SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y
Oliveira Chujandama Marjorie ID: 1474261
Nombres:
Dirección
Pampa chica - Iquitos
Zonal/CFP:
Semestr
Carrera: Administración de Empresas IV
e:
Curso/ Mód.
Calidad Total
Formativo
Tema del Trabajo: Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N
ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
°
Introducción a la estadística aplicada a
1 procesos para el mejoramiento 17.02
continuo.
2 Calidad total. 24.02
02.0
3 Normalización y calidad. 3
23.0
4 Distribución de frecuencias. 16.03
3
Medidas de tendencia central y
5 30.03 06.04
medidas de dispersión.

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
• Generalidades.
• La variabilidad.
1
• Causas de la variabilidad.
• Sistema de control de procesos.
• Generalidades.
• Conceptos fundamentales de la Calidad Total.
• Los costos de la calidad.
2 • La calidad del producto.
• Control de calidad.
• Factores esenciales para implantar la Calidad Total.
• La mejora continua.
3 • Normalización.
• Las especificaciones de calidad.
• Diferencia entre una especificación de calidad y una norma.
• Ventajas adicionales de las normas.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

• Norma técnica.
• Tipos de normas técnicas.
• Norma ISO 9000.
• Ventajas que ofrece la Norma ISO 9000.
• Variable.
• Toma de datos.
4 • Organización y clasificación de datos.
• Construcción de tablas de frecuencias.
• Regla para elaborar distribuciones de frecuencia.
• Medidas de tendencia central.
- La media aritmética.
- La mediana.
- La moda.
5
• Medidas de dispersión.
- El rango.
- La varianza.
- La desviación estándar.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. Introducción a la estadística aplicada a procesos para el mejoramiento

continuo.
• Generalidades.
Esto generalmente se aplica en los sistemas de bases de datos que se usa para
describir la capacidad de almacenar información en un solo lugar. Está basado que
las empresas que cumplan con las necesidades de los clientes ya sea con el
producto o el servicio que las organizaciones ofrecen con calidad de excelencia, En
este caso podemos utilizar varios recursos para brindar una mejor calidad como por
ejemplo materiales, nuevas tecnologías y sistemas de alta productividad para la
empresa. (Concepto y Defincion , 2023)

• La variabilidad.
Se denomina a los cambios que se registran en los genes de una población es una
consecuencia del proceso de selección natural, se desarrolla cuando la naturaleza de
una misma especie que se pueda seleccionar para que se pueden evolucionar. La
variabilidad básicamente es aquello que se puede modificar para poder cambiar lo
que se estaba planificando al fututo. (DEFINICION.DE, 2021)

• Causas de la variabilidad.
Existen diferentes causas, por ejemplo: falta de información, mano de obra, medio
ambiente, falta de condiciones en el trabajo y falta de calidad. Estas causas de la
variabilidad son muy importantes para que una empresa pueda surgir y tener buena
calidad de servicios y éxito empresarial. (ACTIOGLOBAL, 2015)

• Sistema de control de procesos.

Es una herramienta estadística de la calidad conocer que permite por medio de la
corporación continua los resultados y la calidad de un proceso de fabricación
identificando a través de datos estadísticos las tendencias y variaciones más
significativa con el fin de prevenirlas, controlarlas y eliminarlas Se refiere a que los
resultados y la durante el proceso de fabricación en donde se identifica a través de
datos estadísticos que sirve para ser controlada de una manera planificada con el fin
de identificar y distinguir entre las causas más comunes y especiales para tomar una
decisión adecuada en el proceso para poder iniciar con el siguiente paso que vamos
a realizar de acuerdo al cronograma. (MECALUX ESMENA, 2022)

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

2. Calidad total.
• Generalidades.
En estas definiciones implícitamente se está concibiendo a la calidad como un
atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a
servicios a la empresa que lo necesita para un mayor crecimiento económico. Esto
está en constantes cambios donde la calidad tiene cualidades con lo que cuenta un
producto o servicio para poder alcanzar la utilidad necesario para nuestro crecimiento
económico dentro de la empresa para poder surgir más rápido.
(https://navarrof.orgfree.com/Docencia/Calidad/UT1/generalidades.htm, s.f.)

• Conceptos fundamentales de la Calidad Total.

Es una estrategia para la gestión de una organización dentro de una empresa, el
objetivo principal es satisfacer las necesidades de una manera equilibrada y cumpla
con las expectativas de todo el grupo de interés. Estos grupos están constituidos por
empleados, accionistas y una sociedad en general y satisfacer las necesidades del
cliente. El control de calidad es el esfuerzo de haber reclutado personas altamente
capacitados para la organización que los jefes tiene la obligación de supervisar y
controlar a los trabajadores durante los procesos para poder tener obtener productos
o servicios con una calidad excelente también tiene que tener una buena estructura
con documentos, responsabilidades requeridas para poder tener una gestión de
calidad totalmente exitosa para nuestra organización. (ESGINNOVA, 2022)

• Los costos de la calidad.

Se refiere a la salida y entrada de dinero dentro de una empresa o un negocio
cuando se hace la elaboración de un producto. Pueden ser bienes o servicios para la
conformidad que nos exige los clientes o usuarios finales. Es importante para la gira
de nuestro entorno para el alcance y aporte por ejemplo nos permite detectar las
fallas, donde tenemos que mejorar en el proceso que invertimos y por último medir
cuan eficaz es el sistema de calidad. Medir los costos nos ayuda a determinar dónde
estamos gastando grandes financieros económicos para poder reducir los gastos
innecesarios dentro de una empresa. Esto se basa en la confiabilidad y tener un
mejor control dentro de una organización. El costo de calidad está basado en reducir
los gastos dentro de una organización y también con el fin de tener productos de alta
calidad ya que hay diferentes tipos de costo dentro de una empresa como por
ejemplo costos de prevención, costos de fallas internas y externas. Ya que la
empresa busca tener ganancia abundante a largo plazo para el éxito de nuestra
empresa. (https://www.ingenieriadecalidad.com/2023/01/que-son-los-costos-de-
calidad.html, s.f.)

• La calidad del producto.

La calidad del producto es un factor sumamente importante en cualquier negocio.
Esto está basado en la capacidad de un producto para cumplir con las expectativas o

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

las necesidades de los clientes para satisfacer al público a quien brindamos.

También hace referencia a la percepción de nuestros clientes para que nuestro
producto sea de una calidad excelente tenemos que tener un equipo de trabajo
altamente capacitado
(ONE MARKETING, s.f.)

• Control de calidad.
Es una técnica que está constituido en implementar programas mecanismos y
herramientas para verificar los productos Para que la empresa mejore la calidad de
sus productos que sean útil y seguro para que así pueda cumplir con las funciones
dentro de una empresa u organización. También es importante para que pueda
avalar para hacer cumplir con las normas de seguridad y la calidad que cada país
vende. El empaque es fundamental dentro de un envió para que los productos
lleguen en óptimas condiciones y la etiqueta para poder guiarnos del producto que
estamos enviando a nuestros clientes. Esto se lleva a cabo desde la fabricación del
producto hasta la entrega a los clientes para que estén satisfechos. (RODRIGUEZ,
2021)

• Factores esenciales para implantar la Calidad Total.

Los factores son:
1.1 compromiso de alta administración: está basado en el compromiso pleno,
plantearnos en el liderazgo y la planificación.
1.2 Trabajo en equipo: participar en todo lo que la empresa requiere, tener
comunicación de manera correcta, comprometernos con los problemas que
atraviesa la empresa, participar durante las reuniones, contar las experiencias
dentro de una empresa y escuchar las opiniones de los demás.
1.3 Medición de la calidad: se basa en hechos y no en palabras.
1.4 Corrección de problemas: cada problema que pasa en la empresa tiene que ver
verificado de raíz para poder saber cuáles fueron las causas que llevo a este
problema y dar una solución a un determinado tiempo.
1.5 Comité de calidad: fue creado con el fin de monitorear la implementación de un
sistema y mejorar el procedo de calidad para satisfacer las necesidades y la
calidad de los productos.
1.6 Capacitación y educación: implica a capacitar a todos el personal de la empresa
no importa el nivel del puesto de trabajo todos tienen la obligación de ser partícipe de
esta capacitación. (Lefcovich, 2005)

• La mejora continua.
Se refiero a un proceso continuo que analiza el rendimiento y desempeño, dentro de
esto podemos identificar las oportunidades y realizar cambios profesionales en los
procesos del personal y de los productos. El objetivo es analizar y ejecutar el proceso
de nuestra empresa y los productos en general. (ATLASSIAN, s.f.)

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. Normalización y calidad.
• Normalización.
Se afirma que este es un proceso de elaborar asimismo sirve para aplicar y mejorar
las distintas normas que se aplican en distintas actividades científica y económica
esto tiene como fin de mejorarlas y ordenar. Finalmente es un proceso de aplicar
reglas para que este aproximadamente ordenada esta actividad que tiene como
objeto establecer, ante problemas como reales o potenciales, disposiciones
diferentes usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento
óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político. (2023)

• Las especificaciones de calidad.

Características de los productos que incluyen el servicio que brinda la empresa a sus
clientes. La organización debe tener en claro que tipo de servicios o productos
compran para que no afecte nuestra calidad de producto. (JIMENEZ, 2014)

• Diferencia entre una especificación de calidad y una norma.

En primer lugar, la especificación de calidad son las declaraciones que deben cumplir
las características esenciales de un cliente que necesita y que un proveedor debe
entregar. Proviene de una necesidad física y funcional es un documentado en un
diseño de un que brinda la empresa.
Es una especificación técnica adoptada por un organismo de normalización
reconocido, según lo que establece el Reglamento (UE) N.º 1025/2012 sobre
normalización europea. (BSI, s.f.)

• Ventajas adicionales de las normas.

Mejora del desempeño:
Reducción de los riesgos empresariales
Ser más sostenible
Fomento de la innovación (ETECE, 2022)

• Norma técnica.
Las normas son reglas que son adoptadas voluntariamente por las partes interesadas.
Las normas están en todas partes, protegiéndonos a todos y denotando el nivel de
desarrollo de un país, ya que son resultados probados de investigación y desarrollo
tecnológico (WIKEPEDIA, 2024)

• Tipos de normas técnicas.

ISO 9000.
ISO 1000.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

ISBN (International Standard Book Number).

ISSN (International Standard Serial Number).
MPEG2 (Moving Picture Experts Group).
Estándares 3GPP de telefonía móvil.
ISO 22000. (EL MUNDO INFINITO, s.f.)

• Norma ISO 9000.

Es un conjunto de normas de control de calidad y gestión de calidad, establecidas
por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y
herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría dentro de
una organización para poder controlar la calidad de los productos o servicios que
ofrece nuestra empresa en la sociedad. (ETEECE, 2021)

• Ventajas que ofrece la Norma ISO 9000.

Mejor comerciabilidad: esto puede ayudar a las empresas son un conjunto para que
las empresas puedan mejorar con el tiempo su calidad de producto o servicio para
que los clientes pueden sentirse seguros y satisfecho.
Calidad garantizada: garantiza la calidad del servicio esto ayuda a garantizar de
manera positiva a la empresa para que los clientes confíen en las empresas y tener
una mejor oportunidad que cumplen con todos los requisitos. Los clientes quieren
tener un producto que este garantizado para el consumo y poder tener más clientes.
Atraer inversiones: minimiza el riesgo dentro de la empresa para poder tener mayor
ganancia y más oportunidades. La empresa toca precauciones para poder aumentar
la producción y generar mayor ingreso para la organización.
Mejor comunicación: se utiliza un lenguaje caro y preciso lo que significa que ambas
partes entiendan mejor para que se pueda cumplir con los proyectos establecidos
dentro de la organización. Es este caso se usa el lenguaje comunicativo para que
ambas partes estén de acuerdo al momento de expresar sus opiniones.
Ahorrar dinero y recursos: ayuda a la empresa ahorrar dinero, pero se debe cumplir
con las expectativas de la empresa para que el proceso sea eficiente y tengan
materiales de calidad de los trabajadores son las eficientes y reducen el tiempo de
trabajo.
Clientes satisfechos: los clientes califican a la empresa que brinda un producto o
servicio de calidad que garantiza que los procesos y cumplan las necesidades de sus
clientes para que la empresa llegue al éxito.
Mejor gestión y control: ayuda durante el proceso y a controlar todas las áreas que
hay en la empresa
Menos riesgos: ayudan a proteger de los riesgos asociados a los productos y
servicios de baja calidad. (PARRA, s.f.)

4. Distribución de frecuencias.
• Variable.
La variable es una característica de los elementos que se estudian, y los datos son

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

los valores que se obtiene para cada variable que puede cambiar y cuyo cambio o
variación es representado por un número.

• Toma de datos.
Esto se refiere al enfoque sistemático donde se puede reunir y medir información con
el fin de obtener un panorama completo y preciso de un conjunto de interés a
recopilación de datos permite a un individuo o empresa responder a preguntas
relevantes, evaluar los resultados y anticipar mejor las probabilidades y tendencias
futuras. La exactitud en la reunión de datos es esencial para garantizar la integridad
de un estudio, las decisiones comerciales acertadas y la garantía de calidad. En este
caso se puede reunir diversos tipos de información para poder medir para tener los
datos precisos y completos también buscamos información sobre preguntas y
respuestas para saber la exactitud

• Organización y clasificación de datos.

Es el proceso de clasificación de datos clasifica los datos por confidencialidad e
impacto empresarial con el fin de identificar los riesgos dentro de los datos obtenidos
Cuando los datos están clasificados, se pueden administrar de formas que protegen
las confidenciales o importantes datos frente al robo o la pérdida de este para poder
garantizar que los datos estén en un solo archivo y en privado.

• Construcción de tablas de frecuencias.

Es una herramienta estadística que resume información acerca de los datos que
tenemos Consiste en una estructura de columnas que muestra las distintas
categorías o valores de una variable, junto con el número de veces que cada
categoría ocurre en un conjunto de datos. Esta tabla proporciona una visión general y
ordenada de la frecuencia con la que aparecen los valores en una muestra o
población, lo que permite analizar patrones, identificar tendencias y extraer
conclusiones significativas.
Se basa en rescatar información más importante para poder sacar los datos ya que
tiene que ser ordenada para analizar, identificar y llegar a una conclusión exacta y
precisa. Esto se puede usar en diferentes tipos de profesionales tales como por
ejemplo en la investigación de los datos estadísticos, marketing y economía (Ortega,
QUESTION PRO, s.f.)

• Regla para elaborar distribuciones de frecuencia.

Por ejemplo, si tenemos un conjunto de datos que representa las edades de un grupo
de personas, podemos organizarlos en categorías, como 0-10 años, 11-20 años, 21-
30 años, y así sucesivamente. Luego, podemos contar cuántas personas están en
cada categoría y esto nos dará una distribución de frecuencia.
Reglas generales: (Ortega, QUESTION PRO, s.f.)
Determina el rango de los datos

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Decide el número de categoría

Calcula el ancho
Determina los limites
Cuenta las frecuencias

5. Medidas de tendencia central y medidas de dispersión.

• Medidas de tendencia central.
Las medidas de tendencia central, o medidas de centralización, es cuando nos
referimos a métricas estadística que nos puede indicar el valor central de la
distribución. Esto nos quiere decir que las medidas centrales de utiliza para poder
encontrar un valor representativo del medio de un conjunto de información de datos.
Es muy importante porque es más utilizada es la media, mediana y la moda.
(PROOFPOINT, s.f.)

- La media aritmética.
Nos hace referencia como un valor que se obtiene cuando súmanos todos los datos
de un análisis estadístico y las que dividen por la cantidad total de los datos. Los
resultados ya dependen de cada uno de los valores que forman los datos (LAS
FORMAS, 2023)

- La mediana.

Nos referimos al valor que se puede encontrar justo en el medio o centro cuando los
datos se ordenan de menor a mayor. se encuentra al ordenar todos los puntos de
datos y elegir el que está en medio (Probabilidad y Estadística, s.f.)

- La moda.

La moda es el número que es más frecuente nos referimos a los números que se
repiten varias veces por ejemplo (5,6,4,3,3,3,8) es este caso el 3 tres es el que se
repite varias veces dentro de los números entonces este sería la moda porque tiene
mayores números (TWINKL, s.f.)

• Medidas de dispersión.
Las medidas de dispersión son unas métricas estadísticas que nos indican la
dispersión de un conjunto de datos. Esto nos quiere decir que se utiliza para evaluar
cuanto están sueltos la muestra de los datos. (SUPERPROF, s.f.)

- El rango.
El rango es una medida que nos indica la diferencia entre un valor máximo y un valor
mínimo de los datos obtenidos de una muestra, para poder calcular el rango de una

10
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

población se debe restar el valor máximo menos el valor mínimo de los datos
obtenidos. (Probabilidad y Estadística, s.f.)
- La varianza.
La varianza nos dice que es una medida de dispersión que nos indica la variabilidad
de una variable aleatoria que sacamos al azar, la varianza es igual a la suma de los
números cuadrados de los residuos por el número total de las observaciones
(Probabilidad y Estadística, s.f.)
- La desviación estándar.
La desviación estándar nos indica que es una medida de extensión en la estadística
descriptiva. Se utiliza para poder calcular variación o dispersión en la que los puntos
de datos individuales difieren de la media. Nos indica que los puntos de los datos
están cerca de la media, mientras que una desviación alta muestra que los datos
están dispersos de un rango mayor de valores. En el ámbito del marketing, la
desviación ayudar a tener la gran variación de los costes o las ventas. La desviación
estándar también nos ayuda a poder determinar la dispersión de los precios de los
activos con respecto a su precio medio y la volatilidad en el mercado (Ortega, s.f.)

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
Introducción a la estadística aplicada a procesos Lugar con un ambiente limpio
para el mejoramiento continuo. y ordenado/ sin distracciones.
Conexión de buen internet
Paso 1: descargar el formato alumno
Paso 2: descargar el material del curso
Paso 3: leer y resumir el material del trabajo
Paso 4: buscar información en internet y su
referencia bibliografía
Paso 5: parafrasear los conceptos de los temas a
tratar
Paso 6: desarrollar el caso en la hoja de dibujo

Calidad total.

Paso 1: descargar el formato alumno

Paso 2: descargar el material del curso
Paso 3: leer y resumir el material del trabajo
Paso 4: buscar información en internet y su
referencia bibliografía
Paso 5: parafrasear los conceptos de los temas a
tratar
Paso 6: desarrollar el caso en la hoja de dibujo

Normalización y calidad.

Paso 1: descargar el formato alumno

Paso 2: descargar el material del curso
Paso 3: leer y resumir el material del trabajo
Paso 4: buscar información en internet y su
referencia bibliografía
Paso 5: parafrasear los conceptos de los temas a
tratar
Paso 6: desarrollar el caso en la hoja de dibujo

Distribución de frecuencias.
Paso 1: descargar el formato alumno
Paso 2: descargar el material del curso

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Paso 3: leer y resumir el material del trabajo

Paso 4: buscar información en internet y su
referencia bibliografía
Paso 5: parafrasear los conceptos de los temas a
tratar
Paso 6: desarrollar el caso en la hoja de dibujo

Medidas de tendencia central y medidas de

dispersión.
Paso 1: descargar el formato alumno
Paso 2: descargar el material del curso
Paso 3: leer y resumir el material del trabajo
Paso 4: buscar información en internet y su
referencia bibliografía
Paso 5: parafrasear los conceptos de los temas a
tratar
Paso 6: desarrollar el caso en la hoja de dibujo

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a

transmitir mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y
SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

Caso Práctico:

Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes

TechElectro es una empresa líder en la industria de la tecnología que se especializa en la fabricación

de teléfonos inteligentes de alta gama. Durante años, la empresa ha disfrutado de una sólida
reputación por la calidad de sus productos y su innovación en el mercado de dispositivos móviles. Sin
embargo, en los últimos meses, TechElectro ha enfrentado varios desafíos que han impactado
negativamente en su producción y la satisfacción de los clientes.

Los problemas más notables que la empresa ha experimentado incluyen:

Aumento en el Número de Defectos: La empresa ha notado un aumento significativo en el número

de defectos en sus productos, especialmente en los componentes internos de los teléfonos
inteligentes, como la cámara, la pantalla y la batería.
Clientes Insatisfechos: Los clientes han comenzado a quejarse de la calidad de los productos, lo
que ha resultado en un aumento en las devoluciones y solicitudes de reembolso. Esto ha afectado
negativamente la imagen de la marca y la retención de clientes.
Ineficiencia en la Producción: Además de los problemas de calidad, TechElectro ha enfrentado
ineficiencias en el proceso de producción. Esto incluye retrasos en la cadena de suministro, tiempos
de producción prolongados y costos operativos más altos de lo esperado.

Para abordar estos desafíos, la alta dirección de TechElectro ha decidido tomar medidas enérgicas
implementando un programa de Calidad Total. Este programa tiene como objetivo principal restaurar
la calidad de los productos y mejorar la eficiencia de la producción.

Para lograr estos objetivos, TechElectro ha asignado a Usted como responsable del equipo
multidisciplinario de expertos en calidad y procesos para liderar la iniciativa.

El equipo de expertos en calidad y procesos está formado por profesionales con experiencia en la
gestión de la calidad y la aplicación de metodologías de mejora continua. Su tarea es identificar y
abordar las causas fundamentales de los problemas de calidad y las ineficiencias en la producción.

Además de implementar un sistema de gestión de calidad integral, el equipo utilizará herramientas y

técnicas de estadística aplicada a procesos para analizar datos de producción, identificar tendencias y
patrones de defectos, y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la calidad y la eficiencia.

A continuación, se presentan algunos datos relevantes:

Datos de Producción (Número de Defectos por Lote de 1000 Teléfonos):

Lote Defectos
1 12
2 8
14
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3 9
4 14
5 7

Especificaciones de Calidad:

TechElectro es consciente de que, para mantener su reputación y la confianza de los clientes, es

fundamental cumplir con altos estándares de calidad. Por lo tanto, han establecido especificaciones
de calidad precisas para cada componente de sus teléfonos inteligentes. Uno de los principales
indicadores de calidad es que el número de defectos por lote de 1000 teléfonos no debe superar los
10. Esto se considera esencial para garantizar que los productos cumplan con las expectativas de los
clientes y se mantenga la competitividad en el mercado.

El equipo de expertos en calidad y procesos de TechElectro está trabajando arduamente para cumplir
con estas especificaciones y mejorar la calidad de los productos, lo que, a su vez, ayudará a
recuperar la confianza de los clientes y mantener la posición de la empresa como líder en la industria
de la tecnología.

Utiliza los datos proporcionados y las herramientas de estadística y calidad mencionadas para
responder a estas preguntas y proponer recomendaciones para mejorar la calidad y la eficiencia de la
producción de teléfonos inteligentes en TechElectro. Esto te ayudará a comprender mejor cómo se
aplican los conceptos de Calidad Total y la estadística aplicada a procesos en la mejora de la calidad
en la empresa de teléfonos inteligentes.

Además, los costos, se distribuyen de la siguiente manera:

Costos de Prevención: Basados en el tiempo dedicado por el equipo de calidad para mejorar los
procesos y la capacitación del personal es de S/ 2.00 por cada unidad de la muestra de los lotes.

Costos de Evaluación: Basados en el tiempo dedicado a la inspección de los lotes tiene un costo
unitario de S/ 1.00 por cada unidad de la muestra de los lotes.

Costos de Falla: Estos serán los costos asociados con los defectos encontrados en los productos.
En promedio, cada defecto tiene un costo de 3% de los costos de prevención para corregirlo
(retrabajo, reparación, etc.).

Entregable 01:

1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué indican estas
medidas sobre la calidad de la producción?

Solución:

15
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Lote Defectos Media Mediana Moda

1 12
X=12+8+9+14+7
2 8
5
3 9
X= 50 7,8,9,12,14=9 No tiene
4 14
5
5 7
X= 10
N=5 N=5

Interpretación:

Media: el valor de la media del lote en general es

de 10 defectos

Mediana: la mediana es el valor que está en el centro por lo tanto es el 9

Moda: en este caso no tiene moda

2. Utilizando los datos proporcionados, ¿calcule los costos de calidad?, incluyendo ¿costos de
prevención? ¿costos de evaluación ¿costos de falla? ¿Qué insights puede obtener de estos costos?

Solución:

Costo total de prevención S/ 10,000.00

Costo total de evaluación S/ 5,000.00
Costos de falla S/ 300.00
Costo total de calidad S/ 15,300.00

Costo total de prevención

unidad: S/ 2.00
N.º lotes= 5
N.º unidades= 5,000
2x5000= S/10,000.00

costo total de evaluación

unidad= 1 sol
N.º lotes= 5
N.º unidades= 5,000
1x5000= S/ 5,000.00

costo total de falla

3% de costos de prevención
3% de S/ 10,000.00
S/ 300.00
Costo total de calidad
Es la suma de costos de
prevención, evaluación y
falla da un monto total de:
10,000.00+5,000.00+300.00
= S/ 15,300.00
16
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Insights: Los costos de calidad es fundamentales para entender cómo se invierte el dinero en la
prevención, evaluación y corrección de defectos en la producción. Los dos primeros costos,
prevención y evaluación son importantes pues estos costos sirven para asegurar y verificar la calidad
de producción de los toles.
Los costos de falla representan los costos relacionados con los defectos encontrados a pesar que son
costos más bajos, son importantes pues gracias a esto aún hay margen para mejorar la calidad de
producción y reducir los defectos. Al analizar estos costos, TechElectro puede identificar en qué
etapas se está invirtiendo más dinero y tomar decisiones estratégicas para mejorar la eficiencia y la
calidad en la producción.

2. TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría esta norma
contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?

Solución: La ISO 9000 es un estándar internacional de gestión de la calidad que puede ayudar a
TechElectro a establecer un sistema de gestión de la calidad sólido y efectivo. Esta certificación
puede contribuir a mejorar la calidad de los productos al establecer procesos estandarizados y
documentados, aumentando la eficiencia y la consistencia en la producción.

4. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la cantidad de lotes con
diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-15). ¿Qué información se puede extraer de
esta tabla? Presentar un gráfico de barras donde los lotes se muestre como frecuencia y los defectos
como categorías. Interpretar que lotes tienen más de 10 defectos, que lotes tienen menos de 10
defectos.

GRAFICO DE FRECUENCIA
16
14
14
12
12
FRECUENCIAS

10 9
8
8 7
6
4
2
0
1 2 3 4 5
LOTES

17
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

GRAFICO DE FRECUENCIA RELATIVA

5
14%
1
24%

4 2
28% 16%
3
18%

1 2 3 4 5

5. Desarrolle a mano demostrando los procedimientos de cálculo de los siguientes ejercicios

adicionales.

Pegue aquí su trabajo desarrollado a mano.

18
TRABAJO FINAL DEL CURSO

19
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Pegue aquí su trabajo desarrollado a mano.

20
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Pegue aquí su trabajo desarrollado a mano.

21
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Pegue aquí su trabajo desarrollado a mano.

22
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Pegue aquí su trabajo desarrollado a mano.

23
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Pegue aquí su trabajo desarrollado a mano.

24
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Pegue aquí su trabajo desarrollado a mano.

25
TRABAJO FINAL DEL CURSO

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

26
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

Computadora
Laptop
Impresora
Celular
ETC.

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

Word
Pdf
Google
YouTube

5. MATERIALES E INSUMOS

Lapicero
Cuaderno de apuntes
Borrador

27
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Referencias bibliográficas

Bibliografía
(15 de NOVIEMBRE de 2023). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Normalizaci
%C3%B3n
ACTIOGLOBAL. (06 de ABRIL de 2015). Obtenido de ACTIOGLOBAL:
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JIMENEZ, D. (26 de SEPTIEMBRE de 2014). PYMES Y CALIDAD. Obtenido de PYMES
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como-darle-tus-clientes-lo-que-necesitan.html
LAS FORMAS. (12 de Octubre de 2023). Obtenido de LAS FORMAS:
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Lefcovich, M. (01 de Agosto de 2005). GESTIOPOLIS. Obtenido de GESTIOPOLIS:
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empresa/
MECALUX ESMENA. (30 de JUNIO de 2022). Obtenido de MECALUX ESMENA:
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ONE MARKETING. (s.f.). Obtenido de ONE MARKETING: https://onemarketing.es/que-
es-la-calidad-de-un-producto/
Ortega, C. (s.f.). Question Pro. Obtenido de Question Pro:
https://www.questionpro.com/blog/es/desviacion-estandar/

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Ortega, C. (s.f.). QUESTION PRO. Obtenido de QUESTION PRO:

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PARRA, A. (s.f.). QUESTION PRO. Obtenido de QUESTION PRO:
https://www.questionpro.com/blog/es/recoleccion-de-datos-para-investigacion/
Probabilidad y Estadística. (s.f.). Obtenido de Probabilidad y Estadística:
https://www.probabilidadyestadistica.net/rango-estadistica/
Probabilidad y Estadística. (s.f.). Obtenido de Probabilidad y Estadística:
https://www.probabilidadyestadistica.net/medidas-de-dispersion/
Probabilidad y Estadística. (s.f.). Obtenido de Probabilidad y Estadística:
https://www.probabilidadyestadistica.net/medidas-de-tendencia-central/
#google_vignette
PROBABILIDADES Y ESTADISTICA. (s.f.). Obtenido de PROBABILIDADES Y
ESTADISTICA:
https://www.probabilidadyestadistica.net/varianza/#google_vignette
PROOFPOINT. (s.f.). Obtenido de PROOFPOINT: https://www.proofpoint.com/es/threat-
reference/data-classification
RODRIGUEZ, J. (04 de NOVIEMBRE de 2021). Hubspot. Obtenido de Hubspot:
https://blog.hubspot.es/sales/control-de-calidad
SUPERPROF. (s.f.). Obtenido de SUPERPROF:
https://www.superprof.es/apuntes/escolar/matematicas/estadistica/descriptiva/
mediana.html
TWINKL. (s.f.). Obtenido de TWINKL: https://www.twinkl.com.pe/teaching-wiki/media-
aritmetica
WIKEPEDIA. (2 de Marzo de 2024). Obtenido de WIKEPEDIA:
https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

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