Presentación Conversatorio Normatividad

NORMATIVIDAD
QUE SE APLICA A
LOS GUÍAS DE
TURISMO EN
COLOMBIA.
SERVICIO
Resultado del esfuerzo humano o mecánico que
produce un hecho, un desempeño o un esfuerzo que
implica generalmente la participación del cliente y
que no es posible poseer físicamente, ni
transportarlos o almacenarlos, pero que puede ser
ofrecidos en renta o a la venta
“Puede ser el objeto principal de una transacción

ideada para satisfacer las necesidades o deseos de
los clientes”
(Choy Zevallos E. 2012).

SERVUCCIÓN
Es el proceso de elaboración de un servicio
mediante la organización de todos los elementos
físicos y humanos necesarios para prestarlo y su
proceso de desarrollo, pasando por su concepción,
elaboración y ejecución para llegar a la satisfacción
del cliente y cumpliendo con los estándares
planeados.
SERVUCCIÓN
El término servucción fue utilizado originalmente
por los profesores franceses Pierre Eiglier y Eric
Langeard en el libro “Servucción: el marketing de
servicios”, 1987, y representa la combinación de dos
términos servicio y producción, para llegar al
concepto más amplio de producción de servicios.

EL GUÍA DE TURISMO
Y LA SERVUCCIÓN
El Guía de Turismo tiene una característica
fundamental: el trato directo con el cliente. Los
Guías son el personal de contacto, de ellos depende
en gran medida el grado de satisfacción del cliente
y, por tanto, el éxito o fracaso del servicio turístico.
Para lograr el éxito se requiere, aparte de las
“técnicas” que se analizan a continuación, una
correcta actitud de servicio.
EL GUÍA DE TURISMO
Y LA SERVUCCIÓN
Los Guías prestan un servicio turístico, que se
caracteriza por:
No es tangible
No se fabrica, se presta
No se puede almacenar
No se puede probar
No se puede devolver
Sólo se puede comprar un derecho de uso limitado
(horas o días)
Es necesaria la presencia del cliente (Turista), que
debe desplazarse al lugar de la prestación.
EL GUÍA DE TURISMO
Y LA SERVUCCIÓN
Los elementos de la prestación del servicio de
Guianza o Guionaje Turístico son:
El Cliente: su presencia es imprescindible y sin ella el

servicio no puede ser posible
El Soporte Físico: es el soporte material necesario
para la prestación del servicio. En el soporte físico se
distinguen:
Los Instrumentos: micrófono, autobús, hotel,
restaurante, etc.
El Entorno: los recursos turísticos, en otras palabras
todo aquello que motiva la existencia del servicio.
EL GUÍA DE TURISMO
Y LA SERVUCCIÓN
Los elementos de la prestación del servicio de
Guianza o Guionaje Turístico son:
Las Circunstancias: es el conjunto de factores que

determinan el servicio (agentes climáticos, tiempo
disponible, el día, dinámica del grupo).
Características del cliente (turista): nacionalidad,

edad, extracción cultural.
El Equipo de Trabajo.
LA GUIANZA COMO
SERVICIO
Orientar: Suministrar al turista o pasajero, las
informaciones o puntos de referencia generales
sobre diversos aspectos relacionados con su viaje,
de forma clara, precisa, breve y específica.
Instruir: La función de enseñanza, que el Guía de

Turismo imparte al turista o pasajero a través de los
atractivos turísticos, sobre diversidad de temas
desarrollados en forma suficiente, veraz y completa,
advirtiendo riesgos asociados con la actividad
turística.
LA GUIANZA COMO
SERVICIO
Conducir: Se refiere a la capacidad de liderazgo
ejercida por el Guía de Turismo hacia el turista o
pasajero en forma respetuosa, cortés, responsable y
prudente, para encaminarlo con seguridad y
eficiencia por los atractivos turísticos, en desarrollo
del plan de viaje estipulado para el servicio turístico
contratado.
Asistir: Hace referencia a la colaboración, ayuda

oportuna, eficiente y suficiente, que el Guía presta
al pasajero en diversas situaciones o eventualidades
que se presenten durante el viaje, procurando la
mayor seguridad, satisfacción y bienestar posible.
NORMATIVIDAD
Ley 300/1996: Artículo 94.
- Reconoce la profesión del Guía de Turismo.
- Crea la Tarjeta Profesional del Guía de Turismo como

documento único legal para identificar, proteger, autorizar y
controlar a quien ejerce la profesión de guianza o guionaje
turístico.
- Establece derechos, deberes y obligaciones del Guía de

Turismo Profesional.
- Los prestadores de servicios turísticos, así como las personas

o entidades a cargo de la administración de todos los
atractivos turísticos registrados en el inventario turístico
nacional, están en la obligación de observar y hacer cumplir
que el servicio profesional de guionaje o guianza turística sea
prestado únicamente por guías de turismo inscritos en el
registro nacional de turismo.
Decreto 503/1997.
- Por el cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de Guía
de Turismo de que trata el artículo 94 de la Ley 300 de 1996.
- Define concepto de Guía de Turismo.
- Define las funciones del Guía de Turismo.
- Establece los requisitos para poder ejercer la profesión de

Guía de Turismo: Tarjeta Profesional y Registro Nacional de
Turismo.
- Define los derechos, deberes y obligaciones del Guía de

Turismo.
- Crea el Consejo Profesional de Guías de Turismo.

- Modifica en su totalidad el artículo 94 de la ley 300/1996.
- Aparece la exigencia de segundo idioma para expedición de la

Tarjeta Profesional.
Resolución 824/2017.
- Establece la documentación pertinente para acreditar el

dominio de un segundo idioma.
Decreto 1053/2020.
- Acceso gratuito a áreas públicas mientras esté en ejercicio de

sus funciones.
- Modifica el nivel de dominio de segundo idioma de B2 a A2

para obtención de la Tarjeta Profesional.
- Establece nivel B2 para certificación Guía Bilingüe.
- Cesación de funciones del Consejo Profesional de Guías de

Turismo.
- Modifica el artículo 94 de la Ley 300 de 1996.

- Se considera guía de turismo a todo persona natural,
nacional o extranjera…
- Se conoce como guía de turismo a la persona inscrita en el
Registro Nacional de Turismo, previa obtención de la tarjeta
como guía de turismo otorgada por el MINCIT.
- El Registro Nacional de Turismo será el documento único y
legal para identificar al guía de turismo y contendrá el
número de tarjeta. El RNT permitirá identificar, proteger,
autorizar y controlar la actividad del guía como garantía de
protección al turista.
- Los gremios o asociaciones representativas de guías de
turismo, conforme a la reglamentación que expida el
Gobierno nacional, podrán presentar proyectos en materia
de competitividad, con cargo a los recursos del Fondo
Nacional de Turismo.
- Modifica el artículo 94 de la Ley 300 de 1996.

- Se considera guía de turismo a todo persona natural,
nacional o extranjera…
- Se conoce como guía de turismo a la persona inscrita en el
Registro Nacional de Turismo, previa obtención de la tarjeta
como guía de turismo otorgada por el MINCIT.
- El Registro Nacional de Turismo será el documento único y
legal para identificar al guía de turismo y contendrá el
número de tarjeta. El RNT permitirá identificar, proteger,
autorizar y controlar la actividad del guía como garantía de
protección al turista.
- Los gremios o asociaciones representativas de guías de
turismo, conforme a la reglamentación que expida el
Gobierno nacional, podrán presentar proyectos en materia
de competitividad, con cargo a los recursos del Fondo
Nacional de Turismo.
Decreto 1379/2021:
- Define funciones, actividades, obligaciones, deberes y
derechos del Guía de Turismo.
Se destaca en las obligaciones:
- Prestar sus servicios en los términos ofrecidos y pactados con
el turista o con la empresa que lo contrate, según
corresponda.
Se destaca en los derechos:
- Recibir el debido respeto y reconocimiento en el ejercicio de
su profesión.
- Percibir una remuneración justa y acorde con el servicio para
el cual ha sido contratado.
Resolución 135/2016
Código Ética del Guía de
Turismo Colombia
Expedido por el Consejo Profesional de Guias de Turismo.
Establece los principios de HONESTIDAD, LEALTAD Y RESPETO DEL

GUIA DE TURISMO PROFESIONAL, como principios rectores del
comportamiento del Guía de Turismo Profesional en Colombia,
frente a:
➢ EL TURISTA
➢ OTROS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS
➢ SUS COLEGAS
➢ LAS AGREMIACIONES DE GUIAS DE TURISMO
➢ LAS AUTORIDADES DE TURISMO
“El Guía de Turismo Profesional
como responsable del ejercicio
educativo contribuye
significativamente a la
preservación, conocimiento y
disfrute de nuestro patrimonio
cultural y natural”.
“Solo unidos y conscientes de que
somos prestadores de servicios
turísticos y que hacemos parte
de la cadena de valor de la
prestación de dichos servicios,
podremos generar un turismo
organizado y realmente
sostenible.”

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NORMATIVIDAD

“Puede ser el objeto principal de una transacción

(Choy Zevallos E. 2012).

Es el proceso de elaboración de un servicio

mediante la organización de todos los elementos

físicos y humanos necesarios para prestarlo y su

proceso de desarrollo, pasando por su concepción,

elaboración y ejecución para llegar a la satisfacción

del cliente y cumpliendo con los estándares

El término servucción fue utilizado originalmente

por los profesores franceses Pierre Eiglier y Eric

Langeard en el libro “Servucción: el marketing de

servicios”, 1987, y representa la combinación de dos

términos servicio y producción, para llegar al

concepto más amplio de producción de servicios.

El Cliente: su presencia es imprescindible y sin ella el

Las Circunstancias: es el conjunto de factores que

Características del cliente (turista): nacionalidad,

Instruir: La función de enseñanza, que el Guía de

Asistir: Hace referencia a la colaboración, ayuda

- Crea la Tarjeta Profesional del Guía de Turismo como

- Establece derechos, deberes y obligaciones del Guía de

- Los prestadores de servicios turísticos, así como las personas

- Define concepto de Guía de Turismo.

- Define las funciones del Guía de Turismo.

- Establece los requisitos para poder ejercer la profesión de

- Define los derechos, deberes y obligaciones del Guía de

- Crea el Consejo Profesional de Guías de Turismo.

- Modifica en su totalidad el artículo 94 de la ley 300/1996.

- Aparece la exigencia de segundo idioma para expedición de la

- Establece la documentación pertinente para acreditar el

- Acceso gratuito a áreas públicas mientras esté en ejercicio de

- Modifica el nivel de dominio de segundo idioma de B2 a A2

- Establece nivel B2 para certificación Guía Bilingüe.

- Cesación de funciones del Consejo Profesional de Guías de

- Modifica el artículo 94 de la Ley 300 de 1996.

- Modifica el artículo 94 de la Ley 300 de 1996.

Establece los principios de HONESTIDAD, LEALTAD Y RESPETO DEL

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