Colegio Punta Arenas

“35 años al servicio de la educación de niños y jóvenes en la Patagonia Austral”

COLEGIO PUNTA ARENAS

2024.
 PROTOCOLO DE ACCIÓN EN SITUACIONES DE BULLYING, MALTRATO Y
ACOSO ESCOLAR.
AÑO LECTIVO 2024.

INTRODUCCIÓN Y EXPLICACIÓN GENERAL DEL PROTOCOLO.

Uno de los pilares para una buena educación, es el aprendizaje para vivir dentro de un entorno de
coexistencia y comunicación con otras personas, que de acuerdo con la naturaleza humana son por principio
diferentes en sus expresiones, manifestaciones, formas de pensar, de comunicarse, de sentir y de percibir la
realidad. La buena convivencia por tanto, deberá tener en su base el reconocimiento de estas diferencias y la plena
legitimidad de cada persona para “ser, hacer y vivir de acuerdo a su naturaleza, a sus principios, valores y
convicciones”, ejecutando al mismo tiempo la capacidad para respetar esos mismos rasgos en quienes lo rodean;
interactuar siempre con respeto inclusive ante las diferencias y potenciar siempre las estrategias y recursos
personales que se orientan al diálogo, la comprensión, la empatía, la construcción de relaciones positivas y la
resolución adecuada y oportuna de los conflictos que puedan surgir; sea desde los propios recursos personales o
bien con la participación e intermediación de terceras personas miembros de la misma comunidad educativa que
colaboren al restablecimiento del buen trato, búsqueda de puntos de conciliación y construcción de acuerdos.
Desde el año 2011, la normativa legal vigente en materia educativa formalizó la necesidad que los
establecimientos asuman la necesidad de promover, estimular y desarrollar la buena convivencia escolar,
entendida y formulada en la Ley Nº 20.536 como “la coexistencia pacífica de los miembros de la comunidad
educativa, que supone una interrelación positiva entre ellos y permite el adecuado cumplimiento de los objetivos
educativos en un clima que propicia el desarrollo integral de los estudiantes”.
A la base de esta formulación está la constatación bastante desafortunada de la ocurrencia efectiva de
hechos, acciones y situaciones en donde los propios estudiantes rompen esta convivencia y coexistencia afectando
negativamente a sus pares a nivel físico, psicológico y/o emocional; realidad que se ha hecho presente en
establecimientos de distinta naturaleza, condición, enfoque y tipo de destinatarios. De allí que el ideal de una
“escuela sin violencia” es un desafío que se asume a diario tanto desde los grandes principios y declaraciones,
como también desde cada intervención, conversación, diálogo y exhortación que se ejecuta en situaciones
puntuales, siempre con la intención de anticiparse a eventos de mayor gravedad y que cualquier acto de violencia
pueda ser disuadido o al menos intervenido en sus primeras expresiones evitando su escalada a niveles mayores
tanto en las acciones de violencia como en las consecuencias provocadas.
El Proyecto Educativo Institucional del colegio Punta Arenas, se hace cargo de esta “realidad problemática”
planteando como uno de sus principios educativos que “la educación es el proceso donde los alumnos y alumnas
aprenden a conocer, hacer, ser y vivir juntos” y más adelante en otro de estos principios declarando que “el
proceso educativo y la relación entre los intervinientes de este debe darse en un ambiente de respeto, de acogida,
de diálogo”.
Una comunidad educativa concentra -como ya se expuso en el inicio- una diversidad de personas y por
ende una diversidad de capitales culturales, formación, valores, intereses, objetivos, metas y proyectos. Para
nosotros, todos ellos poseen el mismo valor intrínseco y merecen el mismo reconocimiento mientras estos no sean
portadores de ideas, pensamientos o acciones que atentan contra los valores humanos y cristianos que nuestro
proyecto declara, o en su defecto, promuevan una mirada despectiva o destructiva del otro; la incapacidad para
reconocer el legítimo derecho de quienes nos rodean, la expresión que descalifica, agrede o intenta destruir al
otro, o la absoluta incapacidad de reconocer los logros, éxitos o triunfos de los demás a partir de una cultura de la
envidia. El maltrato escolar concurrirá siempre en la ausencia de valores o ante la primacía que pudieran adquirir
rasgos o expresiones de la cultura circundante que validan la violencia, el odio, la agresión y la descalificación. Por
ende, son estas formas las que no tienen cabida alguna al interior de nuestro colegio y su aparición debe ser
anulada y combatida enérgicamente desde la primera constatación de su presencia.
 Finalmente, el contexto en que nos situamos y desenvolvemos, obliga que este protocolo y todas las
acciones que se deriven de él, no solo atiendan a hechos o situaciones de carácter personal o grupal presencial,
sino también a aquellas que se originen, fomenten y manifiesten en la convivencia digital o virtual en la medida que
esta ha pasado a ser un medio donde nuestros alumnos y alumnas se encuentran inmersos a diario y en donde las
condiciones mismas de ese entorno digital -a veces también despersonalizante- puede invitar a levantar acciones
de violencia al amparo del anonimato o del ocultamiento dentro de la masividad propia de los entornos virtuales;
las cuales son igualmente peligrosas y delicadas, con el agravante de llevar el conflicto y la exposición a otros
intervinientes externos, ampliar la afectación provocada y exponer tanto a las víctimas como a las familias y a la
propia institución a situaciones y entornos totalmente ajenos y por ende que nada tienen que ver ante lo que
pudiera estar ocurriendo.

1. PREVENCIÓN DEL MALTRATO ESCOLAR.

Nuestro colegio, asume en primer término un rol PREVENTIVO. Este, no implica únicamente el despliegue
o realización de acciones tendientes a evitar la ocurrencia de situaciones de maltrato escolar, sino lograr la máxima
efectividad de estas en los siguientes planos:

1.1. PREVENTIVO. Como el nombre mismo lo indica, prevenir cualquier hecho o manifestación de maltrato
escolar y que este se mantenga alejado o ajeno a nuestra realidad, basado en el ideal de “un colegio
sin violencia”.
1.2. FORMATIVO. Implica instalar y fortalecer un conjunto de valores y actitudes de tal modo que los
estudiantes sepan que a pesar de la posibilidad que exista o se levante un conflicto, hay medios para
resolverlo sin llegar a acciones de violencia, maltrato o revancha.
1.3. DISUASIVO. Lograr que, ante la aparición incipiente de un hecho de maltrato escolar, el efecto de las
intervenciones disuada al estudiante o grupo de seguir adelante en su intención, o bien que el propio
entorno logre disuadir al compañero de actuar con violencia, odio, discriminación o cualquier otra
forma de maltrato.
1.4. COLABORATIVO. Crear un profundo sentido de corresponsabilidad en temas de buena convivencia,
ante la irrupción de un conflicto o en la ejecución de acciones e intervenciones preventivas, resolutivas
o de mediación en donde todos tenemos un rol activo que nos vincula y compromete: estudiantes,
docentes, apoderados, estamentos orgánicos.

Como ACCIONES propias del ámbito formativo, el colegio Punta Arenas considera:

a) Inducción en el Proyecto Educativo, Reglamentos y rasgos propios del establecimiento. Se

realiza el primer día de clases y está a cargo de los profesores jefes e integrantes del equipo directivo.
b) Retiros de integración. Son un espacio que ya puede considerarse “histórico” en donde dos veces al
año, los cursos se reúnen fuera del colegio para realizar una jornada de crecimiento personal y
especialmente como grupo, reforzando el autoconocimiento, conocimiento del otro y fortalecimiento
de la buena convivencia.
c) Actividades temáticas del Cyberacoso y día de la Convivencia Escolar. Se aprovecha estas fechas
especiales del calendario escolar para desarrollar temáticas de formación, talleres y trabajo con los
estudiantes de todos los niveles.
d) Talleres para Padres y Apoderados. Se ejecutan dentro de las reuniones programadas, o bien con
una convocatoria específica para trabajar la temática de la convivencia, resolución de conflicto e
intervención en factores de riesgo para la buena convivencia.
e) Talleres regulares para estudiantes. Se ejecutan dentro de la hora de consejo de curso u orientación
y son preparados desde las áreas de Orientación o Convivencia Escolar para luego ser trabajados bajo
el liderazgo de los profesores jefes junto a sus directivas de curso.
 f) Actividades especiales en días temáticos. Son aquellas donde se otorga especial protagonismo a
los estudiantes no solo en la participación, sino en el liderazgo, incorporación de sus pares y delegación
de tareas; como por ejemplo el “día del Juego”, “día de la actividad física” y “semana de aniversario
del colegio”.
g) Intervención especial de grupos focalizados. Esta actividad en especial consiste en ejecutar un
programa especial de trabajo, generalmente a cargo de un profesional externo, focalizado en un curso
o grupo acotado de cursos como respuesta rápida ante la detección de rasgos que podrían evidenciar
un conflicto más complejo en etapa de latencia; antes que aparezcan nuevas manifestaciones.
h) Sistema de comunicación directa con apoderados. Esta es una política ejecutada por el área de
convivencia escolar que consiste en mantener informados a los padres y apoderados sobre situaciones
ocurridas en el establecimiento que involucran a sus hijos o hijas, instalando una preocupación o
“alerta” respecto a problemáticas de convivencia que pudieran estar levantándose.
i) Derecho al reclamo. Este, está garantizado dentro del reglamento de convivencia escolar y otorga el
espacio para que los estudiantes puedan reclamar de manera formal por situaciones de maltrato físico,
psicológico y/o emocional que estén sufriendo o del cual estén en pleno conocimiento y que afecta a
un tercero.
j) Derecho garantizado al trato respetuoso. La garantía de este derecho es una responsabilidad de
todos los integrantes de la comunidad educativa, ya que todo estudiante del CPA tiene efectivamente
el derecho a ser tratado con respeto y sin ningún tipo de discriminación por parte de cualquier otro
miembro de la comunidad.

2. MEDIDAS GENERALES DE INTERVENCIÓN.

El nivel de “intervención” concurre ante la verificación de un hecho con características de maltrato escolar
e implica la movilización de las áreas, estamentos y responsables quienes de manera imperativa deben asumir la
situación tomando conocimiento de ella del modo más completo posible para luego intervenir con los involucrados;
diferenciar entre responsables, participantes y afectados, realizar intervenciones con todo el entorno directo del
conflicto y aplicar las medidas que sean procedentes de acuerdo al Reglamento de Convivencia vigente.
Si bien, el procedimiento es responsabilidad del Área de convivencia escolar, los Profesores jefes deben
mantenerse al tanto, requerir información y aportar los antecedentes que ellos puedan recabar como figuras de
mayor cercanía a los estudiantes de su curso. Finalmente, será deber de cualquier docente que esté al tanto de
situaciones de maltrato escolar darlas a conocer por un canal formal por escrito, o intervenir ante cualquier acción
que se verifique dentro de sus clases.

2.1. Toma de conocimiento. Considera la recepción del reclamo o denuncia; sea de parte del propio
afectado como también por parte de terceros que cuenten con la información clara y evidencias de la
situación que está ocurriendo. Implica también el llamado nominal a otros estudiantes para requerir
más información y escuchar -ojalá en modo de reconocimiento- sobre la participación de algunos de
ellos en el conflicto.
2.2. Intervención con los involucrados. Es el paso donde se realiza una conversación personal con cada
uno de los estudiantes involucrados en la problemática que derivó en uno o más hechos de maltrato
entre pares. Este diálogo es un paso preliminar que no necesariamente requiere la presencia de los
padres y apoderados al momento de ejecutarse. Sin perjuicio de lo anterior, si un estudiante indica que
para conversar debe estar presente su apoderado, se le debe garantizar dicha instancia, dando lugar
también a ofrecer la presencia de los apoderados a todos los demás estudiantes implicados para
garantizar el principio de igualdad de oportunidades.
2.3. Determinación de niveles de responsabilidad. Para dar lugar a un procedimiento justo y
proporcional al momento de aplicar medidas y sanciones, es fundamental determinar las
 responsabilidades efectivas en los hechos o actos previamente confirmados y/o verificados de maltrato
escolar:
a) Víctima(s): Se considerará como tal al estudiante o grupo de estudiantes receptores de los actos
de maltrato escolar cometidos por uno o más de sus pares provocándoles afectación física,
psicológica y/o emocional, agravada por el hecho que no tuvieron participación alguna en los
hechos y efectivamente no emitieron ninguna expresión, comentario o acción que diera lugar a la
agresión.
b) Afectado(s): Se considerará como tal al estudiante o grupo de estudiantes receptores de los actos
de maltrato escolar con afectación física, psicológica y/o emocional, que evidencian los mayores
efectos o consecuencias negativas de la situación ocurrida, aun cuando reconocen que igualmente
estuvieron involucrados en el problema emitiendo algún comentario o ejecutando alguna acción
que originó o alentó la problemática.
c) Autor o responsable principal: Corresponderá al estudiante o grupo de estudiantes en quienes
se verifica la autoría material de un hecho de violencia o maltrato escolar. Esto implica ser
confirmados como agresores; sea a nivel físico, verbal o virtual; iniciadores consumados del
conflicto sea por acciones, expresiones o publicaciones y en donde además se evidencia
motivación, intención o premeditación en su actuar.
d) Participantes secundarios: Corresponderá al estudiante o grupo de estudiantes que, sin ser autor
material o iniciador, se inserta y participa en las acciones de maltrato o violencia escolar, siendo
también responsable de los efectos en las víctimas o afectados, ampliando o aumentando la
gravedad de estos.
e) Involucrados: Corresponderá a los estudiantes que habiendo sido observadores de los hechos
asuman una postura de silencio o complicidad; o bien aquellos que habiendo sido consultados
entreguen información distorsionada que altera la toma efectiva y justa de las decisiones y medidas.

Es importante señalar que, habiendo realizado la distinción de niveles de responsabilidad, todos los
estudiantes a quienes se les pueda aplicar las categorías indicadas en las letras c), d) y e) podrán ser sancionados,
con la debida proporcionalidad acorde a su participación.

2.4. Aplicación de medidas y sanciones. Este paso y su notificación efectiva conlleva además que se
realice en entrevista con el Apoderado y el estudiante. Para ello se dará a conocer el nivel de
responsabilidad acreditado, se señalará las evidencias que lo confirman y se dará a conocer la medida
respectiva. Este proceso estará a cargo del Encargado de Convivencia Escolar, pudiendo también ser
ejecutado por cualquier otro integrante del Equipo Directivo.
2.5. Apelación de la medida. El derecho de apelación está garantizado igualmente y debe ser ejercido por
el respectivo Apoderado ante el director del Establecimiento. En el caso que la medida que se está
apelando es una suspensión, se deja en claro que el estudiante igualmente deberá cumplir el primer
dìa de la medida mientras se revisa la apelación, obligando al establecimiento que, al finalizar dicha
jornada, se deberá notificar al apoderado si su apelación es acogida sea total o parcialmente o en su
defecto, que es rechazada y se confirma la sanción. En caso de que sea acogida en el escenario de
una suspensión, se le indicará cuando el estudiante puede reintegrarse sin completar la sanción
inicialmente aplicada.

3. MEDIDAS Y PRÁCTICAS REPARATORIAS.

Una medida “reparatoria”, es un “gesto o acción que un agresor, participante o involucrado en una
situación de violencia o maltrato puede tener con la persona agredida y que acompaña el reconocimiento explícito
de haber infringido un daño”.
 Estas medidas podrán aplicarse de manera complementaria a las sanciones o bien en modo sustitutivo de
una de ella. Esto último estará sujeto al nivel o gravedad del daño causado y de las conversaciones negociadoras
que se puedan establecer con los afectados.
Las prácticas reparatorias, son definidas por los niveles directivos del colegio y se ejecutan desde la oficina
de Convivencia Escolar o desde el área de Orientación y son instancias que buscan resolver y dar término a una
situación conflictiva entre estudiantes. Para ello se definen las siguientes etapas.

a) Conversación con los involucrados en forma individual, desde una perspectiva pedagógica y correctiva.
b) Conversación negociadora entre autores, participantes, involucrados, afectados y/o víctimas.
c) Conversación con los apoderados de los estudiantes.
d) Conversación entre apoderados de estudiantes acreditados en diferentes niveles de responsabilidad
con la finalidad de lograr un arbitraje o conciliación del caso, la cual deberá quedar establecida en un
acta y firmada por las partes. En este nivel no es aconsejable la participación de los estudiantes ante
la eventualidad que la actitud de los apoderados sea más bien de confrontación o marcar diferencias.
e) Diálogo de cierre de caso entre alumnos junto con sus apoderados, en donde se ratifica la conciliación
alcanzada y se dan a conocer las acciones y compromisos que implica esto para cada uno.
f) Derivación psicosocial (evaluación psicológica, intervención terapéutica, talleres, terapia ocupacional,
etc.).

4. BULLYING O ACOSO ESCOLAR.

Lo primero que se debe identificar en la dinámica del “bullying” es que se trata de una acción sostenida o
reiterada en el tiempo, que precisamente por la fuerza de las repeticiones se va haciendo cada vez más insostenible
para quien lo padece. Reconocer este elemento ayuda de manera particular a ponderar situaciones de bullying en
la medida y gravedad que corresponde. Por el contrario, instalar su uso de manera cotidiana para aludir a cualquier
situación de convivencia entre pares o hacer uso frecuente de la expresión “me hizo” o “me está haciendo bullying”
puede llevar a la banalización del grave problema que lleva consigo esta conducta.
No está clara la génesis de este “flagelo” que llegó hasta las comunidades escolares, ya que cuesta
entender que uno o más estudiantes instalen una conducta habitualmente hostil, agresiva, humillante, burlesca y
denostativa en contra de uno o más de sus compañeros. Entre las muchas fuentes de las que se disponen, están
las conductas que los estudiantes de algunas escuelas de Estados Unidos considerados o reconocidos como
“populares” (deportistas, artistas, o de activa vida social) emprendían contra sus compañeros menos considerados,
más sencillos o bien que destacaban en el ámbito más académico como una forma de “establecer poder”, la cual
fácilmente caía en lo abusivo al tratarse además de jóvenes que no eran capaces de responder a las burlas o
humillaciones. Lo que quedó muy claro con este ejemplo es que estamos frente a una forma extremadamente
abusiva de actuar en donde se verifica una relación totalmente asimétrica entre los acosadores que se instalan en
una posición de superioridad muy por encima de la de sus víctimas, en quienes por el contrario iba creciendo un
sentimiento de inferioridad que desembocaba en un grave daño psicológico, emocional y que los propios afectados
terminaban ampliando al ámbito de lo físico como parte de la desesperación y frustración provocadas.

Un elemento que lamentablemente llegó para complementar negativamente las formas de acoso escolar
fueron las redes sociales y el acceso a los dispositivos móviles de comunicación. Esta fusión creó ambientes y
condiciones carentes de toda regulación y que resultaron propicias para canalizar acciones de bullying con el
complemento de poder manejarlas de tal modo que se oculten dentro de un sistema de interacciones sociales más
amplio, o de utilizar las herramientas tecnológicas que estos medios poseen para gestionar la información de tal
manera que no queden registros permanentes sino que se pueda eventualmente efectuar a diario publicaciones
hostiles, las cuales pueden ser bajadas o simplemente la lógica de los sistemas hace desaparecer después de un
determinado tiempo. En el caso de nuestra institución escolar, aproximadamente el 85% de los estudiantes desde
7º a 4º año medio posee un dispositivo de comunicación móvil con acceso permanente a diferentes redes sociales
y conexión a internet. Esta cifra si bien baja a un aproximado 55% en los niveles desde 3º a 6º básico no deja de
ser igualmente grave por la edad de los niños y niñas de este nivel y la cualificación real que estos poseen para
manejar una vida social virtual con todo lo que ello implica.
El otro rasgo que se debe relevar dentro de la misma dinámica del bullying es ampliar el espectro de los
involucrados; ya que a estas alturas sabemos con bastante certeza y precisión que los intervinientes en una
situación de acoso escolar no son solamente el acosador y la víctima, sino que en la mayoría de los casos existen
también espectadores; los cuales pueden ser silenciosos, tomar postura o adhesión con alguna de las partes o
bien darse el caso que uno o más de ellos es capaz de romper el círculo de silencio y poner en evidencia lo que
está ocurriendo. Además, es conocido que para los agresores es importante tener público sobretodo para que
otros reconozcan el poder que es capaz de ejercer. Este solo hecho puede generar sensación de temor, control e
inseguridad en otros estudiantes, quienes también podrían pasar a condición de víctimas por este
amedrentamiento indirecto.

4.1. RASGOS PARA ESTABLECER LA EXISTENCIA DE UN CASO DE BULLYING.

En consecuencia, cuando hablemos de bullying y si es que tuviésemos que enfrentarnos a lamentables
situaciones de esta naturaleza, se debe verificar (como consideraciones dadas por los especialistas):

a) Que sea un acto reiterado y/o sostenido durante un periodo de tiempo de manera regular.
b) Que exista claramente una condición asimétrica en donde el acosador se instala con clara superioridad
sobre la víctima no solamente por temas de edad, estatura o fuerza física; sino también por la capacidad
de infundir temor, de hacer sentir humillación o indefensión, o de contar con los medios y el manejo
de ciertos recursos usados para acosar y atacar muy por encima de lo que es posible hacer para la
víctima.
c) Que exista una intencionalidad de dañar, descalificar o humillar. Esto se da cuando el acosador utiliza
elementos o rasgos particulares de su víctima para dar contenido a sus ataques: condición física,
aspecto, origen, enfermedad, género, identidad, actividades, logros, participación en determinados
niveles representativos, etc.
d) Que existe una afectación importante a nivel psicológico y/o emocional o se verifican daños físicos
producto de agresiones recibidas o bien autoprovocados como una manifestación extrema del daño
provocado.

4.2.FORMAS DEL BULLYING.

a) Forma directa. Una de las más comunes y eventualmente fáciles de identificar e intervenir por cuanto
se manifiesta en confrontaciones directas, agresiones físicas y peleas.
b) Acoso físico. A diferencia de la forma directa, se marca específicamente la acción del agresor que
infringe agresiones físicas o corporales a su víctima sin recibir respuesta a ellas (silencio): mordidas,
arañazos, tirones de pelo, golpes o impacto de objetos que dejan moretones o marcas; escupos o
actuar ensuciando a la víctima de manera deliberada. Dentro de esta forma, se inserta el acoso material
en donde la víctima sufre la sustracción de sus pertenencias, robos, esconder sus cosas personales,
deteriorarlas o destruirlas.
c) Acoso por coerción. Es una manifestación en donde el agresor emplea mecanismos particularmente
violentos para aumentar la percepción de intimidación en su víctima al punto de condicionar sus actos,
en particular cualquier intento de dar a conocer lo que está pasando: retenciones, encierros,
restricciones o limitaciones al ejercicio de la libertad personal y condicionamientos en su desempeño
y funcionamiento dentro del entorno escolar (inhibir la participación, sacarlo de actividades, etc.)
d) Acoso verbal. En muchas investigaciones de autores, se reconoce esta forma como la más habitual y
que se verifica principalmente en insultos, tratos humillantes y uso de apodos. Son frecuentes también
las actitudes de menosprecio en público, resaltar constantemente una forma de hablar, de actuar o
comportarse y replicarla de manera burlesca; actuar despectivamente o hacer burlas crueles a causa
del origen étnico, de algún defecto o anomalía visible; o utilizar condiciones clínicas que remiten a una
enfermedad para usarlas como medio de maltrato: “autista”, “enfermo”, “mongólico”, “trastornado”,
“enfermo mental” u otras similares o análogas. Esta forma puede además manifestarse de un modo
DIRECTO que se da al insultar, utilizar apodos, burlarse o emplear cualquiera de las expresiones
detalladas anteriormente; o bien en modo INDIRECTO que equivale a hablar mal de alguien,
descalificarlo ante otras personas o difundir rumores o información falsa de la persona.
e) Acoso psicológico. Son acciones encaminadas a disminuir la autoestima del individuo y fomentar la
sensación de inseguridad y temor. Una de las características que lo definen es su persistencia en el
tiempo y que el daño es difícilmente demostrable a primera vista ya que tiene un carácter fuertemente
subjetivo y que aumenta la “creencia” que no es algo tan grave como cuando se trata de un daño físico
o de la afectación por expresiones directas de humillación o agresión verbal. Pero por el contrario, su
gravedad está dada porque los efectos se van acumulando en el inconciente del sujeto, que sumados
a la presión interna por callar las situaciones y evitar acciones de represalia mayor de parte del agresor,
hacen que en un determinado momento la víctima se enfrente a un colapso emocional cuyas
consecuencias pueden llegar a ser altamente complejas. Este componente psicológico puede aparecer
como consecuencia en toda forma de maltrato. Otra característica de este tipo de acoso es que suele
ser más común entre las niñas a partir de la preadolescencia.
f) Acoso social. Se caracteriza por buscar el aislamiento social del individuo el cual se consigue mediante
distintas formas que incluyen: difundir rumores, rechazar el contacto social con la víctima, hacer críticas
de la persona dentro del grupo aludiendo a sus rasgos físicos, grupo social, forma de vestir, religión,
raza, discapacidad, género, identidad, etc. El agresor además, procura hacer partícipes de esta acción
a otros individuos o en este caso compañeros de curso o del colegio. Otra forma de acoso social
consiste en menoscabar las relaciones interpersonales de la víctima o sustentar la agresión en
alusiones al estatus social de la persona. También posee dos categorías de manifestación: DIRECTO
que corresponde a situaciones de exclusión, imposibilitar o limitar la participación, no considerarlo
como parte de un grupo de trabajo, rechazarlo como parte del curso; e INDIRECTO que se da al ignorar,
no escuchar deliberadamente, promover “la ley del hielo” o cualquier forma de “cancelación”.
g) Acoso virtual. Podríamos decir que la vía virtual es más bien un canal para ejercer otros tipos de
acoso; en especial el psicológico, el verbal (escrito o simbólico), el emocional y el social. Sin embargo
las múltiples formas y mecanismos posibles de ejercer dentro de los medios virtuales hacen que se le
otorgue una consideración particular ya que además de agravar y profundizar la agresión y el daño,
refuerzan el sentido de intencionalidad y además extienden la agresión a más personas que toman
conocimiento de lo que se dice o piensa respecto a la víctima; permite que otros hagan también
comentarios y en el conjunto de los intervinientes se refuerza la agresión empleando el lenguaje
simbólico (emoticones, imágenes, “memes” o material tomado de otras publicaciones a los que se le
otorga una intención y direccionalidad), o de frentón se publican imágenes o fotografías de la víctima
tomadas con o sin consentimiento de esta.

4.3.PROCEDIMIENTO ANTE UNA DENUNCIA POR BULLYING, ACOSO Y/O COMPORTAMIENTO

ABUSIVO.
 Para iniciar un procedimiento de investigación y aplicación de medidas por parte del establecimiento ante
una situación correspondiente a bullying, lo primero que debe existir es una denuncia concreta que es presentada
de manera formal al colegio. Esta denuncia además debe mencionar eventuales responsabilidades que deberán
ser debidamente investigadas y acreditadas dentro del proceso.

Materia mínima para sustentar la

Quién puede denunciar Quién recibe la denuncia
denuncia.
Alumno o alumna víctima. Profesor Jefe, Jefe del área de
Apoderados de la víctima. Convivencia, Orientadora o Director.
Otros estudiantes que conocen la
situación. Si la recibe otro docente por factor
Relato de la situación o de los hechos o
“confianza o cercanía”, debe informar
un medio de prueba o evidencia.
desde el primer momento que tiene la
Que se exponga formalmente.
Apoderados de otros estudiantes en obligación de dar cuenta a un directivo
Que exista la disposición para entregar
conocimiento de la situación. del relato recibido y que no puede asumir
nombres de responsables, con la premisa
una postura de confidencialidad ante una
que no se determinarán
situación de acoso escolar.
responsabilidades efectivas sin la
En este caso, se reconoce que el
investigación respectiva.
estudiante podría hacer llegar la situación
a través de cualquier educador que le
El propio agresor (autodenuncia).
genere un mayor nivel de confianza y será
este quien deberá formalizarla ante la
autoridad del establecimiento.

Una vez que se toma conocimiento vía denuncia se adoptará el procedimiento que consta de 4 etapas.

Etapa Descripción de la etapa Responsables o Acciones. Plazos.

ejecutores.

1ª etapa Recogida de información. Tiene Profesor Jefe, Jefe de ▪ Entrevista individual con 04 días
como objetivo recabar todos los Convivencia Escolar, alumno víctima. hábiles.
datos y antecedentes necesarios Orientadora. ▪ Entrevista con otros
para dilucidar si los hechos En determinados casos se alumnos implicados que
denunciados constituyen un caso de podría nombrar a otro confirman los hechos.
acoso escolar. docente como encargado ▪ Entrevista o conversación
de esta etapa. de información con el
apoderado de la víctima.
▪ Entrevista individual con
alumno señalado como
acosador/agresor junto a
su apoderado.
▪ Aplicación de medidas
“precautorias”
▪ Información al equipo
docente: se explica la
situación y se consulta si
conocen otros
antecedentes
relacionados.

2ª etapa Análisis y adopción de medidas. Consejo Directivo ▪ Confirmación o 03 días

Luego de recabar toda la (conformado por Director, desestimación del caso hábiles a
información, se presenta el caso al Subdirectora/Orientadora, como “acoso escolar”. contar de la
Consejo Directivo para determinar si
 los hechos constituyen acoso Jefe de Convivencia y ▪ Definición de las medidas sesión del
escolar y de ser así, acordar las Representante Legal). según Reglamento de consejo.
medidas que se adoptarán. Comunicación de las Convivencia.
medidas tomadas: Profesor ▪ Citación a los
Jefe, Jefe de Convivencia, apoderados para
Orientadora, Director informar medidas y firmar
(dependiendo de la documentos que las
gravedad del caso). explicitan.
▪ En caso de que existan
condiciones para la
continuidad del alumno
agresor como alumno
regular, firma de
acciones
complementarias:
evaluación psicosocial,
intervención, terapia,
informes al colegio, etc.

3ª etapa Comunicado de la decisión tomada. Cualquier integrante del ▪ Se precisan las medidas 10 días
Se realiza una vez cerradas las fases Consejo Directivo. y sanciones según hábiles,
anteriores y el colegio emite un Siempre es ratificada por el niveles de considerando
comunicado formal indicando la Director. responsabilidad: Autor o que a partir
resolución del caso. responsable principal, de la
participantes e notificación
involucrados. de medidas y
▪ En caso de que la sanciones,
situación considere comienza
elementos que la hagan también el
análoga a una falta plazo para
gravísima según la ejercer el
definición de esta en el derecho de
Reglamento de apelación.
Convivencia; o bien que
existan antecedentes que
impongan la obligación
legal de denuncia, los
estudiantes con mayor
responsabilidad podrían
perder la calidad de
alumno; sea por
cancelación de matrícula
para el año siguiente o
por expulsión vía “Ley
Aula Segura”.

4ª etapa Seguimiento del caso. Una vez Jefe de Convivencia ▪ Actividades formativas en Resto del año
adoptadas todas las medidas, se Escolar. el curso o cursos escolar.
debe llevar adelante un seguimiento Orientadora. involucrados en la
de la situación de modo que no situación.
vuelva a repetirse y cualquier otra ▪ Entrevistas de
conducta agresiva sea erradicada. seguimiento a los
alumnos afectados para
ver su evolución y seguir
apoyando su
recuperación en lo
 referente a inserción
escolar.
▪ Intervención con
profesional externo si se
requieren otros
elementos de reparación
o recuperación.
▪ Informe de estado en
reuniones de
apoderados.

5. MALTRATO DE UN MIEMBRO ADULTO DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA HACIA UN MENOR.

La posibilidad que exista una acción de maltrato por parte de un integrante adulto de la comunidad
educativa hacia un integrante menor de edad configura uno de los escenarios de mayor gravedad, ya que confluyen
una serie de condiciones que actuarán como agravantes en sí mismas.

a) Se actúa desde una posición de poder dada por la edad, el rol que se ocupa y la figura que se levanta
frente al estudiante.
b) Se deduce la existencia de una mayor fuerza; sea en lo físico como lo emocional.
c) Se pueden invocar medidas de coerción para ocultar los hechos ocurridos instalando temor e
inseguridad.
d) El adulto sabe de antemano que no solo está cometiendo una falta gravísima, sino que es consciente
que se va configurando un acto con características de delito.
e) No existen justificaciones, argumentos ni motivos razonables para que se ejerza violencia y/o maltrato
contra un menor, lo cual es algo conocido de antemano.

5.1.EJERCICIO SANO Y EQUILIBRADO DEL ROL CORRECTIVO DEL ADULTO.

Por regla general, en el Colegio Punta Arenas los únicos autorizados para ejercer un rol correctivo,
sancionatorio y con enfoque formativo son los directivos, integrantes del cuerpo docente titulares o de reemplazo
que se encuentren efectivamente en ejercicio, asistentes de la educación cuyo rol dentro de la institución implica
trato directo con los estudiantes dentro de la dinámica o rutinas que le son propias; por ejemplo, inspectores/as de
pasillo y asistentes de aula.
Los demás funcionarios solo se limitarán a enunciar o hacer ver a un estudiante que eventualmente se
encuentra cometiendo una falta cuando se le sorprende in situ, debiendo luego poner el hecho en conocimiento
inmediato de un directivo, docente o inspector para que aplique el procedimiento correspondiente.
Para asegurar y resguardar que el ejercicio de esta facultad de corrección, reflexión y sanción no se
confunda ni tampoco configure un acto de maltrato producto de un exceso, se deberá asegurar siempre los
siguientes elementos prácticos.

1. La corrección debe hacerse en el momento o dentro de un plazo razonable de tiempo que no supere
las 24 horas desde evidenciado o conocido el hecho. Luego de ello, el evento no podrá ser expuesto
al estudiante en cada oportunidad que interactúa con el adulto al punto de convertirse en un
hostigamiento, persecución o estigmatización. Se excluyen las instancias formativas en donde se
acompaña al estudiante para superar una situación o medida aplicada en donde se le invite a reflexionar
para que mejore su conducta, cuyo proceso se debe ajustar al Reglamento de Convivencia y estar
también en conocimiento del apoderado o tutor.
 2. En todo llamado de atención se deberá cuidar el tono de la voz, pudiendo utilizarse inflexiones o tonos
más marcados para evidenciar un acto de peligro o gravedad; sin incurrir tampoco en los gritos o el
uso de términos peyorativos o despectivos aumentados por el uso de un tono de voz desmedido o
exagerado.
3. Se deberá cuidar en todo momento la postura física. No se podrá asumir jamás una posición en donde
el educador transmita una actitud violenta, como dirigirse al estudiante con puños cerrados,
abalanzarse por encima de él o hacer gestos que simulen una agresión por contacto. Es importante
que toda acción correctiva se ejerza en un espacio adecuado generando las condiciones para que no
se interprete o configure una agresión o amenaza por proximidad física.
4. No corresponde que un educador tome fotografías o registros audiovisuales de los estudiantes para
hacer visible una conducta inadecuada y luego presentarla a otros niveles. En caso de requerirse
evidencias, solo se podrán utilizar las imágenes captadas por las cámaras del establecimiento en los
puntos que estas están instaladas y cuya posición y función es conocida por todos los miembros de
esta unidad educativa.
5. Nunca una acción correctiva debe contener garabatos, palabras soeces o de doble sentido ni tampoco
términos despectivos que menoscaben la condición del estudiante. El lenguaje del educador siempre
deberá estar a la altura de su condición de formador y persona responsable.
6. Ante un acto violento o amenazante por parte de un estudiante, el educador nunca deberá confrontarse
al mismo nivel; sea verbal o físico. Si es necesario abandonará el lugar del incidente para solicitar apoyo
a otro educador o directivo en la gestión del problema.

5.2.PROTOCOLO DE ACTUACIÓN EN SITUACIONES DE MALTRATO DE ADULTO A MENOR.

5.2.1. MALTRATO POR PARTE DE PERSONAL DEL ESTABLECIMIENTO.

Tipo de Maltrato Hechos/Verificación Actuación Medidas a aplicar.

Maltrato Docente o 1.- El propio estudiante y/o su 1.- Amonestación escrita
verbal; trato funcionario se dirige al apoderado dan cuenta a en hoja de vida de
peyorativo, humillante estudiante de manera Profesor Jefe o cualquier funcionario con copia a
o despectivo. intimidante, con tono de directivo. Si la efectúa el alumno, Inspección del Trabajo.
voz muy fuerte y/o usando se informará a los padres 2.- Entrevista de docente
términos descalificativos, solicitando que vengan al con apoderados de
burlescos o peyorativos. colegio. afectado, intermediada por
2.- Si es el Prof. Jefe quien uno o dos directivos.
recibe denuncia, debe informar Posibilidad de solicitar las
al Director. debidas disculpas.
3.- Se informa al docente sobre 3.- Disculpas personales al
la acusación; se escuchan sus estudiante, si es aceptado
argumentos y se le notifica sobre por el apoderado.
investigación interna. 4.- De no aceptarse
4.- Se realiza investigación ninguna disculpa, cambio
interna en un máximo de 03 días de curso del docente.
hábiles. 5.- Otras medidas
5.- Se informan los resultados al administrativas internas de
Docente para que emita sus acuerdo con legislación
descargos. laboral vigente.
 6.- Se informa resultado a los
apoderados y el estudiante
afectado.
Actuación Docente o 1.- La acusación o denuncia será 1.- Acogida de la denuncia
intimidatoria sin funcionario toma postura y acogida a cualquiera que la y verificación del estado
concretar agresión tono amenazante; símil a presente: afectado, otro físico y emocional del
física; conato con intención de agredir. estudiante, docente o estudiante afectado.
estudiante o Docente o apoderado. 2. Notificación,
discusión/pelea funcionario se trenza en 2.- En caso de que no sea el requerimiento de relato y
verbal. discusión que sube de apoderado del afectado, se le suspensión de funciones
tono con estudiante, notificará telefónicamente que del docente.
increpando y debe venir al colegio para ser 3.- De ser necesario,
respondiendo informado. derivar a centro asistencial
increpaciones casi al 3.- Se llama a docente acusado para efectuar constatación
punto de iniciar una pelea. para notificarle que se está en de lesiones.
Docente o conocimiento de lo sucedido, 4.- Denuncia ante
funcionario sostiene pelea pedirle que deje por escrito su autoridades.
verbal con estudiante narración de los hechos y se le 5.- Otras medidas
usando garabatos, envía con calidad de suspendido administrativas que no
respondiendo epítetos, de sus funciones. contravengan la normativa
provocando o 4.- Se realiza investigación laboral vigente.
aumentando la intensidad interna para contar con la
del conflicto y perdiendo el totalidad de los antecedentes
control. antes de las 24 horas.
5. Se interpone denuncia ante
Policía o Ministerio Público por
amenazas o Maltrato/Agresión
verbal de adulto a menor de
edad.
6.- La denuncia será efectuada
por el director o el jefe de
Ambiente y Convivencia.
Agresión o maltrato Docente o 1.- La acusación será recibida y 1.- Acogida de la denuncia
físico de un adulto a funcionario toma con derivada en el acto a la y verificación del estado
un estudiante menor violencia al estudiante con Dirección y puede ser realizada físico y emocional del
de edad. sus manos, lo retiene o por cualquier testigo o persona estudiante.
fuerza. que esté en conocimiento 2.- Derivación a centro
Docente o directo. asistencial para la
funcionario agrede a 2.- El funcionario es notificado constatación de lesiones.
estudiante con cachetada, inmediatamente respecto a la 3.- Suspensión indefinida
empujones o golpes de suspensión indefinida de sus de funciones.
cualquier tipo. funciones. 4.- Desvinculación según
3.- Se notifica al apoderado, procedimiento regulado
para lo cual se requiere su por normativa laboral
presencia en el colegio. vigente.
4.- Se recaban todos los
antecedentes que permiten
detallar la denuncia.
5.- Dentro de la misma jornada,
el director se dirige a una de las
 policías o Ministerio Público a
estampar la denuncia por
agresión de adulto a menor.

5.2.2. SITUACIONES DE MALTRATO DE OTROS ADULTOS A ESTUDIANTE.

Tipo de Maltrato Hechos/Verificación Actuación Medidas a aplicar.

Llamada de atención Apoderado y/o 1.- Validar que, por Reglamento 1.- Si las condiciones son
por parte de otro alumno dan cuenta que un de Convivencia, no está aptas, conversación
apoderado dentro de apoderado tercero o permitido a ningún apoderado aclaratoria entre las partes
los espacios del familiar de otro estudiante llamar la atención de un mediada por el director u
establecimiento. llamó la atención a un estudiante que no sea su pupilo. otro directivo.
estudiante que no era su 2.- Tomar nota del reclamo, 2.- Aplicación de medida:
pupilo en términos identificando a la persona y/o “Solicitud de cambio de
inadecuados. vínculo de quien cometió la apoderado” por todo el año
llamada de atención o maltrato escolar en curso. Las
verbal. condiciones para hacer
3.- Comprometer la operativo este cambio está
investigación interna con un en el Reglamento de
máximo de tres días hábiles. Convivencia.
4.- Citación y notificación a la
persona que fue denunciada.

Maltrato verbal, Estudiante u otro 1.- Corroborar estado físico y 1.- Restricción de cualquier
insultos, miembro de la comunidad emocional del estudiante. tipo de acceso al
descalificaciones o informa que un alumno o 2.- Notificación al apoderado establecimiento de la
amenazas en contra alumna fue víctima de para que se presente en el persona denunciada y
del menor. maltrato verbal por parte colegio. protección absoluta para
de otro apoderado, 3.- Identificación del adulto que que no tenga contacto
transportista escolar u otra cometió la agresión. Se toma alguno con el menor
persona con quién nota del relato del estudiante por mientras este se encuentre
interactuó en su tránsito única vez. bajo la responsabilidad del
desde o hacia el 4.- El director o el Jefe de CPA.
establecimiento, o durante Convivencia interponen la 2.- Denuncia.
cualquier actividad denuncia dentro de las 24 horas 3.- Puesta a disposición de
relacionada con el a partir de la toma de la investigación que se
establecimiento. conocimiento. levante.
Agresión física de Estudiante u otro 1.- Corroborar estado físico y 1.- Garantía que el agresor
cualquier naturaleza integrante de la emocional del estudiante. no tendrá ningún tipo de
por parte de otro comunidad educativa 2.- Derivación a centro acceso al establecimiento
adulto a un menor informa que un alumno o asistencial para constatación de ni siquiera para dar algún
estudiante. alumna sufrió agresión por lesiones. tipo de explicación.
parte de un adulto en 3.- Notificación al apoderado 2.- Se interpone la
dependencias del colegio, para que se presente en el denuncia entregando todos
en tránsito o mientras se colegio. los antecedentes
encuentra bajo nuestra 4.- Identificación del adulto que disponibles.
responsabilidad. cometió la agresión. Se toma
 nota del relato del estudiante por
única vez.
5.- Director o Jefe de
Convivencia interponen la
denuncia en policía o Ministerio
Público dentro de la misma
jornada.

5.2.3. SITUACIONES DE VULNERACIÓN DE DERECHOS POR PARTE DE ADULTOS DEL ENTORNO

DEL ESTUDIANTE DE LOS CUALES SE TOME CONOCIMIENTO.

Tipo de Vulneración Hechos/Verificación Actuación Medidas a aplicar.

Vulneración de Estudiante o su círculo 1.- Realizar un intento final de 1.- Solicitar cambio de
cualquier tipo de cercano reportan que no comunicación con los apoderado, pudiendo
derecho fundamental; cuenta con aseguramiento apoderados citándolos de considerar a cualquier
accionar o de su alimentación, urgencia al establecimiento. miembro mayor de edad de
responsabilidad tratamientos de salud 2.- Notificar que como la familia, u otro vínculo que
parental negligente; física o mental, establecimiento se cuenta con el esté en condiciones de
condiciones para asistir a derecho de poner en asumir dicho rol.
incumplimiento de
clases; no hay antecedente a otros niveles 2.- Determinar los
garantías de salud
preocupación o monitoreo respecto de la conducta mecanismos de
física o mental.
de sus actividades negligente. información para los
sospechando conductas 3.- Poner una denuncia ante el padres, que consideren su
de riesgo; no hay Tribunal de Familia, por medio derecho a la información,
presencia de apoderados de un informe descriptivo sin desconocer el estado
en el establecimiento; presentado por intermedio de un del proceso o denuncia.
presenta conducta o consejero Técnico de esa 3.- Solicitar dentro de la
tentativa autolítica o institución. denuncia que como
suicida sin la debida 4.- Derivación psicosocial o al medida cautelar se
atención de la familia sistema de protección de salud considere que la familia no
mental del MINSAL. pueda cambiar de colegio
al estudiante en lo
inmediato.
Situaciones de Estudiante comunica en el 1.- Tomar nota lo más detallada 1.- Garantizar que el
violencia, acoso o establecimiento que está posible del relato en que el establecimiento no
abuso; consumo, siendo víctima de una estudiante da a conocer la requerirá que el estudiante
tráfico o distribución situación que reviste situación que está viviendo. haga el relato más de una
de sustancias ilícitas, legítima y fundada 2.- Verificar si es posible tener vez.
uso de armas o presunción de delito. acceso a un miembro de la 2.- Asegurar protección del
familia que no sea partícipe, estudiante respecto de la
cualquier otra que
encubridor ni testigo pasivo de persona denunciada dentro
revista presunción de
lo ocurrido para solicitar su del espacio del
delito.
presencia y apoyo. establecimiento.
3.- Derivar a un centro
asistencias para eventual
constatación de lesiones.
4.- Receptor de la denuncia
concurre con director o jefe de
 Convivencia para estamparla
formalmente en policías o
Ministerio Público. En caso de
que el funcionario aduzca
motivos para no asumir esta
responsabilidad, será
estampada por el Director o Jefe
de Convivencia, dejando en
claro que será individualizado
como receptor del relato para
que sea requerido dentro del
proceso investigativo.

5.3. PLAZOS Y RESPONSABILIDADES PARA TRATAMIENTO Y DENUNCIA ANTE AUTORIDADES.

Todas las acciones antes detalladas, obligan al establecimiento a realizar un procedimiento de

investigación interna, cuyo objetivo es ante todo ordenar los acontecimientos y contar con toda la información
necesaria para la intervención y más aún, cuando se requiere estampar una denuncia ante las autoridades.

Los procedimientos de investigación interna se ajustan por norma general a 03 días hábiles, con la
posibilidad de extenderse hasta por 05 como máximo.

Todo procedimiento de denuncia ante alguna de las policías o Ministerio Público se deberá realizar dentro
de las 24 horas a partir del momento en que se toma conocimiento de la situación.
En el caso de las agresiones físicas o cualquier otra vulneración con características de delito, la denuncia
deberá realizarse dentro de la misma jornada en que se toma conocimiento de los hechos.

En el caso de denuncias por vulneración de derechos que corresponden al Tribunal de Familia, estas se
realizarán en un plazo máximo de 48 horas, acompañadas de un documento en que se hace una narración
descriptiva de los hechos y evidencias recopiladas; el cual será presentado ante un consejero técnico de dicho
tribunal.

Por regla general, siempre corresponderá estampar la denuncia al primer receptor del relato de hechos,
quien será acompañado por el Director o Encargado de Convivencia. Si el funcionario receptor declara que no se
siente capacitado para realizar este procedimiento -por motivos de salud emocional, situaciones familiares u otro
conflicto explícito de intereses-, la responsabilidad será de uno de los dos directivos antes mencionados, debiendo
indicar en la denuncia el nombre del receptor primario para efectos propios de la investigación que se levante.

5.4. DEBER DE PROTECCIÓN.

El ejercicio del deber de protección por parte del establecimiento considerará las acciones que sean
competencia de este y que sean efectivamente viables; debiendo indicar al momento de la denuncia todos los
antecedentes para que las autoridades competentes puedan invocar otras medidas precautorias. Desde la unidad
educativa se tendrán en cuenta:
 1. Evitar todo contacto del alumno o alumna con la persona señalada como responsable de cualquier tipo
de agresión o vulneración.
2. No requerir más de un relato de los hechos.
3. No exponer al estudiante a personas que sean señaladas como que no ofrecen garantías de respaldo,
acompañamiento o bienestar.
4. Conceder todas las facilidades respecto a asistencia, flexibilidad horaria y/o curricular que sean
acordes a la situación que se está vivenciando.
5. Derivar a entidades que puedan entregar herramientas de apoyo.
6. Mantener abiertos los canales de comunicación con las autoridades del colegio para conversaciones,
apoyo y orientación.

CONCLUSIÓN.

Mediante este documento actualizado de acuerdo con las exigencias y requerimientos de la normativa
educacional vigente, el Colegio Punta Arenas ratifica su compromiso con el bienestar de todos sus estudiantes e
integrantes de la comunidad educativa y la garantía de ejecutar todas las acciones necesarias para sostener un
ambiente libre de todo tipo de violencia.