“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE PSICOLOGIA

TEMA:

INFORME SOBRE ANÁLISIS Y REVISIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE

METRO-CENCOSUD

DOCENTE:

Angélica Luz Cabo

ALUMNA:

 Palacios Rojas, Danitza Yosimar

 Salas Lao, Ara Lian

 Durand Apaza Mauricio Jacobo

NOMBRE DEL CURSO:

PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES

ICA, PERU

Año: 2024
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 INFORME SOBRE ANÁLISIS Y REVISIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE
METRO-CENCOSUD

1. Identificación de la organización
1.1 Nombre:
Metro - Cencosud

1.2 Dirección:
Sede central: Av. República de Venezuela 5415, San Miguel 15088

Sede Ica: Avenida Cutervo No. 128, Ica

1.3 Razón Social:

Cencosud Retail Perú S.A.C

1.4 Sector:
Metro es una cadena de supermercados peruano orientado al sector popular del país.
1.5 Antecedentes históricos:

El 6 de noviembre de 1992 se inaugura el primer hipermercado del Perú: Metro

Chorrillos. Un espacio ideal para que las amas de casa realicen las compras en familia.

Cuatro años después inaugura su segunda tienda, Metro Breña. La apertura del nuevo
local significó un paso grande para Metro. Desde ese entonces la cadena ha ido
creciendo gracias a la preferencia de las amas de casa peruanas.

Con la apertura de Metro Castilla, Metro se convierte en la primera cadena de

supermercados e hipermercados en llegar a 50 tiendas a nivel nacional. Gracias a todos
nuestros clientes, actualmente tiendas Metro cuenta con 69 tiendas repartidas en todo
el Perú.

El Crecimiento de las Tiendas

Década Del Crecimiento

- 1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un área de sala de ventas

de 10,000m2, y se lanza al mercado “Wong Pedidos”.
- 1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax
y Todos, lo que permitió la apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla
(Surco), San Borja, La Molina y San Miguel.

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 - 1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Breña y San Borja, y
una tienda Wong en la urbanización Camacho. Además, se implementa el
moderno Centro de Capacitación para los colaboradores de Wong y Metro.
- 1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte
(Independencia) y en la avenida La Marina (San Miguel).
- 1998: Abre sus puertas Wong en la urbanización La Planicie (La Molina).
- 1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de
La Molina. Asimismo, se abren al público dos nuevos hipermercados Metro, en
San Juan de Lurigancho y la avenida Túpac Amaru, este último colindante con
la UNI. También se inaugura la tienda Wong de Las Gardenias (Surco).

El Nuevo Milenio

- 2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jesús María, uno
en Pueblo Libre y uno en el Rímac. Además, el hipermercado Metro de la
avenida Canadá, en La Victoria.
- 2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histórico de Lima, entre
las calles Cuzco, Lampa y Carabaya.
- 2003: La tienda Wong de Córpac se convierte al formato de supermercado
Metro.
- 2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia.
- 2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de
Lima) y el supermercado Metro de la calle Shell (Miraflores). Además, se
implementa el formato Eco Almacenes, con su primera tienda en el jirón Luna
Pizarro, en La Victoria.
- 2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Túpac Amaru (Comas);
los supermercados Metro en el cruce del puente Atocongo (San Juan de
Miraflores), la avenida Grau (Barranco) y en la urbanización El Retablo (Comas).
Además, se abren seis nuevas tiendas Eco.
- 2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren
10 tiendas en Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca

En Cencosud

- 2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el

hipermercado Metro de Independencia.

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 - 1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Córpac.

- 2009: Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia);

el hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas
Eco Almacenes pasan al formato de supermercados Metro. A fines de año, se
inauguran los supermercados Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.
- 2010: Cencosud inicia operaciones en Arequipa, con la apertura de su primer
supermercado Wong (en centro comercial Parque Lambramani). Además,
implementa su primer hipermercado Metro en Trujillo (Óvalo Papal) y abre dos
nuevas tiendas Metro en Chiclayo (Balta y Santa Elena). En Lima, se inauguran
las tiendas Metro Faucett (San Miguel), Metro Próceres (San Juan de
Lurigancho), Metro Carretera Central (Ate Vitarte), Metro Arenales (Lince) y
Wong Tomás Marsano (Surco).

1.6 Elementos estratégicos:

1.6.1 Misión:
Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retailer más rentable
y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio,
el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro
equipo de colaboradores.

1.6.2 Visión:
Buscamos generar rentabilidad preocupándonos al mismo tiempo de construir valor
social, respondiendo a compromisos con nuestros grupos de interés, disminuyendo los
impactos negativos en el medio ambiente y siempre mirando la sostenibilidad a largo
plazo

1.6.3 Valores:
 Honestidad
 Integridad
 Compromiso
 Servicio
 Excelencia
 Respeto

1.6.4 Objetivos:
En metro estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes/usuarios el
más alto nivel de seguridad confidencialidad de los datos que nos aporta. Por ello, las
relaciones comerciales se realizan en un entorno de seguro bajo protocolo SSL (Secure

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 Socket Layer), actualmente empleado por las empresas más importantes del mundo
para realizar transacciones electrónicas seguras.

1.7 Línea de actividad:

Nuestras operaciones se extienden a través de diferentes líneas de negocios, tales como
supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y
servicios financieros. Esto nos ha convertido en la compañía de capitales latinoamericanos
más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente,
desarrollamos otras líneas de negocio que complementan nuestra operación central, como
es el corretaje de seguros y centros de entretención familiar.

Desde el 2008 iniciamos nuestras operaciones en Perú y hoy consolidamos nuestro

portafolio con más de 100 establecimientos en nuestras cuatro unidades de negocio:
supermercados, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros.

Todos ellos cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con
marcas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.

1.8 Estructura organizacional:

- El CEO:
El director ejecutivo Steffen Greubel, es el ejecutivo de más alto rango en cualquier
compañía, y sus responsabilidades principales incluyen administrar las
operaciones y los recursos de empresa, tomando decisiones corporativas
importantes.
- Presidente:
Actualmente Horst Paulmann, presidente de metro es el líder del grupo ejecutivo
de la compañía. Es la persona que está a cargo de toda la organización, siendo la
máxima autoridad debe responder por cada uno de los departamentos y debe
velar por el correcto funcionamiento de toda su región. Sin embargo, en el mundo
corporativo, el presidente a menudo se refiere a alguien que es el líder de un
segmento o parte crítica de la empresa en general, en lugar de ser el líder de la
empresa en general.
- Presidente del Consejo de Supervisión:
Juergen Steinemann, él se encarga de designar a los miembros del Consejo
Directivo, los supervisa y asesora en la administración de la empresa. Influye de
manera directa en las decisiones de mayor importancia para la empresa. Entre
reuniones, mantiene contacto periódico con el Consejo Directivo, en especial con
el presidente, a fin de conversar sobre cuestiones relacionadas con la estrategia

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 de la empresa, el desarrollo comercial, la gestión del riesgo y el cumplimiento
normativo.
- Vicepresidente:
El vicepresidente puede realizar una variedad de funciones para los negocios en
los que trabaja, incluida la supervisión de operaciones, la ejecución de la
estrategia y la comunicación con la junta directiva sobre el desempeño de la
empresa.
- Gerente de Formato:
Jonathan Farfán Saldarriaga, gerente de formato de metro, planifica los objetivos
generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo. Organiza la estructura
de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.
También Dirige la empresa, a tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro
de ésta.
- Gerente de marketing:
Oswaldo muñoz, se encarga de establecer y mejorar la imagen de la empresa y
sus productos, respetando su visión y valores, para elevar las ventas. Ya que,
Incrementar las ventas y la participación de una empresa en el mercado es
esencial para garantizar su supervivencia.
- Gerente de operaciones:
Walter Ceballos, se encarga de implementar los procesos y prácticas correctos en
la organización. Las labores específicas del gerente de operaciones son formular
estrategias, mejorar el rendimiento, comprar material, recursos y asegurar el
cumplimiento de las normas aplicables.
- Gerente de recursos humanos:
Miguel Alberto Távara Ortega, gestiona actividades como diseño de puestos,
reclutamiento, relaciones entre empleados, gestión del rendimiento, formación y
desarrollo, y gestión del talento.
- Director financiero:
Es uno de los ejecutivos de más importancia en la empresa. Están muy cercanos
al CEO y de su buen hacer depende la estabilidad económica de la empresa, así
como el impulso de nuevas políticas y valores corporativos ligados a las finanzas
de la compañía.
- Recursos humanos:
Cada empresa bien sea grande o mediana debe contar con un departamento de
recursos humanos ya que este, se encarga de encontrar, seleccionar, reclutar y
capacitar a las personas que solicitan un empleo, así como administrar las
prestaciones o beneficios que se les otorgan. Por ende, el Organigrama de

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 supermercado Metro no es la excepción, para mostrar la estructura interna de la
empresa.

2. Análisis y revisión de la cultura organizacional

De este modo sus valores practicados en el centro comercial metro es una empresa con
una cultura muy fuerte que puede lograr que su empleadores se proyecten a largo plazo,
a pesar de ser una empresa muy grande no deja de lado a sus trabajadores y tratan de
mantener un ambiente laboral bueno para un mejor desarrollo de todos lo que son parte
de dicha empresa y puedan dar el máximo ayudando a la empresa a seguir creciendo y
logrando también sus metas propuestas cada año, por otra parte busca que siempre
existe una buena calidad en sus productos para que su ambiente bueno no sea solo
dentro de la empresa , dándole seguridad y confianza a todos sus cliente como a sus
productos que hoy en día ofrece en metro. Y con respecto a los siguientes puntos que
son:
 Atención al cliente: Mayor riesgo en la atención a los clientes por parte de los
empleados, logrando así que la empresa llegue a más personas y de una forma
esperada.
 Orientación a los resultados: Mayor atención en los resultados logrados y
metas cumplidas del centro empresa metro, como también de la manera en la
que pudieron lograr cada una de sus ventas al cliente.
 Orientación a la gente: Mayor grado de orientación a la gente la empresa metro
busca que en el ámbito puedan entender completamente el sistema por el cual
trabajan día sobre día obteniendo un resultado muy favorable para todos, sus
clientes. Además, los principales objetivos de marketing de metro se basan en la

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 necesidad de satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes,
como bien expone. Por ello, metro ha invertido grandes sumas de dinero en la
promoción y comercialización de sus productos de marca en todo el mundo.
 Orientación a los trabajadores: Mayor grado en la orientación a los trabajadores
es que la empresa busca que sus empleados sean eficientes en el ámbito laboral
tanto. en forma solitaria y en equipo por lo tanto intenta realizar actividades en la
empresa donde se dejan trabajos con un tiempo límite lo cual permite la eficiencia
del trabajo en equipo y sacar un diagrama durante el día, mes y año.
 Agresividad: Bajo grado de agresividad en los trabajadores, ya que la misión de
la empresa de metro es lograr un ambiente laboral bueno y eficiente, logrando
que exista el compañerismo entre cada uno de los integrantes de la empresa.
 Estabilidad: En este sistema la empresa busca que sus empleadores tengan un
grado de estabilidad en porcentaje de un 99% con la finalidad que la empresa
tenga una buena imagen y puedan producir sin ningún inconveniente Fórmula
única, nunca antes probada.
 Buena calidad de marcas.
 Mantener su nivel alto en la atención al cliente.
 Un precio accesible para todos sus clientes.
 Marca pionera en el merchandising.

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 Referencias:
Bibliografía Especializada:
 V Gardi Melgarejo (2020). Calidad de servicio en Supermercado Metro, Breña,
Lima 2019. repositorio.ucv.edu.pe. recuperado de:
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/41623
 Metro Cencosud. Reseña Histórica. Recuperado de:
https://www.metro.pe/Institucional/resena
 Inforetail. Metro tiene un nuevo CEO. Recuperado de:
https://www.revistainforetail.com/noticiadet/metro-tiene-nuevo-
ceo/43a54f1249481a1678be419749977d77
 Metro Cencosud. El crecimiento de tiendas. Recuperado de:
https://www.metro.pe/Institucional/resena

 Institucional – Metro. Nuestras tiendas. Recuperado de:

https://www.metro.pe/institucional/nuestras-tiendas
 Metro. Perupedia. Recuperado de:
https://perupedia.fandom.com/es/wiki/Metro#:~:text=Metro%20es%20una%2
0cadena%20de,desde%202010%2C%20pertenece%20a%20Cencosud.
 Metro políticas. Privacidad. Recuperado de:

https://www.metro.pe/institucional/politicas-privacidad-seguridad.

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  Anexos:
Sede Ica

Metro en el quinde

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Dirección de Metro en Ica

Productos que ofrece Metro en Ica:

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