Informe de Recomendación (Versión Final)

ESQUEMA DE PRODUCCION
PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA:
PROBLEMÁTICA: Descenso de número de ganancias y clientes en los

últimos meses
INVOLUCRADOS: Las principales áreas involucradas son

Administración y Atención al Cliente.
CAUSAS DEL PROBLEMA:

1. El presente problema es causado por los siguientes aspectos
1.1 CAUSA 1: Falta de personal para la atención
1.1.1 No se alcanzan a cubrir llamadas
1.2 CAUSA 2: Falla en los proveedores
1.2.1 Desabastecimiento
1.3 CAUSA 3: Mala calidad de los productos
1.3.1 Prendas en mal estado
1.4 CAUSA 4: Cobros excesivos
1.4.1 Monto mayor al costo real
CONCLUSIONES
1. Posibles repercusiones si no se resuelve el problema
1.1 MULTAS Y SANCIONES
1.1.1 Por no dar solución a los reclamos registrados
1.2 BAJO PORCENTAJE DE GANANCIAS
1.2.1 Ingresos mínimos
1.3 PERDIDA DE CLIENTES
1.3.1 Expansión de críticas y malos comentarios
RECOMENDACIONES
1. Implementación de las siguientes medidas
1.1 MEJOR LA ATENCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
1.1.1 Empatía y amabilidad a los clientes por parte del personal
1.2 ELEGIR UN PROVEEDOR Y DISTRIBUIDOR DE ROPA
COMPROMETIDO
4.2.1 Productos necesarios y abundantes para vender en la tienda.
1.3 SUPERVISIÓN EN EL CUMPLIMIENTO DE COBROS CORRECTOS

1.3.1 Evitar excesos en los pagos de los clientes
1.4 SUPERVISIÓN EN LA PRODUCCIÓN DE LOS PRODUCTOS
1.4.1 Mejorar la calidad y duración de la ropa.
INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 1-2023-JAAC
A: Roció Triana Bueno,

Creadora de la empresa
De: Jesus Samuel Cieza Silva

Jefe del área de Atención Al Cliente
Asunto: Informe sobre el problema de la disminución de ventas y ganancias en “Ropa

Chic”
Fecha: Lima, 26 de abril del 2024
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA
Ropa Chic es una empresa que nació cómo emprendimiento a finales del año 2020, la
cual tuvo mucha acogida por las personas, sin embardo durante los últimos meses en
el local, los clientes han presentado varias quejas y reclamos sobre la mala atención
en el local, los cobros excesivos y mala calidad. Asimismo, las principales áreas
involucradas son Administración y Atención al Cliente. Contamos con quejas en el libro
de reclamaciones y reportes; también, se han analizado los correos electrónicos de los
administradores de las áreas respectivas.
CAUSAS DEL PROBLEMA
En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar,
en el local, se ha observado la falta de personal para la respectiva atención. Esto crea
que los clientes no reciban la atención requerida y que no se cubran las llamadas. En
segundo lugar, los proveedores de la tienda no cumplen con los plazos establecidos
de entrega, lo cual genera un desabastecimiento de prendas y un descontento por
parte de los clientes. En tercer lugar, otra causa es la mala calidad de los productos,
pues, con frecuencia, hay quejas de que están en mal estado, lo cual puede ocasionar
la reducción de ingresos. Finalmente, los cobros que se realizan son excesivos, a la
cantidad real a pagar, la provoca una molestia en los compradores.
CONCLUSIONES
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones.

Primero, la tienda podría recibir multas y sanciones por no brindar solución o
respuesta a los reclamos registrados por los clientes. Segundo, el porcentaje de
ganancias para el local se vería afectado ante la baja demanda de clientes en busca
de productos. Tercero, habría pérdida de clientes debido a las causas explicadas. Esto
puede ser ocasionado por comentarios o críticas en contra de la tienda, lo cual
perjudica la imagen de esta misma.
RECOMENDACIONES:
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1.Se sugiere mejorar la atención del servicio al cliente. La finalidad es asegurar

empatía y amabilidad hacia los clientes por parte del personal.
2.Se sugiere elegir a un proveedor y distribuidor de ropa comprometido. De esta

manera, se tendrá la seguridad de que los productos serán entregados en el plazo
acordado.
3.Se debe supervisar el cumplimiento de los cobros correctos, buscando que se

respeten el de derecho de los clientes y la transparencia.
4.Se sugiere supervisar el proceso de producción de las prendas. Todos los productos
deben cumplir el proceso correcto de realizarse.
Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.
Atentamente,
Jesus Samuel Cieza Silva

Jefe del área de Atención al Cliente
ANEXOS
HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000545-2022
HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000000570-2022
Correo de Mario Vásquez Ramos, jefe del área de Adquisiciones a Rocío Triana
Bueno
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-abril 2022 (500 encuestados)
INTEGRANTE:
Jesus Samuel Cieza Silva

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PROBLEMÁTICA: Descenso de número de ganancias y clientes en los

INVOLUCRADOS: Las principales áreas involucradas son

CAUSAS DEL PROBLEMA:

1.3 SUPERVISIÓN EN EL CUMPLIMIENTO DE COBROS CORRECTOS

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 1-2023-JAAC

A: Roció Triana Bueno,

De: Jesus Samuel Cieza Silva

Asunto: Informe sobre el problema de la disminución de ventas y ganancias en “Ropa

Fecha: Lima, 26 de abril del 2024

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA

CAUSAS DEL PROBLEMA

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones.

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1.Se sugiere mejorar la atención del servicio al cliente. La finalidad es asegurar

2.Se sugiere elegir a un proveedor y distribuidor de ropa comprometido. De esta

3.Se debe supervisar el cumplimiento de los cobros correctos, buscando que se

Jesus Samuel Cieza Silva

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