Actividad Evaluativa Eje 3 Satisfaccion y Analisis de Situaciones Cotidianas Eje 3 (1) Jairo 34

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Actividad Evaluativa EJE 3 - Satisfacción Y Análisis DE

Situaciones Cotidianas
Planes de mercado (Fundación Universitaria del Área Andina)
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INVESTIGACIÓN OPERACIONAL II
ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3
SATISFACCIÓN Y ANÁLISIS DE SITUACIONES COTIDIANAS
REALIZADO POR:
WENDY JULIETH LÓPEZ AYALA
BLEYDY ALEJANDRA TOVAR RODRÍGUEZ
DIRIGIDO A:
ELSY CHAPARRO HERNANDEZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
NOVIEMBRE DE 2023

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INTRODUCCIÓN
Una Cadena de Markov es una serie de eventos en la cual la probabilidad de que
ocurra un evento depende del evento inmediato anterior, es considerado tambien un tipo de
proceso estocástico introducido por el matemático de origen ruso el señor Andréi Markov en
1907. Titulando este proceso como un proceso estocástico de espacio en estado discreto en la
que la evolución futura del proceso que depende de su estado y la evolución, es decir es un
proceso que cumple con la propiedad de no memoria.
A lo largo de este taller, presentaremos diferentes ejercicios claves para la
caracterización de la cadena de markov de acuerdo a la temporalidad del este proceso.

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................2
OBJETIVO DE APRENDIZAJE...................................................................................3
DESCRIPCIÓN DE LA TAREA...................................................................................4
REQUISITOS PARA LA TAREA.................................................................................5
INSTRUCCIONES.........................................................................................................6
DESARROLLO DEL TALLER.....................................................................................7
Tabla 1: fuente propia.................................................................................................7
Tabla 7: Fuente propia..............................................................................................10
CONCLUSIÓN.............................................................................................................11
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................12

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE
Al finalizar esta actividad, el estudiante podrá analizar y resolver un problema
cotidiano haciendo uso de las herramientas vistas en el eje.

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DESCRIPCIÓN DE LA TAREA
Se realizará el análisis de una cadena de markov en tiempo discreto para dos
situaciones, la primera será para la satisfacción del cliente al adquirir un servicio de
telecomunicaciones y la segunda el análisis del clima en una zona de Bogotá. Para esto es
necesario tener en cuenta cómo se construye una matriz de transición y su respectivo gráfico
como todo lo visto en el referente de pensamiento.
Los dos casos son los siguientes:
1. En un estudio de satisfacción de cliente de una empresa de telecomunicaciones se
evidencia que el 10% de la gente que adquiere un servicio, un mes, no lo solicitará el
mes siguiente. Por otro lado, el 15% de quienes no lo han adquirido aún lo adquirirá al
mes siguiente. En una población de 1000 personas, 100 adquirieron el servicio el
primer mes. ¿Cuántos lo comprarán el próximo mes? ¿Y dentro de dos meses?
2. Suponga que la probabilidad de que llueva en determinada zona de Bogotá mañana es
de 0.25 si hoy llueve en esa zona y que la probabilidad de que no llueva es de 0.8 si
hoy no llueve en la zona. Suponga además que estas probabilidades no cambian si
también se proporciona información sobre los accidentes de días anteriores a hoy.
A. De acuerdo con los supuestos del problema planteado, ¿Se cumple la propiedad
markoviana?
B. Formule una cadena de Markov a partir de los datos en el problema, para lo que
debe efectuar el diagrama de estados y la matriz de probabilidades de transición.

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REQUISITOS PARA LA TAREA
 Realice la lectura del referente de pensamiento, como las lecturas y video cápsulas allí
descritas.
 Revise cómo es la elaboración de una matriz de transición
 Analice cómo se crea el grafo de una matriz de transición
 Reflexione que se quiere obtener con el objeto de poder realizar un buen análisis y
construcción de la matriz de transición y así buscar las respuestas apropiadas.

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INSTRUCCIONES
Los pasos a seguir con los siguientes:
 Leer con detenimiento y con atención al detalle cada uno de los enunciados.
 Determinar en cada situación cuál es el problema que se va a solucionar.
 Identifique las variables, estados y probabilidades de cada uno de los enunciados.
 Construya la matriz de transición y cada uno de los grafos correspondientes.
 De acuerdo con lo que identificó y analizó, resuelva cada uno de los interrogantes
descritos en los enunciados.
 Enviará la respuesta en un archivo en Excel, en cada hoja del archivo colocará cada
uno de los ejercicios propuestos. Subirá el documento en el espacio descrito como
“Tarea individual Evaluativa”

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DESARROLLO DEL TALLER
1. En un estudio de satisfacción de cliente de una empresa de telecomunicaciones se
evidencia que el 10% de la gente que adquiere un servicio, un mes, no lo solicitará
el mes siguiente. Por otro lado, el 15% de quienes no lo han adquirido aún lo
adquirirá al mes siguiente. En una población de 1000 personas, 100 adquirieron el
servicio el primer mes. ¿Cuántos lo comprarán el próximo mes? ¿Y dentro de dos
meses?
R/ Para realizar el análisis de la cadena en un tiempo discreto para la satisfacción
del cliente para adquirir el servicio construiremos un diagrama que represente las
diferentes probabilidades.
Tabla 1: fuente propia
DIGRAMA DE ESTADOS

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MATRIZ DE PROBABILIDAD
3. Suponga que la probabilidad de que llueva en determinada zona de Bogotá mañana es
de 0.25 si hoy llueve en esa zona y que la probabilidad de que no llueva es de 0.8 si
hoy no llueve en la zona. Suponga además que estas probabilidades no cambian si
también se proporciona información sobre los accidentes de días anteriores a hoy.
C. De acuerdo con los supuestos del problema planteado, ¿Se cumple la propiedad
markoviana?
D. Formule una cadena de Markov a partir de los datos en el problema, para lo que
debe efectuar el diagrama de estados y la matriz de probabilidades de transición.

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R/ para determinar si se cumple con la propiedad markoviana en estos problemas
debemos verificar las diferentes probabilidades de la zona que depende únicamente del clima
de la zona que vamos a estudiar.
Según el planteamiento del problema la probabilidad de que llueva mañana dado que
hoy llueve es de 0,25, y la probabilidad de que no llueva es de 0,8 estas probabilidades son
fijas incluso si se proporciona información sobre los días anteriores.
10

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Tabla 7: Fuente propia
En la matriz podemos deducir que la probabilidad de que llueva mañana dado que le
de hoy es de 0.25, mientras que la probabilidad de que no llueva mañana dado que hoy no
llueve es de 0,8
11

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CONCLUSIÓN
Podemos concluir en el desarrollo de estos dos problemas elaborados con la cadena de
Markoviana y el calculo realizado que nos sirve para identificar el error en problemas
resueltos así como graficar y saber si son funcionales.
12

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BIBLIOGRAFÍA
Javier Sánchez galán. (01 de mayo 2020). Cadena de Markov. Economipedia,
https://economipedia.com/definiciones/cadena-de-markov.html.
Universidad Nacional de Colombia. (06 de mayo 2017). Clase 23. Aplicaciones:
Cadenas de Markov. Ciencias de Medellín.
https://ciencias.medellin.unal.edu.co/cursos/algebra-lineal/clases/8-clases/25-clase-23-
aplicaciones-cadenas-de-markov.html.
Universidad Nacional de Colombia. (06 de mayo 2017). Cadenas de Markov..
YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=HzEfHQbZB1o.
13

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Una Cadena de Markov es una serie de eventos en la cual la probabilidad de que

proceso que cumple con la propiedad de no memoria.

A lo largo de este taller, presentaremos diferentes ejercicios claves para la

caracterización de la cadena de markov de acuerdo a la temporalidad del este proceso.

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REQUISITOS PARA LA TAREA.................................................................................5

DESARROLLO DEL TALLER.....................................................................................7

Tabla 1: fuente propia.................................................................................................7

Tabla 2: fuente propia.................................................................................................8

Tabla 3: fuente propia.................................................................................................8

Tabla 4: fuente propia.................................................................................................8

Tabla 5: fuente propia.................................................................................................9

Tabla 7: Fuente propia..............................................................................................10

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Al finalizar esta actividad, el estudiante podrá analizar y resolver un problema

cotidiano haciendo uso de las herramientas vistas en el eje.

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Se realizará el análisis de una cadena de markov en tiempo discreto para dos

situaciones, la primera será para la satisfacción del cliente al adquirir un servicio de

como todo lo visto en el referente de pensamiento.

Los dos casos son los siguientes:

1. En un estudio de satisfacción de cliente de una empresa de telecomunicaciones se

evidencia que el 10% de la gente que adquiere un servicio, un mes, no lo solicitará el

mes siguiente. En una población de 1000 personas, 100 adquirieron el servicio el

primer mes. ¿Cuántos lo comprarán el próximo mes? ¿Y dentro de dos meses?

2. Suponga que la probabilidad de que llueva en determinada zona de Bogotá mañana es

hoy no llueve en la zona. Suponga además que estas probabilidades no cambian si

también se proporciona información sobre los accidentes de días anteriores a hoy.

debe efectuar el diagrama de estados y la matriz de probabilidades de transición.

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REQUISITOS PARA LA TAREA

 Revise cómo es la elaboración de una matriz de transición

 Analice cómo se crea el grafo de una matriz de transición

construcción de la matriz de transición y así buscar las respuestas apropiadas.

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Los pasos a seguir con los siguientes:

 Determinar en cada situación cuál es el problema que se va a solucionar.

 Identifique las variables, estados y probabilidades de cada uno de los enunciados.

 Construya la matriz de transición y cada uno de los grafos correspondientes.

descritos en los enunciados.

uno de los ejercicios propuestos. Subirá el documento en el espacio descrito como

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DESARROLLO DEL TALLER

1. En un estudio de satisfacción de cliente de una empresa de telecomunicaciones se

evidencia que el 10% de la gente que adquiere un servicio, un mes, no lo solicitará

adquirirá al mes siguiente. En una población de 1000 personas, 100 adquirieron el

servicio el primer mes. ¿Cuántos lo comprarán el próximo mes? ¿Y dentro de dos

R/ Para realizar el análisis de la cadena en un tiempo discreto para la satisfacción