Tendencias de Marketin

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 20

TENDENCIAS DE

MARKETING
Integrantes:
Tejeda Briceño Lorenza
Santos Flores Zarai
López Ventura Elián
Becerra Vilchez David
INTRODUCCIÓN
Hablar hoy de Marketing resulta sin lugar a dudas un tema de mucho interés
por los constantes cambios suscitados en un entorno caracterizado por las
permanentes mutaciones y tendencias diferenciadas, de tal suerte que los
procesos de Marketing busquen satisfacer las necesidades de los clientes
desde todas sus posibles perspectivas, por tanto, el reto de los empresarios
y especialistas en marketing es identificar y adaptarse a estas nuevas
tendencias. Visto de esta manera, surge la necesidad de investigar a
profundidad estas nuevas formas de mercadeo y lo que ellas acarrean en un
entorno caracterizado por los cambios, donde las empresas luchan por ganar
más clientes y tajadas de esto mercado, para volverse más competitivas en
el mundo globalizado. Es por que el presente artículo versa desde la
investigación básica en un valioso recuento de las nuevas tendencias del
Marketing moderno, bajo la descripción clara de cada una de ellas, por
medio de la revisión documental estricta y depurada, por lo cual el
documento se fortalecerá en cuatro acápites, a saber, un primer momento
será evidenciado por la revisión teórica de las corrientes modernas del
Marketing, un segundo agregado lo conforma la documentación referente a
la metodología utilizada, un tercer ítem apuntará a establecer la revisión
teórica de las modernas corrientes de marketing y el cuarto capítulo
compilará las conclusiones más relevantes del artículo. Con relación a la
parte metodológica, se acudió a la revisión documental de las fuentes
secundarias.
1.1. EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA DEL MARKETING:
A lo largo del tiempo el marketing ha estado orientado exclusivamente al cliente, de
allí parte la premisa de que “el cliente siempre tiene la razón”, en donde además de
hacerlo sentir que tiene el poder, el empresario debe estar concentrado en cumplir con
todas sus expectativas, principalmente en el proceso transaccional en el cual el
intercambio del bien se configura para la consecución de la venta, en donde el proceso
se basa en los cuatro elementos claves de la venta.
Las 4 p's:
•producto
•plaza
•precio
•promoción
Luego aparecen conceptos más acentuados en otras variables como son:
Las denominadas 7 P’s:
•producto
•plaza
•precio
•promoción
•promoción
•personas
•procesos
•Physical evidence (evidencia física) en inglés.

Las 4 C's:
•cliente
•comunicación
* costo
•conveniencia
v
Las 4 V’s:
•validez
•valor
•venue (nueva plaza)
•vogue (nueva comunicación)
El marketing moderno se enfoca en las relaciones con los clientes vinculando a los
empleados, proveedores, comunidad y clientes, haciendo que su función sea actuar en
red. Es por tal razón que el mercadeo moderno sirve como un elemento clave de la
organización para hacerse competitiva frente a la competencia, y hoy por hoy utiliza
una serie de estrategias en todos los ambientes para ganar la atención de los clientes,
basándose en diversas formas de mercadeo, algunos autores se han encargado de
estudiar la historia del marketing, evidenciando que su orientación era más de tipo
transaccional, es decir, orientado a las ventas, al producto o al consumidor, un tipo de
marketing masivo orientado al cumplimiento de metas; sin embargo, en la actualidad el
enfoque del marketing viene estando centrado en el consumidor y las relaciones con el
mismo.

1.2. DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL Y


POSTMODERNO:
De acuerdo con Bagozzi, el marketing transaccional ha sido considerado como
dominante, pues tiene un enfoque total hacia el mercado, considerando que las
transacciones comerciales son de corto plazo, es decir, centrado en una sola venta.
Cambiando así los sistemas de venta y distribución, aparece el Marketing Relacional,
centrado en un Marketing interactivo, con una fuerte orientación estratégica.
2. RESULTADOS TIPOLOGÍAS DEL MARKETING MODERNO:
Los cambios en los mercados como ya se dijo han sido producto del rápido crecimiento
industrial a nivel global, ahora la preocupación de las empresas es cómo crear
estrategias que les permitan llegar a diferentes públicos, apuntando a satisfacer
diferentes gustos, deseos, necesidades, pero a la vez buscando ofertar propuestas
únicas con un valor que sea cada vez más apreciado por parte de los usuarios, es así
como surgen diferentes enfoques de marketing.

2.1. MARKETING GUERRILLA:


Ante la situación económica por la que atraviesan las empresas en la actualidad, la
reducción de gastos, en términos de marketing es una de las decisiones más
complicadas pues si no se cuenta con la suficiente publicidad las consecuencias se ven
Ante la situación económica por la que atraviesan las empresas en la actualidad, la
reducción de gastos, en términos de marketing es una de las decisiones más
complicadas pues si no se cuenta con la suficiente publicidad las consecuencias se ven
en las ventas principalmente (Pedraza, 2017), ante este inconveniente ha surgido el
denominado marketing guerrilla, que permite utilizar técnicas publicitarias poco
usuales y económicas.
Para soportar lo antes expuesto Navrátilová y Milichovský, hacen referencia a que “las
PYMES utilizan el marketing de guerrilla debido a la cantidad limitativa de presupuesto
y bajos costes de las campañas que pueden atraer la atención de los consumidores”.
Adicionalmente, González, Taipe y Pazmiño, sugieren al respecto, que el fin primordial
del marketing guerrilla es acrecentar el conocimiento del cliente y el grado de
aceptación de una marca o un bien, ya sea este material o intangible, pues
generalmente las compañías lanzan costosas campañas de publicidad poco efectivas y
muy costosas, entonces, se debe buscar que, aunque las campañas sean económicas
ante todo sean llamativas para el comprador. Por lo tanto, las características más
marcadas del marketing de guerrilla son los recursos económicos, el tamaño
organizacional, los sentimientos, emociones y la cooperación con los competidores y
dejando, por tanto, una serie de diferencias entre el marketing tradicional y el de
guerrilla.

2.2. MARKETING VERDE:


Con base en Novillo, Alexander y Muñoz (2018), el origen del marketing verde se funda
en los daños climáticos que cada vez son más evidentes, por tanto, el estado en su afán
de concientizar y mitigar los impactos ambientales ha diseñado leyes que obligan a las
empresas a dar un manejo responsable a sus residuos y demás, pero a su vez ha dado
lugar a que los empresarios desarrollen un nuevo tipo de mercadeo, este es el llamado
marketing verde, el cual para muchas empresas ha servido para darles reconocimiento y
mejorar su imagen.
Así los productos ofrecidos como preocupaciones ecológicas y sociales, permiten
agregar valor a las compañías, teniendo por principio un potencial en la promoción de
educación y valores proyectando una imagen de calidad tanto de los productos como
de la organización.

2.3. MACRO-MERCADEO:
El medio ambiente ha cobrado importancia en los últimos tiempos, así mismo los temas
sociales también han tomado fuerza. Es el caso del macro-mercadeo que en términos de
Muñoz y Vecino, “es una ciencia política que actúa como balance entre la práctica del
mercadeo y los intereses de la sociedad”, es de resaltar que aunque el macromercadeo
hace referencia al bienestar social, no se debe confundir con el mercadeo socialmente
responsable, ya que, el primer término se basa en la dinámica social, por tanto,
Johnson y Hollander, citados por Muñoz y Vecino, muestran las cinco reformas
importantes en el macro-mercadeo.
2.4. MARKETING INTERNO:
Como lo menciona Lozano los constantes cambios en el mercado han creado
necesidades en las empresas, una de estas es si es posible aumentar la productividad,
como consecuencia los gerentes han visto en el marketing interno una respuesta a este
interrogante, el cual es definido como un conjunto de técnicas que le permiten a una
empresa mostrar el valor de sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás
componentes a un mercado constituido por sus trabajadores, con el objetivo de
incrementar su productividad y lealtad por medio de un ambiente de trabajo adecuado
que se interese por sus necesidades y deseos, el cual da como resultado un servicio
generalizado de todos los empleados hacia la satisfacción del cliente externo.

2.5. MARKETING CON CAUSA, COSUMERING O MARKETING SOCIAL;:


Este tipo de marketing apunta al logro de una mayor demanda a través de planes
estratégicos que conduzcan a una industria más productiva, la mejor manera de
conseguirlo es por medio del apoyo a causas sociales, en este sentido, Moreda propone
que “el cliente es el eje, si bien para diferenciarse en un mercado saturado haya que
sub-segmentar, dirigirse hacia nichos en los que se tenga hueco para innovar y salir a
otros mercados”, en esta medida, la responsabilidad social debe ser compartida, ya que
debe incluir a todos los stakeholders, buscando dar beneficios a la empresas y a la
sociedad que la rodea.
2.6. NEUROMARKETING:
De acuerdo con Salas, corresponde a una forma de medir el cerebro para conocer al
detalle a los clientes y/o consumidores y ver cómo reaccionan a un determinado estímulo,
pues en la ciencia moderna del marketing la esencia es conocer la forma de pensar del
comprador para poder ofertarle los bienes y servicios acordes a su pensamiento, por lo
cual se ha tenido que recurrir al neuromarketing. En coherencia a lo expuesto, Vlăsceanu
lo preceptúa como “un campo interdisciplinario emergente, situado en la frontera entre la
neurociencia, psicología y comercialización; se centra en evaluar las respuestas cognitivas
y emocionales de los consumidores a estímulos de marketing”, es a través de dichos
estudios que se pueden conocer las reacciones del cerebro, por ejemplo, frente a una
campaña publicitaria. Ahora bien, de acuerdo a Pineda, el neuromarketing permite
descubrir los comportamientos de los clientes en la toma de decisiones, accediendo a sus
formas de pensar, creencias, sentimientos, deseos y emociones, que de manera consciente
e inconsciente se ponen de manifiesto en la decisión de compra, es por lo tanto de
considerar que en ocasiones las respuestas a dichos estímulos se emiten de manera
consciente por medio de la razón y otros casos de forma inconsciente fundados en la
emoción. En contraposición, a los modelos matemáticos de mercadeo, el neuromarketing
se ha convertido en una moderna neuro-técnica de marketing utilizada para las decisiones
de compra de los clientes, en donde el cerebro actúa confrontando las opciones y
accediendo a una serie de estímulos para hacer una compra No emocional.
2.7. MARKETING B2B (BUSINESS-TO-BUSINESS):
Según Caballero, el MB2B es reconocido como toda y cualquier estrategia de comunicación y diseño
estratégico hecho por las empresas para vender bienes y servicios por medio de soluciones de
conquista con otras organizaciones. Por lo cual Montenegro, supone un proceso elaborado de
comunicación y relacionamiento que conllevará un nivel de asociación sólido y duradero al cabo del
tiempo, por esto es de gran importancia que el servicio se personalice de manera eficaz haciendo
uso de la web con el marketing B2B, realizado por empresas que se dedican a hacer negocios
directamente con otras empresas evitando intermediarios y permitiendo la interacción directa con los
compradores.

2.8. MARKETING PERSONAL (PERSONAL BRANDING):


De acuerdo con Bellver y Velásquez, Carvajal y Alonso el marketing personal refiere
fundamentalmente a la forma de resaltar las cualidades y habilidades que un individuo
pretende comunicar al público, convirtiéndose en una estrategia de comunicación basada en
uno mismo, lo que en palabras de Leyva quiere decir que “marketing personal es hacer
referencia a nuestra marca/persona, que abarca todos los espacios y ámbitos de nuestra vida:
personal, familiar, profesional, laboral, social, empresarial”, por tanto, da lugar a la identidad
de una persona o empresa y la imagen que quiere proyectar, esto claramente proporciona
ventajas a la hora de negociar y lograr que los clientes lo prefieran por encima de la
competencia. Complemento a lo anterior, Vallenilla y Ríos, lo conceptualizan como “una
disciplina que ha surgido del uso de las herramientas tradicionales de mercadeo con el objeto
de comunicar una imagen de marca fuerte de una persona”.
2.9. EMAIL MARKETING:
Según Doppler, el correo electrónico, utilizado en términos de mercadeo, ha sido llamado “Email
Marketing” y que en comparación con el Marketing Directo busca establecer elementos claves para
focalizarse en un público objetivo, brindar ofertas puntuales y establecer resultados. No obstante, a
diferencia de las herramientas tradicionales del mercadeo, por medio del Email Marketing se pueden
direccionar rápidamente mensajes de forma personal y con elementos multimedia que llaman la
atención de los destinatarios. En tanto que, para Uriz, es “una práctica ampliamente utilizada por las
organizaciones para comunicarse y relacionarse con sus usuarios”, así mismo, Digital Guide sugiere
que en medio de la cuarta revolución industrial, todas las herramientas de la industria sugieren estar
a la vanguardia del mercadeo máxime cuando el E-mail se ha vuelto una de las más eficaces formas
de comercialización, llegando al punto de estimular y persuadir al cliente potencial a hacer una
compra o visitar un almacén, este medio de comunicación se ha convertido en línea directa entre
comprador y vendedor, y a través del cual no solo se puede motivar una compra, sino prestar un
servicio más personalizado, este el caso de las organizaciones que envían emails con tarjetas de
cumpleaños a sus clientes.
2.10. MARKETING RELACIONAL:
Al respecto Cruz, denota que el pensamiento que va dirigido hacia fidelizar los clientes se ha
reforzado con el marketing relacional, por lo que el mercadeo moderno se orienta a tener relaciones
duraderas en el tiempo con los clientes, en consecuencia, a partir de Wakabayashi y Oblitas se puede
decir que, “El marketing relacional surge en un intento por superar las limitaciones del marketing
transaccional y tiene como objetivo el desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los
clientes mediante la satisfacción y creación de un mejor valor del mismo”, de tal manera, que para
alcanzar ese vínculo en el tiempo con el cliente debe llevar varias etapas a fin de poder fidelizarlo
(Torres y Jaramillo, 2015). Dichas etapas son definidas como: gestión de la base de datos, gestión de
la lealtad y el desarrollo organizativo y gestión de la relación y la comunicación. De acuerdo con lo
antes expuesto, el primer paso consiste en saber todo del cliente, tener toda la información posible
de él y consignarla de manera ordenada, la segunda parte trata de fidelizar al cliente, de establecer
relaciones duraderas y finalmente cuando se han logrado los pasos anteriores se establece un canal
de comunicación más eficiente.

2.11. MARKETING VIRAL:


En términos de Aguilar, Martín y Payo, “el término viral hace referencia a cómo el contenido, ya sea
una broma, dibujo, juego o vídeo, se pone en circulación”, es decir, que este mensaje puede llegar a
cualquier persona y a cualquier rincón del mundo. Por tanto, Bartolomé resalta que el mercadeo viral
tiene que ver con la utilización de las redes sociales con fines de motivación a la compra a través de
la compartición de información comercial a sus referidos o amigos, visto de esta manera, el
contenido publicitario debe ser atractivo y de calidad, para que el cliente considere importante
compartir la información con sus amigos.
2.12. MARKETING DIGITAL
Acorde a Rodríguez, el uso de las herramientas tecnológicas se ha convertido en un factor
clave en las organizaciones que buscan promocionar sus productos, de hecho cada vez más
las organizaciones le apuestan a este tipo de mercadeo, puesto que cada vez más las
personas basan sus decisiones de compra en las redes sociales, es así como Armstrong y
Kotler, sugieren que las redes sociales se convierten en grupos en línea que permiten el
agrupamiento, intercambio y socialización de conocimiento actualizado, por tanto, las
organizaciones de la sociedad del conocimiento ya sean privadas o públicas tendrán que
volverse altamente competitivas por medio de la conectividad en una economía globalizada
en la cual sobreviven las entidades que se fortalezcan por E-bussines e E-comerce.

2.13. MARKETING MIX 4 A:


Como se explicó anteriormente, se ha conocido la mezcla de marketing o las 4P’s, como
estrategias de producto, precio, promoción y plaza o distribución, sin embargo, algunos
autores aseguran que esta propuesta no siempre es beneficiosa. Así pues, Dadzie, Amponsah,
Dadzie, y Winston exponen que “Anderson y Billou; Prahalad ha propuesto por mucho tiempo
que el marco de mezcla de marketing 4 A es más útil para implementar la estrategia de
marketing”.
2.14. MARKETING DE SERVICIOS:
El marketing de servicios según Schmidt (2014) debe ser tratado de manera diferente al marketing tradicional
(productos), teniendo en cuenta que comercializar intangibles requiere de otro tipo de estrategias, es decir,
se debe satisfacer al cliente con calidad, rapidez y atención personalizada, lo que hace que en el medio de
los servicios de información corporativa permiten identificar al consumidor y sus gustos a fin de buscar la
mejor estrategia de acceso a este por medio del servicio al cliente. Por otra parte, Franco, Restrepo y
Sánchez (2014, p.156), proponen que “Algunos negocios de servicios se oponen a la idea del mercadeo,
consideran que no es profesional utilizar ciertas prácticas de mercadeo.

2.15. MARKETING GEOGRÁFICO O GEOMARKETING:


Para este tipo de marketing se une la importancia de los aspectos geográficos con el comportamiento del
mercado, a partir de esta interrelación Amago lo define como “el proceso de investigación de las
oportunidades e impedimentos para satisfacer las necesidades, deseos y demandas de acuerdo a los
elementos físicos y geográficos que forman este entorno, actúan, crean y ofrecen el intercambio de
productos, bienes y servicios de valor para otros”, por su parte Yrigoyen, lo define como un sistema
integrado por datos, programas informáticos de tratamiento, métodos estadísticos y representaciones
gráficas destinado a producir una información útil para la toma de decisiones, a través de instrumentos que
combinan la cartografía digital, gráficos y tablas, cuyo uso conlleva a identificar a los clientes actuales,
tiene como propósito tener todos sus datos para poder conocer sus necesidades, al evaluar la geografía es
importante tener en cuenta limitaciones geográficas como acceso a las vías, infraestructura vial, medios y
horarios de transporte, entre otros, para luego tener plenamente analizados a los clientes de un sector, es
decir, las condiciones puntuales de su sitio de residencia y los bienes y servicios que necesitan para
satisfacer sus necesidades.
2.16. MARKETING DEPORTIVO:
El marketing deportivo está orientado a la promoción y publicidad de eventos, marcas y actividades
deportivas, para lo cual comúnmente se utiliza la imagen de deportistas reconocidos, por tal razón, se
dice que este tipo de marketing mueve mucho dinero alrededor del mundo; generalmente son bancos y
empresas de productos masivos los que promocionan las carreras deportivas con dos objetivos: buscar
audiencias (es de acotar que parte del atractivo de estos eventos es la masiva concurrencia de personas)
y coligar la marca a los bondades positivas que brinda dicho deporte, gente exitosa, competencia y vida
saludable.

2.17. ETNOMARKETING:
Tal vez uno de los factores que marca la diferencia entre el éxito o el fracaso de un producto o servicio
es el conocimiento de la cultura de la población en la cual se va a incursionar, puesto que en términos
de Páramo, el “Etnomarketing parte del reconocimiento de la cultura como el marco y la esencia de
conducir los negocios contemporáneos, en el mismo contexto del comportamiento del consumidor, las
decisiones de la organización y el dinamismo del mercado en el cual una empresa desarrolla sus
actividades”, así mismo, coinciden en afirmar que al combinar una serie de elementos etnográficos y
socio-culturales con el saber del consumidor dará como resultado un mayor control de tendencias del
consumo. De la misma forma Páramo induce a establecer como funciones del etnomarketing a la
comprensión de los consumidores por medio de perfiles y tendencias de consumo, la conquista de los
clientes a través de volverlos compradores fidelizados y conservación de los clientes por medio de
estrategias de consolidación de la relación empresa cliente.
2.18. SCENT MARKETING:
Es relativamente una tendencia moderna, que se basa en la percepción que tiene el cliente
de un negocio o compañía en donde las esencias juegan un papel preponderante en la
decisión de compra, lo que hace que el olor que emite el sitio de la compra incide y
genera grata recordación, según Gómez, Manzi y Galindo, el scent marketing “consiste en
utilizar aromas que pueden inducir un comportamiento en el consumidor al aumentar
inconscientemente sus emociones y, por lo tanto, incidir en sus decisiones de compra sin
que su atención específica esté en el olor”, es decir que debido a la aplicación de un
aroma específico el cliente se identifica con la tienda y es conducido de manera
inconsciente a realizar la compra, pues según Spangenberg, el scent marketing debe
alterar la percepción del espacio y de los productos que en él se encuentran a través de la
emanación de un olor particular que cause gusto o atracción hacia el cliente.
CONCLUSIÓN
La revisión teórica de las tendencias del marketing permiten
evidenciar que los cambios que ocurren en el entorno repercuten en
la forma en que las empresas encaminan sus estrategias, en este caso
las enfocadas en el marketing han tenido grandes mutaciones, pues
como se ha visto desde sus inicios las estrategias de marketing
estaban enfocadas a la producción y las ventas, sin embargo, con la
aparición de la competencia y con ella todo el tema de la
globalización, ha sido necesario ampliar la visión, ahora prima el
mantener una relación muy estrecha con el consumidor, pero no
como el cliente que efectivamente pueda realizar una compra sino
como la persona que a través del tiempo va cambiando sus
comportamientos de compra, sus necesidades, deseos, expectativas.
Ahora las estrategias de marketing deben apuntar a conocer
realmente qué es lo que el cliente está pensando, cómo pude llegar a
sentir y qué espera de lo que el mercado le ofrece, en términos de
valor y responsabilidad con todo el entorno. De esa manera es que
parte importante de las decisiones de una compañía competen al
marketing, pues es el área responsable de detallar qué es lo que el
mercado requiere en requisitos de productos o servicios.
¡MUCHAS
GRACIAS!

También podría gustarte