Desarrollo Del Sistema de Calidad

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DESARROLLO DEL

SISTEMA DE CALIDAD

Ing. Cayo PALACIOS ESPÍRITU


1. CALIDAD
Definiciones

“HACER LAS COSAS BIEN”


ACTIVIDAD

“HACER LAS COSAS BIEN A LA


PRIMERA”

PRODUCTO / SERVICIO

“UN PRODUCTO Y/O SERVICIO


BUENO”
1. CALIDAD

Definiciones

“Grado en el que un conjunto de características


inherentes de un producto, proceso o sistema
CUMPLE con los requisitos” (ISO 9001)

POBRE BUENA EXCELENTE


ENTONCES EL PRODUCTO DE
CALIDAD

“Debe satisfacer las Expectativas


del Cliente”

Lograr una calidad satisfactoria


incluye todas las fases del ciclo
de calidad como un todo
GESTION DE LA CALIDAD

Planificación

Control de
GESTIÓN Calidad
DE LA
CALIDAD
Aseguramiento
de Calidad

Mejora
Continua
Planificación de
la Calidad

Parte de la Gestión de la Calidad enfocada


al establecimiento de los objetivos de la
calidad y a la especificación de los
procesos operativos necesarios y de los
recursos relacionados para cumplir los
objetivos de la calidad
CONTROL DE CALIDAD

.Es la combinación de sistemas, procedimientos,


actividades, instrucciones y
estudios que realiza la organización para
controlar y mejorar las operaciones llevadas a
cabo.
Ejemplo:
•Capacitación del personal,
•Uso de Materiales de Referencia
•calibración, verificación y mantenimiento de equipos
Aseguramiento
de la Calidad

Es un sistema de actividades que dan


.confianza que los sistemas de control de
calidad funcionan y permiten con eficacia
obtener resultados analíticos de alta
calidad.

Ejemplo es participación en ensayos


intralaboratorios e interlaboratorios
Mejora Continua

. Acciones emprendidas en toda la organización


para incrementar la eficacia y la eficiencia de las
actividades y de los procesos para suministrar
beneficios agregados tanto para la organización
como para sus clientes

Medio para lograr una reducción


de costos y
alcanzar la Calidad Total
Ciclo de Deming:
Gestión operativa de la Calidad

A ctuar P lanear

Mejora de la Planificación
Calidad de la Calidad

V erificar H acer

Aseguramiento Control de
de la Calidad la Calidad

ISO 9000
Sistema de Gestión de la
Calidad significa disponer de
una serie de elementos como
Procesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos, Instrucciones
de Trabajo, Plan de
Capacitación, Registros de la
Calidad, etc.
Todo funcionando en
equipo para producir
bienes y servicios de la
calidad requerida por los
Clientes.
¿Cuál es el objetivo principal de un
Sistema de Gestión de Calidad?
• Establecer, documentar,
implementar, mantener y mejorar
continuamente la efectividad de la
gestión de calidad de acuerdo con
los requisitos de la norma ISO
9001.
• Prevenir las no conformidades de calidad, detectar
y corregir las mismas, de forma planeada
disciplinada y sistemática.
• Mantener bajo control todos los factores técnicos,
administrativos y humanos que incidan en la
calidad del producto y/o servicio.
DESARROLLO DE LAS NORMAS ISO 9000

Publicada por primera vez y aceptada


ISO
por muchas organizaciones alrededor
9001:1987
del mundo

ISO Primera revisión que mejoraba los


9001:1994 sistemas de calidad existentes.

ISO Ultima revisión de la norma y publicada


9001:2015 en Setiembre del 2015 y vigente en la
actualidad. Es más genérica, entendible
y de aplicación universal
La familia ISO 9001 esta compuesta por
CUATRO (4) estándares

ISO 9000 Sistemas de Gestión de Calidad:


Conceptos y Vocabulario

ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad:


Requisitos

ISO 9004 Sistemas de Gestión de Calidad: Guía


para mejorar el desempeño del Sistema
de Calidad
ISO 19011 Parámetros para auditar el Sistemas de
Gestión de Calidad de las
organizaciones
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación de los colaboradores
4. Gestión por procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Decisiones basadas en hechos
8. Relaciones de mutuo beneficio con los
proveedores
Enfoque al cliente
La organización debe identificar y
comprender las necesidades actuales y
futuras de sus clientes, satisfacer sus
requisitos y esforzarse por exceder sus
expectativas.

Beneficios:

• Incremento de la efectividad en el uso de los


recursos para lograr un aumento de la
satisfacción del cliente.

• Mejora de la lealtad de los clientes.


Liderazgo
La alta dirección debe establecer una meta
y mostrar el camino para alcanzarla. Debe
crear y mantener un ambiente interno
adecuado en el que los colaboradores se
puedan involucrar totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.
Beneficios:

• La gente entenderá y actuará motivada para el


logro de los objetivos y metas de la
organización.
• Las actividades son evaluadas, alineadas e
implementadas de una forma única.
• Se minimizan los problemas de mala
comunicación entre diferentes niveles de la
organización.
Participación del personal
Las personas son la esencia de toda
organización, y su total compromiso
posibilita que el máximo de sus habilidades
se empleen en beneficio de la misma

Beneficios:

• Innovación y creatividad impulsando el logro de los


objetivos de la organización.
• Colaboradores responsables por su propio
desempeño.
• Colaboradores deseosos de participar y contribuir
con la mejora continua.
Gestión por procesos
Los resultados deseados se alcanzan con
mayor eficiencia cuando los recursos y
las actividades relacionadas se gestionan
como procesos.
Beneficios:

• Menores costos y ciclos más cortos como


consecuencia del uso eficiente de los recursos.
• Resultados consistentes y predecibles.
• Focalización y priorización de las oportunidades
de mejora.

Entrada Salida
PROCESO
Enfoque de sistema para la gestión
Implica identificar, entender y gestionar la red de
procesos interrelacionados como un sistema para lograr
mejorar la eficacia y la eficiencia de la organización.
Beneficios

• Integración y alineación de los procesos que mejor


logren los resultados deseados.
• Posibilidad de focalizar los esfuerzos en los procesos
claves.
• Proveer confianza a las diferentes partes
interesadas en referencia a la consistencia, eficacia y
eficiencia de la organización.

Proceso A Proceso B

Proceso C
Mejora continua
Se debe tomar la mejora continua del
desempeño global de la organización
como un objetivo permanente

Beneficios:

• Difusión de la mejora continua a todos


los niveles de la organización.
• Flexibilidad y rapidez de reacción frente
a oportunidades.
Decisiones basadas en
hechos
Las decisiones eficaces se deben basar en
el análisis de los datos y la información.

Beneficios:

• Decisiones objetivas, consistentes y racionales.


• Posibilidad de demostrar la efectividad de
decisiones pasadas basándose en registros.
Relaciones de mutuo beneficio
con los proveedores
La organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación “ganar-
ganar” es beneficiosa para ambos.

Beneficios:

• Creación de valor para ambas partes.


• Flexibilidad y velocidad en la respuesta
conjunta frente a cambios del mercado o
de las necesidades y expectativas del cliente.
• Optimización de costos y recursos.
GRACIAS

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