Unidad 2 – Fase 3 – Plan estratégico

Presentado Por:

Lizeth Constanza Sanchez Valencia

Alejandra Henao

Jheider jhovanny Asencio

Alexandra Martínez

Código Grupo: 102577559_41

Tutor:

Jesús Antonio Rivas Escobar

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – Unad

Especialización en alta gerencia y desarrollo organizacional Gerencia estratégica

responsable
 1. Formulación de Metas Anuales
Las metas propuestas en la perspectiva financiera para EcoTech Solutions S.A.
representan un enfoque estratégico estructurado alineado con la visión y los
objetivos a largo plazo de la empresa. Al establecer un objetivo de aumentar la
rentabilidad bruta anual en un 40%, la empresa puede demostrar su compromiso
con el crecimiento financiero y la generación de valor para los accionistas. Esta se
respalda con metas anuales específicas que abordan áreas críticas de mejora,
como la eficiencia operativa, la expansión del mercado, la optimización de costos y
procesos internos, y la diversificación de inversiones.

Al vincular cada meta con un atributo específico de rentabilidad bruta y establecer

una escala de mejora anual, la empresa puede realizar un seguimiento continuo
de su desempeño financiero a lo largo del tiempo. Además, las normas asociadas
a cada meta, como la mejora en la eficiencia operativa o la expansión del
mercado, permiten generar orientación sobre las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos.

Al implementar estas metas con eficacia y monitorearlas de cerca para realizar

ajustes según sea necesario, la empresa puede posicionarse para alcanzar un
crecimiento financiero sostenible y fortalecer su competitividad en el mercado a
largo plazo.

1.1 Perspectiva Financiera

1.2 Perspectiva Clientes

 En la perspectiva de clientes, el objetivo estratégico de EcoTech Solutions
S.A. es aumentar la satisfacción del cliente en un 15%. Esta meta es
fundamental para garantizar la retención de clientes existentes, así como
para atraer nuevos clientes a la empresa. La meta específica es lograr un
aumento anual del 15% en la satisfacción del cliente durante los años 2019
a 2023.
Para lograr esta meta, se establece un enfoque sistemático y continuo.
Cada año, la empresa se compromete a aumentar la satisfacción del cliente
en un 3%, utilizando encuestas y retroalimentación directa como principales
herramientas de evaluación. Este enfoque reflejará un compromiso con la
mejora continua y la atención constante a las necesidades y expectativas
de los clientes.
La norma de aumentar la satisfacción del cliente basado en encuestas y
retroalimentación directa todos los años conducirá la guía sobre cómo se
llevará a cabo el proceso de mejora. Esta norma asegura que la empresa
esté constantemente en sintonía con las opiniones y percepciones de sus
clientes, lo que le permite tomar medidas proactivas para abordar cualquier
problema o área de mejora identificada.

1.3 Perspectiva de procesos internos

En la perspectiva de procesos internos, el objetivo estratégico de EcoTech

Solutions S.A. es impulsar la eficiencia y la innovación. Para lograr este
objetivo, la empresa se ha propuesto aumentar la inversión en investigación
y desarrollo (I+D) en un 20%.
Esta meta es fundamental para fomentar la innovación y el desarrollo de
nuevos productos y servicios, lo que a su vez puede impulsar la
competitividad y el crecimiento a largo plazo de la empresa. La empresa ha
establecido un plan de aumento gradual de la inversión en I+D durante los
años 2019 a 2023, con incrementos anuales del 3% en 2019, 3% en 2020,
 4% en 2021, y un 5% en 2022 y 2023. EcoTech Solutions S.A. busca
mantenerse a la vanguardia de la tecnología y satisfacer las demandas
cambiantes de sus clientes
La norma de destinar inversión que impulse la innovación y el desarrollo de
nuevos productos y servicios todos los años se asignarán con el propósito
de brindar recursos financieros para alcanzar este objetivo. Esta norma
garantizara que la empresa esté constantemente comprometida con la
búsqueda de soluciones innovadoras y el desarrollo de productos que
satisfagan las necesidades cambiantes del mercado.
El plazo establecido para estas acciones, hasta el 31 de mayo de cada año,
proporciona un marco temporal específico para la implementación de la
inversión en I+D. Esto permite a la empresa monitorear y evaluar
regularmente su progreso hacia el logro de la meta y realizar ajustes si es

necesario para garantizar que se alcancen los objetivos establecidos.

1.4. Perspectiva formación y crecimiento.

En la perspectiva de formación y crecimiento, EcoTech Solutions S.A. se ha

propuesto como objetivo estratégico: fortalecer la capacitación y el desarrollo del
personal. Para alcanzar este objetivo, la empresa ha establecido una meta
específica de incrementar la integración interdepartamental en un 30%, con el fin
de promover una mayor sinergia entre equipos.
Esta meta se realiza con el propósito de reflejar el reconocimiento en la
colaboración y la comunicación efectiva entre los diferentes departamentos son
fundamentales para el éxito organizacional. Al fomentar una mayor integración
entre equipos, EcoTech Solutions S.A. busca mejorar la eficiencia operativa,
fomentar la innovación y promover un ambiente de trabajo colaborativo y
cohesionado.
La escala establecida para aumentar la integración interdepartamental en un 5%
cada año demostrando un compromiso constante con la mejora continua. Este
enfoque permite a la empresa avanzar de manera constante hacia su objetivo, sin
abrumar a los empleados o generar disrupciones significativas en las operaciones
diarias.
La norma de mejorar la sinergia entre equipos genera un propósito de integración
interdepartamental. Al enfocarse en la colaboración efectiva y el trabajo en equipo,
la empresa puede garantizar que la integración entre equipos conduzca a
resultados tangibles y beneficiosos para la organización en su conjunto.

2. Formulación de planes tácticos para el primer año del plan estratégico

2.1 Plan Financiero o de Inversión.

Meta Perspectiva: Financiera

  Objetivo: Aumentar la rentabilidad para accionistas.
 Meta: Alcanzar un incremento de rentabilidad bruta anual del 40%.

Acciones: 2019 - 2020: Mejora de la Eficiencia Operativa y Expansión del Mercado

 Establecer un programa de optimización de procesos para reducir costos

operativos en un 10% para finales de 2020.
 Invertir en campañas de marketing digital y presencial para penetrar nuevos
segmentos de mercado, con un enfoque en la adquisición de clientes clave.
 Desarrollar un plan de incentivos para el equipo de ventas, enfocado en la
captación de nuevos clientes y la retención de clientes existentes.

2021: Optimización de Costos y Procesos Internos

 Realizar una revisión exhaustiva de todos los procesos internos para

identificar áreas de mejora y reducción de costos.
 Implementar sistemas de gestión de costos para monitorear y controlar los
gastos operativos.
 Negociar con proveedores para obtener mejores condiciones y precios,
buscando reducir los costos de adquisición de materias primas y servicios.

2022: Diversificación de Inversiones y Búsqueda de Nuevas Oportunidades

 Realizar un análisis de mercado para identificar sectores o industrias

emergentes con potencial de crecimiento.
 Diversificar las inversiones en sectores no relacionados, mitigando riesgos y
maximizando oportunidades de retorno.
 Establecer alianzas estratégicas con empresas innovadoras para impulsar
el desarrollo de nuevos productos y servicios.

2023: Implementación de Políticas de Retención de Clientes y Fidelización

 Desarrollar un programa de fidelización de clientes basado en incentivos,

descuentos exclusivos y programas de recompensas.
 Mejorar la atención al cliente mediante la implementación de sistemas de
seguimiento y gestión de quejas y sugerencias.
 Realizar encuestas de satisfacción periódicas para evaluar la percepción de
los clientes y ajustar las estrategias según sus necesidades.

2.2 Plan de Negocios o de Crecimiento y Expansión.

2.2 Plan de Negocios o de Crecimiento y Expansión

Meta Perspectiva: Clientes

 Objetivo: Aumentar la satisfacción del cliente en un 15%.

  Meta: Alcanzar un aumento anual de la satisfacción del cliente en un 15%.

Acciones: 2019 - 2023:

o Implementar un sistema de gestión de la experiencia del cliente para

identificar puntos de mejora y oportunidades de crecimiento.
o Capacitar al personal de atención al cliente en habilidades de
comunicación efectiva y resolución de problemas.
o Realizar campañas de marketing personalizadas dirigidas a
segmentos específicos de clientes, con mensajes y ofertas
adaptadas a sus necesidades.

Meta Perspectiva: Proceso Interno

 Objetivo: Impulsar la eficiencia y la innovación.

 Meta: Aumentar la inversión en investigación y desarrollo (I+D) en un 20%.

Acciones: 2019 - 2023:

o Contratar a un equipo de expertos en investigación y desarrollo para

impulsar la innovación en productos y servicios.
o Establecer un laboratorio de I+D equipado con tecnología de
vanguardia para el desarrollo de prototipos y pruebas de concepto.
o Fomentar una cultura organizacional que promueva la creatividad, el
pensamiento innovador y la colaboración interdepartamental.

Meta Perspectiva: Formación y Crecimiento

 Objetivo: Fortalecer la capacitación y el desarrollo del personal.

 Meta: Incrementar la integración interdepartamental en un 30% para
promover una mayor sinergia entre equipos.

Acciones: 2019 - 2023:

o Implementar programas de capacitación y desarrollo profesional

adaptados a las necesidades específicas de cada departamento.
o Organizar eventos y actividades de integración interdepartamental,
como reuniones de brainstorming y sesiones de trabajo en equipo.
o Establecer sistemas de reconocimiento y recompensa para incentivar
la colaboración y el trabajo en equipo entre departamentos.

2.3 Plan de Internacionalización

 Objetivo: Expandir la presencia internacional de la empresa.

  Meta: Entrar en al menos dos nuevos mercados internacionales y
generar un 20% de los ingresos totales provenientes de operaciones
internacionales para el final del primer año del plan estratégico.

Acciones:

Análisis de Mercado y Selección de Mercados Objetivo (Mayo 31, 2019)

1.
o Realizar un estudio de mercado detallado para identificar
oportunidades en diferentes regiones del mundo.
o Seleccionar dos mercados objetivo prioritarios basados en el
potencial de crecimiento, la estabilidad política y económica, y la
demanda de productos similares.

Adaptación de Productos y Servicios (Junio - Agosto, 2019)

1.
o Adaptar los productos y servicios de la empresa para cumplir con
las regulaciones y preferencias del consumidor en los nuevos
mercados objetivo.
o Traducir materiales de marketing, etiquetas de productos y
documentación técnica al idioma local y adaptar el contenido
culturalmente relevante.

Establecimiento de Canales de Distribución (Septiembre - Octubre, 2019)

1.
o Identificar y establecer relaciones con socios comerciales
locales, distribuidores o agentes de ventas en los mercados
objetivo.
o Negociar acuerdos de distribución para garantizar una presencia
efectiva en puntos de venta clave y canales de distribución
relevantes.

Desarrollo de Estrategias de Marketing y Promoción (Noviembre - Diciembre,

2019)

1.
o Diseñar e implementar una estrategia de marketing internacional
centrada en la creación de conciencia de marca y la generación
de demanda en los nuevos mercados.
o Utilizar tácticas de marketing digital, publicidad en línea y
participación en eventos locales para llegar a la audiencia
objetivo.
 Establecimiento de Alianzas Estratégicas (Enero - Febrero, 2020)

1.
o Identificar socios potenciales, como empresas locales,
distribuidores o instituciones gubernamentales, que puedan
facilitar la entrada y el crecimiento en los mercados objetivo.
o Establecer alianzas estratégicas mediante acuerdos de
colaboración que permitan compartir recursos, conocimientos y
redes de distribución.

Cumplimiento Legal y Regulatorio (Marzo - Abril, 2020)

1.
o Investigar y comprender las regulaciones y requisitos legales en
los mercados objetivo, incluyendo normativas de importación,
impuestos y certificaciones de productos.
o Obtener los permisos y licencias necesarios para operar
legalmente en cada mercado objetivo y garantizar el
cumplimiento continuo de las regulaciones locales.

Indicadores de Éxito:

 Ingreso de la empresa en al menos dos nuevos mercados

internacionales.
 Generación del 20% de los ingresos totales provenientes de
operaciones internacionales.
 Establecimiento de una red de distribución efectiva en los mercados
objetivo.
 Reconocimiento de marca y creación de conciencia de marca en los
nuevos mercados.
 Cumplimiento exitoso de las regulaciones y requisitos legales en cada
mercado objetivo.

2.4 Plan de Marketing.

Plan de Marketing año 2019

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2.5 Plan de Formación (Capacitación). RECOMENDACIÓN HACERLO EN LA

METRIZ

Meta Perspectiva: Clientes

Objetivo: armar un cronograma de capacitación con igualdad de oportunidades
Meta: Alcanzar los objetivos y satisfacción de los clientes y los empleados en base a los
logros obtenidos
Acciones:
2019 - 2023:
Realizar un diagnóstico en base a las habilidades que se deven potenciar en el equipo
de trabajo
Establecer cuáles son las prioridades, o necesidades para implementar el plan de
capacitación
Tener claro los objetivos por los cuales desea capacitar al personal
Realizar seguimiento al proceso de capacitación, ya que así los empleados se sentirán
mas respaldados en su aprendizaje

Meta Perspectiva: Proceso Interno

Objetivo: determinar las diferentes destrezas que hacen falta en el equipo de trabajo
Meta: certificar el aprendizaje obtenido, y dar la oportunidad de crecer dentro de la
organización
Acciones:
2019 - 2023:
*Incrementar el compromiso y la participación del personal en iniciativas de calidad y
sostenibilidad mediante la implementación de programas de capacitación y
sensibilización, con el objetivo de crear una cultura organizacional orientada hacia la
excelencia y la responsabilidad social empresarial
*incrementar la productividad y eficiencia en el equipo de trabajo
*eleva el nivel de satisfacción y calidad en el trabajo impulsando a realizarse como
personas profesionales
*motiva a los empleados a trabajar y cumplir las metas establecidas con más ganas y
actitud

Meta Perspectiva: Formación y Crecimiento

Objetivo: Fortalecer la capacitación y el desarrollo del personal.
Meta: adquirir nuevas capacidades y habilidades en áreas específicas
Acciones:
2019 - 2023:
*Implementar programas de formación para potencializar habilidades dormidas de los
empleados
*mejorar la satisfacción personal y profesional de cada empleado
*conseguir equipos de trabajo más capacitados y productivos para la empresa

3. BSC (Cuadro De Mando Integral CMI).

La empresa En EcoTech Solutions, está dedicada a ofrecer soluciones

tecnológicas innovadoras y sostenibles que cumplen con los más altos estándares
de calidad y eficiencia, al tiempo que promovemos la responsabilidad ambiental y
la satisfacción de los clientes, La Empresa ha tenido grandes transformaciones
como consecuencia de la competencia que ha surgido y la globalización que está
en continuo cambio, lo anterior implica que organización actualicen las técnicas y
procedimientos mejorando y que se requiera la alineación correcta.

Por lo anterior, surge la necesidad de la identificar y alinear la visión estratégica

del área,

con la de la organización, de tal manera que se contribuya a la consecución de los

objetivos

organizacionales. Es parte importante del proceso de alineación la verificación y

difusión de

técnicas, procedimientos y unificación de indicadores, con lo cual se permita

identificar el

impacto real sobre los resultados de la organización.

Por lo anterior, se plantea emplear el modelo de Balanced Scorecard para el

proceso de Mantener altos estándares de calidad en todas sus actividades,
promover la protección del medio ambiente mediante prácticas sostenibles,
contribuir al desarrollo social de las comunidades donde opera, y garantizar la
seguridad y salud de sus trabajadores en todas sus operaciones. donde se

integren todos los sistemas nacionales y estén administrados por mismas

situaciones y que se puedan obtener y comparar con los diferentes indicadores.

El Balanced Scorecard es el sistema de planeación y administración que las

organizaciones usan para:

• Comunicar lo que se quiere lograr

• Alinear las acciones diarias con la estrategia
• Priorizar proyectos productos y servicios
• Medir y monitorear el progreso hacia las metas estratégicas
(Balanced Scored Card Institute, 1998 - 2017)
El desarrollo del trabajo tiene como eje central dar respuesta a las
sintomatologías, apoyados en la información obtenida en el planteamiento del
problema, el cual abarca las diferentes perspectivas planteadas en la teoría del
Balanced Scored Card (Financiera, del Cliente, interna, aprendizaje y de
conocimiento).

Misión: Nuestra misión es impulsar la innovación tecnológica para crear un

impacto positivo en el mundo, priorizando la sostenibilidad y el respeto por el
medio ambiente.

Visión: "Ser líderes globales en innovación tecnológica, impulsando el progreso

mediante soluciones sostenibles.

Valores: Sustentabilidad, Innovación verde, Trato justo a sus clientes,

Responsabilidad social y ambiental.

Objetivos Estratégicos:

Mantener altos estándares de calidad en todas sus actividades, promover la

protección del medio ambiente mediante prácticas sostenibles, contribuir al
desarrollo social de las comunidades donde opera, y garantizar la seguridad y
salud de sus trabajadores en todas sus operaciones.

Políticas

Seguridad y Salud:

La empresa se compromete a proporcionar un entorno de trabajo seguro y

saludable para todos los empleados.

Se implementarán medidas de seguridad rigurosas y se proporcionará el equipo

todo lo necesario para garantizar la protección y seguridad del personal del
personal.

Desarrollo Profesional:

Se ofrecerán oportunidades, capacitación continua para mejorar las habilidades y

el crecimiento de los empleados.

Competitividad Salarial:
La empresa asegurara que los salarios sean competitivos y estén alineados con
las tendencias de la industria.

Horarios de Trabajo Estándar:

Se establecerá un horario de trabajo estándar para todos los empleados,

especificando las horas de inicio y fin de la jornada laboral.

La empresa proporcionará opciones de flexibilidad laboral, como horarios flexibles

de entrada y salida.

Se proporcionarán las debidas vacaciones según el artículo del trabajo así mismo
se aceptará cualquier falta por motivo mayor.

Cuadro de mando integral

En este apartado con la ayuda del semáforo se evidenciará el nivel de desempeño

de cada perspectiva ya que cada perspectiva arroja una luz sobre los diferentes
aspectos de la organización, teniendo en cuenta los valores determinados como
indica el siguiente cuadro
Esto indica que de un valor total especifico de 100 la empresa en las 4
perspectivas alcanzo un factor homogéneo del 69,44 ubicándose en color amarillo
del semáforo según el rango establecido. Esto quiere decir que se ha alcanzado
las metas propuestas, pero con un avance fuera de lo esperado ósea no tan
significativo.

Perspectiva financiera

En la perspectiva financiera se abordó el siguiente objetivo general:

Administrar eficientemente los recursos, lo cual debe reflejarse en el incremento

del margen sobre Los ingresos.

Para el cual se implementó 3 objetivos específicos, con sus respectivas metas e

indicadores, arrojando como resultado un déficit en el proceso aplicado. Como
indica el cuadro anterior

1. Aumentar la rentabilidad para accionistas: en este objetivo con un resultado

del 72%, con esto se evidencia que el resultado arrojo en el semáforo color
rojo lo cual quiere decir que está totalmente desfasado de la meta que se
había propuesto, indicando que no se cumplió.
2. Optimización de Costos y Procesos Internos: en este objetivo con un
resultado del 75%, con esto se evidencia que el resultado arrojo en el
semáforo color amarillo lo cual quiere decir que se ha tenido un avance por
debajo de lo esperado de la meta que se había propuesto, indicando que se
cumplió, pero no significativamente
3. Diversificación de Inversiones y Búsqueda de Nuevas Oportunidades: en
este objetivo con un resultado del 25%, indica que el resultado arrojo en el
semáforo color rojo lo cual quiere decir que está totalmente desfasado de la
meta que se había propuesto, indicando que no se cumplió.

En esta perspectiva de clientes con la sumatoria de los porcentajes para un

total de o,59% sobre 100 de todos los objetivos se ubica en el semáforo del
color rojo lo cual quiere decir que está totalmente desfasado de la meta que se
había propuesto, indicando que no se cumplió.

Y que se debe plantear los objetivos estratégicos o el objetivo general para el

mejoramiento de la empresa.

Perspectiva Cliente
En la perspectiva financiera se abordó el siguiente objetivo general:

Sensibilidad en las necesidades de los clientes, optimizando el tiempo de servicio

mejorando la capacidad de respuesta a las reclamaciones.

Para el cual se implementó 3 objetivos específicos, con sus respectivas metas e

indicadores, arrojando como resultado un déficit en el proceso aplicado. Como
indica el cuadro anterior

1. Implementación de Políticas de Retención de Clientes y Fidelización: en

este objetivo con un resultado del 89% de cumplimiento, se evidencia que
el resultado arrojo en el semáforo color verde lo cual quiere decir que esta
por arriba de la meta dando cumplimiento a los propuesto
2. Implementar un sistema de gestión de la experiencia del cliente para
identificar puntos de mejora y oportunidades de crecimiento: en este
objetivo con un resultado del 88%, de cumplimiento y se evidencia que el
resultado arrojo en el semáforo color amarillo lo cual quiere decir que se ha
tenido un avance por debajo de lo esperado de la meta que se había
propuesto, indicando que se cumplió, pero no significativamente
3. Capacitar al personal de atención al cliente en habilidades de comunicación
efectiva y resolución de problemas.: en este objetivo con un resultado del
80 %, de cumplimiento indica que el resultado arrojo en el semáforo color
amarillo lo cual quiere decir que se ha tenido un avance por debajo de lo
esperado de la meta que se había propuesto, indicando que se cumplió,
pero no significativamente

En esta perspectiva de clientes con la sumatoria de los porcentajes para un total

de o,85% sobre 100 de todos los objetivos se ubica en el semáforo del color verde
lo cual quiere decir que esta por arriba de la meta dando cumplimiento a los
propuesto y demostrando que los objetivos planteados dieron cumplimiento al
objetivo general.

Perspectiva Cliente
En la perspectiva financiera se abordó el siguiente objetivo general: Impulsar la
eficiencia y la innovación.

Para el cual se implementó 3 objetivos específicos, con sus respectivas metas e

indicadores, arrojando como resultado un déficit en el proceso aplicado. Como
indica el cuadro anterior

1. Contratar a un equipo de expertos en investigación y desarrollo para

impulsar la innovación: en este objetivo con un resultado del 58% de
cumplimiento indica que el resultado arrojo en el semáforo color rojo lo cual
quiere decir que está totalmente desfasado de la meta que se había
propuesto, indicando que no se cumplió.
2. Contratar a un equipo de expertos en investigación y desarrollo para
impulsar la innovación: en este objetivo con un resultado del 84% de
cumplimiento, se evidencia que el resultado arrojo en el semáforo color
verde lo cual quiere decir que esta por arriba de la meta dando
cumplimiento a los propuesto.
3. Contratar a un equipo de expertos en investigación y desarrollo para
impulsar la innovación: en este objetivo con un resultado del 50% de
cumplimiento indica que el resultado arrojo en el semáforo color rojo lo cual
 quiere decir que está totalmente desfasado de la meta que se había
propuesto, indicando que no se cumplió.

En esta perspectiva de clientes con la sumatoria de los porcentajes para un total

de 60 % sobre 100 de todos los objetivos se ubica en el semáforo del color
amarillo lo cual quiere decir que se ha alcanzado las metas propuestas, pero con
un avance fuera de lo esperado ósea no tan significativo. y que se puede seguir
mejorando en los procesos y procedimientos.

4. Incluir en el Plan Estratégico, elementos clave de la metodología de los

KPIs,