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No. de Cuenta: 94035866

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. R.F.C. RDI-841003-QJ4 Lago Zurich No.245
Col. Ampliación Granada C.P. 11529 México, D.F. Tel.: (55) 2581-3700. E-MAIL: [email protected]

I.CARACTERÍSTICAS DEL PLAN CONTRATADO

No. de Línea: 5569065549 X CPP MPP Plazo Libre X Plazo Forzoso: 12

Plan Tarifario: TELCEL -S26713 T MAX SIN LIMITE MIX 1000 12M (S9916)
Cargo Fijo Mensual (Renta): 279.00 * Tarifas autorizadas y registradas por el IFT.
Minutos Incluidos: ILIMITADOS ilimitados Sin Frontera
SMS Incluidos: PROVISTO ilimitados Sin Frontera
Megabytes (MB) Incluidos: 1,000 MB Sin Frontera
Números Gratis Todo Destino: PROVISTO NO APLICA
Redes Sociales Incluidas: Facebook, Twitter, WhatsApp
WHATSAPP, INSTAGRAM,FACEBOOK,UBER,TIKTOK,TWITTER

Otros Servicios Incluidos: NO APLICA

NOCHES DE INTERNET SIN LIMITE, STREAMING

II. EQUIPO TERMINAL

Equipo Propio X Equipo Provisto

Marca: Marca: ZTE
Modelo: Modelo: BLADE V10 VITA
IMEI: IMEI: 868486040828511
ICCID (SIM Card): ICCID (SIM Card): 8952020019494733256
Costo Total: 2949.00
FINANCIADO Pago Inicial: 1869.00
Cargo Mensual por Equipo: 90.00 Mensual

III. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Nombre: SERGIO PEREZ CHAVEZ Fecha de Nacimiento o RFC: PECS630129RE7
Calle: CUAPINOL Número Exterior: 110
Colonia: PEDREGAL DE SANTO DOMINGO Número Interior:
Entre la Calle: ESCUINAPA y la Calle COYAMEL C.P.: 04369
Ciudad: COYOACAN Entidad Federativa: CIUDAD DE MEXICO Delegación/Municipio: COYOACAN
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono Particular: 5554212155 Teléfono de Oficina: NO PROVISTO
Referencia del Domicilio: EN LA
NO ESQUINA HAY UNA TIENDA DE DEPORTES
PROVISTO

Identificación: X INE PASAPORTE CÉDULA PROF. CARTILLA LICENCIA P/CONDUCIR OTRA:

No. de Identificación: 0362003995643
Referencia 1: ARTURO PEREZ
NO PROVISTO
Teléfono: 5578587023 Correo Electrónico: NO PROVISTO
Referencia 2: NO PROVISTO
Teléfono: NO PROVISTO Correo Electrónico: NO PROVISTO

IV. GARANTÍAS V. SERVICIOS ADICIONALES / PROMOS / OBSERVACIONES

Servicios: X Fianza Telcel Fianza Cliente

Equipo: Depósito en Garantía Cargos por Adelantado
Monto: No Aplica

PARA USO EXCLUSIVO DE TELCEL

LORETO XOB97D8
DIST AUT DIPSA VENDEDOR
RADIOMOVIL DIPSA S.A DE C.V
PF-Seg. Masivo
Descargado por CONTROL ([email protected])
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94035866
y/o cualquier otra nueva tecnología, las Partes acuerdan que anual, me sea asignado por la institución emisora; las
los documentos, constancias, confirmaciones y/o cualquier cantidades por concepto de Servicios y/o Equipo Provisto
otro análogo que se genere con motivo de la transacción será que directa o indirectamente me preste en forma mensual
puesto a disposición a través del portal de autogestión en a partir del de del y hasta la terminación del Contrato
Internet: Mi Telcel y/o enviado al Cliente al correo electrónico o la solicitud del cambio en la forma de pago.
que haya proporcionado, siendo responsabilidad del Cliente el
cerciorarse que su correo electrónico no evite la recepción de Número de Tarjeta:
correos de la Empresa y/o éstos sean catalogados como
correo no deseado, “Junk”, “Bulk” o “SPAM”.
Los canales de venta a través de medios electrónicos y/o de
Institución Bancaria:
cualquier tecnología que la Empresa ponga a disposición del
Cliente contarán con funcionalidades técnicas de seguridad a
fin de garantizar la protección y confidencialidad de los datos
personales e información crediticia que sea recabada a través
de éstos medios. 5) X AUTORIZO / NO AUTORIZO a la Empresa para
adherirme a la Fianza que tiene contratada con Fianzas
El portal de autogestión en Internet Mi Telcel, así como, la Guardiana Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa, así
página en Internet de la Empresa: www.telcel.com, contarán como para que me realice el cargo por concepto de prima
con certificados de seguridad SSL y el sello de confianza que para tal efecto se me haga en Términos de la
correspondiente. Cláusula Vigésimo Primera.

TRIGÉSIMO TERCERA.- CONSENTIMIENTOS DEL Fianza provista por el Cliente:

CLIENTE.
Emisor:
Yo, el Cliente manifiesto que: TELCEL UP RADIOMOVIL DIPSA
1) Previo a la firma del presente Contrato me fue explicado y
proporcionada toda la información relativa al contenido de Vigencia:
éste, incluyendo los términos y condiciones
correspondientes a los Servicios contratados con la
Empresa y las tarifas aplicables, las cuales es de mi
conocimiento se encuentran disponibles para su consulta No. de Póliza:
en la página en Internet de la Empresa, así como del RPC 723688163 TELCEL.UP
del IFT.
2) Previo a la firma del presente Contrato me fue entregada
y/o enviada por correo electrónico la Carta de Derechos Enteradas las Partes de su alcance y contenido, lo aceptan y
Mínimos de los Usuarios de Servicios de firman en CDMX, a los 08 días del mes de SEPTIEMBRE de
Telecomunicaciones y el Decálogo de los derechos de 2019.
los usuarios de telefonía móvil; siendo de mi
conocimiento que ambos documentos se encuentran
disponibles de forma permanente en la página en Internet
de la Empresa: www.telcel.com.
3) ACEPTO / X NO ACEPTO que la Empresa utilice mi
información y/o datos personales con fines publicitarios
y/o mercadotécnicos, así como, para recibir por cualquier
medio publicidad sobre bienes, productos o servicios por
la Empresa y/o terceros.

4) AUTORIZO / X NO AUTORIZO a la Empresa para que

cargue a mi tarjeta de crédito y, en su caso, al número de SERGIO PEREZ CHAVEZ
tarjeta que por reposición de la anterior, robo, renovación

El Cliente
DATOS REGISTRALES

Contrato inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión con número 059-2017,

de fecha 08 de marzo de 2017, autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor.
Puede consultarse en la siguiente liga: www.profeco.gob.mx/spt_contratos/059_ 17.pdf.

Contrato autorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones mediante oficio

IFT/229/CGPU/132/2017 del 13 de marzo de 2017.
www.telcel.com/contrato

13
Descargado por CONTROL ([email protected])
 lOMoARcPSD|27836347

CONSTANCIA DE AFIANZAMIENTO
DATOS DEL BENEFICIARIO
NOMBRE: DOMICILIO: R.F.C.:
RADIOMÓVIL DIPSA, S.A. DE C.V. LAGO ZURICH No.245 EDIF TELCEL RDI841003QJ4
COL. AMPLIACIÓN GRANADA
MIGUEL HIDALGO, CDMX, C.P. 11529

DATOS DEL FIADO

NOMBRE: RFC : NÚMERO DE LÍNEA:
SERGIO PEREZ CHAVEZ PECS630129RE7 5569065549
NÚMERO DE CUENTA: FECHA DE CONTRATO DE
94035866 ADHESIÓN:
08.SEPTIEMBRE.2019
REGION: 9
DATOS DE LA FIANZA
PRODUCTO: VIGENCIA:
FIANZA TELCEL SEPTIEMBRE 2019 A AGOSTO 2020
NÚMERO DE PÓLIZA DE FIANZA MONEDA:
GLOBAL 80500-20000044 NACIONAL
TIPO DE DOCUMENTO: FORMA DE PAGO:
INICIAL ANUAL

Prima Neta Individual: $143.51

Gastos Adicionales: $23.88
D.I.V. 3.5%: $5.02
Subtotal: $172.41
IVA 16%: $27.59
Prima Total Individual: $200.00

OBLIGACIONES GARANTIZADAS: MONTO AFIANZADO:

Las obligaciones contraídas por el El importe de las obligaciones pactadas en el Contrato de adhesión celebrado
fiado ante Radiomóvil Dipsa, S.A. de con Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.
C.V. por virtud del Contrato de
Prestación de Servicios de
Telecomunicaciones (CONTRATO DE
ADHESIÓN)

Si Fianzas Guardiana Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa realiza algún pago al beneficiario en virtud de la
póliza de fianza, se subrogará en todos los derechos, acciones y privilegios que a favor de éste se deriven de la
naturaleza de la obligación garantizada, por lo tanto, el fiado quedará obligado a pagar a Fianzas Guardiana
Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa lo que ésta le pague al beneficiario.

FECHA DE EXPEDICIÓN RADIOMOVIL

ALEJANDRO DIPSA
DIAZ DES.A
LA DE
VEGAS.V
RDI841003QJ4 Régimen
GUTIERREZ Fiscal: 623

Descargado por CONTROL ([email protected])

INFORMACIÓN DE SERVICIO
Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V., RFC RDI-841003-QJ4, Lago Zurich No. 245
Col. Ampliación Granada, C.P. 11529, México, Ciudad de México, Tel. (55) 2581-3700, E-mail:[email protected]

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

http://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/contrato-prestacion-servicios

Contrato Autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de
Telecomunicaciones (IFT).
Registro Público de Contratos de Adhesión número 7376-2014.

Oficios de autorización: IFT/223/UCS/DG-CTEL/691/2015 del 11 de febrero de 2015 (IFT); PFC/SPT/

069/2015 de 27 de noviembre de 2015 (PROFECO) e IFT/223/DG-CTEL/3245/2015 de 18 de diciembre de
2015 (IFT).

CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS DE LOS USUARIO DE LOS

SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
http://www.telcel.com/derechos

Como publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) con fecha 06 de junio de 2015.

GUÍA DE PLAN
http://www.telcel.com
Información relativa al Plan Tarifario o Esquema de Cobro contratado; Tarifas, servicios incluidos, folio de
registro IFT, etc.

GARANTÍA DE PAGO: FIANZA

http://www.telcel.com/fianza

Al contratar un Plan de Renta (Pospago), conforme a lo establecido en el Contrato de Prestación de

Servicios de Telcel, se requiere el otorgamiento de una Fianza que sea expedida por alguna Institución
Afianzadora autorizada conforme a la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas, así como, por la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas que cubra el total de los conceptos facturados y pendientes de pago al
momento de incurrir en mora de pago por más de 60 días.

DESBLOQUEO DE EQUIPOS
http://www.telcel.com/desbloqueo

Son susceptibles de desbloqueo: i) Amigo de Telcel (Prepago): Todos los equipos adquiridos en la
modalidad Amigo de Telcel, y ii) Plan Tarifario (Postpago): Si adquiriste tu equipo a través de un Plan
Tarifario y el plazo forzoso relacionado al mismo ha terminado o cubriste el monto por concepto de pena
convencional por terminación anticipada.

EQUIPOS TERMINALES: GARANTÍAS MÍNIMAS

http://www.telcel.com/garantias

Requisitos mínimos que Telcel solicita a los diversos fabricantes y/o importadores de Equipos Terminales
comercializados en Telcel deben contener sus pólizas de garantía. Este documento no constituye una
póliza de garantía, siendo válidas como pólizas de garantías únicamente aquellas emitidas por el fabricante
del Equipo y que se encuentra dentro de la caja del Equipo Terminal adquirido. *No olvides pedir te sea
sellada.
INFORMACIÓN DE SERVICIO
Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. | R.F.C: RDI-841003-QJ4
Lago Zurich No. 245, Col. Ampliación Granada, C.P. 11529
Miguel Hidalgo, CDMX
Tel. (55) 2581 3700 | e-mail: [email protected]

CONTRATO DE PRÉSTACION DE SERVICIOS

Contrato Autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el
Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Registro Público de Contratos de Adhesión número 059-2017.
Oficios de autorización: IFT/229/CGPU/132/2017 del 13 de marzo de 2017 (IFT) y PFC/SPT/
DGDCCATRCAT/140/2017 de 08 de marzo de 2017 (PROFECO).

http://www.telcel.com/cpstelcel

CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE

TELECOMUNICACIONES

Como publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) con fecha 06 de junio de

2015.
http://www.telcel.com/derechos

GUÍA DE PLAN

Información relativa al Plan Tarifario o Esquema de Cobro contratado; Tarifas, servicios

incluidos, folio de registro IFT, etc.

http://www.telcel.com

GARANTÍA DE PAGO: FIANZA

Al contratar un Plan de Renta (Pospago), conforme a lo establecido en el Contrato de
Prestación de Servicios de Telcel, se requiere el otorgamiento de una Fianza que sea
expedida por alguna Institución Afianzadora autorizada conforme a la Ley de
Instituciones de Seguros y Fianzas, así como, por la Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas que cubra el total de los conceptos facturados y pendientes de pago al
momento de incurrir en mora de pago por más de 60 días.

* Cláusulas Primera y Vigésimo Primera del Contrato del Prestación de Servicios.

http://www.telcel.com/fianza
 DESBLOQUEO DE EQUIPO

Son susceptibles de desbloqueo:

Amigo de Telcel (Prepago): Todos los equipos adquiridos en la modalidad Amigo de
Telcel.
Plan Tarifario (Postpago): Si adquiriste tu equipo a través de un Plan Tarifario y el plazo
forzoso relacionado al mismo ha terminado o cubriste el monto por concepto de pena
convencional por terminación anticipada.
http://www.telcel.com/desbloqueo

EQUIPOS TERMINALES: GARANTÍAS MÍNIMAS

Requisitos mínimos que Telcel solicita a los diversos fabricantes y/o importadores de
Equipos Terminales comercializados en Telcel deben contener sus pólizas de garantía.
Este documento no constituye una póliza de garantía, siendo válidas como pólizas de
garantías únicamente aquellas emitidas por el fabricante del Equipo y que se
encuentra dentro de la caja del Equipo Terminal adquirido. *No olvides pedir te sea
sellada.

http://www.telcel.com/garantias

CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES

Contiene información relativa a la actividad comercial de Telcel, entre otros: i) Trámites

que puedes realizar; ii) requisitos de cada trámite; iii) Políticas de Uso; iv) Portabilidad; v)
CírculoAzul Telcel; vi) Facturación, etc.

http://www.telcel.com/cpctelcel

Acuso recibí la información señalada y solicito a Telcel me haga envío de la mismas al siguiente correo
electrónico que adelante señalo. Asimismo, manifiesto que he sido informado que la información
referida se encuentra disponible para su consulta en la página en Internet www.telcel.com, misma a la
que podré acceder a través de las ligas referidas o del escaneo de los códigos bidimencionales “QR”.

Nombre: ADAELVI MOYA SOLANO

Correo electrónico: [email protected]

Fecha: LUNES 12 DE NOVIEMBRE DE 2018

Firma:
 CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES
http://www.telcel.com/mundo_telcel/quienes-somos/corporativo/codigo-practicas

Contiene información relativa a la actividad comercial de Telcel, entre otros: i) Trámites que puedes realizar;
ii) requisitos de cada trámite; iii) Políticas de Uso; iv) Portabilidad; v) CírculoAzul

Acuso recibí la información señalada y solicito a Telcel me haga envío de la mismas al siguiente correo
electrónico que adelante señalo. Asimismo, manifiesto que he sido informado que la información referida
se encuentra disponible para su consulta en la página en Internetwww.telcel.com, misma a la que podré
acceder a través de las ligas referidas o del escaneo de los códigos bidimencionales “QR”.

Nombre:

Correo electrónico: [email protected]

Fecha: 12/11/2018

Firma:
Contrato de prestación de servicios (el “Contrato”), que celebran por una parte, Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.
(la “Empresa” o “Telcel”), y por la otra, la persona cuyos datos se indican en la Carátula (el “Cliente”)(en
conjunto las “Partes”), al tenor de las siguientes Declaraciones y Cláusulas:

Centro de Atención a Clientes (CAC): Es el establecimiento

DECLARACIONES comercial propio de la Empresa cuyas funciones principales
son:
1) Brindar información general de los Servicios ofrecidos por
I. Telcel declara que: la Empresa;
a) Es una empresa legalmente constituida conforme a las 2) Llevar a cabo todos los trámites inherentes a la
leyes de los Estados Unidos Mexicanos; contratación y cancelación de los Servicios solicitados
b) Es una empresa dedicada principalmente a la prestación por el Cliente;
de servicios públicos de telecomunicaciones, de 3) Brindar información para la adquisición y uso de los
conformidad con lo establecido en los títulos de Equipos Terminales;
concesión, permisos y registros que le han sido otorgados
para dichos efectos por la Secretaría de Comunicaciones 4) Atender aclaraciones y quejas respecto de los Servicios
y Transportes (SCT) y el Instituto Federal de contratados por el Cliente;
Telecomunicaciones (IFT), y 5) Hacer efectiva la póliza de garantía otorgada por los
fabricantes de Equipos Terminales que hayan sido
c) Es su voluntad obligarse en los términos del presente
adquiridos con y/o a través de la Empresa; así como,
Contrato.
6) Recibir todo tipo de pagos relacionados con la prestación
II. El Cliente declara que: de los Servicios.
a) Los datos asentados en la carátula son ciertos y Centro de Atención Telefónico (CAT): Es el servicio de
correctos, así como, que tiene la solvencia económica atención a través del número telefónico gratuito cuyas
suficiente para obligarse con la Empresa en los términos y funciones principales son:
condiciones que se establecen en el presente Contrato;
1) Brindar información general de los Servicios ofrecidos por
b) Los Servicios que contrata con la Empresa serán la Empresa;
destinados únicamente para su uso personal, y
2) Tramitar la contratación y cancelación de los Servicios;
c) Es su voluntad obligarse en los términos del presente
Contrato. 3) Atender aclaraciones y quejas;
4) Brindar asistencia técnica respecto del uso de los
Expuesto lo anterior, las Partes están de acuerdo en otorgar y equipos terminales;
obligarse conforme a las siguientes:
5) Brindar información sobre términos y condiciones de los
Servicios contratados, y
CLÁUSULAS
6) Recibir pagos con cargo a tarjeta de crédito y/o débito.

PRIMERA.- DEFINICIONES. El Cliente puede acceder al CAT mediante la marcación de

acceso gratuito desde su Línea marcando *111, así como, a
Para efectos del presente Contrato, las siguientes palabras o través de marcaciones desde líneas convencionales a los
expresiones utilizadas con mayúsculas tendrán el significado números no geográficos de cobro revertido (01 800) que se
que se indica a continuación, con independencia de su empleo den a conocer en la página en Internet de la Empresa:
en singular o plural: www.telcel.com y/o en los CACs.

Cajero Automático: Es un dispositivo electrónico a través del Cliente: Aquella persona que suscribe el presente Contrato
cual el Cliente puede realizar operaciones diversas de manera por su propio derecho o a través de su representante legal.
automatizada relacionadas con la Empresa, tales como, la
realización de pagos y recarga de saldo. Cobertura Garantizada: Son las áreas geográficas del
territorio nacional dentro de las cuales la Empresa garantiza
Cargo Adicional: Cantidad que la Empresa facturará al las condiciones de calidad de los Servicios proporcionados de
Cliente por el uso de Servicios no incluidos en el Cargo Fijo conformidad con lo establecido en la regulación aplicable
Mensual correspondiente al Plan Tarifario contratado. vigente. La información sobre la Cobertura Garantizada de
Telcel estará disponible en los CACs y la página en Internet de
Cargo Fijo Mensual o Renta: Corresponde al importe que el la Empresa.
Cliente deberá pagar a la Empresa de forma mensual por los
Servicios incluidos en el Plan Tarifario contratado. Desbloqueo: Se refiere a la eliminación de la restricción
técnica con la que cuentan los Equipos Provistos para que
El Cargo Fijo Mensual se factura por mes adelantado y deberá éstos puedan ser utilizados en la red de cualquier proveedor
ser cubierto por el Cliente en el plazo, forma y lugar distinto a Telcel.
establecidos en el presente Contrato.
Todos los Equipos Provistos son entregados al Cliente
Cargo Mensual por Equipo: Corresponde al importe que el bloqueados; sin embargo, se podrá solicitar su desbloqueo
Cliente deberá pagar a la Empresa de forma mensual por una vez que haya concluido el Plazo Forzoso contratado o
concepto de Equipo Provisto. cuando se haya liquidado el costo total del Equipo Provisto. En

1
caso de que el costo total del Equipo Provisto sea liquidado al La marca, modelo y número de identificación del Equipo
momento de la contratación, éste será entregado al Cliente Provisto (IMEI u otra abreviatura según la tecnología), se
completamente desbloqueado. asentará en la carátula del presente Contrato.

Distribuidor Autorizado Telcel (DAT): Es aquella persona Fabricante: Aquella persona física o moral, distinta a la
moral, distinta a la Empresa, que por virtud de un contrato Empresa, identificada en la caja y en el manual del Equipo
celebrado con ésta realiza, entre otras, las siguientes Terminal que:
actividades a nombre y por cuenta de la Empresa: 1) Importa y/o produce y/o distribuye el Equipo Terminal y
1) Comercializa los Servicios y los Equipos Provistos por sí los accesorios incluidos como parte del mismo, y
misma o a través de terceros;
2) Otorga al Cliente la garantía respecto de dicho Equipo
2) Brinda información de los Servicios que ofrece la Terminal según se establece en la póliza de garantía
Empresa, y contenida en la caja.
3) Hace efectiva la póliza de garantía otorgada por los
Factura: Es el documento emitido mensualmente por la
fabricantes de equipos terminales que hayan sido
Empresa de conformidad con los artículos 29 y 29A del Código
adquiridos a través del DAT.
Fiscal de la Federación vigente, o cualquiera otros que les
El Que Llama Paga (CPP): Es la modalidad de contratación sustituya o reformen, que incluye un Estado de Cuenta y
de los Servicios de telefonía móvil establecida por el IFT, demás elementos que se detallan en la Cláusula Décimo
consistente en que todas las llamadas telefónicas que reciba el Segunda.
Cliente no le generarán costo alguno, siempre y cuando, al FIANZA: Es la garantía requerida por la Empresa al Cliente
momento de recibir las llamadas el Cliente se encuentre dentro para el cumplimiento de las obligaciones contraídas con Telcel
del territorio nacional. por virtud del Contrato, misma que deberá cumplir con los
El Que Recibe Paga (MPP): Es la modalidad de contratación siguientes requisitos:
de los Servicios de telefonía móvil establecida por el IFT, 1) Estar expedida por una Institución Afianzadora
consistente en que la Empresa facturará al Cliente, además de debidamente constituida y autorizada de conformidad con
los cargos por las llamadas telefónicas que origine, aquellos la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas (LISF)
relativos a la recepción de llamadas de cualquier tipo. Esta vigente que cuente con calificación A+ o equivalente;
modalidad deberá ser expresamente solicitada por el Cliente al 2) Estar registrada y autorizada por la Comisión Nacional de
momento de la contratación. Seguros y Fianzas de conformidad con lo establecido en
Equipo Terminal: Es el equipo de telecomunicaciones, Propio la LISF vigente;
o Provisto, mediante el cual el Cliente puede acceder a los 3) Cubrir la totalidad de los conceptos facturados y
Servicios ofrecidos por la Empresa y que son objeto del pendientes de pago al momento de incurrir en mora por
presente Contrato. más de 60 días;
4) Tener una vigencia mínima de 12 meses contados a
La marca, modelo y número de identificación del Equipo
partir de la fecha de contratación, y
Terminal (IMEI u otra abreviatura según la tecnología), se
asentará en la carátula del presente Contrato. 5) Ser de ejecución a primer requerimiento por parte de la
Empresa a la Institución Afianzadora.
Equipo Propio: Es el Equipo Terminal propiedad del Cliente,
ya sea que lo haya adquirido previo a la contratación o a partir La FIANZA podrá ser ofrecida por la Empresa o proporcionada
de ésta haya cubierto el costo total del mismo. La marca, por el Cliente en términos de la Cláusula Vigésimo Primera.
modelo y número de identificación del Equipo Propio (IMEI u
otra abreviatura según la tecnología), se asentará en la Garantía de Equipo: Es el certificado o póliza emitida por el
carátula del presente Contrato. Fabricante que ampara, por un período no menor de 60 días,
contados a partir de la fecha de compra, cualquier desperfecto
El Equipo Propio deberá estar debidamente homologado o falla técnica de fabricación que presente el Equipo Provisto o
conforme a lo establecido en la LFTyR para poder conectarse Propio adquirido con la Empresa.
a la red de Telcel y hacer uso de los Servicios contratados. La
Empresa brindará información al Cliente, a través de la página GSMA: Asociación GSM.
en Internet de la Empresa: www.telcel.com, respecto de los
Equipo Terminales que se encuentran homologados para IFT o Instituto: Se refiere al Instituto Federal de
conectarse a su red. Telecomunicaciones.

Equipo en Préstamo: Es el Equipo Terminal entregado al Kiosco Telcel: Es un medio electrónico de atención al Cliente,
Cliente en comodato cuando el Equipo Provisto se encuentre que le permite consultar información general de los Servicios
en dictamen técnico y/o reparación por garantía o cuando la que presta la Empresa, información específica sobre su Línea
Empresa así lo determine. El Equipo en Préstamo será aquel y/o la realización de operaciones diversas relacionadas con la
que tenga disponible la Empresa y cuyas características sean Empresa, tales como, consultas de saldo y acceder a Mi
equivalentes a las del Equipo Provisto, previa aceptación del Telcel.
Cliente, para continuar haciendo uso de los Servicios
contratados. Ley o LFTyR: Se refiere a la Ley Federal de
Telecomunicaciones y Radiodifusión vigente.
Equipo Provisto: Es el Equipo Terminal que el Cliente
adquiere directamente con la Empresa con motivo del Línea: El número geográfico móvil que la Empresa asigna al
presente Contrato y cuyo costo no ha sido cubierto en su Cliente con motivo de la celebración del presente Contrato o
totalidad por el Cliente. aquel que el Cliente conserva en virtud de haber sido portado
con la Empresa.

2
Mi Telcel: Portal de autogestión en Internet que la Empresa a los que se encuentre destinado dicho mensaje o
pone a disposición del Cliente para que éste consulte transmisión;
información relacionada con los Servicios contratados y/o su 7) Cualquier otra señalada en los Términos y Condiciones
Línea, realice pagos con cargo a una tarjeta de crédito o de los registros tarifarios autorizados por el IFT aplicables
débito, consulte y descargue su factura y estado de cuenta, al Servicio contratado, y
contrate y/o cancele Servicios adicionales, complementarios o
de terceros y/o realice recargas de saldo, entre otros. 8) Cualquier otro acto prohibido por las leyes.

Otros Servicios Telcel: Son Servicios prestados por la Profeco o Procuraduría: Se refiere a la Procuraduría Federal
Empresa distintos a los Servicios de telecomunicaciones. del Consumidor.

Plan Tarifario: Es la oferta comercial de Servicios que la Roaming Internacional: Servicio Disponible que la Empresa
Empresa ofrece al Cliente y cuyas características se detallan ofrece al Cliente cuando éste sale del territorio nacional y cuyo
en la carátula del presente Contrato. objeto es que pueda continuar haciendo uso de los Servicios
contratados a través de la red del operador del país visitado.
El Plan Tarifario puede o no incluir una combinación de
eventos de voz y/o SMS y/o datos y/u otros servicios Para que el Cliente pueda hacer uso de este servicio es
disponibles para el Cliente por el pago del Cargo Fijo Mensual necesario:
(Renta). 1) Que la Empresa cuente con un acuerdo de Roaming
Internacional con algún operador móvil en el país visitado
La información de los Planes Tarifarios disponibles se podrá
por el Cliente.
consultar, además, en la página en Internet de la Empresa,
CACs, DATs y Kioskos Telcel o cualquier otro medio que la El Cliente podrá consultar los países en los que la
Empresa habilite para tal efecto. Empresa cuenta con algún acuerdo de Roaming
Internacional en la página en Internet de la Empresa,
Plazo Forzoso: Plazo mínimo de contratación al que, por sección Viajero Internacional: www.telcel.com/viajero, en
virtud del Equipo Provisto elegido por el Cliente, las Partes se CACs o llamando al CAT de Roaming Internacional *500
comprometen y obligan a mantener y dar cumplimiento al desde su Línea, y
presente Contrato. 2) Que las funcionalidades del Equipo Terminal (Propio o
Provisto) con que cuente el Cliente sean compatibles con
Concluido el Plazo Forzoso, el Cliente podrá dar por terminado
la red del operador del país visitado.
el Contrato en cualquier tiempo sin penalización alguna.
El Cliente se obliga a pagar a la Empresa los Cargos
Portabilidad: Es el derecho que tiene el Cliente de cambiar de
Adicionales que pudieran generarse por la utilización de los
proveedor de servicios de telecomunicaciones conservando al
Servicios contratados estando fuera del territorio nacional, de
efecto su mismo número telefónico.
conformidad con los términos, condiciones y tarifas
establecidas para el Plan Tarifario que el Cliente haya
Práctica Prohibida: Se refiere a la realización de cualquiera contratado.
de las siguientes:
Servicios: Se refiere conjunta o indistintamente a todos los
1) El uso de los Servicios contratados con fines comerciales servicios ofrecidos por la Empresa, así como, aquellos
sin la debida autorización del IFT; contratados por el Cliente por virtud del presente Contrato y/o
con posterioridad a éste.
2) Cualquier actividad considerada por la regulación
aplicable vigente como exclusiva de personas físicas o Servicios de Terceros: Son servicios ofrecidos y prestados al
morales, que mediante el título legal correspondiente, Cliente por personas físicas y/o morales distintas a Telcel
tengan la calidad de concesionarios o autorizados en utilizando para ello la red de la Empresa y respecto de los
términos de la Ley; cuales ésta última únicamente realiza las labores de
3) Cualquier práctica o conducta cuyo fin sea la facturación y cobro al Cliente.
reoriginación de tráfico público conmutado;
Tarjeta SIM: Se refiere al chip inteligente que permite la
4) La terminación de llamadas o cualquier otro tipo de conexión del Equipo Terminal con la red de la Empresa. La
tráfico público conmutado a usuarios de la red de la Empresa sustituirá la Tarjeta SIM en caso de que ésta llegue a
Empresa evadiendo las rutas definidas para ello y las presentar fallas de fabricación y/o por actualización
tarifas de interconexión establecidas para concesionarios tecnológica que permita al Cliente acceder a los Servicios.
y autorizados para la terminación de dichas llamadas;
Tarifas: Se refiere al precio de los Servicios ofrecidos por la
5) El envío de mensajes y transmisión de datos en general
Empresa y contratados por el Cliente y que se encuentran
que disminuya, sature o de cualquier otra forma afecte
vigentes, así como, previamente autorizadas y registradas
las funciones de cualquier elemento de la red de la
ante el IFT. Dichas tarifas podrán ser consultadas por el
Empresa o de terceros con los que exista
Cliente en la página en Internet de la Empresa:
interoperabilidad, incluyendo cualquier tipo de código
www.telcel.com, así como, en la página del Registro Público
maliciosos;
de Telecomunicaciones del Instituto.
6) El envío de mensajes o transmisión de datos en general,
susceptibles de ser interpretados por el Equipo Terminal SEGUNDA.- OBJETO.
como audio, texto, gráficos, imágenes, video o
combinación de ellos, ya sea individual o masivo, cuyo El presente Contrato tiene por objeto establecer los Términos y
contenido sea de carácter mercadotécnico o publicitario y Condiciones con base en los cuales la Empresa se
no hubiese sido previamente autorizado por los usuarios compromete a proveer al Cliente los Servicios contratados y el
Cliente se compromete a hacer uso de los mismos únicamente

3
para su uso personal (nunca comercial), conforme a lo que por servicio y que se encuentren pendientes de pago,
más adelante se establece. incluyendo el costo remanente del Equipo Provisto.

La Empresa se obliga a prestar al Cliente los Servicios CUARTA.- PLAN TARIFARIO Y EQUIPO.
contratados dentro de la Cobertura Garantizada de forma
continua, uniforme, regular y eficiente de conformidad con lo El Cliente podrá elegir entre:
establecido en la regulación aplicable vigente y dentro de los
límites de responsabilidad establecidos en la Cláusula Novena; 1) Contratar un Plan Tarifario libre de Plazo Forzoso (con
así como, a cumplir con el resto de las obligaciones a su Equipo Propio):
cargo. En éste caso, el Cliente deberá poner a disposición de la
Empresa un Equipo Propio, debidamente homologado de
Por su parte, el Cliente se obliga a recibir los Servicios
conformidad con lo establecido en la LFTyR al momento de la
contratados, destinarlos para su uso personal y a pagar las
contratación. En dicho caso, la Empresa aplicará únicamente
cantidades que correspondan a los cargos generados por los
el Cargo Fijo Mensual correspondiente al Plan Tarifario
mismos, así como, a cumplir el resto de las obligaciones a su
contratado.
cargo.
O
TERCERA.- CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE
2) Contratar un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Forzoso
LOS SERVICIOS.
(con Equipo Provisto):
El Cliente se obliga a proporcionar la información necesaria, En éste caso, el Equipo Provisto será entregado al Cliente el
suficiente y pertinente para efectuar la contratación en mismo día de la contratación.
términos de la normatividad aplicable en materia de
telecomunicaciones, protección al consumidor y protección de En la eventualidad de que no se cuente con unidades del
datos personales en posesión de los particulares que se mismo el día de la contratación, el Cliente podrá optar por que
encuentre vigente. éste le sea entregado en un plazo no mayor a 10 días hábiles,
contados a partir de la fecha de contratación. En este caso, la
Se hace del conocimiento del Cliente que la Empresa tiene a Empresa iniciará la tasación de los Servicios a partir de la
su disposición diversos medios de atención a través de los fecha en que inicie su prestación.
cuales confiere las mismas facilidades para realizar la
contratación y cancelación de Servicios: CACs, CAT, DATs, Mi La Empresa informará al Cliente al momento de la contratación
Telcel y/o cualquier otro medio que la Empresa habilite para tal las formas de pago disponibles para la adquisición del Equipo
efecto en un futuro. Provisto, el cual podrá ser pagado a plazos o de contado. En
caso de elegir el pago a plazos, éste, a elección del Cliente,
Al momento de suscribir el presente Contrato, el Cliente tiene podrá tener la misma duración que el Plazo Forzoso que haya
la opción de elegir cualquiera de las siguientes modalidades elegido.
de cobro disponibles, según la oferta comercial vigente: 1) El
que Llama Paga (CPP) o 2) El que Recibe Paga (MPP). El Equipo Provisto permanecerá bloqueado para ser utilizado
únicamente con la red de la Empresa en tanto que no haya
La Empresa comenzará a cobrar los Servicios a partir de la sido cubierto el costo total del mismo o terminado el Plazo
fecha en que se haya comenzado a prestar los mismos. Forzoso. Una vez que haya sido cubierto el costo total del
Equipo Provisto o terminado el Plazo Forzoso, el Cliente podrá
El uso de Equipos Terminales distintos al declarado en la solicitar su Desbloqueo de manera gratuita a través de los
Carátula del presente Contrato y que no se encuentren medios que la Empresa habilite para tal efecto.
homologados conforme a lo establecido en la LFTyR puede
ocasionar el funcionamiento anormal de los Servicios, del Respecto del costo del Equipo Provisto, la Empresa podrá
Equipo Propio no declarado y de los sistemas de aplicar al Cliente un descuento en el pago de las
comunicación y/o facturación de la Empresa; por lo que ésta mensualidades, siempre que se actualicen los supuestos
no será responsable de la calidad o imposibilidad de la establecidos en el registro de tales descuentos que a la
prestación de cualesquiera de los Servicios; pudiendo Empresa le apruebe el Instituto. Con independencia de lo
suspender la prestación de los mismos, previa notificación al anterior, los descuentos no serán acumulables.
Cliente para que éste adopte las medidas necesarias.
Finalmente, en caso que el Cliente desee adquirir un Equipo
Finalmente, los términos y condiciones del presente Contrato Provisto cuyo costo sea superior al total de los Cargos
podrán ser modificados, siempre y cuando la Empresa Mensuales por Equipo correspondientes al Plazo Forzoso, el
obtenga las aprobaciones de las autoridades competentes y Cliente deberá efectuar al momento de la contratación un pago
notifique al Cliente las modificaciones realizadas dentro de los inicial, o bien cubrir dicho monto en mensualidades durante el
15 días hábiles previos a la entrada en vigor de dichas Plazo Forzoso, los cuales se verán reflejados en el Estado de
modificaciones. En éste caso, el Cliente podrá optar entre: Cuenta como concepto adicional al correspondiente a los
cargos mensuales por Equipo Provisto.
1) Adoptar los nuevos términos y condiciones, previo
consentimiento expreso a través de cualquier medio QUINTA.- SERVICIOS ADICIONALES
electrónico y en los términos establecidos en el presente
Contrato; o El Cliente podrá contratar en cualquier momento Servicios
adicionales, siempre y cuando se encuentre al corriente de sus
2) Exigir el cumplimiento forzoso del Contrato. En caso de pagos.
que no sea factible el cumplimiento forzoso del Contrato,
dentro de los 15 días hábiles contados a partir de la Los Servicios adicionales podrán ser contratados en cualquier
fecha de entrada en vigor de la modificaciones, dar por momento ya sea por escrito, a través de medios electrónicos,
terminada la relación contractual sin penalización alguna vía telefónica o cualquier medio que la Empresa ponga a
para éste, cubriendo únicamente los cargos generados disposición del Cliente.

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Los Servicios adicionales se cobraran por tiempo, evento o En caso que el Cliente solicite la cancelación del Servicio, la
cualquier otra modalidad según el tipo de Servicio contratado. Empresa entregará a éste un número de folio con el cual podrá
acreditar la fecha en que realizó la solicitud de cancelación
Los Servicios adicionales podrán ser cancelados por el Cliente para efecto de cualquier reclamación que pudiera suscitarse.
en cualquier momento y a través de los mismos medios
disponibles para su contratación. La cancelación realizada y la baja del servicio se harán
efectivas el día de su solicitud. La Empresa se abstendrá de
La cancelación de los Servicios adicionales se realizara a más realizar nuevos cargos, sin perjuicio de la obligación que tiene
tardar a los 5 días naturales posteriores a la solicitud de el Cliente de realizar el pago de los adeudos por concepto de
cancelación. los Servicios utilizados, así como, el saldo pendiente de pago
por concepto de Equipo Provisto y, en su caso, la Pena
La Empresa en ningún momento condicionará la prestación de Convencional aplicable, aún y cuando su facturación se realice
los Servicios contratados a la contratación de un Servicio con posterioridad a la conclusión del Contrato.
adicional.
Por otro lado, durante la vigencia del Plazo Forzoso, la
La Empresa podrá ofrecer al Cliente los Servicios adicionales Empresa estará impedida a modificar los términos y
por separado o empaquetados cuando éstos dependan de los condiciones pactados, salvo que medie autorización expresa
Servicios originalmente contratados. del Cliente, a través de cualquier medio electrónico de
conformidad a lo establecido en la Cláusula Tercera.
SEXTA.- GARANTÍA DEL EQUIPO.
En caso de que el Cliente haya contratado un Plan Tarifario
La Garantía del Equipo aplicará de acuerdo a los términos y libre de Plazo Forzoso, podrá dar por terminado el Contrato en
condiciones establecidos por el Fabricante en la póliza de cualquier momento sin penalización alguna, únicamente dando
garantía, siempre que se satisfagan los requisitos para hacer aviso a la Empresa a través de los medios establecidos para
efectiva dicha póliza. ello y realizando el pago de los Servicios adeudados.

La Empresa informará al Cliente el período de duración de la OCTAVA.- CAMBIO DE PLAN TARIFARIO.

Garantía el cual podrá ser menor al Plazo Forzoso, pero nunca
inferior al término establecido en la LFPC. El Cliente podrá solicitar a la Empresa en cualquier tiempo el
cambio del Plan Tarifario contratado.
Telcel recibirá el Equipo Terminal para trámite ante los
Fabricantes en cualquiera de los CACs a nivel nacional y En caso que el Cliente esté sujeto a un Plazo Forzoso y
aplicará directamente dichas garantías en aquellos casos en solicite un cambio de Plan Tarifario que implique un aumento
los que sea posible, previo consentimiento del Cliente, en el Cargo Fijo Mensual, la solicitud será procedente
supuestos que serán informados al Cliente al momento de conservándose el cargo mensual por equipo y Plazo Forzoso
hacer exigible la garantía. originalmente contratado.

En el caso que hubiera concluido la vigencia de la póliza de Cuando el Cliente solicite un cambio de Plan Tarifario que
garantía, la Empresa a través de sus Centros de Servicio implique una disminución en el Cargo Fijo Mensual, el Cliente
Técnico, brindará la atención y soporte necesario para deberá cubrir la diferencia existente entre el Cargo Mensual
gestionar con el Fabricante la revisión y dictamen del Equipo por Equipo aplicable al Plan Tarifario originalmente contratado
Terminal, así como, el presupuesto de las reparaciones que y aquel aplicable al nuevo Plan Tarifario elegido, multiplicado
sean necesarias, las cuales correrán a cargo del Cliente previo por los meses restantes del Plazo Forzoso vigente. El Cliente
su consentimiento. deberá cubrir la diferencia señalada en una sola exhibición al
momento de la solicitud del cambio de Plan Tarifario.
Cuando, dentro de garantía, sea presentado el Equipo Provisto
ante la Empresa para su revisión y/o reparación, ésta No obstante lo anterior, el Cliente podrá optar en todo
suspenderá durante ese período el cobro de los Cargos Fijos momento por enterar en una sola exhibición el importe total del
Mensuales y otros servicios contratados, de conformidad con Equipo Provisto, con lo cual, podrá continuar haciendo uso del
la normatividad aplicable vigente, excepto: Plan Tarifario contratado sin Plazo Forzoso o bien, darlo por
terminado sin penalización alguna.
a) Cuando el equipo no haya sido adquirido con la
Empresa; Para cualquiera de los supuestos anteriores, se entenderá que
b) Cuando la Empresa y/o el Fabricante determinen que la el cambio de Plan Tarifario se aplicará al día siguiente del
garantía es improcedente en términos de lo establecido corte del ciclo de facturación corriente.
en la Póliza correspondiente;
NOVENA.- OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.
c) Cuando la Empresa proporcione al Cliente un Equipo
en Préstamo, o La Empresa es la única responsable de la prestación continua,
d) Cuando se demuestre por parte de la Empresa que hay uniforme, regular y eficiente de los Servicios de
cualquier tipo de registro de uso del servicio de telecomunicaciones ofrecidos, cumpliendo con las
telecomunicaciones. disposiciones establecidas en el Plan Técnico Fundamental de
Calidad y demás ordenamientos legales aplicables vigentes.
SÉPTIMA.- PLAZO.
Respecto de los Servicios de Terceros, la Empresa será
El Contrato tendrá vigencia indefinida. responsable de los conceptos facturados, así como, de aplicar
la bonificación correspondiente en caso de cargos no
En caso de contratar un Plan Tarifario con Equipo Provisto, la reconocidos por el Cliente que sean procedentes. De igual
Empresa y el Cliente podrán pactar que dentro de la vigencia forma, la Empresa canalizará al Cliente con el Tercero
del Contrato se establezca un Plazo Forzoso el cual será proveedor del Servicio correspondiente para la atención de
señalado en la Carátula del Contrato. cualquier duda, aclaración o queja relacionada con la
prestación del mismo.
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Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa se obliga a: 3) Proporcionar a la Empresa los datos necesarios para
llevar a cabo la contratación y la debida prestación de los
1) Entregar la Tarjeta SIM, así como, en su caso, el Equipo Servicios.
Provisto debidamente homologado y compatible con la
red de la Empresa; 4) Contar y conservar los Servicios de manera activa. El
Cliente puede, en cualquier momento, cancelar o dar por
2) Facturar al Cliente en forma mensual los distintos cargos terminado el Servicio a través de los medios convenidos
generados y tasados a la fecha de corte. La Factura que o por el mismo medio en que lo contrató. La cancelación
se emita a la fecha de corte mensual se pondrá a no exime al Cliente del pago de las cantidades
disposición del Cliente a través de cualquiera de los adeudadas y, en su caso, al pago de la Pena
siguientes mecanismos: i) el portal de autogestión en Convencional aplicable.
Internet: Mi Telcel; o ii) a la dirección de correo
electrónico proporcionada, o iii) entregada, previa 5) Pagar a la Empresa cualquier cargo derivado de la
solicitud en un CAC, en un soporte magnético ejecución del Contrato;
proporcionado por el Cliente o impresa;
6) Utilizar los Servicios únicamente con el Equipo Terminal
3) Realizar las investigaciones, verificaciones o trámites referido en la carátula o aquél que en un momento
necesarios en un plazo que no exceda de 90 (noventa) posterior hubiese notificado a Telcel, y
días naturales contados a partir de la fecha de recepción
de la queja respectiva. En caso que la reclamación sea 7) Destinar los Servicios únicamente para su uso personal y
procedente, la Empresa hará el ajuste respectivo a más a no emplearlos en momento alguno para la realización
tardar en 1 (un) ciclo de facturación; de Prácticas Prohibidas.

4) Informar al Cliente en la Factura el monto remanente a DÉCIMA PRIMERA.- FORMA DE PAGO.

cubrir por concepto de Pena Convencional por
terminación anticipada del Plazo Forzoso, en caso que El Cliente podrá efectuar el pago de los cargos especificados
deseara dar por terminado el mismo antes de concluir el en la factura respectiva, de la siguiente manera:
siguiente periodo de facturación;
1) En cualquier CAC: en efectivo, con cheque, tarjeta de
5) Notificar por cualquier medio la finalización del Plazo crédito, medios electrónicos o cualquier otro medio que
Forzoso, cuando menos 30 (treinta) días naturales antes para tales efectos autorice la Empresa;
de la culminación de éste;
En caso de devolución del cheque utilizado como medio
6) Prestar los Servicios objeto del presente Contrato, sin de pago por parte de la institución crediticia, el Cliente se
condicionarlos a que el Cliente contrate y/o pague otros obliga a pagar inmediatamente el monto de la factura
bienes o servicios distintos a estos; adeudada, aceptando además indemnizar a la Empresa
en los términos de la Ley General de Títulos y
7) Realizar cobros por Servicios adicionales o de Terceros Operaciones de Crédito vigente, por concepto de cheque
en el entendido que el consentimiento del Cliente deberá librado no pagado (devuelto) más el Impuesto al Valor
otorgarse a la Empresa, a través de cualquiera de los Agregado correspondiente;
medios que tenga disponibles en ese momento para la
contratación de los mismos, incluidos los electrónicos; 2) Mediante cargo automático a la tarjeta de crédito
aceptada por la Empresa y cuyos datos se describen en
8) Sin responsabilidad de su parte: i) estar impedida para la Cláusula Trigésimo Tercera. En este caso, la Empresa
prestar o continuar prestando los Servicios cuando el podrá, en cualquier momento y de acuerdo con sus
Cliente incurra en alguna Práctica Prohibida; así como, ii) políticas vigentes, aceptar o no determinadas tarjetas de
ser obligada, por autoridad competente, a proporcionar crédito como forma de pago, en cuyo caso se informará
información relativa a las comunicaciones y la al Cliente por lo menos 15 días antes de su siguiente
localización geográfica del Cliente, y corte de facturación, a través de medios electrónicos o de
cualquier otro disponible, a fin de que éste pueda llevar a
9) Implementar la solicitud de cancelación que en cualquier cabo la sustitución de su método de pago.
momento haga el Cliente a través de los medios
convenidos o por el mismo medio en que contrató los Si por cualquier causa el cargo a la tarjeta de crédito
Servicios. La cancelación no exime al Cliente del pago de ofrecida como medio de pago es rechazado por la
las cantidades adeudadas y, en su caso, al pago de la institución crediticia emisora o dicha tarjeta es cancelada
Pena Convencional que resulte aplicable. o sustituida, el Cliente, directamente o por medio de la
institución crediticia emisora, tendrá la opción de
DÉCIMA.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE. proporcionar a la Empresa una nueva tarjeta de crédito
como forma de pago y aceptar los cargos a ésta, o
Sin perjuicio del resto de las obligaciones a su cargo realizar el pago correspondiente de conformidad con lo
establecidas en el presente Contrato, el Cliente se obliga a: dispuesto en los incisos 1) y 3) de la presente Cláusula;
en el entendido que de no hacerlo se tendrán por no
1) Pagar a la Empresa la totalidad de los cargos incluidos pagados los importes respectivos. Sin perjuicio de lo
en la Factura correspondiente dentro del plazo señalado anterior, en caso de que la tarjeta de crédito sea
en la misma para tal efecto; cancelada o sustituida por cualquier motivo, el Cliente se
obliga a informar por cualquier medio disponible por la
2) Cumplir con aquellas obligaciones que asuma con la
Empresa, en un plazo no mayor de 24 (veinticuatro)
Empresa y con terceros con motivo de los Servicios
horas a partir de dicha cancelación o sustitución y cumplir
contratados;
con lo pactado en este párrafo.

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 El Cliente acepta que la Empresa no será responsable en iii) Servicios de Terceros, en el que se incluirán de
caso de que el banco emisor de la tarjeta de crédito manera enunciativa más no limitativa: el cobro de la
proporcionada rechace la autorización del cargo o cargos Fianza a la que se refieren las Cláusulas Primera y
adeudados, por lo que en tal caso, tendrá que acudir a Vigésimo Primera, el cobro de primas de seguros
cualquier CAC a realizar su pago. para Equipos Terminales disponibles, Servicios de
suscripción y descarga de contenidos provistos por
3) A través de cualquier otro medio o forma que se notifique terceros (por ejemplo: música, imágenes, video,
previamente al Cliente por cualquier medio fehaciente y/o películas, tonos y/o seguros).
disponible autorizado por Telcel.
La Empresa se obliga a proporcionar al Cliente, junto con el
El Cliente podrá solicitar por cualquiera de los medios estado de cuenta y Factura que se emita, el detalle de
autorizados por Telcel, cambios en la forma de pago y ésta llamadas telefónicas de Larga Distancia Internacional,
podrá o no aceptar dichos cambios dependiendo del análisis especificando su duración y el número al cual se hizo la
de riesgo que se efectúe y demás factores que la Empresa llamada.
considere. Por su parte, Telcel podrá en todo momento,
modificar los medios y la forma de pagos aceptados, debiendo La Empresa proporcionará, previa solicitud expresa del
notificar oportunamente al Cliente dicha situación a través de Cliente, el detalle de las llamadas telefónicas locales,
cualquier medio disponible, para que este pueda realizar su mensajes de texto SMS enviados y consumo de datos
pago oportuno y, en su caso, modifique su forma de pago o realizado, sin costo a través del portal de autogestión Mi
cambie de tarjeta de crédito o débito. Telcel. El Cliente podrá solicitar a la Empresa, en cualquier
CAC la impresión del la Factura con Estado de Cuenta y
DÉCIMO SEGUNDA.- FACTURACIÓN. detalle de llamadas cubriendo previamente el cargo
administrativo correspondiente.
De conformidad con la legislación fiscal aplicable, la Empresa
pondrá a disposición del Cliente, de forma gratuita, a través de En el caso de llamadas telefónicas recibidas, la Empresa no
medios electrónicos, la Factura mensual que incluirá un está obligada a proporcionar el número telefónico que originó
Estado de Cuenta con: la llamada. El cobro de las llamadas iniciará y concluirá de
acuerdo a las disposiciones establecidas por la normatividad
i) Todos los cargos por Servicios prestados durante el aplicable.
periodo de facturación correspondiente;
La Empresa notificará al Cliente, de forma gratuita, a través del
ii) El Cargo Mensual por Equipo correspondiente, de portal de autogestión Mi Telcel, correo electrónico o cualquier
darse el caso; otro medio disponible, la disponibilidad para consulta y
descarga de la Factura, dentro de los 10 (diez) días naturales
iii) Cualquier adeudo correspondiente a Servicios previos a la fecha límite de pago del período respectivo de
prestados en periodos de facturación anteriores; facturación, conforme a lo establecido en la normatividad
aplicable.
iv) Cualquier ajuste y/o descuento que la Empresa haya
realizado al Cliente; La Empresa pone a disposición del Cliente la opción de
consultar en forma gratuita, sus saldos, facturas y otros
v) Detalle de llamadas, y/o servicios en el portal de autogestión Mi Telcel, Kioscos,
Cajeros Automáticos, además de cualquier otro medio,
vi) La aplicación de cualquier pago realizado por el presente o futuro, que la Empresa ponga a disposición de sus
Cliente durante dicho período de facturación. usuarios.

De igual forma, en la Factura se realizará el desglose de los DÉCIMO TERCERA.- CALIDAD DE LOS SERVICIOS.
cargos realizados en 3 segmentos, siendo estos:
La calidad de los servicios provistos por parte de la Empresa
i) Servicios de Telecomunicaciones, el cual se será evaluada por el IFT de conformidad con lo establecido en
integrará entre otros, por: las disposiciones normativas y administrativas aplicables.
a) Los Cargos Fijos Mensuales correspondientes al
Con base en tales determinaciones firmes y definitivas, la
Plan Tarifario;
Empresa cumplirá las estipulaciones referidas en la Cláusula
b) Los Cargos Adicionales por el uso de eventos Décimo Sexta.
no incluidos en el Plan Tarifario, y
Para el servicio de transmisión de datos que la Empresa
c) Los Servicios complementarios / adicionales
presta, ésta se compromete a, con base en los lineamientos y
contratados por el Cliente.
metodología emitida y/o autorizada por el Instituto, calcular y
ii) Otros Servicios provistos por Telcel en el cual se mantener actualizada la información correspondiente a la
incluirán entre otros: velocidad promedio de transferencia por segundo (en megabits
- Mbps) que ofrece en cada una de las tecnologías que
a) Los Servicios ofrecidos por la Empresa distintos mantiene en operación. Dicha información se mantendrá
a los de telecomunicaciones; actualizada y podrá ser consultada por el Cliente en la página
b) El Cargo Mensual por Equipo, de darse el caso; en Internet de la Empresa. Además, será incluida dentro de la
publicidad que la Empresa realice respecto del servicio en
c) El Servicio de impresión del Detalle de Llamadas, cuestión.
y
d) Los adeudos asociados al Equipo Provisto,
incluido el monto correspondiente a la Pena
Convencional aplicable.

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DÉCIMO CUARTA.- LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL contenida en los acuerdos internacionales de
(LDI). observancia para México.

El Cliente se obliga a cubrir los cargos correspondientes al De conformidad con la regulación aplicable vigente, existen
Servicio de Larga Distancia Internacional conforme a los diversos factores que pueden variar la Cobertura Garantizada
registros que se generen en el sistema de la Empresa y la de la Empresa y, por ende, pueden presentarse afectaciones
aplicación de las Tarifas aprobadas y registradas ante el IFT en la percepción del Servicio. En tales casos, se entenderá y
para dichos eventos y que se encuentren vigentes. no será igualmente considerada como una falla del Servicio,
siempre que el Cliente utilice su Equipo:
El Cliente acepta desde este momento que los cargos
1) Al interior de inmuebles;
generados por la prestación de los Servicios de Larga
Distancia Internacional (toda vez que en su prestación 2) Estructuras subterráneas;
participan terceros), podrán transcurrir hasta 3 (tres) ciclos de 3) Estacionamientos;
facturación para verse reflejados en su factura.
4) Elevadores;
DÉCIMO QUINTA.- ROAMING INTERNACIONAL.
5) Aeronaves (Aviones y/o helicópteros), o
La Empresa prestará al Cliente el Servicio de Roaming 6) En cualquier otro supuesto previsto en la normatividad
Internacional mediante el uso de las redes de los operadores aplicable vigente.
con los que la Empresa tenga celebrados acuerdos para
dichos efectos. En caso de que la Empresa realice las compensaciones y/o
bonificaciones aludidas dentro de los periodos de facturación
Para que los Servicios contratados sean susceptibles de ser posteriores a aquél en el que la misma sea exigible, no se
utilizados mediante el Servicio de Roaming Internacional se actualizará un supuesto de incumplimiento, precisándose que
requerirá que: el Cliente podrá dar por terminado el Contrato aún y cuando se
1) El Cliente se ubique dentro de la cobertura del operador encuentre sujeto a un Plazo Forzoso, debiendo únicamente
extranjero con el que la Empresa haya celebrado un cubrir los adeudos por concepto de los servicios utilizados, así
acuerdo; como, el saldo pendiente de pago por concepto de Equipo
Provisto.
2) Dicho operador tenga disponibles los Servicios, y
DÉCIMO SÉPTIMA.- SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS.
3) El Equipo sea compatible (banda y tecnología utilizada)
con la red del operador extranjero.
Son causas de suspensión de los Servicios, las siguientes:
El Cliente cubrirá los cargos correspondientes al Servicio de a) No cubrir en la fecha de pago respectiva, cuando
Roaming Internacional, conforme los registros que de menos el importe íntegro señalado para cada uno de
conformidad con los acuerdos correspondientes, intercambie los segmentos correspondientes de la Factura, más el
la Empresa con esos operadores, los cuales serán tasados al Impuesto al Valor Agregado respectivo;
Cliente conforme a las Tarifas autorizadas y registradas por el La Empresa no podrá interrumpir la prestación de los
IFT vigentes, mismos que se verán reflejados a partir de su Servicios de telecomunicaciones, siempre que el
recepción. Cliente esté al corriente en el pago de dichos Servicios,
Los cargos que se generen por los Servicios de Roaming independientemente de la existencia de adeudos
Internacional (toda vez que en su prestación participan asociados a bienes o servicios que no sean de
terceros), podrán transcurrir hasta 3 (tres) ciclos de facturación telecomunicaciones o cualquier servicio prestado por
a efecto de que sean facturados. terceros y sean facturados por la Empresa.
b) Que la Empresa detecte el uso de un Equipo distinto a
DÉCIMO SEXTA.- INTERRUPCIÓN DE LOS SERVICIOS. aquel señalado en la carátula o en la constancia de
cambio de Equipo y/o no esté debidamente
En caso que los Servicios prestados directamente por la homologado en términos de la Ley o bien, no sea
Empresa se interrumpan de manera general por causas técnicamente compatible con la red de la Empresa para
imputables exclusivamente a ésta, la Empresa compensará al la prestación de sus servicios;
Cliente la parte proporcional correspondiente a los Servicios c) Por solicitud del Cliente en caso de robo o extravío del
que se dejaron de prestar más la bonificación correspondiente Equipo, en los términos de lo dispuesto en este
conforme a lo establecido en la Cláusula Vigésimo Segunda. Contrato;
Serán consideradas como excepciones a lo señalado en el d) Cuando medie instrucción de autoridad competente
párrafo anterior y, en consecuencia no procederá algún tipo de para realizar la suspensión inmediata de cualquier
bonificación o compensación, cuando: Servicio de Telefonía, con la finalidad de cesar la
a) Los servicios sean interrumpidos por factores de caso comisión de delitos.
fortuito o fuerza mayor por un período menor a 72 e) Que el Cliente realice cualquier Práctica Prohibida.
(setenta y dos) horas consecutivas;
La suspensión de los Servicios no implica la terminación del
b) Medie una concentración inusual de usuarios en una
Contrato y, por tanto, es procedente el cobro de los Cargos
radio base o conjunto de radio bases;
Fijos Mensuales y de los demás Cargos Adicionales por
c) El Equipo no se encuentre en condiciones óptimas de Servicios prestados al Cliente.
funcionamiento, o
d) En aquellas situaciones que se describan como
excluyentes al operador de telecomunicaciones de
conformidad con la normatividad aplicable y la diversa