Asignatura

Comunicación efectiva
Licenciatura
Pedagogía

Nombre
Leslie Abigail Vázquez Suárez

Matrícula
010487849

Tarea
Actividad con el Asesor Académico Virtual

Semana
4

Docente
Viridiana Berenice Aceves Santillán

Fecha
01/04/2024
 Actividad Inicial con el Asesor Académico Virtual

E nlace de la presentación o video

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Contenido temático
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La comunicación es el tejido que conecta a la humanidad. A través de palabras, gestos, miradas y

expresiones, transmitimos significado, compartimos emociones y construimos relaciones. En este
extenso análisis, exploraremos los conceptos fundamentales de la comunicación verbal y no
verbal, desentrañando sus características, ejemplos y relevancia en nuestra vida cotidiana.
La comunicación es un proceso esencial en la interacción humana. A través de diferentes formas
y canales, nos comunicamos verbalmente y no verbalmente para transmitir mensajes y
entendernos entre nosotros.
La comunicación verbal se basa en el uso de palabras habladas o escritas para expresar ideas,
pensamientos y sentimientos. Es el medio más comúnmente utilizado para transferir información
y establecer conexiones significativas. Podemos pensar en el lenguaje como un sistema de
símbolos y reglas compartidas que nos permite comunicarnos y entender el mundo que nos
rodea. Al comunicarnos verbalmente, debemos tener en cuenta varios aspectos.
Uno de ellos es el contenido del mensaje, es decir, las palabras utilizadas y su significado. Elegir
las palabras adecuadas es fundamental para transmitir el mensaje de manera clara y precisa.
Además, la estructura y organización del discurso son importantes para lograr una comunicación
efectiva. Otro aspecto relacionado es el tono y la entonación del habla. Estos elementos pueden
expresar sentimientos, intenciones y actitudes, y pueden influir en la interpretación del mensaje.
Por ejemplo, un tono amigable y tranquilo puede transmitir calma y confianza, mientras que un
tono agresivo puede generar emociones y conflictos.
Además del intercambio verbal, también existen acciones no verbales igualmente importantes en
la interacción humana. La comunicación no verbal incluye gestos, expresiones faciales, postura
corporal, contacto visual, proximidad física y uso del espacio. Estos elementos transmiten
mensajes y sentimientos de manera más efectiva que las palabras. Por ejemplo, una sonrisa
puede indicar felicidad o aprecio, mientras que un ceño fruncido puede indicar sorpresa o
confusión. Además, el contacto visual puede mostrar interés y concentración, mientras que una
postura encorvada puede revelar falta de confianza o inseguridad.
Es importante destacar que la comunicación verbal y no verbal están estrechamente relacionadas
y se refuerzan mutuamente. En muchas situaciones, la comunicación no verbal puede reforzar o
contradecir los mensajes verbales. Por ejemplo, si alguien dice "Estoy bien" con una cara triste y
los hombros caídos, la comunicación no verbal contradice el mensaje verbal y puede indicar que
la persona no se siente bien.
La combinación de la comunicación verbal y no verbal es esencial en los procesos de
transmisión de información. La comunicación verbal implica el uso de palabras y lenguaje
hablado o escrito para expresar ideas, compartir conocimientos y establecer acuerdos. Es
importante utilizar un lenguaje claro y preciso para asegurarnos de que el mensaje sea entendido
correctamente. Además, la comunicación verbal nos permite hacer preguntas, obtener
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aclaraciones y recibir retroalimentación inmediata, lo que contribuye a una comunicación más

efectiva.
Por otro lado, la comunicación no verbal se refiere a la transmisión de mensajes a través de
gestos, expresiones faciales, posturas corporales, tono de voz y otros elementos no lingüísticos.
Estos aspectos complementan, refuerzan o incluso contradicen el mensaje verbal. Por ejemplo,
una sonrisa y un tono de voz amigable transmiten empatía y apertura, mientras que una postura
cerrada y un tono de voz agresivo generan desconfianza y resistencia. La comunicación no
verbal también transmite emociones, actitudes e intenciones, lo que puede influir en la
interpretación y recepción del mensaje.
La combinación efectiva de la comunicación verbal y no verbal permite una transmisión de
información más completa y precisa. Mientras que la comunicación verbal proporciona
información explícita y detallada, la comunicación no verbal agrega matices, emociones y
contextos que enriquecen la comprensión del mensaje. Además, la congruencia entre la
comunicación verbal y no verbal es fundamental para generar confianza y credibilidad en el
emisor del mensaje.
En los procesos de transmisión de información, la combinación de la comunicación verbal y no
verbal es esencial para lograr una comunicación efectiva y alcanzar los objetivos deseados. Una
comunicación clara, coherente y congruente entre ambas formas de comunicación ayuda a evitar
malentendidos, confusiones y conflictos. Además, la comunicación no verbal es especialmente
relevante en situaciones en las que el lenguaje verbal no es suficiente para transmitir ciertos
aspectos del mensaje, como emociones, entonación o énfasis.
En resumen, la combinación de la comunicación verbal y no verbal en los procesos de
transmisión de información es vital para lograr una comunicación efectiva. Ambas formas de
comunicación se complementan y enriquecen mutuamente, permitiendo una transmisión de
información más completa, precisa y comprensible. Prestar atención y manejar adecuadamente la
comunicación verbal y no verbal son fundamentales para lograr una comunicación efectiva en
cualquier contexto.

En conclusión, la comunicación verbal y no verbal son las dos formas básicas de comunicación
que nos permiten transmitir mensajes, sentimientos y crear conexiones significativas. La
comunicación verbal se basa en el uso de palabras habladas o escritas, mientras que la
comunicación no verbal abarca todos los aspectos de la comunicación que no involucran
palabras. Ambos tipos de comunicación son igualmente importantes y se complementan para
lograr una comunicación efectiva y un entendimiento mutuo.
La comunicación es un proceso esencial en la interacción humana, y se realiza a través de
diferentes formas y canales. Los dos tipos de comunicación más importantes son la
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comunicación verbal y la comunicación no verbal. Los dos tipos desempeñan un papel

fundamental en la transmisión de mensajes y en la comprensión mutua entre los individuos.
La comunicación verbal se refiere al uso de palabras habladas o escritas para comunicar ideas,
pensamientos y emociones. El medio más utilizado para transmitir información y establecer
conexiones significativas. La comunicación verbal se fundamenta en el lenguaje, que es un
sistema de símbolos y reglas compartidas que nos permite comunicarnos y otorgar significado al
mundo que nos rodea.
En el ámbito de la comunicación verbal, se presentan diversos aspectos a considerar. Uno de
ellos es el contenido del mensaje, esto es, las palabras utilizadas y su significado. La selección de
las palabras adecuadas es esencial para transmitir el mensaje de una manera clara y precisa.
Además, la estructura y organización del discurso también son esenciales para asegurar una
comunicación efectiva.
El lenguaje verbal está compuesto por diferentes elementos, tales como la fonética, la gramática
y el vocabulario. La fonética se enfoca en la estructura de los sonidos del lenguaje y su origen,
mientras que la gramática se enfoca en las normas que regulan la estructura de las oraciones y la
formación de palabras. El vocabulario, por su parte, se refiere al conjunto de vocablos que
empleamos para comunicarnos.
Otra cuestión relevante de la comunicación verbal es el tono de voz y la entonación utilizados al
hablar. Los elementos que presentan estos elementos pueden transmitir emociones, intenciones y
actitudes, y pueden influir en la interpretación del mensaje. En efecto, un tono de voz amable y
tranquilo puede transmitir tranquilidad y confianza, mientras que un tono de voz agresivo puede
generar tensión y conflicto.
La comunicación no verbal, además de la comunicación verbal, desempeña un papel también
relevante en la interacción humana. La comunicación no verbal se refiere a todos los aspectos de
la comunicación que no incluyen palabras escritas o escritas. Se enumeran acciones, expresiones
faciales, posturas corporales, contacto visual, proximidad física y el uso del espacio.
La comunicación no verbal puede transmitir información y emociones de una manera más
efectiva que las palabras. La sonrisa puede evocar una sensación de felicidad o aprobación,
mientras que una ceja abierta puede evocar sorpresa o confusión. Asimismo, el intercambio
visual puede evidenciar interés y atención, mientras que una postura inquieta puede indicar la
falta de confianza o inseguridad.
Es importante señalar que la comunicación verbal y no verbal están estrechamente relacionadas y
se complementan entre sí de manera estrecha. En ocasiones, la comunicación no verbal puede
reforzar o contradecir el mensaje verbal. Si alguien expresa su parecer agradable con una
expresión facial descontenta y los hombros caídos, la comunicación no verbal contradice el
mensaje verbal y puede indicar que la persona no está en óptimas condiciones.
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La comunicación efectiva requiere la capacidad de utilizar tanto la comunicación verbal como la

no verbal de manera coherente y congruente tanto la comunicación verbal como la no verbal. La
tarea de adquirir conocimiento acerca de la forma en que se expresan las palabras, el tono de voz
empleado, las expresiones faciales y los gestos corporales. Asimismo, implica la habilidad de
interpretar y comprender adecuadamente los mensajes verbales y no verbales de los demás.
En conclusión, la comunicación verbal y no verbal son dos formas de comunicación
fundamentales que nos permiten transmitir información, emociones y establecer conexiones
significativas. La comunicación verbal se fundamenta en el uso de palabras habladas o escritas,
mientras que la comunicación no verbal se refiere a todos los aspectos de la comunicación que
no requieren palabras. Los dos tipos de comunicación son igualmente relevantes y se
complementan entre sí con el fin de alcanzar una comunicación efectiva y una comprensión
mutua.
La comunicación es un proceso esencial en la interacción humana, y se realiza a través de
diferentes formas y canales. Los dos tipos de comunicación más importantes son la
comunicación verbal y la comunicación no verbal. Los dos tipos desempeñan un papel
fundamental en la transmisión de mensajes y en la comprensión mutua entre los individuos.
La comunicación verbal se refiere al uso de palabras habladas o escritas para comunicar ideas,
pensamientos y emociones. El medio más utilizado para transmitir información y establecer
conexiones significativas. La comunicación verbal se fundamenta en el lenguaje, que es un
sistema de símbolos y reglas compartidas que nos permite comunicarnos y otorgar significado al
mundo que nos rodea.
En el ámbito de la comunicación verbal, se presentan diversos aspectos a considerar. Uno de
ellos es el contenido del mensaje, esto es, las palabras utilizadas y su significado. La selección de
las palabras adecuadas es esencial para transmitir el mensaje de una manera clara y precisa.
Además, la estructura y organización del discurso también son esenciales para asegurar una
comunicación efectiva.
El lenguaje verbal está compuesto por diferentes elementos, tales como la fonética, la gramática
y el vocabulario. La fonética se enfoca en la estructura de los sonidos del lenguaje y su origen,
mientras que la gramática se enfoca en las normas que regulan la estructura de las oraciones y la
formación de palabras. El vocabulario, por su parte, se refiere al conjunto de vocablos que
empleamos para comunicarnos.
Otra cuestión relevante de la comunicación verbal es el tono de voz y la entonación utilizados al
hablar. Los elementos que presentan estos elementos pueden transmitir emociones, intenciones y
actitudes, y pueden influir en la interpretación del mensaje. En efecto, un tono de voz amable y
tranquilo puede transmitir tranquilidad y confianza, mientras que un tono de voz agresivo puede
generar tensión y conflicto.
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La comunicación no verbal, además de la comunicación verbal, desempeña un papel también

relevante en la interacción humana. La comunicación no verbal se refiere a todos los aspectos de
la comunicación que no incluyen palabras escritas o escritas. Se enumeran acciones, expresiones
faciales, posturas corporales, contacto visual, proximidad física y el uso del espacio.
La comunicación no verbal puede transmitir información y emociones de una manera más
efectiva que las palabras. La sonrisa puede evocar una sensación de felicidad o aprobación,
mientras que una ceja abierta puede evocar sorpresa o confusión. Asimismo, el intercambio
visual puede evidenciar interés y atención, mientras que una postura inquieta puede indicar la
falta de confianza o inseguridad.
Es importante señalar que la comunicación verbal y no verbal están estrechamente relacionadas y
se complementan entre sí de manera estrecha. En ocasiones, la comunicación no verbal puede
reforzar o contradecir el mensaje verbal. Si alguien expresa su parecer agradable con una
expresión facial descontenta y los hombros caídos, la comunicación no verbal contradice el
mensaje verbal y puede indicar que la persona no está en óptimas condiciones.
La comunicación efectiva requiere la capacidad de utilizar tanto la comunicación verbal como la
no verbal de manera coherente y congruente tanto la comunicación verbal como la no verbal. La
tarea de adquirir conocimiento acerca de la forma en que se expresan las palabras, el tono de voz
empleado, las expresiones faciales y los gestos corporales. Asimismo, implica la habilidad de
interpretar y comprender adecuadamente los mensajes verbales y no verbales de los demás.
En conclusión, la comunicación verbal y no verbal son dos formas de comunicación
fundamentales que nos permiten transmitir información, emociones y establecer conexiones
significativas. La comunicación verbal se fundamenta en el uso de palabras habladas o escritas,
mientras que la comunicación no verbal se refiere a todos los aspectos de la comunicación que
no requieren palabras. Los dos tipos de comunicación son igualmente relevantes y se
complementan entre sí con el fin de alcanzar una comunicación efectiva y una comprensión
mutua.

Situación práctica
Escenario: Empresa: XYZ S.A. Grupo específico de personas: Departamento de Ventas y
Departamento de Producción.
Problema de comunicación: Existe una falta de comunicación efectiva entre el
Departamento de Ventas y el Departamento de Producción en la empresa XYZ S.A. Esto ha
llevado a retrasos en la entrega de productos, malentendidos en los requerimientos de los
clientes y una disminución en la satisfacción del cliente.
Soluciones viables:
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Establecer reuniones regulares entre los departamentos: Una solución viable sería
programar reuniones periódicas entre el Departamento de Ventas y el Departamento de
Producción. Estas reuniones permitirían a ambos departamentos compartir información,
discutir los requerimientos de los clientes y alinear sus objetivos. La comunicación cara a
cara facilitaría la comprensión mutua y ayudaría a resolver cualquier malentendido de
manera inmediata.
Implementar un sistema de comunicación interna: Otra solución sería implementar un
sistema de comunicación interna, como una plataforma digital o un software de gestión de
proyectos. Esto permitiría a los equipos de Ventas y Producción compartir información de
manera rápida y eficiente, mantenerse actualizados sobre los pedidos de los clientes y
coordinar sus actividades de manera más efectiva. Además, este sistema podría incluir
notificaciones automáticas para mantener a todos informados sobre los cambios o
actualizaciones relevantes.
Capacitación en habilidades de comunicación: Una solución adicional sería proporcionar
capacitación en habilidades de comunicación tanto al Departamento de Ventas como al
Departamento de Producción. Esto ayudaría a mejorar la comunicación verbal y no verbal
de los empleados, fomentando una comunicación más clara, asertiva y efectiva. La
capacitación podría incluir técnicas de escucha activa, expresión clara de ideas, manejo de
conflictos y comprensión de la comunicación no verbal.
Razones de viabilidad:
Establecer reuniones regulares: Las reuniones periódicas permiten una comunicación
directa y en tiempo real, lo que facilita la resolución de problemas y malentendidos de
manera inmediata. Además, fomentan la colaboración y el trabajo en equipo entre los
departamentos, mejorando la eficiencia y la calidad del trabajo.
Implementar un sistema de comunicación interna: Un sistema de comunicación interna
proporciona una plataforma centralizada para compartir información y mantener a todos los
miembros del equipo actualizados. Esto reduce la posibilidad de errores de comunicación y
garantiza que todos tengan acceso a la información relevante en todo momento.
Capacitación en habilidades de comunicación: La capacitación en habilidades de
comunicación mejora la competencia comunicativa de los empleados, lo que a su vez
mejora la calidad de la comunicación en general. Esto ayuda a prevenir malentendidos,
conflictos y problemas de comunicación, y promueve un ambiente de trabajo más
colaborativo y productivo.
En conclusión, para abordar el problema de comunicación entre el Departamento de Ventas
y el Departamento de Producción en la empresa XYZ S.A., se pueden implementar
soluciones como establecer reuniones regulares, implementar un sistema de comunicación
interna y proporcionar capacitación en habilidades de comunicación. Estas soluciones son
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viables porque promueven una comunicación más efectiva, mejoran la colaboración entre
los departamentos y ayudan a prevenir malentendidos y retrasos en la entrega de productos.

Referencias bibliográficas
el oído. Frecuentemente, E. la C. Q. O. C. dos S. H. se E. F. a. F. es P. E. T. L. S. y. no S. la V. y.,
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