PROCE

DIMIE
NTO INDICE

DE  Objetivo. Alcance. Glosario. Responsabilidades. Políticas de

operación.
COMIS  Organización. Estándares.
IONES  Matriz de Responsabilidades.

DE  Desarrollo de Actividades.

VENT o Financiamiento por puntos. Apartados o ventas pendientes.

SPIFFS. Costo del contrato. Costo del contratado pactado.
o Criterio del pago de comisiones.
AS  Check List. Guía Rápida.
DEL
CUB
VACA
CIONA
L

1. OBJETIVO  Establecer las reglas generales para el financiamiento de las ventas a los socios y los criterios
de comisión de ventas del club Vacacional.

2. ALCANCE  Gerentes y ejecutivos del CV, OPC, Hostess, Vendedores, Gerentes y ejecutivos del hotel
relacionados con la operación del CV..
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1. GLOSARIO.
AI. - Auditoria interna. DO. - Dirección de Operaciones.
Contrato. - Se establece entre la persona y el CV para GDH. - Gerente Desarrollo Humano.
adquirir una membresía que ampara una cantidad de GOCV. - Gerencia Operativa Club Vacacional.
puntos para su uso. El contrato se registra ante la GACV. - Gerencia Administrativa Club Vacacional,
Profeco. Hostess. – Persona encargada de hacer la primera entrevista del futuro
CV.- Club Vacacional. socio y evaluarlo antes pasar al área de ventas.
DA. - Dirección de Administración OPC..- “Outside Public Contact”, tiene la función de presentar su
DC.- Dirección Comercial. producto ante consumidor potencial con la finalidad de informarle
DG. - Dirección General, sobre las ventajas de adquirirlo.
DH. - Desarrollo Humano.
DDH/CDH. – Dirección / Coordinación de Desarrollo
Humano.

2. RESPONSABILIDADES.
Nivel Corporativo. Nivel CV-HOTEL.
 La DO supervisa el desarrollo y cumplimiento de este  Los GOCV y GACV son responsables del
procedimiento, cumplimiento del procedimiento.
 La DA supervisa la actividad financiera. Del CV-  Los mandos medios y ejecutivos del CV son
 La AI audita periódicamente el cumplimiento de este responsables de la ejecución y cumplimiento del
procedimiento. procedimiento.
 El Contralor del hotel supervisa y aprueba el pago de
comisiones del CV.
 El Gerente General Hotel apoya y supervisa la
operación del CV.
.

3. POLITICA

1. Los pagos de comisiones del CV se deben ajustar a las condiciones del mercado y de operación del CV.
2. Los pagos de comisiones se ajustan a los % y cantidades establecidas en el presente procedimiento, en caso de
modificaciones deben quedar autorizadas por escrito con una actualización firmada por la Dirección de Administración y
aprobación de la Dirección General.
3. Los pagos de comisiones deben estar avaladas por las Gerencias de Administrativa de Operaciones del CV y aprobadas
por el Contralor del Hotel.

6. ORGANIZACIÓN.
6.1 ORGANIGRAMA.
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 Las Gerencias Operativa y Administrativa se reportan con el DO.

 La DA mantiene supervisión de la actividad administrativa del CV.

7. ESTANDARES.
No. Criterio Indicador
1 Cumplir con las reglas establecidas para el pago de comisiones. 100%

8. DESARROLLO DE ACTIVIDADES.

8.1 Financiamiento por puntos.

8.1.1 Según el programa adquirido por el socio, se establece el tiempo de financiamiento sin intereses
8.1.2 Financiamiento.

PUNTOS TEMPORALIDAD FINANCIAMIENTO

30 - 49 PLATA 01 a 09 Meses
50 - 74 ORO 12 a 18 Meses
75 - 100 PLATINO 12 a 18 Meses
100 EN ADELANTE PLATINO 18 a 24 Meses

8.1.3 En todas las membresías y sobre todo si es socio con buen historial de pagos los financiamientos se extienden tres
meses más.
8.1.4 En casos de un contrato total en mesa que incluya el costo de contratación (no aplica a meses sin intereses), se dará
al vendedor un (1%) punto adicional sobre el valor de la venta (NO APLICA EN VENTAS MENORES A 50
PUNTOS, NI EN VENTAS DIFERIDAS).
8.2 Apartados o ventas pendientes.
8.2.1 Se le otorgará al cliente un máximo de tres meses posteriores a la fecha pactada para procesar la operación, posterior
a este plazo se procederá a la cancelación del contrato y se podrá identificar el dinero dejado como anticipo o
apartado como un ingreso para el club vacacional. (NO APLICA NINGUN TIPO DE COMISION AL PERSONAL
INVOLUCRADO EN LA OFERTA DE VENTA).

8.3 SPIFFS.
8.3.1 Un vendedor tiene derecho al Spiff siempre y cuando:
a. Rn la negociación lleve la primera mensualidad de su venta pactada al siguiente mes de su compra,
máximo 45 días.
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b. El cliente paga el 100% de su enganche (25% del costo de su membresía) con tarjeta de crédito, débito,
efectivo, transferencia electrónica o cheque de caja.
c. Paga el 100% del costo de contratación.

8.4 Costo del contrato.

8.4.1 El costo de contrato se pagará únicamente al completarse el 100% del total de su enganche no siendo indispensable
que el pago se realice el mismo día de la compra de la membresía, siendo la fecha de pago al vendedor el día que se
finiquite el monto total del enganche. Cabe mencionar que el socio no puede hacer uso de su membresía si no tiene
finiquitados ambos conceptos. (enganche y costo de contratación)
6.1 Costo del contrato pactado.
6.1.1 Cuando el socio liquide solamente el enganche y el costo de contrato quede pactado, el vendedor tendrá 45 días
posteriores a la fecha de promesa de pago para recuperar y comisionar dicho concepto, después de esta fecha se
canaliza el cliente al departamento de cobranza y el costo de contrato dejará de ser comisionable para el vendedor,
siendo este concepto recuperado por el personal de cobranza y comisionable.
En caso de pago con cheque, será pagadero hasta que el monto se acredite en las cuentas del club vacacional.
6.2 Criterios de pago de comisiones.
6.2.1 Consultar política de pago de comisiones. Ver
6.2.2 Los puntos y los costos de contrato son dos conceptos diferentes e independientes para el pago de comisiones.
6.2.3 Cuando se genera el enganche mínimo (25%) sobre el valor de la membresía, se comisionará de la siguiente
manera en los siguientes programas.

IN HOUSE Y OUT HOUSE

PORCENTAJE
PROMOTOR 1.50%
SUPERVISOR 1.25%
FRONT TO BACK 8%
GTE. VENTAS 1.75%
GTE. OPERACIONES 2.50%
TOTAL 15.00%

VENTAS DE SOCIOS

SALA

PORCENTAJE
PROMOTOR 1.50%
SUPERVISOR 1.25
FRONT TO BACK 8%
GTE. VENTAS 1.75%
GTE. OPERACIONES 2.50%
TOTAL 15.00%

VENTAS TELEFONICAS

PORCENTAJE
VENDEDOR 8.00%
GERENTE DE VENTAS 1.75%
GERENTE OPERACIONES 2.50%
TOTAL 12.25%
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NOTA. En caso de que sean dos personas las involucradas en el proceso de la venta (vendedor) se dividirá la comisión.

VENTAS TELEFONICAS POR PERSONAL ADMINISTRATIVO

PORCENTAJE
GERENTE DE SALA DE VENTAS 1.75%
GERENTE DE SALA DE DESARROLLO 2.5%
CERRADOR 3%
TOTAL 7.25%

MARKETING

PROMOTORES PAREJAS OVERRIDE

1/2 "Q
1/2 "Q" "Q" “Q VTA” Venta a partir de 50 puntos "Q"
"Q" VTA"
OPC'S IN
$200.00 $400.00 $700.00
HOUSE
OPC'S OUT
$225.00 $450.00 $700.00
HOUSE
SUP. IN HOUSE $50.00 $50.00 $50.00

SALA DE VENTAS

VENTAS POR PUNTOS

POLITICAS DE PAGOS DE SPIFF'S EN VTAS PROCESABLES CON COSTO DE CONTRATO PAGADO AL

MOMENTO DE LA VENTA Y LA PRIMER MENSUALIDAD ANTES DE LOS 45 DIAS.

CERRADOR LINER FRONT TO BACK

DE UNA VENTA DE 30 PTS. $150.00 $150.00 $300.00
DE UNA VENTA DE 50 a 75 PTS. $300.00 $300.00 $600.00
DE UNA VENTA DE 100 EN ADELANTE S. $600.00 $600.00 $1,200.00

PAGO DEL COSTO DE CONTRATACION $ 4,000.00 Y SU DISTRIBUCION

El costo del contrato con valor de $4,000.00, será pagadero al cerrador si esrecuperado antes de los 6º dias de la venta, si es recuperado
despues de esta fecha será pagado al departamento de credito y cobranza.
TIPO DE VENTA CERRADOR GTE. DE VENTAS GTE OPERATIVO VERIFICADOR CLUB
de 30 puntos $500.00 $500.00 $500.00 $150.00 $2,350.00
≥50 puntos $1,000.00 $500.00 $500.00 $150.00 $1,850.00

6.3 Control de las comisiones.

6.3.1 La actividad de ventas se controla diariamente mediante el formato llamado Estadístico. Ver ejemplo de un mes.
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6.3.2 Diariamente se prepara un manifiesto como resumen que se basa en los resultados de los rep mortes de los OPCs y
sala de ventas. Este manifiesto se revisa por la GOCV y se envía al área admini9strativa del CV. Ver ejemplo
manifiesto.
6.3.3 Ver ejemplo de comisiones y personal involucrado en el proceso.
6.3.4 Caratula de Comisiones. Ver ejemplo.

1. CHECK LIST- GUIA RAPIDA.

6.1 Se adjunta la “Guía Rápida” del procedimiento del BSC.
6.2 El check list (FT-HBF-CV-004) permite que se puedan autoevaluar en el cumplimiento del procedimiento. Está calificado
sobre una escala de 1 a 5.

7. REGISTROS CRITICOS

REGISTROS CLAVE ARCHIVO

Estadístico S/N Electrónico
Manifiesto SN Electrónico

8. AUTORIZACIONES

Elaborado Juan Cuevas Ferreiro. Estandarización Hoteles BF.

Revisado Irma Harrison. Gerente de Ventas Club Vacacional.
Inés Santana. Gerente Administrativa del Club Vacacional.
Visto Bueno Jaime Coll Núñez. Director de Operaciones. Hoteles BF.
Marcial Cervantes Solís. Director de Administración Hoteles BF.
Aprobado Beatriz Tinajero Tarriba. Directora General Hoteles BF.
Fecha Julio 2021.