UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales

Trabajo Final

“Programa de Capacitación para el Desarrollo de Competencias Blandas”

Curso: Psicología de las Organizaciones

INTEGRANTES:

CAMPOS TUCTO MARILYN MARGARITA CÓDIGO U21223384

ISMINIO MALPARTIDA, KLEYDY ODELY CÓDIGO U21219461

MENDOZA JARAMILLO, JACKELIN SANDRA CÓDIGO U21205858

MONTALVO CARO JULIA CÓDIGO U21229491

RIVERA SANTA CRUZ ARIANA CÓDIGO U20239092

DOCENTE: Lourdes Tucto García

LIMA – PERÚ

2023
 ÍNDICE

1. Introducción........................................................................................................2
2. Diseño del programa de capacitación..............................................................3
2.1. Objetivos 3

2.1.1. Objetivos generales:................................................................................3

2.1.2. Objetivos específicos:..............................................................................3
2.2. Meta: 3

2.3. Estrategia del programa: 4

2.3.1. Programa general:....................................................................................4

2.3.2. Programa por sesión:...............................................................................6
2.5. Temporalidad: 13

2.6. Evaluación: 16

3. Conclusiones:...................................................................................................20

1
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA DE
LA EMPRESA IBERAMIS

1. Introducción

La capacitación eficaz está relacionada con el logro de objetivos predeterminados,

pues para que una organización tenga éxito se requieren ciertos tipos de
desempeño y la capacitación ayuda al brindarles a los trabajadores de la empresa
las herramientas necesarias para lograrlo. Por ende, para que esta genere los frutos
esperados es indispensable determinar los objetivos de la organización y
seleccionar el método adecuado a las circunstancias de esta, en donde al cumplirse
con la capacitación requerida se tendrá la seguridad de estar dirigiéndose al éxito.
Según el autor Chiavenato (2011) manifiesta que “la capacitación es el proceso
educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio
del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y
competencias en función de objetivos definidos”.
López (2007) menciona que “la capacitación debe ser un proceso eficaz, para que la
misma sea funcional debe cumplir los requisitos planteados por las organizaciones
que implementan este proceso, es tan importante los productos o servicios que las
empresas entregan a sus clientes como la infraestructura que facilita la
capacitación, no se da únicamente por capricho, sino que es necesaria para el
desarrollo personal y profesional del empleado”.
Cáceres (2019) presenta “Respecto a las habilidades blandas, se puede decir que
son aquellas que mejoran las interacciones de una persona, el desempeño laboral y
las perspectivas de carrera, las cuales son esenciales para el éxito en el lugar
laboral”

Por ello, este programa de capacitación se centra en las habilidades blandas del
personal de la empresa IBERAMIS, las cuales refuerzan el desempeño laboral;
contribuyendo así en su desarrollo con el fin de incrementar la productividad y
rendimiento en la organización.

2
 2. Diseño del programa de capacitación

2.1. Objetivos

2.1.1. Objetivos generales:

- Definir las habilidades blandas de los trabajadores de la empresa IBERAMIS

para la ejecución eficaz de sus responsabilidades que asumen con respecto
a sus cargos.
- Identificar las habilidades blandas que poseen los trabajadores de la empresa
IBERAMIS.
- Impulsar el desarrollo de las habilidades del área de Gestión Humana de la
empresa IBERAMIS para un mejor desempeño laboral.

2.1.2. Objetivos específicos:

- Mejorar el trabajo en equipo del personal de la empresa IBERAMIS para

mejorar el trato interpersonal y lograr cambios positivos en el entorno laboral.
- Promover la solución de conflictos y problemas en el personal de la empresa
IBERAMIS para aumentar su nivel de autocontrol y lograr una respuesta
inmediata y efectiva ante alguna situación.
- Reforzar los procesos del nuevo sistema de registro del personal (Sistema
EXACTUS) al área de Gestión Humana de la empresa IBERAMIS

- Mejorar el nivel de vocación de servicio y la comunicación asertiva del área

de Gestión Humana de la empresa IBERAMIS

- Capacitar al área de Gestión Humana de la empresa IBERAMIS en Excel

avanzado.

2.2. Meta:

- Capacitar e impulsar a los trabajadores del área de Gestión Humana de la

empresa IBERAMIS para incrementar su productividad y rendimiento en la
organización.

3
2.3. Estrategia del programa:

El presente programa de capacitación será desarrollado de manera virtual, mediante

las plataformas de ZOOM y/o GOOGLE MEET, con la finalidad de que todos los
trabajadores del área de Gestión Humana de la empresa IBERAMIS puedan ser
partícipes de esta capacitación que ayudará a mejorar. Este programa consta de 4
módulos, cada una de 2 horas pedagógicas aproximadamente, siendo en total 8
horas, serán dadas los viernes de 5pm a 7pm.

2.3.1. Programa general:

TEMARIO SESIONES

Definición de
comunicación efectiva.
Importancia de la
Introducción a la
MÓDULO 1 comunicación en el SESIÓN 1
Comunicación
entorno laboral.
Efectiva
Barreras comunes de la
comunicación y cómo
superarlas.
La importancia de
escuchar activamente.
Técnicas para mejorar la
escucha activa: contacto SESIÓN 1
MÓDULO 2 Escucha Activa
visual, asentimiento,
parafraseo, etc.
Ejercicios de escucha
activa.
Cómo expresarse de
manera clara y concisa.
Evitar jerga y
Comunicación SESIÓN 2
MÓDULO 3 tecnicismos
Verbal
innecesarios.
Tono de voz y lenguaje
corporal.
Interpretación de señales
no verbales.
Comunicación No Lenguaje corporal que SESIÓN 2
MÓDULO 4
Verbal respalda el mensaje.
Ejercicios de lenguaje
corporal.

4
 Creación de usuario y
pautas para realizar el
proceso de un correcto
registro de personal
nuevo, actualización de
datos y registro de

MÓDULO 5 Capacitación en ceses. SESIÓN 3

Sistema EXACTUS Facilitación de acceso a
la plataforma virtual,
optimización de
procesos, manejo de
información entre
diferentes áreas de la
organización

Curso de Excel nivel

Intermedio
Manejo de fórmulas de SESIÓN 4
MÓDULO 6 Capacitación en el búsqueda y
programa de Excel procesamiento de
información
Manejo y análisis de
SESIÓN 5
tablas dinámicas y
grabación de macros

2.3.2. Programa por sesión:

Módulo 1:

ACTIVIDAD CONTENIDO TIEMPO MATERIALES EVALUACIÓN

Toma de asistencia de
Asistencia 20 minutos. Registro de Puntualidad
los participantes.
asistencia.

Cada participante se
Dinámica de
presenta, dando a
bienvenida.
conocer sus nombres y 30 minutos. PPT. Registro de
mencionando qué fichas.
cualidades considera que
posee.

5
 Brindar la información
Escucha activa
básica de: Definición de

Información de habilidades blandas, 40 minutos. PPT y

habilidades etapas, tipos y cuáles son proyección de
blandas. las habilidades que videos.
necesito

Dinámica de Los participantes

30 minutos. - Padlet Participación
conocimientos. comentan de qué manera
aplicarían lo aprendido en
su vida laboral o
cotidiana.

Módulo 2:

ACTIVIDAD CONTENIDO TIEMPO MATERIALES EVALUACIÓN

Asistencia Toma de asistencia de los 10 Registro de

Puntualidad
participantes. minutos. asistencia.

Información Brindar la información básica 50 PPT y folletos

Preguntas
del desarrollo de cómo identifico mis minutos. virtuales.
acerca de la
de habilidades y potenciando
sesión.
habilidades. mis habilidades.

Dinámica Cada participante menciona 30 Padlet – Jam

Participación
que habilidades blandas minutos. Board
activa
posee y cuales quiere
mejorar, según lo aprendido

6
 en sesión.

Cierre Los participantes comentan 30 Uso de chat y Preguntas y/o

sus opiniones acerca de la minutos. micrófono en curiosidades.
sesión vista. sala virtual

Módulo 3:

ACTIVIDAD CONTENIDO TIEMPO MATERIALES EVALUACIÓN

Asistencia Toma de asistencia de los 10 minutos. Registro de Puntualidad

participantes. asistencia.

Información Brindar información básica 50 minutos Presentación Escucha

de la solución de: técnicas para la de videos y activa.
de conflictos solución de conflictos, PPT.
toma de decisiones, como
elegir la mejor solución,
comunicación asertiva y
como hacer un plan de
acuerdos.

Dinámica Los participantes crean un 30 minutos Música Preguntas

7
 problema y buscan una acerca de las
solución en la que sea situaciones.
mutuo acuerdo (ganar-
ganar) de acuerdo a lo
aprendido en la sesión.

Cierre Los participantes 30 minutos. Uso del chat y Dudas o

comentan sus experiencias el micrófono. consultas de
de algunos problemas que los
hayan podido tener en el participantes.
trabajo y la solución que le
dieron.

Módulo 4:

ACTIVIDAD CONTENIDO TIEMPO MATERIALES EVALUA

CIÓN

Asistencia Toma de asistencia de los 10 Registro de asistencia. Puntualid

participantes. minutos. ad

Información del Brindar información básica 50 PPT y folletos Dudas o

trabajo en acerca de cómo ser un minutos informativos. curiosida
equipo. líder, practicando la des
paciencia y escucha activa.

Dinámica de Dinámica Descubre tus Padlet por cada Trabajo

sesión. superpoderes 30 equipo. en
Se forman dos grupos con minutos equipo y
todos los participantes en participac
sala, esta dinámica tiene ión activa
como objetivo identificar las de cada
cualidades, características integrant
y aspectos positivos de e.

8
 cada persona, reflexionar
sobre el potencial del grupo
al aprovechar las
competencias individuales
y trabajar la cohesión
grupal. Se hace un listado
con las fortalezas de cada
equipo, luego un
representante por cada
equipo las compartirá en
sala, se escogerán dentro
de todas las 3 fortalezas
principales por cada
equipo, finalmente se abre
un espacio para la reflexión
y debate de estas.

Cada participante da a Envío de certificado

conocer los conocimientos virtual a través del
Dinámica de adquiridos durante la correo corporativo.
despedida. capacitación, y explica 30 Entrega del certificado
cómo lo utilizará en su vida minutos. físico en la cena de
laboral. cierre de la
capacitación

Módulo 5:

ACTIVIDAD CONTENIDO TIEMPO MATERIALES EVALUACIÓN

Asistencia Toma de asistencia de los 10 minutos. Registro de Puntualidad

participantes. asistencia.

Capacitación Brindar información sobre 60 minutos Presentación Dudas o

sobre el el Sistema EXACTUS, su de videos y consultas de

9
Sistema modo de empleo, creación PPT. los
EXACTUS de usuario, procesos: participantes.
registro personal nuevo,
actualización de datos y
registro de ceses.

Práctica Cada participante deberá 45 minutos Laptop Revisión de

ingresar al Sistema, crear cada proceso
su usuario y realizar cada realizado por
uno de los procesos los
explicados en la participantes
capacitación.

Cierre Los participantes 30 minutos. Uso del chat y Dudas o

comentan sus experiencias el micrófono. consultas de
de algunos problemas que los
hayan tenido al momento participantes.
de manejar el sistema.

Módulo 6:

ACTIVIDAD CONTENIDO TIEMPO MATERIALES EVALUACIÓN

Asistencia Toma de asistencia de los 10 Registro de

Puntualidad
participantes. minutos. asistencia.

Capacitación Exponer todo lo referente al 90 PPT y manual

Preguntas
sobre el programa de Excel, a nivel minutos. virtual.
acerca de la
programa de intermedio y avanzado
sesión.
Excel

Práctica Cada participante ingresará 60 Laptop

Revisión de los
al programa de Excel y minutos.
ejercicios
resolvera ejercicios a nivel

10
 intermedio y avanzado
ejecutados por
los
participantes.

Cierre Los participantes comentan 30 Uso de chat y Preguntas y/o

sus opiniones acerca de la minutos. micrófono en curiosidades.
sesión realizada y si han sala virtual
tenido inconvenientes al
momento de la resolución de
los ejercicios planteados.

Descripción N° de N° de Precio Tiempo de Cantidad Total

días participantes por elaboración de
unidad material

Formularios 4 25 0.00 15 minutos 4 0.00

de asistencia

Folletos 3 25 0.00 60 minutos 3 S/. 25.00

informativos (costo de
virtuales suscripción
(trípticos/dípti CANVA
cos) PREMIUM)

Elaboración 2 25 0.00 120 minutos 25 Mismo costo

de certificado – 1 hora por de los
cada día folletos
virtuales.

Entrega de 1 25 s/.5.00 2 horas 25 s/.125.00

certificado
físico

Cena de 1 28 s/. - 25 s/. 700.00

11
 cierre de 25.00
capacitación

Movilidad de 1 3 s/. s/. 90.00

los 30.00
encargados - -
de la
capacitación

TOTAL: S/. 940.00

2.4. Presupuesto

2.5. Temporalidad:

Módulos Semana Sesión Contenido

Módulo 1 Sesión 1 Definición de habilidades blandas.

¿Qué son las

habilidades blandas? Sesión 2 Etapas de las habilidades blandas.
Semana
(8 horas) 1
Tipos de habilidades blandas.
Sesión 3

Cuáles son las habilidades que

Sesión 4
necesito.

Evaluación del módulo.

Cómo identifico mis habilidades.

Módulo 2 Sesión 5

Cómo desarrollo mis

habilidades Potenciando mis habilidades.
Sesión 6

12
(6 horas) Semana Evaluación del módulo.
2

Técnicas para la solución de

Módulo 3 Sesión 7
conflictos.

Solución de conflictos
y problemas Toma de decisiones.
Semana Sesión 8

(10 horas) 3
Cómo elegir la mejor solución.
Sesión 9

Comunicación asertiva.
Sesión
10

Sesión Plan de acuerdos.

11
Evaluación del módulo.

Liderando.
Módulo 4 Sesión
12
Importancia del trabajo Semana
en equipos. 4
Paciencia.
Sesión
(9 horas)
13

Sesión Escucha activa.

14
Evaluación del módulo.

Semana
Módulo 5 Sesión Información sobre el Sistema

13
 5
EXACTUS

Capacitación sobre el 15
Sistema EXACTUS
(10 horas)
Sesión Creación de usuario
16

Sesión Registro personal nuevo,

17 actualización de datos

Semana
Módulo 6 Sesión Información del programa de Excel
6
18
Capacitación sobre el
programa de Excel
Sesión Ejercicios prácticos del nivel
(10 horas)
19 intermedio.

Sesión Ejercicios prácticos del nivel

20 avanzado.

Variable para medir propuestas para evaluación de redacción.

1.-Objetivos y contenidos del Mide si los objetivos planteados de la capacitación son

programa claros para los capacitados.

2.-Clima de estudio Mide el estado del clima del capacitador en las sesiones.

14
3.-Medios audiovisuales Mide el uso de la aplicación de los materiales
audiovisuales durante la exposición, para el beneficio del
capacitados.

4.-Instructor Mide el desempeño del expositor de la capacitación a los

capacitados.

5.-Instrucciones Mide la técnica metodológica durante la capacitación.

metodológicas
implementadas

6.-Tiempo Mide la duración de la capacitación es el correcto para

cumplir con lo requerido.

7.-Constatación Mide si la metodología, contenido y herramientas de

recursos, son aplicables al trabajo.

8.-Autoeficacia Mide el desempeño de los capacitados durante toda la

duración de la capacitación con el fin de aplicar lo
aprendido, tener un mayor conocimiento en el ámbito
laboral y desarrollarlo de manera personal.

9.-Aprendizaje Mide la percepción de los capacitados respecto a la

capacitación, para corroborar que aplique lo aprendido.

10.-Recurso logístico Mide la asistencia y participación de los capacitados.

15
 11.-Medición de percepción Mide de forma generalizada las expectativas de los
participantes.

2.6. Evaluación:

ENCUESTA VIRTUAL PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE

CAPACITANTE

Estimado Asistente:

Agradecemos su participación al evento de capacitación; le solicitamos evaluar los

siguientes aspectos de acuerdo con la tabla que encontrará a continuación:

Donde:

4 es Excelente, 3 Bueno, 2 Regular, y 1 Malo

¿Considera que se cumplió con el objetivo definido para la capacitación? SI ___

NO

4 3 2 1

ASPECTOS DE LA CAPACITACIÓN Excelent Bueno Regular Malo

e

¿Cómo calificarías la secuencia y el flujo del curso?

¿La calidad del contenido fue consistente durante

todo el curso?

16
¿El lenguaje del curso, es decir, los aspectos
técnicos, fueron fáciles de comprender?

¿Sientes que tus conocimientos o habilidades han

mejorado al tomar el curso?

¿Sientes que tus conocimientos o habilidades han

mejorado al tomar el curso?

¿Cómo calificarías la duración total del curso?

¿Cómo calificarías la experiencia de tu entrenador?

¿Cómo calificarías las habilidades de comunicación

de tu entrenador?

¿Tu entrenador respondió a tus consultas de

manera oportuna?

¿Alcanzaste los objetivos generales de aprendizaje?

¿Cómo calificarías el contenido general del curso?

17
¿Tienes alguna sugerencia que mejoraría este
curso?

18
FORMATO DE ENCUESTA VIRTUAL

19
 3. Conclusiones:

En conclusión, plantear un programa de capacitación en el ámbito organizacional,

permite tener estrategias de crecimiento para los grupos de colaboradores, esto
llevará a la empresa al desarrollo y facilitará el logro de los objetivos de la
organización.

Asimismo, genera beneficios para todos sus empleados, como es el desarrollo y

mejora de la productividad al aumentar sus habilidades en el puesto laboral,
aumentará la satisfacción de los colaboradores, le permitirá desarrollar su talento y
conocimientos de manera creciente.

Finalmente, es por eso que los líderes de la empresa deben de apoyar en todo
momento a sus colaboradores y realizar reiteradas captaciones con beneficio para
sus trabajadores y empresa, todo ello impulsara al crecimiento de la organización y
su estabilidad.

20
Referencias Bibliográficas:

Cáceres et al. (2019). Las habilidades blandas y el desempeño laboral: un estudio

exploratorio del impacto del aprendizaje formal e informal y la inteligencia
emocional en el desempeño laboral de colaboradores de dos empresas
prestadoras de servicios en el Perú [Tesis de maestría, Universidad del
Pacífico]. Repositorio Institucional – Universidad del Pacífico.

Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. Editorial Mc-

Gran-Hill Internacional.
https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/550fe4eb12c34ed49b9b0b67
60f5a289.pdf

Lopez, G. (2007). Capacitación. Conciencia tecnológica, 27-30.

Simonassi, L. E. (2009). Capacitación laboral: análisis con el diagrama de causas y

efecto. Temas de Management, 7, 18-22.

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