Comunicacion Efectiva Sesion 3

DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN
EFECTIVA
MÓDULO 2
RELACIONES
INTERPERSONALES
Logro de la sesión : Al finalizar la sesión, el alumno
identifica sus habilidades sociales y toma conciencia de
aquellas que debe desarrollar.
Sesión 3
HABILIDADES SOCIALES
Veamos el siguiente video:¿Qué es ser hábil?
https://www.youtube.com/watch?v=lMDG6v1VqRM
Ser hábil…
Según La Real academia española, se

define hábil como:
• Dotado del talento para actuar adecuada
mente o lograr su objetivo.
• Capaz de realizar con éxito una tarea m
anual y/o actividad.
HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales se pueden definir

como un conjunto de capacidades y destrezas
interpersonales que nos permiten relacionarnos
con otras personas de forma adecuada, siendo
capaces de expresar nuestros sentimientos,
opiniones, deseos o necesidades en diferentes
contextos o situaciones, sin experimentar
tensión, ansiedad u otras emociones negativas.
(Dongil y Cano (2014) - Habilidades Sociales. Sociedad
Española para el estudio de la Ansiedad y el Estrés (SEAS).
Para reflexionar…
Otras para Otras para

Unas personas Otras para iniciar,
enfrentarse relacionarse con
tienen dificultad para mantener o cerrar
eficazmente a las personas de otro
decir NO una conversación
criticas sexo
Otras para manejar Otras para hacer Otras para hacer

Otras para hablar en
situaciones peticiones o pedir valer sus derechos
público conflictivas favores personales
Analicemos el siguiente video
https://www.youtube.com/watch?v=Hsj8tHMzawc
La conducta socialmente hábil implica tres
elementos diferenciados:
Dimensión Dimensión
conductual personal
Dimensión
situacional
Dimensión conductual de las habilidades
sociales
Lazarus, (1973) fue el pionero en establecer las principales clases de respuestas
conductuales que abarcan las habilidades sociales:
1. Iniciar, mantener y cerrar conversaciones.
2. Expresar sentimientos positivos y negativos
3. Recibir sentimientos positivos y negativos
4. Defender los propios derechos
5. Hacer peticiones o pedir favores
6. Rechazar peticiones. Decir NO
7. Afrontar las críticas
8. Pedir cambio de una conducta
Cómo iniciar, mantener y cerrar conversaciones
INICIAR UNA CONVERSACIÓN
FORMAS DE INICIAR UNA CONVERSACIÓN FORMAS DE PRESENTARSE
1. Hacer un comentario impersonal estándar: 1. Formal: mira a los ojos, sonríe, extiende la
“qué día tan agradable”, “qué lugar tan bonito”, mano con firmeza y utiliza alguna frase como
“qué calor hace hoy” las siguientes: “Hola, me llamo ….,encantado
2. Decir algo agradable a la otra persona: “has de conocerle” “Hola, soy …….es un placer
acertado cogiendo el paraguas”, “me ha gustado conocerle” “Hola, ¿Qué tal? Encantado!”.
mucho cuando has dicho…” 2. Informal: mirar a los ojos, sonríe y da un besoo
la mano y utiliza alguna frase como la
3. Decir algo agradable: “qué pañuelo tan bonito” siguientes: “Hola, soy…..¿Qué tal?”, “Hola, me
y añadir una pregunta abierta: “¿te importaría
llamo….¿Cómo estás?” “Hola, ¿Qué tal?”
decirme donde lo has comprado?”
Lenguaje no verbal: habla de forma pausada,
tono amable, sonríe.
MANTENER UNA
CONVERSACIÓN PAUTAS PARA CONVERSAR
ESTRATEGIA Utilizar cualquier detalle: “Si,

“AUTOREVELACIÓN” esa parte también me gustó”
ELEMENTOS PARA
No responder con
CONVERSAR
Dar información sobre sobre monosílabos.
nuestros intereses, aficiones, Conectar algún aspecto
Mantener el contacto ocular.
proyectos, estilo de vida, etc. común: “Yo también he
Mostrar interés.
Debe ser congruente con el veraneado allí, conoces la
Escuchar atentamente.
nivel de relación establecida zona de…..?”
Adoptar una actitud
con el interlocutor. Dar información personal:
respetuosa.
Darse a conocer gradualmente gustos, aficiones, intereses,
Hacer preguntas adecuadas.
y de forma simétrica. etc.
Dar algo de información sobre
Hablar de sí mismo. Respetar turnos, no hablar
sí mismo.
No forzar la comunicación. mucho, ni atropelladamente, ni
Evitar hablar mucho y poco. acaloradamente.
CERRAR UNA
CONVERSACIÓN
:conversación
H ace referencia a ser capaces de dar por finalizada una
que no deseamos seguir manteniendo
aunque el interlocutor intente retenernos.
Para cerrar conversaciones de forma asertiva, teniendo
en cuenta los sentimientos de la otra persona pero
también los nuestros, podemos seguir las siguientes
recomendaciones:
Anunciar abiertamente que deseamos irnos: “Lo siento
Carlos, me tengo que ir”.
Expresar algo positivo antes de comunicar nuestra
decisión: “Lo siento Ana, me encanta hablar contigo, pero
tengo que irme ya” o “Jorge perdona que te interrumpa,
estoy muy a gusto de verdad, pero tengo queirme”.
Expresar sentimientos positivos
Se define como hacer elogios sinceros.
Los elogios pueden ser de contenido diversos: capacidades, destrezas,
habilidades, afectivos, emocionales, etc. En nuestra cultura no estamos
acostumbrados a expresar admiración o aprecio.
Expresar a otras personas lo que nos gusta de su comportamiento fortalece y
estrecha las relaciones.
Algunos ejemplos:
• “Me ha encantado hablar contigo. Me has hecho sentir muy bien. Gracias”
• “Ese vestido te queda genial. Estás realmente guapa”
• “Has hecho un trabajo excelente. Me ha gustado muchísimo”
• “Qué buena idea has tenido”
Recibir sentimientos positivos
Recibir sentimientos positivos de otras personas es también una habilidad social
necesaria para relacionarnos adecuadamente con los demás.
Probablemente todos hemos experimentado alguna vez el malestar de haber
hecho un elogio sincero y la otra persona no lo ha aceptado.
• No te avergüences si alguien te expresa algo positivo. No lo niegues, acéptalo. La otra persona
necesita sentir que aprecias y agradeces sus sentimientos.
• Cuando te hagan un elogio y no sepas que decir, simplemente da las gracias o sonríe.
• Tanto expresar sentimientos positivos como aceptarlos hace que mejoren nuestras relaciones,
más unidos, más felices, mejores personas, más humanos.
Veamos el siguiente video
https://www.youtube.com/watch?v=dKq-eQXxbSc&list=LLc8_rQArA9gs5ozG1Bs6anQ&index=84&t=0s
Rechazar peticiones. Decir NO
Si tienes claro que no deseas acceder a la petición,
intenta llevar a cabo las
siguientes recomendaciones:
1. Manifiesta abiertamente tu negativa. Exprésate de forma clara.
No des rodeos ni largas
explicaciones para justificarte.
2. Los rodeos, las explicaciones y las excusas pueden ser
excelentes oportunidades para
que el manipulador te lleve a su terreno.
3. Procura mostrarte amable al rechazar la petición. La otra persona
podría sentirse herida.
4. Debemos tener presente que no siempre las peticiones tienen como
objetivo aprovecharse de nosotros y no todas las personas
pretenden manipularnos. Por ello conviene que seamos
cautelosos y plantear nuestra negativa con amabilidad.
5. Se puede usar la técnicadel sándwich. Se trata de
una técnica muy útil para rechazar peticiones de forma
respetuosa y amable.
Esquema básico de la técnica del sándwich:

• Refuerzo positivo: decir algo agradable
• Rechazar la petición.
• Refuerzo positivo: decir algo agradable
Ejemplo: Un amigo te llama para que le acompañes a ver una exposición, pero no te provoca ir,prefieres
quedarte en casa y dejarlo para otro día.
Le responderías:
“Gracias por contar conmigo, pero hoy no voy a salir, aunque si quieres podemos quedar otro día”.
“Gracias por contar conmigo, pero prefiero quedarme en casa, aunque si quieres podemos quedar otro
día”.
“Gracias por la invitación, pero prefiero no salir, aunque te lo agradezcomucho”
Pedir cambio de una conducta
La petición de cambio de una conducta es una técnica a fin de resolver un
problema o situación incómoda con otra persona con la que no queremos
romper la relación.
Esta técnica se utiliza:
• Para resolver conflictos con personas con las que compartimos parte de
nuestro tiempo, como compañeros de trabajo, vecinos, amigos,
familiares, pareja, etc.
El objetivo es:
• Hacer consciente a la otra persona de que su comportamiento nos
molesta o nos desagrada.
Pedir cambio de una conducta: Pasos
1º Paso: Definir la conducta concreta que te Lenguaje corporal:
• molesta.
• Mira a los ojos
• “Cuando tú llegas tarde………..” • Escucha
• 2º Paso: Exprésale el efecto que esa • No sonrías
• conducta produce en ti. • No bromees
• “Cuando tu llegas tarde yo me • Postura corporal y expresión
siento………………” facial neutra
• 3º Paso: Si es posible mostrar empatía. “Sé que no • Tono de voz firme pero no
te das cuenta pero………..” 4º Paso: Hacer la petición agresivo
• No hables deprisa. Exprésate
de cambio
con calma
• concreta. • No hables en términos
• “Quiero que no vuelvas a llegar tarde…….” ambiguos, no des rodeos.
• 5º Paso: Informar de lo que harás si no • Se breve.
• cambia su comportamiento:
• “Lo siento, pero la próxima vez que
• quedemos, si no llegas a la hora me iré”.

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