SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: ALVAREZ PEQQUEÑA WENDY ID: 1456535

Dirección Zonal/CFP: PUNO-AREQUIPA
Carrera: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
Tema del Trabajo: NIKE Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (OPERACIONES)

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N
ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
°
DESCARGA DE LOS ARCHIVOS 30 03 2024
BUSQUEDA DE INFORMACION 30 03 2024
DESARROLLO DE
30 03 2024
OPERACIONES
ENTREGA DE TRABAJO TR1 31 03 2024

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
¿Cuál es el comportamiento del consumidor de Nike y que factores le afectan?
1
¿Cuál es el proceso de decisión del consumidor de Nike y su proceso de compra?
2
¿Qué tipo de marketing utiliza Nike y como es el shopping de su cliente?
3
¿Cuál es el plan de marketing de Nike?
4
¿Cómo define las 4Ps de Nike?
5
¿Qué estrategia de comunicación utiliza Nike?
6

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cuál es el comportamiento del consumidor de Nike y que factores le afectan?

El comportamiento del consumidor de Nike se caracteriza principalmente por la
lealtad a la marca,
donde los consumidores tienden a ser fieles a su estilo y calidad. Estos
consumidores esperan
comodidad, resistencia e innovación al elegir productos de Nike. Además, el proceso
de decisión
del consumidor de Nike sigue los pasos habituales del proceso de compra,
comenzando con la
identificación de las necesidades del cliente, la familiarización con los productos y
estilos ofrecidos
por Nike, la evaluación de precios y calidad, y finalmente la compra.

Los factores que afectan el comportamiento del consumidor de Nike pueden dividirse
en internos y externos:

 Factores internos:
 Niveles de educación.
 Ingresos disponibles.
 Edad y estilo de vida.
 Preferencias personales y valores.

 Factores externos:
 Tendencias sociales y estilísticas.
 Culturas locales y regionales.
 Opiniones externas y recomendaciones de amigos, familiares u otras fuentes.
 Presencia de la marca en un área geográfica específica.

Todos estos factores influencian la percepción del consumidor sobre los productos de
Nike y su decisión de compra. Por ejemplo, las opiniones externas positivas y la
presencia de la marca en eventos deportivos importantes pueden aumentar la
popularidad de los productos de Nike entre los consumidores. Además, las
tendencias sociales y culturales pueden influir en cómo los clientes perciben la marca
y sus productos, lo que afecta su comportamiento de compra.

2. ¿Cuál es el proceso de decisión del consumidor de Nike y su proceso de

compra?

El proceso de decisión de compra del consumidor de Nike sigue un patrón común

que consta de varias etapas:

1.- Identificación de necesidades: Los consumidores identifican sus necesidades

relacionadas con calzado deportivo o ropa para actividades físicas.

2.- Investigación de productos: Los consumidores exploran los diferentes productos y

estilos
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

ofrecidos por Nike. Esto puede realizarse a través de publicidad en televisión, radio,
Internet, así como recomendaciones de amigos o familiares.

3.- Evaluación de precios y calidad: Una vez que los consumidores han identificado
sus necesidades y explorado los productos disponibles, comienzan a comparar
precios y calidad para tomar una decisión informada.

4.- Decisión de compra: Después de evaluar las opciones disponibles, los

consumidores deciden comprar el producto Nike que mejor se adapte a sus
necesidades y preferencias.

5.- Post-Compra: Después de realizar la compra, el consumidor evalúa su

experiencia con el producto de Nike. La satisfacción post-compra puede influir en la
lealtad a la marca y en futuras decisiones de compra.

3. ¿Qué tipo de marketing utiliza Nike y como es el shopping de su cliente?

Nike utiliza una combinación de marketing tradicional y marketing digital para

promocionar sus productos.
Marketing tradicional: la marca ha sido conocida por sus icónicas campañas
publicitarias en televisión, que han contribuido en gran medida a transformar el
deporte en algo emocionante y moderno. Además, Nike lleva a cabo campañas
publicitarias masivas en una variedad de canales, incluyendo radio y eventos
patrocinados, para reforzar su marca entre su base de clientes existente y atraer
nuevos compradores.

Marketing digital: Nike también ha incorporado el marketing digital como parte

importante de su estrategia, con numerosas campañas promocionales patrocinadas
en plataformas como YouTube e Instagram.

En cuanto al shopping del cliente Nike se esfuerza por brindar una experiencia de
compra positiva y sin problemas para sus clientes. Tanto en tiendas minoristas como
en su sitio web, ofrece un amplio surtido de productos organizados para facilitar la
búsqueda. Los empleados están capacitados para proporcionar información útil sobre
los productos, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas. Los pagos se
procesan rápidamente y se ofrecen múltiples opciones para devoluciones o
intercambios, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
4. ¿Cuál es el plan de marketing de Nike?

El éxito de Nike radica en su habilidad de entender a su mercado, diseñar una marca

inspiradora y dinámica para un mercado complejo y siempre cambiante y desarrollar
una identidad que la distingue de los competidores y la hace única.

 Posicionamiento de marca:

Nike ha logrado establecer una fuerte imagen de marca a través de su eslogan

«Just Do It» (Solo hazlo). Este enfoque se basa en la idea de inspirar a los
consumidores a superar sus límites y alcanzar sus metas a través del deporte.
Esta estrategia ha resonado con su público objetivo y les ha permitido
construir una conexión emocional con los consumidores.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Marketing de influencia:

Nike tiende a recurrir al uso de los deportistas profesionales para así

representar al cliente o consumidor ideal de sus productos. De esta manera
los clientes objetivo ven que sus celebridades favoritas utilizan productos Nike
y la calidad del producto no queda en entredicho. Como resultado, esto genera
una necesidad de compra al estar ligados a la mejora de rendimiento en el
área del deporte.

 Marketing digital:

Nike ha sido pionero en el uso del marketing digital para promocionar sus
productos. Han desarrollado una presencia sólida en las redes sociales, donde
comparten contenido relevante y atractivo para su audiencia. Además, han
utilizado herramientas como el remarketing para mostrar anuncios
personalizados a los usuarios que han visitado su página web, lo que les
permite aumentar las posibilidades de conversión.

 Innovación constante:

Nike se ha destacado por su continua innovación en productos y tecnología.

Han desarrollado zapatos y ropa deportiva de vanguardia, utilizando
materiales de alta calidad y tecnología avanzada para a si satisfacer la
necesidad del consumidor y cumplir con sus expectativas.

 Marketing experiencial:

Nike ha creado experiencias únicas para los consumidores a través de

eventos. Han organizado carreras y competiciones deportivas, donde los
participantes pueden probar sus productos y experimentar la emoción del
deporte. Estas experiencias ayudan a generar una conexión más profunda con
la marca y fomentan el boca a boca positivo para a si llegar a muchas más
personas.

5. ¿Cómo define las 4Ps de Nike?

 PRODUCTO

Las zapatillas Nike entregan una comodidad y altos niveles de calidad para
ofrecer un rendimiento óptimo para ciertas diciplinas deportivas o por el cierto
status que le brinda al cliente

 PRECIO

Nike a llegado a ser conocido por la calidad de sus productos, es por eso que
fija sus precios tratando de reflejar su nivel de calidad superior cobrando un
precio elevado.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Como el mercado deportivo en especial de las xapatillas existe una variada

competencia con compañías que entregan un producto similar, Nike a la hora
de fijar precios tomo como referencia a sus competidores.

 LUGAR

Nike comercializa sus modelos atravez de tiendas físicas como grandes

cadenas como Falabella, Paris y Ripley, también tiendas especializadas en
calzado como Bata y también su tienda exclusiva como Nike Store

 PROMOCION

Ya el nombre de marca Nike lo convierten en una de las marcas más

reconocidas en el mundo. Para su promocionar sus productos utiliza distintos
medios de comunicación como Diarios ( periódicos deportivos) TV ( canales
deportivos) Internet (páginas deportivas)

6. ¿Qué estrategia de comunicación utiliza Nike?

La forma de comunicación de Nike con su público es:

 Publicidad
 Venta personal
 Redes sociales
 Promoción de ventas
 Relaciones publicas

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
Elegir un espacio sin ruido para la realización del Evitar las distracciones
trabajo
Descargar los formatos de archivo de la plataforma Para su respectivo desarrollo
blackboard
Llenar datos personales en la primera parte Para identificar al alumno
Completar los datos de planificación del trabajo tal Un espacio ordenado para
como se pide trabajar cómodamente
Elegir las fuentes de información a las cuales recurrir Tener fuentes confiables
Buscar información sobre el tema propuesto Las paginas tienen que ser
seguras
Análisis sobre el planteamiento del problema Orden y ambiente limpio
No permanecer mucho tiempo frente a la laptop Puede ser perjudicial para la
vista
Buscar un esquema referente al tema Lugar ordenado
Completar la lista de recursos para el desarrollo del Equipos, herramientas,
trabajo instrumentos y materiales
Dar una última revisión al documento Para corregir algún error
Presentar el trabajo en el blackboard Para su calificación

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
LAPTOP
CELULAR
CARGADOR
CABLE USB

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
WORD
MANUAL DEL CURSO
INTERNET

5. MATERIALES E INSUMOS
LAPICERO
APUNTES
PLUMONES