Título del caso práctico

Unidad 2 – CLASE 4

Nombre del estudiante:

Daniel José Suarez Hernández

Nombre del docente:

José Joaquín Flórez Baquero Claustro

Asignatura:

GESTION DE CALIDAD

(Especialización en gerencia de proyecto)

Corporación Universitaria De Asturias

Año:

2024
Enunciado

Contexto General.

Mejora de la Calidad en una Planta de Fabricación de Electrodomésticos

"ElectroCasa" es una planta de fabricación de electrodomésticos con décadas de experiencia en

el mercado. La empresa ha sido reconocida por su innovación y calidad en el pasado. Sin
embargo, en los últimos años, ElectroCasa ha experimentado una disminución constante en la
satisfacción del cliente debido a problemas de calidad en sus productos.

La situación actual de la compañía es preocupante. El departamento de servicio al cliente ha

registrado un aumento significativo en las quejas de las clientes relacionadas con productos
defectuosos, entregas atrasadas y problemas de garantía. Estas quejas han comenzado a afectar
la reputación de la empresa y han generado preocupaciones internas por la posible pérdida de
clientes.

Internamente, la planta de fabricación enfrenta desafíos adicionales. Ha habido un aumento en

la cantidad de productos defectuosos, lo que ha llevado a costosos reprocesos y desperdicios.
Además, los costos de producción han aumentado debido a la necesidad de mantener controles
de calidad más estrictos y el uso excesivo de materiales y mano de obra para corregir problemas
de calidad. La competencia en la industria de electrodomésticos es feroz, con múltiples
jugadores nacionales e internacionales que ofrecen productos de alta calidad. ElectroCasa se
enfrenta a una lucha constante
Cuestiones – Parte 2

ElectroCasa, al reconocer la gravedad de los problemas en su proceso logístico y los riesgos

asociados, ha decidido emprender una planificación de gestión de riesgos para abordar estos
desafíos. La empresa entiende que la gestión efectiva de riesgos es fundamental para mejorar
la calidad de sus productos, satisfacer a sus clientes y mantener su competitividad en el mercado
de electrodomésticos.

Teniendo en cuenta la anterior información y desde su rol de consultor contratado por

ElectroCasa debe dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. Realizar la Matriz de riesgos para el proceso logístico donde se evalúen cinco riesgos. Tenga
en cuenta que se deben presentarse el impacto y la probabilidad de ocurrencia de estos, su
conceptualización, la fuente que genera el riesgos y la justificación de porque es importante
controlar cada uno de dichos riesgos.

2. Desarrolle un plan de gestión de uno de los riesgos identificados que busque prevenirlo y
mitigarlo. En este plan se debe también asignar roles y responsabilidades a las partes interesadas
dentro de ElectroCasa para garantizar la implementación efectiva de las estrategias de gestión
de riesgos.
Solución al caso practico

1. Realizar la Matriz de riesgos para el proceso logístico donde se evalúen cinco

riesgos. Tenga en cuenta que se deben presentarse el impacto y la probabilidad de
ocurrencia de estos, su conceptualización, la fuente que genera el riesgos y la
justificación de porque es importante controlar cada uno de dichos riesgos.

RIESGOS IMPACTO PROBABILIDAD FUENTE IMPORTANCIA

Alto. Las entregas Es alto, Problemas de Es importante

RETRASO DE LAS tardías pueden afectar posiblemente por proveedores, gestionar estos

ENTREGAS negativamente a la problemas con errores de problemas para

satisfacción del proveedores, planificación garantizar que
cliente y a la planificación, logística. los productos se
reputación de la logística o entreguen a
empresa. entrega tiempo y
inesperada. cumplan con las
expectativas del
cliente en cuanto
a tiempo.
DAÑO DURANTE Medio. Los daños Poco probable, Mal embalaje y La clave para
EL TRANSPORTE durante el transporte dependiendo de accidentes en la gestionar este
pueden provocar la calidad del carretera. riesgo es
productos paquete, el conseguir que el
defectuosos o manejo adecuado producto llegue
dañados, afectando la durante la en buenas
calidad y la entrega y los condiciones a
satisfacción del eventos que los clientes,
cliente. Esto puede ocurran en el aumentando así
dar lugar a camino. su confianza y
determinadas evitando quejas.
reclamaciones y
costes.
PERDIDA DE Medio, los productos Baja, si los Errores de Gestionar estos
PRODUCTOS EN faltantes en el sistemas y inventario, riesgos es
ALMACE almacén pueden procesos de robos, falta de importante para
generar costos control y control de garantizar la
adicionales, pérdida seguridad en el acceso al disponibilidad
de inventario e almacén. del producto y
 imposibilidad de almacén son evitar costes
cumplir con los efectivos. adicionales.
pedidos de los
clientes.
FALLA EN LA Medio, La falta de Puede que esto Problemas de Gestionar este
COORDINACIÓN cooperación con los no sea posible, comunicación y riesgo es

CON LOS proveedores puede depende de la falta de importante para

retrasar la entrega de comunicación y seguimiento con garantizar el
PROVEEDORES
los materiales la cooperación proveedores. momento
necesarios para la con los adecuado de la
producción, proveedores. entrega de los
afectando así la bienes
continuidad del requeridos y
negocio y la calidad mantener la
del producto. calidad del
proceso de
producción.
FALTA DE Alto. En la mayoría Alta. Si los Falta de Gestionar este
SEGUIMIENTO Y de los casos, la falta sistemas y sistemas y riesgo es
CONTROL EN EL de seguimiento de las procesos no se procedimientos fundamental
PROCESO actividades logísticas monitorean y de seguimiento para garantizar
LOGISTICO genera errores y controlan y control y falta la eficacia y
problemas de entrega, adecuadamente, de habilidades y eficiencia de los
pérdida de productos, sucederán más conocimientos procesos
retrasos y costos del personal. operativos,
adicionales. evitar errores y
omisiones y
garantizar la
satisfacción del
cliente.
2. Desarrolle un plan de gestión de uno de los riesgos identificados que busque
prevenirlo y mitigarlo. En este plan se debe también asignar roles y
responsabilidades a las partes interesadas dentro de ElectroCasa para garantizar
la implementación efectiva de las estrategias de gestión de riesgos.

• Riesgo: para esta sección, consulte el riesgo 1 "retraso en la entrega" en la

sección anterior.
• Estrategias de prevención: Mejorar la comunicación y colaboración con los
proveedores, establecer protocolos claros y tiempos de entrega específicos, y
establecer canales de comunicación efectivos para monitorear y resolver
posibles problemas de retraso.
• Estrategia de mitigación: Desarrollar un plan de contingencia con otros
proveedores para evitar retrasos planificados o inesperados. Quizás quieras
considerar contratar un servicio de entrega confiable y eficiente.
• Deberes y Contratos: El Departamento de Ventas y el Departamento de
Logística son responsables de organizar y mantener las comunicaciones con los
proveedores, monitorear los tiempos de entrega y gestionar los planes de
contingencia. La producción y las ventas también deben participar en la
planificación y garantizar la disponibilidad del producto en caso de retrasos.

Es importante enfatizar que los planes de gestión de riesgos deben ser discutidos y
revisados periódicamente por todas las partes relevantes para garantizar una
implementación efectiva y una mejora continua de las prácticas de gestión.
Aplicación del conocimiento

Aplicar el conocimiento de identificación de riesgos a los procesos implica

identificar, evaluar y controlar los riesgos potenciales, implementar medidas
preventivas para reducir los riesgos y monitorear la efectividad. Esto continuará
ayudando a impulsar la innovación y promover una cultura de liderazgo, para que
podamos compartir metas y objetivos que reduzcan el desempeño de la empresa.
Referencias

o Ramírez, L. F. M., Alegría, D. J. A., & Martínez, L. M. S. (2013). Guía para apoyar la
priorización de riesgos en la gestión de proyectos de tecnologías de la información.
Gerencia Tecnológica Informática, 12(33), 15-32.
o (S/f). Centro-virtual.com. Gestión de la calidad de proyectos, de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad2_pdf4.pdf