Plan Anual de Capacitación 2024

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PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN 2024 SIMICUN

S D
N
F E O I
A O
E E M A J J P C C
M G V
T I
NOMBRE DE N B A B
A
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M
OBJETIVOS TEMARIO MODALIDAD DURACIÓN AUDIENCIA FRECUENCIA E R R R
Y
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CURSO R E Z I
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T M B M
B
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O R O L O O B R B
O R
R
R
O E E
E E

Proporcionar a las y los colaboradores de


¿Quiénes somos? ¿Qué es Simicun?
nuevo ingreso los conocimientos Personal de nuevo Cada que se
Inducción Nuestra cultura de servicio. Presencial/Virtual 2 horas X X X X X X X X X X X X
necesarios para poder integrarse y ingreso requiera
Riesgos laborales. SPOS
desarrollarse en Simicun.

Misión, valores y principios. ¿En


Los participantes repasaran los puntos
Protocolo de atención qué se fijan los clientes? Personal de nuevo
clave para la atención al cliente, así como la Presencial 2 horas Anual X X
al cliente Uniformidad. Protocolo de atención ingreso
uniformidad y el protocolo de atención.
al cliente.

¿Qué es el servicio al cliente?


Importancia de la Calidad en el
Identificar los elementos necesarios para
Servicio. Factores que intervienen Personal menor a
Calidad en el servicio brindar un servicio de calidad y lograr la Presencial 2 horas Anual X X
en el servicio al cliente. Protocolo 2 años de ingreso
satisfacción de nuestros clientes.
de atención. Los mandamientos de
la atención al cliente.

Proporcionar a los participantes


información sobre distintos tipos de
¿Qué es un líder? Tipos de líder.
liderazgo, con el fin de identificar el más
Liderazgo Dinámicas de liderazgo. Cualidades Presencial 2 horas Jefes de farmacia Anual X
efectivo para llegar a las metas deseadas y
de un líder.
lograr un cambio en el estilo de trabajo y
comunicación con sus compañeros.

Fundamentos básicos de seguridad


Enseñar a los empleados las medidas de e higiene. Derechos y obligaciones
Seguridad e Higiene seguridad e higiene que deben adoptar para en materia de prevención de Presencial 4 horas Jefes de farmacia Anual X X
mantenerse a salvo en su lugar de trabajo. riesgos laborales. Identificación de
peligros. Medidas preventivas.

¿Qué son los insumos para la


salud? Requisitos para la
operación en farmacias. Recepción
Asistir con calidad y responsabilidad en el de los medicamentos y demás
Sistema Integral de proceso de venta y suministro de insumos para la salud en
Capacitación en medicamentos que consume la población, farmacias. Manejo de Virtual 2 horas Todo el personal Anual X X X X X X X X X X
Dispensación (SICAD) en cumplimiento de la Legislación Sanitaria medicamentos y demás insumos
vigente. para la salud en farmacias.
Suministros de medicamentos y
demás insumos para la salud en
farmacias.

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