El Comercio Electrónico Semana 3 Presentación

Universidad Ciudadana de Nuevo León
Asignatura: El comercio electrónico

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Actividad:
Alumno:
Grupo:
Matricula:
Nuevo León, 11 de febrero del 2024
Selección de la tecnología
Uno de los puntos mas importantes al vender en internet es la selección de la tecnología que vamos a
utilizar, debido a que será una condición para el crecimiento del negocio, por lo que se debe tomar
tiempo para evaluar las opciones que se tienen de comercio electrónico.
Entes de elegir la tecnología debemos realizar un ejercicio de análisis de hasta donde queremos llegar
con nuestras ventas por internet.
Con las siguientes preguntas podremos obtener una idea de la solución tecnológica que debemos tener:
¿Queremos introducirnos como una ¿Sabemos que nuestro producto tiene

primera fase de test de aceptación de una alta aceptación y que internet es
nuestro productos en internet? una gran oportunidad?
En caso de que la respuesta sea “si”, se En este caso tenemos enfoques de venta
tendrá que utilizar la tecnología que a largo plazo y con una mayor inversión,
nos permita vender de manera rápida por lo que las necesidades tecnológicas
con suficiente visibilidad de nuestros serán mayores, se necesitara integrar
productos o servicios al menor costo. sistemas como contabilidad, gestión de
clientes y proveedores.
Plataformas de venta online
Después de responder las preguntas anteriores podemos comenzar a investigar que tipo de solución
tecnológica es la mejor para nuestro negocio.
En las siguientes diapositivas se analizaran las opciones que se ofrecen en el mercado.
Marketplaces horizontales y verticales

Las ventajas que los marketplaces nos ofrecen son las mismas que los mercados físicos tienen, solo
que no necesitamos desplazarnos hasta cierto lugar para concretar una compra.
Algunas de las ventajas de vender por medio de marketplaces son:
• Acceso a un numero grande de compradores potenciales.
• Visibilidad de la empresa, productos o servicios a bajo costo.
• Reducción de costos de transacción.
• Análisis de la oferta con respecto a la competencia.
En la actualidad, existen dos tipologías de marketplaces:
Marketplaces verticales:
Se especializan en una tipología de producto
o mercado concreto, además que permiten
llegar a un nicho de consumidores con
necesidades que son cumplidas por nuestro
productos. Con este tipo de Marketplace
podemos estar seguros que el publico es
mas afín a nuestros productos o servicios
por lo que las ventas serán mayores.
Marketplaces horizontales:
Este tipo de marketplaces son los mas
conocidos debido a que atraen un publico
mas amplio al tener en sus plataformas
mayor variedad de productos.
En este tipo de casos se aprovecha todo
el tráfico que llega al Marketplace.
SaaS y Cloud Solutions
Las soluciones SaaS (Software as a Service) también llamadas Cloud Solutions (Soluciones en la Nube)
son tiendas las cuales ya se encuentran preconfiguradas y que no necesitan de un programación de parte
de técnicos.
Este tipo de soluciones permiten realizar la configuración en poco tiempo de los productos a vender y
personalizar de forma muy simple para comenzar con la venta de productos de manera inmediata.
Deben ser consideradas siempre y cuando no

tengamos un plan de negocio a largo plazo,
debido que en poco tiempo necesitaremos una
adaptación progresiva de la tienda, como la
integración de sistemas de contabilidad, gestión
de proveedores, almacén, etc. elementos que
posiblemente no estén contemplados en SaaS
Soluciones Opensource
La tecnología Opensource o de Código Abierto brinda a las organizaciones la facilidad de implantar
soluciones tecnológicas en todos los ámbitos por un costo reducido, esta tecnología ofrece un código
publico y gratuito, sin pago de licencias, una comunidad de desarrolladores que alimentan y fomentan el
mantenimiento y crecimiento de esta tecnología.
Ventajas Desventajas
• Al instalar las programaciones se contara con todo lo • Siempre estará la posibilidad de que ante un
necesario para poder en venta todos nuestros crecimiento grande de nuestra tienda,
productos. necesitaremos programaciones mas específicas y
• Tiene la capacidad de gestionar el catalogo de adaptadas a los diferentes procesos, lo que
productos, aplica promociones, gestionar las ventas conllevara, a desarrollar una programación propia y
cruzadas de los productos, sistemas de pago, zona tener un limite de programación que este marcado
de gestión del usuario, gestión de varias tiendas de por nuestra capacidad económica para abordar los
manera simultanea, seguimiento de pedidos y desarrollos necesarios para nuestro negocio.
analítica de ventas.
• Gran cantidad de programadores y empresas que
trabajan apara ampliar las funcionalidades y
características.
Desarrollo a medida
Los desarrollos a medida conllevan una Por lo regular el desarrollo de una tienda a
programación desde la base. medida solo es escogido por organizaciones
grandes con procesos complejos de gestión y con
Ventajas alta capacidad económica, porque de esta
• 100% de adaptación a los procesos de empresa. manera pueden realizar una adaptación al 100%
• Sin limites de programación, mas que los que de sus procesos.
pueda alcanzar el lenguaje elegido.
• Independencia frente a las actualizaciones de
funcionalidades de terceros.
Desventajas
• Mas tiempo para la programación de la tienda.
• Definición desde la base de las funcionalidades
requeridas.
• Programación mas extensa.
• Contratación interna o externa de más recursos y
más cualificados.
Elementos de una tienda en online
Cuando tenemos el proyecto de creación de una Diseño
tienda online, débenos tener claro el publico Es un factor crucial, debe ser intuitivo y accesible.
objetivo y lo que queremos transmitirle. Recomendaciones de cómo debe ser el diseño de una
Debemos buscar la sencillez de nuestra tienda tienda online:
online, un buen catalogo de productos y contenidos, • Decorada con los contenidos propios de tal forma que
y la búsqueda de relaciones con otras webs para los productos sean los que destaquen.
conseguir notoriedad en internet. • Combinar colores para que la visión sea cálida y
agradable.
Existen tres pilares que son clave para la realización • Los menús de navegación deben seguir un orden
de una tienda online: establecido para no despistar al usuario.
• Diseño. • Disponer de un diseño orientado a la optimización de
buscadores, es decir, la tienda online debe tener el
• Usabilidad. contenido de forma que los buscadores la puedan
• Accesibilidad. localizar.
Usabilidad Accesibilidad
Una página web es usable cuando muestra el Una tienda online es accesible cuando sus
contenido de forma clara y sencilla para que el productos, contenidos y servicios pueden ser
usuario la pueda entender, con el finde favorecer la accedidos por el mayor numero de personas
compra y conseguir la satisfacción del usuario. posible.
Recomendaciones: Recomendaciones:
• El catalogo de productos debe ser visible desde • El catalogo de productos debe ser accesible por
el primer momento. categorías y escaparates comerciales.
• Fácil acceso a los productos mediante una • Es deseable mostrar productos destacados con
navegación clara por las categorías y un diseños distinto al resto de productos.
subcategorías. • Escoger el tamaño de texto optimo y destacando
• El carrito de compra siempre debe estar visible. la información mas relevante como el nombre
• El proceso de compra deber ser fácil y rápido del producto, botón comprar y precio.
para tratar de finalizar el mayor numero de • Uso correcto del etiquetado de las imágenes
ventas. favoreciendo su indexación.
• Disponer de una buscador potente que ofrezca la
posibilidad de acceder al catalogo por distintos
criterios.
• Facilitar el acceso a apartados como información
de contacto, forma de comprar, condiciones
generales, etc.
Catálogo de productos
Es necesario que en la fase del desarrollo del
catalogo de productos se realice con el mayor detalle
posible, debido a que condicionara diferentes
elementos de la tienda y de los procesos de venta.
Existen diferentes factores que influyen en la
creación del catalogo de productos:
Carrito de la compra
• Imagen del producto El carrito de compra juega un papel informativo para
• Productos en venta la conversión a la compra.
• Atributos o características Al momento de mostrar la información es
• Descripción del producto importante que los datos estén correctos en cuanto
• Información del producto a los impuestos, cantidad de producto, costos de
• Profundidad del catálogo envío, o los descuentos en caso de que los hubiera.
La facilidad de su uso también juega un papel
importante, por lo tanto, la edición y modificación
de productos, así como también, la actualización de
importes o descuentos, deben funcionar
perfectamente bien para que el comprador sepa el
importe de su compra.
Proceso de registro Proceso de venta
Uno de los principales frenos al momento de realizar Con las herramientas de analítica se puede medir el
una compra se encuentra en el proceso de registro. proceso que nuestros clientes siguen desde el
Es importante mantener el equilibrio entre la momento que entran a la tienda hasta que compran
captación de datos y la facilidad del procesos de un producto, a este proceso de le llama conversion
compra. funnel o embudo de conversión.
En la actualidad, el procesos de registro es que la Los principales procesos a medir son:
captación de los datos completos del usuario se • Visitantes que llegan a la tienda y su origen.
realice en el momento de la compra, pero con un • Pagina de producto.
cambio muy sutil, nos es necesario que el usuario se • Carrito de la compra.
registre completamente con usuario y contraseña • Pago o checkout.
antes de procesar el pago, sino antes de proceder al La utilidad del conversion funnel es comprobar el es
registro. el porcentaje de visitantes que terminan comprando
Otra modalidad que se da en los productos de baja algún producto.
repetición de compra es facilitar la compra de un
producto de manera express o sin registro.
Motor interno de búsqueda y base de datos
La base de datos es uno de los aspectos principales al momento de facilitar la búsqueda dentro de la
tienda. Esta herramienta es eficaz cuando en nuestra base de datos de productos tiene los atributos
necesarios y suficientes.
Si el buscador no funciona de manera correcta es posible que el usuario piense que no tenemos el
producto buscado lo que provocaría perder una venta.
Para poder configurar correctamente un buscador se necesita:

• Tener bien estructurada la base de datos (productos categorizados correctamente, descripción
suficiente de términos que describan al producto, atributos mas característicos),
• Que las reglas del buscador estén definidas correctamente.
• Que la búsqueda siga un orden lógico en los distintos campos de la base de datos, (nombre del
producto, descripción, etc.)
• Los términos buscados deben seguir una coherencia con los resultados que se muestran (esta parte es
definida por las concordancias encontradas en la base de datos de los productos).
Motor de recomendaciones
La automatización del mayor numero de procesos es uno de los factores mas importantes de la operativa
diaria de una tienda online. Esta automatización de procesos elimina muchos procesos manuales que
pueden llevar a errores.
Actualmente existen diferentes proveedores que automatizan la tarea de buscar los productos
adecuados al momento de ser recomendados a un usuario.
Algunas de las ventajas de los motores de recomendación son que por un precio ajustado cualquier
comercio en línea puede acceder a recomendadores como los que se utilizan en Amazon y se basan en la
experiencia que el motor adquiere sobre los visitantes y compradores de la tienda, basándose en una
inteligencia artificial mas exacta si la comparamos con las recomendaciones que podemos realizar de
forma manual.
Entre los principales proveedores de esta herramienta se encuentran: Strands, Blueknow y Brainsins.
Certificado de seguridad Gestión de stocks
Los intercambios de datos entre el comercio y el Es recomendado tener conectado el sistema de
cliente deben producirse de la forma mas segura, gestión de almacén con la tienda, esto con el
debido a que por cualquier circunstancia las objetivo de que el usuario sepa en todo momento si
información de un cliente es captada por alguna un producto esta disponible para la compra en ese
persona ajena se estaría incumpliendo la Ley Federal instante. La automatización de la información de
de Protección al Consumidor y la Ley Federal de stock ahora muchos procesos manuales y de
Protección de Datos Personales en Posesión. recursos humanos para su gestión de forma manual,
Para evitar estas situaciones se cuenta con lo que cumple con un doble objetivo: información
Certificados de Seguridad o SSL (Secure Sockets precisa para el comprador y ahorro de costos para
Layer), los cuales permiten que la información nuestro negocio.
personal de la tienda y del comprador sea cifrada Las tiendas mencionadas anteriormente facilitan la
para que no pueda ser captada por terceros. gestión de stocks como se tratara de un Sistema de
Planificación de Recursos (ERP).
Integración de sistemas de gestión
Los sistemas de gestión de una empresa, como la gestión de contabilidad, proveedores y productos,
facilitan la gestión de un negocio de manera diaria.
El objetivo de los sistemas de gestión es facilitar la gestión automatizando los diferentes procesos que si
se realizan de manera manual conllevarían un gasto extra. La integración de estos sistemas con la tienda
es un paso que se recomienda realizar cuando se eleve el volumen de ventas del negocio generado por la
tienda online.
Principales sistemas de gestión y ventajas de su integración:
• Sistema contable: permite automatizar la generación de asientos contables de la tienda con los libros
del negocio.
• Enterprise Resource Planning: Es critico para muchas organizaciones y es uno de los primeros sistemas
en ser integrados debido a su utilidad para gestionar diversos departamentos.
• Gestión de almacén: facilita la disponibilidad de productos en stock con la mayor exactitud.
Bibliografía
Asociación Española de la Economía Digital, (a.digital). (2011). Cómo desarrollar una tienda de
comercio electrónico. En Asociación Española de la Economía Digital (a.digital). Libro blanco del
comercio electrónico (págs. 19-35). Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing
Relacional.

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