TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA+ Master en Direcci6n y Gesti6n de Equipos
Bloque: Transformaci6n Digital

Apellidos: Garcia Acosta

Nombres: Ana Alejandra
ID/Pasaporte/DN1/NIE/Otros: 09300563989
Direcci6n: Daniel Guante No. 03, Vistamar Bajos de Haina
Provincia/Regi6n: San Cristobal
Pais: Republica Dominicana
Telefono: 829-280-3082
E-mail: [email protected]
Fecha: 07 de noviembre del 2023
Speed Motors es una companfa fabricante de autom6viles, cuya sede central se
encuentra en las inmediaciones de Illinois. Naci6 en 1974 como un ensamblador de
motocicletas, a partir de una fabrica de tuberfas de acero. En 1981 la marca alcanz6
una gran proyecci6n a traves de un hito significativo: la creaci6n del modelo Speed
SUV, el primer SUV de la companfa.
A partir de ese hito, la marca se ha especializado en vehfculos de alta cilindrada, que
vende a un precio medio de 70.000€. Con la llegada al mercado de su principal
competidor, comienza a darse cuenta de que hay varios aspectos que ha dejado de
lado:

• la optimizaci6n de los procesos internos: como puedan ser la gesti6n del

inventario, mecanismos de reposici6n, lotes de pedido, stock de seguridad,
gesti6n de almacenes, etc.

• la gesti6n del cliente: tanto en la venta como en la postventa, que puede

producir un descenso en las ventas importante.

Por tanto, la direcci6n de la companfa comienza a pensar en que tipo de estrategia y

Customer centric debe implementar para revertir la situaci6n.

PREGUNTAS:

Pregunta 1. Dada la situaci6n de partida, elabora un plan de transformaci6n digital de

la empresa, considerando cada una de las fases que lo conforman.
Pregunta 2. Establece las herramientas y recursos a utilizar en el plan propuesto en el
ejercicio anterior.
Pregunta 3.Haz una propuesta de formaci6n para los trabajadores de la empresa,
considerando el plan de transformaci6n digital propuesto.
Pregunta 4. lConsideras que el Big Data y el Bussines Intelligence son importantes
para la puesta en marcha del plan? Justifica tu respuesta.
Pregunta 5. En relaci6n con la ciberseguridad, lC6mo la aplicarfas en tu propuesta?
Bibliograff a

• Cousins, P.O., Lawson, B. and Squire, B. (2006). An empirical taxonomy of

purchasing functions: a study of United Kingdom organisations. Vol. 26 N. 7.
International Journal of Operations & Production Management,
• Otero, M.C, Rodrfguez, L., Rodrfguez, R. (1996). La segmentaci6n por atributos,
un estudio en el sector del autom6vil. lnvestigaciones Europeas de Direcci6n y
Economfa de la Empresa. Vol. 2, N.3, pp. 107-117. Universidad de Vigo.
• Fernando Giner de la Fuente, Marfa de los Gil Estallo. Organizaci6n de
empresas. (Primera edici6n). ESIC Editorial. 2014.
• Eva Gallardo, Aitor Cruz Moreno, Joan Carles Fajardo Laredo. lC6mo disefiar
una organizaci6n? (Primera edici6n). Editorial UOC. 2016.
• Murcia Hector. Administraci6n de empresas asociativas de producci6n
agropecuaria. (Primera edici6n). IICA Biblioteca Venezuela. 1982.
 SOLUCION

Pregunta 1. Dada la situaci6n de partida, elabora un plan de

transformaci6n digital de la empresa, considerando cada una de las fases
que lo conforman.

En el mundo cambiante donde en los ultimas anos el comercio electr6nico ha

incrementado, es de vital importancia que las empresas se mantengan
innovando cada dfa y transformandose digital-mente para no quedarse atras y
adecuando su modelo de negocios a la nueva generaci6n de consumidores.

El sector automotriz no ha sido la excepci6n siendo uno de los sectores que ha

tenido mas cambios y modernizaci6n en sus procesos de producci6n as como
en el proceso de ventas.1

Segun el articulo de transformaci6n digital en el sector automotriz publicado en

Linkedin, el sector automotriz se estima queen America representa el 29% del
PIB, lo que lo hace una industria fuerte y que se ha visto envuelta en una
transformaci6n digital basada en que sus clientes cada dfa son mas
informados, mas usuarios de plataformas y con ello mas exigentes. En esta
misma publicaci6n, muestra una encuesta mundial a diferentes profesionales
del sector donde se estableci6 que el 85% de estos directives desean cambiar
el modo en que emplean la tecnologfa para llevar a sus futures clientes con
tecnicas innovadoras convencidos de que invertir en transformaci6n digital les
garantiza el retorno de su inversi6n.2

Actualmente Speed Motors se ha dado cuenta que se ha quedado atras ante

otras empresas en cuando a modernizaci6n de sus procesos se refiere y se ve
en la necesidad de transformarse digitalmente ante la amenaza de un nuevo
competidor, para optimizar aspectos importantes que ha dejado de lado como
sus procesos internos y la gesti6n con sus clientes.

1
El impacto de la transformaci6n digital en la industria automotriz. Torres, D.
2
Transformaci6n Digital en el Sector Automotriz. (1674060327000).
Pero la empresa del caso no ha sido la (mica, segun Ricardo Zermeno
Gonzalez, la industria automotriz se ha enfrentado al entorno disruptivo digital
en la ultima decada, no solo asociado al producto coma las carros electricos,
sino tambien a las procesos de cara al cliente.3

Si vemos un poco mas, partiendo de la informaci6n presentada en el enunciado,

podemos presentar el siguiente analisis FODA de Speed Motors coma una
manera de ver en resumen, el estado actual de la empresa.

Partiendo del analisis anterior, podemos decir que el principal objetivo del
proceso de transformaci6n digital de la empresa seria Optimizar la eficiencia
operativa de la empresa a traves de la tecnologfa para mejorar la experiencia
del cliente par media de una gesti6n mas aut6noma y vanguardista alineada a
las tiempos actuales.

Llevando este objetivo general a mas detalle, tenemos coma objetivos

especfficos:

1) Automatizaci6n de la gesti6n de inventarios y almacenaje al primer

trimestres del 2024 aplicando el Internet de las cosas (loT) en la cadena de
suministros.

3
Ricardo Zermeno Gonzalez. Transformaci6n digital del sector automotriz Parte I,
4
Creaci6n Propia
2) Llevar a cabo una investigaci6n de mercado para conocer el mercado y su
evoluci6n en los ultimas meses, para segmentar a los clientes al termino del
segundo trimestre del 2024.

3) Establecer un canal de comunicaci6n con el cliente desde la venta hasta el

pos-venta para agregar valor a nuestros productos al termino del tercer
trimestre del 2024.

Previo al establecimiento del plan de transformaci6n, se harfa una campafia de

conciencia a todos los miembros de la empresa, del proceso en cual nos
vamos a envolver y los beneficios que como empresa vamos obtener al
digitalizar los procesos del negocio.

Una vez analizada la empresa y establecidos sus objetivos, hemos elaborado

el plan de transformaci6n para Speed Motors, basados en las areas de
procesos y la gesti6n con el cliente, como punto de partida.
Para la elaboraci6n de este plan tomamos coma punto de partida el material de
estudio. Tambien resaltar que en la etapa tres (03) cuando mencionamos a las
clientes nos referimos a clientes internos coma a las clientes externos de las
areas par la cuales la empresa iniciara el proceso de transformaci6n digital.

Pregunta 2. Establece las herramientas y recursos a utilizar en el plan

propuesto en el ejercicio anterior.

Basados en el plan propuesto, las herramientas y recursos que se utilizarian

serian las siguientes:

• Servidores en la Nube -Privada : para que uno de las resultados de la

transformaci6n digital sea una reducci6n de costos al llevar a cabo las
procesos operativos, se migrarian las sistemas operativos y datos a un
servidor en la nube que permita tener acceso a las datos de manera facil y
segura. La opci6n elegida es la de Amazon Web Services (AWB).
• E-commerce & loT: La creaci6n de una tienda en linea y una estrategia de
marketing digital para que el cliente pueda cotizar, personalizar y hasta
comprar el vehfculo en linea. Utilizas las redes sociales en su estrategia
que los lleve directamente a la tienda creada.

Al incursionar en el Internet de las cosas (loT), el cliente vfa la tienda en linea,

podra personalizar sus vehfculos a traves la realidad virtual integrada al
proceso de compras, asf el cliente tendra una experiencia (mica y
personalizada a su necesidad.

• lnteligencia Artificial: la utilizarf amos en varias vertientes, a un nivel

basico por el costo que representa:

■ Un Chatbot integrado en la pagina en linea donde el cliente pueda

aclarar cualquier duda, solicitar hablar con un representante, en otros.
Lo que se conoce comunmente como Asistente Virtual.

■ Para las busquedas por parte de los clientes automaticamente dirigirlos

y emitir alertas con las ultimas ofertas de acuerdo a los parametros y
necesidades del usuario.

• Sistema de Gesti6n ERP: para la gesti6n de la cadena de suministro, con

la finalidad de optimizar la planificaci6n y el seguimiento de los materiales y
recursos para la fabricaci6n de los vehfculos de acuerdo a las
especificaciones del pedido. Este sistema irfa de la mano al servido en la
nube previamente mencionado y estarfa inter-conectando todos los
m6dulos de los diferentes departamento a traves del Internet, para que la
data sea siempre en tiempo real para las tomas de decisiones. El sistema
elegido es el SAP.
Pregunta 3. Haz una propuesta de formaci6n para los trabajadores de la
empresa, considerando el plan de transformaci6n digital propuesto

Como parte del proceso de tranformacion digital de Speed Motors, una parte
clave del mismo es la formaci6n de los empleados durante ese cambio de
cultura tradicional a una cultura digital, con el fin de mejorar la motivaci6n y el
desempeno de cada uno de los integrantes de la empresa, garantizando que
cuenten con las competencias necesarias para gestionar los procesos con las
nuevas herramientas tecnol6gicas.

Previo a la elaboraci6n de este plan de formaci6n, la empresa, vamos asumir,

que durante su proceso de evaluaci6n interna, incluyo una fase de detecci6n
de necesidades formativas en las dos grandes areas donde se iniciara el
proceso de tranformacion y que los resultados han arrojado las siguientes
areas en la cuales los empleados necesitan desarrollar sus soft-skills y sus
competencias tecnicas:5

5
Creaci6n propia. Fuente de informaci6n: Landeta Echeberria, A. (2019). Un modelo de plan de formaci6n
interna adaptado a la estrategia digital de la empresa en el marco de la lndustria 4.0. Revista de Trabajo y
Seguridad Social. CEF, 434, 255-286.
Este plan de formaci6n, de acuerdo a lo planteado previamente estara
inicialmente enfocado a las areas de gesti6n de suministros y gesti6n de
clientes. Para la aplicaci6n del plan hemos tornado como parametros la oferta
formativa brindada por Digital Academy by Nexian y por Sigma Consulting,
ambas especializadas en formaciones digitales. (ver datos en bibliograffa).

El plan de formaci6n esta basado en un plan continua de un ano. El mismo

sera actualizado anualmente de acuerdo al plan estrategico de la empresa.

Cada departamento contara con dos programas formativos. Un programa inicial

que sera el mismo para cada departamento y un programa intermedio que
estara individualizado al departamento. De igual manera, estamos incluyendo
un programa de formaci6n para el nivel medio y gerencial de la empresa.

PLAN DE FORMACION - SPEED MOTOR56

6
Creaci6n de cuadros propia. Datos de las paginas informativas de los consultores en formaci6n.
 ENEBI Formamos a los
mejores lideres

Programa Formativo lntermedio

Objetivo Generico:
Desarrollar las hailidades tecnicas necesarias
para el adecuado uso de las herramientas
tecnologicas.

Acciones Formativas Objetivo Especifico Modalidad Horasde Casto por Acci6n Cantidad de
Formaci6n USO Participantes Fecha
Conocimientos generates del sistema
Gestion de lmplementacion de ERP - SAP SAP siendo instalado coma parte del Virtual $110.00 8 TBO-Q1
proceso de transformacion.

i er eguridad:Concienciacion de las peligros de: !;eerrl :sr sy e;!,! : el Virtual 4 $60.00 8 TBO-Q2
a e • internet
Comprender el funcionamiento de
Trabajo y Comunicacion con teams teams coma herramienta de Virtual 4 $55.00 8 TBO-Q3
comunicacion.
14

Cantidad de Curses:
Presupuesto Total en USO $1,800.00
Casto par horas $128.57

Departamento
Gesti6n clientes - mercado y ventas

Programa Formativo lnicial

Objetivo Generico:
Dar a conocer los terminos generales de la
transformaci6n digital y su impacto en el
negocio.
Horasde Costo por Acci6n Cantidad de
Objetivo Especifico Modalidad Fecha
Acciones Formativas Formaci6n USO Participantes
Canacer las canceptas b8sicas del
proceso de transfarmaci6n digital. Virtual 12 $85.00 8 TBO-Q1
Conceptos Basicas de Transformaci6n Digital
Aument r la eficacia de la. mp_re_sa en Virtual 12 $70.00 8 TBO-Q2
el mane1a de documentac,on d1g1tal.
Las S's Digitales Manejar la identidad digital y su
impacto en la identidad corporativa Virtual 12 $100.00 8 TBO-Q3
El empleada coma embajadar de marca 36

Cantidad de Cursos:
Presupuesto Total en USO $2,040.00
Costo por horas $56.67

Departamento
Gesti6n clientes - mercado y ventas

Programa Formativo lnicial

Objetivo Generico:
Dar a conocer las terminos generales de la
transformaci6n digital y su impacto en el
negocio.
Horasde Costo por Acci6n Cantidad de
Objetivo Especifico Modalidad Fecha
Acciones Formativas Formaci6n USO Participantes
Canocer los conceptos b8sicos del
proceso de transfarmaci6n digital. Virtual 12 $85.00 12 TBO-Q1
Conceptos Basicas de Transformaci6n Digital
Aument r la eficacia de la. mp_re_sa en Virtual 12 $70.00 12 TBO-Q2
el mane1a de documentac,on d1g1tal.
Las S's Digitales Manejar la identidad digital y su
impacto en la identidad corporativa Virtual 12 $100.00 12 TBO-Q3
El empleada coma embajadar de marca 36

Cantidad de Cursos:
Presupuesto Total en USO $3,060.00
Costo por horas $85.00

Pagina 11
ENEBI Formamos a los
mejores lideres

Programa Formativo lntermedio

Objetivo Generico:
Desarrollar las habilidades tecnicas necesarias
para el adecuado uso de las herramientas
tecnol6gicas,enfocadas en al gesti6n con el
cliente.

Acciones Formativas Objetivo Especifico Horasde Costo por Acci6n Cantidad de

Modalidad Fecha
Formaci6n USO Participantes
. . . . . . . Entender el funcionamiento de la
lntehgenc,a art1fic1al - enfocado en marketing d191talnteligenciaArtificial Virtual $95.00 12 TBD-Q1
Aprender a definir un plan de mercado
Marketing Digital y Comercio Electr6nico acorde a la estrategia digital de la Virtual $125.00 12 TBD-Q2
empresa.
Sacar el maxima partido a las sistemas
de comunicaci6n digitales para lograr
una comunicaci6n interna y comercial
Comunicaci6n en Entornos de medias digitales Virtual 4 $110.00 12 TBD-Q3
eficaz y generar nuevas oportunidades
de negocio y venta efectiva.

16

Cantidad de Curses: $3,960.00

Presupuesto Total en USD $247.50
Costa par horas

Gerentes y Supervisores

Objetivo Gen8rico:
identificar las priaridades estrat8Qicas de la
empresa, teniendo coma norte las opartunidades
de mercado, la automatizaci6n de
procesos, la eficacia, el an3Iisis de las datos, y la
experiencia del cliente y las demas interesados

Acciones Formativas Horas de Casto por Acci6n Cantidad de

Objetivo Especifico Modalidad Fecha
Formaci6n USO Participantes
Conocer las fundamentos esenciales y relevantes
Liderazgo y Cultura Digital de la ciencia de datos para sus aplicacianes On-Site $125.00 20 TBD-01
practicas combinadas con el estilo de liderazgo
Conocer la necesidad de acompaliar la
Etica para el disefio de una cultural digital lnteligencia Artificial con el desarrollo de la euca y On-Site $90.00 20 TBD-Q2
dilemas actuales.
"Proporcionar las conceptos claves, tendencias, y
elementas a cansiderar para adaptar a las
procesos de gesti6n de proyectos establecidos en
Disei'io de un Proyecto de Transformacion Digital la Guia PMBOK®), y Proyectos Agiles y finalmente On-Site 20 $210.00 20 TBD-Q3
las participantes conoceran las 7 elementas
(planes y procesas) esenciales para gestionar un
proyecto
32
Cantidad de Cursos:
Presupuesto Total en USO $8,500.00
Costo por horas $265.63

Al final de cada programa formative, se aplicara una evaluaci6n a la formaci6n

y al empleado para preparar un reporte de los resultados finales y validar que
el objetivo general, asf como los objetivos especificados de cada formaci6n,
han sido alcanzados.

Pagina 12
Pregunta 4. lConsideras que el Big Data y el Bussines Intelligence son
importantes para la puesta en marcha del plan? Justifica tu respuesta.

Consideramos que tanto el Big Data y el Bussiness Intelligence son

importantes para el sector en el cual se desenvuelve Speed Motors, sin
embargo, para la puesta en marcha de este plan en especifico, entendemos
que el Bussiness Intelligence (Bl) jugara un papel de importancia.

El modelo de negocios de la empresa esta formulado para un nicho de

mercado exclusivo, los vehfculos de alto cilindrada, donde a traves del tiempo
ha recopilado informaci6n que, aunque era tomada en cuenta en cierto grado,
su volumen y lo tradicional de sus procesos, no eran aprovechados al maxima
para las tomas de decisiones. Ahora, al iniciar su proceso de tranformacion
digital, la data con la cuenta la empresa podra ser analizada vfa el Bl y servira
de base para su tranformacion, con mayor enfasis en los procesos de gesti6n
al cliente. Esto adicionado al hecho de que la inversion en un sistema de Bl
seria menor que implementar un proyecto de Big Data .

La empresa ha elegido implementar el SAP en sus procesos de gesti6n

incluyendo el SAP Business lnteligence System, para soportar mejor sus
analisis de datos y toma de decisiones, enfocadas en crear una ventaja
competitiva frente a su nueva competencia.

Pregunta 5. En relaci6n con la ciberseguridad, lC6mo la aplicarias en tu

propuesta?

En cuanto a la ciberseguridad, punto importante dentro de cualquier

transformaci6n digital, con miras de proteger no lo solo la data de la empresa
sino los datos personales de los clientes, aplicarfamos algunas de las
siguientes polfticas:

1) Logueo a los sistemas con doble validaci6n y autenticacion, utilizando un

enrutador Okta.
2) lnstalaci6n de un sistema de protecci6n contra virus, hackeos y otros en
cada computador de la empresa.

3) Bloqueo de instalaci6n de programas ajenos a los que la empresa posea

licencia, para ello ningun usuario tendra perfil de administrador en sus equipos.

4) Fomentar una cultura de apagado de los equipos cada dfa al finalizar las
jornadas laborales.

5) lmpartir una vez al ano una formaci6n sobre ciberseguridad y buenas

practicas en todos los niveles de la empresa.

6) Encriptacion de correos electr6nicos y mensajes vfa Microsoft Teams.

7) Bloqueo de los puertos USB de las laptops y computadoras.

El departamento de informaci6n tecnol6gica (IT) llevarfa controles y auditorias

aleatorias para confirmar que los sistemas de seguridad no han sido
violentados y que cada miembro de la empresa cumpla con las polfticas de
seguridad establecidas.
 BIBLIOGRAFiA

Zermeno Gonzalez, R. (s/f). Transformaci6n digital del sector automotriz, parte

1. https://tuatara.co/blog/caso-estudio/industria-automotriz/.

Torres, D. (2023, junio 13). Que es la transformaci6n digital: caracteristicas,

proceso y ejemplos. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/transformacion

digital

Transformaci6n Digital en el Sector Automotriz. (1674060327000).

Linkedin.com. https://es.linkedin.com/pulse/transformaci%C3%B3n-digital-en

el-sector-automotriz-bpt-software

Ramfrez, L. (2022). lC6mo hacer un plan de transformaci6n digital? Thinking

for Innovation. https://www.iebschool.com/blog/como-hacer-un-plan-de

transformacion-digital-digital-business/

Consulting -Arekia, S. (n.d.). Relacion de acciones formativas de Sigma

Consulting -Arekia. Salvihernandez.com. Retrieved November 4, 2023, from
https://salvihernandez.com/wp-
content/uploads/2018/11/CATA%CC%81LOGO_FORMACION_2018_V2.pdf

Talento digital. (2021, October 15). Nexian Digital Academy.

https://nexiandigitalacademy .es/talento-digital/

Sanchez, J., & Ranera, M. (n.d.). Transformaci6n Digital.

Mujeresconsejeras.com. Retrieved November 4, 2023, from
https://www.mujeresconsejeras.com/category/transformacion-d igital/page/7/
Landeta Echeberria, A. (2019). Un modelo de plan de formaci6n interna
adaptado a la estrategia digital de la empresa en el marco de la lndustria 4.0.
Revista de Trabajo y Seguridad Social. CEF, 434, 255-286.