionando la oportunidad de
comprenderlos, corregirlos y establecer posibles soluciones. Esto facilita la toma de
decisiones complejas en un corto período de tiempo, evitando procesos largos y
costosos.

● Procesos: Conjuntos de actividades interrelacionadas que transforman

insumos en productos o servicios. Los procesos pueden ser de producción,
administrativos, de apoyo, entre otros.
● Entorno: Factores externos que influyen en la organización, incluyendo el
mercado, la competencia, las regulaciones, y el contexto económico y social.

Características

● Interdependencia:
Los procesos internos están interconectados, y cambios en uno pueden afectar a
otros. Por ejemplo, una mejora en el proceso de producción puede reducir los
costos y mejorar la calidad del producto final.
● Adaptabilidad:
La organización debe adaptarse continuamente a las condiciones cambiantes del
entorno. Esto incluye responder a nuevas demandas del mercado, cambios
regulatorios y avances tecnológicos.
● Retroalimentación:
Importancia de recibir información del entorno y de los resultados internos para
realizar mejoras continuas. La retroalimentación puede provenir de clientes,
empleados, proveedores y otros stakeholders.
Relación con el Entorno
Las organizaciones no operan en el vacío; están inmersas en un entorno dinámico
que afecta y es afectado por sus operaciones. Para mantener su competitividad y
relevancia, las organizaciones deben:

● Monitorear el Entorno: Vigilar continuamente el mercado, la competencia, las

tendencias económicas y las regulaciones gubernamentales.
● Adaptarse a los cambios: Ajustar sus estrategias y operaciones en respuesta
a los cambios en el entorno.
● Integrar Innovaciones: Implementar nuevas tecnologías y prácticas que
surjan en el entorno externo para mejorar la eficiencia y la calidad.

Acreditacion y Certificacion

La acreditación es un proceso mediante el cual un organismo autoriza a una entidad

a realizar ciertas actividades de evaluación de conformidad, como certificaciones o
inspecciones. La certificación, por su parte, es el proceso en el que una entidad
externa verifica y documenta que un sistema, producto, o servicio cumple con los
requisitos definidos en normas o estándares específicos.

● Independencia: La acreditación y certificación son realizadas por entidades

externas para asegurar la imparcialidad. Estas entidades son generalmente
organismos reconocidos internacionalmente.
● Reconocimiento: Las acreditaciones y certificaciones otorgan reconocimiento
y credibilidad a las organizaciones que las obtienen, demostrando su
compromiso con la calidad y la conformidad con estándares reconocidos.
● Estándares: Basadas en normas internacionales como ISO (International
Organization for Standardization).
Características de las Normas ISO

● Estandarización: Proporcionan un conjunto uniforme de criterios que las

organizaciones pueden seguir para asegurar la calidad.
● Universalidad: Son aplicables a cualquier tipo de organización, sin importar
su tamaño o sector.
● Mejora Continua: Enfatizan la necesidad de un ciclo continuo de planificación,
ejecución, revisión y mejora (PDCA: Plan-Do-Check-Act).
● Documentación y Registro: Requieren que las organizaciones mantengan
documentación detallada de sus procesos y registros de sus actividades para
demostrar conformidad.
● Enfoque Basado en Procesos: Promueven la gestión de actividades como
procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

Resumen de Requisitos de la Norma ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 se organiza en varias secciones que detallan los requisitos
específicos para un sistema de gestión de la calidad efectivo:

● Contexto de la Organización: Comprender el contexto en el que opera la

organización y las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
● Liderazgo: Establecer una dirección y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad.
● Planificación: Planificar para abordar los riesgos y oportunidades, así como
para establecer los objetivos de calidad.
● Soporte: Proveer recursos, competencia, conciencia, comunicación y
documentación necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
● Operación: Planificar y controlar los procesos relacionados con los productos
y servicios.
● Evaluación del Desempeño: Realizar el seguimiento, medición, análisis y
evaluación del desempeño del sistema de gestión de la calidad.
● Mejora: Implementar acciones para mejorar continuamente el desempeño del
sistema de gestión de la calidad.
Caso de Estudio: Implementación del Proceso de Acreditación ISO 9001:2015

Descripción de la Empresa
● Nombre: Empresa XYZ
● Sector: Fabricación de productos electrónicos
● Tamaño: Mediana empresa con 150 empleados
● Etapas del Proceso de Implementación

Compromiso de la Dirección

- La alta dirección reconoce la importancia de la calidad y decide implementar

un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015.
- Se designa un equipo de implementación liderado por un representante de la
dirección.

Análisis de la Situación Actual

- Se realiza una evaluación inicial para identificar las áreas que necesitan
mejorar para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
- Se revisa la documentación existente y se identifican las brechas en
comparación con los requisitos de la norma.

Planificación del Proyecto

- Se desarrolla un plan detallado que incluye objetivos, actividades,

responsabilidades y plazos.
- Se asignan recursos adecuados para la implementación del sistema de
gestión de la calidad.
Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

- Se establecen los procedimientos y controles necesarios para cumplir con los

requisitos de la norma ISO 9001:2015.
- Se brinda capacitación al personal sobre los nuevos procesos y
procedimientos.

Auditoría Interna

- Se realiza una auditoría interna para verificar la conformidad del sistema de

gestión de la calidad con los requisitos de la norma.
- Se identifican áreas de mejora y se toman acciones correctivas según sea
necesario.

Acreditación por un Organismo Externo

- Se contrata a un organismo de certificación externo para realizar una

auditoría de certificación.
- El organismo de certificación evalúa el sistema de gestión de la calidad de la
empresa y verifica su conformidad con los requisitos de la norma ISO
9001:2015.

Certificación

- Una vez que se confirma la conformidad del sistema de gestión de la calidad,

se otorga la certificación ISO 9001:2015 a la empresa.
- La empresa continúa mejorando su sistema de gestión de la calidad mediante
la retroalimentación de las auditorías y la revisión por parte de la dirección.

Este caso de estudio ilustra el proceso de implementación y acreditación de un

sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, destacando la
importancia de la planificación, la participación del personal y el compromiso de la
dirección para el éxito del proyecto.
 Norma ISO 9001:2015.

La Norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los requisitos

para un sistema de gestión de la calidad (SGC) efectivo. A continuación, se
presenta un desglose de los temas que incluye:

Terminología Usada y Características de las Normas ISO

Terminología Clave

- Normas ISO: Conjunto de estándares desarrollados por la Organización

Internacional de Normalización (ISO) que proporcionan requisitos,
especificaciones, directrices o características que pueden ser utilizados para
asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios sean aptos para
su propósito.

- Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Conjunto de políticas, procesos y

procedimientos requeridos para planificar y ejecutar
(producción/desarrollo/servicio) en el núcleo del negocio de una organización.

- Requisitos: Condiciones o capacidades necesarias que debe cumplir un

producto, servicio, proceso o sistema.

Características de las Normas ISO

- Estandarización: Proporcionan un conjunto uniforme de criterios que las

organizaciones pueden seguir para asegurar la calidad.
- Universalidad: Son aplicables a cualquier tipo de organización, sin importar
su tamaño o sector.
- Mejora Continua: Enfatizan la necesidad de un ciclo continuo de planificación,
ejecución, revisión y mejora (PDCA: Plan-Do-Check-Act).
 - Documentación y Registro: Requieren que las organizaciones mantengan
documentación detallada de sus procesos y registros de sus actividades para
demostrar conformidad.
- Enfoque Basado en Procesos: Promueven la gestión de actividades como
procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

Resumen de Requisitos de la Norma ISO 9001:2015

La Norma ISO 9001:2015 se estructura en varias secciones que detallan los

requisitos específicos para un sistema de gestión de la calidad efectivo:

1. Contexto de la Organización
2. Liderazgo
3. Planificación
4. Soporte
5. Operación
6. Evaluación del Desempeño
7. Mejora

Caso de Estudio: Implementación del Proceso de Acreditación ISO 9001:2015

Descripción de la Empresa
Nombre: Empresa ABC
Sector: Servicios de Consultoría
Tamaño: Pequeña empresa con 20 empleados

Etapas del Proceso de Implementación

1. Compromiso de la Dirección
a.
b. La alta dirección reconoce la importancia de la calidad y decide
implementar un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma
ISO 9001:2015.
 c. Se designa un equipo de implementación liderado por un
representante de la dirección.

2. Análisis de la Situación Actual

a. Se realiza una evaluación inicial para identificar las áreas que

necesitan mejorar para cumplir con los requisitos de la norma ISO
9001:2015.
b. Se revisa la documentación existente y se identifican las brechas en
comparación con los requisitos de la norma.

3. Planificación del Proyecto

a. Se desarrolla un plan detallado que incluye objetivos, actividades,

responsabilidades y plazos.
b. Se asignan recursos adecuados para la implementación del sistema
de gestión de la calidad.

4. Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

a. Se establecen los procedimientos y controles necesarios para cumplir

con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
b. Se brinda capacitación al personal sobre los nuevos procesos y
procedimientos.

5. Auditoría Interna

a. Se realiza una auditoría interna para verificar la conformidad del

sistema de gestión de la calidad con los requisitos de la norma.
b. Se identifican áreas de mejora y se toman acciones correctivas según
sea necesario.
6. Acreditación por un Organismo Externo
 a. Se contrata a un organismo de certificación externo para realizar una
auditoría de certificación.
b. El organismo de certificación evalúa el sistema de gestión de la calidad
de la empresa y verifica su conformidad con los requisitos de la norma
ISO 9001:2015.

7. Certificación

a. Una vez que se confirma la conformidad del sistema de gestión de la

calidad, se otorga la certificación ISO 9001:2015 a la empresa.
b. La empresa continúa mejorando su sistema de gestión de la calidad
mediante la retroalimentación de las auditorías y la revisión por parte
de la dirección.

Este caso de estudio ilustra el proceso de implementación y acreditación de un

sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015

Modelos de Excelencia

Los modelos de excelencia son marcos de referencia que ayudan a las

organizaciones a evaluar y mejorar su desempeño en áreas clave.

Los modelos de excelencia son modelos de calidad empresarial. Se aplican a

cualquier tipo de empresa pero en estos modelos a diferencia de las normas
Internacionales ISO, no dicen exactamente qué hacer.

En las Normas ISO si la organización cumple con los requisitos establecidos por la
norma se certifica a la empresa con el sello de dicha norma.
Los Modelos de Excelencia se basan en los sistemas de puntuación por medición
(no en valor absoluto). Se consiguen distintos sellos dependiendo de la implicación
de la organización en el sistema entre otros aspectos, a tener en cuenta. Los
Modelos de Excelencia incluyen la norma Internacional de Calidad ISO 9001 más
otros requisitos que no se incluían y/o que se amplían, como los beneficios, los
costes de la empresa, etc.

Características de los Modelos de Excelencia

● Aplicables a cualquier empresa.
● Enfoque global equivalente a TQM.
● Orientación a la calidad para clientes, accionistas y otras partes.
● Fomentan la mejora continua y la autoevaluación.
● Realizan verificaciones, no auditorías.
● Orientados a la mejora y obtención de premios, no a la certificación.
● Identifican fortalezas y áreas de mejora.

Modelos de Excelencia Relevantes

● Modelo Deming (1951): Enfocado en el Control Total de la Calidad con

criterios como políticas, educación, flujo de información, calidad de productos
y procesos, estandarización, y resultados.
● Modelo Malcom Baldrige (1987): Revisión permanente de procesos con
criterios como liderazgo, planificación estratégica, clientes, recursos
humanos, administración, resultados, y análisis de información.
● Modelo Europeo EFQM (1988): Similar al modelo Baldrige, pero enfocado en
el liderazgo de altos directivos, eficiencia de empleados, estrategias
empresariales y alianzas.
● Modelo Iberoamericano (1999): Basado en el modelo EFQM, incluye criterios
como liderazgo, política, desarrollo de personas, recursos, clientes,
resultados de clientes, desarrollo de personas, sociedad, y resultados
globales.
● Estos modelos y normas ayudan a las organizaciones a alcanzar la
excelencia mediante la evaluación y mejora continua de sus procesos y
resultados.
Terminología Usada y Características de las Normas ISO

Terminología Clave

- Modelos de Excelencia: Marco de referencia que identifica las mejores

prácticas de gestión en áreas como liderazgo, estrategia, clientes, personas,
procesos y resultados.
- Normas ISO: Conjunto de estándares desarrollados por la Organización
Internacional de Normalización (ISO) que proporcionan requisitos,
especificaciones, directrices o características que pueden ser utilizados para
asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios sean aptos para
su propósito.
-
Características de las Normas ISO

- Estandarización: Proporcionan un conjunto uniforme de criterios que las

organizaciones pueden seguir para asegurar la calidad.
- Universalidad: Son aplicables a cualquier tipo de organización, sin importar
su tamaño o sector.
- Mejora Continua: Enfatizan la necesidad de un ciclo continuo de planificación,
ejecución, revisión y mejora (PDCA: Plan-Do-Check-Act).
- Documentación y Registro: Requieren que las organizaciones mantengan
documentación detallada de sus procesos y registros de sus actividades para
demostrar conformidad.
- Enfoque Basado en Procesos: Promueven la gestión de actividades como
procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
Resumen de Requisitos de la Norma ISO 9001:2015

La Norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para un sistema de gestión de la

calidad efectivo. Los principales requisitos incluyen:

1. Contexto de la Organización
2. Liderazgo
3. Planificación
4. Soporte
5. Operación
6. Evaluación del Desempeño
7. Mejora

Caso de Estudio: Implementación del Proceso de Acreditación ISO

9001:2015

Descripción de la Empresa

Nombre: Empresa XYZ

Sector: Fabricación de productos electrónicos
Tamaño: Mediana empresa con 150 empleados

Etapas del Proceso de Implementación

1. Compromiso de la Dirección
a. La alta dirección reconoce la importancia de la calidad y decide
implementar un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma
ISO 9001:2015.
b. Se designa un equipo de implementación liderado por un
representante de la dirección.
2. Análisis de la Situación Actual
a. Se realiza una evaluación inicial para identificar las áreas que
necesitan mejorar para cumplir con los requisitos de la norma ISO
9001:2015.
b. Se revisa la documentación existente y se identifican las brechas en
comparación con los requisitos de la norma.

3. Planificación del Proyecto

a. Se desarrolla un plan detallado que incluye objetivos, actividades,
responsabilidades y plazos.
b. Se asignan recursos adecuados para la implementación del sistema
de gestión de la calidad.

4. Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

a. Se establecen los procedimientos y controles necesarios para cumplir
con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
b. Se brinda capacitación al personal sobre los nuevos procesos y
procedimientos.

5. Auditoría Interna
a. Se realiza una auditoría interna para verificar la conformidad del
sistema de gestión de la calidad con los requisitos de la norma.
b. Se identifican áreas de mejora y se toman acciones correctivas según
sea necesario.

6. Acreditación por un Organismo Externo

a. Se contrata a un organismo de certificación externo para realizar una
auditoría de certificación.
b. El organismo de certificación evalúa el sistema de gestión de la calidad
de la empresa y verifica su conformidad con los requisitos de la norma
ISO 9001:2015.
 7. Certificación
a. Una vez que se confirma la conformidad del sistema de gestión de la
calidad, se otorga la certificación ISO 9001:2015 a la empresa.
b. La empresa continúa mejorando su sistema de gestión de la calidad
mediante la retroalimentación de las auditorías y la revisión por parte
de la dirección.

Este caso de estudio ilustra el proceso de implementación y acreditación de un

sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, destacando la
importancia de la planificación, la participación del personal y el compromiso de la
dirección para el éxito del proyecto.

Acreditación y auditorías de calidad.

La auditoría de certificación ISO 9001 es un proceso que aporta en gran medida al

desempeño de los sistemas de gestión en la organización, a la mejora en esa
interacción entre los procesos y por ende a la optimización de las salidas que cada
uno de ellos genera, constituye una mirada interna, objetiva , que permite
evidenciar cómo se están llevando a cabo los procedimientos, actividades y demás
operaciones que la misma organización ha determinado para dar cumplimiento a los
requisitos y especificaciones.

En este sentido el cumplimiento de los procedimientos, normas, etc, se debe dar a

diario, debe estar inmerso en la cultura de la organización, es un tema que debe ser
parte del ADN de la misma, ya que de lo contrario será un sistema infructuoso y que
no representará beneficio para las partes interesadas.

Dicho lo anterior, en principio la forma adecuada de preparar una auditoría de

certificación ISO 9001 es cumpliendo y viviendo la cultura del sistema de gestión de
la calidad, interiorizando la misma en cada uno de los integrantes de la organización
y claro está teniendo en cuenta el cumplimiento de los debes que indica la norma,
mostrar evidencia de cumplimiento de los mismos, a continuación, damos una breve
explicación de los mismos y cómo se daría cumplimiento ante el proceso de
auditoría de certificación ISO 9001:

La acreditación, en general, se considera de mayor nivel de reconocimiento que la

certificación pues, de hecho, es común que los organismos de certificación tengan
algún tipo de acreditación como prueba de competencia para desempeñar sus
funciones en el campo de la certificación.

La acreditación sólo está disponible después de la evaluación de un organismo

acreditado como la EMA (Entidad Mexicana de Acreditación). Este organismo no
puede proporcionar ninguna ayuda o apoyo con la implementación de una norma
ISO, sólo puede llevar a cabo la evaluación y otorgar a la empresa una aprobación o
una negación.

Se trata de un proceso en el que se evalúan competencias para llevar a cabo ciertas

tareas con respecto a un determinado conjunto de criterios establecidos en normas
internacionales como, por ejemplo, la norma ISO. Esta acreditación requiere el
cumplimiento continuo de los criterios establecidos mediante evaluaciones in situ
programadas regularmente y la participación en un programa de pruebas de aptitud.

Terminología Usada y Características de las Normas ISO

Terminología Clave

● Acreditación: Proceso en el cual un organismo autoriza a una entidad a

realizar ciertas actividades específicas, como certificación de sistemas de
gestión.
● Certificación: Proceso mediante el cual una organización es evaluada y se
determina si cumple con los requisitos de una norma específica, como la ISO
9001.
● Auditoría de Calidad: Evaluación sistemática de un sistema de gestión de la
calidad para determinar su conformidad con los criterios establecidos.
Características de las Normas ISO

● Estándares Internacionales: Proporcionan un marco común para asegurar la

calidad y eficiencia de productos y servicios.
● Aplicabilidad Universal: Son aplicables a cualquier tipo de organización,
independientemente de su tamaño o sector.
● Enfoque Basado en Procesos: Promueven la gestión eficiente de actividades
y recursos mediante la identificación y control de procesos interrelacionados.
● Documentación: Requieren una documentación precisa y detallada de
procedimientos y registros para demostrar conformidad.
● Mejora Continua: Enfatizan la necesidad de un ciclo de mejora continua
(PDCA: Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).

Resumen de Requisitos de la Norma ISO 9001:2015

● Contexto de la Organización: Comprender el entorno en el que opera la

organización.
● Liderazgo: Compromiso de la alta dirección con el sistema de gestión de la
calidad.
● Planificación: Establecer objetivos y planificar cómo lograrlos.
● Apoyo: Provisión de recursos, competencia y conciencia.
● Operación: Planificación y control de las operaciones.
● Evaluación del Desempeño: Monitorear, medir, analizar y evaluar.
● Mejora: Identificación de oportunidades y acciones para mejorar.

Caso de Estudio: Implementación del Proceso de Acreditación ISO 9001:2015

Descripción de la Empresa

Nombre: Empresa XYZ

Sector: Fabricación de productos electrónicos
Tamaño: Mediana empresa con 150 empleados
Etapas del Proceso de Implementación

1. Compromiso de la Dirección
a. La alta dirección se compromete a implementar un sistema de gestión
de la calidad (SGC) basado en ISO 9001:2015.
b. Se nombra un representante de la dirección para liderar el proyecto.

2. Análisis de la Situación Actual

a. Se realiza un diagnóstico inicial para identificar las áreas que
necesitan mejorar.
b. Se evalúa la documentación existente y se identifican las brechas con
los requisitos de la norma.

3. Planificación del Proyecto

a. Se elabora un plan detallado que incluye objetivos, actividades,
responsabilidades y plazos.
b. Se asignan recursos necesarios para la implementación del SGC.

4. Implementación del SGC

a. Se establecen y documentan los procedimientos necesarios.
b. Se capacita al personal sobre los nuevos procedimientos y políticas de
calidad.

5. Auditoría Interna
a. Se llevan a cabo auditorías internas para verificar la conformidad del
SGC con la norma ISO 9001:2015.
b. Se identifican no conformidades y se implementan acciones
correctivas.

6. Acreditación Externa
a. Se selecciona un organismo de certificación para realizar la auditoría
externa.
b. El organismo certificador evalúa el SGC y verifica su conformidad con
la norma.
 7. Certificación
a. Una vez confirmada la conformidad, el organismo emite la certificación
ISO 9001:2015.
b. La empresa XYZ implementa un ciclo de mejora continua para
mantener la certificación.

Este caso de estudio ilustra el proceso de implementación y acreditación de un

sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, subrayando la
importancia del compromiso de la dirección, la planificación detallada, la
capacitación del personal y las auditorías internas y externas.
 Referencias

1. Ciampa, Dan (1992). Calidad total: una guía del usuario para la
implementación . Reading, Massachusetts : Addison-Wesley

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4. Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). (s.f.). ¿Qué es la acreditación?

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6. Secretaría de Economía (s.f.). ¿Qué es la certificación ISO 9001:2015 para el

LCR y cuáles son sus beneficios? Recuperado de
https://www.gob.mx/snics/articulos/que-es-la-certificacion-iso-9001-2015-para
-el-lcr-y-cuales-son-sus-beneficios?idiom=es#:~:text=La%20Norma%20ISO%
209001%3A2015%20abarca%20aspectos%20del%20manejo%20de,legales
%20y%20de%20sus%20clientes.
7. Grupo ACMS. (s.f.). ¿Qué son los modelos de excelencia? Recuperado de
https://www.grupoacms.com/consultora/que-son-los-modelos-de-excelencia#:
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¿Cómo prepararla adecuadamente? Recuperado de
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9. SICAM. (s.f.). Acreditación o certificado de calidad. Recuperado de

https://www.sicamedicion.com.mx/blog/optimizacion-procesos/acreditacion-o-
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