UNIDAD 5 MEJORA DE LA CALIDAD

5.1 CAPACIDAD O APTITUD DE UN PROCESO.

Cuando la capacidad de un proceso es alta, se dice que
el proceso es capaz, cuando se mantiene estable a lo largo del
tiempo, se dice que el proceso está bajo control, cuando no
ocurre esto se dice que el proceso no es adecuado para el trabajo
o requiere de inmediatas modificaciones.

Capacidad Inherente
Se refiere a la uniformidad del producto que resulta de un proceso que
se encuentra en estado de control estadístico, es decir, en ausencia
de causas especiales o atribuibles de variación

Capacidad de Proceso
Es la aptitud del proceso para producir productos dentro de los límites
de especificaciones de calidad

Proceso
Éste se refiere a alguna combinación única de máquinas,
herramientas, métodos, materiales y personas involucradas en la
producción.

Habilidad y Capacidad de Proceso

• Tolerancias
• Predicción Cuantitativa
• Capacidad
• Habilidad
5.2 EVALUACION DE PRODUCTO.
Evaluación de productos.
Clasificación por complejidad de muestras.

• Fácil
• Intermedio.
• Complejo.

Fácil: Cables de conexión de audio; PC; video; conectores. Muestras

que se pueden validar con pruebas mecánicas, no incluyen IC ni es
necesario utilizar App, software o monitoreo de estabilidad de
conexión.

Intermedio: Audifono bluetooth; convertidores de voltaje; inversores;

bafles; pilas. Muestras que requieren revisión de componentes, PCB,
materiales, prueba de esfuerzo y compatibilidad con diferentes OS.

Complejo: Equipos WiFi; DVR; NVR; servicios P2P; STB, GPS,

Rastreador. Muestras que requieran infraestructura para validar
funcionamiento, uso de diferentes OS, estabilidad de funcionamiento.
o tecnología nueva (IoT, AI,protocolos, etc)

Tiempo promedio por tipo de muestra.

El tiempo empleado es distribuido en diferentes lapsos, es decir no es
tiempo de corrido incluso en ocasiones puede ser en mas de un día de
prueba.
Fácil: 40 minutos (0.4 hora)
Intermedio: 180 minutos (3 horas)
Complejo: 420 minutos (7 horas)
Tiempo de tareas del área

• Junta de producto. (3.4 minutos por muestra).

 • Almacenamiento de muestras. (40 minutos por llenado de caja
20)
• Soporte técnico documentos. (Al día 45 minutos)
• Limpieza escritorio (10 minutos)
• Limpieza mensual bodega (140 minutos mensual, 2.2 horas)
• Visita a clientes o eventos (240 minutos, 4 horas)
• Visita de proveedores (150minutos, 2.5 horas)
• Otros.

Otras actividades
Apoyos extraordinarios y/o generación de documentación
Busqueda de muestras para otros deptos. Golden, CAR, Lab.
Envío de scrap
Generación de información a Investigación mercado
Cantidad y tiempo por tipo de muestras.
Cantidad de horas por tipo de muestra
Cantidad por tipo de muestra
Horas trabajadas Vs horas empleadas en evaluación hasta 30 de
Septiembre del 2019
Resumen de horas por tipo de muestra.
Hora invertidas en evaluación Vs horas trabajadas.
Total de todas las muestras (CAR, PE, MP)
Muestras solo de evaluación.
Muestras evaluadas por palabra clave
Cambios en el proceso y logística.

• Inspección almacene (cuando existan dos muestras Golden) una

pieza.
• Muestras con información completa (técnica y comercial), driver,
nombre de app, software completo y mencionar si es para un
proyecto especial.
• Si hay interés en comparativa de muestras de diferentes
proveedores enviar las muestras al mismo tiempo (ya se está
realizando).
• Modificar el portal de desarrollo de producto agregando:
a) Clasificación de complejidad de muestras.
b) Agregar paso de confirmación de muestras recibida.
c) Cambiar todo el portal de desarrollo de producto y meter los
comentarios de evaluación en inglés.

• Almacenaje de producto para certificados directamente en

almacén sin pasar por laboratorio.

Herramienta y personal.
Recurso humano, espacio y herramienta solicitada.

• Dos auxiliares de evaluación recién egresado de ingeniería de

electrónica y mecatrónica $8,000.00 - $10,000.00.
• 8 posiciones en almacén fijas dedicadas a almacenar muestras,
que tengamos control y solo el departamento de evaluación
pueda mover las tarimas.
• Dos smartphone con conector USB C que tenga las
características de displayport, resolución 4k, sonido por USB C.
Equipos sugeridos Samsung S8, HTC M10.
• iPhone 8.
• Computadora con USB C que tenga PD, audio, datos y video
hasta 4k.
• Herramienta para reemplazar en laboratorio.
• Analizador de redes Fluke Aircheck**
•

Proyección de números .
3 proyecciones de muestras próximo año:

• Proyección conservadora, 3200 muestras para el próximo año;

misma cantidad que 2019.
• Proyección natural 20%, una cantidad de 3840 muestras el
próximo año.
• Proyección crítica incremento del 50%, 4800 muestras el
próximo año.

Tiempo de evaluación <5 días?

Desarrollo de instrumentos, creación de métodos de prueba y nuevas
tareas.
Beneficios.
• Del 25% al 30% de aumento de capacidad de muestras anuales.

• Toma de decisiones en tiempo.

- Optimizar toma de decisiones.

- Desarrollo de producto nuevo.
- Comparativa de proveedores.
- Validación de especificaciones.

• Compras envíe el reporte en inglés con comentarios puntuales

de la evaluación de las muestras.
• Reducción de tiempo y carga de trabajo a compradores.
5.3 COSTOS DE CALIDAD.
Se refiere a los costos asociados a la prevención de los problemas de
calidad.

Incluye los gastos de formación, mejora de los procesos, garantía de

calidad, desarrollo de productos, gestión de riesgos, gestión de
proveedores y la planificación de la calidad.

Los costos de calidad tradicionalmente se han venido clasificando en

cuatro categorías: costos de prevención, costos de evaluación, costos
de fallos internos y fallos externos; incluyendo los costos intangibles
en los cuatro grupos, pero sobre todo en los dos últimos.

El objetivo fundamental de un sistema de costos de calidad, es

garantizar que la fabricación de un producto dado, cumpla
satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la
sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los
beneficios de una empresa.

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5.4 ANALISIS DE MODO Y EFECTO DE LA FALLA.

Modo de falla potencial

Es la forma en que un producto o proceso puede afectar el
cumplimiento de las especificaciones, afectando al cliente, al
colaborador o al proceso siguiente.
Existen múltiples tipos de fallas y estas se presentan tanto en el
análisis del diseño como en el análisis del proceso, por ejemplo:
Fallas en el diseño: Roto, fracturado.
Fallas en el proceso: Flojo, equivocado.
End

FMEA de Proceso(AMEFP)

• Se usa para analizar los procesos de manufactura, ensamble o

instalación. Se enfoca en la incapacidad para producir el
requerimiento que se pretende.
• Los Modos de Falla pueden derivar de causas identificadas en el
AMEF de Diseño.
• Asume que el producto según el diseño cumplirá su intención
final.
• Evalúa cada proceso y sus respectivos elementos.
• Usado en el análisis de proceso y transiciones.

Magallanes
Categorización de
los modos de falla

• Gravedad
• Ocurrencia
• Detección
Tipos de FMEA´S
¿Qué es AMEF?

• AMEF DE SISTEMA (S-AMEF) – Asegura la compatibilidad de

los componentes del sistema.
• AMEF DE DISEÑO (D-AMEF) – Reduce los riesgos por errores
en el diseño.
• AMEF DE PROCESO (P-AMEF) – Revisa los procesos para
encontrar posibles fuentes de error.

¿ Cuando utilizar cada uno de los AMEF?

¿Qué es AMEF?
El Análisis de Modo y Efecto de Falla (AMEF) es un conjunto de
directrices, un método y una forma de identificar problemas
potenciales (errores) y sus posibles efectos en un sistema para
priorizarlos y poder concentrar los recursos en planes de prevención,
supervisión y respuesta.
Contenido

• ¿Que es el FMEA?
• Tipos de FMEA´s
• FMEA de Proceso (AMEFP)
• Modos de falla potencial
• Categorización de los modo de fallas
• Tabla de AMEFP
• Criterios de evaluación de severidad sugeridos
• Criterios de evaluación de ocurrencia sugeridos
• Criterios de evaluación de detección sugeridos
• Técnicas de identificación de fallas potenciales
• Salidas del AMEFP
• Ejemplo de AMEFP
• Industrias más comunes donde se usa AMEFP
• Cálculo de RPN´S
• Diferencia entre DFMEA Y PFMEA
UNIDAD 6, METODOLOGIA PARA LA
SOLUCION DE PROBLEMAS.

6.1 ANALIZAR Y APLICAR MODELOS PRACTICOS

PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE CALIDAD
EN PRODUCTOS Y PROCESOS INDUSTRIALES.

Paso 1: Definir el Problema

• Se realizó un análisis de los tiempos invertidos en el proceso de

Ingeniería de Requisitos.

• Se realizó un análisis de la distribución de los defectos

encontrados en los entregables de todas las etapas del proceso
de desarrollo de software.
•
• Paso 2: Situación Actual
• Describir la situación actual a partir de un conjunto de
información para determinar los factores que influyen en su
ocurrencia.

• Se realizó un análisis de flujo de valor que permitió identificar las

actividades que agregan valor, al igual que las actividades de
inspección y ajustes.

• Con la información anterior se identificaron los tiempos invertidos

en el proceso para dichas actividades y se determinó el índice de
valor agregado con el cual cuenta el proceso de Ingeniería de
Requisitos de la Fábrica de Software

Paso 3: Analizar Causas

Objetivo:
Identificar las causas más probables del problema detectado.
Actividades Realizadas
Herramientas Usadas

• Se realizó un análisis de causas del problema haciendo uso de

un diagrama causa efecto y teniendo en cuenta las 5M:
• Material
• Medio Ambiente
• Método
• Maquinaria/Equipo
• Mano de Obra

Paso 4: Definir Planes

Objetivo:
Establecer acciones que corrijan y prevengan el problema detectado
Herramientas Usadas
Actividades Realizadas

• Se identificaron las causas del problema y se priorizaron a través

de un análisis cualitativo teniendo en cuenta la facilidad de la
implementación y el impacto sobre los resultados.

• Para las causas seleccionadas, se realizó un plan de acción con

fechas, responsable y costo

Conclusiones

• La adecuada definición y estandarización de un proceso se

constituye en el punto de partida para la comprensión de su
desempeño y su variación. Sin los niveles de estandarización
adecuados, la medición de la eficiencia y la eficacia de los
procesos sería una tarea difícil y poco práctica.

• El éxito en el análisis de causas de los problemas de las

organizaciones no solo depende de las herramientas y/o
metodologías utilizadas, sino también del grado de
involucramiento de los participantes del proceso. El conocimiento
de la organización y/o de los procesos son el insumo de mayor
importancia en esta labor.
 • Una vez mitigada una causa raizal, se debe realizar un nuevo
análisis de la situación para identificar la nueva causa raizal del
proceso y establecer un nuevo plan de acción. El proceso de
mejoramiento nunca termina, es continuo y permite a las
organizaciones mejorar en su nivel de madurez.

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6.2 FORMULAR ESTRATEGIAS DE SOLUCION A
PROBLEMAS ESPECIFICOS EN UNA EMPRESA USANDO
HERRAMIENTAS DE CALIDAD.

Imagina lo siguiente, te estás ocupando de tus tareas diarias en el

trabajo cuando tu jefe te llama y te dice: “Tenemos un problema”.
Desafortunadamente, no vivimos en un mundo en el que los
problemas se resuelvan como por arte de magia. Saber cómo
resolver problemas de manera eficaz es una habilidad profesional
importante que se va perfeccionando con el tiempo. Si tienes un
problema que necesitas resolver, ¿cuál es el proceso correcto que
debes aplicar para asegurarte de obtener la solución más eficaz?
En este artículo, analizaremos el proceso de resolución de
problemas y veremos cómo puedes encontrar las soluciones más
efectivas para problemas complejos.

¿Qué es la resolución de problemas?

La resolución de problemas es el proceso mediante el cual
encuentras una solución para un problema o conflicto específico.
Existen muchas soluciones posibles para resolver un problema, por
lo que es importante aplicar un proceso de resolución de problemas
que nos lleve a encontrar la mejor solución. Podrías usar un
destornillador de punta plana para destornillar un tornillo de cabeza
Phillips, pero hay una herramienta mejor para esa situación. El uso
de técnicas comunes de resolución de problemas te ayudará a
encontrar la solución que mejor se adapte a las necesidades de la
situación específica, lo que es similar a utilizar las herramientas
adecuadas para un trabajo.
Los 4 pasos para la resolución eficaz de

problemas

Si bien puede ser tentador sumergirse de lleno a resolver el

problema, tómate el tiempo para avanzar paso a paso. A
continuación, te mostramos cómo puedes desglosar de manera
eficaz el proceso de resolución de problemas con tu equipo :

1. Identifica el problema que debes resolver

Una de las formas más fáciles de identificar un problema es hacer
preguntas. Una buena manera de comenzar es hacer preguntas
periodísticas, tales como:
• Quién: ¿Quién está involucrado en este problema? ¿Quién
causó el problema? ¿Quién se ve más afectado por este
problema?
• Qué: ¿Qué está pasando? ¿Cuál es el alcance del problema?
¿Qué impide que este problema avance?
• Dónde: ¿Dónde ocurrió este problema? ¿Este problema afecta
a alguna otra área inmediata?
• Cuándo: ¿Cuándo sucedió este problema? ¿Cuándo
comenzará a afectarnos este problema? ¿Es este un
problema urgente que debe resolverse dentro de un plazo
determinado?
• Por qué: ¿Por qué está sucediendo? ¿Por qué afecta los flujos
de trabajo?
• Cómo: ¿Cómo ocurrió este problema? ¿Cómo está afectando
la productividad de los flujos de trabajo y de los miembros del
equipo?
Hacer este tipo de preguntas puede ayudarte a definir una
declaración clara del problema para que puedas resaltar la situación
actual de manera objetiva y crear un plan respecto a esa situación.
A continuación, verás un ejemplo de cómo un equipo de diseño
utiliza las preguntas periodísticas para identificar su problema:
Problema global: Se están pasando por alto las solicitudes de
diseño
• Quién: Equipo de diseño, equipo de marketing digital, equipo
de desarrollo web
• Qué: Las solicitudes de diseño se olvidan, se pierden o se
crean de manera improvisada
• Dónde: Solicitudes por email, hoja de cálculo de solicitudes de
diseño
• Cuándo: Las solicitudes se pasaron por alto el 20 de enero, el
31 de enero, el 4 de febrero, el 6 de febrero
• Cómo: El email con la solicitud se perdió en la bandeja de
entrada y la hoja de cálculo de recepción no se actualizó
correctamente. El equipo de marketing digital tuvo que
retrasar el lanzamiento de anuncios durante unos días porque
se acumularon las solicitudes de diseño. Los diseñadores
tuvieron que trabajar horas extra para garantizar que se
completaran todas las solicitudes.
En este ejemplo, hay muchos aspectos diferentes del problema que
se pueden resolver. El uso de las preguntas periodísticas puede
ayudarte a identificar diferentes problemas y a quién debes
involucrar en el proceso.
}

2. Lleva a cabo una lluvia de ideas para

obtener varias soluciones

Cuando tú y tu equipo estén haciendo una lluvia de ideas sobre
diferentes posibles soluciones, será importante considerar a quién
afecta el problema. Vuelve a consultar las preguntas que has
hecho: ¿Quién está involucrado en este problema? Asegúrate de
que estas personas (a menudo denominadas participantes del
proyecto) estén involucradas en el proceso de toma de decisiones.
Si es posible, incluye a un facilitador que sea externo al problema y
a su solución. Incluir a una persona que tenga poca o ninguna
conexión con el asunto puede ayudarte a mantener a tu equipo en
el camino correcto y a fomentar buenas habilidades para la
resolución de problemas.
A continuación, te presentamos algunas técnicas de lluvia de
ideas para fomentar el pensamiento creativo:
• Realiza una lluvia de ideas individual previa: Antes de que se
reúnan como grupo, brinda a tu equipo un poco de contexto
sobre cuál es exactamente el problema que están analizando.
Esto les dará tiempo a ti y a tus compañeros de equipo para
tener algunas ideas listas al momento de la reunión.
• Dile que sí a todo (al principio): Apenas empieces una lluvia
de ideas, no rechaces ninguna idea todavía; trata de obtener
tantas ideas como sea posible. Escuchar todas las ideas que
sea posible garantiza que obtendrás un abanico de
soluciones. Reserva el recorte para el siguiente paso de la
estrategia.
• Habla con los miembros del equipo de manera
individual: Algunas personas pueden sentirse algo incómodas
al tener que compartir sus ideas en un entorno grupal. Trata el
problema con los miembros del equipo de forma individual y
anímalos a compartir sus opiniones sin restricciones; es
posible que obtengas información más detallada de la que se
te proporcionó originalmente.
• Sal de tu rutina: Si estás acostumbrado a intercambiar ideas
en una sala de conferencias o en llamadas vía Zoom, ¡haz
algunos cambios! Realiza la reunión de lluvia de ideas en una
cafetería o haz la llamada de Zoom mientras sales a caminar.
Salir de tu rutina puede forzar a tu cerebro a salir de lo
habitual y aumentar el pensamiento crítico.
Lee s obre: las mejores t éc nic as para es t imular la c reat iv ida
d
}
3. Define cuál será la solución
Después de realizar una lluvia de ideas con los miembros del
equipo para obtener sus perspectivas únicas sobre la situación,
será hora de analizar las diferentes estrategias y decidir qué opción
es la mejor solución para el problema en cuestión. Al definir cuál
será la solución, ten en cuenta estas dos preguntas principales:
¿Cuál es el resultado deseado de esta solución y quién puede
beneficiarse con esta solución?
Establece una fecha límite respecto a cuándo se debe tomar esta
decisión e infórmaselo a los participantes. A veces son demasiadas
personas las que necesitan tomar una decisión. Utiliza tu criterio
para tomar la mejor resolución rápido en función de las limitaciones
proporcionadas.
Lee s obre: Cómo llegar a la raíz de t us problema s

4. Implementa la solución
Para implementar tu solución, comienza a trabajar con las personas
más cercanas al problema. Esto puede ayudar a desbloquear a
quienes se vieron más afectados por el problema. Luego sigue con
aquellos que se vieron menos afectados, y así sucesivamente.
Algunas soluciones son simples y no es necesario que trabajes con
varios equipos.
Después de priorizar la implementación con los equipos
correspondientes, asigna el trabajo que el resto del equipo debe
seguir realizando. Esto evitará que las personas se sobrecarguen
durante el proceso de implementación. Una vez que tu solución se
implemente, programa controles para ver cómo está funcionando la
solución y corregir el rumbo de ser necesario.
Estrategias comunes para la resolución de

problemas
Existen algunas maneras de identificar problemas (y soluciones).
Estas son algunas estrategias que puedes probar, y las formas
comunes en las que puedes aplicarlas:

Prueba y error
La resolución de problemas mediante prueba y error no suele
requerir un equipo completo de personas. Para utilizar la solución
de problemas mediante prueba y error, identifica la causa del
problema y luego prueba rápidamente las posibles soluciones para
ver si se produce algún cambio.
Este método de resolución de problemas es el que a menudo
utilizan los equipos de soporte técnico.
Lee: Cómo ent ender los proc es os it erat ivos (c on ejemplos )

Los 5 porqués
El método de resolución de problemas de los 5 porqués ayuda a
llegar a la raíz del problema. Empiezas preguntando una vez: “¿Por
qué ocurrió este problema?”. Después de responder el primer “por
qué”, vuelve a preguntar: “¿Por qué sucedió eso?”. Harás esto cinco
veces hasta que puedas atribuir el problema a una causa origen.
Esta técnica puede ayudarte a profundizar y encontrar el error
humano que causó que algo saliera mal. Y lo que es más
importante, también te ayuda a ti y a tu equipo a desarrollar un plan
concreto para que puedas evitar que ese problema vuelva a ocurrir.
Veamos un ejemplo:
Problema: La campaña de marketing por email se envió por
accidente a la audiencia incorrecta.
 1. “¿Por qué pasó esto?”: Porque no se actualizó el nombre de la
audiencia en nuestra plataforma de email.
2. “¿Por qué no se cambió el nombre de la audiencia?”: Porque
no se cambió el nombre del segmento de audiencia después
de la edición.
3. “¿Por qué no se cambió el nombre del segmento de
audiencia?”: Porque todo el mundo tiene una forma diferente
de crear un segmento de audiencia.
4. “¿Por qué todo el mundo tiene una forma diferente de crear un
segmento de audiencia?”: Porque no existe un proceso
estandarizado para la creación de segmentos de audiencia.
5. “¿Por qué no existe un proceso estandarizado para la
creación de segmentos de audiencia?”: Porque el equipo no
se ha decidido por una forma de estandarizar el proceso dado
que se agregaron nuevos miembros al equipo.
En este ejemplo, podemos ver algunas áreas que podrían
optimizarse para evitar que este error vuelva a suceder. Cuando
trabajes con estas preguntas, asegúrate de que todas las personas
involucradas en la situación estén presentes para que juntos
puedan crear los próximos pasos a seguir para evitar que se vuelva
a producir el mismo problema.
Lee: Pregunt a los 5 porqués para llegar a la raíz de c ualquier
problema

Análisis FODA
El análisis FODA puede ayudarte a resaltar las fortalezas y
debilidades de una solución específica. FODA significa lo siguiente:
• Fortalezas: ¿Por qué esta solución específica es adecuada
para este problema?
• Debilidades: ¿Cuáles son los puntos débiles de esta solución?
¿Hay algo que puedas hacer para fortalecer esas debilidades?
• Oportunidades: ¿Qué otros beneficios podrían surgir como
resultado de implementar esta solución?
• Amenazas: ¿Hay algo en esta decisión que pueda afectar de
forma negativa a tu equipo?
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A medida que vas identificando soluciones específicas, puedes

resaltar las diferentes fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de cada solución.
Esta estrategia específica de resolución de problemas es útil
cuando estás acotando las respuestas y necesitas comparar y
contrastar diferentes soluciones .
Celebra la resolución exitosa del problema
Una vez que hayas superado un problema difícil, no olvides celebrar
los avances logrados. Esto no solo es importante para que tu
equipo de solucionadores de problemas vea su trabajo puesto en
acción, sino que también puede ayudarlos a convertirse en un
equipo más eficiente, eficaz y flexible. Cuantos más problemas
aborden juntos, más logros alcanzarán.
¿Buscas una herramienta que te ayude a resolver problemas en tu
equipo? Realiza un seguimiento de la implementación de los
proyectos con una herramienta de gestión del trabajo como
Asana.

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