UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE

GUATEMALA
Facultad de Ciencias De La Administración.
centro universidad de Cuilapa, santa rosa.
Carrera: Licenciatura en Administración de
empresas.
Catedra: Administracion lll
Catedrático M.A Licda: Juliargelia Viana
Ramos

Estudiantes:
Jesser Eduardo De Paz Catzun.
Lesly Rubí García Solis.
Pedro Ignacio Xiloj Vicente.
Mayerly Pamela Donis Paredes.

GRUPO 2

TEMA: Gestión de Calidad.

 Planificación para garantizar la calidad

Es un proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el mercado,

su estado deseado en el futuro, desarrollar los objetivos y las acciones
concretas para llegar a alcanzar el estado deseado, se refiere en esencia, al
proceso de preparación necesario para alcanzar los objetivos de la calidad,
alguna de ella es:

 Proporcionar un enfoque sistemático.

 Fijar objetivos de calidad.
 Conseguir los objetivos de calidad.
 Orientar a toda la organización.
 Válida para cualquier periodo de tiempo.

La planificación estratégica requiere una participación considerable del equipo

directivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan
de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organización
para en primer lugar: poder identificar las acciones necesarias para lograr los
objetivos. Segundo lugar: proporcionar loa recursos oportunos para esas
acciones. En tercer lugar: asignar las responsabilidades para desarrollar dichas
acciones.

Los beneficios derivados de la planeación son:

 Áreas claves de negocio para conseguir aumentar clientes, el valor del

accionista, de la calidad y a su vez una disminución de los costos.
 Fomentar la cooperación entre departamentos.
 Proporcionar la participación y el compromiso de los empleados.
 Construir un sistema sensible, flexible y disciplinado.
Los principales elementos dentro de la planificación son:

 La misión, cuya declaración clarifica el fin, propósito o razón de ser de

una organización y explica claramente en que negocio se encuentra.
 la visión, que describe el estado deseado por la empresa en el futuro y
sirve de línea de referencia para todas las actividades de la
organización.
 Las estrategias, principales opciones o líneas de actuación para el
futuro que la empresa define para el logro de la visión.

La trilogía de juran

El Dr. Joseph Juran, fue uno de los principales expertos en el área de la

calidad, creía que, para lograr la calidad, se debe comenzar con metas,
organización, políticas y visión. La conversión de metas organizacionales en
resultados se logra a través de tres procesos gerenciales los cuales son:

Planeación de calidad: es el proceso estructurado del diseño de productos y

servicios para cumplir con nuevos objetivos y garantizar que se satisfagan las
necesidades de los clientes.

Pasos de planificación de calidad:

 Establecer el proyecto
 Identificar clientes
 Descubrir las necesidades del cliente
 Desarrollar el producto
 Desarrollar el proceso
 Desarrollar los controles y transferirlos a operaciones
Control de calidad: es un proceso gerencial universal para realizar operaciones
para brindar estabilidad, evitar cambios adversos. También puede describirse
como “un proceso para cumplir con las metas establecidas evaluando y
comparando el desempeño real y el desempeño planificado, tomando medidas
sobre la diferencia.

Pasos de control de calidad:

 Elija un sujeto de control
 Establecer medición
 Establecer estándares de desempeño
 Mida el desempeño real
 Comparar los estándares
 Actuar sobre diferencia

Mejora de la calidad: es un proceso de crear niveles de desempeño innovador

al eliminar desechos y defectos para reducir el costo de mala calidad.

Pasos de la mejora de la calidad:

 Demostrar la necesidad de mejora

 Identificar los proyectos de mejora
 Establecer equipos de mejora de proyectos
 Proporcionar recursos a los equipos de proyecto
 Organización para la calidad

Es una serie de cometidos o funciones que se agrupan en puestos de trabajo,

definidos por sus responsabilidades, tareas o distribuciones y corresponden su
desempeño a una persona.
A su vez los puestos de trabajo están relacionados entre sí, por una seria de
dependencias jerárquicas, que en su conjunto constituyen la estructura de
organización de la empresa.
La estructura de la organización se representa esquemáticamente por el
organigrama de la empresa que simboliza los diferentes puestos de trabajo y
sus relaciones.

Algunas funciones básicas de la empresa son.

Función comercial y de marketing: cuyo cometido es definir los productos o
servicios de la empresa y establecer los mecanismos de distribución y venta de
los productos a los mercados.
Función de producción: operaciones que consiste en todas las actividades
contundentes a la fabricación de los productos o de la prestación de los
servicios definidos.
Función económica: agrupa todas las tareas relativas al conocimiento y control
de los hechos económicos de la empresa.
Función recursos humanos: cuyo cometido es la gestión de los aspectos
relativos a las personas de la empresa.

La función calidad en la empresa

Entendida como la capacidad de gestión para identificar las necesidades de los
clientes y satisfacer al menor coste posible, significa llevar responsabilidad a
cabo este cometido recae en todas las funciones de la empresa. Es
responsabilidad de la función marketing conocer e investigar las necesidades
de los clientes, la función de producción o de operaciones se ocupa en fabricar
los productos o realizar los servicios de acuerdo con las especificaciones
fijadas y es cometido de todas las funciones de la empresa hacer bien las cosas
a la primera, para evitar la repetición de las tareas mal hechas e incurrir en
costes adicionales por falta de calidad en el trabajo.
En este sentido, se puede afirmar que la calidad es una función transversal en
la empresa, pues afecta a todas las funciones de ellas y sus niveles jerárquicos,
sin embargo, el desarrollo permanente de la calidad en la empresa y la mejora
continua de esa calidad, que se requiere para mantener la competitividad de la
empresa, hace necesario poner el practica métodos y herramientas de gestión
especializadas que necesitan del concurso de expertos en la gestión de la
calidad.
Por esta razón, es necesario establecer en la estructura organizativa de la
empresa un conjunto de cometidos y responsabilidades que corresponden
específicamente a la función de la calidad.
Los cometidos o funciones genéricos de esta función de calidad se pueden
enunciar en los siguientes términos.

Respecto al mercado y al cliente

 Situar permanente mente el punto de vista del cliente en todas las

actividades de la empresa para crear una conciencia de satisfacción del
cliente.

 Realizar acciones de investigación de la satisfacción del cliente, en

coordinación con la función de marketing, para establecer las medidas
de mejora continua de esa satisfacción de los clientes.

 Analizar las reclamaciones de clientes y toda la información existente

en la empresa para mejorar las prestaciones a los clientes.
Respecto al producto y al proceso

 Participar en el diseño de los productos de la empresa tanto en su fase

de concepción como de industrialización para aportar la visión de
calidad complementaria a la visión de marketing

 Asegurar la realización de las operaciones de control e inspección a lo

largo del proceso productivo o de oraciones.

Respecto a las personas de la empresa

 Establecer mecanismo de motivación del personal, en coordinación con

la función de recursos humanos, para implicar a todas las personas de la
organización en los objetivos de calidad de la empresa y en el gusto por
el trabajo bien hecho.

 Establecer los planes de formación necesarios en coordinación con la

función recursos humanos, para mejorar permanentemente la
capacitación y profesionalismo del personal de la empresa.

 Dotar a todos los departamentos de la empresa de las herramientas de

gestión necesarias para mejorar la calidad del trabajo

 Motivar y animar a toda su estructura de la empresa hacia la mejora

continua de la calidad para los clientes y al trabajo interno de la
empresa

Respecto a los resultados, los costes y su medida

  Medir las prestaciones de calidad de la empresa, tanto en su ámbito
externo cara al cliente, como en su ámbito interno cara a la realización
correcta del trabajo en todos los departamentos de la empresa

 Conocer los costes inducidos por la falta de calidad de los trabajos

realizados en la empresa, en coordinación con la función económico,
financiera y establecer las medidas correctoras para disminuir esos
costes

 Todos estos cometido o funciones requieren, por lo tanto en concurso de

uno o varios puestos de trabajo, cuya responsabilidad especifica es la
calidad y su mejora continua con la empresa que dan lujar a la creación
de la función calidad en la estructura organizada.

Mejoramiento de la calidad y resolución de problemas.

El método para garantizar la calidad
Los cuatro principales principios que definen el método presentado en esta
monografía para
garantizar y mejorar la calidad, así como para resolver los problemas de
calidad a medida que
surjan, son los siguientes:
Concentración en las necesidades de los usuarios. Es necesario que la
planificación y el desempeño
de toda actividad se base en las necesidades y los deseos de los usuarios de los
servicios.
El término “usuario” o “cliente” se refiere a:
◆Los usuarios o clientes externos: toda persona que recibe los servicios de
salud y se
beneficia con ellos, constituyendo la razón principal por la cual existen los
servicios, es
decir los pacientes y la comunidad a la que se prestan los servicios.
◆Los usuarios o clientes internos: toda persona de una institución u
organización que
depende de sus compañeros de trabajo para obtener productos y servicios que
le ayudan a
cumplir con sus funciones y brindar una atención sanitaria de calidad a los
usuarios externos.
Los clientes o usuarios internos abarcan los profesionales de salud que
atienden al
público, los supervisores y otros miembros del equipo de atención médica.
La garantía de la calidad comienza por averiguar quiénes son los clientes y
comprender cuáles
son sus necesidades y expectativas. Dentro de este concepto de “cliente” o
“usuario”, todo profesional
de salud desempeña las funciones complementarias de prestar servicios a
clientes y de
ser usuario.
Concentración en los sistemas y procesos: La calidad de los servicios de salud
se juzga, por lo
general, por los resultados, especialmente los efectos inmediatos y a largo
plazo que tienen
sobre la salud de las personas y las comunidades a las que se atiende. Cuando
los resultados no
cumplen con las expectativas, la gente aduce que las causas residen en la poca
motivación de los
profesionales y la insuficiencia de los esfuerzos. Pero toda la labor productiva
proviene de los
procesos. Un proceso es una serie de pasos o tareas que convierte a la gente,
los métodos y los
materiales en productos y servicios, como por ejemplo administrar una vacuna
o controlar el
crecimiento de un niño. Los procesos operan dentro de los sistemas: un
sistema es un conjunto
de procesos que funcionan en forma combinada. Por ejemplo, un sistema de
vacunación incluye
procesos para la entrega de vacunas, su almacenamiento y distribución, la
administración de las
vacunas y la evaluación del programa.
Los problemas de calidad de un proceso se deben, con frecuencia, a la
deficiencia de uno o más
de los procesos afines del sistema o a una falla en la coordinación de los
procesos relacionados
entre sí. Si los procesos son deficientes, es probable que los resultados sean
deficientes también.
Un trabajo mal diseñado (procesos que no funcionan o toman demasiado
tiempo) o la falta de un
objetivo claro para las actividades tienen por resultado una mala calidad. El
mejoramiento de la
calidad requiere la comprensión de los procesos pertinentes y sus niveles
aceptables de variación.

Concentración en las decisiones que se basan en datos: El mejoramiento de los

procesos
requiere información con respecto a la forma en que funcionan. Las decisiones
que se tomen
con respecto a aspectos problemáticos y mejoras tienen que basarse en los
hechos, pero no en
suposiciones. A menudo es probable que no disponga inmediatamente de
todos los hechos y sea
necesario recabar datos. Los datos son eventos que pueden ser documentados
y verificados.
Siempre que sea posible se debe verificar todo con datos, si bien las opiniones
fundamentadas
sobre los procesos problemáticos constituyen un punto de partida valioso. Por
ejemplo, en vez
de suponer lo que el usuario piensa, siente y necesita, el equipo de garantía de
la calidad recaba
información sobre las necesidades de los clientes y sus niveles de satisfacción.
Durante todo el
proceso de resolución de problemas se necesitan datos para 1) ayudar a
detectar y definir problemas,
2) identificar las causas principales de los problemas y los procesos con
errores, y 3)
controlar los efectos de las soluciones implementadas para asegurarse de que
funcionen. Es
necesario tener cuidado a fin de asegurar que se recopilen suficientes datos
como para contar
con los hechos esenciales y que no se dedique demasiado tiempo a recabar
más información de
la que realmente se necesita.
Concentración en la participación y el trabajo en equipo para mejorar la
calidad: Para que
el mejoramiento de la calidad funcione y sea acertado, los profesionales deben
participar en los
cambios de los sistemas y procesos de la organización. La habilitación de los
profesionales para
que lleven a cabo el mejoramiento de la calidad tiene dos ventajas. Primero,
las personas que
realizan la labor diaria a menudo tienen una mejor idea de dónde fallan las
cosas y cuáles son las
posibles medidas correctivas. Segundo, es más probable que la gente efectúe
cambios cuando
siente que ha formado parte de la elaboración de las soluciones.
B. El proceso de garantía de la calidad

Administración de recursos humanos para lograr

calidad.
Calidad
Mejora continua de la calidad
Mejora de la calidad
Descubra qué es la mejora de la calidad y su importancia, consulte ejemplos y
aprenda cómo la mejora de la calidad puede llevar a las organizaciones al
siguiente nivel.

En este artículo
Publicación 15 ene 2024
7 min de lectura
¿Qué es la mejora de la calidad?
La mejora de la calidad o QI es un conjunto de acciones continuas que
permiten a las organizaciones mejorar la calidad de sus servicios y productos.
El término se utiliza ampliamente en el sector sanitario para describir el
sistema de acciones que una organización sanitaria puede utilizar para mejorar
sus servicios sanitarios y la salud general de sus grupos de pacientes

La mejora continua de la calidad es un marco que las organizaciones pueden

utilizar para elevar sus servicios o productos con el fin de aumentar la
satisfacción del cliente. Mediante la mejora de la calidad, las organizaciones
pueden optimizar los procesos y las estructuras para dar pasos positivos hacia
la mejora de la experiencia del cliente o del paciente.

Las estructuras pueden ser tanto concretas como abstractas. Por ejemplo, las
estructuras pueden referirse a la tecnología, las herramientas y las máquinas
que utilizan las organizaciones, pero también pueden referirse a la cultura y la
mentalidad de la organización.

Ejemplo
Aunque la mejora de la calidad se aplica a todos los sectores, se utiliza sobre
todo en el ámbito médico. Un ejemplo claro de uso de la calidad mejora
continua en la industria médica es ofrecer transfusiones de sangre sólo a los
pacientes que necesitan absolutamente el tratamiento. Esto facilita a los
pacientes que necesitan sangre y agiliza el proceso para toda la organización.

Las organizaciones tienen libertad para construir su propio marco de mejora

de la calidad. Por ello, los ejemplos pueden variar según los distintos sectores.
Sin embargo, cualquier conjunto de acciones emprendidas para mejorar la
calidad del servicio o del producto es un ejemplo de mejora de la calidad y de
cómo se utiliza en el lugar de trabajo.

Importancia de la mejora continua de la calidad

La mejora de la calidad es diferente para cada organización. Sin embargo, la
mejora de la calidad continua es crucial para las organizaciones por varias
razones. Entre ellas se encuentran:

Establecer la cultura de la calidad

Las estrategias de mejora de la calidad deben integrarse en la cultura de
trabajo y las actitudes generales de una organización. El objetivo principal de
la mejora de la calidad es establecer una cultura en la que todos los miembros
de la organización se dediquen a mejorar los productos o servicios que ofrecen
como puedan.

La mejora de la calidad requiere equipos de mejora de la calidad dedicados a

ayudar a establecer la cultura y el entorno del lugar de trabajo. Estos equipos
se encargan de gestionar cualquier aspecto de la mejora de la calidad de una
organización y de garantizar que todo vaya según lo previsto.

Recogida y análisis de datos

La mejora de la calidad permite a las organizaciones recopilar datos valiosos.
Para establecer un marco adecuado, es importante disponer de conjuntos de
datos tangibles y definidos en los que basar los objetivos de la organización y
los medios para alcanzarlos.
Además, estos datos también pueden ser valiosos por otras razones y pueden
aplicarse en otros lugares.

Encontrar áreas de mejora

La mejora de la calidad no es una estrategia singular que las empresas
emplean durante un trimestre y dejan de lado después. Por el contrario, se trata
de un proceso constante y consistente de encontrar formas de elevar los
servicios o productos de una empresa al siguiente nivel.

Así pues, un aspecto clave de la mejora de la calidad es la búsqueda constante

de áreas de mejora y la determinación de cómo las organizaciones pueden
abordar estas cuestiones.

Beneficios
Desarrollar una cultura de la calidad en un lugar de trabajo es muy valioso.
Uno de los principales beneficios de la mejora de la calidad, ya sea en el
sector médico, en el de la fabricación o en cualquier otro, es la mejora de la
calidad de los productos y servicios prestados a los clientes. Demuestra que la
mejora de la calidad es una parte integral de las organizaciones modernas.

Dicho esto, los beneficios de la mejora de la calidad no terminan ahí. Otros

beneficios que las organizaciones pueden obtener al emplear una estrategia de
mejora de la calidad son

Reducción de costes y residuos

Mejora de la eficiencia y la productividad
Es más fácil señalar a la persona o personas responsables de ciertos problemas
Una vía racionalizada para encontrar áreas de mejora y desarrollar iniciativas
en torno a ellas
Mayores índices de satisfacción gracias a la mayor calidad de los productos
Las iniciativas de mejora de la calidad tienen un valor incalculable en las
organizaciones modernas. Ofrecen muchas ventajas, por lo que varias
industrias y empresas están empleando su propia forma de mejora de la
calidad.

Modelos de mejora continua de la calidad

Las organizaciones pueden utilizar múltiples modelos y enfoques a la hora de
elaborar estrategias de mejora de la calidad. A continuación se presentan
algunos de los modelos más comunes y utilizados para la mejora de la calidad
en diferentes sectores.
lo que a su vez conduce a un aumento en la productividad y la retención de
talento.

Un departamento de RRHH bien gestionado actúa como el motor que impulsa

la cohesión y el éxito de la empresa en su conjunto.

En un contexto más detallado, los beneficios de una buena gestión de los

Recursos Humanos se pueden dividir en varios aspectos:

Retorno de la inversión en capital humano: Mediante la formación continua y

el desarrollo profesional, el departamento de RRHH potencia el valor de cada
empleado, maximizando así el retorno de la inversión.
Clima laboral positivo: Las estrategias de bienestar y compromiso ocasionan
un ambiente de trabajo más positivo, lo que disminuye la rotación y aumenta
la eficacia en la ejecución de tareas.
Optimización de procesos: La automatización de tareas administrativas libera
tiempo para centrarse en estrategias y toma de decisiones, haciendo que el
departamento sea más ágil y reactivo a las necesidades empresariales.
En un mundo cada vez más digitalizado y competitivo, la adaptabilidad es
clave. Un departamento de RRHH que sepa cómo gestionar el cambio, adoptar
la transformación digital y escuchar a sus empleados está mejor preparado
para afrontar los retos futuros.

Por lo tanto, invertir en una gestión de RRHH eficaz no es solo una buena
práctica empresarial, sino una estrategia inteligente para el éxito a largo plazo
de tu empresa. Y si quieres saber cómo lograrlo, sigue leyendo para descubrir
estrategias que te ayudarán a llevar tu gestión de RRHH al siguiente nivel.

¿Cómo mejorar la productividad de tu gestión de RRHH?

Aquí vamos a ver 8 estrategias que te ayudarán a aumentar la productividad y
mejorar la gestión de Recursos Humanos y que te ayudarán a automatizar
tareas y, por tanto, a tener más tiempo para centrarte en lo estratégico e
importante.

1. Digitaliza tu departamento de Recursos Humanos

Innova y utiliza herramientas digitales que te harán ganar en agilidad y en la
calidad de los procesos.

Aprovecha todos los beneficios que pueden aportarte las nuevas tecnologías
en cuanto a repercusión y alcance, como pueden ser las redes sociales.
También es positivo que utilices herramientas para gestionar y automatizar los
procesos de gestión de talento y personas. Lo mejor de estas herramientas es
que vas a poder ganar calidad en tus funciones diarias y vas a poder ganar
tiempo para poder centrarte en lo realmente estratégico.

Llevar la digitalización a tu departamento de Recursos Humanos te ayudará a

optimizar tus procesos de gestión de talento y de selección, y te ayudará a
ahorrar mucho tiempo.

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2. Automatiza las tareas rutinarias
La automatización en el departamento de RRHH es vital para ganar eficiencia.
Herramientas como chatbots en la fase inicial de reclutamiento o software de
gestión del tiempo pueden ahorrar muchas horas de trabajo manual.

Estas herramientas liberan tiempo para que los profesionales de RRHH se

enfoquen en tareas de mayor valor. Así, actividades como el desarrollo de
talento o la formación interna reciben más atención.

Además, la precisión es otra gran ventaja de la automatización. Elimina

prácticamente el riesgo de errores humanos en tareas delicadas como el
procesamiento de nómina o la gestión de beneficios. Esto mejora la confianza
y la satisfacción entre los empleados.

3. Optimiza el reclutamiento y selección de personal con multiposting

Olvídate de tus hojas de Excel y utiliza herramientas dinámicas que, además
de ayudarte a organizarte mejor, te ayudarán a publicar en cientos de lugares
y, por tanto, a encontrar el talento que necesitas. Las herramientas
multiposting son soluciones informáticas de gestión de personal que permiten
publicar tus ofertas de empleo en varios portales y páginas de trabajo. Están
encaminadas a facilitar a las empresas la óptima gestión de los procesos de
selección, integrando todo bajo una misma herramienta.
Estas herramientas multiposting son también cada vez más utilizadas, pues
permiten publicar ofertas y gestionar perfiles de múltiples webs de empleo y
redes sociales.

Los mayores beneficios son el realizar búsquedas específicas y segmentadas y

poder hacer análisis de tu rendimiento. También te permitirá construir una
base de datos de posibles candidatos que agilizará a futuro las necesidades de
selección del departamento.

4. Rodéate de un equipo de alto rendimiento

Un buen trabajo en equipo te catapultará para conseguir todas las funciones y
tareas de forma más efectiva.

Para ello, el reparto de la carga de trabajo es esencial. Delegar al equipo y, en

ocasiones, externalizar determinadas tareas vinculadas al área de Recursos
Humanos, puede ser la mejor opción. Tareas relacionadas con las gestiones
vinculadas con la nómina, la retribución flexible o la gestión de la formación
pueden ser externalizadas. Ya que ello te permitirá centrarte en las cuestiones
realmente estratégicas vinculadas a tu puesto. Ello puede hacerse a través de
servicios de outsourcing de Recursos Humanos.

Aprender a delegar e incluso a externalizar determinadas funciones puede ser

una forma óptima de conseguir que el trabajo sea más efectivo y de aumentar
la productividad.

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de tareas esenciales. Con Endalia, ganas un aliado comprometido en la
eficiencia y calidad de tus procesos de RRHH.

Outsourcing de Recursos Humanos

5. Implementa programas de capacitación y desarrollo profesional para los
empleados
La formación continua es esencial para mantener un equipo altamente
cualificado y motivado. Implementar programas de desarrollo profesional no
solo mejora las habilidades del equipo, sino que también incrementa su
compromiso con la empresa.
Dichos programas pueden ser variados: desde cursos online hasta talleres
presenciales. Lo importante es que se ajusten a las necesidades y aspiraciones
del equipo, y que les ayuden a mantenerse actualizados en un mercado laboral
en constante cambio.

Además, estos programas de capacitación con incentivos también benefician a

la empresa a largo plazo. Un equipo mejor preparado es sinónimo de mayor
productividad y, por ende, de un mejor rendimiento empresarial. También
facilita la fidelización de talento, reduciendo los costos asociados a una alta
rotación de personal.

6. Integra a tu departamento en la organización y establece una comunicación

efectiva
Haz que el área de gestión de talento y personas forme parte activa de la
organización. Intenta que tus acciones e iniciativas tengan el objetivo de
satisfacer alguna necesidad de otro departamento o, en general, de las
personas que forman parte de la organización.

En este aspecto, generar canales de comunicación interna es fundamental.

Puedes:

Realizar una encuesta de clima que te permita hacer partícipe a la

organización y tomar decisiones.
Desarrollar un plan de comunicación interna que establezca canales efectivos
de información y feedback entre los empleados y la dirección.
Las personas de tu empresa serán conscientes de la utilidad y de lo valioso de
tu trabajo y de tu departamento. Al final, el área de Recursos Humanos está
dedicada a cuidar a los miembros de una organización. Si esos miembros están
de tu lado y ven el valor que aportas, te lo pondrán más fácil y, por tanto,
también notarás una mejora en la productividad de tu trabajo.

7. Establece metas y objetivos claros

Definir metas y objetivos claros es crucial para guiar las acciones del
departamento de RRHH. Establecer KPIs específicos y alcanzables contribuye
a que el equipo tenga una dirección clara y pueda medir su progreso de forma
efectiva.

Los objetivos pueden ser de distintos tipos: desde metas relacionadas con el
reclutamiento y la retención de talento, hasta objetivos vinculados con la
satisfacción y el bienestar de los empleados. La clave es que estos sean
realistas y estén alineados con las metas generales de la empresa.

Al tener metas claras, el equipo puede enfocarse en lo que realmente importa,

optimizando tanto los recursos como el tiempo. Además, alcanzar estos
objetivos genera un sentimiento de logro y motivación, factores que impulsan
la productividad y la eficacia del departamento.

8. Evalúa y haz seguimiento

Medir, hacer seguimiento y tomar decisiones en base a los resultados
obtenidos es fundamental para analizar lo que hacemos bien y debemos
potenciar, pero también aquello que hacemos mal y hemos de mejorar.

Para ello, es muy importante escuchar la opinión del resto del equipo y
recopilar toda la información posible. En general, la utilización de
herramientas a través de las que puedas gestionar todos los procesos y
gestionar las tareas, te permitirá realizar seguimiento y obtener más control.
Estas herramientas te proporcionarán KPIs que puedes registrar y evaluar para
tomar decisiones y realizar un plan de acción.

Tener una foto completa y contrastada de las acciones de Recursos Humanos

que se están tomando en la organización con las personas que forman parte de
ella, te ayudará a tomar mejores decisiones.

PARTICIPACIÓN DE EMPLEO Y ADMINISTRACIÓN

es la conexión que el equipo tiene con su trabajo y el entusiasmo que
demuestra. Los empleados comprometidos con su trabajo se sienten
empoderados para abordar las tareas, aportar nuevas ideas y entablar
relaciones sólidas con sus compañeros de equipo. Además, saben por qué su
trabajo es importante y se sienten inspirados para asumir nuevos desafíos,
incluso si eso significa que pueden fallar. Según nuestra investigación, el 44 %
de los empleados se sienten más motivados cuando su trabajo es atractivo y
agradable. Eso significa que la participación es uno de los aspectos más
importantes en los que deben centrarse los gerentes para ayudar a los
empleados a crecer, alcanzar sus objetivos y sentirse satisfechos en el trabajo.
Como gerente, tú tienes el poder para aumentar la participación de los
empleados en el equipo. ¿Qué no implica la participación de los empleados?
La participación de los empleados no se trata de tener un alto rendimiento o de
hacer que tu equipo trabaje más duro, sino de eliminar barreras como el
síndrome del impostor, el agotamiento y los objetivos poco claros para que tu
equipo pueda sentirse entusiasmado con el trabajo que está haciendo. Los
empleados comprometidos no deben sentir que su valor depende de cuánto
pueden producir ni que necesitan priorizar su trabajo sobre su vida personal.
¿Cuáles son los beneficios de la participación de los empleados? Los
empleados son la base de tu organización y su trabajo diario es lo que te
permite aumentar el crecimiento de tu empresa y alcanzar tus objetivos.
Cuando los empleados están comprometidos, contribuyen al equipo y aportan
todo su potencial. ¿Qué puedes lograr al priorizar la participación de los
empleados? Retener a los mejores talentos por más tiempo. Es más probable
que los miembros comprometidos del equipo permanezcan en la empresa
porque están entusiasmados con el impacto que genera su trabajo. Según
Gallup, las empresas con una alta participación tienen hasta un 43 % menos de
rotación, lo que significa que todo el esfuerzo que dedicas a tu proceso de
contratación e incorporación dará sus frutos a largo plazo. Aumentar la moral
del equipo. Se siente bien comprometerte con tu trabajo y tu equipo, y las
investigaciones demuestran que la participación y la satisfacción de los
empleados están estrechamente relacionadas. Esto tiene sentido porque los
empleados comprometidos no solo sienten que su trabajo es importante, sino
que también colaboran más, entablan más relaciones interpersonales y tienen
una experiencia laboral más positiva. Trabajar mejor y más rápido. La
participación y la rentabilidad van de la mano. Las investigaciones demuestran
que las empresas con una fuerza laboral comprometida son un 18 % más
productivas y un 23 % más rentables que aquellas con poca participación.
También tienen un 10 % más de satisfacción del cliente y un 41 % menos de
defectos en los productos, ya que, cuando los miembros del equipo están
comprometidos, se sienten empoderados para generar un trabajo de alta
calidad y resolver problemas de manera proactiva antes de que aparezcan. La
participación es fundamental para el éxito de tu equipo y tu negocio, pero las
investigaciones demuestran que solo el 34 % de los empleados participan
activamente. Eso significa que, si te enfocas en la participación, tienes una
gran oportunidad de mejorar la retención de los empleados, la satisfacción
laboral, la experiencia del cliente y los resultados comerciales, todo al mismo
tiempo. Tipos de participación o compromiso de los empleados El
compromiso de los empleados se divide en tres tipos principales, y necesitas
una estrategia diferente para impulsar cada uno: Compromiso con la empresa:
se basa en el nivel de compromiso de los empleados con la organización en su
conjunto, incluyendo cómo se sienten acerca del equipo directivo. Si quieres
aumentar este tipo de compromiso, debes centrarte en la cultura y los valores
de la empresa para que los empleados se sientan seguros de tu empresa y tu
liderazgo. Compromiso con el gerente: se centra en cómo los empleados se
relacionan e interactúan con sus supervisores directos. Hay muchas técnicas
que puedes poner en práctica para impulsar este tipo de compromiso, como
asegurarte de que los miembros del equipo se sientan valorados y brindarles
los comentarios y la orientación que necesitan para tener éxito. Compromiso
con los miembros del equipo y las partes interesadas: se centra en cómo los
empleados interactúan con sus compañeros de trabajo. Como gerente, puedes
aumentar este tipo de compromiso al brindar a tu equipo oportunidades para
relacionarse, por ejemplo, con actividades de fortalecimiento de equipos y
proyectos entre diferentes departamentos. Lee: 16 técnicas de gestión para
maximizar el nivel de compromiso de un equipo ¿Cómo puedes medir la
participación de los empleados? Debes saber cuál es tu punto de partida antes
de desarrollar una estrategia de participación de los empleados. Para conocer
tu estado actual, mide regularmente la participación y el compromiso del
equipo con encuestas de estado trimestrales. Así también podrás saber qué
funciona y qué debes mejorar. La participación puede ser difícil de cuantificar,
ya que hay muchos factores involucrados. Sin embargo, con una encuesta de
compromiso de los empleados bien elaborada, podrás medir y monitorear de
manera precisa cómo cambia la participación de tu equipo con el tiempo. Por
ejemplo, Gallup utiliza las siguientes 12 declaraciones para medir la
participación de los empleados. A fin de estandarizar los resultados de la
encuesta, los empleados responden a las afirmaciones con “totalmente de
acuerdo”, “de acuerdo”, “ni de acuerdo ni en desacuerdo.”, “en desacuerdo” y
“totalmente en desacuerdo”. . Sé lo que se espera de mí en el trabajo. . Tengo
los recursos y equipos que necesito para hacer bien mi trabajo. . En el trabajo,
tengo la oportunidad de hacer lo que mejor hago todos los días. . En los
últimos siete días, he recibido reconocimientos o elogios por hacer un buen
trabajo. . Mi supervisor, o alguien en el trabajo, parece preocuparse por mí
como persona. . Hay alguien en el trabajo que fomenta mi desarrollo. . En el
trabajo, se tienen en cuenta mis opiniones. . La misión o el propósito de mi
empresa me hace sentir que mi trabajo es importante. . Mis compañeros o
colegas están comprometidos a hacer un trabajo de calidad. . Tengo un mejor
amigo en el trabajo. . En los últimos seis meses, alguien en el trabajo habló
conmigo sobre mi progreso. . Este último año, tuve oportunidades de aprender
y crecer en el trabajo
 Incluir Un Ejemplo De Implementación.

Supongamos que una empresa desea mejorar su proceso de atención al cliente

para garantizar una mayor satisfacción y calidad en el servicio. Aquí está
cómo podríamos implementar mejoras utilizando el enfoque PHVA:
1. Planificar (Plan):
o Identificar el problema: Analizar las áreas donde se han detectado
deficiencias en la atención al cliente.
o Establecer objetivos: Definir metas específicas, como reducir los
tiempos de respuesta o aumentar la resolución en el primer
contacto.
o Diseñar un plan de acción: Crear estrategias para abordar las
deficiencias y lograr los objetivos.
2. Hacer (Do):
o Capacitación del personal: Proporcionar formación a los
empleados sobre técnicas de atención al cliente, comunicación
efectiva y resolución de problemas.
o Implementar cambios: Introducir mejoras en los procesos, como
la creación de guías de atención al cliente, automatización de
respuestas o sistemas de seguimiento de casos.
3. Verificar (Check):
o Medir el desempeño: Evaluar los resultados después de
implementar los cambios. ¿Se han reducido los tiempos de
respuesta? ¿La satisfacción del cliente ha mejorado?
o Realizar auditorías internas: Verificar si los procedimientos se
están siguiendo correctamente y si se han alcanzado los objetivos
establecidos.
4. Actuar (Act):
o Ajustar según los resultados: Si se identifican áreas de mejora,
realizar ajustes en los procesos o la capacitación.
o Comunicar los logros: Informar al equipo sobre los avances y
celebrar los éxitos alcanzados.
En resumen, la implementación en la calidad implica un enfoque sistemático
para mejorar continuamente los procesos y garantizar que se cumplan los
estándares de calidad establecidos.

1. Implementación en Tecnología de la Información (TI):

o Desarrollo de Software: La implementación de software implica

llevar a cabo el desarrollo de aplicaciones, sistemas o módulos
específicos. Esto incluye escribir código, realizar pruebas y
finalmente desplegar la aplicación en un entorno de producción.
o Actualización de Infraestructura: Cuando se actualiza la
infraestructura tecnológica de una organización (por ejemplo,
migrar a servidores más potentes o actualizar sistemas
operativos), se lleva a cabo una implementación cuidadosa para
minimizar interrupciones.
o Integración de Sistemas: La implementación de sistemas
implica conectar diferentes componentes o sistemas para que
funcionen juntos de manera eficiente.
2. Implementación en Administración y Negocios:
o Cambios Organizacionales: Cuando una empresa introduce
nuevos procesos, políticas o estructuras, se requiere una
implementación efectiva. Esto puede incluir cambios en la cultura
corporativa, la reorganización de equipos o la adopción de nuevas
prácticas.
o Gestión de Proyectos: La implementación de proyectos implica
llevar a cabo las actividades planificadas para lograr los objetivos
del proyecto. Esto incluye asignar recursos, monitorear el
progreso y asegurarse de que se cumplan los plazos.
o Estrategias de Marketing: Implementar estrategias de
marketing implica ejecutar campañas publicitarias, lanzar
productos o servicios y medir su impacto en el mercado.
3. Implementación en Educación:
o Currículo Escolar: La implementación de un currículo educativo
implica diseñar y enseñar lecciones basadas en los objetivos de
aprendizaje. Los maestros implementan planes de estudio en el
aula.
 oTecnología Educativa: La implementación de tecnología en el
aula (como el uso de tabletas o plataformas de aprendizaje en
línea) requiere capacitación para maestros y estudiantes.
4. Implementación en Políticas Públicas:
o Leyes y Regulaciones: Cuando se aprueba una nueva ley o
regulación, se debe implementar para que tenga efecto. Esto
implica comunicar los cambios, capacitar a los funcionarios y
garantizar el cumplimiento.
o Programas Sociales: La implementación de programas
gubernamentales (como programas de salud, educación o
asistencia social) implica llevar a cabo acciones específicas para
beneficiar a la población.

En resumen, la implementación es un proceso esencial en diversos campos y

se refiere a la ejecución efectiva de ideas, estrategias o cambios planificados.
Su éxito depende de una planificación cuidadosa, la asignación adecuada de
recursos y la evaluación constante.