Anexo 1 – FASE 4

FORMATO PARA LA EJECUCIÓN DE LA GUÍA PARA EL

DESARROLLO DEL ESTUDIO E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Grupo número:
Cédula de
Nombre del estudiante Número de celular
ciudadanía
Anyi Juliana Leiva Estevez. 1116667631 3134167410

Nombre del curso y código,

Emprendimiento
212024_145

presentado a
Martha Catalina Ospina

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
15 de mayo de 2024

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

Curso: Emprendimiento
Código: 212024_145
Período: 2024 (16-01)
En la guía para el Estudio e investigación de mercado, que se
encuentra publicada en el entorno de aprendizaje, se solicita como
producto un informe final de práctica cuyo contenido corresponde a
las unidades 1 y 2 del curso.

Actividades para desarrollar

1. Exploración de contenidos por parte de cada participante. Cada

estudiante en la portada aporta el 100% de su parte para contar
con el beneficio de calificación colaborativa.

2. Establecer con su equipo de trabajo las fechas del cronograma de

trabajo correspondiente a la fase 4. El cronograma lo encuentra
en un archivo de Excel ubicado en la carpeta guía de actividades y
rúbrica de evaluación de la fase 4 (sólo diligenciar la pestaña
llamada cronograma fase 4 de dicho archivo). Tenga en cuenta
que ese formato también tiene la autoevaluación la cual deberá
realizar y entregar junto con su trabajo colaborativo (no se
recibirá la actividad que no tenga este punto desarrollado de
manera completa).
CRONOGRAMA DE TRABAJO

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 AUTOEVALUACIÓN

Captura de pantalla de la autoevaluación diligenciada por los

participantes activos (sin este punto la actividad no se
recibe)
Este archivo lo encuentra como anexo en la carpeta guía de
actividades. Por favor ubique la pestaña correspondiente a
esta fase.

3. Compartir en el foro de trabajo la tabla del punto 10 de la guía de

fase 2 con la idea de negocio y el problema que el grupo seleccionó
y la innovación. Por favor comente si a lo largo de la fase anterior
la innovación tuvo alguna mejora (mencione cual y porque se
decidió hacer dicha mejora) o si permaneció sin algún cambio.

Escriba las mejoras en la innovación del producto o servicio,

realizadas durante la fase anterior (mencione cual y porque se
decidió hacer dicha mejora) o si permaneció sin algún cambio:

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 De acuerdo a nuestra propuesta de negocio se realiza propuesta de
mejora a través de la innovación de producto, ya que nuestro
servicio prestará características y rendimientos diferenciados a los
servicios existentes, en donde ser garantiza, ejecuciones e
intervenciones en áreas de riesgo con estándares de calidad,
seguridad, asesoría y cumplimiento en fin de establecer áreas
seguras y ecosistemas sostenibles.

4. En grupo colaborativo planificar, organizar las actividades y roles,

de tal forma que desarrollen exitosamente la práctica. Este informe
se entrega en el entorno de aprendizaje por un solo integrante del
equipo, tener presente no hacer entregas múltiples en dicho
espacio.

Tabla de roles

Nombre del estudiante Rol seleccionado

Anyi Juliana Leiva Estevez Compilador

Esta actividad, consiste en la validación de la aceptación de la idea de

negocio mediante una investigación de mercado. Para ello el grupo
deberá realizar el plan de mercadeo que consiste en el desarrollo de
las siguientes 3 fases:

1. Análisis de la situación.
2. Enfoque del plan de mercadeo.
3. Diseño del marco estratégico.

1. Análisis de la situación.

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

En esta fase se analiza el modelo de negocio y su formalización como
empresa. Para ello deberán construir y desarrollar las siguientes
actividades de manera colaborativa, en donde se espera que cada
estudiante realice por lo menos dos aportes a la construcción de este
punto:
a. Organigrama de la empresa. En este organigrama el estudiante
establece la macroestructura organizacional de la empresa.

JUNTA DIRECTIVA

GERENTE

AREA ADMINISTRATIVA AREA OPERATIVA AREA FINANCIERA

AUX. ADMINISTRATIVO JEFE DE OPERACIONES AUX. CONTABLE

TALENTO HUMANO OPERADOR DE GRUA

ALMACEN OPERADOR MOTOSIERRA

AYUDANTES

b. Análisis DOFA. El estudiante mediante una matriz DOFA analiza

las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se
presentan para que su idea de negocio se lleve a cabo. A partir
de allí, se plantearán estrategias FO (fortalezas -
oportunidades), FA (fortalezas - amenazas), DO (debilidades -
oportunidades), DA (debilidades - amenazas).
Como herramienta de apoyo para la realización del organigrama y el
análisis DOFA puede usar la aplicación https://www.lucidchart.com/
con la que podrán trabajar de manera sincrónica y colaborativa esta
actividad. Otro recurso abierto para trabajar esta actividad, lo
encuentra en https://www.canva.com/es_co/graficos/analisis-dafo/

MATRIZ DOFA

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 c. Análisis de mercado. En este punto el estudiante caracteriza el
mercado en segmentos con similitud de perfil de clientes o
nichos de mercado, al igual cuales constituyen demanda y
oferta potencial. Para ello hacer una descripción de:

 Descripción del producto o servicio a ofrecer.

 Características del producto o servicio a ofrecer.
 Población objetivo.
 Necesidad del producto o servicio para dicha población.
 De manera individual dar respuesta a la siguiente pregunta
¿Usted compraría dicho producto o servicio? ¿Si o no y por
qué? ¿Qué cree que se debería mejorar para que usted fuera
parte de la población objetivo?

ANÁLISIS DEL MERCADO

 Descripción del producto o servicio:

Prestar servicios forestales que cuenten con el personal técnico y

especializado para el desarrollo de las actividades de tala y poda de
árboles en riesgo en fin de generar un entorno seguro y de
protección al medio ambiente.

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

  Características del producto o servicio:
 Análisis de riesgos previos.
 Procesos de ejecución bajo estándares de calidad protección
ambiental y seguridad.
 Disponibilidad ágil y oportuna para la respuesta a la
emergencia.
 Equipo profesional y capacitado para el desarrollo de las
actividades.

 Población objetivo:

El objetivo principal es atender las necesidades y emergencias del

área urbana y rural de la ciudad.

 Necesidad del producto o servicio:

Prevención de los riesgos latentes ocasionados por

desprendimientos de ramas o volcamientos inminentes de árboles
en desgaste que pueden llegar a generar contacto de líneas
eléctricas que manifiestan un riesgo integral del espacio y la
sociedad

 Tendencias del mercado:

 Evaluación previa y diagnóstico del área de influencia de
riesgo.
 Asesoría forestal y ambiental para el manejo de áreas de
riesgo.

De manera individual dar respuesta a la siguiente pregunta

Participante 1 Anyi Leiva: ¿Usted compraría dicho producto o
servicio? ¿Si o no y por qué?
Teniendo en cuenta que resido en un área de abundante vegetación
y diversidad de árboles, el servicio mantenimiento forestal seria de
mucha utilidad ya que existe mucha interferencia en líneas
eléctricas, internet, etc. Además, que en épocas de lluvias los
arboles se someten hasta su máxima resistencia ocasionando que
las ramas se fracturen generando afectación en redes e
infraestructuras.
¿Qué cree que se debería mejorar para que usted fuera parte de la
población objetivo?

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 La población a quien esta dirigido el servicio es a comunidades
vulnerables por afectaciones en riesgos inminentes por
decaimientos de arboles desgastados o en deterioro.

Participante 2: ¿Usted compraría dicho producto o servicio? ¿Si o no

y por qué?

¿Qué cree que se debería mejorar para que usted fuera parte de la
población objetivo?

Participante 3: ¿Usted compraría dicho producto o servicio? ¿Si o no

y por qué?

¿Qué cree que se debería mejorar para que usted fuera parte de la
población objetivo?

Participante 4: ¿Usted compraría dicho producto o servicio? ¿Si o no

y por qué?

¿Qué cree que se debería mejorar para que usted fuera parte de la
población objetivo?

Participante 5: ¿Usted compraría dicho producto o servicio? ¿Si o no

y por qué?

¿Qué cree que se debería mejorar para que usted fuera parte de la
población objetivo?

d. Realizar el análisis de la competencia. Para ello deberán hacer uso

de la matriz que se presenta a continuación en donde escogerán 3
empresas de la competencia directa o indirecta, y analizarán los
siguientes atributos: característica del producto o servicio,
distribución, valor diferencial, posicionamiento del producto o
servicio.
Empresa de ATRIBUTOS DE LA COMPETENCIA

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 Posicionami
la Característic
Valor ento del
competencia as de Distribución
diferencial producto o
y página web producto
servicio
Imagen que tiene
el producto o
Según cantidad,
servicio ante el
mayoristas,
cliente. Nivel de
detallista,
percepción del
(distribución al Beneficio que
Atributos producto. Aquí
por mayor o hace distinto el
tangibles: forma, revisan estrategia
menor) producto a los
tamaño, color, que tiene la
demás, ese plus
Ejemplo empresa X etc. empresa para
Según diferenciador de
conseguir y
distribuidor: la competencia.
www.ejemplo.abc Atributos mantener su
Directo o Eso que es
intangibles: posición.
indirecto. percibido por el
marca, imagen, Ejemplo:
cliente y hace
servicio, etc. atributos,
Según plaza: que lo prefiera.
beneficios, uso o
Intensiva
aplicación,
Selectiva
calidad o precio,
exclusiva
estilo de vida del
cliente.
Empresa 1
Nombre
Ubicación

Empresa 2
Nombre
Ubicación

Empresa 3
Nombre
Ubicación

Responder: como se encuentra mi empresa frente a la competencia.

Para ello realizar el siguiente cuadro comparativo de ventajas y
desventajas, identificando tantas como sea posible (se espera que
todos los integrantes del grupo participen en este punto):

Ventajas y desventajas frente a la competencia

Ventajas Desventajas

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

  Profesionales especializados  Competencia de precios mas
 Es una práctica económica bajos
 Servicios de alta calidad  Aumento en la competencia
 Adaptación de requerimientos  Servicio de respuesta lento
de clientes.  Falta de innovación
 Diagnósticos de áreas de  Falta de recursos.
riesgo.  Costos operacionales altos.
 Variedad en servicios.  Débil posicionamiento de la
 Reducción de costos y marca del servicio.
eficiencia operacional.  Limitados canales de
 Posicionamiento de la marca. publicidad.

Responder: Que acciones de mejora o estrategias se pueden

implementar para subsanar las desventajas frente a la competencia.

Acciones de mejora:

Posicionar la empresa prestadora de servicio a través de campañas

publicitarias, fortaleciendo la marca de la empresa para enmarcarla
en una posición que garantice servicio, responsabilidad y
cumplimiento.

e. Desarrollar para su empresa:

 Misión
 Visión
 Objetivos de marketing
 Objetivos de ventas

Para la definición de los objetivos, el grupo consulta y emplea la

metodología Smart en la que establece la redacción adecuada de
objetivos (específicos, medibles, alcanzables, relevantes, realistas en
el tiempo). Puede hacer uso del siguiente recurso como apoyo para
objetivos de marketing:
https://www.rdstation.com/es/blog/objetivos-smart-marketing-
digital/

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

Puede hacer uso del siguiente recurso como apoyo para objetivos de
ventas https://www.holded.com/es/blog/como-definir-objetivos-de-
venta-smart

 Misión

Generar el crecimiento de SERVITAL S.A.S. como una empresa que

desarrolle procesos de limpieza forestal y aseguramiento de
espacios en riesgo, donde se garantice la eficiencia sostenible que
se encamine a mejorar la calidad de vida de las comunidades
involucradas en sus procesos.

 Visión

Dirigir a SERVITAL S.A.S. hacia un desarrollo que se encamine a

ser empresa líder en la prestación de servicios en el sector forestal
en el país, en virtud de la ejecución de proyectos y procesos de
transformación, manejo forestal de las áreas que se mantienen en
riesgo, mitigando las afectaciones y emergencias que resultan de
árboles en deterioro, siendo fuente de empleo estable, de manera
que se resguarde la seguridad de la sociedad.

 Objetivos de marketing

 Objetivo principal

Generar una empresa sostenible que no solo genere una

rentabilidad financiera sino también un valor social ambiental
seguro, que preste servicios forestales en pro de la atención
de emergencias y evaluaciones a las áreas de riesgo.

 Objetivos específicos

Contribuir a un progreso y bienestar de las comunidades

mayorando la calidad de vida y protegiendo los ecosistemas
en preservación de los recursos naturales.

Mitigar los riesgos ocasionados por desprendimiento de

ramas o volcamientos inminentes de los arboles que pueda
generar daños a la humanidad o a la infraestructura.

 Objetivos de ventas

Generar un aumento mensual en contratos o proyectos de

prestación del servicio ejecutados.

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

A partir de lo anterior deberán realizar un resumen con los hallazgos
más relevantes del análisis de la situación, estos servirán como punto
de partida para el desarrollo del enfoque del plan de mercadeo.

RESUMEN CON LOS HALLAZGOS MÁS RELEVANTES DEL

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

 Dirigir las necesidades particulares de las empresas con los beneficios y

oportunidades que propones los servicios de manera sostenible.
 Debilidad para enfrentar la demanda de los servicios forestales requeridos.
 Deficiencia en el análisis, viabilidad técnica y económica de la prestación
de servicios.
 Ausencia de profesionales en el área de la tala de árboles.

2. Enfoque del plan de mercadeo.

En grupo deberán validar la aceptación de la idea de negocio

mediante una investigación de mercados. Se espera que cada
estudiante realice por lo menos dos aportes a la construcción de este
punto:

a. Para ello el grupo colaborativo debe consultar la referencia:

“Schnarch Kirberg, A. (2017). Emprendimiento exitoso: cómo
mejorar su proceso y gestión”, que se encuentra en el entorno de
aprendizaje, en los contenidos correspondientes a la unidad 2, a
partir de ello identificar entre 5 a 10 preguntas que le permitan
validar la aceptación de la idea de negocio e incluirlas en el diseño
de una encuesta que debe ser elaborada en la herramienta
formularios de google docs. Cada integrante del grupo aplica como
mínimo 5 encuestas, los encuestados deben cumplir con el perfil de
cliente potencial del modelo de negocio que se pretende validar.

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

La encuesta deberá realizarse en la herramienta de formularios de
Google docs. (el link para el diligenciamiento de la encuesta deberá
estar habilitado para que cualquier persona tenga acceso a él, y el
link de respuestas deberá ser compartido dentro del foro de trabajo
colaborativo. La encuesta deberá comprender los siguientes aspectos:

 Encabezado y propósito de la encuesta.

• Nombre completo del encuestado.
 Fecha de realización de la encuesta.
• Perfil profesional y laboral del entrevistado.
• Nombre de la actividad que realiza o empresa en la que labora.
• Municipio de la empresa.
• Preguntas realizadas (entre 5 a 10 preguntas relacionadas con la
validación del modelo de negocio).
• Saludo, agradecimiento y despedida al entrevistado.

FORMULARIO DISEÑADO EN DOCS, DEBERÁ CONTENER

 Encabezado y propósito de la encuesta:

• Nombre completo del entrevistado:

Fecha de realización de la encuesta:

• Perfil profesional y laboral del entrevistado:

• Nombre de la actividad que realiza o empresa en la que labora:

• Municipio de la empresa:

• Preguntas de la encuesta (entre 5 a 10 preguntas relacionadas

con la idea de negocio).

1.
2.
3.
4.

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 5.
6.
7.
8.
9.
10.

• Saludo, agradecimiento y despedida al entrevistado

b. El equipo presenta los resultados obtenidos en la investigación

realizada, incluyendo los gráficos con un análisis descriptivo de los
resultados de cada una de las preguntas (este punto no trata de
escribir lo que la gráfica muestra, ya que la gráfica habla por sí
sola. Se pretende que el grupo haga un análisis descriptivo de los
hallazgos, dichas respuestas se esperan sean acordes al nivel
académico de estudiantes universitarios de semestres
avanzados), y posteriormente generan conclusiones del estudio
realizado, especificando la viabilidad del modelo de negocio,
aspectos para tener en cuenta para mejorar la idea en caso de
evidenciarse en los resultados del estudio.

RESULTADOS OBTENIDOS

Los resultados aquí presentados, son los que se encuentran

relacionados directamente con el propósito del estudio de mercadeo
(entre 5 a 10 preguntas). Los datos correspondientes a
presentación, nombre, sitio de trabajo, se adjuntarán como captura
de pantalla y OJO: el enlace del Excel, se compartirá en este
espacio:

ENLACE DEL EXCEL CON LAS RESPUESTAS DEL ESTUDIO (revise

con sus compañeros que el enlace sea el solicitado):

Los participantes deberán comprobar de que el enlace abra de

manera correcta, para ello deberán compartirlo con la cuenta de
Gmail del tutor que está llevando a cabo el proceso de
acompañamiento.

PREGUNTA 1:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 1:

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 1:

PREGUNTA 2:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 2:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 2:

PREGUNTA 3:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 3:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 3:

PREGUNTA 4:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 4:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 4:

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 PREGUNTA 5:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 5:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 5:

PREGUNTA 6:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 6:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 6:

PREGUNTA 7:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 7:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7:

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 PREGUNTA 8:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 8:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8:

PREGUNTA 9:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 9:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9:

PREGUNTA 10:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 10:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 10:

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADEO REALIZADO

(Mínimo 1 por participante)

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 ¿Qué se debe
¿La idea de mejorar para
negocio es aumentar la
PARTICIPANTE CONCLUSIÓN viable? ¿Por aceptación
qué? de la idea de
negocio?
¿Por qué?
Nombre del
participante 1

Nombre del
participante 2

Nombre del
participante 3

Nombre del
participante 4

Nombre del
participante 5

3. Diseño del marco estratégico

Una vez identificado como se encuentra el mercado, como se
encuentra el modelo de negocio dentro del mercado, el grupo
propone 4 estrategias de mercadeo que le permitan alcanzar los
objetivos trazados previamente (para ello el estudiante se puede
apoyar en las estrategias de las 4P: producto, promoción, precio y
plaza). Se espera que cada estudiante realice por lo menos dos
aportes a la construcción de este punto:
a. Estrategia de producto.
b. Estrategia de promoción.
c. Estrategia de precio.
d. Estrategia de plaza.
Cada una de las estrategias anteriores deberá estar acompañada de
un mínimo de tres acciones para que se pueda llevar a cabo dicha
estrategia. El desarrollo de esta actividad se consolida en la siguiente
matriz:
Para la realización de los indicadores, puede apoyarse en:
https://blog.inmarketing.co/blog/indicadores-de-marketing-y-ventas
ESTRATEGIAS ACCIONES INDICADOR
En cada espacio de esta En cada espacio de
columna, cada estudiante esta columna, cada Escriba un indicador
escribe una estrategia estudiante escribe al que apoye la
menos tres acciones estrategia
para implementar la

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 estrategia propuesta
Estrategia de producto: 1.
El estudiante propone la 2.
estrategia y las acciones 3.
para su idea de negocio.
¿Cuál es la estrategia?:

Estrategia de promoción: 1.
El estudiante propone la 2.
estrategia y las acciones 3.
para su idea de negocio.
¿Cuál es la estrategia?:

Estrategia de precio: 1.
El estudiante propone la 2.
estrategia y las acciones 3.
para su idea de negocio.
¿Cuál es la estrategia?:

Estrategia de plaza: 1.
El estudiante propone la 2.
estrategia y las acciones 3.
para su idea de negocio.
¿Cuál es la estrategia?:

Conclusiones y referencias
Se espera que cada participante concluya acerca del estudio de
mercado realizado y la viabilidad del producto o servicio, así como las
respectivas mejoras para ponerlo en marcha.
Cada estudiante aporta una referencia adicional a las del curso (en
normas APA) y que haya consultado como apoyo a la elaboración de
este trabajo.

Conclusiones

PARTICIPANTE CONCLUSIÓN
Anyi Juliana Leiva
Estevez La presente investigación se centró en el
análisis de la situación, enfoque del plan
de mercadeo y diseño del marco
estratégico de la empresa servital SAS

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 prestadora de servicios forestal, con la
cual se argumenta el desarrollo e impacto
que genera a nivel general, abordando
recursos de sostenibilidad social y
ambiental en el sector forestal a través de
las estrategias empresariales que
conllevan a la mejora continua, el buen
posicionamiento éxito de la misma.
Nombre del
participante 2

Nombre del
participante 3

Nombre del
participante 4

Nombre del
participante 5

Referencias (en formato APA)

PARTICIPAN CONCLUSIÓN
TE

Schnarch Kirberg, A. (2017). Emprendimiento

exitoso: cómo mejorar su proceso y gestión. (pp.
Anyi Juliana
180-211). https://elibro-
Leiva Estevez.
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/
unad/114331

Nombre del
participante 2

Nombre del
participante 3
Nombre del

2024 I PERIODO 16-01 (1701)

 participante 4

Nombre del
participante 5

Entrega del cronograma y la autoevaluación. Tenga en cuenta que

este punto es indispensable. Para este punto se solicitan las capturas
de pantalla que deberán ser entregadas al inicio de esta guía.
Evite devoluciones de la actividad. Recuerde que no se aceptan
tareas de tipo parcial y todos son responsables por lo que entregan.
Se espera un compromiso por parte de todos los participantes.

Muchos éxitos

2024 I PERIODO 16-01 (1701)