Aplicación De Las Habilidades Gerenciales En La Organización Por Medio De Una Técnica

Creativa

Integrantes:

Angie Katherin Hernández Sepúlveda

Pablo Andrés Vásquez Hinestroza

Fabián Fernando Méndez Bastidas

Yaneth Patricia Ruiz Álzate

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte, Fundación Universitaria Área Andina

Gestión Organizacional

Docente: Deisy Lisette Rodríguez Araujo

05 de febrero del 2024

 1. Descripción de la Empresa

La Fundación Clínica Shaio es el primer centro cardiovascular creado en Colombia,

inició labores el 12 de abril de 1957 y desde entonces ha marcado la historia de la cardiología

en el país y en el mundo. Nuestros fundadores el Dr. Fernando Valencia Céspedes y el Dr.

Alberto Vejarano Laverde iniciaron este gran sueño, gracias a una generosa donación recibida

por parte de don Abood Shaio. Desde el inicio, la Clínica se convirtió en una escuela de

cardiología para varios profesionales especializados en el exterior, que encontraron en esta

institución un nuevo escenario para aplicar, compartir y crear conocimiento(tomado de

intranet Clínica Shaio el día 05/02/2024

Esta institución acreditada se encuentra especializada en las áreas de cardiología, cirugía

cardiovascular, neurociencias y programas especiales; se encuentra ubicada en la ciudad de

Bogotá, (Colombia) cerca de la avenida Boyacá, avenida Suba y calle 116. cuenta con personal

capacitado en cada uno de sus servicios con un total de 800 trabajadores tanto asistenciales como

del área administrativa.

Misión

Ser una institución con excelencia en la atención ,

investigación y educación en medicina cardiovascular y de alta complejidad, con responsabilidad

social. Contamos con el talento humano idóneo, tecnología de punta e innovación para garantizar

el cumplimiento de altos estándares de calidad, seguridad y humanización en la atención. (tomado

de intranet Clínica Shaio el día 05/02/2024).

Visión

Como Hospital Universitario, ser el centro de excelencia cardiovascular y de alta

complejidad basado en la investigación. .(tomado de intranet Clínica Shaio el día 05/02/2024)

 Actividad económica

La actividad económica de la clínica Shaio se basa en ofrecer diferentes servicios a los

pacientes, teniendo dentro de estos servicios, hospitalización, UCI, Urgencias, cirugía ambulatoria,

laboratorio consulta externa; estos tipos de servicios se ofrecen tanto a particulares y a entidades

promotoras de salud con las cuales se crean convenios de atención.

Ventaja Competitiva y Actividad Económica.

Es una de las pocas institucional a nivel de Colombia que cuenta con servicios especiales

como lo es una unidad de cuidados intensivos de ECMO (oxigenación por membrana

extracorpórea), desde el año 2010. siendo una de las terapias utilizadas para pacientes que se

encuentran en UCI y que no han respondido bien a los tratamientos indicados por el grupo

médico.

Cuenta con el sistema Quirúrgico Da vinci siendo un dispositivo con el cual los

procedimientos quirúrgicos ya sean de urología coloproctología y cardiovascular sea mínimamente

invasivo disminuyendo riesgos.

Tiene un grupo especializado en el área de hemodinamia, cardiología y cardiovascular

tanto de adulto como pediátrico. Tiene planes de operación sonrisa y corazón Colombia en donde

brindan atención medico quirúrgica gratuita a niños y niñas de escasos recursos.

2. Descripción de un servicio

El Departamento de Urgencias está conformado por un grupo especializado de médicos,

enfermeras, paramédicos y personal administrativo, entrenados con los más altos estándares en la

atención de emergencias de todo tipo, especialmente cardio neurovasculares. (tomado de intranet

Clínica Shaio el día 05/02/2024).

 Dentro del personal que se encuentra ubicado en esta área se pueden identificar por

turno:

 4 médicos especialistas (Emergenciologo, Médico internista, pedíatra y

medico familiar).

 11 médicos generales.

 14 enfermeros jefes ( con entrenamiento en servicio triage).

 17 enfermeros auxiliares.

 1 fisioterapeuta.

 Especialistas de otras áreas (cirugía general, ortopedia, electrofisiología

entre otros).

Cuenta con recursos tecnológicos de una clínica de cuarto nivel, para atender cualquier

emergencia médica.

 Áreas de reanimación paciente crítico.

 Áreas de observación paciente adulto y pediátrico.

 Unidad funcional de dolor torácico en urgencias.

Es una institución que brinda atención a los ciudadanos en todos los triage en donde un

triage 1 la vida se encuentra en peligro inminente y un triage 5 el paciente presenta una

enfermedad aguda crónica que no perjudica su estado de salud; brindando una atención en una

urgencia emergencia, prioritaria y consulta normal.

Aunque es un servicio que cuenta con recurso tecnológico y humano suficiente, el área

asignada para urgencias es reducido y más teniendo en cuenta que hace atención a todas las

demandas o necesidades de los consultantes y cuenta con pocos convenio entre IPS y EPS dentro

de estos encontramos ( aliansalud, nueva eps, planes complementarios y planes de prepagada)

 Pese a ser parte de una de las clínicas más reconocidas en Colombia, este es uno de los

servicios en donde se encuentran más inconvenientes y más glosas al momento de hacer el

respectivo cobro a las entidades.

3. Matriz DOFA

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS
1. Cuenta con personal 1. Infraestructura reducida.
altamente capacitado y 2. Tiempos prolongados para la
especializado. atención.
2. Recurso tecnológico de punta. 3. Poca ventilación en el
3. Sistematización de proceso de servicio.
atención e historia clínica. 4. Poca adherencia a los
4. Procesos documentados. protocolos institucionales.
5. Servicio habilitado y 5. Rotación constante de
acreditado. personal nuevo en el
6. Los colaboradores cuentan servicio.
con sus elementos de 6. Falta de comunicación
FACTORES
protección personal. dentro del personal.
EXTERNOS
7. Atención humanizada a los 7. Trabajo en equipo.
usuarios.
8. Utilización del sistema de
clasificación en el triage:
índice de severidad de
emergencias – ESI.
9. Atención basada en guías
médicas, protocolos y
procedimientos
estandarizados.
10. Proceso de inducción durante
un mes (teniendo teoría y
 práctica con jefes del servicio).

OPORTUNIDADES FO DO

1. Ubicación 1. Capacitación de los 1. Crear nuevos espacios en el

estratégica. servicio.
colaboradores.
2. Convenios 2. Establecer un equipo de
2. Actualización de las guías
educativos con trabajo fijo.
universidades e protocolos y normas. 3. Entrenamiento adecuado
institutos. para el personal de salud
3. Entrenar al personal para
3. Mejoramiento de la para el manejo del servicio.
brindar una atención
infraestructura. 4. Brindar acceso a la intranet
4. Adquisición de adecuada . para verificación de guías
edificios cercanos. protocolos y normas del
4. Crear contratos con diferentes
5. Clasificación de los servicio.
instituciones para incrementar
pacientes de 5. Brindar espacios de
los ingresos del servicio.
acuerdo a la esparcimiento al personal de
5. Planificar el presupuesto
prioridad. salud.
anual del servicio.
6. Centro de referencia 6. Cuantificar tiempos de
de urgencias atención de paciente a
cardiovascular. paciente.
7. Se cuenta con
servicios de apoyo
las 24 horas:
imágenes,
laboratorio clínico,
cardiología y otras
subespecialidades.
8. La institución es
reconocida como
centro de excelencia
para identificar y
tratar pacientes con
 ACV.
AMENAZAS FA DA:

1. Contar con las herramientas 4. Auditoria médica.

1. Otras instituciones
suficientes para apoyar la 4. Crear programa de atención
de salud cercanas
gestión de los colaboradores. al usuario.
también cuentan con
2. Contar con personal
servicio de
especializado en auditoria
urgencias.
para afrontar las glosas
2. Personal sin
ocasionadas por el servicio.
experiencia laboral
3. Crear acuerdos de pago con
en el área.
las EPS.
3. Inestabilidad
4. Brindar una atención
económica de las
humanizada a los usuarios de
EPS.
la institución provocando una
4. Glosas y
fidelización.
devoluciones.
5. Insatisfacción de los
usuarios por retrasos
de la atención.
6. Mayor demanda de
usuarios.
7. Quejas e
insatisfacción de la
comunidad.

4. Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la

persona encargada del área.

Coordinadora de Enfermería

 Posee habilidad para manejo de conflictos: aborda los conflictos y

diferencias de manera asertiva y ayuda a los involucrados a descubrir puntos en común y a

generar acuerdos que sean de mutuo beneficios para todos, tiene la habilidad de escuchar

y ser un buen comunicador.

 Usa lenguaje apreciativo: no se enfoca solo en lo que está mal, da

reconocimiento de lo que se hace, muestras de aprecio verbales y no verbales,

agradecimiento, sonrisa, abrazos.

 Se caracteriza por su comunicación efectiva: usa un lenguaje verbal y no

verbal con un impacto positivo, de forma directa, especifica, concreta y honesta. Es cálida,

amable y compasiva en su comunicación. Retroalimenta de forma constructiva y

respetuosa.

 Posee habilidades de relacionamiento: se conecta con otros y construye

relaciones basadas en lealtad, demuestra interés por lo que las personas sienten, desean y

necesitan.

 Acompaña y motiva al personal a su cargo, mediante competencias de

liderazgo, trabajo en equipo, conocimiento clínico e institucional.

 Participa en la organización, programación, supervisión, coordinación de

los recursos y del personal de enfermería.

 Colabora con otros miembros del equipo de salud para garantizar la

aplicación del modelo de cuidado en la práctica diaria.

 Posee conocimientos, destrezas y aptitudes en área asistencial, que replica

y enseña con facilidad.

  Posee un pensamiento visionario, busca llevar a el servicio a su mejor

punto, se plantea metas y objetivos (acorde y alineados a los de la institución) a cumplir

para lograrlo y contagia a su equipo para trabajar por ello.

 Ayuda a su equipo a generar resultados, facilita el aprendizaje y el

desarrollo del equipo de trabajo.

 Delega de manera efectiva la responsabilidad de completar las tareas y la

autoridad necesaria para hacer las cosas. Muestra confianza en el equipo.

5. Técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado.

Seis sombreros para pensar

Es una herramienta de pensamiento creada por Edward de Bono para explicar el

pensamiento como un acto deliberado y no un acto reactivo. Expone su técnica con el fin de

enseñar al cerebro a mirar un problema desde diferentes ángulos en paralelo y con respeto hacia

los pensamientos de los demás, sin generar juicios ni atacar; permitiendo la argumentación la

exploración y no la confrontación.

Esta herramienta tiene como objetivo, contribuir a abrir la mente y evitar que los

colaboradores en un proyecto o trabajo, actúen defensivamente perdiendo productividad y

efectividad.

El autor propone seis colores de sombreros que representan las seis direcciones del

pensamiento que deben utilizarse al momento de resolver un problema. Cada sombrero simboliza

un modo de pensar, así que, cada sombrero requiere atención y concentración exclusivas. Cada

color representa un tipo de visión y todos los sombreros deben ser utilizados por todos los

participantes para poder ampliar los matices del tema y obtener mejores resultados.
 Como ya lo mencionamos anteriormente, el color de cada sombrero representa una forma

diferente de pensar:

 Sombrero rojo: representa la intuición, la opinión y la emoción. Simboliza la

pasión (subjetivo).

 Sombrero amarillo: representa los aspectos positivos y la lógica, punto de vista

optimista, nos ayuda a ver los beneficios de una decisión.

 Sombrero negro: representa la crítica y los aspectos negativos. Simboliza el miedo,

la cautela y la prudencia. Resalta los puntos débiles de un plan. Identifica las fallas fatales y

riesgos antes de tomar una decisión (objetivo).

 Sombrero blanco: Neutralidad. Representa los hechos, los datos e información

disponibles (objetivo).

 Sombrero verde: representa las alternativas y nuevos enfoques. Soluciones

creativas a un problema. (especulativo-creativo).

 Sombrero azul: representa el panorama general. Constituye el control de los

procesos. Es el que usan las personas que dirigen una reunión. Organiza el pensamiento, definen

los objetivos.

La técnica de los seis sombreros para pensar fomenta: el pensamiento lateral, el

pensamiento en toda su amplitud y separa el ego del desempeño.

o Funcionamiento de la técnica

Hay seis sombreros imaginarios que representan seis tipos de pensamiento. Los

participantes se deben quitar y poner figuradamente los sombreros de forma organizada para así,

adoptar la perspectiva determinada en el análisis del problema. El buen participante es aquel que
logra sintonizar plenamente con el sombrero o punto de vista cuando se lo pone. Si la técnica se

usa en una sesión grupal los participantes deben usar el mismo sombrero al mismo tiempo.

6. Identificar un problema a intervenir.

I. Convocar el grupo de trabajo para tratar el problema.

II. El coordinador informa el problema a tratar en este caso sería la falta de trabajo en

equipo.

III. Se informa las reglas de la técnica de los seis sombreros para pensar y la persona que está

liderando se queda con el sombrero azul ya que es quien organiza la dinámica.

IV. Otorgar los cinco sombreros restantes dependiendo de las características del colaborador

y dentro de las reglas establecer el orden en que puedan hablar según el color de

sombrero. 1. Azul,2. Blanco,3. Rojo, 4. Negro, 5, Amarillo,6. Verde. Si la persona encargada

lo considera puede cambiar el orden en que pueden hablar y cuando llegan a un acuerdo

solución se finalizara la reunión.

Sombrero azul: se ha identificado falta de trabajo en equipo el grupo de enfermería a

causa de esto se han presentado sucesos que son prevenibles y al interrogar a las

personas implicadas se evidencia que es a causa de esta falencia. quisiera saber los

motivos y que pueden proponer para mejorar?

Sombrero Blanco: “En este servicio se evidencia que la mayoría hace respectivamente sus

actividades y hasta ahí pero, de las personas presentes solo hay 2 que si están a la

disposición de quienes necesitan algún tipo de ayuda y también se debe identificar el

hecho de que el servicio de urgencias ha estado congestionado a causa de los cambios

climáticos recientes por lo cual la carga laboral ha venido aumentado significativamente.

Una de las cosas que puedo proponer es que quien necesite colaboración nos informe a

todos y así quien pueda ira”.

Sombrero Rojo: “Mis compañeros nunca me colaboran, ellos pueden terminar sus

actividades e identificar que necesito ayuda y simplemente lo ignoran y eso me hace sentir

triste”.

Sombrero Negro: “ La carga laboral es demasiado para nosotros en este momento y en

muchas ocasiones no vamos a poder comunicarnos si necesitamos ayuda.

Sombrero Amarillo: “Si, es cierto que el servicio ha sido demandante pero entre todos

podemos lograr el objetivo, podríamos organizar un grupo de whatsapp donde podamos

comunicarnos cuando necesitemos algún tipo de ayuda e igual podríamos preguntar si

alguno necesita algo o quien este libre podría realizar rondas por los servicios .

Sombrero Verde: “Considero que la idea anterior puede llevarse a cabo si quizás se asigna

un subcoordinador, pero tendría que asignársele como tal a la rotación que sabemos

siempre es la más manejable en este caso pediatría, el será quien se encargue de estar

vigilando apoyando e informando de las necesidades de cada área dentro del servicio de

urgencias”.

Todos los sombreros: “consideran esta idea beneficiosa”

Sombrero Azul: “ ya que todos estamos de acuerdo con la idea vamos a iniciarla como

plan piloto, quien se encuentre rotando en el área de urgencias pediatría será la persona

encargada de llevar esta actividad a cabo y con esto se finaliza la reunión”.

 Conclusiones

Las habilidades gerenciales son fundamentales para el éxito de cualquier líder en el ámbito

empresarial. Un gerente exitoso debe poseer habilidades técnicas, humanas y conceptuales para

enfrentar los desafíos contemporáneos y contribuir al crecimiento y la sostenibilidad de la

organización.

Las habilidades gerenciales no son estáticas, sino que evolucionan con el tiempo y el

entorno. Los líderes efectivos son aquellos que reconocen la importancia de adaptarse, aprender

constantemente y aplicar sus habilidades de manera estratégica para lograr el éxito organizacional

a largo plazo.

Los análisis de contexto en las organizaciones son importantes, para poder identificar los

factores con los que cuenta la organización ya sean internos o externos y que influyen en el

crecimiento de la organización, manera positiva o negativa. A través de los análisis de contexto se

generan estrategias para fortalecer y propulsar nuestra organización.

Los líderes son aquellas personas que establecen la visión y la comunican de manera

efectiva, inspiran y motivan al equipo, son responsables de identificar, reclutar y desarrollar

talento dentro de la organización, se adaptan a las circunstancias, son comunicadores efectivos,

tienen habilidades de resolución de conflictos y promueven la cultura organizacional.

Los Seis Sombreros para pensar es una técnica de pensamiento creativo que buscar

generar la empatía de los participantes con otros puntos de vista, sin juzgar ni atacar, buscando la

solución a un problema o situación específica.

Bibliografía

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