Actividad-3 - LUIS EDDER-URBINA CAVAZOS

Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ingeniería Mecánica y

Eléctrica
NOMBRE Matrícula Carrera
LUIS EDDER URBINA CAVAZOS

1682117 IMA
-Qué beneficios puedo obtener al implementar la norma ISO
Al implementar la norma ISO 9000, puedes obtener beneficios como una mejora en la
eficiencia de tus procesos internos, una mayor satisfacción del cliente, una reducción
de los costos de no calidad y una mayor competitividad en el mercado
1. Mejora de la credibilidad y la imagen de la organización
ISO 9001 es una norma internacional reconocida que se convierte en la base para la
creación de un sistema de gestión de la calidad en todo el mundo. En efecto, cuando
una organización busca un nuevo proveedor, suele exigir dentro de los requisitos de los
candidatos, que cuente con un SGC basado en ISO 9001. La certificación adquiere
mayor relevancia cuando se compite en el sector público, o en áreas en donde el
mercado está dominado por organizaciones ya certificadas. Así, la certificación en ISO
9001 se convierte en una poderosa herramienta de marketing.
2. Mejora de la satisfacción del cliente
Uno de los principios de la gestión de la calidad que resulta fundamental en ISO 9001
es la mejora de la satisfacción del cliente. Al mejorar esta, la retención y fidelización de
clientes será mayor. La satisfacción del cliente es la clave para mantener su fidelidad
y lealtad. Y son esos clientes los que atraen otros nuevos y, por supuesto, ingresos
adicionales.
3. Mejora de la integración de los procesos
Otro de los beneficios fundamentales de implementar ISO 9001 lo encontramos al

evaluar las interacciones globales de los procesos. Allí, hallamos con facilidad la
mejora de la eficiencia y el ahorro de costes. Esto ocurre gracias a la eliminación de
desperdicios que suelen aparecer cuando desconocemos las deficiencias de los
procesos. El mejor flujo de los procesos conduce al aumento de la eficiencia, la
disminución de errores derivada de la automatización, y por supuesto, menos
operaciones de retrabajo y correcciones.
4. Mejora de la toma de decisiones, basada en la evidencia
Otro principio fundamental de ISO 9001 es la necesidad de utilizar la toma de

decisiones basada en evidencia. Al encaminar las decisiones sobre la base de
evidencias, el foco se orienta hacia la aplicación de recursos en las áreas necesitadas
de mejora y hacia la reducción de costes. A través del monitoreo de los procesos, la
organización logra comprobar las mejoras obtenidas.
5. Crea una cultura de mejora continua

La mejora continua es un principio básico de la gestión de la calidad en ISO 9001. Al
adoptar esta cultura para mejorar los procesos de la organización, en particular
procesos en los que se presentan problemas sistemáticos, la organización reduce el
impacto de los mismos. Además, aumenta la capacidad de respuesta, promueve la
eficiencia y reduce costes.
6. Promueve la participación de la alta dirección y empleados
Los empleados que se involucran y comprometen con los objetivos de calidad son
empleados más felices y productivos. ¿Quién mejor que las personas que trabajan a
diario con los procesos para identificar las áreas que necesitan ser mejoradas? Este
fenómeno de compromiso y productividad no solo afecta a los empleados. También la
alta dirección se contagia por la cultura de la calidad y, tal como se lo exige la norma,
asume el liderazgo que le corresponde por naturaleza.
Principios de las normas ISO

Las normas ISO 9000 están basadas en el principio de mejora continua. "Es importante
que la gestión de calidad se fundamente en una cultura de calidad y trabajo en equipo,
garantizando una gestión de mejora continua para la organización", sostiene Alvarado.
Al implementarse de forma efectiva, se logra aumentar sostenidamente el valor
económico y la calidad de lo ofrecido a los clientes. Para la implementación de este
sistema, las empresas deben realizar una serie de pasos que comprueben que
gestionan eficientemente su calidad:
1. Definir las necesidades y expectativas de los proyectos de la compañía.
2. Identificar las políticas y objetivos de calidad de cada producto.
3. Determinar los procesos de producción e identificar los cuellos de botella que

pueden surgir durante el proceso.
4. Contar con los recursos necesario para el alcance de objetivos.
5. Definir las herramientas que permitirán medir la eficiencia y eficacia de los

proyectos.
6. Establecer los métodos para evitar las no conformidades durante una auditoría.
7. Determinar las correcciones que se llevarán a cabo para la mejora continua de los
procesos de producción.
Un sistema de gestión de calidad ayudará a las empresas a optimizar sus procesos,

gracias a la consigna de mejora continua. La certificación ISO 9000 brinda reputación
y confianza a las organizaciones, por lo que son más capaces de cerrar alianzas
estratégicas con otras compañías o proveedores que les facilitarán la expansión
-Principales objetivos las normas ISO
1. Enfoque al cliente
Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa.

Entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización
puede identificar correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto,
aumentar sus ingresos, proporcionando los productos y servicios que el cliente está
buscando. Con el conocimiento de las necesidades del cliente, pueden asignarse
recursos apropiados y eficaces. Lo que es más importante, la dedicación de una
empresa será reconocido por el cliente, convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad
del cliente es el mejor negocio para la empresa.
2. La buena dirección
Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un

entorno empresarial. Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y
líderes de éxito minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos. Su
papel está íntimamente ligado con el siguiente principio de ISO 9000.
3. Participación de personas
La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La

participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez
crear trabajadores motivados y comprometidos. Este personal tiende a la innovación y
a la creatividad y utilizan sus habilidades para completar los proyectos. Si el personal
tiene interés en el rendimiento, serán deseosos de participar en la mejora continua,
que facilita la ISO 9000.
4. Enfoque a la gestión de calidad
Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se

administran juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir
los costos a través de la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo. Si un proceso
se controla en conjunto, la gerencia puede enfocarse en objetivos que son importantes
para la empresa como un todo y dar prioridad a objetivos para maximizar la eficacia.
5. Enfoque a sistema de gestión

Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si se
hace correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo. Si los
líderes están dedicados a los objetivos de una organización, ayudarán mutuamente
para lograr la mejora de la productividad. Algunos resultados incluyen la integración y
la alineación de procesos clave. Además, las partes interesadas reconocerán la
coherencia, eficacia y eficiencia que vienen con un sistema de gestión. Los
proveedores y clientes obtendrán confianza en habilidades de un negocio.
6. Mejora continua
La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de

cada organización. A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar
los beneficios y ganar una ventaja frente a competidores. Si una toda empresa está
dedicada a la mejora continua, se alineará actividades de mejora, conduce a un
desarrollo más rápido y eficiente.
El estar listo para la mejora y el cambio, permite a las empresas la flexibilidad para
reaccionar rápidamente a nuevas oportunidades.
7. Enfoque para la toma de decisiones
Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y datos.

Al tomar decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad de tomar la
decisión correcta. Cuando las empresas realizan esto cotidianamente, podrán
demostrar la eficacia de las decisiones anteriores. Esto pondrá la confianza en las
decisiones actuales y futuras.
8. Relaciones con proveedores
Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los

proveedores; esa relación crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce
una relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una empresa necesita
responder a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado. A través de
estrecho contacto y la interacción con un proveedor, ambas organizaciones podrán
optimizar los recursos y costos.
GESTIÓN AMBIENTAL
Hemos ayudado a un gran número de clientes a mejorar sus impactos ambientales,
eficiencia energética y sostenibilidad. Ponte en contacto con nosotros si deseas
mejorar tu huella ecológica.
Un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) es un marco formal para mejorar el

desempeño ambiental y desarrollar su trabajo de forma más eficiente en líneas
generales. Un sistema de gestión ambiental es una poderosa herramienta para reducir
los residuos y mejorar la eficiencia, sin sacrificar los beneficios.
NQA ha ayudado a un gran número de clientes a mejorar sus impactos ambientales, su

eficiencia energética y la sostenibilidad. Ponte en contacto con nosotros si deseas
mejorar tu huella ecológica.
¿POR QUÉ IMPLEMENTAR UN SGA?
El cumplimiento de la legislación medioambiental y el cumplimiento de las demandas

del lobby verde representan hoy grandes desafíos para las organizaciones. Con la
implementación de un SGA su organización puede convertir ese desafío en una
oportunidad. La certificación en ISO 14001 o las normas relacionadas le ayuda a lograr
ahorros reales de costos. Un SGA eficaz está basado en un ciclo de mejora continua,
en el que las operaciones diarias de su negocio impulsan un mayor aumento de la
eficiencia.
El perfeccionamiento continuo y la mejora de un SGA basado en ISO 14001 es un

proceso que consta de cuatro pasos:
• Planificar: Establecer planes y procesos para la mejora del desempeño

ambiental.
• Hacer: Implementar los procesos según lo planeado.
• Verificar: Comprobar regularmente que los procesos establecidos se siguen y

son efectivos.
• Actuar: Tomar acciones para la mejora continua.
De este modo se estimula el incremento de la eficiencia, se posiciona para el

crecimiento y le permite a su organización disfrutar de todo un conjunto de beneficios.
BENEFICIOS DE UN SGA
Una vez implementado, un sistema de gestión ambiental ayudará a su negocio a

alcanzar:
• Ahorro real de costes: Los SGA no sólo pueden reducir el uso de recursos de
su organización, sino que también pueden optimizar sus flujos de trabajo y
procesos. Esto puede traducirse en menores costes de envío y compra, una
productividad mejorada y menos pérdida de producto debido al deterioro o
error.
• Crecimiento sostenible: Una gestión ambiental eficaz también puede tener

beneficios económicos. A través del ahorro de costes en curso inherente a un
ciclo de mejora continua, su organización está mejor posicionada para manejar
los retos de expandir su cuota de mercado o de moverse a nuevos territorios.
• Camino directo hacia el cumplimiento: Un SGA basado en las mejores

prácticas reconocidas por la industria para la gestión ambiental -como las
descritas en ISO 14001- puede ayudarlo a cumplir con las futuras regulaciones
ambientales a medida que entren en vigor dentro de su industria.
• Mejora de la reputación: Los asuntos ambientales han evolucionado en los

últimos años con una mayor conciencia entre legisladores, inversores, clientes,
empleados y el público en general. La comunidad internacional está estudiando
formas de reducir el impacto en el medioambiente para garantizar su protección
de cara a las generaciones futuras. La implementación de un SGA formal crea
un mayor compromiso con el personal y las partes interesadas, y lo posiciona
como un líder ambiental en su sector.
SGA EN LA PRÁCTICA
Muchas personas consideran que los aspectos prácticos del cuidado ambiental van
más allá de los propios individuos, pero en realidad es muy fácil para todos reducir el
daño ambiental. Las medidas más pequeñas pueden marcar grandes diferencias:
como la reducción del volumen de residuos generados o el uso más eficiente de los
recursos.
• Herramienta práctica para gestionar su impacto en el medioambiente
• Marco para la mejora continua y el crecimiento responsable
• Proceso para involucrar a las partes interesadas

¿Qué es el sistema de gestión de calidad?
Un sistema de gestión de calidad se refiere tanto a la acción de recopilar, organizar y
compartir información en una organización, como a la tecnología utilizada para
gestionar esos procesos. Su objetivo es impulsar la satisfacción de las partes
interesadas y cumplir con los requisitos específicos de la industria en la que operas.
¿Cuántos programas, documentos y procesos utiliza tu empresa todos los días para
operar? Probablemente más de lo que puedes recordar o contar con los dedos.
Un sistema de gestión de calidad es una herramienta que te ayuda a manejar todos
los detalles con facilidad y satisfacer los intereses de las partes que componen tu
organización, tales como:
• Clientes;
• Empleados;
• Proveedores;
• Agencias reguladoras o gubernamentales;
• Socios y accionistas.
¿Para qué sirve un sistema de gestión de calidad?
Un sistema de gestión de calidad sirve para aclarar los procesos internos y optimizar
los recursos disponibles. Cuando se hace de manera eficiente, garantiza que tu
negocio cumpla con un estándar alto y constante.
También brinda un proceso de mejoramiento continuo para todos los aspectos de las
operaciones comerciales, dentro del marco regulatorio apropiado. Entre las ventajas
de adoptar un sistema de gestión de la calidad se encuentran:
1. Consistencia en los procesos
El 91% de las empresas tiene dificultades para recopilar, organizar y almacenar datos.
Utilizan, en promedio, 4 canales para recolectar información y terminan expuestos a
errores humanos, falta de precisión e incapacidad para generar conocimiento útil.
La documentación es un factor clave en el sistema de gestión de calidad. Permite que

tengas un proceso claramente definido para fabricar productos o brindar servicios,
además de tener la información necesaria para hacer frente a los cambios.
2. Decisiones impulsadas por datos
Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas que toman decisiones
basadas en datos tienen 23x más probabilidades de adquirir clientes, 6x más
oportunidades de retener clientes y 19x más posibilidad de ser rentables.
Un sistema de gestión de calidad puede ayudarte a identificar problemas y

oportunidades con antelación. La intuición da paso a la evidencia, que guía los
cambios necesarios para evitar problemas similares en el futuro.
3. Motivación para los empleados
Un estudio reveló que menos del 30% de la fuerza laboral se siente motivada en su
lugar de trabajo. De hecho, 2 de cada 10 empleados se siente desconectado,
desapasionado.
Un sistema de gestión de calidad permite que mejores continuamente la rutina de los

vendedores, agentes de soporte y otros profesionales de tu empresa. Con procesos
claros y optimizados, ellos tienen más tiempo para dedicarse a lo que hacen mejor, sin
importarse con tareas repetitivas o burocráticas.
¿Necesitas mejorar el ánimo de tu equipo? Lee: 62 frases sobre ventas para mantener
la motivación.
4. Satisfacción de los clientes
Casi el 100% de los clientes afirma que el servicio es un factor determinante para la
lealtad o no a una marca. Un sistema de gestión de calidad ayuda a fortalecer el vínculo
con el consumidor, una vez que tomas las medidas necesarias para garantizar que se
satisfagan sus necesidades y deseos.
Es una excelente herramienta para identificar hábitos de consumo y preguntas

frecuentes en los canales de soporte.

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1. Mejora de la credibilidad y la imagen de la organización

2. Mejora de la satisfacción del cliente

3. Mejora de la integración de los procesos

Otro de los beneficios fundamentales de implementar ISO 9001 lo encontramos al

4. Mejora de la toma de decisiones, basada en la evidencia

Otro principio fundamental de ISO 9001 es la necesidad de utilizar la toma de

5. Crea una cultura de mejora continua

6. Promueve la participación de la alta dirección y empleados

Principios de las normas ISO

1. Definir las necesidades y expectativas de los proyectos de la compañía.

2. Identificar las políticas y objetivos de calidad de cada producto.

3. Determinar los procesos de producción e identificar los cuellos de botella que

4. Contar con los recursos necesario para el alcance de objetivos.

5. Definir las herramientas que permitirán medir la eficiencia y eficacia de los

Un sistema de gestión de calidad ayudará a las empresas a optimizar sus procesos,

-Principales objetivos las normas ISO

Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa.

Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un

La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La

4. Enfoque a la gestión de calidad

Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se

5. Enfoque a sistema de gestión

La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de

7. Enfoque para la toma de decisiones

Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y datos.

8. Relaciones con proveedores

Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los

Un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) es un marco formal para mejorar el

NQA ha ayudado a un gran número de clientes a mejorar sus impactos ambientales, su

¿POR QUÉ IMPLEMENTAR UN SGA?

El cumplimiento de la legislación medioambiental y el cumplimiento de las demandas

El perfeccionamiento continuo y la mejora de un SGA basado en ISO 14001 es un

• Planificar: Establecer planes y procesos para la mejora del desempeño

• Hacer: Implementar los procesos según lo planeado.

• Verificar: Comprobar regularmente que los procesos establecidos se siguen y

• Actuar: Tomar acciones para la mejora continua.

De este modo se estimula el incremento de la eficiencia, se posiciona para el

Una vez implementado, un sistema de gestión ambiental ayudará a su negocio a

• Crecimiento sostenible: Una gestión ambiental eficaz también puede tener

• Camino directo hacia el cumplimiento: Un SGA basado en las mejores

• Mejora de la reputación: Los asuntos ambientales han evolucionado en los

• Herramienta práctica para gestionar su impacto en el medioambiente

• Marco para la mejora continua y el crecimiento responsable

• Proceso para involucrar a las partes interesadas

• Agencias reguladoras o gubernamentales;

¿Para qué sirve un sistema de gestión de calidad?

1. Consistencia en los procesos

La documentación es un factor clave en el sistema de gestión de calidad. Permite que

Un sistema de gestión de calidad puede ayudarte a identificar problemas y

3. Motivación para los empleados

Un sistema de gestión de calidad permite que mejores continuamente la rutina de los

4. Satisfacción de los clientes

Es una excelente herramienta para identificar hábitos de consumo y preguntas

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